閱讀約 16 分鐘
如果您正在經營企業並希望有效擴展規模，擁有合適的工具——例如銷售客戶關係管理軟體——將帶來決定性的差異。
在競爭激烈的商業環境中，有效擴展業務需要適當的工具，而銷售客戶關係管理軟體則是改變遊戲規則的關鍵。一套強大的客戶關係管理系統不僅能簡化您的流程，還能提升客戶關係管理並增強整體生產力。此外，客戶關係管理軟體能幫助提升客戶留存率，讓您能培養關係、個人化溝通並提供更優質的客戶體驗。無論您是在追蹤潛在客戶、自動化銷售任務，或是分析績效指標，客戶關係管理軟體都是推動成長不可或缺的資源。
然而，面對眾多選擇，挑選合適的銷售客戶關係管理軟體可能是一項艱鉅的任務。為了簡化您的決策過程，我們精心策劃了2025年最佳客戶關係管理軟體解決方案清單，以滿足多元的商業需求。但首先，讓我們探討銷售客戶關係管理軟體的基本面向，以及它如何改變您的業務運作。
銷售客戶關係管理軟體的用途是什麼？
CRM代表客戶關係管理，但這實際上包含什麼？簡單來說，銷售CRM軟體幫助企業管理與客戶的互動，包括現有和潛在客戶，從追蹤潛在客戶到自動化銷售任務。
以下是銷售CRM軟體的功能解析：
組織客戶資料
CRM系統整合所有客戶資料，包括聯絡資訊、溝通歷史和交易記錄，匯集於單一資料庫。CRM資料和CRM紀錄用於儲存和管理客戶資訊，如聯絡人、銷售和互動歷史，確保團隊能取得準確且完整的資料。這讓團隊能清楚且即時掌握每位客戶的狀況，協助企業提供個人化體驗並做出明智決策。
簡化銷售流程
CRM追蹤潛在客戶、交易和後續跟進，讓銷售團隊更有效管理銷售管道。CRM軟體也追蹤客戶活動，幫助企業了解參與度並相應調整銷售策略。自動提醒和任務管理協助銷售專業人員掌握重要活動，降低錯失機會的風險並提升轉換率。
提升團隊協作
透過共用的銷售客戶關係管理系統，不同部門（銷售、市場行銷及客戶支援）的團隊成員能輕鬆協作。例如，使用Lark Base，他們可以存取相同的客戶資料庫，確保溝通一致，避免重複工作，最終帶來更佳的客戶體驗。
提升生產力
透過自動化例行工作，如資料輸入、電子郵件跟進及報告生成，銷售客戶關係管理軟體釋放員工寶貴時間，讓他們能專注於更高價值的活動，例如建立客戶關係或策劃新的成長策略。
誰應該使用銷售客戶關係管理軟體？
現在您對銷售 CRM 軟體的功能有了更清晰的了解，您可能會想知道：誰能從使用銷售 CRM 軟體中受益？
銷售經理
CRM 軟體幫助銷售經理追蹤團隊的績效，監控個別銷售代表的進展，並識別銷售管道中的瓶頸。它使他們能夠根據數據做出決策，以優化策略並提升整體銷售表現。此外，CRM 平台支援銷售運營，讓經理能根據自訂規則自動分配潛在客戶給銷售代表，這對於大型團隊尤為重要，以確保潛在客戶的有效分配與協作。
行銷專業人員
CRM 工具幫助行銷團隊根據人口統計或購買行為等多種標準對客戶進行分群，使他們能夠創建有針對性的活動。透過整合的行銷自動化功能，他們可以追蹤活動的成效並即時調整策略。CRM 軟體還支援行銷活動和電子郵件行銷，透過自動化外展和個人化溝通，使培育潛在客戶和跨多渠道與客戶互動變得更容易。
中小企業（SMB）業主
對於中小企業業主來說，銷售客戶關係管理（CRM）軟體提供了一種經濟且可擴展的方式，隨著業務成長來管理客戶關係。他們可以使用CRM系統來追蹤潛在客戶、監控客戶互動、支持潛在客戶開發，並從單一平台獲得銷售和行銷工作的洞察。
2026年十大銷售客戶關係管理軟體
在2025年，最佳的客戶關係管理（CRM）工具結合了強大的功能、靈活性與易用性，幫助銷售團隊簡化作業流程、提升效率並增強客戶滿意度。
以下是我們為2025年精選的十大銷售CRM軟體：
1. Lark：簡化銷售管理以提升效率
管理銷售管道常常像是在玩雜耍，尤其當需要使用多個工具來進行溝通、任務管理和數據追蹤時。頻繁在應用程式間切換不僅浪費時間，也增加錯誤和溝通不良的風險。Lark 的一體化平台提供無縫解決方案，確保您的銷售管道井然有序，團隊能專注於有效完成交易，從初次接觸到成交全程追蹤每筆銷售。
管理銷售管道常常像是在玩雜耍，尤其當需要使用多個工具來進行溝通、任務管理和數據追蹤時。頻繁在應用程式間切換不僅浪費時間，也增加錯誤和溝通不良的風險。Lark 的一體化平台提供無縫解決方案，確保您的銷售管道井然有序，團隊能專注於有效完成交易，從初次接觸到成交全程追蹤每筆銷售。Lark 的主要功能
- 可自訂的資料庫工具，助您擴展銷售規模： Lark Base 幫助您建立量身打造的資料庫，以管理潛在客戶並監控交易進度。您可以將重要的客戶資訊集中存放於一處。Lark 讓您的團隊能快速建立支援擴展需求的自訂系統，無需大量技術專業知識。
- 銷售 數據視覺化：Base 提供銷售管道的即時數據視覺化，確保不遺漏任何機會。它將從首次接觸到續約的每個階段整合於可配置的管道中，並提供看板、表格及時間軸視圖，階段專屬欄位與必要行動，以及在進入/退出或逾期時觸發的自動化功能，以維持推進動力。它同時提供多種預設範本以提升效率。
例如，銷售與客戶關係管理範本 是一套全面工具，旨在簡化您的銷售流程與客戶關係管理。其功能包括建立新視圖、添加紀錄、卡片配置、篩選與排序。它還包含「客戶拜訪表單」，銷售代表可輸入客戶拜訪紀錄，相關細節會自動傳送。
- 自動化工作流程以提升銷售管理：團隊成員可以在 Lark Base 中建立自動化工作流程。您可以設定自訂自動化來進行提醒、潛在客戶分配和通知。Lark 也允許您為工作流程自動化設定自訂規則，包括根據預先定義的條件自動將潛在客戶分配給銷售代表。自動化重複性任務讓銷售團隊能專注於更高價值的活動。來自 Lark Base 的自動通知可讓您的團隊隨時掌握變更，確保每個人都保持同步。
- 處理銷售流程時的統一溝通：Lark Messenger 支援群組聊天和視訊會議，讓多位團隊成員能協同處理複雜交易。這在協調不同部門（如銷售、行銷和客戶支援）時尤其有用。團隊成員可以即時分享見解和策略，促進銷售的協作方式。Lark 對於需要有效協調銷售活動的大型團隊特別有幫助。
- 適合銷售人員的行動友善設計：使用 Lark，前線銷售人員可以在行動裝置上即時提交更新並追蹤銷售資訊。行動友善的設計能大大幫助您。
結合這些強大的功能，Lark 簡化了您的工作流程，讓您的銷售團隊能夠花更少時間管理工具，更多時間專注於成交。它是推動業務成果和實現成長的終極平台。除了核心功能 Base 外，使用者還欣賞該平台整合的通訊與生產力工具，包括視訊會議、聊天、電子郵件及雲端儲存，這些都提升了團隊協作與整體效率。Lark 可與其他應用程式整合，支援統一平台，強化您的技術架構，實現無縫工作流程。一些使用者也讚賞其乾淨的使用者介面和簡易的設定流程。
適用對象
Lark 非常適合重視彈性與協作的團隊和企業，以及預算有限的團隊。
價格
Lark 提供卓越的價格結構，使其成為尋求全面銷售 CRM 軟體且不想花費過高的企業的優秀選擇。憑藉具競爭力的定價模式，Lark 提供通常只見於較昂貴 CRM 工具的強大功能與特性，讓各種規模的企業，尤其是中小企業，都能輕鬆使用。
在此了解更多關於 Lark 價格的資訊 👇
2. Keap CRM：集強大 CRM 與行銷自動化於一身
圖片來源：Keap.com
圖片來源：Keap.com概述：
Keap（前稱 Infusionsoft）是一個多功能平台，結合了全面的行銷自動化和客戶關係管理（CRM）功能，使其成為市場上最佳銷售 CRM 軟體選項之一。它專為希望通過單一工具簡化行銷和銷售工作的企業設計，提供廣泛的銷售和行銷自動化服務，包括用於行銷自動化的潛在客戶生成和內容創建工具。
主要功能：
- 自動化任務：自動執行重複性任務，如跟進電子郵件和預約安排，為您的銷售團隊節省寶貴時間。
- 聯絡人分群：有效分群聯絡人，以進行目標行銷。
- 銷售管道管理：提供使用者友善的儀表板，有效管理銷售管道。
- 行銷工具：提供易於使用的行銷功能，設定所需技術門檻低，包括強大的電子郵件行銷和多渠道參與及自動化的行銷活動功能。
限制：
Keap 的價格通常高於市場上許多 CRM 軟體。此外，它僅提供單一方案，意味著用戶必須支付全部功能費用，即使可能只需要其中一部分功能。
適合對象：
願意投資高級 CRM，整合銷售與行銷工具以提升生產力的企業。
3. Salesforce Starter：為成長型企業提供可擴展的 CRM 解決方案
圖片來源：tech.co
圖片來源：tech.co概述：
Salesforce 是 CRM 軟體中的知名品牌，提供 Starter 計劃，讓中小型企業也能使用其強大的企業級功能。此計劃展現了當今 CRM 軟體範例的強大實力。Salesforce 支援大型團隊的銷售作業，允許用戶設定自訂規則以自動化工作流程和潛在客戶分群。它還提供廣泛的銷售管理服務，包括整合、自動化及人工智慧功能。
主要功能：
- 人工智慧驅動的洞察：利用人工智慧提供可行的見解，以改善銷售策略。
- 可自訂的儀表板：提供高度可自訂的儀表板，用以追蹤重要的績效指標。
- 統一平台：Salesforce 的統一平台能無縫整合您的技術堆疊及其他應用程式，連結資料、應用程式與人工智慧模型，簡化業務流程。
- 整合能力：具備與多種商業工具的廣泛整合，提升其多功能性。
- 可擴充性：能隨著您的業務成長輕鬆擴展，是擴張中及大型團隊的理想選擇。
限制：
複雜的設定流程可能讓初次使用者感到畏懼，且其定價結構對於較小型企業來說可能高於部分競爭對手。
適合對象：
需要具備先進功能以支持成長的可擴充 CRM 解決方案的企業。
4. Zoho CRM：適用於各種規模企業的全面雲端 CRM
圖片來源：zoho.com
圖片來源：zoho.com概述：
Zoho CRM 是一款強大且基於雲端的解決方案，能有效管理各種規模企業的客戶關係。它提供多種功能，彰顯其在頂尖銷售 CRM 軟體中的地位。
主要功能：
- 銷售自動化：自動化銷售任務以提升整體工作流程效率。
- AI 驅動洞察（Zia）：提供 AI 驅動的洞察，支持決策過程。
- 可自訂工作流程：允許用戶自訂儀表板、工作流程和模組，以符合其特定需求。
- 整合選項：可無縫整合其他 Zoho 應用程式及像 Slack 和 Microsoft Teams 等熱門平台。
限制：
部分用戶可能會因為功能繁多而覺得介面複雜。此外，客戶支援回應時間被批評為較慢。
適用對象：
尋求價格合理且具備廣泛自訂功能的一體化 CRM 解決方案的企業。
5. SugarCRM：靈活的 CRM，滿足客製化商業需求
圖片來源：sugarCRM.com
圖片來源：sugarCRM.com概述：
SugarCRM 專為需要靈活 CRM 解決方案以有效簡化銷售、行銷及客戶支援流程的團隊設計。其高度可自訂的平台使企業能調整工作流程並優化潛在客戶及聯絡人管理。
主要功能：
- 強大的報告功能：提供先進的報告能力，全面分析銷售績效。
- 銷售管道管理：提供全面工具，有效管理銷售管道。
- 行銷自動化：自動化行銷任務，提高營運效率。
- 本地部署：為需要更嚴格資料控制的企業提供本地部署選項。
限制：
使用者介面相較其他現代CRM軟體範例可能顯得過時，且上手過程可能需要投入相當時間。
適用對象：
需要先進分析與可自訂部署選項以符合其獨特營運需求的企業。
6. Zendesk Sell：簡化銷售管理以提升生產力
圖片來源：zendesk.com
圖片來源：zendesk.com概述：
Zendesk Sell 透過直覺設計簡化銷售管理，專注於提升銷售生產力。其功能使其成為多種銷售CRM軟體範例中的熱門選擇。
主要功能：
- 簡化銷售管道：提供易於管理的銷售管道，有效追蹤交易進度。
- 電子郵件追蹤：追蹤與潛在客戶的溝通，確保及時跟進。
- 行動應用程式：設計良好的行動應用程式讓銷售代表隨時保持生產力。
- 與 Zendesk 整合：無縫整合 Zendesk 客戶服務工具，確保工作流程一致。
限制：
即使在較高的定價層級，Zendesk Sell 仍限制可用的銷售管道數量，這可能會影響較大型銷售流程的彈性。
適合對象：
需要簡單 CRM 且具強大行動功能的小型至中型企業。
7. HubSpot CRM：適合成長團隊的使用者友善 CRM 解決方案
圖片來源：hubspot.com
圖片來源：hubspot.com概述：
HubSpot CRM 因其免費方案和使用者友善的設計，在新創公司和小型企業中享有高度評價。它是目前最容易上手的 CRM 軟體範例之一。
主要功能：
- 聯絡人管理：提供全面的工具，有效管理聯絡人並追蹤互動。
- 視覺化銷售管道：提供直覺的銷售管道視覺呈現。
- 小團隊免費使用：最多兩名使用者免費，並可依需求升級以獲得更多功能。
- 強大整合能力：可無縫整合整套 HubSpot 工具，提升功能性。
限制：
雖然免費版本功能強大，但缺少部分付費方案中包含的進階功能。隨著使用者規模擴大及功能增加，成本可能會上升。
適合對象：
尋求具成本效益且使用者友善的 CRM 解決方案，以支持成長的新創公司和小型企業。
8. Freshsales Suite：具 AI 洞察的智慧銷售自動化
圖片來源：freshworks.com
圖片來源：freshworks.com概述：
Freshsales 和 Freshsales Suite 透過專注於自動化和人工智慧驅動的洞察，簡化銷售流程，幫助團隊加速銷售週期。這使其成為最佳銷售 CRM 軟體中的一個值得注意的選擇。
主要功能：
- 潛在客戶評分：幫助優先處理高價值潛在客戶，有效優化銷售工作。
- 電子郵件追蹤：追蹤電子郵件以確保高效的後續流程。
- 人工智慧驅動的洞察：提供可行的洞察，賦能銷售團隊提升績效。
- 行銷自動化：擴展功能，結合行銷特色，全面管理客戶旅程。
限制：
兩款 Freshsales 產品在基本方案中僅提供一個銷售管道，可能限制使用彈性。此外，功能相較市場上其他 CRM 解決方案可能較不先進。
適合對象：
尋求價格合理且同時具備獨立及整合銷售與行銷自動化選項的團隊。
9. Pipedrive：視覺化 CRM，助力有條理的銷售管理
圖片來源：pipedrive.com
圖片來源：pipedrive.com概述：
Pipedrive 是一款高度視覺化的 CRM，專為重視組織性與快速成交的銷售團隊打造。其使用者友善的設計使其成為多種 CRM 軟體範例中的首選。Pipedrive 幫助銷售團隊更快完成交易、成交更多訂單，並在整個銷售管道中追蹤已完成的交易。該平台提供多種銷售管理服務，包括自動化、整合與工作流程工具。
主要功能：
- 直覺式介面：使用者可輕鬆拖放交易於銷售管道的各階段。
- 電子郵件整合：在CRM中維持有組織的電子郵件溝通。
- 活動追蹤：提供詳細的銷售活動追蹤以提升生產力。
- AI銷售助理：提供可行的見解以改善整體團隊表現。
- 潛在客戶開發工具：包含尋找潛在客戶的功能及瀏覽器擴充套件，協助識別並捕捉新客戶。
- 與其他應用程式整合：無縫連接多種其他應用程式，強化您的技術組合並簡化工作流程。
限制：
Pipedrive缺少一些進階功能及自訂選項，可能無法滿足較複雜商業需求的彈性。使用者可能會覺得其功能對高度客製化的工作流程不足。
適用對象：
優先考慮易用性及有效交易管理，而不需複雜進階功能的銷售團隊。
10. Scoro：一體化商務管理解決方案
圖片來源：scoro.com
圖片來源：scoro.com概述：
Scoro是一款結合CRM、專案管理及帳單工具的一體化解決方案，旨在簡化商務運作。Scoro提供銷售、專案管理及帳單等多項服務，並與其他應用程式整合，支持統一平台並強化您的技術組合。這使其成為需要追蹤銷售、管理專案及處理帳單，且不想在多個工具間切換的團隊的理想選擇。
主要功能：
- 進階排程與時間追蹤：有效追蹤任務及所花費的時間。
- 財務報告：提供詳細的財務報告以利明智決策。
- 潛在客戶管理與開發：提供全面工具，有效管理及捕捉潛在客戶，包括尋找潛在客戶的功能。
- 入門套件：包含基本的CRM功能，如電子郵件範本、培育序列及受眾分群工具，適合剛開始使用CRM的企業。
限制：
學習曲線可能較陡峭，可能影響快速採用。此外，價格對尋求經濟實惠CRM解決方案的小型企業來說可能偏高。
適用對象：
需要整合平台以有效管理銷售、專案及帳單的企業。
結論
選擇合適的客戶關係管理（CRM）工具對於優化銷售流程並確保客戶滿意度至關重要。成功的關鍵在於利用不僅能增強銷售團隊內部溝通與協作，還能自動化工作流程並提供有洞察力數據以推動策略決策的軟體。
在眾多可用選項中，Lark 脫穎而出，成為一款專為滿足銷售團隊需求而設計的強大且全面的解決方案。Lark 的功能涵蓋可自訂的資料庫、自動化工作流程以及整合的通訊工具，使其成為市場上最佳的銷售 CRM 軟體選擇之一。
透過使用 Lark，企業能夠簡化銷售流程、增強協作，並最終改善客戶互動。其使用者友善的介面和即時數據視覺化確保團隊能迅速應對變化情況，使其成為推動銷售和培養客戶忠誠度的寶貴資產。
常見問題解答
哪一款是最佳銷售CRM軟體？
最佳的銷售CRM軟體會根據個別企業的需求與優先考量而有所不同。在評估最佳CRM軟體時，應考慮像Lark這類平台如何因其行銷與銷售功能的全面整合而脫穎而出，而Lark也被公認為最佳CRM軟體選項之一，因其一體化平台能提升銷售團隊內的協作與溝通。最終，最佳CRM軟體的選擇取決於公司規模、預算及特定功能需求等因素。
什麼是CRM銷售軟體？
CRM銷售軟體指的是幫助企業透過數據與分析管理客戶關係的工具。它允許銷售團隊追蹤互動、管理潛在客戶、自動化溝通並分析銷售績效。透過集中客戶資訊並提供銷售活動的洞察，CRM銷售軟體使企業能提升客戶體驗、優化銷售流程並推動營收成長。
CRM的四種類型是什麼？
CRM系統的四大主要類型為：
- 營運型CRM：專注於自動化及改善面向客戶的流程，如銷售、行銷及客戶服務。
- 分析型CRM：分析客戶數據以提升決策品質並優化行銷策略。
- 協作型CRM：促進不同業務單位間的溝通與協作，如銷售與支援部門，以提供統一的客戶體驗。
- 策略型CRM：旨在將與客戶相關的流程與企業策略對齊，以最大化客戶滿意度與忠誠度。
哪一款CRM最容易使用？
最容易使用的客戶關係管理系統（CRM）通常取決於使用者的經驗和對科技的熟悉度。然而，HubSpot CRM因其直覺式介面和易於導航而廣受認可，成為初學者和小型企業的首選。Lark也以其使用者友善的設計著稱，提供簡化的功能，提升協作與效率，是重視易用性的使用者的絕佳選擇。
透過仔細評估不同CRM系統（包括Lark）的功能，並理解核心CRM概念，企業能做出明智的決策，進而提升銷售策略並促進成功的客戶關係。
相關閱讀
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.