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远程办公和混合办公安排——这一趋势在2020年COVID-19疫情期间迅速兴起——已成为新的常态。随着远程办公和跨境协作的普及，视频会议软件的需求日益凸显，以便商务团队无论身处何地，都能召开在线会议并有效沟通。
如果您正在寻找视频会议工具，并已将选择范围缩小到Webex和Zoom，请继续阅读这篇深入比较文章。
本文将通过比较Webex和Zoom这两个领先的虚拟会议平台，帮助您做出决定，内容涵盖主要功能和能力、套餐价格、易用性、客户支持以及安全性。
Webex 与 Zoom 简要比较
由于团队之间的沟通与协作对远程办公至关重要，具备视频会议功能的云端通信软件被视为职场沟通的重要组成部分。
作为统一通信平台，Cisco Webex和Zoom旨在将仅音频通话和实时会话与在线会议及视频会议结合。因此，两者都提供了其他流行视频会议服务中常见的标准功能，这并不令人意外。
话虽如此，如果您需要一个超越这些功能、支持协作和项目管理的全方位商务平台，Lark是一个值得考虑的替代方案。
值得注意的是，Webex比Zoom更早推出；Webex首次发布于1996年，而Zoom的测试版于2012年上线。
虽然Webex在视频会议市场上是一个历史悠久且以安全性著称的知名品牌，但Zoom在COVID-19疫情期间经历了巨大的增长。它是市场上最受欢迎的视频会议工具之一，目前占有57%的市场份额。
Webex 与 Zoom：哪个功能更强大？
当您比较这两个流行的视频会议平台的基本功能和能力时，会注意到许多相似之处——包括实时会话、协作工具以及面向企业的标准视频会议功能。除了这些共同的功能外，Zoom和Webex还有另一个共同点：它们已开启iOS和Android平台。
当您比较这两个流行的视频会议平台的基本功能和能力时，会注意到许多相似之处——包括实时会话、协作工具以及面向企业的标准视频会议功能。除了这些共同的功能外，Zoom和Webex还有另一个共同点：它们已开启iOS和Android平台。然而，也存在一些显著的差异——尤其是在高级功能方面。因此，最好从仔细审视Webex和Zoom的功能范围开始这次比较。
让我们先来看一下Cisco Webex的主要功能：
- 视频会议对免费用户的会议时长限制为40分钟，付费套餐时长可达24小时
- 免费用户最多可容纳100名参会者，Webex Meet和Webex Suite套餐的参与者容量上限为200人，Webex旗舰版套餐可达1,000人
- 互动画板
- 实时投票和问答
- 会议中2GB文件大小限制的文件传输
- 实时屏幕共享
- 直播至YouTube和Facebook
- 分组讨论
- 会议录制（本地和云端存储空间）
- 无限制团队会话和单聊，支持音频和视频消息
- 高级降噪和高清音质
- 虚拟背景
- 闭幕字幕、会议亮点和会后文字记录
现在，让我们来看看Zoom最显著的功能：
- 免费用户的会议时间为40分钟，付费套餐的每次会议最长可达30小时
- 基础版和专业版套餐支持100人参加的Zoom会议，商业版和商业版Plus支持300人，旗舰版套餐支持500人（旗舰版Plus支持1000人）
- Zoom会议的本地和云端录制，云存储空间为5至10GB（旗舰版客户无限制）
- 文件共享
- 直接和团队会话消息
- 虚拟背景
- 互动工具，包括画板
- 协作功能，如屏幕共享时的共同注释和分组讨论室，允许用户将会议分成最多50个独立会话
- 自动字幕
- 直播到YouTube、Facebook及其他第三方平台（相比之下，Cisco Webex仅限于YouTube和Facebook）
此外，两个平台都有各自的AI助手版本——Zoom的AI Companion和Webex Assistant。
不过，值得补充的是，这两个平台都提供额外功能——即通过Zoom的附加音频套餐和Webex的高级通话功能提供的音频会议和电话服务。
Webex 与 Zoom：哪一个集成效果更佳？
如何持续管理这些不同的应用及其设置、功能和配置，是多达42%受访者面临的主要挑战。因此，控制SaaS扩散和优化SaaS组合仍然是优先事项。
如果您的团队正在管理不断增长的SaaS组合，那么在Webex和Zoom之间做出选择时，第三方工具的集成应当是关键考虑因素。
话虽如此，Zoom在这方面确实占有优势：
Zoom应用市场拥有超过2000个应用——包括Google Drive、Google Workspace、Microsoft Teams、Asana、ClickUp和Slack等协作工具——并通过Zapier支持第三方集成。Zoom还与Lark集成，支持远程团队的协作与沟通。
说到Lark，它在可用集成数量上可能无法与Zoom竞争——但它不必如此。
Lark的目标是减少您对第三方应用的依赖，降低上下文切换——它通过丰富的原生功能和集中式消息通知中心来实现这一点。
关于Webex的应用集成，您可以通过应用中心访问数百种工具——包括Miro、Salesforce、Jira和Google Drive——以及通过Zapier提供的更多第三方集成。
虽然Zoom用户可能能使用更长的应用列表，但Webex为您提供了通过API构建机器人和集成的独特选项。
Webex 与 Zoom：哪个价格更优？
Webex和Zoom的共同点之一是两者都提供免费套餐。
Webex免费版限制会议时长为40分钟，最多支持100名参与者；同时提供无限制的会话、屏幕共享、白板和本地会议录制功能。
与Webex类似，Zoom的免费套餐基础版也限制会议时长为40分钟，最多支持100名参与者，并包含团队会话和本地会议录制功能。然而，免费套餐限制Zoom用户只能使用三个白板。
随着我们关注更高阶的套餐，差异变得更加明显：
Webex有三个付费套餐——Webex Meet、Webex Suite和Webex旗舰版——最低套餐起价为14.50美元。
升级到付费套餐后，会议容量和时长提升至每次会议24小时，最多支持200名参与者。此外，还包括10GB云存储、会议中传输文件的选项以及会后会议记录文字稿。旗舰版客户可参加最多1000人的在线视频会议，支持在YouTube和Facebook Live上直播，拥有无限云存储空间用于录制，以及其他高级功能。
至于Zoom的付费套餐，您有四个选择——专业版、商业版、商业增强版和旗舰版——起价为每用户每月14.99美元。
在这里，Zoom会议时长限制提升至30小时，商业版和商业增强版套餐的参与者人数上限为300人，旗舰版套餐则支持最多500名参与者。
Lark不仅价格更实惠——专业版每月12美元——而且免费套餐也更慷慨。标准版免费支持最多50人，包含无限制会话、100GB存储空间和60分钟的会议时长——相比Webex和Zoom的40分钟限制更长。
值得注意的是，过去几年科技支出稳步增长——预计这一增长趋势将持续。
全球在网络会议和协作软件上的支出预计将增加。然而，没有必要在您现有的SaaS应用组合中添加更多不必要的应用——尤其是当像Lark这样的多合一解决方案可用时。
如果我们聚焦于协作软件，也能看到相同的增长趋势。
Webex 与 Zoom：哪一个拥有最好的客户服务？
关于客户支持，Cisco Webex和Zoom都为用户提供了多种方式来寻求帮助，解决他们遇到的问题。缺点是，在这两个平台上，免费和低级别套餐的客户支持仅限于自助渠道——即知识库和其他社区资源。
Cisco Webex将免费用户限制在仅能使用帮助中心支持；您需要升级到付费套餐才能在线提交案例表单、访问会话支持或与专家交流。好的一面是，您可以访问Cisco Webex社区和一个会话助手，它可以回答一些基础问题——或引导您找到能帮助的人。
除了机器人，Zoom的免费用户可以访问Zoom社区和资源库。至于实时会话和电话支持，则仅限于超过50美元和200美元的订阅套餐——而商业版、商业版Plus和旗舰版用户如果订阅超过200美元，还可以选择预约与客服代表的视频会议。
Webex 与 Zoom：哪个更易于使用？
Zoom的会议界面直观且简洁；操作简单，易于导航，勾选所需功能并安排会议。
虽然Webex也花时间改进了其界面，但一些用户——尤其是Cisco平台的新用户——可能会觉得整体用户体验不如Zoom流畅。好的一面是，使用Cisco Webex，大型企业可获得旗舰版免费试用，享有90天时间探索其最先进的功能。
它是一套综合的生产力套件，结合了广泛的功能和工具。您可以在一个用户友好的界面内访问视频会议、一对一及团队会话、实时协作、项目管理、工作流自动化等，减少对第三方应用的依赖。
还有熟悉感的因素：
Zoom近年来获得了广泛的普及和认可，用户对Zoom的熟悉程度可能高于Webex，这有助于降低学习难度并促进更顺畅的入职流程。
说到入职，这两款工具都允许受邀参与者无需创建账户即可加入会议和通话，增加了便利性。
因此，尽管这两个平台的功能相对相似，Zoom用户友好的界面和受欢迎程度可能使其略占优势。
Webex 与 Zoom：哪一个更安全且符合合规要求？
Webex依托Cisco安全开发生命周期（CSDL）建立了坚实的安全基础。它确保端到端加密，采用高级加密标准（AES）128、AES 256、安全哈希算法（SHA）和传输层安全协议（TLS）——并额外支持零信任端到端加密——且在所有订阅级别均支持密码强制的会议连接。
它还遵守关键法规，包括HIPAA、FERPA和GDPR——以及FedRAMP授权，确保最强的安全措施。
这种做法显著降低了未经授权访问的风险，增强了对潜在威胁的防护。
与Webex类似，Zoom使用256位AES进行会议加密——并可选择启用端到端加密以增强安全性——具备双因素认证（2FA），并遵守包括GDPR和CCPA在内的隐私法规。它还要求密码强制的会议连接或使用等候室以防止未经授权的访问。
根据Forrester的报告，约有22%的美国成年人表示，如果发生泄露客户数据的事件，他们会停止与该公司进行业务往来。如果你是其中之一，那么Zoom因漏洞和隐私问题而涉及多起诉讼的事实可能会让你感到担忧。
2020年，Zoom同意支付8500万美元的和解金，以解决一起集体诉讼案，该案源于用户针对“Zoombombing”事件以及隐私和安全违规行为提出的14起投诉。同年，一名股东起诉Zoom，指控其隐瞒软件加密缺陷和漏洞，并未经授权将客户的个人数据分享给Facebook等第三方平台。
Webex 与 Zoom：哪个更适合您？
虽然Zoom和Cisco Webex是不错的选择，但Lark具有独特优势——全面且完整的协作解决方案。
更重要的是，它不仅具备视频会议功能，还配备了多维表格、日历、云文档和电子邮件等高级功能和工具，支持协作并减少对第三方集成的依赖。
通过将多种生产力工具和先进的协作功能整合到一个平台中，Lark 消除了在多个不同应用之间频繁切换的需求。这简化了工作流程，促进了更为紧密的工作环境，并帮助企业节省时间和资源。
结论
Webex 和 Zoom 作为两款领先的 UCaaS 解决方案，都配备了强大的功能，应该能够满足您团队大部分的视频会议需求。从这个角度来看，您的选择主要取决于预算、个人偏好以及会议的时长和容量要求。
话虽如此，如果您的团队已经在应对日益增长的 SaaS 应用组合，不妨不用纠结于 Webex 和 Zoom 之间的选择。您可以在一个易于使用的应用中获得所有必备的生产力和协作工具。
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