CRM cho khách sạn: Hướng dẫn đầy đủ và 10 công cụ tốt nhất
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 18 phút
Vận hành một khách sạn là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng khách đồng thời quản lý đặt phòng, nhận phòng và các hoạt động một cách trơn tru. Khi danh sách người dùng khách tăng và kỳ vọng cao hơn, việc duy trì sự quan tâm cá nhân một cách nhất quán trở nên khó khăn hơn. CRM cho khách sạn giúp lưu trữ sở thích của người dùng khách, tự động gửi nhắc nhở và giữ tất cả chi tiết đặt phòng được tổ chức ở một nơi.
Hướng dẫn này giải thích CRM khách sạn là gì, tại sao nó quan trọng và cách nó hỗ trợ các đội ngũ dịch vụ khách hàng ở mọi quy mô. Bạn cũng sẽ tìm thấy đánh giá về 10 công cụ hàng đầu có thể cải thiện lòng trung thành, tăng đặt phòng và đơn giản hóa hoạt động hàng ngày:
1. Lark: CRM tốt nhất cho hoạt động khách sạn và tương tác với người dùng khách
2. Cloudbeds: CRM khách sạn cho đặt phòng và quản lý tài sản
3. Guestfolio: CRM cho tiếp thị cá nhân hóa người dùng khách trong khách sạn
4. Freshsales: Phần mềm CRM cho khách sạn với tự động hóa AI
5. Zoho CRM: CRM tùy chỉnh cho khách sạn độc lập
6. Revinate: CRM cho lòng trung thành của người dùng khách và quản lý danh tiếng khách sạn
7. Salesforce Hospitality Cloud: CRM Doanh nghiệp cho các nhóm khách sạn
8. Amadeus CRM: Đặt phòng và trải nghiệm người dùng khách cho khách sạn
9. Profitroom CRM: Đặt phòng trực tiếp và tương tác với người dùng khách cho khách sạn
10. Cendyn Insight CRM: CRM dựa trên dữ liệu cho tiếp thị và lòng trung thành của người dùng khách
CRM cho khách sạn là gì?
Một CRM dành cho khách sạn là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ lưu trú. Khác với CRM chung, vốn chủ yếu theo dõi khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng, các giải pháp tập trung vào khách sạn quản lý dữ liệu người dùng khách, đặt phòng, sở thích và giao tiếp tại một nơi. Điều này giúp dễ dàng cá nhân hóa từng kỳ lưu trú, từ xác nhận đặt phòng cho đến các hoạt động theo dõi sau chuyến thăm.
Sự khác biệt chính giữa các nền tảng tiêu chuẩn và phần mềm CRM dành cho khách sạn là sự tập trung vào hành trình của người dùng khách. CRM cho khách sạn được xây dựng để xử lý các chương trình khách hàng thân thiết, cơ hội bán thêm như nâng cấp hoặc gói dịch vụ, và mối quan hệ lâu dài với người dùng khách. Bằng cách điều chỉnh hệ thống phù hợp với nhu cầu ngành dịch vụ lưu trú, khách sạn có thể mang đến trải nghiệm khuyến khích đặt phòng lại và cải thiện sự hài lòng tổng thể của người dùng khách.
Lợi ích của phần mềm CRM cho khách sạn
Quản lý mối quan hệ với người dùng khách không chỉ dừng lại ở việc xử lý đặt phòng. Phần mềm CRM dành cho khách sạn phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động, cá nhân hóa trải nghiệm và củng cố lòng trung thành ở mọi giai đoạn của hành trình người dùng khách.
Cơ sở dữ liệu người dùng khách tập trung với các tùy chọn và lịch sử
Một CRM khách sạn lưu trữ tất cả thông tin chi tiết của người dùng khách ở một nơi, từ thông tin liên hệ đến lịch sử lưu trú và sở thích cá nhân. Điều này cho phép nhân viên nhanh chóng hiểu rõ từng người dùng khách, dù là mới hay quay lại, và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Việc có một nguồn dữ liệu duy nhất cũng giúp giảm lỗi và tiết kiệm thời gian cho các bộ phận.
Theo dõi tự động cho các đặt chỗ, nhận phòng và đánh giá
Giao tiếp kịp thời là điều thiết yếu trong ngành khách sạn. CRM khách sạn có thể gửi tự động xác nhận đặt phòng, nhắc nhở check-in trước khi đến và yêu cầu đánh giá sau khi lưu trú. Những điểm chạm tự động này giúp người dùng khách duy trì sự tương tác trong khi giảm khối lượng công việc cho nhân viên, đảm bảo không bỏ sót tương tác quan trọng nào.
Giao tiếp cá nhân hóa với người dùng khách (email, ưu đãi, gói dịch vụ)
Người dùng khách mong đợi nhiều hơn là các email chung chung. Với CRM khách sạn, giao tiếp có thể được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ, sở thích và hành vi trước đây của người dùng khách. Điều này có thể là gửi gói ưu đãi đặc biệt cho khách quay lại hoặc ưu đãi theo mùa phù hợp với sở thích của họ, giúp khách sạn thúc đẩy nhiều đặt phòng trực tiếp hơn.
Lòng trung thành mạnh mẽ hơn và các lần đặt chỗ lặp lại
Lòng trung thành là huyết mạch của ngành dịch vụ khách sạn. Bằng cách theo dõi các tương tác của người dùng khách và điều chỉnh các ưu đãi, CRM khách sạn khuyến khích việc lưu trú lặp lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chương trình khách hàng thân thiết được quản lý trong CRM cũng có thể giúp thưởng cho những người dùng khách thường xuyên, tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn và nguồn doanh thu ổn định.
Sự phối hợp tốt hơn giữa đặt phòng, lễ tân và tiếp thị
Nhóm dịch vụ khách sạn làm việc trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, và việc chia tách thông tin có thể dễ dàng làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khách. CRM khách sạn cung cấp khả năng hiển thị trên toàn bộ hệ thống đặt phòng, quầy lễ tân và tiếp thị để mọi người đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin của người dùng khách. Sự đồng bộ này đảm bảo trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng khách và hoạt động hiệu quả hơn ở hậu trường.
Phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn: So sánh nhanh
10 lựa chọn phần mềm CRM cho khách sạn để đạt thành công trong ngành dịch vụ lưu trú
1. Lark: CRM tốt nhất cho hoạt động khách sạn và tương tác với người dùng khách
Lark thường được xếp hạng trong số phần mềm CRM tốt nhất vì nó kết hợp quản lý người dùng khách với cộng tác nhóm. Khách sạn có thể quản lý đặt phòng, theo dõi yêu cầu của người dùng khách và tổ chức quy trình làm việc của nhân viên tại một nơi. Từ đặt phòng đến các phê duyệt đặc biệt, mọi thứ đều được kết nối theo thời gian thực. Điều này khiến Lark trở thành lựa chọn lý tưởng cho các cơ sở muốn mang đến trải nghiệm mượt mà cho người dùng khách đồng thời duy trì quyền kiểm soát hoạt động.
Tính năng:
Lark Base cho quy trình đặt phòng
Các khách sạn có thể sử dụng Lark Base để xây dựng các quy trình tùy chỉnh nhằm quản lý đặt phòng, hủy phòng và nâng cấp. Ví dụ, nhân viên lễ tân có thể xem những người dùng khách đang ở trạng thái "Đang chờ xác nhận", những đặt phòng đã "Được xác nhận" và những người dùng khách có "Yêu cầu đặc biệt". Bằng cách có một hệ thống có cấu trúc, các khách sạn giảm tình trạng đặt trùng và đảm bảo mọi đặt phòng đều được xử lý kịp thời.
Lark Tasks và Lark Approval cho các yêu cầu của người dùng khách
Với Lark Tasks, nhân viên có thể giao các hành động cụ thể như chuẩn bị phòng theo sở thích của người dùng khách hoặc sắp xếp đón tại sân bay. Mỗi nhiệm vụ có thể được theo dõi với thời hạn và người phụ trách, đảm bảo không có gì bị bỏ sót. Lark Approval bổ sung một lớp kiểm duyệt bổ sung cho quy trình chính thức, chẳng hạn như phê duyệt lưu trú giảm giá, trả phòng trễ hoặc nâng cấp gói dịch vụ. Các yêu cầu được chuyển liền mạch đến quản lý, để người dùng khách nhận được quyết định nhanh hơn.
Lark Tài liệu đám mây và Lark Wiki cho SOP và lịch sử người dùng khách
Tính nhất quán rất quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn. Với Lark Tài liệu đám mây, các khách sạn có thể tạo ra các tài liệu sống như quy trình vận hành tiêu chuẩn cho việc nhận phòng, dọn dẹp hoặc xử lý người dùng khách VIP. Lark Wiki sắp xếp những tài liệu này thành một kho kiến thức, đồng thời lưu trữ các ghi chú cụ thể về người dùng khách như “thích phòng hướng biển” hoặc “dị ứng với các loại hạt.” Điều này đảm bảo bất kỳ nhân viên nào cũng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà không cần hỏi lại cùng một người dùng khách hai lần.
Lark Messenger cho việc phối hợp nhân viên
Trong các khách sạn bận rộn, giao tiếp nhanh chóng là rất quan trọng. Lark Messenger cho phép lễ tân, bộ phận dọn phòng, nhà bếp và ban quản lý trò chuyện theo thời gian thực. Ví dụ, khi một người dùng khách yêu cầu thêm khăn tắm, lễ tân có thể nhắn tin trực tiếp cho bộ phận dọn phòng, liên kết yêu cầu với hồ sơ của người dùng khách. Điều này giúp giao tiếp có ngữ cảnh và tránh những chậm trễ gây khó chịu cho người dùng khách.
Lark Lịch cho đặt phòng và lập lịch
Khách sạn có thể quản lý không chỉ các đặt phòng mà còn cả lịch trình nội bộ với Lark Lịch. Các thành viên trong nhóm có thể phối hợp ca làm việc, thời gian họp hoặc các sự kiện của người dùng khách như đám cưới hoặc hội nghị. Các đặt phòng có thể được liên kết với các sự kiện trong lịch, giúp nhân viên có cái nhìn đầy đủ về tình trạng phòng và lịch trình của người dùng khách mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Giá:
- Gói dịch vụ Starter: Kế hoạch miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để có báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật dữ liệu nâng cao, tuân thủ và quản lý.
Lý do bạn sẽ thích:
Lark đảm bảo các khách sạn không chỉ lưu trữ dữ liệu của người dùng khách mà còn sử dụng dữ liệu đó để cải thiện dịch vụ. Nhân viên có thể duy trì sự phối hợp giữa các bộ phận, tự động hóa nhắc nhở và phản hồi nhanh hơn đối với các yêu cầu. Sự cân bằng giữa CRM và vận hành này giúp khách sạn hoạt động trơn tru đồng thời mang đến cho người dùng khách trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
2. Cloudbeds: CRM khách sạn dành cho đặt phòng và quản lý tài sản
Cloudbeds là phần mềm CRM cho khách sạn hàng đầu đồng thời cũng là hệ thống quản lý tài sản. Nó cho phép khách sạn quản lý đặt phòng, hồ sơ người dùng khách và các chiến dịch tiếp thị trên cùng một nền tảng. Bằng cách tự động hóa hành trình của người dùng khách từ đặt phòng đến phản hồi, Cloudbeds giúp khách sạn xử lý khối lượng đặt phòng lớn mà không mất đi sự cá nhân hóa. Đây đặc biệt là giải pháp giá trị cho các cơ sở cần cả CRM và PMS trong một hệ thống.
Nguồn hình ảnh: cloudbeds.com
Tính năng:
- Hồ sơ người dùng khách tập trung với lịch sử đặt phòng và lưu trú
- Công cụ đặt phòng trực tiếp để thúc đẩy nhiều lượt đặt hơn
- Chiến dịch tiếp thị tự động để tăng tương tác với người dùng khách
- Công cụ chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích lưu trú lặp lại
- Bảng điều khiển công suất và doanh thu dành cho quản lý
Giá:
- Giá tùy chỉnh dựa trên quy mô tài sản và các tính năng yêu cầu
Lý do bạn sẽ thích:
Cloudbeds hợp lý hóa hoạt động khách sạn bằng cách kết hợp đặt phòng, quản lý người dùng khách và công cụ khách hàng thân thiết. Đối với các cơ sở muốn tăng đặt phòng trực tiếp đồng thời tiết kiệm thời gian cho các công việc thủ công, hệ thống này mang lại cả hiệu quả và cá nhân hóa trong một nền tảng.
3. Guestfolio: CRM dành cho tiếp thị cá nhân hóa cho người dùng khách trong khách sạn
Guestfolio được công nhận là một trong những CRM tốt nhất cho khách sạn tập trung vào tiếp thị và tương tác với người dùng khách. Nền tảng này giúp khách sạn có khả năng xây dựng hồ sơ người dùng khách chi tiết, theo dõi lịch sử liên lạc và triển khai các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa. Dù là gửi ưu đãi phù hợp hay thu thập phản hồi sau khi lưu trú, Guestfolio đảm bảo mỗi người dùng khách nhận được thông tin liên lạc phù hợp và kịp thời. Điều này khiến nó đặc biệt phù hợp cho các khách sạn boutique và chuỗi nhỏ.
Nguồn hình ảnh: guestfolio.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ người dùng khách với lịch sử lưu trú và sở thích
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI cho các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa
- Giao tiếp đa kênh qua email, SMS và mạng xã hội
- Các điểm chạm hành trình tự động của người dùng khách, từ đặt chỗ đến trả phòng
- Công cụ khảo sát để thu thập phản hồi và cải thiện sự hài lòng
Giá:
- Có gói dịch vụ miễn phí
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 9 USD mỗi người dùng mỗi tháng
Lý do bạn sẽ thích nó:
Guestfolio giúp khách sạn vượt qua giao tiếp chung chung bằng cách cá nhân hóa mọi tương tác với người dùng khách. Sự kết hợp giữa CRM và các công cụ tiếp thị giúp dễ dàng duy trì người dùng khách quay lại và xây dựng lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ hơn mà không cần thêm nỗ lực từ nhân viên.
4. Freshsales: Phần mềm CRM cho khách sạn với tự động hóa AI
Freshsales là phần mềm CRM dành cho khách sạn phổ biến dành cho những khách sạn muốn tự động hóa nâng cao mà không phải trả mức giá cao. Nó cung cấp cho khách sạn cái nhìn toàn diện về từng người dùng khách thông qua hồ sơ 360 độ, kết hợp lịch sử đặt phòng, hồ sơ liên lạc và dữ liệu về lòng trung thành. Với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, nhân viên có thể dự đoán nhu cầu của người dùng khách, gửi ưu đãi kịp thời và cải thiện khả năng lưu trú lặp lại. Điều này khiến Freshsales trở thành lựa chọn mạnh mẽ cho các khách sạn muốn vừa tiết kiệm vừa thông minh.
Nguồn hình ảnh: freshsales.com
Tính năng:
- Hồ sơ 360 của khách với lịch sử đặt chỗ và tương tác
- AI tích hợp để cung cấp thông tin dự đoán và gợi ý
- Hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết và chiến dịch nhắm mục tiêu
- Giao tiếp đa kênh (email, điện thoại, trò chuyện, SMS)
- Bảng điều khiển báo cáo cho xu hướng công suất và doanh thu
Giá cả:
- Có gói dịch vụ miễn phí
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng
Lý do bạn sẽ thích:
Freshsales giúp khách sạn mang đến sự tương tác với người dùng khách thông minh và nhanh hơn bằng cách kết hợp tự động hóa và AI. Giải pháp này giảm bớt công việc thủ công cho nhân viên, hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết và đảm bảo không người dùng khách nào bị bỏ sót.
5. Zoho CRM: Phần mềm CRM có thể tùy chỉnh cho các khách sạn độc lập
Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn mong muốn sự linh hoạt và giá cả phải chăng. Các khách sạn độc lập và chuỗi nhỏ có thể tùy chỉnh các mô-đun để phù hợp với quy trình đặt phòng riêng, nhu cầu theo dõi người dùng khách và quy trình chăm sóc sau. Với các công cụ tự động hóa, Zoho đảm bảo yêu cầu của người dùng khách, đặt phòng và thanh toán được quản lý trơn tru. Đây là giải pháp tiết kiệm chi phí và phát triển theo nhu cầu của tài sản.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Tính năng:
- Mô-đun tùy chỉnh cho đặt phòng và theo dõi người dùng khách
- Tự động hóa quy trình cho đặt phòng và nhận phòng
- Giao tiếp với khách qua email, trò chuyện và điện thoại
- Thông tin chi tiết dựa trên AI để cải thiện việc ra quyết định
- Truy cập ứng dụng di động cho nhân viên khi di chuyển
Giá:
- Miễn phí cho tối đa 3 người dùng
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 20 USD mỗi người dùng mỗi tháng
Tại sao bạn sẽ thích nó:
Zoho CRM cân bằng giữa tính hợp lý về giá và sự linh hoạt, khiến nó trở nên hoàn hảo cho các khách sạn nhỏ hơn. Các tùy chọn tùy chỉnh cho phép mỗi cơ sở xây dựng quy trình phù hợp với hoạt động của mình mà không phải trả thêm tiền cho các tính năng không cần thiết.
6. Revinate: CRM dành cho lòng trung thành của người dùng khách và quản lý danh tiếng khách sạn
Revinate đã xây dựng danh tiếng như một trong những CRM tốt nhất cho khách sạn ưu tiên sự trung thành và quản lý danh tiếng. Nó kết hợp dữ liệu người dùng khách, tự động hóa tiếp thị và quản lý đánh giá để giúp khách sạn tương tác với khách trước, trong và sau khi lưu trú. Với các công cụ khảo sát và bảng phản hồi, Revinate cũng hỗ trợ cải tiến liên tục. Nó được thiết kế để giúp khách sạn củng cố mối quan hệ lâu dài với khách và tăng đặt phòng trực tiếp.
Nguồn hình ảnh: revinate.com
Tính năng:
- Hồ sơ người dùng khách tập trung với thông tin ưu tiên và lịch sử
- Chiến dịch tiếp thị qua email được tùy chỉnh cho từng phân khúc người dùng khách
- Yêu cầu đánh giá tự động sau khi trả phòng
- Quản lý danh tiếng với phân tích cảm xúc
- Bảng điều khiển để đo lường mức độ trung thành và sự hài lòng
Giá:
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước và đặc điểm của tài sản
Lý do bạn sẽ thích:
Revinate giúp khách sạn dễ dàng hơn trong việc xây dựng lòng trung thành và duy trì danh tiếng mạnh mẽ. Bằng cách kết nối dữ liệu người dùng khách với các công cụ tiếp thị và phản hồi, nó giúp các cơ sở thúc đẩy đặt phòng lặp lại đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
7. Salesforce Hospitality Cloud: CRM Doanh nghiệp cho các tập đoàn khách sạn
Salesforce Hospitality Cloud là phần mềm CRM dành cho khách sạn mạnh mẽ hoạt động ở quy mô Enterprise. Nó tập trung hóa dữ liệu người dùng khách trên nhiều cơ sở, hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp cho các tập đoàn khách sạn lớn những hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng. Với các công cụ phân tích nâng cao và AI, Salesforce giúp nhân viên xác định cơ hội bán thêm và mang lại trải nghiệm nhất quán trên các thương hiệu. Đây là lựa chọn phù hợp nhất cho các chuỗi toàn cầu và nhà điều hành khách sạn lớn.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Tính năng:
- Hồ sơ 360 của người dùng khách với lịch sử đặt chỗ và tương tác
- Quản lý chương trình khách hàng thân thiết cho người dùng khách quay lại
- Phân tích nâng cao và đề xuất dựa trên AI
- Tự động hóa cho việc đặt chỗ, theo dõi và yêu cầu dịch vụ
- Bảng điều khiển tùy chỉnh cho báo cáo cấp Doanh nghiệp
Giá:
- Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng
- Có sẵn giá cho Doanh nghiệp và giá tùy chỉnh
Lý do bạn sẽ thích:
Salesforce mang sức mạnh cấp độ Enterprise đến ngành khách sạn. Tính linh hoạt, khả năng phân tích và các tính năng tự động hóa của nó cung cấp cho các tập đoàn khách sạn mọi thứ họ cần để quản lý mối quan hệ người dùng khách phức tạp trên quy mô lớn.
8. Amadeus CRM: Đặt phòng và trải nghiệm của người dùng khách cho khách sạn
Amadeus thường được đưa vào danh sách phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn vì nó kết hợp các công cụ đặt phòng, phân phối và tương tác với người dùng khách. Nó giúp các cơ sở quản lý đặt phòng trên nhiều kênh khác nhau đồng thời giữ sở thích của người dùng khách ở vị trí trung tâm. Amadeus cũng hỗ trợ giao tiếp cá nhân hóa và các chương trình khách hàng thân thiết, khiến nó trở nên có giá trị đối với các chuỗi khách sạn toàn cầu với nhu cầu đa dạng.
Nguồn hình ảnh: amadeus.com
Tính năng:
- Quản lý đặt chỗ và phân phối đa kênh
- Hồ sơ người dùng khách với lịch sử lưu trú và sở thích
- Công cụ tiếp thị cá nhân hóa và chương trình khách hàng thân thiết
- Hệ thống đặt chỗ liên kết với tương tác của người dùng khách
- Bảng điều khiển phân tích cho tình trạng phòng và doanh thu
Giá:
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước và các tính năng của bất động sản
Lý do bạn sẽ thích:
Amadeus đơn giản hóa các đặt phòng phức tạp đồng thời đảm bảo các tương tác với người dùng khách vẫn được cá nhân hóa. Đây là một lựa chọn mạnh mẽ cho các khách sạn toàn cầu đang tìm kiếm một CRM kết nối hoạt động đặt phòng với việc duy trì gắn kết lâu dài với người dùng khách.
9. Profitroom CRM: Đặt phòng trực tiếp và tương tác với người dùng khách cho khách sạn
Profitroom được xem là một trong những CRM tốt nhất cho khách sạn nhằm tối đa hóa đặt phòng trực tiếp và tăng cường gắn kết với người dùng khách. Nó bao gồm một công cụ đặt phòng, các công cụ tự động hóa tiếp thị và các tính năng theo dõi chiến dịch chi tiết. Các khách sạn có thể sử dụng Profitroom để giảm sự phụ thuộc vào OTA và củng cố mối quan hệ với người dùng khách thông qua các ưu đãi cá nhân hóa. Trọng tâm vào việc thúc đẩy doanh thu trực tiếp khiến nó đặc biệt hấp dẫn đối với các khách sạn độc lập và chuỗi nhỏ.
Nguồn hình ảnh: profitroom.com
Tính năng:
- Công cụ đặt phòng trực tiếp với ưu đãi cho người dùng khách
- Chiến dịch và chương trình khuyến mãi tự động
- Phân khúc người dùng khách để giao tiếp có mục tiêu
- Theo dõi và báo cáo hiệu suất chiến dịch
- Các tính năng khách hàng thân thiết để khuyến khích lưu trú lặp lại
Giá:
- Giá tùy chỉnh có sẵn tùy theo nhu cầu của từng cơ sở lưu trú
Lý do bạn sẽ thích:
Profitroom giúp khách sạn kiểm soát việc đặt phòng của mình bằng cách tạo ra nhiều doanh thu trực tiếp hơn. Với trọng tâm mạnh mẽ vào tiếp thị và tương tác, nền tảng này cho phép các cơ sở lưu trú xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng khách đồng thời giảm hoa hồng cho các OTA.
10. Cendyn Insight CRM: CRM dựa trên dữ liệu dành cho tiếp thị và lòng trung thành của người dùng khách
Cendyn eInsight CRM là phần mềm CRM chuyên dụng cho khách sạn tập trung vào tiếp thị dựa trên dữ liệu và chương trình khách hàng thân thiết. Giải pháp này cung cấp cho các cơ sở công cụ phân khúc nâng cao, cho phép họ tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao dựa trên hành vi và sở thích của người dùng khách. Với hệ thống quản lý khách hàng thân thiết tích hợp, khách sạn có thể thưởng cho những người dùng khách thường xuyên đồng thời thúc đẩy đặt phòng lặp lại. Phân tích của nó đặc biệt hữu ích cho các khách sạn dựa vào tiếp thị cá nhân hóa.
Nguồn hình ảnh: cendyn.com
Tính năng:
- Phân khúc và lập hồ sơ dữ liệu người dùng khách
- Chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa trên nhiều kênh
- Tạo và quản lý chương trình khách hàng thân thiết
- Bảng phân tích hiệu suất chiến dịch
- Theo dõi tự động cho các đặt phòng và kỳ lưu trú
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh phù hợp với quy mô và yêu cầu của khách sạn
Lý do bạn sẽ thích:
Cendyn giúp việc tương tác với người dùng khách trở nên thông minh hơn bằng cách biến dữ liệu thành các chiến dịch có thể hành động. Các khách sạn muốn tập trung vào lòng trung thành và cá nhân hóa sẽ thấy đây là một đối tác mạnh mẽ để thúc đẩy kinh doanh lặp lại.
Cách Lark giúp khách sạn mang đến trải nghiệm người dùng khách tốt hơn
Quy trình đặt chỗ với Lark Base
Với Lark Base, các khách sạn có thể tạo quy trình đặt phòng tùy chỉnh để theo dõi đặt phòng, hủy phòng và các yêu cầu đặc biệt của người dùng khách tại một nơi. Ví dụ, một quản lý lễ tân có thể xem phòng nào đã được đặt, người dùng khách nào đã yêu cầu nâng cấp và đặt phòng nào đang chờ xác nhận. Góc nhìn tập trung này giúp giảm tình trạng đặt phòng quá số lượng và đảm bảo mọi yêu cầu của người dùng khách được xử lý đúng thời gian.
Theo dõi tự động với Lark Tasks và Lark Approval
Các hoạt động theo dõi là rất quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn. Lark Tasks cho phép nhân viên thiết lập các lời nhắc tự động cho việc nhận phòng của người dùng khách, theo dõi thanh toán hoặc đề xuất nâng cấp, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào. Nếu người dùng khách yêu cầu trả phòng muộn hoặc giảm giá, Lark Approval sẽ chuyển yêu cầu đến đúng quản lý để phê duyệt nhanh chóng. Điều này giúp khách sạn phản hồi kịp thời đồng thời giữ cho quy trình minh bạch.
Hồ sơ khách với Tài liệu đám mây Lark và Wiki Lark
Trải nghiệm tuyệt vời của người dùng khách phụ thuộc vào việc ghi nhớ các chi tiết. Với Lark Tài liệu đám mây và Lark Wiki, khách sạn có thể xây dựng và lưu trữ hồ sơ người dùng khách bao gồm lịch sử lưu trú, sở thích ăn uống hoặc các yêu cầu đặc biệt như “thêm gối” hoặc “bữa ăn thuần chay”. Ví dụ, khi một người dùng khách quay lại nhận phòng, nhân viên có thể truy xuất ngay hồ sơ Wiki của họ để cá nhân hóa dịch vụ, khiến người dùng khách cảm thấy được trân trọng và ghi nhớ.
Hợp tác nhóm với Lark Messenger và Lark Meetings
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhóm trong khách sạn là điều cần thiết. Lark Messenger cho phép giao tiếp thời gian thực giữa lễ tân, bộ phận dọn phòng và ban quản lý, giúp nhân viên nhanh chóng cập nhật cho nhau về tình trạng sẵn sàng của phòng hoặc nhu cầu của người dùng khách. Đối với các cơ sở lớn hơn, Lark Meetings hỗ trợ cuộc gọi video với các nhà quản lý để xem xét tình trạng lấp đầy hàng ngày và các sự kiện đặc biệt, đảm bảo mọi người đều thống nhất trước khi người dùng khách đến.
Bảng điều khiển trong Lark Base
Các nhà quản lý khách sạn cần khả năng quan sát hiệu suất mọi lúc. Với Lark Base dashboards, các nhóm có thể theo dõi tỷ lệ lấp đầy, doanh thu trên mỗi phòng có sẵn và các chỉ số hài lòng của người dùng khách trong một giao diện. Ví dụ, một nhà quản lý khách sạn có thể giám sát gói dịch vụ nào mang lại nhiều đặt phòng nhất hoặc người dùng khách nào có nguy cơ không quay lại, giúp khách sạn điều chỉnh chiến lược để tăng cả doanh thu và lòng trung thành.
Kết luận
Các hệ thống CRM khách sạn giúp việc quản lý dữ liệu người dùng khách, theo dõi đặt phòng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trở nên dễ dàng hơn, từ đó xây dựng lòng trung thành. Chúng giúp nhân viên làm việc có tổ chức hơn, giảm thiểu sai sót và nâng cao sự hài lòng của người dùng khách trên toàn bộ hệ thống. Bằng cách tập trung hóa các quy trình, khách sạn có thể củng cố mối quan hệ, khuyến khích khách quay lại và tăng doanh thu. Trong số nhiều lựa chọn hiện có, Lark nổi bật nhờ kết hợp khả năng CRM với các công cụ cộng tác theo thời gian thực và công cụ quản lý quy trình làm việc. Nền tảng này cung cấp cho khách sạn mọi thứ cần thiết trong một trung tâm duy nhất — quản lý người dùng khách, phối hợp nhân viên và bảng điều khiển vận hành — để mang lại cả hiệu quả và dịch vụ đáng nhớ.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm CRM nào tốt nhất cho khách sạn?
Phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn phụ thuộc vào quy mô tài sản, ngân sách và mục tiêu. Các công cụ như Cloudbeds và Revinate nổi bật trong việc tương tác với người dùng khách, trong khi Salesforce Hospitality Cloud phù hợp với các Enterprise. Lark cung cấp một lựa chọn tất cả trong một, kết hợp quy trình đặt phòng trong Lark Base, giao tiếp qua Lark Messenger và theo dõi hồ sơ người dùng khách trong Lark Tài liệu đám mây, khiến nó trở thành giải pháp linh hoạt cho khách sạn ở mọi quy mô.
Hệ thống CRM của khách sạn cải thiện sự hài lòng của người dùng khách như thế nào?
CRM khách sạn cải thiện sự hài lòng bằng cách cá nhân hóa giao tiếp, tự động hóa nhắc nhở và đảm bảo không bỏ sót yêu cầu của người dùng khách. Ví dụ, gửi tin nhắn trước khi đến hoặc theo dõi sở thích lưu trú giúp xây dựng sự tin tưởng và thoải mái. Với Lark Tasks và Lark Approval, khách sạn có thể quản lý theo dõi và yêu cầu của người dùng khách một cách trơn tru, đảm bảo dịch vụ liền mạch từ đặt phòng đến trả phòng.
Các khách sạn nhỏ có thể sử dụng phần mềm CRM với chi phí hợp lý không?
Đúng vậy, nhiều CRM cung cấp gói dịch vụ miễn phí hoặc tiết kiệm chi phí cho các khách sạn nhỏ. Ví dụ, Zoho CRM và Guestfolio phục vụ tốt cho các tài sản độc lập. Lark cung cấp gói dịch vụ miễn phí với quản lý đặt phòng, công cụ cộng tác và bảng điều khiển, giúp các khách sạn nhỏ cải thiện trải nghiệm của người dùng khách mà không tốn nhiều chi phí.
Những tính năng nào một hệ thống CRM cho khách sạn nên bao gồm?
Một hệ thống CRM khách sạn tốt nên cung cấp khả năng quản lý dữ liệu người dùng khách, quy trình đặt phòng, theo dõi tự động, giao tiếp cá nhân hóa và hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết. Lark kết hợp tất cả những yếu tố cần thiết này với các tính năng cộng tác bổ sung như Lark Messenger, Lịch và Cuộc họp, giúp các nhóm phối hợp vận hành đồng thời tập trung vào sự hài lòng của người dùng khách.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
