Apa itu Sistem CRM? Panduan Lengkap untuk Pemula
Owyn Thomas Kerr
Lark Content Manager
20 Sep 2026
Owyn Thomas Kerr
20 Sep 2026
Baca selama 12 menit
Jika data pelanggan Anda disimpan dalam spreadsheet, proses penjualan Anda dilacak secara manual, dan tim pemasaran Anda bekerja secara terpisah, maka Anda sedang menyiapkan bisnis Anda untuk kegagalan. Untuk mengatasi masalah ini, bisnis yang sukses semuanya menggunakan alat yang sama, dan alat tersebut disebut sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Dalam panduan ini, kita akan membahas apa yang dilakukan oleh sistem CRM, fitur utamanya, manfaatnya, dan cara memilih yang terbaik untuk bisnis Anda.
Poin-poin penting
- Sistem CRM adalah teknologi yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola dan menganalisis semua interaksi dan data pelanggan sepanjang seluruh siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan mendorong penjualan.
- Penerapan perangkat lunak ini menawarkan manfaat besar seperti peningkatan kepuasan pelanggan melalui personalisasi, peningkatan kinerja penjualan melalui otomatisasi, dan pengurangan biaya yang signifikan.
- Terdapat empat jenis sistem spesifik yang disebut Operasional, Analitis, Kolaboratif, dan Strategis, yang berfokus pada kebutuhan dan tujuan bisnis yang berbeda.
- Organisasi harus memilih antara penerapan berbasis cloud untuk fleksibilitas dan biaya lebih rendah atau hosting di lokasi untuk kontrol penuh atas keamanan dan pemeliharaan.
- Sistem yang paling efektif menyediakan fitur utama termasuk manajemen kontak dan prospek, otomatisasi alur kerja, pelaporan waktu nyata, dan kemampuan kecerdasan buatan.
Apa itu sistem CRM?
Sistem CRM adalah teknologi yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola dan menganalisis semua interaksi dan data pelanggan mereka sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis Anda dengan pelanggan, membantu mempertahankan pelanggan, dan mendorong penjualan.
Sementara fungsi dasar dari perangkat lunak CRM adalah untuk mengatur dan memperbarui detail kontak pelanggan serta melacak interaksi, kekuatan sebenarnya terletak pada bagaimana ia meningkatkan setiap departemen:
- Untuk penjualan: Mengelola prospek, melacak pergerakan pipeline, dan memastikan setiap peluang penjualan dijalankan secara efektif melalui perjalanan penjualan.
- Untuk layanan: Bertindak sebagai pusat utama untuk menangani permintaan dukungan pelanggan dan membantu memastikan tim dukungan Anda memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat serta pengalaman yang lebih baik.
- Untuk pemasaran: Mengotomatisasi, mengelola, dan melacak kampanye pemasaran serta keterlibatan di berbagai saluran.
- Untuk manajemen: Menyediakan laporan utama dan analitik untuk mengungkap wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan, tren bisnis, dan apakah metrik utama telah tercapai.
Manfaat sistem CRM
Sistem CRM menawarkan berbagai manfaat. Berikut adalah yang utama:
- Peningkatan kepuasan pelanggan: Sistem CRM memastikan layanan berkualitas tinggi dengan melacak catatan terperinci tentang interaksi dan preferensi pelanggan. Repositori data terpusat ini sangat penting karena memungkinkan bisnis memberikan komunikasi dan layanan yang dipersonalisasi, disesuaikan secara sempurna dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan.
- Peningkatan kinerja penjualan: Alat CRM dapat secara signifikan meningkatkan kinerja tim penjualan. Otomatisasi penjualan membantu mempercepat penutupan kesepakatan dan memberikan perkiraan penjualan dengan lebih cepat. Dengan memvisualisasikan pipeline, perwakilan dapat memprioritaskan peluang dan mengurangi tugas manual, sehingga dapat memfokuskan waktu mereka untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna.
- Layanan pelanggan yang lebih baik: Sistem CRM melacak interaksi dan masalah pelanggan, memungkinkan tim layanan pelanggan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Memiliki basis pengetahuan terpusat di dalam CRM membantu perwakilan layanan pelanggan memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
- Kolaborasi yang lebih baik: Sistem CRM mempermudah kerja sama tim dengan menyediakan platform bersama di mana informasi pelanggan dapat diakses, dan kemampuan untuk berkolaborasi dengan rekan kerja hanya berjarak satu klik atau ketukan. Dengan semua informasi dan alat seperti obrolan, email, dokumen, dan panggilan video berada di ruang yang sama, semua orang tetap selaras dan dapat bekerja sama dengan lebih efektif untuk mencapai tujuan bisnis.
- Pengurangan biaya: Sistem CRM mengurangi kebutuhan akan alat pihak ketiga yang mahal. Otomatisasi memangkas biaya yang terkait dengan kesalahan manusia, dan karena AI menangani analitik secara real-time, Anda tidak perlu lagi menunggu staf untuk memilah data. Terakhir, ketika tim penjualan dan pemasaran Anda bekerja sama melalui CRM, Anda secara signifikan mengurangi kemungkinan menjalankan kampanye yang buruk dan tidak menghasilkan ROI.
Manfaatnya bahkan lebih besar dengan platform all-in-one seperti Lark yang dibuat untuk CRM. Alih-alih berpindah antar alat, tim Anda dapat mengelola komunikasi, data, dan kolaborasi di satu tempat untuk membantu Anda menjual dengan lebih cerdas dan bekerja lebih cepat.
Jenis sistem CRM
Ada empat jenis sistem CRM utama, masing-masing berfokus pada aspek berbeda dalam mengelola hubungan pelanggan:
Sistem CRM operasional
Sistem ini dirancang untuk mengotomatisasi proses bisnis inti yang berhadapan langsung dengan pelanggan di seluruh departemen penjualan, pemasaran, dan layanan Anda. Sistem ini unggul dalam menyederhanakan interaksi harian dan mengelola alur kerja rutin yang penting bagi operasional bisnis. Tujuannya adalah memaksimalkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan mereka, mulai dari pembangkitan prospek dan konversi hingga mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.
- Penerapan di dunia nyata: Tim pemasaran dapat menggunakan sistem untuk secara otomatis memicu rangkaian email “selamat datang” ketika prospek baru mendaftar, sementara perwakilan penjualan menerima pengingat tugas otomatis untuk menindaklanjuti tiga hari setelah mengirimkan proposal.
- Manfaat utama: Mengotomatisasi tugas administratif yang berulang secara signifikan mengurangi kesalahan manusia dan memastikan prospek berharga mendapatkan perhatian tepat waktu. Efisiensi seperti ini memungkinkan tim untuk menstandarkan proses penjualan mereka dan membebaskan staf agar dapat fokus pada percakapan bernilai tinggi yang secara langsung mendorong pendapatan, daripada terjebak dalam entri data.
Sistem CRM analitis
Jenis ini berfokus pada pengambilan wawasan bermakna dari data pelanggan menggunakan analisis dan kecerdasan bisnis. Jenis ini unggul dalam memahami perilaku pelanggan, memprediksi tren masa depan, dan mendorong pengambilan keputusan strategis dengan menggunakan pelaporan lanjutan, visualisasi data, dan analitik prediktif.
- Penerapan di dunia nyata: Perusahaan ritel sering menganalisis data pembelian historis untuk mengidentifikasi pelanggan yang tidak berbelanja selama enam bulan, memprediksi siapa yang berisiko pergi, dan memungkinkan tim untuk secara proaktif melakukan intervensi dengan penawaran retensi.
- Manfaat utama: Mengubah data mentah menjadi keunggulan kompetitif memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat personal berdasarkan perilaku nyata, bukan perkiraan. Memperoleh tingkat wawasan yang mendalam ini membantu bisnis mengoptimalkan pengeluaran pemasaran, meningkatkan pengembangan produk berdasarkan kebutuhan konkret, dan meningkatkan profitabilitas dengan mengidentifikasi segmen pasar yang paling menguntungkan.
Sistem CRM kolaboratif
Sistem ini dirancang untuk memfasilitasi komunikasi dan berbagi data secara mulus di seluruh departemen Anda dan mitra eksternal. Sistem ini unggul dalam memecah silo, memastikan setiap anggota tim memiliki akses ke informasi pelanggan yang sama dan konsisten. Dengan kalender bersama, alat komunikasi, dan berbagi dokumen, sistem ini membantu meningkatkan koordinasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten di setiap titik interaksi.
- Penerapan di dunia nyata: Seorang agen dukungan pelanggan dapat melihat bahwa penelepon saat ini sedang berada di tengah negosiasi bernilai tinggi dengan tim penjualan. Agen tersebut kemudian dapat memprioritaskan masalah teknis untuk memastikan kesepakatan tidak terancam oleh tiket layanan kecil.
- Manfaat utama: Membangun “pandangan pelanggan terpadu” (visibilitas 360 derajat) secara drastis meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Ketika pelanggan merasa dihargai karena mereka tidak pernah harus mengulang riwayat atau konteks mereka ke departemen yang berbeda, skor kepuasan meningkat, dan gesekan selama serah terima internal antar tim menghilang.
Sistem CRM strategis
Jenis ini menekankan pada membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jenis ini menggunakan fitur pelaporan dan analitik canggih untuk mengungkap wawasan tentang perilaku pelanggan, kinerja penjualan, dan tren bisnis yang lebih luas. Dasbor yang dapat disesuaikan memungkinkan setiap tim dan karyawan melihat data yang paling relevan dengan tujuan mereka, memastikan semua orang memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan.
- Penerapan di dunia nyata: Manajer akun menggunakan dasbor untuk mengidentifikasi klien "VIP" yang memberikan sebagian besar pendapatan perusahaan, dengan memfokuskan sumber daya khusus untuk mempertahankan hubungan tersebut daripada menyebarkan upaya secara merata ke semua kontak.
- Manfaat utama: Menyelaraskan sumber daya pada hubungan yang paling menguntungkan menggeser fokus perusahaan dari akuisisi pelanggan jangka pendek ke retensi pelanggan jangka panjang dan nilai umur pelanggan (CLV). Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya tinggi untuk mendapatkan klien baru, dan memastikan pertumbuhan berkelanjutan melalui budaya yang berpusat pada pelanggan.
Tidak yakin sistem mana yang Anda butuhkan? Lark memberi Anda keempat sistem dalam satu solusi CRM berbasis cloud lengkap. Dengan otomatisasi tanpa kode, analisis AI, dasbor waktu nyata, serta semua alat yang dibutuhkan tim Anda untuk kolaborasi, Anda mendapatkan keempat sistem CRM dalam satu superaplikasi.
Opsi penerapan CRM
Cara Anda memilih untuk meng-host perangkat lunak memengaruhi biaya, pemeliharaan, dan aksesibilitas. Ada dua cara utama untuk menerapkan sistem CRM:
CRM di lokasi
Sistem on-premise berada langsung di server milik perusahaan. Meskipun opsi ini memungkinkan perusahaan dengan regulasi data yang ketat untuk mempertahankan kendali penuh atas informasi mereka, hal ini memaksa bisnis untuk mengambil tanggung jawab penuh atas pemeliharaan, keamanan, dan pembaruan manual. Ada biaya awal yang tinggi untuk membeli lisensi permanen dan tim TI khusus diperlukan hanya untuk menjaga perangkat keras tetap berjalan dengan lancar.
CRM berbasis cloud
Sistem CRM berbasis cloud atau online sejauh ini merupakan opsi penerapan yang lebih populer, mencakup sekitar 87% bisnis. Sistem ini berada di server penyedia, dan bisnis hanya memerlukan koneksi internet untuk mengakses layanan yang mereka butuhkan.
Perusahaan dapat menghemat pengeluaran modal besar, dan membayar biaya langganan fleksibel berdasarkan penggunaan. Pembaruan juga terjadi secara otomatis sehingga tim selalu dapat menggunakan fitur terbaru tanpa memerlukan dukungan TI. Tim lapangan dan tim jarak jauh mendapatkan manfaat besar dari kemampuan bekerja secara aman dari mana saja dengan koneksi internet.
Fitur utama dari sistem CRM
Sistem CRM terbaik hadir dengan serangkaian fitur utama yang sama yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Berikut adalah fitur-fitur utama yang dapat Anda temukan:
Manajemen kontak
Manajemen kontak membantu Anda menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dalam basis data terpusat. Informasi ini dapat mencakup nama, alamat, nomor telepon, akun media sosial, preferensi, dan lainnya. Basis data tingkat lanjut membantu Anda mengatur informasi ini sehingga siapa pun di tim Anda dapat mengaksesnya untuk mendukung pekerjaan mereka, baik itu cara berinteraksi dengan pelanggan atau cara merencanakan kampanye mendatang.
Manajemen prospek
Manajemen prospek memastikan tidak ada calon pelanggan yang terlewat dengan menangkap minat dari berbagai saluran, seperti situs web atau media sosial Anda. Anda juga dapat memberi skor pada prospek berdasarkan aktivitas mereka, memungkinkan tim Anda memprioritaskan prospek terbaik dan memfokuskan upaya di tempat yang paling mungkin menghasilkan konversi.
Email manajemen
Manajemen email mengintegrasikan kotak masuk Anda secara langsung dengan platform CRM. Mengirim, melacak, dan mengatur email dilakukan bersamaan dengan catatan pelanggan, sementara fitur seperti templat dan pelacakan pembukaan memberikan visibilitas tentang siapa yang berinteraksi dengan pesan Anda untuk membantu Anda menindaklanjuti pada momen yang tepat.
Manajemen penjualan
Manajemen penjualan membantu Anda menyederhanakan setiap tahap proses penjualan. Dengan ini, Anda dapat melacak peluang penjualan, mengelola pipeline penjualan, memproyeksikan penjualan, dan lainnya. Dari menghasilkan prospek hingga menutup kesepakatan, ini membantu tim penjualan Anda mengatur pekerjaannya dan fokus pada hal yang penting, sehingga meningkatkan produktivitas dan keberhasilan mereka.
Otomatisasi alur kerja
Otomatisasi alur kerja mengubah proses bisnis Anda yang lambat dan manual menjadi proses yang efisien, lancar, dan terstruktur. Sistem CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang yang biasanya dilakukan oleh tim penjualan dan dukungan Anda, membantu tidak hanya meringankan beban kerja tetapi juga mengurangi kesalahan manusia. Selain itu, fokus tim Anda akan beralih pada pekerjaan yang lebih penting, sehingga tugas-tugas utama selalu selesai tepat waktu.
Pelaporan dan analitik
Pelaporan dan analitik lanjutan memberi Anda wawasan tentang perilaku pelanggan, tren, strategi, dan kinerja secara keseluruhan. Melalui dasbor waktu nyata, tim Anda dapat menampilkan informasi yang paling penting bagi mereka, dan dengan kombinasi wawasan AI, temuan dapat diungkap dalam hitungan detik untuk membantu perencanaan strategis.
Kecerdasan buatan (AI)
Sistem CRM dengan AI secara dramatis meningkatkan efisiensi Anda dan kemampuan untuk mengelola hubungan pelanggan. Baik itu membantu Anda menganalisis informasi pelanggan, membuat penawaran penjualan, menganalisis sentimen pelanggan, atau memberikan laporan tentang kinerja strategi penjualan Anda, AI adalah hal yang wajib dimiliki oleh bisnis masa kini.
Contoh sistem CRM yang sedang digunakan
Sistem perangkat lunak CRM menggerakkan semua jenis bisnis. Anda mungkin sudah familiar dengan contoh sistem CRM berikut yang membentuk pengalaman sehari-hari Anda:
- Hiper-personalisasi untuk pengecer online: Platform e-commerce besar mengandalkan data CRM untuk melacak apa yang dilihat dan dibeli oleh pembeli. Sistem ini menggerakkan mesin rekomendasi "pelanggan yang membeli ini juga membeli", yang menghasilkan pendapatan signifikan dengan memprediksi secara tepat apa yang dibutuhkan pengguna selanjutnya.
- Loyalitas dan retensi untuk jaringan kedai kopi: Aplikasi seluler sering berfungsi sebagai antarmuka CRM besar bagi waralaba kopi berskala besar. Melacak kebiasaan pembelian memungkinkan merek mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi (seperti Bintang Ganda untuk latte favorit Anda) yang mendorong pelanggan untuk berkunjung lebih sering dan membelanjakan lebih banyak setiap kunjungan.
- Layanan dan keterlibatan untuk layanan berbagi tumpangan: Aplikasi transportasi menggunakan CRM untuk mengelola jutaan interaksi antara pengemudi dan penumpang. Perangkat lunak ini membagi pengguna untuk menawarkan promosi yang ditargetkan dan mengintegrasikan tiket dukungan pelanggan sehingga agen dapat melihat riwayat perjalanan lengkap penumpang saat mereka menghubungi untuk bantuan.
- Koordinasi B2B untuk manufaktur global: Perusahaan industri menggunakan CRM untuk mengoordinasikan dukungan teknis di berbagai zona waktu. Perwakilan penjualan di satu negara dapat melihat secara tepat masalah teknis yang dihadapi klien di negara lain, mencegah miskomunikasi dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan klien.
Cara memilih sistem CRM yang tepat
Setiap bisnis itu unik, dengan tujuan bisnis yang spesifik. Sistem CRM berbasis cloud yang sempurna untuk satu tim mungkin menjadi pilihan buruk bagi tim lainnya. Semua tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, tujuannya, dan faktor lainnya. Berikut adalah langkah-langkah penting yang dapat Anda ikuti untuk memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda:
1. Menilai kebutuhan Anda dan skala
Tentukan skala dan fitur yang Anda perlukan dengan menilai ukuran bisnis, kebutuhan industri, dan rencana pertumbuhan Anda. Meskipun bisnis kecil mungkin memerlukan lebih sedikit fitur pada awalnya, pastikan CRM mampu berkembang sejak implementasi seiring pertumbuhan ukuran dan kompleksitas bisnis Anda. Bisnis kecil sering kali memprioritaskan kemudahan penggunaan dan keterjangkauan, sedangkan Perusahaan besar mungkin memerlukan kustomisasi tingkat lanjut.
2. Evaluasi integrasi
Periksa seberapa baik CRM terintegrasi dengan alat dan sistem yang sudah Anda gunakan. Platform harus terhubung secara mulus dengan layanan pemasaran email, platform media sosial, perangkat lunak akuntansi, dan aplikasi penting lainnya. Integrasi yang mulus sangat penting untuk menghindari silo data, menghilangkan entri data manual, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Sebagai alternatif, memilih solusi all-in-one berarti Anda dapat menggabungkan semua alat yang diperlukan di satu tempat tanpa harus membayar sistem pihak ketiga.
3. Fokus pada adopsi pengguna
Pertimbangkan faktor-faktor yang memengaruhi kemudahan tim Anda dalam menggunakan sistem. Kemudahan penggunaan sangat penting, terutama bagi bisnis yang tidak dapat melakukan pelatihan staf secara ekstensif, karena antarmuka yang ramah pengguna memastikan tingkat adopsi yang lebih tinggi. Selain itu, pastikan CRM menawarkan versi mobile atau aplikasi, sehingga tim jarak jauh atau yang sering bepergian dapat mengakses data dan melakukan tugas dari mana saja. Carilah aplikasi CRM yang memiliki peringkat tinggi di toko aplikasi. Sebagai contoh, Lark memiliki skor mengesankan dengan peringkat 4,8 di App Store.
4. Bandingkan model penetapan harga
Perhatikan dengan seksama semua komponen harga CRM, termasuk biaya penyiapan, lisensi pengguna, batas penyimpanan, dan fitur tambahan apa pun. Bandingkan total biaya ini dengan potensi manfaat untuk memperkirakan pengembalian investasi (ROI) Anda. Selain keuntungan finansial langsung, pertimbangkan nilai strategis dari CRM, seperti peningkatan daya saing dan kemampuan beradaptasi dengan perubahan pasar secara cepat.
5. Uji platform
Gunakan paket gratis, uji coba, dan demo untuk mengevaluasi sendiri fungsionalitas, kinerja, dan pengalaman pengguna. Sebagian besar penyedia CRM memberikan kesempatan untuk merasakan langsung penawaran CRM mereka. Ini adalah waktu yang tepat untuk menguji apakah platform tersebut memenuhi kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda sebelum Anda berkomitmen.
6. Periksa keandalan dan dukungan
Konfirmasikan kualitas dukungan vendor dan sumber daya pelatihan. Dukungan pelanggan yang baik dan pelatihan sangat penting untuk membantu tim Anda memaksimalkan manfaat dari alat tersebut. Selain itu, periksa sertifikasi keamanan dan standar kepatuhan mereka untuk memastikan penyedia dapat memenuhi persyaratan regulasi dan keamanan jangka panjang Anda.
Cara menerapkan sistem CRM
Perencanaan yang cermat dan persiapan yang menyeluruh adalah fondasi keberhasilan mengimplementasikan sistem CRM. Namun, ada lebih dari itu. Ikuti praktik terbaik ini untuk memaksimalkan investasi CRM yang Anda lakukan.
- Tentukan tujuan dan metrik yang jelas: Tetapkan sasaran dan metrik keberhasilan yang jelas. Pastikan sistem CRM mendukung kebutuhan bisnis spesifik, seperti meningkatkan efisiensi tim penjualan atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Tetapkan target yang terukur sehingga Anda dapat melacak ROI secara akurat.
- Pemetaan proses dan identifikasi celah: Dokumentasikan proses bisnis yang ada dari awal hingga akhir. Petakan setiap titik kontak pelanggan, aliran data, dan titik pengambilan keputusan. Hal ini sangat penting untuk mengidentifikasi area yang tidak efisien dan memastikan CRM meningkatkan (bukan memperumit) alur kerja Anda saat ini.
- Rencanakan migrasi data: Kembangkan paket untuk memindahkan data pelanggan yang ada ke sistem CRM. Sebelum mengimpor, bersihkan dan standarisasi data, hilangkan catatan duplikat, perbaiki format yang tidak konsisten, dan isi celah untuk mencegah kehilangan data selama migrasi.
- Laksanakan pelatihan: Berikan pelatihan menyeluruh untuk semua pengguna dan tetapkan pedoman yang jelas untuk penggunaan sistem CRM. Tim inti Anda dapat membantu dalam bagian ini. Berbagai departemen (penjualan, pemasaran, layanan) mungkin memerlukan pelatihan khusus sesuai peran mereka.
- Mulai dengan sederhana: Jangan mencoba menggunakan banyak alat sejak hari pertama. Mulailah dengan fitur inti sistem CRM, seperti membuat basis data pelanggan, dan secara bertahap kembangkan seiring tim Anda menjadi lebih terbiasa
- Pantau kinerja: Implementasi yang sukses adalah upaya berkelanjutan. Periksa penggunaan dan secara aktif kumpulkan masukan dari tim untuk mengukur kinerja. Menilai adopsi pengguna dan hasil bisnis secara rutin akan membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk optimalisasi berkelanjutan.
Mengapa bisnis memilih Lark
Lark adalah solusi CRM all-in-one terkemuka yang menawarkan berbagai fitur generasi berikutnya yang dapat digunakan oleh bisnis dari semua ukuran. Bayangkan menggabungkan fitur CRM Salesforce, alat komunikasi Slack, dan kemampuan manajemen proyek Asana dalam satu superaplikasi yang hemat biaya. Itulah Lark.
Berikut beberapa alasan mengapa bisnis lebih memilih Lark:
- All-in-one: Lark menyediakan CRM, manajemen proyek, pesan instan, email, dokumen, rapat video, OKR, manajemen persetujuan, dan lainnya, sehingga Anda dapat mengelola setiap tahap dari prospek hingga pasca-penjualan dalam satu platform tanpa harus beralih antar alat pihak ketiga.
- Alat AI bawaan: Lark didukung oleh AI, yang berarti Anda mendapatkan analitik lanjutan, wawasan, pembuatan konten, terjemahan instan, pencarian pintar, dan ringkasan rapat yang meningkatkan cara tim Anda beroperasi di seluruh proses bisnis mereka.
- Berbasis seluler: Dirancang untuk digunakan di perangkat apa pun, tim penjualan garis depan Anda tetap sinkron sempurna dengan kantor pusat dengan kemampuan mengakses data pelanggan, mengirim laporan, melihat wawasan, dan bergabung dalam panggilan secara instan melalui aplikasi ponsel yang mendapat penilaian tinggi.
- Alur kerja otomatis: Ubah proses manual menjadi proses yang lebih efisien melalui otomatisasi. Siapa pun di tim Anda dapat membuat proses otomatis tanpa perlu pengkodean atau dukungan TI, baik untuk mengirim notifikasi instan tentang pembaruan penjualan, membuat obrolan grup saat prospek masuk, atau menangani permintaan persetujuan.
- Dasbor waktu nyata: Lark dasbor memberi Anda pandangan bisnis yang belum pernah Anda lihat sebelumnya. Manajer dan tim dapat mengakses data langsung, melacak metrik utama, dan membuat keputusan berbasis data tanpa harus membandingkan data selama berjam-jam. Tempelkan dasbor ke dalam dokumen atau obrolan grup untuk memberikan laporan visual kepada pemangku kepentingan.
- Alat kolaborasi: Atur obrolan grup untuk diskusi, sunting bersama pitch deck secara real-time selama panggilan video, rancang bersama database dengan rekan kerja Anda, kirimkan email ke seluruh perusahaan, dan bekerja lintas bahasa, wilayah, serta zona waktu dengan alat yang dirancang untuk kerja tim global.
- Hemat biaya: Lark menonjol sebagai solusi CRM paling hemat biaya jika dibandingkan dengan platform CRM seperti Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, dan Pipedrive. Hal ini menjadikannya CRM yang sempurna untuk bisnis kecil atau Perusahaan yang ingin menghemat biaya sambil mencapai tujuan CRM mereka.
Pilih sistem CRM terbaik untuk bisnis Anda
Sistem CRM meningkatkan operasional, memperbaiki hubungan dengan pelanggan, dan mendorong penjualan. Memilih sistem CRM untuk bisnis Anda adalah salah satu keputusan terbesar yang perlu Anda buat. Penting untuk memilih solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan Anda tetapi juga memberikan manfaat nyata yang jelas.
Lark memastikan tim Anda, baik di bidang pemasaran, penjualan, maupun layanan pelanggan, memiliki semua alat yang mereka butuhkan untuk berhasil dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Anda tidak hanya dapat menangani manajemen hubungan pelanggan dengan mudah, tetapi Anda juga akan meningkatkan peluang untuk mencapai target penjualan dengan fitur-fitur yang dirancang untuk memaksimalkan kolaborasi, pengambilan keputusan, dan efisiensi, sehingga setiap anggota tim Anda memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda saat ini maupun yang akan datang.
FAQ sistem CRM
Apa kepanjangan dari CRM?
CRM adalah singkatan dari customer relationship management atau manajemen hubungan pelanggan. Ketika orang menyebut CRM, mereka umumnya merujuk pada perangkat lunak yang membantu mengelola hubungan dengan pelanggan.
Apa itu sistem CRM?
Sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah perangkat lunak yang mengelola dan mengatur interaksi serta hubungan bisnis dengan pelanggan dan calon pelanggan. Sistem ini berfungsi sebagai satu sumber kebenaran untuk semua data pelanggan, membantu setiap tim memiliki pandangan menyeluruh 360 derajat.
Apa yang dilakukan sistem CRM?
Sistem CRM mengotomatisasi dan menyederhanakan proses yang berhubungan langsung dengan pelanggan di seluruh penjualan, pemasaran, dan layanan, memastikan efisiensi dan konsistensi. Fungsi utamanya mencakup pengelolaan prospek, pelacakan jalur penjualan, dan pengaturan tiket dukungan pelanggan.
Siapa yang menggunakan sistem CRM?
Sistem CRM terutama digunakan oleh tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan: Tim Penjualan menggunakan CRM untuk manajemen jalur penjualan, Tim Pemasaran menggunakan CRM untuk kampanye terarah dan otomatisasi pemasaran, dan Layanan Pelanggan menggunakan CRM untuk penyelesaian masalah yang cepat dan tepat. Eksekutif juga mengandalkan CRM untuk pelaporan strategis dan perkiraan kinerja.
Apa saja manfaat menerapkan sistem CRM?
Penerapan sistem CRM meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan efisiensi penjualan dan memperbaiki akurasi peramalan. Hal ini juga memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan dengan memungkinkan layanan yang dipersonalisasi serta menyederhanakan operasi lintas departemen untuk penghematan biaya yang signifikan.
Apa yang perlu dipertimbangkan saat memilih sistem CRM?
Pertimbangan utama mencakup skalabilitas CRM untuk menangani pertumbuhan di masa depan, kemampuan integrasinya dengan perangkat lunak yang sudah ada, dan kemudahan penggunaannya untuk memastikan tingkat adopsi pengguna yang tinggi. Anda juga harus mengevaluasi total biaya kepemilikan (TCO) dibandingkan dengan perkiraan pengembalian investasi (ROI).
Apa itu sistem CRM AI?
Sistem CRM berbasis AI mengintegrasikan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin untuk melampaui pencatatan sederhana menuju kecerdasan prediktif. Sistem ini menggunakan AI untuk mengotomatisasi penilaian prospek, memprediksi penjualan, mempersonalisasi interaksi pelanggan secara dinamis, dan merekomendasikan tindakan terbaik berikutnya yang optimal.
Apa itu CRM dan ERP?
CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) adalah dua jenis perangkat lunak Perusahaan yang berbeda. CRM berfokus pada aktivitas front-office yang menghasilkan pendapatan (penjualan, pemasaran, layanan), sedangkan ERP berfokus pada operasi back-office (keuangan, inventaris, rantai pasokan).
Apa perbedaan antara CRM dan otomatisasi pemasaran?
Perangkat lunak CRM berfokus pada pengelolaan hubungan dengan kontak yang sudah ada dan melacak jalur penjualan menuju kesepakatan yang tertutup. Otomatisasi pemasaran menangani bagian atas corong dengan menghasilkan prospek dan membina mereka melalui kampanye hingga mereka siap membeli. Kedua sistem ini sering bekerja sama untuk menyerahkan prospek yang memenuhi syarat dari tim pemasaran kepada perwakilan penjualan.
Apa perbedaan antara CRM dan CX?
CRM mengacu pada teknologi dan data yang digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan dan alur kerja internal. Customer Experience (CX) adalah strategi yang lebih luas dan kesan emosional yang dibentuk pelanggan berdasarkan seluruh perjalanan mereka dengan merek Anda. Menggunakan sistem CRM yang kuat menyediakan data dan organisasi yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Apa sistem CRM terbaik untuk bisnis kecil?
Pilihan terbaik bergantung pada industri dan kebutuhan spesifik Anda, tetapi sebagian besar usaha kecil sebaiknya memprioritaskan platform yang menawarkan kemudahan penggunaan dan biaya awal yang rendah. Solusi serba ada seperti Lark sangat cocok untuk kebutuhan ini, menggabungkan fitur CRM penting dengan alat kolaborasi tim untuk membantu Anda berkembang tanpa menguras anggaran.
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
