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Freshsales CRM 評測：功能、價格與誠實評估

Cecilia Lane

Go-to-Market 助理

2026年9月20日

Cecilia Lane

Go-to-Market 助理

2026年9月20日

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閱讀約 13 分鐘

如果你正在為銷售團隊評估 CRM 軟體，你很可能遇到一個常見的挑戰：大多數平台要麼對實際的銷售運作過於簡單，要麼過於複雜，以至於需要數週的培訓與導入。在查閱了眾多行業出版物與用戶回饋中的 Freshsales 評論後，我發現許多團隊認為 Freshsales 處於一個高效的中間地帶——既足夠容易快速部署，又具備足夠的功能來支援有價值的銷售運作。這篇全面的 Freshsales 評論將探討這款被廣泛採用的 CRM 是否真的能為成長中的企業帶來價值，涵蓋從核心功能到真實用戶體驗的一切，幫助你做出明智的決策。

Freshsales 是什麼，以及誰應該考慮使用它

Freshsales: AI-powered CRM with built-in automations

圖片來源：freshworks.com

Freshsales 是一款雲端銷售 CRM，專為尋求直覺式替代企業級平台的小型至中型企業設計。作為雲端 CRM，Freshsales 可在任何現代瀏覽器上運行，提供靈活性與可從任何有網路連線的地方遠端存取的能力。它被廣泛認為是一款直覺、易用且具成本效益的 CRM，特別適合新創公司與中小型企業（SMBs），包括中型企業。

當我們討論為何這篇 Freshsales CRM 評測在今天仍具相關性時，其定位十分明確：Freshsales 主要為小型至中型企業設計，專注於易用性與人工智慧驅動的銷售自動化。

Freshsales 功能解析與核心能力

要判斷這篇 Freshsales 評測是否符合您的需求，重要的是檢視讓 Freshsales 在領先的 CRM 工具中脫穎而出的關鍵功能。

潛在客戶管理與銷售管道組織

任何銷售 CRM 的基礎在於它如何處理潛在客戶與潛在客戶管理。Freshsales 提供強大的管道管理功能，允許使用者建立並視覺化多個管道（在高階方案中可用），並以多種視圖組織交易，例如看板，以及追蹤管道健康狀況，以提升銷售流程的可視性與效率。使用者可以有效管理聯絡人，而看板視圖有助於在不同銷售階段中視覺化交易進度。

自動化與工作流程效率

Freshsales 的真正營運價值體現在其自動化能力上。Freshsales 在入門方案中提供基本的工作流程，而更進階的工作流程自動化則在高階方案中可用。對於需要更多自訂與自動化的使用者，高階方案提供進階自訂欄位，能夠加強資料管理與工作流程的自訂化。

Freddy AI 助理與智慧洞察

Freshsales 透過內建的 AI 助手 Freddy 運用人工智慧，使其與較簡單的替代方案有所區別。Freddy 將機器學習應用於您的帳戶資料，以挖掘原本可能隱藏的洞察。交易洞察會標記出進展速度比歷史模式顯示應有速度更慢的機會，或是顯示互動下降的交易。

聯絡與交易管理

Freshsales 將聯絡人紀錄作為所有客戶互動的基礎。Freshsales 的聯絡人管理方法同時支援個人與公司層級的紀錄，並建立彼此之間的關聯。這種結構反映了 B2B 銷售的現實情況，您需要同時追蹤個人聯絡人與帳戶層級資訊。帳戶階層有助於團隊了解自己在大型組織中的位置，並支援比以交易為中心的 CRM 更具諮詢性的銷售方式。

Freshsales 套件與整合

Freshsales Suite 結合了兩個世界的最佳優勢——強大的銷售工具與智慧行銷自動化——打造出一個真正理解成長型企業需求的整合解決方案。當您的團隊使用 Freshsales Suite 時，可以輕鬆管理多個銷售管道、建立自動化銷售流程，並生成有洞察力的自訂報告，全部在同一個直覺化平台中完成。這個精心設計的套件能幫助銷售團隊更高效地工作、更有效地協作，並對其銷售歷程有更清晰的理解。

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Freshsales 價格結構與方案選項

如果您想知道 Freshsales 的價格，該平台提供簡化的定價結構，包含三個主要方案，沒有免費方案（僅提供免費試用）。整體而言，Freshsales 最適合需要基本 CRM 功能的小型企業，而需要進階功能的使用者可能會覺得企業方案成本較高。

Freshsales pricing structure and plan options

圖片來源：freshworks.com

成長計畫明細（標準級）

成長方案是 Freshsales 的入門付費計畫，按年計費時每位使用者每月費用為 9 美元。此方案包含基本工作流程，且僅允許一個銷售管道，對部分企業而言可能是一項限制。成長方案提供更高的使用者數量限制、欄位與階段的完整自訂、自動化規則、Freddy AI 洞察以及進階報告。對於正從測試階段邁向實際運營的小型企業而言，成長方案通常能提供有效銷售運作所需的功能。

Pro 計畫優勢（高級階層）

Pro 方案提供更進階的功能，包括進階自訂欄位與自動化，非常適合需要更深入自訂與強化銷售工具的成長型團隊。每位使用者每月 39 美元（按年計費），此層級移除了低階方案中的許多限制，提供無限自訂欄位、進階自動化規則、優先支援，以及完整的 Freddy AI 功能套件——包括交易洞察與進階潛在客戶評分。需要注意的是，Freddy AI 僅在 Pro 與 Enterprise 方案中提供，對新創公司而言可能不具成本效益。擁有複雜銷售流程的組織——例如多種產品、不同團隊分段採用多種銷售方法，或複雜的審批需求——通常需要 Pro 方案的功能。

企業方案詳細內容（終極階層）

Enterprise 方案專為需要進階自訂與治理能力的中大型企業設計，每位使用者每月 59 美元（按年計費）。此方案包含 Pro 方案的所有功能，並額外提供欄位層級權限、自訂模組（最多 10 個模組）、Freddy AI 的預測洞察、自訂模組的工作流程、可在受控環境中測試新功能與設定的沙盒，以及稽核日誌。

使用者體驗與實施的便利性

Freshsales 強調簡單性，這直接影響您的團隊能多快變得高效。由於學習曲線極低，Freshsales 易於設定、操作與學習，特別適合培訓資源有限的小型企業。

開始使用：入職時間表

基本的 Freshsales 設定——定義銷售階段、添加自訂欄位以及匯入聯絡人——僅需一到兩天。Freshsales 透過友善的設定流程讓上線與聯絡人管理變得簡單，您可以從多種來源匯入聯絡人，例如 CSV 檔案、Outlook、Google 聯絡人或其他 CRM。在上線過程中，可以快速新增銷售人員並分配角色，如「銷售主管」或「銷售代表」，以簡化團隊設定流程。大多數團隊能在一週內正式上線並高效使用系統。這種速度很重要，因為更快的部署意味著更快的投資回報。

介面設計與導覽

儀表板專注於重要事項：今日的活動、已分配的交易，以及需要跟進的潛在客戶。導覽簡單明瞭——大多數新使用者在沒有冗長文件的情況下，立即就能理解系統布局。行動應用程式保持這種簡潔性，讓業務代表在外出時能更新交易、記錄活動，並存取客戶資訊。

無需編碼的自訂

您可以定義符合銷售流程的自訂欄位與管道階段，且無需撰寫程式碼。想新增「預算」或「決策時間表」欄位嗎？透過簡單表單即可建立。想要自訂管道階段嗎？立即建立即可。這種免程式碼的方式意味著您的銷售經理可以隨著流程演變調整工作流程，而不必依賴 IT 團隊。

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Freshsales 與主要替代方案的比較

瞭解 Freshsales 與競爭對手的比較，有助於您做出明智的決策。Freshsales 常被拿來與其他 CRM（如 Zoho CRM）比較，兩者都以在相似價格下提供更強大的功能而聞名。

Lark 與 Freshsales：全面分析

統一的 CRM 工作平台：一體化工作空間

Lark 將聊天、工作流程、電子郵件、文件、試算表、專案管理與會議整合到單一平台。銷售團隊可免去頻繁切換工具：客戶資料、團隊討論、會議記錄與共享文件都在同一介面中。客戶資訊與團隊對話保持緊密連結，避免資訊碎片化。

Freshsales 專注於銷售功能，但在其平台中包含不同的應用程式，例如 CRM、行銷功能以及溝通工具。Freshsales 可與多種第三方應用程式整合，包括 Google Contacts、Outlook，以及熱門的電子郵件行銷平台。

靈活的無程式碼資料庫與工作流程自訂

Lark Base 提供支援複雜工作流程視覺化的資料庫功能。團隊可以建立完全自訂的銷售流程，不受預設管道階段的限制，並且支援跨部門的資料協作以及可自訂的工作流程自動化。多種類型的欄位讓團隊能依自身需求建立可自訂的資料庫。

Lark Base 也支援為銷售團隊提供動態且可視化的儀表板，用於監控相關數據，例如潛在客戶數量、轉換率等。儀表板也可透過手機存取，讓數據隨時隨地可用。

Freshsales 允許自訂欄位與銷售流程階段，提供基本的自訂化功能。然而，其自動化規則存在限制；複雜情境需要進行 API 開發。

人工智慧驅動的功能

Lark Base 與 Lark Sheets 中的 Lark AI 基礎架構能智慧地為潛在客戶評分，自動化工作流程，並將客戶通話轉錄為即時會議摘要。它能分析合約與文件以提取關鍵洞察，識別溝通瓶頸，並在各部門間提供客戶情報。與僅限銷售的 AI 不同，該平台的全域智慧透過整合銷售、產品、支援與營運數據，建立 360 度的客戶全貌。

Freshsales 的方法，Freddy AI，提供潛在客戶評分與交易洞察。但 AI 的建議僅限於銷售特定情境。

成本效率與可擴展性

Lark 的統一平台模式為成長中的團隊提供更佳的經濟效益。每位使用者每月僅需 6 美元的單一訂閱，即可整合 CRM、協作、溝通以及專案管理——免除額外購買 Slack、電子郵件平台及其他工具的需求。隨著組織擴張，工具成本保持不變而非倍增。

Freshsales 每月收費 9 至 59 美元，視方案而定，並可能需要額外訂閱 Slack、電子郵件、視訊會議及專案管理等服務。使用 Freshsales 加上必要工具的 50 人團隊，通常花費是同等 Lark 部署的 2 至 3 倍。兩個平台的企業版本都支援自訂功能，但 Lark 的全面性方案大幅降低了總持有成本。

價格：

入門方案：永久免費方案，包含 11 個強大的工具，最多可供 20 位使用者使用。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化運行、AI 翻譯等功能。無需信用卡。

基本方案：$6/每位使用者/月（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，以及無限訊息記錄、5TB 儲存空間、1,000 次自動化執行等。部分使用者可能需要聯絡業務以購買此方案。

專業方案：$12/每位使用者/月（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含基本方案的所有功能，並新增最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等。

企業方案：聯絡銷售團隊以取得自訂價格。支援不限使用者數量，並包含更多自動化執行次數以及進階的安全性、合規性與管理功能。

Starter

Pro

Enterprise

Starter

For small teams with simple communication needs

/ user / month

Try for free

No credit card needed

20 users max

18 months message history

1-on-1 video meetings

100 GB storage

Lark Docs & Mail

1000 Base automation runs/month

2000 rows per table in Base

最終判決

若符合以下條件，請選擇 Freshsales：擁有少於 50 人的小型至中型銷售團隊、希望降低每位使用者成本，且不需要大量跨部門協作或進階工作流程自訂。

若符合以下條件，請選擇 Lark：需要一個統一平台，讓銷售、產品、客服與營運團隊能在客戶關係上無縫協作；希望將多個工具訂閱整合到同一系統；需要自訂工作流程與跨部門智慧；並優先考慮整合溝通以避免情境切換。

試用 Lark 的節省計算器：切換至 Lark 的 Pro 方案可帶來顯著的成本節省——例如，一家擁有 100 名員工並使用 Slack、Google Workspace 和 Airtable 的公司，透過將工具整合至 Lark，每年可節省約 25,200 美元。

Freshsales 與 HubSpot：功能與成本

HubSpot 在免費方案中提供更進階的報告與預測分析，而 Freshsales 的報告功能則需要付費方案。HubSpot 還提供整合的行銷功能，而 Freshsales 原生缺乏此功能——對需要內建行銷工具的使用者而言是一項限制。

圖片來源：hubspot.com

與像 HubSpot CRM 這類提供完整行銷功能的競爭對手相比，缺乏原生行銷功能是一個顯著的劣勢。HubSpot 在大型企業的擴展能力更佳。然而，Freshsales 在小型團隊中因簡單易用以及相同功能層級下較低的每位使用者成本而勝出。

如果您優先考慮經濟實惠、快速導入以及更簡單的報告，請選擇 Freshsales。

如果您需要精密的分析、整合的行銷功能，或服務企業市場，請選擇 HubSpot。

Freshsales 與 Salesforce：可及性與企業深度

Salesforce 在需要複雜客製化與行業專屬解決方案的大型企業中佔據主導地位。

圖片來源：salesforce.com

Freshsales 在實施速度與易用性方面表現極為出色。Salesforce 通常需要數月才能部署；Freshsales 只需數週。對於中小型企業而言，Freshsales 提供足夠的功能而不具備企業級的複雜性。

如果你是正在成長的團隊並尋求快速的 CRM 部署，請選擇 Freshsales。

如果你是需要專業功能與高度自訂的企業，請選擇 Salesforce。

Freshsales 與 Zoho CRM：功能相似，方法不同

兩個平台都提供實惠的價格與內建自動化功能。Zoho 與更廣泛的 Zoho 套件（會計、人資、專案）整合更緊密；Freshsales 雖然是獨立運作，但可與外部工具整合。功能相當接近，選擇往往取決於對生態系統的偏好。

Zoho CRM: Affordable flexibility for SMEs

圖片來源：zoho.com

如果選擇 Freshsales，您希望專注於純銷售而不依賴複雜的生態系統。

如果選擇 Zoho，您已經使用其他 Zoho 產品並希望透過整合套件提升效率。

Freshsales 與 Pipedrive：簡單與功能的對決

Pipedrive 強調管道視覺化與簡單性；Freshsales 則增加 AI 洞察、內建電話系統與聊天功能。兩者都能快速實施。Freshsales 提供更多即用功能；Pipedrive 則需要更多附加元件。

圖片來源：pipedrive.com

如果選擇 Freshsales，您希望擁有更多內建功能而不需額外購買。

如果選擇 Pipedrive，您偏好精簡且專注於管道設計的工具。

建立統一工具的統一銷售生態系統

成長中的銷售團隊面臨一個反覆出現的挑戰：在分散的工具中管理客戶資訊。於不同平台間切換會耗費時間並造成資訊孤島。這種新興情況促使部分組織考慮採用統一平台，將 CRM、溝通與協作整合於同一介面。這些平台代表了一種不同於傳統專用 CRM 的方法。

現代銷售中的碎片化挑戰

像 Freshsales 這類 CRM 工具透過整合電話、訊息與電子郵件於單一平台，協助集中溝通。Freshsales 讓使用者能透過多種平台與客戶連結，包括 WhatsApp、Facebook Messenger 與 SMS，並具備內建電話系統，提供超過 90 個國家的本地號碼。這減少了在不同工具間切換的需求，並簡化銷售活動。

評估您的組織需求

您的選擇取決於您的優先事項：

如果工具整合很重要：請考慮能減少訂閱分散的整合平台。

如果專業化很重要： Freshsales 專注的設計與專業整合能提供深度。

如果遠端團隊需要協作，整合平台提供原生的溝通功能。

如果預算有限：計算總成本——Freshsales 加上整合的費用與全方位平台的價格比較。

如果客製化至關重要， Freshsales 的免程式碼客製化通常比整合平台中的標準內建選項更為優越。

有些組織採用混合方式：Freshsales 負責專用的銷售分析，而團隊協作則透過具備 CRM 功能的整合平台進行。

選擇最適合您團隊的工具

免費試用 Lark

我們在評論中選擇與評估軟體的方式

我們的編輯團隊遵循透明且可重複的方式論。每一篇評論都基於在真實工作情境中的使用經驗，並且始終遵守一套一致的評分標準。

功能與特性

易用性

安全性、隱私與合規性

整合與相容性

價格與價值

支援與社群

我們的團隊使用一致的資料集與真實情境來審查與評估工具，專注於使用者最關心的事項——例如銷售管道、行銷自動化、協作以及知識管理。我們確認每個產品的官方定價與發佈說明，並從不同管道收集使用者回饋。我們不接受付費置入，確保評測完全公正且公平。此外，隨著軟體與數位工作環境不斷演變，我們至少每季檢視一次內容，並在產品發生重大變化時更新文章。欲了解更多關於我們的評測方法，請閱讀我們在 Lark 評估軟體的完整說明。

做出最終決定：Freshsales 是否適合你

作為雲端型 CRM，Freshsales 可透過任何現代瀏覽器提供彈性且遠端的存取，非常適合分散式團隊。其學習曲線極低，讓導入過程快速且簡單，對於培訓資源有限的新創公司與中小型企業（SMBs）尤其有價值。Freshsales 被廣泛認為直覺、易用且具成本效益，是尋求易於使用CRM 解決方案的中小型企業的強力選擇。

快速評估框架

請為您的團隊評估這些因素（1=不重要，5=至關重要）：

實施速度：您是否需要快速上線？

介面簡潔度：您的團隊是否具備不同的技術能力？

客製化需求：您的銷售流程是特殊的還是標準的？

預算限制：您是否對每位使用者的成本敏感？

整合需求：必須連接多少外部工具？

分析深度：您需要精密的預測還是基本的報告？

可擴展性：您是否計劃大幅擴充團隊？

如果您的優先事項是快速實施、易於使用、價格實惠以及標準的銷售流程，Freshsales 很可能能夠滿足您的需求。若您需要企業級的精密功能、進階分析或與特定行業工具的整合，則應更仔細地評估其他替代方案。

做決定前的關鍵問題

我們的實際實施時間表與預算是什麼？

我們真的需要一體化整合，還是專注於 CRM 會更好？

哪些整合對我們團隊來說是不可妥協的？

我們的團隊會持續使用這個，還是偶爾採用？

我們的 12 個月預測是什麼——我們會超出 Freshsales 的能力嗎？

開始您的試用／免費方案

如果你的團隊規模足夠小，可以先從免費方案開始。測試核心工作流程：潛在客戶收集、交易進展、自動化規則。評估時要讓 3-5 位真正的業務代表參與，而不只是管理者。他們對日常可用性的反饋比功能清單更重要。為試用設定明確的成功指標——追蹤的交易數、每位業務節省的時間、採用率——而不是模糊的「是否可行？」評估。

結論

Freshsales 對於尋求快速部署、直覺設計以及價格實惠的成長型團隊運作良好。該平台在自動化與協作方面表現出色，且不具備企業級的複雜性。Freshsales 是否適合您的團隊取決於情境：團隊規模、銷售流程、預算以及實施時間表。具有標準工作流程的小型至中型市場企業能夠明顯感受到其價值。具有特殊需求的企業可能需要其他替代方案。銷售科技的格局正在演變。像 Lark 這類統一工作空間平台，透過將 CRM、電子郵件、聊天與協作整合於單一介面，提供了另一種選擇，解決部分團隊所面臨的工具分散問題。

常見問題

哪一個是最好的銷售CRM：Pipedrive還是Freshsales？

選擇取決於您團隊的優先事項。Pipedrive 在視覺化管道管理方面表現出色，具備拖放介面，對於重視簡單操作的銷售導向團隊而言非常理想。Freshsales 則提供更廣泛的功能，包括自動化、AI 驅動的潛在客戶評分以及整合的溝通工具，對於需要超越基本管道追蹤的完整 CRM 功能的團隊更為適合。兩者都能快速部署，因此使用您的實際團隊測試它們的免費方案，是判斷哪個介面與功能最符合您的工作流程的最佳方式。

Freshsales 如何處理電子郵件整合？

Freshsales 能與 Gmail 和 Outlook 無縫整合，會自動將電子郵件記錄到客戶聯絡人及相關交易中，無需手動輸入。此整合對大多數銷售團隊而言運作穩定，並消除了對外部電子郵件客戶端的需求。然而，如果您的組織重視在單一平台內的統一溝通，像 Lark 這類統一工作空間解決方案提供原生電子郵件功能，能建立更順暢的工作流程，讓電子郵件、聊天、通話與客戶資料都存在於同一環境中，而不依賴整合。

Freshsales 能隨著我的團隊成長而擴展嗎？

是的，Freshsales 能夠有效擴展，適用於團隊人數成長至大約 100 人，並提供彈性方案以支援不同團隊規模與功能需求。超過此規模後，像 Salesforce 這類企業級 CRM 通常能提供更優越的自訂化功能、進階分析以及專屬基礎架構。大多數擁有 20 至 100 名員工的中型企業發現 Freshsales 足以長期滿足其需求，因此擴展限制很少成為實際問題，除非您正經歷快速的超高速成長或需要企業專屬的自訂化功能。

Freshsales 的免費方案包含哪些內容？

免費方案支援最多三位使用者，並包含聯絡人管理、潛在客戶擷取表單、基本交易追蹤，以及透過手機與即時聊天功能存取行動應用程式。

您還可獲得內建電話通話功能與 24×5 客戶支援，不過像完整報告與特定自動化規則等進階功能則需要升級至付費方案。