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店舗管理システム「スマナビ」：Lark活用で本部-店舗間の指示系統を刷新
サツドラホールディングス株式会社は、約200店舗のドラッグストアや調剤薬局「サツドラ」などを展開する札幌に本社を置く企業グループです。正社員と多数のアルバイトからなる数千人規模の人員体制で、医薬品・日用品の販売や調剤薬局運営に加え、地域とつながる多様な事業を推進しています。2024 年 7 月より Lark のオンボーディングを正式に開始し、基本環境の構築から全社展開へと移行するとともに、業務活用シーンの深掘りと既存社内ツールの統合を推進しました。その結果、属人化や手作業による負荷、意思決定のタイムロスが大幅に改善され、進捗管理の可視化による業務スピードと精度の向上を実現しました。さらに、申請・承認・報告の一元化により部門間や本部・現場間の連携が格段に円滑化したほか、感謝を伝え合う仕組みや自然な対話、ナレッジ共有の活性化など、従業員マネジメント面でもポジティブな変化が生まれており、小売現場における DX を加速させ、効率性とつながりを兼ね備えた新しい働き方の基盤を着実に構築しています。
富山 浩樹
サツドラホールディングス株式会社 代表取締役社長 CEO
Lark導入から約1年で、仕事の進め方だけでなく、社内のコミュニケーションの質が大きく変わりました。業務効率の向上に加え、社員一人ひとりの主体性や企業文化にも良い影響を感じています。
会社紹介
サツドラホールディングス株式会社は、北海道札幌市に本社を構えるドラッグストアチェーン「サツドラ」を中核とする企業グループです。 北海道を中心に約200店舗を展開し、医薬品や日用品の販売、調剤薬局の運営を行っています。さらに、地域共通ポイント「EZOCA（エゾカ）」の運営やPOSシステムの開発・提供、電力販売、教育事業、スタートアップ支援など多角的な事業を展開しており、地域に根ざした「地域コネクティッドビジネス」を推進しています。地域企業や自治体との連携を強化し、地域課題の解決と持続的な地域社会の発展に貢献することを目指しています。 2025年5月期の連結売上高約1,000億円、従業員数は約2,800名で、東京証券取引所スタンダード市場および札幌証券取引所に上場しています。
目的
本部〜店舗の指示・実行を可視化・標準化し、現場オペレーションの平準化と工数削減、リスク低減を実現
導入背景
サツドラでは、複数のシステムが連携されずに散在していたことや、アナログ業務とデジタル業務が分断していたことから、業務効率が低下していました。
加えて、業務改善の取り組みが進まず、属人化やブラックボックス化が発生。会議や承認フローも煩雑で意思決定に時間がかかり、全社のコミュニケーション手段は電話とメールに限られていました。
こうした課題を解決し、業務のデジタル化とコミュニケーションの活性化を推進するためにLarkを導入しました。
導入効果
Lark導入か約1年が経過し、コミュニケーションツールがLarkに統一され、社員・パートを含む全従業員のアクティブ率が97%に達しました。これにより、チャット中心のコミュニケーションによる大幅な効率改善が実現しただけでなく、社内コミュニケーションの量と質にも変化が表れています。業務面でも、会議時間の短縮や自主的な業務プロセスの変更が進み、稟議承認時間は40%短縮され、ツールの集約によるコスト削減も達成しました。
「スマナビ」の概要
「スマナビ」とは、多店舗運営の効率化を目的とした店舗管理システムです。各役割に応じた機能を活用し、円滑な店舗業務運営を実現するためにLark内に実装いたしました。なお、店舗管理システムの名称をすべてのステークホルダー（お客様、従業員、取引先）が笑顔になることを目的としスマイルナビゲーション「スマナビ」と呼びます。
これは単なるツール導入ではなく、Larkを基盤として企業文化や業務のあり方そのものを変革する取り組みの一環です。これまで複雑化していた本部と店舗間のコミュニケーションプロセスを刷新し、店舗オペレーションの変革を実現します。
導入前の課題
スマナビ導入以前は、本部から店舗への業務指示において、以下のような課題が顕在化していました。
指示の重複と未実行: 複数の本部部署から発信される指示が重複し、店舗側での作業負担になっていました。
実行状況のブラックボックス化: 店舗での作業実行がトラッキングされておらず、未実施や締切が守られないケースが発生していました。
潜在的リスク: 指示の抜け漏れが看過されることで、業務品質の低下や法令遵守違反といったリスクにつながる可能性を秘めていました。
コミュニケーションの非効率化: 従来、日報や週報の作成、連絡ノートへの情報集約など、コミュニケーションとタスク管理が非効率な状態でした。
「スマナビ」導入による効果と目的
Lark上に構築された「スマナビ」は、これらの課題を解決し、業務の可視化と標準化を実現します。
指示と実行の可視化・徹底
作業完了報告と本部のクオリティチェックを必須化。Larkのレポート機能により、指示漏れや対応遅延を防止し、実行の徹底を図ります。また、各店舗の作業指示や件数を可視化し、実施量や負荷を分析することで、店舗作業の平準化を可能にします。
問い合わせ業務の効率化
店舗からの問い合わせ内容や件数をトラッキング・把握。問い合わせが多い業務プロセスを特定し、マニュアル化や教育徹底につなげ、属人化を解消します。
業務の標準化と工数削減
店舗での作業工数を実績データとして蓄積・分析。これにより、業務の「選択と集中」を進め、業務効率化の指針を策定します。様々なコミュニケーション（実行指示、要望、日報、写真）をすべてスマナビ内で完結させ、現場のムリとムダを削減します。
