10 CRM Terbaik untuk Platform E-commerce yang Perlu Anda Ketahui
Ryan Tanner
Product Marketing Specialist
5 Agu 2026
Ryan Tanner
5 Agu 2026
Baca selama 22 menit
Ecommerce adalah salah satu industri yang paling kompetitif saat ini. Dengan banyaknya toko online yang bersaing untuk audiens yang sama, merek menghadapi tantangan berkelanjutan seperti tingginya tingkat pembatalan keranjang belanja, rendahnya jumlah pembelian ulang, dan kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Pelanggan mengharapkan layanan cepat, perjalanan belanja yang mulus, dan hadiah loyalitas—semua ini memerlukan data yang kuat dan alur kerja yang efisien.
Di sinilah CRM untuk ecommerce berperan. Dengan memusatkan data pelanggan, mengotomatisasi kampanye pemasaran, dan terintegrasi langsung dengan platform ecommerce seperti Shopify, CRM membantu merek meningkatkan penjualan, memperbaiki retensi, dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Dalam panduan ini, kita akan membahas tantangan yang dihadapi bisnis ecommerce, fitur-fitur penting dari perangkat lunak CRM untuk ecommerce, dan mengulas 10 CRM terbaik untuk platform ecommerce:
1. Lark: CRM ecommerce berfokus pada kolaborasi
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk startup
3. Zoho CRM: Terbaik untuk UKM
4. Salesforce Commerce Cloud: Terbaik untuk merek Perusahaan
5. Freshsales (Freshworks CRM): Terbaik untuk UKM yang berfokus pada pertumbuhan
6. Pipedrive: Terbaik untuk toko e-commerce dengan penjualan tinggi
7. Insightly CRM: Terbaik untuk agensi e-commerce
8. Agile CRM: Terbaik untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas
9. Voyado: Terbaik untuk loyalitas, retensi, dan personalisasi omnichannel
10. Drip: Terbaik untuk otomatisasi kampanye personalisasi dalam skala besar
Apa itu CRM untuk e-commerce?
CRM untuk e-commerce adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk membantu bisnis online melacak, mengelola, dan membina interaksi dengan pelanggan. Berbeda dengan CRM tradisional yang berfokus terutama pada jalur penjualan, CRM e-commerce terintegrasi langsung dengan toko online untuk memusatkan profil pelanggan, riwayat pesanan, dan data keterlibatan. Hal ini membantu merek mengurangi pengabaian keranjang, mempersonalisasi kampanye pemasaran, dan meningkatkan tingkat pembelian ulang dengan memberikan pandangan lengkap tentang perjalanan pembeli mereka.
CRM ecommerce modern melampaui manajemen kontak sederhana dengan menawarkan otomatisasi, kolaborasi, dan analitik. Alat seperti Lark menggabungkan fungsi CRM dengan fitur kolaborasi bawaan—seperti obrolan instan, dokumen bersama, dan manajemen tugas sehingga pemasaran, penjualan, dan tim dukungan dapat bekerja sama secara mulus. Hal ini memastikan bisnis tidak hanya memahami pelanggan mereka dengan lebih baik tetapi juga mengeksekusi kampanye dan layanan pelanggan secara efisien, mendorong loyalitas dan pertumbuhan jangka panjang.
Tantangan yang dihadapi bisnis e-commerce tanpa CRM
Menjalankan bisnis ecommerce tanpa CRM khusus untuk ecommerce dapat dengan cepat mengungkap celah kritis dalam pengalaman pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Mulai dari peluang penjualan yang terlewat hingga retensi yang buruk, tantangan ini menyoroti mengapa mengadopsi CRM terbaik untuk ecommerce sangat penting.
- Pengabaian keranjang dan tindak lanjut yang buruk
Tanpa CRM, keranjang yang ditinggalkan sering kali tidak terdeteksi, sehingga menyebabkan hilangnya pendapatan. Perangkat lunak CRM untuk ecommerce memungkinkan pengingat otomatis, penawaran diskon, atau email tindak lanjut untuk membawa pelanggan kembali. Keterlibatan yang dipersonalisasi ini dapat secara signifikan memulihkan potensi penjualan.
- Tingkat pembelian ulang rendah karena personalisasi yang lemah
Ketika data pelanggan tersebar, bisnis kesulitan untuk mempersonalisasi kampanye. Perangkat lunak CRM terbaik untuk e-commerce memusatkan riwayat pesanan dan preferensi, sehingga lebih mudah mengirimkan penawaran yang disesuaikan. Hal ini meningkatkan pembelian berulang dan loyalitas jangka panjang.
- Data penjualan, pemasaran, dan dukungan yang terpisah
Tim e-commerce sering bekerja secara terpisah, tanpa pandangan terpadu tentang pelanggan. Dengan CRM untuk e-commerce, semua data—penjualan, pemasaran, dan dukungan—diintegrasikan ke dalam satu pusat. Hal ini memastikan proses perpindahan yang lebih lancar dan komunikasi pelanggan yang konsisten.
- Penanganan pengembalian dan pengembalian dana yang tidak efisien
Tanpa sistem yang tepat, pengembalian dan pengembalian dana menjadi lambat dan membuat pelanggan frustrasi. CRM terbaik untuk e-commerce mengotomatiskan alur kerja, menetapkan tugas, dan melacak status pengembalian dana. Hal ini mengurangi kesalahan dan menjaga kepuasan pelanggan.
- Visibilitas terbatas terhadap nilai umur pelanggan (CLV)
Bisnis tanpa CRM tidak memiliki wawasan tentang siapa pelanggan mereka yang paling berharga. Perangkat lunak CRM yang kuat untuk e-commerce menyediakan analitik waktu nyata tentang CLV, membantu merek mengidentifikasi pelanggan VIP dan membuat kampanye loyalitas. Hal ini mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Fitur CRM yang wajib dimiliki untuk merek e-niaga
Untuk berkembang di pasar online yang kompetitif, bisnis e-commerce memerlukan lebih dari sekadar pelacakan pelanggan—mereka membutuhkan otomatisasi cerdas, koneksi yang mulus, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. CRM terbaik untuk e-commerce harus menyatukan penjualan, pemasaran, dan dukungan sambil memungkinkan kolaborasi tim. Alat seperti Lark menonjol karena menggabungkan CRM dengan komunikasi waktu nyata dan alur kerja.
- Riwayat pesanan dan profil pelanggan
CRM untuk toko ecommerce mengelola riwayat pembelian pelanggan, preferensi, dan interaksi dalam satu tempat. Dengan Lark Base, bisnis dapat membuat tampilan khusus untuk melacak pelanggan, pesanan, dan kampanye loyalitas secara detail.
- Kampanye email/SMS otomatis
CRM terbaik untuk ecommerce mendukung pengingat keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pesanan, dan pesan loyalitas. Dengan menggunakan Lark Approval, tim dapat mengotomatisasi alur kerja seperti tindak lanjut dan pemasaran.
- Segmentasi untuk kampanye loyalitas dan penjualan tambahan
Dengan perangkat lunak CRM untuk e-commerce, segmentasi memastikan bahwa pelanggan VIP, pembeli berulang, dan pelanggan baru mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi. Di Lark, data pelanggan dapat diberi tag dan difilter untuk membuat kampanye yang sangat terarah.
- Koneksi dengan platform e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento)
CRM e-commerce yang andal terintegrasi dengan mulus dengan platform seperti Shopify atau WooCommerce. Lark terhubung dengan aplikasi pihak ketiga dan API, memungkinkan tim untuk memusatkan pesanan dan komunikasi pelanggan.
- Alur kerja pengembalian/pengembalian dana
Perangkat lunak CRM untuk e-niaga menyederhanakan pengembalian dana melalui tugas otomatis. Dengan Lark Approval, permintaan pengembalian dana dapat diarahkan, dilacak, dan diselesaikan lebih cepat—meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Analitik waktu nyata untuk penjualan, kampanye, dan CLV
CRM modern untuk solusi e-niaga menawarkan dasbor yang melacak nilai umur pelanggan dan ROI kampanye. Dasbor di Lark Base memberikan tim gambaran visual tentang penjualan, tingkat pembelian ulang, dan kinerja tim secara waktu nyata.
Gambaran singkat perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis e-niaga
10 CRM terbaik untuk perangkat lunak e-niaga yang telah diulas
1. Lark: CRM e-niaga berfokus pada kolaborasi
Lark adalah platform kolaborasi serba-in-one yang menggabungkan fungsionalitas CRM dengan komunikasi tim dan alat manajemen proyek. Dirancang untuk tim e-niaga, Lark memungkinkan bisnis mengelola hubungan pelanggan, melacak pesanan, dan berkolaborasi secara efisien dalam satu ruang kerja terpadu. Dengan menggabungkan fitur seperti pelacakan pelanggan dan pesanan, manajemen tugas, kolaborasi dokumen, dan pesan instan secara real-time, Lark menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan produktivitas tim.
Fitur utama:
Pelanggan & pelacakan pesanan di Base
Lark Base menawarkan antarmuka basis data yang dapat disesuaikan, memungkinkan tim ecommerce untuk melacak informasi pelanggan dan status pesanan. Misalnya, pengecer online dapat membuat tabel untuk memantau detail pelanggan, riwayat pembelian, dan status pengiriman. Pelacakan terpusat ini memastikan semua anggota tim memiliki akses ke informasi terkini, memfasilitasi respons yang tepat waktu terhadap pertanyaan pelanggan dan manajemen pesanan yang efisien.
Tugas & persetujuan untuk pengembalian dana
Fitur Tugas di Lark memungkinkan tim untuk menetapkan dan mengelola tugas yang terkait dengan layanan pelanggan, seperti memproses pengembalian dana. Saat permintaan pengembalian dana diajukan, sebuah tugas dapat dibuat dan ditugaskan kepada anggota tim yang sesuai. Fitur Persetujuan Lark memastikan bahwa semua proses pengembalian dana ditinjau dan disetujui sebelum pelaksanaan, menjaga kendali dan akuntabilitas di dalam tim.
Lark Messenger untuk sinkronisasi tim
Lark Messenger memfasilitasi komunikasi instan di antara anggota tim. Dengan berkolaborasi bersama fitur lainnya, ini memungkinkan diskusi cepat, berbagi file, dan pembaruan secara real-time. Selama peluncuran produk, anggota tim dapat menggunakan Messenger untuk mengoordinasikan tugas, berbagi pembaruan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat, memastikan pelaksanaan yang lancar dan respons tepat waktu terhadap kebutuhan pelanggan.
Lark Docs & Lark Kalender untuk kampanye
Lark Docs memungkinkan tim untuk membuat dan mengedit dokumen secara kolaboratif, seperti konten promosi atau strategi kampanye. Dikombinasikan dengan Lark Kalender, tim dapat menjadwalkan dan melacak jadwal kampanye, memastikan semua anggota selaras. Sebagai contoh, tim pemasaran dapat membuat rancangan kampanye penjualan musiman di Lark Docs, menetapkan tenggat waktu di Lark Kalender, dan berkolaborasi secara real-time untuk memfinalisasi rencana, memastikan pelaksanaan tepat waktu.
- Paket Pemula: Paket gratis selamanya yang mencakup 11 alat canggih untuk hingga 20 pengguna. Paket ini juga dilengkapi dengan penyimpanan 100GB, 1000 kali otomatisasi, terjemahan AI, dan lainnya.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Termasuk semua fitur dalam Paket Pemula ditambah panggilan grup untuk hingga 500 peserta, penyimpanan 15TB, 50.000 eksekusi otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi tim penjualan untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak eksekusi otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
Mengapa tim e-commerce memilih Lark:
Bisnis ecommerce sering menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan di berbagai platform. Lark mengatasi hal ini dengan menyediakan pusat terpusat di mana tim dapat melacak interaksi pelanggan, berkolaborasi dalam tugas, dan mengelola kampanye tanpa harus berpindah antar alat yang berbeda. Kombinasi ini meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan mendorong komunikasi yang lebih baik, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk perusahaan rintisan
HubSpot CRM adalah pilihan populer bagi startup dan bisnis ecommerce kecil yang mencari titik masuk mudah ke CRM untuk ecommerce. Platform ini hadir dengan paket gratis yang mencakup manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, dan otomatisasi pemasaran dasar, sehingga dapat diakses oleh tim dengan anggaran terbatas. Antarmuka platform yang bersih dan intuitif memungkinkan tim menyiapkan pipeline, mengirim email pemasaran, dan melacak kinerja tanpa perlu proses orientasi yang rumit atau keahlian teknis mendalam.
Sumber gambar: hubspot.com
Fitur:
- Manajemen kontak terpusat untuk prospek dan pelanggan.
- Pelacakan kesepakatan untuk memantau jalur penjualan dengan mudah.
- Otomatisasi pemasaran untuk email, tindak lanjut, dan alur kerja.
- Alat kampanye email untuk merancang dan mengirim pesan promosi.
- Dapat diskalakan dengan fitur canggih seperti penjadwalan email, peramalan, dan integrasi Shopify/WooCommerce.
Harga: Paket gratis tersedia; paket Pemula seharga $20/pengguna/bulan, dengan diskon tersedia untuk komitmen tahunan.
Alasan Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai HubSpot karena memudahkan memulai CRM untuk e-niaga dengan sederhana dan terjangkau, dengan paket gratis yang kuat. Ini memungkinkan tim kecil mengelola prospek, menjalankan kampanye email, dan melacak kinerja tanpa memerlukan keahlian teknis. Seiring pertumbuhan toko Anda, HubSpot berkembang secara mulus dengan otomatisasi dan integrasi canggih.
3. Zoho CRM: Terbaik untuk UKM
Zoho CRM adalah solusi hemat biaya yang dirancang untuk bisnis e-niaga kecil hingga menengah yang membutuhkan fleksibilitas dan otomatisasi tanpa pengeluaran berlebihan. Solusi ini menawarkan pipeline yang dapat disesuaikan, otomatisasi alur kerja yang kuat, dan alat manajemen prospek yang andal untuk membantu tim menyederhanakan proses penjualan. Dengan fitur seperti segmentasi, wawasan berbasis AI, dan komunikasi omnichannel, Zoho memudahkan UKM untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui email, obrolan, dan platform media sosial. Untuk merek e-niaga yang menggunakan Shopify atau WooCommerce, integrasi Zoho menyederhanakan sinkronisasi data pelanggan dan riwayat pesanan.
Sumber gambar: zoho.com
Fitur:
- Pipeline khusus untuk mengelola berbagai kategori produk secara efektif.
- Otomatisasi alur kerja untuk menyederhanakan tindak lanjut, peringatan, dan notifikasi.
- Segmentasi pelanggan untuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.
- Wawasan berbasis AI untuk memprediksi peluang penjualan dan tren.
- Komunikasi omnichannel untuk melibatkan pelanggan melalui email, obrolan, dan media sosial.
Harga: Paket gratis untuk hingga 3 pengguna; paket berbayar mulai dari $20/pengguna/bulan.
Mengapa Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Zoho karena menyeimbangkan keterjangkauan dengan fleksibilitas, menjadikannya ideal untuk merek e-niaga kecil hingga menengah. Alur kerja dan pipeline yang dapat disesuaikan memberikan UKM kendali penuh atas penjualan dan pemasaran. Dengan integrasi Shopify dan WooCommerce, Zoho membantu tim mempersonalisasi kampanye dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
4. Salesforce commerce cloud: Terbaik untuk merek Perusahaan
Salesforce Commerce Cloud dibuat untuk Perusahaan e-niaga skala besar yang membutuhkan CRM untuk platform e-niaga yang kuat dan sangat dapat disesuaikan. Platform ini menyediakan analitik tingkat lanjut, wawasan berbasis AI, dan pandangan 360° tentang interaksi pelanggan di berbagai saluran. Dengan alur kerja kelas Perusahaan, merek dapat mengelola siklus penjualan yang kompleks, mengotomatiskan kampanye pemasaran, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Untuk operasi e-niaga global, Salesforce memastikan koordinasi yang lancar di seluruh tim, pasar, dan titik kontak pelanggan.
Sumber gambar: salesforceben.com
Fitur & Kasus Penggunaan:
- Analitik lanjutan untuk melacak kinerja penjualan secara detail.
- Wawasan berbasis AI untuk memprediksi perilaku dan pola pembelian pelanggan.
- Profil pelanggan 360° untuk menyatukan pesanan, interaksi, dan preferensi.
- Alur kerja Enterprise untuk mengelola operasi global berskala besar.
- Integrasi multi-saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Harga: Harga didasarkan pada Nilai Barang Kotor (GMV), biasanya sekitar 1% dari GMV, ditambah biaya tambahan untuk fitur tambahan.
Mengapa Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Salesforce karena memberikan tim ecommerce Perusahaan wawasan AI tingkat lanjut, analitik, dan pandangan pelanggan 360°. Dirancang untuk merek yang mengelola operasi global yang kompleks dan siklus penjualan besar. Dengan skala dan kustomisasi, Salesforce memastikan bisnis memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada jutaan pelanggan.
5. Freshsales: Terbaik untuk UKM yang berfokus pada pertumbuhan
Freshsales adalah CRM bertenaga AI untuk ecommerce yang disesuaikan bagi bisnis ecommerce kecil hingga menengah yang ingin berkembang pesat. Platform ini menyederhanakan manajemen prospek dengan fitur seperti penilaian prospek AI, alur kerja otomatis, dan panggilan bawaan untuk tindak lanjut pelanggan secara instan. Platform ini mendukung keterlibatan omnichannel melalui email, telepon, obrolan, dan media sosial, memastikan merek dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Dengan harga terjangkau dan pengaturan yang intuitif, Freshsales adalah pilihan kuat bagi UKM yang ingin meningkatkan konversi dan retensi pelanggan tanpa beban teknis yang berat.
Sumber gambar: freshworks.com
Fitur:
- Panggilan bawaan untuk terhubung langsung dengan pelanggan dari CRM.
- Penilaian prospek berbasis AI untuk memprioritaskan calon pelanggan bernilai tinggi.
- Alur kerja otomatis untuk mengurangi tugas manual yang berulang.
- Keterlibatan omnichannel untuk berinteraksi melalui email, obrolan, dan telepon.
- Pengaturan yang dapat diskalakan untuk mendukung UKM saat mereka berkembang.
Harga: Paket gratis tersedia; paket berbayar mulai dari $9/pengguna/bulan.
Alasan Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Freshsales karena menggabungkan AI, otomatisasi, dan keterlibatan omnichannel dengan harga yang terjangkau bagi UKM. Fitur panggilan bawaan dan penilaian prospek membuat penjualan lebih cepat dan efisien. Untuk tim e-commerce yang sedang berkembang, Freshsales menghilangkan hambatan teknis sekaligus menyediakan alat untuk meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan.
6. Pipedrive: Terbaik untuk toko e-niaga dengan fokus besar pada penjualan
Pipedrive adalah CRM yang berfokus pada penjualan, dirancang untuk tim e-niaga yang memprioritaskan pelacakan kesepakatan dan pertumbuhan pendapatan. Pipeline visualnya memberikan gambaran yang jelas tentang posisi setiap prospek atau pesanan, sehingga memudahkan pengelolaan volume penjualan yang besar. Otomatisasi alur kerja membantu mengurangi tugas manual seperti tindak lanjut, pembaruan kesepakatan, dan pengingat, sehingga perwakilan penjualan dapat fokus pada penutupan. Untuk toko e-niaga dengan pesanan bernilai tinggi atau dalam jumlah besar, Pipedrive menyediakan cara yang efisien untuk memantau peluang dan menjaga proses penjualan tetap berjalan lancar.
Sumber gambar: pipedrive.com
Fitur & Kasus Penggunaan:
- Pipeline visual untuk melacak prospek dan pesanan dengan jelas.
- Pelacakan kesepakatan untuk memantau peluang penjualan di setiap tahap.
- Otomatisasi alur kerja untuk menangani pengingat dan tindak lanjut.
- Peramalan penjualan untuk memperkirakan pendapatan dan kinerja.
- Dasbor khusus untuk menampilkan metrik penjualan utama.
Harga: Paket mulai dari $14,90/pengguna/bulan.
Alasan Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Pipedrive karena memberikan tim penjualan visibilitas yang jelas terhadap setiap prospek dan pesanan melalui pipeline visualnya. Dengan mengotomatiskan tindak lanjut dan pengingat, ini membebaskan perwakilan untuk fokus menutup lebih banyak kesepakatan. Untuk toko ecommerce dengan pesanan berjumlah besar atau bernilai tinggi, ini adalah cara yang sederhana untuk memaksimalkan pendapatan.
7. Insightly CRM: Terbaik untuk agensi e-niaga
Insightly adalah platform dua fungsi yang menggabungkan CRM untuk e-commerce dengan manajemen proyek, menjadikannya ideal bagi agensi e-commerce yang menangani banyak akun klien. Platform ini memungkinkan tim untuk melacak prospek, mengelola pipeline, dan mengotomatiskan alur kerja sekaligus mengoordinasikan proyek klien dalam sistem yang sama. Dengan pendekatan terintegrasi, agensi dapat mengawasi kampanye penjualan, melacak hasil kerja, dan menyelaraskan tim internal tanpa harus berganti alat. Bagi penyedia layanan e-commerce, Insightly memastikan kolaborasi yang lancar di seluruh penjualan, pemasaran, dan pelaksanaan proyek, membantu memberikan hasil yang konsisten kepada klien.
Sumber gambar: insightly.com
Fitur:
- CRM dan manajemen proyek digabungkan dalam satu sistem.
- Otomatisasi alur kerja untuk menetapkan tugas dan tenggat waktu secara otomatis.
- Integrasi tanpa hambatan dengan alat seperti G Suite, Slack, dan Mailchimp.
- Manajemen pipeline untuk mengawasi beberapa akun klien.
- Alat kolaborasi untuk menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan proyek.
Harga: Paket mulai dari $29/pengguna/bulan.
Mengapa Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Insightly karena menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, menjadikannya ideal untuk agensi yang melayani banyak klien ecommerce. Ini menyederhanakan pelacakan klien, penjualan, dan pelaksanaan proyek dalam satu sistem. Hal ini memastikan pengiriman yang lebih lancar, lebih sedikit perpindahan alat, dan hasil yang konsisten di seluruh kampanye.
8. Agile CRM: Terbaik untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas
Agile CRM adalah solusi hemat biaya yang dirancang untuk bisnis CRM kecil di bidang ecommerce yang membutuhkan fungsi inti CRM tanpa biaya alat Perusahaan. Platform ringan ini menggabungkan fitur penjualan, pemasaran, dan layanan menjadi satu, sehingga memudahkan pengelolaan kontak, kampanye, dan tiket dukungan di satu tempat. Dengan alat seperti pelacakan email, penilaian prospek, dan otomatisasi pemasaran sederhana, Agile CRM membantu tim kecil meningkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan.
Sumber gambar: agile.com
Fitur:
- Manajemen kontak untuk menyimpan dan mengatur detail pelanggan di satu tempat.
- Otomatisasi pemasaran untuk menjalankan kampanye email dan menyiapkan pemicu web.
- Alat helpdesk untuk mengelola tiket dukungan dan layanan pelanggan.
- Pelacakan email untuk memantau keterlibatan dan tanggapan.
- Skor prospek untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan calon terbaik.
Harga: Paket gratis untuk hingga 10 pengguna; paket berbayar mulai dari $8,99/pengguna/bulan.
Mengapa Anda akan menyukainya: Anda akan menyukai Agile karena menggabungkan fitur penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu platform yang ramah biaya. Tim e-commerce kecil dapat mengelola kontak, mengirim kampanye, dan melacak permintaan dukungan tanpa mengeluarkan biaya berlebihan. Ini adalah titik masuk yang terjangkau ke CRM e-commerce yang tetap meningkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan.
9. Voyado: Terbaik untuk loyalitas, retensi, dan personalisasi omnichannel
Voyado dibuat khusus untuk merek e-commerce & ritel yang menginginkan lebih dari sekadar pelacakan penjualan—menekankan nilai seumur hidup pelanggan, loyalitas, dan pemasaran yang dipersonalisasi. Alih-alih hanya memantau kontak dan pesanan, platform ini memusatkan semua data pelanggan—perilaku penelusuran, riwayat pembelian, keterlibatan email, dan status loyalitas—ke dalam satu profil, sehingga merek dapat bertindak berdasarkan data tersebut secara real-time.
Sumber gambar: shopify.com
Fitur:
- Pelacakan perilaku pelanggan secara real-time untuk memicu kampanye.
- Mesin program loyalitas bawaan & alat penghargaan/gamifikasi.
- Prediksi churn berbasis AI untuk mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan akan berhenti.
- Segmentasi lanjutan & dukungan multi-pasar (mata uang, bahasa).
- Pembuat kampanye visual untuk tim pemasaran non-teknis.
Harga: Paling cocok untuk merek e-commerce skala menengah hingga tingkat Perusahaan dengan tim pemasaran atau CRM yang didedikasikan untuk retensi. Mungkin berlebihan (dan lebih mahal) untuk toko yang sangat kecil.
Alasan Anda akan menyukainya: Jika Anda berusaha mengurangi churn, membangun perilaku pembelian berulang, menjalankan program loyalitas, atau melakukan pemasaran siklus hidup yang terperinci, Voyado memberi Anda alat khusus untuk hal-hal tersebut.
10. Drip: Terbaik untuk otomatisasi kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar
Drip adalah alat CRM/otomatisasi yang berorientasi pada e-commerce dan sangat unggul dalam alur kerja pemasaran yang dipersonalisasi. Jika CRM tradisional berfokus terutama pada pipeline dan kesepakatan, Drip menitikberatkan pada pemasaran berbasis perilaku: secara otomatis mengumpulkan data tentang apa yang dilihat, dibeli, dan ditinggalkan oleh setiap pembeli, lalu memungkinkan Anda merancang kampanye otomatis untuk menarik mereka kembali atau melakukan penjualan tambahan. Ini sangat bagus jika Anda ingin mengirim kampanye yang sangat tertarget berdasarkan perilaku pelanggan.
Sumber gambar: platforms.com
Fitur:
- Integrasi mendalam dengan Shopify (dan platform e-commerce lainnya) untuk melacak tampilan produk, keranjang, dan pembelian.
- Alat penandaan, segmentasi, dan penilaian prospek yang kuat.
- Pesan yang dipersonalisasi (email dan SMS) untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah tidak aktif.
- Dasbor yang ramah pengguna untuk melihat kinerja dan ROI kampanye.
Harga: Mulai dari sekitar US$39/bulan untuk toko yang lebih kecil, dengan harga meningkat sesuai jumlah kontak. Cocok untuk toko yang memiliki volume cukup untuk mendapatkan manfaat dari segmentasi dan otomatisasi tetapi mungkin tidak memerlukan fitur CRM Perusahaan secara penuh.
Alasan Anda akan menyukainya: Karena dibuat dengan mempertimbangkan perilaku e-niaga, Anda dapat menjalankan kampanye yang sangat relevan dengan upaya yang relatif rendah. Misalnya, mengotomatiskan pengingat, penjualan silang, rekomendasi produk, dan sebagainya. Ini membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan retensi tanpa memerlukan tim pemasaran yang besar.
Sorotan: Mengapa Lark berbeda untuk CRM e-niaga
Alih-alih menjadi sekadar CRM lain, Lark menggabungkan manajemen pelanggan dengan kolaborasi, memberikan tim e-niaga satu ruang kerja untuk menangani penjualan, layanan, dan kampanye. Berbeda dengan CRM tradisional yang hanya berfokus pada penyimpanan data, Lark memastikan bahwa wawasan pelanggan langsung diterjemahkan menjadi tindakan di seluruh tim.
- Lark Base: Mengatur Profil, Pembelian, dan Pengembalian
Tim e-commerce dapat membuat database di Base untuk mengelola profil pelanggan, riwayat pesanan, dan permintaan pengembalian. Sebagai contoh, agen dukungan dapat mencatat kasus pengembalian dana di Lark Base, dan sistem akan secara otomatis memberi tahu tim keuangan untuk persetujuan serta memperbarui catatan pelanggan untuk referensi di masa mendatang.
- Docs & Sheets: Merencanakan kampanye dan mengelola SOP
Tim pemasaran dapat menggunakan Lark Docs dan Sheets untuk menyusun strategi kampanye, rencana anggaran, atau kalender promosi. Kampanye penjualan liburan dapat dirancang di Lark Docs, ditautkan ke materi iklan, dan dibagikan secara instan dengan tim penjualan dan desain untuk eksekusi yang lebih cepat.
- Messenger & Meetings: Sinkronisasi penjualan, pemasaran, dan dukungan
Ketika perubahan mendadak terjadi—seperti kehabisan stok produk—tim dapat dengan cepat selaras menggunakan Lark Messanger dan Lark Meetings. Tim penjualan dapat memberi tahu pemasaran untuk menghentikan promosi, sementara tim dukungan dapat menyiapkan komunikasi kepada pelanggan, semuanya tanpa meninggalkan Lark.
- Dasbor: Visualisasikan KPI penjualan, tingkat pelanggan berulang, dan hasil kampanye
Dasbor di Lark memberikan visibilitas waktu nyata terhadap kinerja e-niaga. Seorang manajer penjualan dapat memeriksa metrik seperti tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan atau tren pembelian berulang dan segera memutuskan apakah akan menyesuaikan kampanye atau program loyalitas.
Dengan menggabungkan data CRM, alur kerja, dan komunikasi, Lark menghilangkan silo dan memastikan tim e-niaga bertindak cepat dan kolaboratif terhadap kebutuhan pelanggan.
Praktik terbaik untuk menerapkan CRM e-niaga
Menerapkan CRM untuk e-niaga secara efektif dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan, pembelian berulang, dan efisiensi penjualan secara keseluruhan. Mengikuti praktik terbaik memastikan tim Anda memanfaatkan platform secara maksimal dan menghindari kesalahan umum.
Mulailah dengan impor data pelanggan yang bersih
Sebelum mulai menggunakan CRM, pastikan semua data pelanggan akurat dan terbaru. Mengimpor data yang bersih menghindari duplikasi, detail yang hilang, dan kesalahan yang dapat mengganggu kampanye. Misalnya, mengunggah daftar email yang telah diverifikasi memastikan otomatisasi pemasaran menjangkau pelanggan yang tepat.
Siapkan segmentasi lebih awal (VIP, pembeli berulang, pembeli sekali)
Melakukan segmentasi audiens di CRM Anda membantu menyampaikan kampanye yang dipersonalisasi dan sesuai dengan berbagai kelompok pelanggan. VIP dapat menerima penawaran eksklusif, pembeli berulang hadiah loyalitas, dan pembeli sekali dapat ditargetkan dengan email keterlibatan ulang. Segmentasi lebih awal menghemat waktu dan memastikan pesan relevan sejak awal.
Otomatisasi kampanye keranjang yang ditinggalkan
Gunakan perangkat lunak CRM untuk e-commerce guna secara otomatis mengingatkan pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang mereka. Tindak lanjut yang tepat waktu dan dipersonalisasi meningkatkan peluang menyelesaikan penjualan tanpa intervensi manual. Misalnya, mengirimkan kode diskon dalam waktu 24 jam dapat mengubah pembeli yang ragu menjadi pembeli.
Gunakan dasbor untuk melacak metrik loyalitas
Dasbor di CRM terbaik Anda untuk e-commerce memberikan wawasan waktu nyata tentang tingkat pembelian ulang, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat keterlibatan. Memantau metrik ini membantu tim menyempurnakan strategi dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan. Misalnya, penurunan mendadak dalam pembelian ulang dapat memicu kampanye retensi yang ditargetkan.
Latih tim untuk menggunakan alat kolaborasi, bukan hanya entri data
CRM paling efektif ketika tim secara aktif berkolaborasi menggunakan alat terintegrasi seperti pesan, tugas, dan kalender bersama. Melatih staf memastikan mereka memanfaatkan otomatisasi, melacak kampanye, dan berkomunikasi secara efisien daripada hanya memasukkan data. Pendekatan ini meningkatkan pelaksanaan kampanye dan produktivitas tim secara keseluruhan.
Kesimpulan
Kesuksesan ecommerce bergantung pada pemilihan CRM yang tepat untuk mengelola pelanggan, penjualan, dan pemasaran secara efisien. Mulai dari startup yang menggunakan HubSpot hingga Perusahaan yang memakai Salesforce, setiap platform melayani kebutuhan bisnis yang berbeda, sementara UKM dapat memanfaatkan Zoho, Freshsales, atau Agile CRM untuk solusi yang hemat biaya. Tim dengan fokus penjualan tinggi mendapatkan manfaat dari Pipedrive, dan agensi yang mengelola banyak klien berkembang dengan Insightly. Di antara semua pilihan, Lark menonjol dengan menggabungkan fitur CRM bersama kolaborasi waktu nyata, alur kerja, dan komunikasi tim. Dengan menyatukan data dan kerja tim dalam satu platform, Lark membantu bisnis ecommerce meningkatkan efisiensi, memperbaiki retensi pelanggan, dan mendorong penjualan berulang secara efektif.
FAQ
Bagaimana CRM meningkatkan tingkat pembelian ulang?
CRM meningkatkan pembelian berulang dengan memusatkan data pelanggan, melacak interaksi, dan memungkinkan kampanye yang dipersonalisasi. Tindak lanjut otomatis, hadiah loyalitas, dan penawaran yang ditargetkan membuat pelanggan tetap terlibat. Untuk tim ecommerce, Lark menggabungkan fungsi CRM dengan alat kolaborasi, membantu tim bertindak cepat berdasarkan wawasan untuk mendorong penjualan berulang. Hal ini memastikan kampanye terkoordinasi dan efektif di seluruh pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Apakah toko kecil Shopify atau WooCommerce dapat menggunakan CRM dengan harga terjangkau?
Ya, banyak CRM menawarkan paket gratis atau berbiaya rendah yang cocok untuk toko kecil, menyediakan fitur penting seperti manajemen kontak dan otomatisasi pemasaran. Opsi terjangkau memungkinkan bisnis mengotomatiskan alur kerja tanpa investasi besar. Paket gratis dan Pro dari Lark memberi tim ecommerce kecil akses ke CRM dan alat kolaborasi dalam satu platform. Ini membantu mereka meningkatkan operasi secara efisien sambil menjaga biaya tetap terkendali.
Bagaimana Lark dibandingkan dengan HubSpot atau Salesforce untuk e-commerce?
Lark berbeda dengan menggabungkan fitur CRM dengan kolaborasi waktu nyata, perpesanan, dan manajemen tugas dalam satu ruang kerja. Sementara HubSpot mudah untuk digunakan sejak awal dan Salesforce menawarkan analitik tingkat Perusahaan, Lark menyederhanakan baik manajemen pelanggan maupun alur kerja tim. Tim e-niaga dapat melacak pesanan, mengelola kampanye, dan berkomunikasi secara instan tanpa berganti alat. Pendekatan ini mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur apa yang seharusnya selalu ada dalam CRM e-niaga?
Koneksi ini meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan mendorong komunikasi yang lebih baik, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Otomatisasi alur kerja dan alat kolaborasi meningkatkan efisiensi di seluruh tim. Lark mencakup semua fitur ini: Lark Docs, Lark Messenger, dan Dasbor, memungkinkan tim e-niaga mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu platform terpadu.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
