고객의 기대치는 계속 높아지고 있으며, 반복 수익 모델은 고객 요구를 예측하고, 문제를 신속하게 해결하며, 지속적으로 가치를 제공하는 팀에 보상을 제공합니다. 이 가이드에서는 더 나은 성과로 이어지는 고객 성공 전략과 실행 방식에 중점을 두고 고객 성공 플랫폼 환경을 살펴봅니다. 또한 고객 데이터를 실행 가능한 인사이트와 연결하는 방법, 고객 성공 관리자가 플레이북을 실행하는 방식, 그리고 고객 성공 소프트웨어가 매출 성장을 촉진하는 방법을 공유합니다.
핵심 요약: 상위 8개 고객 성공 소프트웨어
- Lark: 고객 신호를 조율된 실행으로 전환하는 올인원 고객 성공 플랫폼입니다.
- Gainsight: 강력하고 투명한 상태 점수 산정과 확장 가능한 여정 오케스트레이션을 중심으로 한 엔터프라이즈급 고객 성공 제품군입니다.
- Totango: SuccessBLOCs를 사용해 세그먼트와 목표별로 고객 여정을 빠르게 배포하고 반복 개선할 수 있는 모듈형 플랫폼입니다.
- ChurnZero: 실시간 사용 신호를 활용하여 선제적 플레이북과 갱신 관리를 지원하는 실시간 구독 인텔리전스입니다.
- Vitally: 구성 가능한 상태 지표, 보기, 분석 기능을 통해 고객의 운영 모델에 맞게 조정되는 데이터 유연형 워크스페이스입니다.
- Custify: B2B SaaS를 위한 사전 예방적 헬스 스코어링과 라이프사이클 플레이북을 갖춘 자동화 기반 고객 여정.
- HubSpot Service Hub: 통합된 프런트 오피스 뷰를 위해 HubSpot CRM과 긴밀하게 통합된 고객 성공 및 지원.
- Salesforce Service Cloud: 심층적인 맞춤 설정으로 서비스와 고객 성공을 확장할 수 있는 고도로 확장 가능한 CRM 네이티브 플랫폼.
고객 성공 소프트웨어란 무엇인가요
고객 성공 소프트웨어는 팀이 분산된 고객 데이터를 조율된 실행으로 전환하여 유지율, 성장, 그리고 충성도를 높일 수 있도록 지원하는 판매 후 운영 시스템입니다. 최신 플랫폼은 프로필과 신호를 중앙 집중화하고, 고객 상태와 위험을 모니터링하며, 성공 계획을 조율하고, 반복 가능한 워크플로를 자동화하며, 리더가 신뢰할 수 있는 보고 기능을 제공합니다. 실제로 이는 사후 대응 지원을 넘어 고객이 가치 있다고 느끼는 성과를 선제적으로 달성하도록 안내하는 것을 의미하며, 그 결과 갱신과 확장이 우연이 아닌 예측 가능한 일이 됩니다.
왜 고객 성공이 SaaS 기업에 그 어느 때보다 중요한가
SaaS는 일회성 판매에서 반복적인 관계 중심으로 전환되었으며, 이제 예측 가능한 성장은 계약 체결 이후에 일어나는 일에 달려 있습니다. 고객이 핵심 기능을 도입하고, 성과를 달성하며, 사용 범위를 확장하면 수익은 누적되어 성장합니다. 반대로 고객이 정체되면 이탈이 비즈니스 모델을 약화시킵니다. 신중하게 설계된 고객 성공 전략은 제품, 영업, 마케팅, 그리고 계정 관리를 공통된 라이프사이클 목표인 온보딩, 활성화, 사용 심화, 갱신 및 확장 중심으로 통합하고, 일관된 데이터와 명확한 책임 체계를 기반으로 이러한 현실을 운영에 반영합니다.
더 자세히 살펴보기 전에, 지금 이것이 중요한 핵심 이유는 다음과 같습니다:
- 유지율은 안정성을 이끕니다: 강력한 고객 유지율은 신규 고객 확보에 대한 부담을 줄이고 예측의 안정성을 높여, 팀이 손실된 수익을 계속 메우는 대신 자신 있게 재투자할 수 있도록 돕습니다.
- 갱신은 성장을 촉진합니다: 체계적인 갱신 프로세스와 적시의 업셀 기회는 가치 실현을 구매 주기 및 경영진 우선순위에 맞춤으로써 고객 수익을 증가시킵니다.
- 단순함은 실행 속도를 높입니다: 사용자 친화적인 단일 플랫폼 접근 방식 은 컨텍스트 전환을 줄이고 수작업 업무를 축소하며, 고객 성공 관리자와 관련 팀 전반에서 시간 절약을 가속화합니다.
- LTV는 CAC를 능가합니다: 증가하는 고객 확보 비용으로 인해 고객 생애 가치가 수익의 핵심 요소가 되었으며, 이탈을 방지하는 것은 일반적으로 신규 고객을 확보하고 온보딩하는 것보다 더 빠르고 비용 효율적입니다.
- 도입은 확장을 이끕니다: 제품 주도 성장은 중요성을 더욱 높입니다. 도입, 앱 내 참여도, 고객 상태 신호는 확장 가능성과 순매출 유지율로 직접 이어집니다.
- 인사이트는 행동을 이끕니다: 현대적인 고객 성공 소프트웨어는 행동 데이터와 피드백을 실행 가능한 인사이트(실시간 알림, 플레이북, 대시보드 등)로 전환하여 팀이 문제를 조기에 해결하고, 지속적으로 가치를 입증하며, 가장 높은 성과를 낼 수 있는 영역에 집중하도록 지원합니다.
고객 성공 소프트웨어의 핵심 기능
최고의 고객 성공 소프트웨어는 인사이트를 실행으로 연결합니다. 아래에서는 강력한 고객 성공 전략을 지원하는 핵심 기능을 소개합니다:
- 고객 상태 점수 및 알림: 제품 사용량, 지원 티켓, 고객 감정, 주요 마일스톤을 결합해 고객 상태 점수를 산출하고, 실시간 알림을 통해 팀이 잠재적인 이탈 위험을 조기에 감지하여 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
- 온보딩 및 도입: 세그먼트 및 원하는 성과에 따라 온보딩 요금제를 구성하고, 마일스톤을 가시적으로 추적하며, 대규모로 제품 도입을 추진하여 이후 이탈 위험을 줄입니다.
- 갱신 관리: 고객 상태와 연계된 일정, 이해관계자 맵 및 위험 신호를 기반으로 갱신 프로세스를 조율하여 업셀링 기회를 파악하고 예기치 않은 상황을 줄입니다.
- 피드백-실행 루프: 고객 피드백(CSAT, NPS, 인터뷰, 커뮤니티 신호)을 수집하고, 주제를 종합한 뒤, 인사이트를 담당자에게 전달하여 피드백 루프를 완성하고 제품 및 프로세스 개선에 반영합니다.
- 보고 및 가시성: 코호트, 도입 수준, 이탈 요인 및 고객 생애 가치 추세를 위한 맞춤형 대시보드를 제공하여 리더가 전략과 책임 관리를 위한 명확한 가시성을 확보할 수 있도록 합니다.
- 자동화 및 워크플로: 상태 점수, 사용량 또는 티켓의 트리거를 사용하여 플레이북을 실행하고, 담당자를 지정하며, SLA를 적용하여 수작업을 줄이고 일관성을 향상합니다.
- 데이터 통합 및 ID 관리: ID 확인과 필드 및 단일 정보 출처에 대한 명확한 거버넌스를 통해 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객 여정 전반에서 신뢰할 수 있고 실행 가능한 인사이트를 보장합니다.
2026년 최고의 고객 성공 소프트웨어 8선
Lark: 확장 가능한 고객 여정과 실행 가능한 인사이트를 위한 협업형 고객 성공 플랫폼
Lark는 Base, Docs, Wiki, Mail, Messenger, 그리고 Meetings를 하나의 워크스페이스로 통합한 올인원 플랫폼입니다. 이처럼 연결된 환경을 통해 팀은 성공 계획을 문서화하고, 맥락을 공유하며, 실시간으로 협업하고, 인사이트에서 실행까지의 전 과정을 완결하여 컨텍스트 전환을 줄이고 고객 여정 전반에서 성과를 더욱 빠르게 달성할 수 있습니다.
Lark는 Base, Docs, Wiki, Mail, Messenger, 그리고 Meetings를 하나의 워크스페이스로 통합한 올인원 플랫폼입니다. 이처럼 연결된 환경을 통해 팀은 성공 계획을 문서화하고, 맥락을 공유하며, 실시간으로 협업하고, 인사이트에서 실행까지의 전 과정을 완결하여 컨텍스트 전환을 줄이고 고객 여정 전반에서 성과를 더욱 빠르게 달성할 수 있습니다.강력한 기능들 가운데에서도 Lark Base는 고객 성공 팀의 핵심 역할을 하며, 강력한 워크플로 자동화, 유연한 데이터 모델, 그리고 신호를 실행으로 전환하는 실행 가능한 뷰를 제공합니다. 팀은 고객 상태 관련 입력 정보를 중앙에서 관리하고, 온보딩 및 갱신을 위한 자동화 플레이북을 운영하며, 실시간 알림을 트리거하고, 후속 조치를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 작업은 명확한 담당자 지정 및 감사 가능성을 갖춘 상태로 대시보드에서 완료 단계까지 원활하게 진행됩니다.
주요 기능
- 워크플로 자동화: 트리거, 작업, 승인, 그리고 기록된 결과를 활용해 온보딩, 갱신 및 에스컬레이션을 자동화하여 일관된 실행을 지원합니다.
- 명확한 대시보드: 포트폴리오 상태, 위험, 마일스톤 및 갱신 현황을 한눈에 확인하고 세그먼트 및 계정별로 필터링하고 세부적으로 분석할 수 있습니다.
- AI 기반 분석: AI가 고객을 클러스터링하고 위험과 기회를 분류하며 예측 신호를 표시하여 플레이북과 작업에 대한 의사 결정을 지원합니다.
- 풍부한 템플릿 소스: 계획, 온보딩, QBR, 갱신 및 위험 검토용 템플릿으로 시작한 후 워크플로에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
- 사용자 지정: 테이블, 필드, 보기 및 권한을 구성하고 상태 드라이버, 세그먼트 및 라이프사이클 단계를 안전하게 정의합니다.
- 원활한 협업: 채팅, 문서 및 회의를 통해 계정 데이터와 함께 협업하고 의사 결정을 기록에 연결하여 업무를 완결합니다.
요금
다른 고가의 고객 성공 솔루션과 달리 Lark는 넉넉한 무료 요금제를 제공합니다.
- 무료 요금제: 11개의 강력한 제품이 포함되어 있으며, 최대 20명의 사용자, 100GB 저장 공간, 1,000회의 자동화 실행 및 채팅, 문서, 이메일에서 무제한 AI 번역을 지원합니다.
- 유료 요금제: 사용자당 월 $12부터 시작하며, 최대 500명의 사용자를 지원합니다. 무제한 메시지 기록과 월 50,000회의 자동화된 Base 워크플로 실행이 포함됩니다.
- 엔터프라이즈 요금제: 맞춤형 가격.
👉Lark 절약 계산기 사용해 보기: Lark의 프로 요금제로 전환하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, Slack, Google Workspace 및 Airtable을 사용하는 직원 100명의 기업은 도구를 Lark로 통합함으로써 연간 약 $25,200를 절감할 수 있습니다.
👉Lark 절약 계산기 사용해 보기: Lark의 프로 요금제로 전환하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, Slack, Google Workspace 및 Airtable을 사용하는 직원 100명의 기업은 도구를 Lark로 통합함으로써 연간 약 $25,200를 절감할 수 있습니다.
Gainsight: 고객 상태 점수를 제공하는 엔터프라이즈 고객 성공 플랫폼
이미지 출처: gainsight.com
이미지 출처: gainsight.comGainsight는 미드마켓 및 엔터프라이즈를 위한 시장 선도적인 CSM 플랫폼으로, 강력한 헬스 스코어링, 여정 오케스트레이션, 고급 분석 기능으로 잘 알려져 있습니다.
주요 기능:
- 투명한 동인 및 추세 분석을 제공하는 헬스 스코어
- 확장형 아웃리치 및 라이프사이클 프로그램을 위한 플레이북 및 Journey Orchestrator
- 예측 및 파이프라인 보기 기능이 포함된 갱신 및 확장 워크플로
- 성공 계획, 타임라인 메모 및 이해관계자 매핑
- Salesforce, 제품 분석 및 데이터 웨어하우스와의 심층 통합
가격: 맞춤형/견적 기반, 일반적으로 엔터프라이즈 등급 요금입니다.
Totango: SuccessBLOCs를 통한 모듈형 고객 성공
이미지 출처: totango.com
이미지 출처: totango.comTotango는 강력한 세분화 및 성과 추적 기능과 함께 라이프사이클 프로그램을 신속하게 배포할 수 있는 모듈형 “SuccessBLOCs”를 제공합니다.
주요 기능:
- 온보딩, 도입, 갱신 및 이탈 감소를 위한 사전 구축된 SuccessBLOCs
- 실시간 상태 모니터링 및 대상 세그먼트
- 성과에 맞춰 정렬된 자동화 캠페인 및 작업
- 경영진 대시보드 및 목표 추적
- CRM, 지원, CDP 및 데이터 도구와의 통합
가격: 맞춤형 가격.
ChurnZero: 구독 비즈니스를 위한 실시간 신호
이미지 출처: churnzero.com
이미지 출처: churnzero.com개요: ChurnZero는 구독/SaaS 기업을 위해 실시간 제품 사용 현황, 앱 내 커뮤니케이션 및 갱신 관리를 중점적으로 제공합니다.
주요 기능:
- 실시간 사용 데이터를 기반으로 한 계정 및 사용자 상태 점수
- CSM을 위한 플레이북 및 작업 자동화
- 앱 내 메시지, 가이드 및 설문조사
- 갱신 카운트다운, 위험 플래그 및 예측
- 기본 제공 CRM 및 헬프데스크 통합
가격: 견적 기반; 일반적으로 미드마켓에 적합한 번들 제공.
5. Vitally: 유연한 작업 공간을 갖춘 데이터 우선 고객 성공
이미지 출처: vitally.io
이미지 출처: vitally.ioVitally는 사용자 지정 가능한 보기, 협업 기능, 그리고 CSM 및 리더를 위한 강력한 가시성을 갖춘 데이터 중심 접근 방식을 강조합니다.
주요 기능:
- 구성 가능한 헬스 모델 및 계정/제품 보기
- 플레이북, 작업 및 자동 알림
- 공유 요금제 및 QBR을 위한 고객 허브/포털
- 매출 보고, NRR/GRR 분석, 코호트 추적
- CRM, 청구, 데이터 웨어하우스 및 제품 분석을 위한 통합 기능
가격: 단계별 요금제 제공; 성장 및 엔터프라이즈 가격은 견적을 통해 제공됩니다.
6. Custify: 선제적인 고객 상태 관리와 확장형 고객 여정을 위한 고객 성공 플랫폼
이미지 출처: custify.com
이미지 출처: custify.comCustify는 B2B SaaS 팀이 실시간 고객 상태, 사전 알림 및 라이프사이클 자동화를 통해 고객 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다. 제품 사용 데이터, CRM, 청구 및 지원 데이터를 통합하여 위험 요소와 기회를 파악하고 CSM 작업을 안내합니다.
주요 기능:
- 구성 가능한 KPI, 알림 및 이탈 위험 신호를 활용한 고객 상태 점수화
- 온보딩, 도입, QBR 및 갱신을 위한 플레이북 및 자동화된 워크플로
- 작업, 타임라인 및 목표 추적 기능을 포함한 고객 여정 매핑
- 확장형 참여 및 설문조사(CSAT/NPS)를 위한 앱 내 및 이메일 캠페인
- MRR/NRR, 코호트 및 예측을 포함한 매출 및 확장 보고
- Salesforce, HubSpot, Intercom/Zendesk, Segment 및 데이터 웨어하우스와의 통합
가격: 좌석 수, 데이터 볼륨 및 기능에 따라 달라지는 단계별 견적 기반 가격
7. HubSpot Service Hub: 하나의 CRM에서 고객 성공 및 지원
이미지 출처: hubspot.com
이미지 출처: hubspot.com개요: HubSpot Service Hub는 SMB부터 미드마켓 팀을 위한 고객 서비스 및 고객 성공 기능으로 HubSpot CRM을 확장합니다.
주요 기능:
- 고객 포털, 티켓, 지식 베이스 및 헬프 데스크
- CSAT/NPS 설문조사 및 피드백 분석
- 플레이북, 시퀀스 및 작업 자동화
- 유지율 요인 및 고객 상태 지표에 대한 보고
- 마케팅 및 세일즈 허브와의 기본 연동
가격: 유료 요금제는 사용자당 월 $90부터 시작합니다.
8. Salesforce Service Cloud: 대규모 고객 서비스 및 고객 성공
이미지 출처: salesforce.com
이미지 출처: salesforce.comSalesforce 기반으로 구축된 Service Cloud는 심층적인 확장성과 함께 엔터프라이즈 규모의 서비스, 성공 워크플로 및 분석 기능을 제공합니다.
주요 기능:
- 사례 관리, 지식 관리 및 옴니채널 서비스
- 사용자 지정 객체 및 보고서를 통한 고객 상태 프록시
- Flows, 작업 및 승인을 통한 플레이북
- 추천 및 인사이트를 위한 Einstein AI
- 광범위한 AppExchange 생태계와 유연한 데이터 모델
가격: 사용자당 단계별 요금제가 적용되며, 유료 요금제는 사용자당 월 $25부터 시작합니다.
비즈니스에 적합한 고객 성공 소프트웨어를 선택하는 방법
고객 성공 소프트웨어를 선택할 때는 귀사의 운영 방식, 회사 성장 단계, 기술 스택에 적합한지를 고려해야 합니다. 평가 기준은 성과(유지율, 확장, NRR)와 운영 현실에 맞춰야 합니다. 파일럿과 명확한 성공 계획을 통해 가치 실현 시간을 검증하세요. 선택 시 다음과 같은 핵심 기능에 주목하세요:
- 통합: CRM, 청구, 분석, 지원 및 데이터 웨어하우스를 연결하여 고객 데이터를 통합하고, 수작업을 제거하며, 상태 점수 산정, 위험 감지 및 갱신 예측을 지원합니다.
- 사용성: 고객 성공 관리자와 계정 관리자를 위한 직관적인 작업 공간으로, 팀 도입을 가속화하고 교육 시간을 단축하며 일상 워크플로(작업, 메모, 알림)에 인사이트를 내재화합니다.
- 플레이북: 이벤트 기반 트리거, SLA 및 알림을 활용하여 온보딩, 도입 및 갱신을 심층적으로 자동화하고, 작업을 측정 가능한 결과 및 상태 점수 산정과 연결하여 우선순위를 지정합니다.
- 보안: 세분화된 권한, 감사 추적, SSO/SCIM, SOC 2 및 GDPR 준수, 그리고 고객 데이터를 보호하기 위한 데이터 저장 위치 및 보존 제어 기능을 제공합니다.
- 총소유비용(TCO): 라이선스, 구현, 변경 관리 및 지속적인 관리자/통합 유지 관리를 고려하세요. 또한 낮은 팀 도입률로 인한 숨겨진 비용과 향상된 성과에서 얻는 ROI도 함께 고려해야 합니다.
올인원 고객 성공 소프트웨어가 돋보이는 이유
통합 도구가 고객 경험을 최적화하고 고객 수익을 증대하는 방법
올인원 고객 성공 솔루션은 분산된 워크플로를 제거하여 인사이트와 실행 사이의 격차를 해소합니다. 데이터, 커뮤니케이션, 실행이 각각 별도의 도구에 존재하면 팀은 컨텍스트 전환, 버전 불일치, 지연된 대응으로 어려움을 겪게 됩니다. 통합된 환경은 고객 데이터, 대화, 계획, 타임라인을 한곳에 통합하여 모두가 동일한 단일 정보 소스를 기반으로 업무를 수행할 수 있도록 합니다.
그 이점은 더욱 커집니다. 마찰은 줄어들고, 조율 속도는 빨라지며, CS, 영업, 지원, 제품 부서 전반에서 더 나은 정렬이 이루어집니다. 이는 해결까지 걸리는 시간을 단축하고, 책임 범위를 더 명확히 하며, 더욱 일관된 고객 경험으로 이어집니다. 팀은 더 이상 여러 앱에 걸쳐 알림, 작업, 회의를 연결할 필요 없이 진단에서 의사결정, 실행까지 원활하게 진행할 수 있으며, 이는 궁극적으로 이탈을 줄이고 확장을 가속화합니다.
모든 고객 성공 솔루션 중에서 Lark가 특별한 이유
Lark는 협업과 실행을 단일 네이티브 제품군으로 통합하여 이러한 장점을 구현함으로써 모든 고객 성공 소프트웨어 가운데 두드러집니다.
- 성공 요금제, 메모 및 고객 아티팩트를 중앙 집중화하여 살아 있는 문서와 함께 컨텍스트를 유지합니다.
- CS, 영업, 지원 및 제품 팀을 실시간으로 정렬하여 이슈를 흐름을 잃지 않는 조율된 작업으로 전환합니다.
- 알림에서 작업까지 이어지는 마지막 단계를 해결합니다. 인사이트는 논의를 촉발하고, 결정 사항은 작업이 되며, 작업은 다시 고객 기록에 연결됩니다.
- 더 빠르고 명확한 조율을 통해 이탈을 줄이고, 갱신 준비 상태를 개선하며, 인계 과정을 줄이고 실행력을 강화하여 공유된 운영 리듬을 구축합니다.
고객 성공 데이터에 대한 보안 및 규정 준수
보안은 신뢰의 기반입니다. 고객 성공 플랫폼을 평가할 때는 액세스, 모니터링 및 데이터 보호에 대한 제어 기능이 회사 요구 사항과 고객 기대에 부합하는지 확인하세요.
- 역할 기반 권한, 감사 가능성 및 안전한 협업.
- 민감한 고객 데이터를 위한 암호화, SSO 및 거버넌스.
- 명확한 데이터 저장 위치, 보존 및 사고 대응 정책.
Lark는 고객 데이터에 대한 통제를 유지하면서 협업을 지원하므로, 팀은 안전성을 저해하지 않고도 빠르게 업무를 진행할 수 있습니다.
결론
고객 성공 소프트웨어는 팀이 고객에게 가치를 제공할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 진정한 이점은 고객 성공 팀 구성원이 문제를 해결하고, 제품 도입을 지원하며, 계약 갱신에 대한 방향을 신속하고 명확하게 조율할 때 나타납니다.
협업의 기반 역할을 하는 Lark와 같은 도구를 사용하면 데이터, 의사결정, 대화를 한곳에 통합하여 하나의 플랫폼 전반에서 신호를 실행으로 연결할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 이탈을 줄이고, 고객 생애 가치를 높이며, 고객 여정 전반에서 더욱 안정적인 성공 경로를 구축할 수 있습니다. 도구, 팀, 전략을 정렬할 준비가 되었다면, Lark는 이를 실현할 수 있도록 다양한 솔루션과 리소스를 제공합니다.
자주 묻는 질문
고객 성공 소프트웨어란 무엇인가요?
고객 성공 소프트웨어는 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객 상태를 모니터링하고, 위험 점수를 평가하며, 고객 이탈을 줄입니다. 또한 계정 관리자가 고객 여정을 효과적으로 관리할 수 있도록 안내하고, 고객 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하며, 선제적인 계정 관리를 통해 고객 매출과 고객 생애 가치를 높이는 데 도움을 줍니다.
CRM과 고객 성공 소프트웨어의 차이점은 무엇인가요?
CRM 소프트웨어는 사전 판매 단계의 연락처, 거래 및 파이프라인에 중점을 두는 반면, 고객 성공 소프트웨어는 판매 후 단계에서 고객 상태 점수, 사용 현황과 피드백, 그리고 고객 여정에 중점을 둡니다. 고객 성공 소프트웨어는 계정 관리자가 이탈을 방지하고 고객 매출을 확대하며 지속적인 계정 관리를 통해 고객 생애 가치를 극대화할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
Zendesk는 고객 성공 플랫폼인가요?
Zendesk는 주로 티켓을 관리하고 고객 피드백을 통합하여 고객 경험을 개선하는 지원 플랫폼입니다. 실행 가능한 인사이트를 제공할 수는 있지만, 기본 제공 고객 상태 점수, 고객 여정 플레이북 및 이탈 예측 기능은 부족합니다. 통합된 협업 기능과 심층적인 고객 성공 기능이 모두 필요한 팀을 위해 Lark는 지원, 협업 및 고객 성공 도구를 결합한 올인원 솔루션을 제공하여 Zendesk의 한계를 보완합니다.
고객 관리에 가장 적합한 소프트웨어는 무엇인가요?
“최고”는 목표, 데이터, 그리고 팀에 따라 달라집니다. 영업 중심 관리에는 CRM이 적합하며, 유지 및 확장에는 고객 데이터를 통합하고 고객 상태를 추적하며 고객 여정 전반에 걸쳐 실행 가능한 인사이트를 제공하는 고객 성공 소프트웨어가 적합합니다. 포괄적인 옵션으로서 Lark는 CRM 스타일의 영업 관리와 고급 고객 성공 상태 분석 기능을 결합하여, 여러 부서의 팀이 고객 관리를 위한 통합 플랫폼을 사용할 수 있도록 지원합니다.
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