11 Perangkat Lunak CRM Gratis Terbaik untuk Bisnis pada 2026
Benjamin Grant
Lark Content Manager
20 Sep 2026
Benjamin Grant
20 Sep 2026
Baca selama 18 menit
Saya ingat harus mengatur banyak spreadsheet dan catatan tempel hanya untuk melacak pelanggan. Jika Anda berada dalam situasi yang sama, kemungkinan Anda memiliki satu lembar “master” yang sebenarnya tidak teratur dan tumpukan email yang seakan tidak pernah berhenti. Anda tahu ada beberapa kesepakatan yang terlewat, tetapi menyiapkan perangkat lunak baru terasa seperti satu hal lagi yang harus dikelola.
Yang hilang adalah sistem Customer Relationship Management (CRM). Kabar baiknya? Menyiapkan CRM kini lebih mudah dari sebelumnya, dan sekarang ada banyak pilihan gratis yang tersedia. Untuk membantu Anda memilih, kami menguji lebih dari 30 platform dan menghabiskan puluhan jam untuk meninjaunya, menyaring daftar menjadi 11 solusi perangkat lunak CRM gratis terbaik untuk tim.
Perangkat lunak CRM gratis terbaik
Berikut adalah 5 CRM gratis teratas dari daftar 11 kami:
- Lark: CRM gratis terbaik secara keseluruhan dengan alat serba ada yang kuat
- HubSpot CRM: Terbaik untuk penjualan dan pemasaran terpusat
- Zoho CRM: Terbaik untuk pengguna Zoho
- Bitrix24: Terbaik untuk tim yang membutuhkan pengguna dan kontak tanpa batas
- EngageBay: Terbaik untuk paket pemasaran dan penjualan lengkap yang terjangkau
Perangkat lunak CRM gratis sekilas
Berikut perbandingan singkat fitur utama yang termasuk dalam paket gratis untuk masing-masing dari 11 CRM terbaik yang saya tinjau.
11 perangkat lunak CRM gratis terbaik
1. Lark: CRM gratis terbaik secara keseluruhan dengan alat serba ada yang kuat
Selama bertahun-tahun meninjau perangkat lunak, satu tantangan yang terus muncul bagi tim kecil adalah harus menangani terlalu banyak alat yang terpisah. CRM, obrolan, dan file Anda berada di tempat yang berbeda, yang menghambat perwakilan penjualan dalam memberikan pengalaman terbaik. Lark mengatasi hal ini dengan menggabungkan semua alat CRM penting ke dalam satu ruang kerja terhubung yang mencakup obrolan, rapat, persetujuan, kalender, email, dan dokumen. Dengan lebih sedikit aplikasi yang harus dikelola, tim Anda dapat tetap fokus dan menekan biaya perangkat lunak.
Aspek hebat lainnya yang menonjol bagi saya adalah desain mobile-first Lark, dengan fitur-fitur yang berfungsi sama baiknya di perangkat seluler maupun desktop. Tim Anda dapat menangkap prospek, memperbarui kesepakatan, dan berkolaborasi secara efektif baik saat berada di kantor maupun di perjalanan. Saya percaya hal ini sangat penting dalam lingkungan kerja fleksibel saat ini. Ini adalah perubahan mendasar dari CRM sebagai sistem pencatatan menjadi sistem tindakan, dan menurut saya, di situlah nilai sebenarnya bagi bisnis yang sedang berkembang.
Saksikan Lark CRM beraksi:
Fitur inti
- CRM yang dapat disesuaikan: Bangun CRM yang sepenuhnya disesuaikan agar sesuai dengan proses penjualan Anda secara cepat dan mudah, tanpa menulis satu baris kode pun. Kelola kontak, lacak setiap aktivitas, dan visualisasikan pipeline Anda dengan papan Kanban serta tampilan fleksibel lainnya.
- Komunikasi terintegrasi: Berbeda dengan CRM lain yang bergantung pada alat pihak ketiga, obrolan, email, dan panggilan video Lark sudah terpasang. Ketika ada peluang masuk, otomatisasi dapat langsung membuat obrolan grup untuk tim penjualan, mengirimkan pembaruan waktu nyata langsung kepada mereka. Perwakilan dapat memulai percakapan dari catatan pelanggan, dan setelah rapat video, AI menghasilkan ringkasan otomatis dengan daftar tindakan.
- Otomatisasi alur kerja: Mesin otomatisasi Lark yang intuitif menghilangkan pekerjaan manual. Misalnya, ketika seorang perwakilan memperbarui tahap kesepakatan di ponsel mereka, hal itu dapat secara otomatis memicu permintaan persetujuan yang dikirim ke manajer mereka melalui Lark Messenger, menjaga kesepakatan tetap berjalan tanpa penundaan.
- Efisiensi berbasis AI: Lark dilengkapi dengan AI untuk membantu tim Anda bekerja lebih cerdas. Sebelum panggilan dengan klien, perwakilan dapat membuat profil pelanggan yang kaya; selama siklus penjualan, AI dapat memberi skor pada peluang untuk menyoroti prospek bernilai tinggi. Hal ini memberikan tim Anda pemahaman cerdas secara real-time tentang kinerja dan kesehatan pipeline.
- Dasbor cerdas: Lark menyediakan dasbor real-time yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda. Bagikan dalam obrolan grup, rapat, atau dokumen sebagai laporan langsung untuk menjaga semua orang tetap selaras. AI bawaan memungkinkan Anda menganalisis data secara instan — mulai dari mengidentifikasi tren hingga membuat ringkasan wawasan — memberikan tim Anda pandangan yang jelas dan berkelanjutan tentang kinerja.
- Pengalaman berfokus pada ponsel: Aplikasi ponsel Lark yang memenangkan penghargaan dan mendapat penilaian tinggi memastikan tugas CRM tetap cepat, intuitif, dan sepenuhnya dapat diakses saat bepergian. Perwakilan penjualan dapat memperbarui kesepakatan, meninjau detail kontak, memeriksa dasbor, atau merespons pelanggan langsung dari ponsel mereka dengan kemudahan yang sama seperti di desktop, memastikan mereka tetap produktif di mana saja.
Batas paket gratis
- Batas pengguna: 20 pengguna dapat menggunakan platform, yang cukup besar untuk tim kecil dan yang sedang berkembang.
- Penyimpanan: Anda mendapatkan 100GB penyimpanan cloud untuk semua file, dokumen, dan lampiran Anda.
- Batas otomatisasi: Paket ini mencakup 1.000 eksekusi alur kerja otomatis per bulan.
- Durasi rapat: Rapat video 1 lawan 1 dengan durasi 60 menit per sesi.
Harga
- Paket Dasar: $6/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Termasuk semua yang ada di paket gratis, riwayat pesan tanpa batas, ruang penyimpanan 5TB, 1.000 eksekusi otomatisasi, dan lainnya. Beberapa pengguna mungkin perlu menghubungi bagian penjualan untuk membeli paket ini.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Termasuk semua yang ada di Paket Dasar ditambah panggilan grup untuk hingga 500 peserta, ruang penyimpanan 15TB, 50.000 eksekusi otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi tim penjualan untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak lagi eksekusi otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Kelebihan
- Platform serba ada yang benar-benar menggabungkan CRM, obrolan, manajemen proyek, dan lainnya, semuanya tersedia dalam paket gratis.
- Database tanpa kode yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan Anda membangun CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Kolaborasi tanpa hambatan menjaga seluruh tim tetap selaras dalam kesepakatan.
- Paket gratis mendukung hingga 20 pengguna, cukup untuk bahkan tim berukuran menengah.
Kekurangan
- Fitur lanjutan dapat memiliki kurva pembelajaran.
- Kolaborasi eksternal dengan mitra yang tidak menggunakan Lark bisa kurang mulus dibandingkan komunikasi internal.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, aplikasi web, Windows, Mac, dan Linux.
Penilaian pengguna
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,4/5
"Bermitra dengan Lark membantu kami menghubungkan tim lebih cepat, mengurangi keterlambatan, dan menciptakan kondisi untuk pengambilan keputusan yang lebih baik setiap hari. Ini adalah langkah penting menuju pembangunan perusahaan yang lebih responsif dan berbasis data yang memenuhi janji kami—baik kepada karyawan maupun pelanggan kami."
- Francis Medina, 7-Eleven Filipina
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk penjualan dan pemasaran terpusat
HubSpot adalah kekuatan dominan di dunia CRM, dan sering kali menjadi nama pertama yang muncul saat mencari perangkat lunak CRM. Hal ini sebagian besar karena paket gratisnya yang terkenal. Menurut saya, ini adalah titik awal yang baik bagi usaha kecil atau startup yang perlu segera mengatur data pelanggan mereka tanpa komitmen finansial. Platform ini menggabungkan fungsi inti CRM dengan rangkaian alat pemasaran, penjualan, dan layanan gratis, menjadikannya solusi penuh fitur sejak awal.
Sumber gambar: hubspot.com
Salah satu manfaat utama HubSpot, dari sudut pandang saya, adalah betapa mudahnya untuk memulai. Antarmukanya bersih, alat-alatnya intuitif, dan Anda dapat memiliki pipeline penjualan yang berfungsi dan berjalan dalam satu sore. Platform ini dirancang untuk menghilangkan hambatan, yang merupakan hal yang dibutuhkan banyak bisnis. Namun, penting juga untuk memahami bahwa kemudahan masuk tanpa hambatan ini berarti biaya dapat meningkat dengan cepat ketika Anda memerlukan fitur yang lebih canggih.
Fitur inti
- Manajemen kontak dan pipeline: Paket gratis HubSpot menawarkan dukungan untuk hingga 2 pengguna dan 1.000 kontak. Paket ini menyediakan semua alat penting untuk melacak kesepakatan, menetapkan tugas, dan mencatat aktivitas penjualan di satu tempat.
- Alat pemasaran dan penjualan gratis: Selain basis data kontak sederhana, paket gratis ini mencakup berbagai alat untuk membantu Anda berkembang. Anda mendapatkan akses ke pemasaran email, obrolan langsung dan pembuat chatbot, halaman arahan, serta penjadwal pertemuan, semuanya terintegrasi dengan data CRM Anda.
- Dasbor pelaporan: Dasbor gratis memberi Anda satu tempat terpusat untuk memantau metrik penjualan utama, melacak kinerja tim, dan memvisualisasikan seluruh alur penjualan Anda, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data.
Batas paket gratis
- Branding HubSpot: Setiap email, halaman arahan, atau formulir yang Anda buat dengan paket gratis akan menampilkan logo HubSpot, yang dapat terlihat tidak profesional.
- Otomatisasi terbatas: Meskipun Anda dapat mengatur urutan email dasar, otomatisasi alur kerja praktis yang dapat menghemat waktu kerja manual tim Anda selama berjam-jam hanya tersedia pada paket berbayar yang mahal.
- Pelaporan Dasar: Alat pelaporan gratis sangat bagus untuk gambaran umum tingkat tinggi, tetapi kurang memiliki kedalaman dan kustomisasi yang diperlukan untuk analisis penjualan yang serius. Pelaporan yang lebih canggih adalah fitur premium.
- Tidak ada dukungan pelanggan: Jika Anda mengalami masalah pada paket gratis, Anda harus mengatasinya sendiri. Dukungan terbatas pada basis pengetahuan HubSpot yang luas dan forum komunitas, tanpa akses ke dukungan melalui email atau telepon.
Harga
- Paket Pemula: Dimulai dari sekitar $15 per bulan dan terutama berfungsi untuk menghapus merek HubSpot serta menambahkan beberapa fitur otomatisasi sederhana.
- Paket Professional dan Enterprise: harga meningkat secara drastis, sering kali mencapai ratusan atau ribuan dolar per bulan. Tingkatan ini adalah tempat Anda membuka kunci otomatisasi canggih HubSpot, pelaporan lanjutan, dan kemampuan AI yang kuat.
Kelebihan
- Paket gratis yang fungsional untuk memulai.
- Antarmuka yang bersih dan intuitif, sangat mudah dipelajari dan digunakan.
- Ekosistem besar integrasi pihak ketiga.
Kekurangan
- Paket berbayar menjadi sangat mahal dengan cepat.
- Sistem harga “Hub” yang modular dapat membingungkan untuk dinavigasi.
- Paket gratis tidak memiliki fitur otomatisasi penting dan memaksa penggunaan merek HubSpot pada semua aset Anda.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
3. Zoho CRM: Terbaik untuk pengguna Zoho
Ketika saya melihat lanskap perangkat lunak bisnis, Zoho dikenal karena berbagai macam aplikasinya. Perusahaan ini menawarkan paket lebih dari 45 aplikasi bisnis, dan Zoho CRM adalah salah satu produk inti mereka. Untuk alasan ini, saya sering merekomendasikannya kepada usaha kecil yang ingin berkembang dengan satu penyedia perangkat lunak, memanfaatkan ekosistem alat yang terintegrasi secara mendalam untuk segala hal mulai dari keuangan hingga SDM. CRM itu sendiri fungsional, memungkinkan komunikasi omnichannel dan menawarkan jalur yang jelas untuk berkembang ke fitur yang lebih canggih.
Sumber gambar: zoho.com
Daya tarik utama Zoho, menurut saya, adalah sistem terpadu yang dimilikinya. Alih-alih menyatukan belasan langganan berbeda, Anda dapat menjalankan seluruh bisnis Anda di platform Zoho. Integrasi ini memungkinkan data mengalir antara CRM, helpdesk, dan perangkat lunak akuntansi Anda, memberikan pandangan menyeluruh tentang bisnis Anda. Meskipun paket gratis cukup terbatas, paket ini berfungsi sebagai pintu masuk ke ekosistem yang terjangkau ini.
Fitur inti
- Otomatisasi tenaga penjualan: Paket gratis mencakup hal-hal penting, termasuk modul untuk mengelola prospek, kontak, akun, dan kesepakatan. Anda dapat melacak proses penjualan dari awal hingga akhir.
- Komunikasi omnichannel: Zoho dirancang untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, baik itu email, media sosial, obrolan langsung, atau telepon.
- Otomatisasi alur kerja: Bahkan pada paket gratis, Anda dapat membuat hingga lima aturan alur kerja untuk mengotomatisasi tugas rutin, seperti mengirim email tindak lanjut atau memperbarui catatan ketika sebuah kesepakatan berpindah ke tahap baru.
Batas paket gratis
Paket gratis berfungsi, tetapi keterbatasannya akan segera terlihat seiring pertumbuhan tim atau basis pelanggan Anda.
- Batas pengguna: Paket gratis dibatasi secara ketat untuk maksimal 3 pengguna. Jika tim Anda bertambah menjadi empat, Anda harus melakukan upgrade.
- Batas catatan: Anda hanya dapat menyimpan hingga total 5.000 catatan (termasuk semua kontak, kesepakatan, dan akun Anda secara gabungan).
- Pembatasan fitur: Banyak fitur paling kuat dari Zoho terkunci di balik paket berbayar. Ini termasuk asisten AI "Zia", pelaporan lanjutan, dan opsi kustomisasi yang lebih mendalam.
Harga
- Paket Pemula: Dimulai dari $14 per pengguna per bulan (ditagih tahunan) dan meningkatkan batas catatan sambil menambahkan fitur seperti perkiraan penjualan dan dasbor kustom.
- Paket Professional, Enterprise, dan Ultimate: Paket ini berkisar dari $23 hingga $52 per pengguna per bulan, membuka kunci otomatisasi yang lebih canggih, alat AI yang kuat, dan analitik yang lebih mendalam.
Kelebihan
- Bagian inti dari rangkaian besar aplikasi bisnis yang terintegrasi secara mendalam.
- Paket berbayar yang terjangkau memberikan nilai yang sangat baik untuk uang Anda.
- Antarmuka umumnya ramah pengguna dan mudah dinavigasi.
Kekurangan
- Paket gratis sangat terbatas, dengan batas 3 pengguna dan 5.000 catatan yang akan cepat terlampaui oleh banyak usaha kecil.
- Jumlah berbagai aplikasi Zoho yang sangat banyak dapat terasa membingungkan dan membuat kewalahan.
- Beberapa pengguna melaporkan dukungan pelanggan yang tidak konsisten.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,1/5
- Capterra: 4,3/5
4. Bitrix24: Terbaik untuk tim yang membutuhkan pengguna dan kontak tanpa batas
Dari semua produk yang telah saya ulas, paket gratis Bitrix24 adalah salah satu yang paling dermawan, yang menawarkan pengguna tanpa batas dan kontak tanpa batas. Di atas kertas, ini adalah penawaran yang menarik. Ini melampaui sekadar CRM sederhana, memposisikan dirinya sebagai rangkaian perangkat lunak bisnis serba ada yang mencakup manajemen proyek, alat kolaborasi tim, dan bahkan pembuat situs web. Untuk tim besar atau bisnis dengan basis data kontak yang sangat besar yang memerlukan solusi gratis, Bitrix24 tampaknya menjadi jawaban yang baik.
Sumber gambar: Bitrix24.com
Namun, pengalaman saya telah mengajarkan bahwa fungsionalitas ini hadir dengan kompleksitas yang signifikan. Bitrix24 adalah platform besar dan luas, yang dapat terasa membingungkan. Meskipun janji akan segala sesuatu tanpa batas sangat menggoda, saya selalu menyarankan bisnis untuk mempertimbangkan biaya tersembunyi dari kurva pembelajaran yang curam dan potensi rendahnya adopsi pengguna. Ini adalah alat yang dapat melakukan hampir apa saja, tetapi Anda harus bersedia meluangkan waktu untuk mempelajari seluk-beluknya.
Fitur inti
- Catatan CRM tanpa batas: Paket gratis memungkinkan Anda menyimpan jumlah prospek, kontak, perusahaan, dan kesepakatan yang tidak terbatas. Anda tidak akan terhalang oleh batasan biaya hanya karena daftar pelanggan Anda bertambah.
- Pusat kontak omnichannel: Bitrix24 dapat menangkap prospek dari berbagai sumber, termasuk formulir web, obrolan langsung, email, dan messenger media sosial, lalu memasukkannya langsung ke dalam CRM.
- Paket kolaborasi: Platform ini mencakup paket lengkap alat komunikasi internal, seperti obrolan tim, panggilan video, kalender, dan penyimpanan dokumen online, semuanya terintegrasi dengan CRM.
- Manajemen tugas dan proyek: Anda dapat mengelola proyek, menetapkan tugas, dan melacak kemajuan menggunakan papan Kanban dan bagan Gantt, menghubungkan aktivitas penjualan Anda langsung ke alur kerja proyek.
Batas paket gratis
Meskipun batas pengguna dan kontak tidak ada, keterbatasan paket gratis bersifat fungsional, bukan numerik.
- Kurikulum pembelajaran yang curam: Bitrix24 adalah aplikasi yang besar dan mendalam. Banyaknya fitur dan antarmuka pengguna yang penuh dapat membuat pengguna baru kewalahan, sehingga memerlukan investasi signifikan dalam pelatihan dan penyiapan.
- Otomatisasi terbatas: Fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran tingkat lanjut hanya tersedia untuk paket berbayar. Paket gratis hanya menawarkan aturan dan pemicu dasar.
- Tidak ada dukungan langsung: Pengguna gratis terbatas pada sumber daya layanan mandiri seperti artikel dan webinar. Tidak ada akses ke dukungan email atau obrolan langsung, yang dapat menjadi masalah mengingat kompleksitas platform.
Harga
- Paket Dasar: Dimulai dari $49 per bulan (ditagih tahunan) untuk 5 pengguna dan menambahkan lebih banyak fitur CRM tingkat lanjut serta 24GB penyimpanan.
- Paket Pemula dan Profesional: Berkisar dari $99 hingga $199 per bulan untuk masing-masing 50 dan 100 pengguna, membuka kunci otomatisasi pemasaran, analitik lanjutan, dan lebih banyak penyimpanan.
Kelebihan
- Paket gratis yang murah hati dengan pengguna dan kontak tanpa batas.
- Platform lengkap serba ada yang mencakup CRM, manajemen proyek, dan alat kolaborasi.
- Opsi kustomisasi yang kuat.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran yang sangat curam dan antarmuka pengguna yang berantakan serta tidak intuitif.
- Dapat terasa berlebihan dengan terlalu banyak fitur yang mungkin tidak diperlukan oleh bisnis kecil.
- Dukungan pelanggan sering disebut tidak responsif, bahkan pada paket berbayar.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, aplikasi web, Windows, Mac, dan Linux.
Penilaian pengguna
- G2: 4,1/5
- Capterra: 4,2/5
5. EngageBay: Terbaik untuk paket pemasaran dan penjualan lengkap yang terjangkau
Dalam ulasan saya, saya sering memposisikan EngageBay sebagai alternatif langsung yang lebih terjangkau dibandingkan HubSpot. Platform ini menawarkan solusi serba ada yang menggabungkan otomatisasi pemasaran, CRM penjualan, dan alat dukungan pelanggan, namun dengan biaya yang jauh lebih rendah. Platform ini dirancang untuk startup dan usaha kecil yang menginginkan kekuatan paket terintegrasi tanpa label harga yang tinggi. Berdasarkan pengujian saya, platform ini mudah digunakan sejak awal dan mencakup semua alat penting yang Anda butuhkan untuk menarik pengunjung, mengubah mereka menjadi pelanggan, dan memberikan dukungan.
Sumber gambar: engagebay.com
Filosofi di balik EngageBay jelas: menyediakan fungsionalitas yang luas dengan anggaran bisnis kecil. Platform ini menggabungkan banyak fitur dalam satu paket, dan paket berbayarnya adalah salah satu yang paling kompetitif yang pernah saya lihat. Namun, paket gratis memiliki kelemahan signifikan yang selalu saya tekankan. Batas kontaknya sangat rendah sehingga bagi sebagian besar bisnis, paket gratis lebih berfungsi sebagai uji coba yang diperpanjang daripada solusi jangka panjang.
Fitur inti
- Paket serba ada: Paket gratis memberikan akses ke alat di ketiga "Bay": Pemasaran, CRM & Penjualan, dan Layanan. Ini mencakup pemasaran email, formulir pembuatan prospek, manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, dan helpdesk.
- Alat pemasaran: Bahkan pada paket gratis, Anda dapat mengirim siaran email, membuat halaman arahan, dan menambahkan widget obrolan langsung ke situs web Anda untuk berinteraksi dengan pengunjung.
- Alat penjualan dan CRM: Anda mendapatkan pandangan 360 derajat tentang kontak Anda, saluran visual untuk melacak peluang, serta kemampuan untuk mengelola tugas dan menjadwalkan janji temu.
Batas paket gratis
Paket gratis EngageBay berfungsi, tetapi memiliki pembatasan yang sangat ketat yang akan segera terlampaui oleh sebagian besar bisnis.
- Batas kontak: Paket gratis dibatasi hanya untuk 250 kontak dan 1.000 email bermerek per bulan. Setelah Anda mencapai batas rendah ini, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar. Hal ini membuat penawaran gratis terasa lebih seperti uji coba yang diperpanjang daripada solusi permanen.
- Tidak ada otomatisasi: Alur kerja otomatisasi pemasaran dan penjualan tidak termasuk dalam paket gratis. Anda dapat mengirim siaran email, tetapi tidak dapat membuat rangkaian pemeliharaan otomatis.
- Fitur terbatas: Fitur lanjutan seperti pengujian A/B, pembuat halaman arahan, dan analitik web terperinci hanya tersedia pada paket berbayar.
Harga
- Paket Dasar: Dimulai dari $12,99 per pengguna per bulan (dengan penagihan tahunan) dan meningkatkan batas kontak menjadi 500, serta menambahkan fitur seperti pembuat template email dan pemasaran SMS.
- Paket Growth dan Pro: Berkisar antara sekitar $35 hingga $70 per pengguna per bulan, menawarkan batas kontak yang jauh lebih tinggi (hingga 30.000), otomatisasi pemasaran, pengujian A/B, dan manajer akun khusus.
Kelebihan
- Alternatif serba ada yang terjangkau dibandingkan platform yang lebih mahal seperti HubSpot.
- Editor formulir dan email yang mudah digunakan.
- Paket gratis menawarkan pengalaman yang baik dari alat penjualan, pemasaran, dan layanan yang bekerja bersama.
Kekurangan
- Batas 250 kontak pada paket gratis sangat membatasi dan akan cepat terlampaui.
- Jangkauan integrasi bawaan terbatas dibandingkan dengan pesaing.
- Platform hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,7/5
6. Freshsales (oleh Freshworks): Terbaik untuk tim penjualan yang menginginkan wawasan bertenaga AI
Freshsales adalah CRM yang berfokus pada penjualan dari keluarga perangkat lunak bisnis Freshworks, dan saat saya mengujinya, tujuannya langsung terlihat jelas. Platform ini dirancang untuk membantu tim penjualan berhenti menggunakan banyak alat secara terpisah dengan menyediakan semua yang mereka butuhkan—mulai dari telepon dan email bawaan hingga penilaian prospek berbasis AI—dalam satu platform yang intuitif. Fitur yang paling menonjol, menurut saya, adalah "Freddy AI," asisten kecerdasan buatan yang membantu perwakilan penjualan memprioritaskan prospek panas, mendapatkan wawasan tentang kesepakatan, dan bahkan menyusun email.
Sumber gambar: freshworks.com
Fokus pada AI ini menjadikannya pilihan yang baik bagi tim penjualan berbasis data yang tidak memiliki sumber daya untuk memanfaatkan semua data mereka. Saya telah melihat bagaimana alat seperti ini dapat membantu tim kecil. Alih-alih menebak prospek mana yang harus dihubungi selanjutnya, AI memberikan rekomendasi yang didukung data. Ini adalah gambaran masa depan penjualan, dan Freshsales membuatnya dapat diakses oleh bisnis kecil dan menengah.
Fitur inti
- Pemberian skor prospek berbasis AI: Freddy AI menganalisis perilaku pelanggan dan data historis untuk memberi skor pada prospek, membantu tim penjualan Anda memfokuskan energi pada calon pelanggan yang paling mungkin melakukan konversi.
- Pipa penjualan visual: Freshsales menawarkan papan Kanban yang bersih, visual, dan dapat disesuaikan, di mana Anda dapat melacak kesepakatan melalui tahapan penjualan dengan fungsi seret dan lepas yang sederhana.
- Alat komunikasi bawaan: Platform ini mencakup dialer telepon bawaan, sinkronisasi email, dan kemampuan obrolan, memungkinkan perwakilan berinteraksi dengan prospek tanpa meninggalkan CRM. Semua interaksi secara otomatis dicatat pada linimasa kontak.
- Tampilan kontak 360 derajat: Dapatkan riwayat lengkap dari setiap interaksi dengan kontak, termasuk email, panggilan telepon, aktivitas situs web, dan Catatan, semuanya dalam satu tampilan terpadu.
Batas paket gratis
Paket gratis memberikan fondasi yang solid untuk tim kecil tetapi membatasi fitur-fitur paling kuat.
- Batas pengguna: Paket gratis tersedia untuk maksimal 3 pengguna.
- AI terbatas: Kemampuan lanjutan dari Freddy AI, seperti wawasan kesepakatan dan penilaian kontak prediktif, tidak termasuk dalam versi gratis.
- Fungsionalitas Dasar: Paket gratis mencakup hal-hal penting seperti manajemen kontak, akun, dan transaksi, bersama dengan obrolan, email, dan telepon bawaan. Namun, paket ini tidak memiliki urutan penjualan, laporan khusus, dan otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
Harga
- Paket Pertumbuhan: Dimulai dari $9 per pengguna per bulan (ditagih tahunan) dan menambahkan fitur seperti urutan penjualan, pelaporan khusus, dan manajemen produk.
- Paket Pro dan Enterprise: Berkisar dari $39 hingga $59 per pengguna per bulan dan membuka kunci fitur lanjutan seperti beberapa jalur penjualan, otomatisasi alur kerja, dan kemampuan AI tingkat lanjut.
Kelebihan
- Fitur AI yang kuat membantu memprioritaskan prospek dan kesepakatan.
- Antarmuka yang bersih dan ramah pengguna dengan pipeline visual yang menarik.
- Sinkronisasi telepon dan email bawaan memperlancar alur kerja penjualan.
Kekurangan
- Paket gratis terbatas untuk 3 pengguna dan tidak memiliki pembeda utama AI.
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa aplikasi ponsel kurang fungsional dibandingkan versi desktop.
- Memindahkan fitur dari paket berharga lebih rendah ke paket yang lebih tinggi telah membuat beberapa pelanggan frustrasi.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
7. Capsule CRM: Terbaik untuk menggabungkan penjualan dan manajemen proyek
Capsule CRM dirancang dengan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan sebagai inti. Ini menjadi pengingat yang baik bahwa perangkat lunak yang kuat tidak harus rumit. Produk ini mampu menyeimbangkan antara kaya fitur tanpa menjadi berlebihan, menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis kecil dan tim yang menginginkan alat yang mumpuni dengan kurva pembelajaran rendah.
Sumber gambar: capsulecrm.com
Kemampuan unggulnya, dan alasan saya sering merekomendasikannya, adalah modul manajemen proyek terintegrasi. Fitur ini memungkinkan tim untuk secara mulus mengubah peluang penjualan yang dimenangkan langsung menjadi proyek hanya dengan satu klik. Hal ini sangat membantu bagi bisnis berbasis layanan, konsultan, dan agensi. Kemampuan seperti ini memungkinkan mereka mengelola seluruh siklus hidup klien, mulai dari kontak pertama sebagai prospek hingga pengiriman proyek akhir, semuanya dalam satu platform yang bersih dan terhubung.
Fitur inti
- Manajemen kontak: Capsule menyediakan tempat pusat untuk menyimpan semua informasi klien, termasuk riwayat komunikasi, email, dan dokumen, memberikan tim Anda pandangan lengkap 360 derajat atas setiap hubungan.
- Pipeline penjualan: Platform ini memiliki papan Kanban visual dengan fitur seret dan lepas yang memudahkan pelacakan peluang penjualan melalui tahap yang dapat disesuaikan. Anda dapat memantau nilai kesepakatan dan mendapatkan gambaran jelas tentang kemajuan penjualan Anda.
- Manajemen proyek: Setelah kesepakatan dimenangkan, Anda dapat mengubahnya menjadi proyek dengan satu klik. Hal ini memungkinkan Anda melacak pengiriman pasca-penjualan, menetapkan tugas, dan berkolaborasi dalam pekerjaan klien semuanya di dalam platform yang sama tempat hubungan pelanggan dikelola.
- Manajemen tugas dan kalender: Dasbor berfokus pada apa yang perlu dilakukan selanjutnya, menyajikan daftar tugas dan acara kalender yang akan datang secara jelas untuk menjaga tim Anda tetap teratur dan sesuai rencana.
Batas paket gratis
Paket gratis Capsule adalah cara yang baik untuk menguji platform, tetapi dirancang untuk penggunaan skala sangat kecil.
- Batas pengguna dan kontak: Paket gratis dibatasi hanya untuk 2 pengguna dan 250 kontak.
- Penyimpanan: Ruang penyimpanan terbatas pada paket gratis.
- Pembatasan fitur: Fitur utama seperti manajemen proyek dan integrasi dengan aplikasi premium seperti Xero dan Zendesk tidak termasuk dalam paket gratis.
Harga
- Paket Pemula: Dimulai dari $18 per pengguna per bulan dan meningkatkan batas kontak menjadi 30.000, menambahkan integrasi premium, serta menyertakan kotak surat bersama.
- Paket Pertumbuhan dan Lanjutan: Berkisar dari $36 hingga $54 per pengguna per bulan, membuka kunci manajemen proyek, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan penjualan tingkat lanjut.
Pro
- Antarmuka pengguna yang sederhana, bersih, dan intuitif.
- Integrasi yang sangat baik antara pipeline penjualan dan fitur manajemen proyek.
- Kemampuan integrasi yang kuat dengan alat bisnis utama.
Kekurangan
- Paket gratis sangat terbatas dalam jumlah pengguna dan kontak.
- Analitik dan pelaporan bawaan terasa dasar dibandingkan dengan sistem yang lebih canggih.
- Beberapa pengguna merasa ini terlalu sederhana untuk proses penjualan yang kompleks.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,5/5
8. Streak: Terbaik untuk individu dan tim yang bekerja di Gmail
Streak menawarkan pendekatan unik terhadap CRM yang menurut saya menarik: alih-alih menjadi aplikasi terpisah yang harus dibuka, Streak dibangun langsung ke dalam kotak masuk Gmail Anda. Hal ini mengubah email Anda menjadi ruang kerja yang fleksibel dan lengkap untuk mengelola jalur penjualan, melacak kandidat, menangani tiket dukungan, dan lainnya. Kekuatan terbesarnya adalah kesederhanaan dan kenyamanannya. Jika Anda dan tim Anda menghabiskan sepanjang hari di Gmail, seperti kebanyakan dari kita, Streak menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar alat.
Sumber gambar: streak.com
Berdasarkan pengalaman saya, faktor tunggal ini dapat meningkatkan kemungkinan CRM benar-benar digunakan. Tidak ada antarmuka baru yang perlu dipelajari dan tidak ada tab tambahan yang harus dibuka. CRM ini menjadi bagian dari alur kerja email alami Anda. Karena alasan ini, saya merasa ini adalah pilihan ideal bagi pekerja lepas, pengusaha tunggal, dan tim kecil yang pekerjaannya hampir sepenuhnya berpusat pada komunikasi melalui email.
Fitur inti
- Terintegrasi sepenuhnya dengan Gmail: Streak sepenuhnya berada di dalam antarmuka Gmail Anda. Pipeline, kontak, dan tugas Anda muncul tepat di samping email Anda, menyatu secara mulus dengan alur kerja yang sudah ada.
- Pipeline visual: Anda dapat membuat pipeline yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan gaya spreadsheet untuk melacak proses apa pun. Setiap pipeline memberikan tampilan yang jelas tentang tahapan, kontak, dan data penting, yang dapat Anda filter dan urutkan tanpa meninggalkan kotak masuk.
- Perangkat canggih untuk email: Streak meningkatkan kemampuan Gmail Anda dengan fitur seperti pelacakan email (sehingga Anda tahu kapan seseorang membuka pesan Anda), penggabungan surat untuk mengirim email massal yang dipersonalisasi, dan snippet untuk menyimpan serta menggunakan kembali template email yang umum.
- Kolaborasi dalam konteks: Semua email dan file yang terkait dengan kesepakatan atau kontak tertentu secara otomatis dikelompokkan bersama. Anda dapat berbagi informasi ini dengan tim Anda, menambahkan komentar, dan membuat tugas, memastikan semua orang tetap terinformasi.
Batas paket gratis
Paket gratis ditujukan untuk penggunaan pribadi dan mencakup fitur CRM dasar tetapi memiliki batasan yang jelas.
- Item pipeline: Paket gratis memungkinkan hingga 500 "item" atau baris dalam pipeline Anda.
- Penggabungan email: Anda dibatasi untuk mengirim 50 email penggabungan per hari.
- Pipelines bersama: Fitur kolaborasi inti, seperti pipelines bersama, tidak termasuk dalam paket gratis, sehingga paling cocok untuk penggunaan individu.
Harga
- Paket Pro: Mulai dari $49 per pengguna per bulan (ditagih tahunan) dan mencakup pipelines bersama serta fitur CRM lanjutan.
- Paket Pro+: Dengan harga $69 per pengguna per bulan, menambahkan laporan lanjutan dan otomatisasi.
- Paket Enterprise: Dengan harga $129 per pengguna per bulan, menawarkan peran khusus, validasi data, dan dukungan khusus.
Kelebihan
- Integrasi tanpa hambatan dengan Gmail membuatnya sangat praktis dan mudah diadopsi.
- Menggabungkan CRM dengan alat email yang kuat seperti pelacakan dan penggabungan surat.
- Sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk berbagai alur kerja, tidak hanya penjualan.
Kekurangan
- Hanya berfungsi dengan akun Gmail dan Google Workspace—tidak mendukung Outlook atau klien email lainnya.
- Aplikasi ponsel dapat membuat frustrasi dan kurang fungsional dibandingkan versi desktop.
- Fitur otomatisasi dan pelaporan bersifat dasar dibandingkan dengan CRM mandiri.
Platform dan perangkat
- Tersedia di dalam Gmail (melalui Ekstensi Chrome), Android, dan iOS.
Penilaian pengguna
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
9. Agile CRM: Terbaik untuk platform penjualan dan pemasaran terpadu yang sederhana
Agile CRM memposisikan dirinya sebagai solusi serba ada yang terjangkau, menggabungkan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah, menawarkan berbagai fitur seperti manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, otomatisasi pemasaran, dan helpdesk. Paket gratisnya juga sangat bagus dibandingkan dengan yang lain yang telah saya ulas, memberikan dukungan hingga 10 pengguna.
Sumber gambar: agilecrm.com
Namun, seiring saya mengikuti perkembangan produk dari waktu ke waktu, ulasan pengguna terbaru menimbulkan beberapa kekhawatiran tentang pengembangan dan dukungan aktif platform, yang merupakan faktor penting yang selalu saya pertimbangkan. Meskipun fitur dan harga terlihat menarik di permukaan, pembaruan pada aplikasi berjalan lambat dan ekstensi Chrome dinonaktifkan.
Fitur inti
- Fungsi serba ada: Agile CRM menyediakan alat untuk penjualan (pelacakan kesepakatan, penjadwalan janji), pemasaran (pemasaran email, pembuat halaman arahan), dan layanan (helpdesk, tiket) dalam satu paket.
- Manajemen kontak: Platform ini menawarkan pandangan 360 derajat terhadap kontak, mengumpulkan riwayat komunikasi, profil media sosial, dan aktivitas web untuk memberikan gambaran lengkap tentang setiap prospek.
- Keterlibatan web: Anda dapat membuat halaman arahan, membangun formulir web, dan menggunakan pop-up untuk melibatkan pengunjung situs web serta mengubah mereka menjadi prospek secara langsung di dalam CRM.
- Gamifikasi: Fitur unik yang memungkinkan Anda membuat papan peringkat dan mendorong persaingan yang bersahabat di antara tim penjualan Anda untuk meningkatkan kinerja dan motivasi.
Batas paket gratis
- Batas pengguna dan kontak: Paket gratis mendukung hingga 10 pengguna dan 50.000 kontak serta perusahaan, yang tergolong cukup besar.
- Pembatasan fitur: Paket gratis tidak memiliki fitur utama. Otomatisasi pemasaran, salah satu poin penjualan utamanya, tidak termasuk. Anda juga tidak mendapatkan telepon, fitur helpdesk, dan paket media sosial lengkap.
Harga
- Paket Pemula: Dimulai dari hanya $8,99 per pengguna per bulan dan menambahkan otomatisasi pemasaran, pemantauan media sosial, dan integrasi email dua arah.
- Paket Reguler dan Enterprise: Berkisar dari $29,99 hingga $47,99 per pengguna per bulan, membuka kunci lebih banyak fitur lanjutan, batas yang lebih tinggi, dan lebih banyak integrasi.
Kelebihan
- Paket gratis yang cukup besar untuk hingga 10 pengguna.
- Paket berbayar yang terjangkau dengan berbagai fitur.
- Menggabungkan penjualan, pemasaran, dan layanan dalam satu platform.
Kekurangan
- Kekhawatiran besar dari pengguna bahwa produk ini tidak lagi dalam pengembangan aktif.
- Dukungan pelanggan dilaporkan tidak konsisten.
- Antarmuka pengguna, meskipun rapi, dapat terasa kuno bagi sebagian pengguna.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,0/5
- Capterra: 4,1/5
10. Insightly: Terbaik untuk bisnis dengan banyak proyek
Insightly adalah CRM modern dan terjangkau yang, berdasarkan pengalaman saya, sangat baik dalam menjembatani kesenjangan antara penjualan dan pengiriman pasca-penjualan. CRM ini mengintegrasikan kemampuan CRM yang kuat dengan sistem manajemen proyek bawaan, menjadikannya solusi ideal bagi bisnis yang mengelola proyek klien yang kompleks setelah memenangkan kesepakatan. Saya menemukan hal ini sangat berharga bagi perusahaan konsultan, agensi pemasaran, layanan profesional, dan bisnis apa pun di mana perjalanan pelanggan berlanjut lama setelah penjualan awal selesai.
Sumber gambar: insightly.com
Yang saya hargai dari pendekatan Insightly adalah pengakuannya bahwa bagi banyak bisnis, penjualan hanyalah awal dari hubungan. Dengan memungkinkan transisi yang mulus dari “kesempatan yang dimenangkan” menjadi “proyek,” CRM ini memastikan bahwa semua konteks, Catatan, dan file dari proses penjualan dibawa ke tim pengiriman. Hal ini menghilangkan silo data dan gangguan komunikasi yang sering saya lihat antara tim penjualan dan tim operasional.
Fitur inti
- Manajemen proyek terintegrasi: Ini adalah fitur unggulan Insightly. Anda dapat mengubah peluang yang dimenangkan menjadi proyek hanya dengan satu klik, membawa semua informasi kontak yang relevan, Catatan, dan file. Anda kemudian dapat mengelola alur proyek, menetapkan tugas, dan melacak pencapaian dalam sistem yang sama.
- Penyambungan hubungan: Insightly memungkinkan Anda memetakan hubungan kompleks antara kontak dan perusahaan, membantu Anda memahami jaringan koneksi dalam perusahaan atau industri klien.
- Otomatisasi alur kerja yang dapat disesuaikan: Anda dapat mengotomatisasi proses bisnis multi-tahap, seperti membuat tugas tindak lanjut ketika kesepakatan berpindah ke tahap baru atau mengirim peringatan email ketika pencapaian proyek tercapai.
- Dasbor dan pelaporan: Platform ini menawarkan kemampuan pelaporan yang luas dengan dasbor yang dapat disesuaikan, memungkinkan Anda memvisualisasikan kinerja penjualan, kemajuan proyek, dan metrik bisnis penting lainnya.
Batas paket gratis
Paket gratis Insightly cukup mendasar dan ditujukan untuk tim yang sangat kecil atau individu yang baru memulai.
- Batas pengguna: Paket gratis dibatasi hanya untuk 2 pengguna.
- Batas catatan: Ada juga batasan jumlah catatan (kontak, prospek, dll.) yang dapat Anda simpan.
- Pembatasan fitur: Paket gratis mencakup manajemen kontak, penjualan, dan proyek dasar. Namun, paket ini tidak memiliki otomatisasi alur kerja, pelaporan yang dapat disesuaikan, dan banyak integrasi penting.
Harga
- Paket Plus: Mulai dari $29 per pengguna per bulan (ditagih tahunan) dan menawarkan peningkatan signifikan pada batas catatan, bersama dengan fitur seperti aturan penugasan prospek dan email terjadwal.
- Paket Professional dan Enterprise: Berharga $49 dan $99 per pengguna per bulan, masing-masing. Paket ini menambahkan otomatisasi alur kerja tingkat lanjut, objek khusus, dan fitur intelijen bisnis yang lebih mendalam.
Kelebihan
- Kombinasi yang sangat baik antara CRM dan manajemen proyek dalam satu alat.
- Antarmuka yang bersih dan ramah pengguna, mudah untuk dinavigasi.
- Kemampuan integrasi yang kuat dengan aplikasi bisnis utama.
Kekurangan
- Paket gratis terbatas untuk 2 pengguna.
- Dapat memiliki kurva pembelajaran yang curam untuk fitur-fiturnya yang lebih canggih.
- Beberapa pengguna merasa ini kurang dapat diskalakan untuk perusahaan yang berkembang pesat.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,0/5
11. Apptivo: Terbaik untuk bisnis yang memerlukan kustomisasi mendalam
Ketika saya menganalisis Apptivo, saya melihatnya lebih dari sekadar CRM. Ini adalah rangkaian terintegrasi dari lebih dari 65 aplikasi bisnis yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis alur kerja. Hal ini membuatnya terasa lebih seperti sistem Enterprise Resource Planning (ERP) yang fleksibel dan terjangkau, dirancang untuk bisnis kecil dan menengah. Jika bisnis Anda memiliki proses unik yang tidak sesuai dengan pola CRM standar, saya percaya tingkat kustomisasi tinggi Apptivo adalah kekuatan terbesarnya.
Sumber gambar: apptivo.com
Salah satu keuntungan dari model Apptivo adalah Anda dapat memulai hanya dengan aplikasi CRM dan kemudian menambahkan lebih banyak fungsi—seperti manajemen proyek, penagihan, atau help desk—seiring pertumbuhan bisnis Anda. Pendekatan modular ini memungkinkan Anda membangun sistem yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, tanpa membayar banyak fitur yang tidak digunakan. Untuk bisnis yang merasa terbatas oleh struktur kaku CRM lain, saya menemukan Apptivo dapat menjadi solusi yang bermanfaat.
Fitur inti
- Kustomisasi ekstrem: Fitur unggulan Apptivo adalah fleksibilitasnya. Anda dapat menggunakan editor seret-dan-lepas untuk memodifikasi hampir semua aspek perangkat lunak, termasuk membuat bidang khusus, dasbor, tampilan, dan tata letak, semuanya tanpa memerlukan keahlian pengkodean.
- Suite aplikasi terintegrasi: Platform ini menawarkan berbagai aplikasi yang semuanya bekerja bersama, termasuk Leads, Kontak, Peluang, Manajemen Proyek, Penagihan, dan sistem Meja Bantuan. Hal ini memungkinkan Anda mengelola seluruh siklus hidup pelanggan di satu tempat.
- Otomatisasi penjualan: Apptivo menyertakan alat otomatisasi yang kuat. Anda dapat membuat pemicu untuk melakukan tindakan berdasarkan kriteria tertentu, menyiapkan aturan penugasan prospek otomatis, dan membangun rangkaian email untuk membina prospek melalui saluran penjualan.
- Dukungan kuat: Banyak pengguna memuji Apptivo atas dukungan pelanggan 24/7 yang luar biasa, mencatat bahwa timnya responsif dan membantu bahkan untuk pengguna pada paket tingkat bawah.
Batas paket gratis
Apptivo menawarkan "Paket Pemula" yang gratis untuk hingga 3 pengguna, meskipun tidak diiklankan secara menonjol seperti paket berbayarnya.
- Batas pengguna dan penyimpanan: Paket gratis mendukung hingga 3 pengguna dan menyediakan 500 MB penyimpanan dokumen.
- Akses aplikasi: Paket gratis mencakup akses ke hampir semua aplikasi Apptivo, yang sangat murah hati, tetapi tidak memiliki beberapa fitur lebih canggih di dalam aplikasi tersebut.
- Tidak ada integrasi: Integrasi pihak ketiga utama (seperti dengan gateway pembayaran atau Google Workspace) dan fitur premium lainnya hanya tersedia untuk paket berbayar.
Harga
- Paket Lite: Dimulai dari $15 per pengguna per bulan (ditagih tahunan) dan mencakup 18 aplikasi, 1GB penyimpanan per pengguna, serta integrasi pihak ketiga.
- Paket Premium dan Ultimate: Berkisar antara $25 hingga $40 per pengguna per bulan, memperluas jumlah aplikasi yang tersedia, kapasitas penyimpanan, dan kemampuan otomatisasi.
Kelebihan
- Opsi kustomisasi yang hebat memungkinkan Anda menyesuaikan perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda secara tepat.
- Paket lengkap aplikasi bisnis terintegrasi yang melampaui CRM standar.
- Dukungan pelanggan yang sangat baik dan responsif.
Kekurangan
- Antarmuka pengguna dapat terasa usang dan kurang intuitif dibandingkan dengan CRM yang lebih modern.
- Jumlah fitur dan aplikasi yang sangat banyak dapat menciptakan kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna baru.
- Kinerja sistem terkadang terasa lambat.
Platform dan perangkat
- Android, iOS, iPadOS, dan aplikasi web.
Penilaian pengguna
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,4/5
Perangkat lunak CRM gratis lainnya
Meskipun 11 perangkat lunak CRM terbaik didasarkan pada nilai keseluruhan, ada opsi CRM gratis lainnya yang mungkin layak dipertimbangkan. Opsi berikut unggul dalam ceruk tertentu atau menawarkan pendekatan unik:
- Airtable: Airtable dapat digunakan sebagai basis data relasional yang dapat disesuaikan untuk CRM, sempurna bagi tim yang perlu melacak data pelanggan yang kompleks dan multifaset. Platform ini memungkinkan Anda menghubungkan kontak ke proyek, pesanan, dan garis waktu dalam antarmuka spreadsheet yang intuitif secara visual.
- SuiteCRM: SuiteCRM adalah platform CRM sumber terbuka yang sepenuhnya didedikasikan, ideal untuk bisnis yang memerlukan otomatisasi tingkat lanjut, pelaporan terperinci, dan kepemilikan data penuh. Sebagai solusi yang di-host sendiri, ini menawarkan modul penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang kuat mirip dengan sistem Perusahaan.
- Notion: Notion dapat diadaptasi menjadi ruang kerja terpadu dan CRM ringan, di mana Anda membangun basis data khusus untuk mengelola kontak dan kesepakatan. Platform ini unggul bagi tim yang ingin informasi klien mereka terintegrasi secara mulus dengan wiki proyek, catatan internal, dan daftar tugas dalam satu sistem yang fleksibel.
- Odoo: Odoo adalah rangkaian bisnis sumber terbuka yang mencakup CRM terintegrasi penuh. Platform ini ideal untuk perusahaan yang mencari satu sistem untuk mengelola penjualan dan layanan, dengan koneksi bawaan ke inventaris, akuntansi, dan e-commerce.
Bagaimana kami mengevaluasi perangkat lunak CRM gratis terbaik
Kami mengevaluasi setiap CRM secara menyeluruh dan objektif untuk membantu Anda menemukan perangkat lunak CRM gratis terbaik. Dengan pengujian langsung dan skenario dunia nyata, kami memastikan rekomendasi kami praktis dan dapat diandalkan. Untuk melihat metodologi lengkap kami, kunjungi Bagaimana Lark Mengevaluasi Perangkat Lunak: Metodologi Ulasan Kami.
Keuntungan dan kerugian perangkat lunak CRM gratis
Memilih sistem CRM gratis adalah langkah awal yang bagus, tetapi gratis biasanya memiliki keterbatasan yang signifikan. Berikut ringkasan singkat manfaat CRM serta keterbatasan umum dari paket gratis.
Yang perlu dicari dalam perangkat lunak CRM gratis
Jadi, apa yang membuat CRM gratis menjadi hebat? Dalam ulasan saya, saya mengevaluasi setiap platform berdasarkan beberapa prinsip inti yang saya yakini sangat penting bagi setiap bisnis.
- Kemudahan penggunaan: Alat gratis tidak ada gunanya jika tim Anda merasa terlalu rumit untuk digunakan. CRM terbaik memiliki antarmuka yang intuitif dan memerlukan pelatihan minimal. Dari yang saya lihat, kurva pembelajaran yang curam adalah biaya tersembunyi dalam hilangnya produktivitas yang tidak dapat ditanggung oleh bisnis.
- Kedermawanan dari paket gratis: "Gratis" selalu memiliki batasan. Kuncinya adalah memahami batasan tersebut dan apakah Anda dapat bekerja dengannya. Saya meneliti secara cermat batas pengguna dan kontak—beberapa alat menawarkan pengguna tanpa batas, yang merupakan keuntungan besar bagi tim yang sedang berkembang. Saya juga memeriksa apakah fitur penting seperti manajemen pipeline dan kontak sudah termasuk atau terkunci di balik paywall.
- Skalabilitas: Tujuannya adalah untuk berkembang. CRM Anda harus dapat berkembang bersama Anda. CRM gratis yang hebat menawarkan jalur peningkatan yang mulus. Anda harus dapat membuka kunci fitur yang lebih canggih seiring pertumbuhan pendapatan Anda, tanpa harus melakukan migrasi data yang menyakitkan ke sistem yang benar-benar baru.
- Kemampuan integrasi: CRM Anda tidak bekerja secara terpisah. CRM perlu terhubung dengan alat yang sudah Anda andalkan setiap hari, seperti email, kalender, dan platform pemasaran. Saya menilai kemampuan setiap CRM untuk berintegrasi dengan aplikasi lain, baik secara native maupun melalui layanan seperti Zapier.
Pemikiran akhir
Setelah meninjau semua alat ini, jelas bagi saya bahwa "gratis" sering kali memiliki konsekuensi. Saya telah melihat begitu banyak bisnis terjebak memilih antara paket yang terlalu terbatas untuk berguna, yang terlalu rumit untuk diadopsi oleh tim mereka, atau awal "gratis" yang dengan cepat berujung pada peningkatan yang menyakitkan dan mahal. Hal ini menyebabkan siklus kompromi yang membuat bisnis terhambat.
Saya menemukan Lark berbeda. Lark mencapai keseimbangan yang kuat dengan menawarkan paket gratis yang benar-benar bermanfaat untuk hingga 20 pengguna—sesuatu yang terasa kurang seperti uji coba dan lebih seperti solusi jangka panjang yang berkelanjutan. Tidak seperti alat lainnya, Lark bukan hanya CRM dengan beberapa fitur tambahan, tetapi ruang kerja kolaboratif lengkap di mana CRM, obrolan, dan proyek saya berada bersama.
FAQ tentang perangkat lunak CRM gratis
Apa CRM gratis terbaik?
CRM gratis terbaik benar-benar bergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda, seperti ukuran tim dan proses penjualan. Meskipun opsi seperti HubSpot populer sebagai titik awal, Lark adalah pilihan utama kami karena platform serba ada yang kuat, menggabungkan CRM yang dapat disesuaikan dengan obrolan, dokumen, dan manajemen proyek dalam satu ruang kerja.
Apa itu CRM gratis?
CRM gratis adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan tingkat dasar produknya tanpa biaya, selamanya. Ini bukan uji coba terbatas waktu, tetapi hadir dengan pembatasan pada fitur, jumlah pengguna, atau penyimpanan data. Mereka menyediakan alat penting bagi usaha kecil untuk mengelola data pelanggan tanpa investasi awal.
Apakah ada CRM yang 100% gratis?
Ya, banyak perusahaan menawarkan paket "freemium" yang gratis selamanya, tetapi sering kali disertai batasan yang sangat ketat yang dirancang untuk mendorong Anda segera beralih ke paket berbayar. Meskipun alat seperti HubSpot dan Zoho menawarkan hal ini, Lark menonjol dengan menyediakan platform all-in-one yang benar-benar fungsional dengan paket gratis yang murah hati untuk hingga 20 pengguna, menjadikannya solusi jangka panjang yang lebih berkelanjutan.
Apakah CRM gratis sepadan?
Tentu saja, CRM gratis sangat layak digunakan, terutama bagi usaha kecil dan startup yang ingin beralih dari spreadsheet. Ini menyediakan alat penting untuk mengatur kontak, melacak kesepakatan, dan meningkatkan hubungan pelanggan tanpa investasi finansial awal. Kuncinya adalah memilih paket dengan batasan yang murah hati dan jalur peningkatan yang jelas sehingga dapat berkembang seiring bisnis Anda.
Apa perangkat lunak CRM gratis terbaik untuk usaha kecil?
CRM gratis terbaik untuk usaha kecil bergantung pada kebutuhan uniknya. HubSpot adalah pilihan populer karena merupakan merek yang sudah mapan. Untuk usaha kecil yang mencari paket gratis yang murah hati dan paket berbayar yang tidak mahal untuk dikembangkan, Lark adalah yang terbaik di pasaran.
Fitur apa yang sebaiknya saya cari dalam CRM?
Fitur utama yang perlu diperhatikan termasuk manajemen kontak dan prospek untuk mengatur data pelanggan dan alur penjualan Anda. Selain itu, pertimbangkan manajemen tugas untuk melacak tindak lanjut dan dasbor pelaporan untuk memantau kemajuan penjualan Anda. Bergantung pada kebutuhan Anda, integrasi email dan tingkat otomatisasi tertentu juga dapat sangat berharga.
Apa perangkat lunak CRM gratis terbaik untuk Android?
Menurut Google Play Store, ada sejumlah aplikasi CRM dengan penilaian tinggi dan memilih hanya satu cukup sulit. Namun, Lark dan Freshsales menawarkan pengalaman aplikasi terbaik bagi tim yang perlu menangani tugas CRM dari ponsel mereka.
Apa perangkat lunak CRM gratis terbaik untuk Mac?
Meskipun sebagian besar perangkat lunak CRM gratis dapat digunakan di Mac melalui browser web, Lark dan Bitrix24 adalah satu-satunya solusi CRM gratis yang menyediakan aplikasi Mac khusus yang dirancang dengan mempertimbangkan pengguna Mac.
Apa CRM gratis terbaik untuk Windows?
Hampir semua CRM menawarkan versi web yang dapat digunakan di perangkat Windows mana pun. Namun, dari CRM gratis yang kami uji, kami menemukan bahwa Lark menyediakan aplikasi Windows khusus terbaik yang dapat diunduh ke desktop atau laptop Anda.
Apa perangkat lunak CRM gratis terbaik untuk iPhone?
Menurut Apple App Store, Lark memiliki peringkat 4,8 dari 5, menjadikannya solusi CRM gratis dengan penilaian tertinggi untuk pengguna iPhone.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
