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2026 最佳企業 CRM 系統評測：Lark CRM 功能、價格與競品比較

Alex Miller

技術產品行銷專家

2026年9月9日

Alex Miller

技術產品行銷專家

2026年9月9日

免費使用 Lark

閱讀約 18 分鐘

很多企業花了大筆預算購買市面上最頂級的 CRM，最後卻發現業務團隊還是習慣用試算表登記進度，用通訊軟體討論報價。原因很簡單：沒有人喜歡在跟客戶聊到一半時，還要切換到另一個系統去手動輸入資料。

這正是許多中小企業在數位轉型中面臨的困境。工具愈多，數據反而愈分散。作為一個日常都在處理協作與專案管理的人，我發現 Lark 提出了一個截然不同的解法：讓 CRM 直接長在團隊每天都在使用的溝通工具裡。這篇文章將為您深度解析 Lark CRM 的核心功能、價格方案，並探討它是否能成為解決您團隊痛點的最佳選擇。

CRM 是什麼？為何您的企業需要它？

客戶關係管理（Customer Relationship Management）本質上是一套管理客戶互動的策略與技術，它是推動業務增長的引擎，而不僅僅是一本數位聯絡人名冊。

許多中小企業初期習慣用試算表管理客戶，但隨著團隊擴編，問題往往隨之而來：業務 A 和 B 不小心聯繫了同一個潛在客戶；或者資深業務離職時，報價進度全散落在他的私人通訊軟體裡，導致接手同事完全無法銜接。

這就是您需要 CRM 的原因。一個好的系統能確保團隊看著同一份資料，清楚掌握每個商機（Lead）的進度。在評估導入時，我們通常會問三個核心問題：系統好上手嗎？它與日常溝通工具是否脫節？我們能根據自己的業務流程來客製化嗎？

現代 CRM 的 5 關鍵進化

為了解決上述痛點，現代 CRM 系統已不再是過去那種笨重、需要專業人員才能維護的資料庫。隨著技術演進，它們正朝著更輕量、更智慧的方向發展。以下幾項關鍵趨勢，正在重新定義我們管理客戶的方式：

雲端客戶關係管理系統（CRM）：雲端 CRM 系統相較於本地部署解決方案，提供多項優勢，包括較低的成本、更高的可擴展性以及更簡便的部署。雲端 CRM 允許企業從任何有網路連線的地方存取資料，非常適合遠端團隊及分散式組織使用。

行動 CRM：隨著行動裝置的普及，行動 CRM 對於需要隨時隨地存取客戶資訊並管理任務的銷售團隊及其他專業人士來說，變得不可或缺。行動 CRM 應用程式允許使用者隨時更新紀錄、追蹤交易並與客戶溝通。

社群互動整合 CRM：社群 CRM 涉及利用社交媒體平台與客戶互動、收集反饋並提供客戶支援。透過監控社交媒體頻道，企業能夠識別客戶情緒、回應投訴，並與客戶建立更緊密的關係。

個人化：現今客戶期望個人化體驗。CRM 系統正不斷演進，使企業能根據每位客戶的個人偏好與行為，提供高度針對性且相關的內容。

人工智慧（AI）整合：人工智慧正被整合進 CRM 系統，以自動化任務、個人化互動，並提供人工無法輕易發現的洞察。例如，人工智慧驅動的聊天機器人能處理客戶詢問，而人工智慧演算法則能識別高潛力潛在客戶並預測客戶流失。

了解這些趨勢對於希望有效利用客戶關係管理（CRM）的企業至關重要。透過採用人工智慧、行動存取、雲端技術、社群媒體及個人化，您可以發揮 CRM 系統的全部潛力，並在市場中獲得競爭優勢。

評估理想客戶關係管理系統的 3 大標準

市面上的 CRM 軟體多如牛毛，從專為大型企業設計的巨頭產品，到針對微型企業的輕量級工具。在為團隊挑選理想系統時，我們不該盲目追求功能最多，而應該關注以下三個核心標準。

1. 與日常通訊的融合度

多數 CRM 導入失敗的最大死因，就是員工不愛用。業務人員的時間應該花在跟客戶溝通，而不是做枯燥的資料輸入。如果一個 CRM 系統能讓業務在日常使用的聊天視窗中，順手就更新了客戶狀態，或者當有高價值客戶詢價時，系統能直接把通知推送到對應的業務群組，這就能大幅降低員工的抗拒感。減少系統之間的切換，是提升數據準確度的第一步。

2. 無程式碼的客製化彈性

每家公司的銷售漏斗都不一樣。B2B 軟體銷售可能需要經歷需求探索、簡報演示、報價審批到簽約；而零售批發則更看重庫存確認與物流追蹤。理想的 CRM 系統應該具備無程式碼（No-code）的彈性，讓業務主管不需要依賴 IT 部門，就能像操作試算表一樣簡單地新增欄位、調整視圖，甚至自己設定自動化流程。系統應該適應您的業務，而不是要求您的業務去配合系統。

3. 價格與維護成本

這是一個非常現實的問題。許多傳統 CRM 軟體雖然功能強大，但對中小企業來說，裡面可能有 80% 的功能是用不到的（效能過剩），而且每個月高昂的按人頭計費（Per-user pricing）會造成極大的財務壓力。除了直接的訂閱費用，還必須把員工的學習時間、培訓成本以及後續的維護成本考量進去。一套好用且定價合理的工具，才能帶來真正的投資報酬率。

如果用上述的三大標準來檢視，我們會發現傳統 CRM 的設計思維往往難以同時兼顧通訊融合與低維護成本。為了打破這個僵局，像 Lark CRM 這樣的新一代工具選擇了一條截然不同的路：它不再強迫員工登入一個獨立的龐大資料庫，而是直接將輕量級的客製化資料庫與團隊每天都在使用的聊天、會議、文件工具深度結合。當功能不再碎片化，企業最關心的定價邏輯也隨之發生了根本性的改變。

用 Lark 簡化 CRM 流程

開始使用 Lark CRM

Lark vs Zoho CRM 價格與方案比較

當企業決定導入 CRM 時，市場上通常有兩條路徑可選。一種是選擇像 Zoho CRM 或 Salesforce 這樣的老牌系統，它們提供深度的專業模組，適合具備複雜銷售流程的大型企業；另一種則是選擇像 Lark 這樣的新一代一體化平台，將客戶管理直接融入團隊的日常通訊與協作中。這兩種截然不同的產品哲學，直接反映在它們的定價結構與後續維護成本上。以下我們將以市場上最具代表性的 Zoho CRM 作為對照，為您詳細拆解兩者的真實價值。

核心功能與生態系統對比

在深入價格之前，我們必須先釐清兩者在功能設計上的本質差異：

Zoho CRM（深度垂直專業）：作為老牌純 CRM 系統，其強項在於深度的銷售預測與嚴格的 Blueprint 流程控制。然而，專業深度也帶來了較高的學習門檻。繁瑣的欄位容易讓業務人員產生抗拒，且若要進行團隊溝通，還需額外串接 Slack 或企業信箱等第三方軟體。

Lark（水平一體化生態）： Lark 的強項在於無縫的通訊融合度。它透過高彈性的多維表格，讓您像操作試算表一樣快速搭建資料庫。最重要的是，客戶管理、群組聊天與視訊會議原生共存在同一個介面下。業務人員在聊天時點擊卡片就能直接更新進度，真正做到了數據與日常協作的零距離。

免費版的真實價值對比

Zoho CRM 免費版（基礎體驗為主）：最高支援 3 人，涵蓋潛在客戶與商機管理。然而，其自動化功能與資料匯出受到較大限制，主要作為體驗基礎介面的入門管道，隨著資料量增加會迅速面臨升級壓力。

Lark Starter（極高實用性）：支援高達 20 人，提供 100GB 儲存空間、每月 1000 次自動化執行以及 11 種核心協作工具。團隊不需綁定信用卡，就能從零到一建立完整的報價審批與客戶追蹤流程。

價格與方案結構解析

Zoho CRM 的模組化定價：

定價梯隊更為細分，主要包含 Standard（$14 / 月）、Professional（$23 / 月）、Enterprise（$40 / 月）與 Ultimate（$52 / 月）。

純 CRM 計費。其優勢在於深度的銷售管理（如領域分配、AI 銷售預測），但缺點是僅限 CRM 系統。若團隊需要企業信箱或視訊工具，必須額外付費購買 Zoho One 套件或其他軟體。

Lark 的一體化定價（All-in-One）-Pricing:：

Starter 方案：永久免費方案，最多支援 20 位使用者，包含 11 款強大工具。同時提供 100GB 儲存空間、1,000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。無需信用卡。

Basic 方案：每位使用者每月 6 美元（按年計費），最多支援 500 位使用者。包含 Starter 的所有功能，並提供不限則數的訊息歷史記錄、5TB 儲存空間、1,000 次自動化執行等功能。部分使用者可能需要聯絡銷售團隊才能購買此方案。

Pro 方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多支援 500 位使用者。包含 Basic 的所有功能，並額外支援最多 500 人參與的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等功能。

Enterprise 方案：請聯絡銷售團隊取得客製化報價。支援不限使用者人數，並提供更多自動化執行次數，以及進階安全性、合規與管理功能。

Starter

Pro

Enterprise

Starter

For small teams with simple communication needs

/ user / month

Try for free

No credit card needed

20 users max

18 months message history

1-on-1 video meetings

100 GB storage

Lark Docs & Mail

1000 Base automation runs/month

2000 rows per table in Base

Lark CRM 核心功能與評測總結

如果用前述的標準來檢視，Lark CRM 提供了一種跳脫傳統框架的全新思路。它不再要求員工登入一個獨立且龐大的資料庫，而是直接成為團隊日常對話與協作的一部分。

Lark 是團隊管理整個工作流程於統一平台上的最佳 CRM 應用程式。傳統的 CRM 工具通常存在於瀏覽器分頁中，或需要在不同應用程式間頻繁切換，但 Lark 為您的銷售活動提供一站式服務：自訂 CRM 功能、訊息、電子郵件、行事曆、視訊會議、文件等功能。

直覺的試算表介面：低門檻建構專屬資料庫

多數業務人員已經非常習慣使用試算表，而 Lark Base 保留了這種直覺的操作介面。您不需要改變團隊的使用習慣，就能擁有一個結構化的資料庫。透過 Base 視覺化的 Kanban（看板）視圖，您可以直接拖曳卡片來推進商機進度；切換到 Dashboard（儀表板）視圖，銷售主管立刻就能掌握本月的業績達成率與各階段潛在客戶數量。

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即時通訊與數據連動：在聊天視窗中完成狀態更新

我們經常在聊天群組裡討論某個客戶的最新報價，傳統做法是討論完後，還要切換到另一個軟體去更新狀態。透過將 Lark Messenger 與 Lark Base 深度結合，您可以在群組對話中直接點開 Base 的客戶卡片進行編輯。所有對話上下文與數據變更都在同一個工作區內發生，徹底解決了手動複製貼上帶來的資訊落差。

無程式碼工作流與審批：加速報價與簽約自動化

透過設定自動化流程，您可以大幅減少等待時間與人為遺漏。舉個具體場景：當業務員在 Base 中將某位高價值客戶的狀態改為準備簽約時，系統會自動透過 Lark Approval（審批）功能發送一則通知到銷售主管的聊天視窗，主管只需點擊一下即可完成合約審批。整個過程不需編寫任何程式碼，幾分鐘內就能設定完畢。

Lark 開放架構與 API：打通外部業務生態系

在現代企業架構中，單一工具很難包辦所有事情。擁有高度靈活的架構與強大的 API，能將您的工作區與各種外部應用程式打通。舉例來說，您可以將系統與專業銷售平台連接，確保所有商機與交易紀錄都能在工作區中同步呈現；或者與客戶支援系統連接，讓客服團隊收到客訴時，能直接存取該客戶的歷史購買紀錄，從而迅速且有效地解決問題。

開始使用 Lark CRM 的實用指南

準備好利用 Lark CRM 的強大功能，改造您的業務了嗎？開始使用比您想像的更簡單。這份實用指南將引導您完成初步步驟，提供清晰的指示和有用的提示，確保順利且成功的實施。

1.定義您的目標與宗旨

在深入設定 Lark CRM 的技術層面之前，明確定義您的目標與宗旨至關重要。

您希望透過實施 CRM 系統達成什麼目標？

您正試圖解決哪些具體挑戰？

您是想提升客戶留存率、增加銷售額，還是優化行銷工作？

明確定義目標將幫助您量身打造 Lark CRM 的設定，以符合您的特定需求，並確保您正在衡量正確的指標來追蹤進展。

識別主要痛點：您的業務在客戶關係、銷售流程或營運效率方面面臨哪些最大挑戰？

設定可衡量目標：定義具體、可衡量、可達成、相關且有時限（SMART）的目標。例如，在下一季度內將潛在客戶轉換率提升 15%。

優先排序目標：確定哪些目標最為重要，並將初期努力集中於達成這些宗旨。

2.規劃您的資料遷移

如果您目前正在使用其他 CRM 系統或在試算表中管理客戶資料，您需要仔細規劃資料遷移。這是一個關鍵步驟，可能會大幅影響您 Lark CRM 實施的成功。

資料審核：徹底審核您現有的資料，以識別任何不一致、錯誤或重複項目。

資料清理：清理您的資料，確保其準確且完整。這可能包括更正錯誤、移除重複項目以及標準化資料格式。

資料對應：將您現有的資料欄位對應到 Lark CRM 中相應的欄位。

資料遷移工具： Lark CRM 提供工具以協助資料匯入，能大幅簡化資料遷移流程。請探索這些選項以達成順利過渡。

考慮分階段進行：與其一次遷移所有資料，不如採用分階段方式。先遷移最重要的資料，然後逐步遷移剩餘資料。

3.設定您的 Lark CRM 帳戶

資料準備完成後，即可開始設定您的 Lark CRM 帳戶。這包括建立使用者帳戶、自訂使用者介面，以及設定您的銷售和行銷選項。

使用者角色與權限：定義不同的使用者角色與權限，以控制對敏感資料的存取，並確保每位使用者擁有適當的存取層級。

自訂欄位：透過新增與您獨特業務需求相關的自訂欄位，來客製化您的 CRM。

銷售階段：設定您的銷售階段，以反映您特定的銷售流程。

行銷設定：設定您的電子郵件行銷設定，包括寄件者地址與電子郵件範本。

4.與其他系統整合

如前一節所述，將 Lark CRM 與您的其他業務系統整合，對於最大化其價值至關重要。

識別關鍵整合：確定哪些整合對您的業務最為重要。

探索整合選項：研究每個系統可用的整合選項。

徹底測試整合：在將整合部署到生產環境之前，務必徹底測試以確保其運作正常。

5.培训您的團隊

即使是功能最強大的 CRM 系統，如果您的團隊不知道如何有效使用，也毫無用處。提供全面的培訓給您的員工，確保他們了解 Lark CRM 的功能與操作。

實作訓練：進行實作訓練課程，讓員工練習使用系統。

提供文件：提供清晰且簡明的文件，供員工在需要時參考。

持續支援：提供持續支援，解答問題並處理任何出現的問題。

6.監控與優化您的 CRM 效能

實施 Lark CRM 並非一次性的事件；這是一個持續監控與優化的過程。定期追蹤您的關鍵指標，並根據需要進行調整，以確保您能充分發揮投資效益。

追蹤關鍵指標：監控關鍵指標，如潛在客戶轉換率、銷售收入及客戶滿意度。

找出改進空間：找出可提升 CRM 效能的領域。

進行調整：根據需要調整您的設定、整合及訓練計畫。

保持更新：掌握 Lark CRM 最新功能與特性，並利用它們進一步優化您的 CRM 效能。

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透過遵循這些實用步驟，您可以成功實施 Lark CRM，並發揮其全部潛力來改造您的業務。請記住，CRM 實施的過程是持續的，重點在於資料品質、使用者培訓以及持續優化，以達成長期成功。

結論

最好的 CRM 是團隊真正願意每天使用的工具。Lark 透過將客戶管理與日常溝通結合，解決了傳統系統中資料更新滯後的致命傷，並降低工具切換成本。如果您的團隊正深受數據分散與協作效率低下的困擾，現在就是改變的時機。您可以直接從免費版開始建立專屬的業務資料庫，親自體驗一體化工作區帶來的效率提升

準備好今天就改造您的客戶關係管理工具了嗎？

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常見問題解答

Lark 要錢嗎？

Lark 提供極具彈性的定價策略。對於預算有限的中小企業，我們提供了永久免費的 Starter plan，支援最多 20 名使用者，並包含 100GB 儲存空間與 1,000 次自動化運行。如果團隊規模擴大，想了解更詳細的 Lark CRM pricing 資訊，可以參考付費的 Basic plan（$6/user/month）或 Pro plan（$12/user/month）。

CRM 系統有哪些？

目前市面上知名的 CRM system 選擇非常多。傳統的重量級選項包括 Salesforce、Zoho CRM 與 HubSpot 等，這些系統功能龐大但學習門檻與建置成本較高。另一種新興趨勢則是像 CRM Lark 這樣的輕量化、一體化平台，它直接長在團隊每天都在使用的溝通工具裡，特別適合需要快速上手且不希望被繁瑣資料輸入拖累的中小企業。

為什麼我需要 Lark CRM 而不是繼續用 Excel？

Excel 或一般試算表無法建立自動化工作流程，也無法在聊天視窗中即時連動資料。當多人同時編輯或需要追蹤大量客戶進度時，專屬的系統能避免版本混亂，並提供即時視覺化的業績分析。

Lark CRM 可以和我們公司現有的系統搭配使用嗎？

可以的。雖然它本身就是一個包含多種工具的統一工作區，但您依然可以透過開放的 API 或第三方自動化工具（如 Zapier），將它與您現有的電子郵件或第三方業務軟體進行資料連動。例如，部分企業在轉型期會透過自動化工具建立簡單的 Lark zoho-crm integration 整合，確保新舊系統之間的數據能夠平滑過渡。

對於只有 5 人的新創團隊，Lark CRM 會不會太複雜？

完全不會。您可以只使用最基礎的 Base 資料庫與聊天功能。隨著團隊成長，再逐步加入審批流程或進階自動化設定。Starter 免費版正是為這類小型團隊設計的，能讓您以最低的成本快速起步。

Lark CRM 如何協助追蹤客戶的報價與庫存（Stock）狀態？

對於有實體產品的銷售團隊來說，庫存管理非常重要。您可以自訂欄位來記錄每一筆報價的金額與有效期限，甚至建立一個獨立的商品資料表來即時更新 CRM stock。透過表與表之間的關聯功能，業務在查看客戶卡片時，就能同步確認目前相關商品的庫存狀態。

在哪裡可以看完整的 Lark CRM features 介紹？

如果您想深入了解 Lark Base 資料庫、審批流程、自動化通知等所有細節，建議您直接進入產品後台套用範本測試，或者參考我們官方指南中關於 Lark CRM features 的完整解析清單。

Lark CRM 適合哪些類型的企業？

Lark CRM 設計靈活且具適應性，適用於各種規模及行業的企業。無論您是小型新創公司、中型企業，或是大型企業，Lark CRM 都能根據您的特定需求和要求進行客製化。

實施和學習 Lark CRM 有多容易？

Lark 理解導入新的 CRM 系統可能讓人感到困難，因此 Lark CRM 被設計為使用者友善且直覺。平台擁有乾淨且現代的介面，清晰的導覽和有用的工具提示，協助使用者完成設定流程。

Lark CRM 是否提供行動裝置存取？

是的，Lark CRM 透過專用的 iOS 和 Android 應用程式提供完整的行動存取功能。這讓您能隨時隨地保持與業務的連結，並管理您的客戶關係。

我可以客製化 Lark CRM 以符合我的特定業務需求嗎？

當然可以！Lark CRM 設計高度可客製化，讓您能調整平台以符合獨特的業務需求。您可以自訂欄位、工作流程、報告和儀表板，以配合您的特定流程和目標。

2026 最佳企業 CRM 系統評測：Lark CRM 功能、價格與競品比較

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