10 xu hướng CRM cần theo dõi khi các nhóm xem xét lại tăng trưởng và quy trình làm việc
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 10 phút
Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) đã phát triển vượt xa các cơ sở dữ liệu liên hệ đơn giản. Ngày nay, các doanh nghiệp đang tìm kiếm những nền tảng không chỉ theo dõi các tương tác; chúng còn giúp các nhóm thúc đẩy việc thực thi, cải thiện khả năng cộng tác và hỗ trợ tăng trưởng. Khi quy trình làm việc trở nên phức tạp hơn, việc cập nhật các xu hướng CRM mới nhất là điều cần thiết cho các nhóm muốn tinh giản hoạt động và nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Từ các công cụ năng suất được hỗ trợ bởi AI đến các không gian làm việc linh hoạt và cộng tác, bức tranh CRM đang thay đổi nhanh chóng. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá 10 xu hướng CRM quan trọng đang định hình cách các tổ chức quản lý dữ liệu, quy trình làm việc và sự cộng tác nhóm trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Tại sao các xu hướng CRM đang thay đổi nhanh hơn so với dự kiến
Các xu hướng CRM đang phát triển nhanh chóng khi cách các nhóm bán hàng, tiếp thị và hợp tác tiếp tục thay đổi. Các nền tảng CRM truyền thống được xây dựng cho các quy trình bán hàng có cấu trúc và chu kỳ lập kế hoạch dài, nhưng các doanh nghiệp hiện đại ưu tiên tốc độ, tính linh hoạt và thực thi theo thời gian thực. Do đó, xu hướng CRM hiện nay tập trung ít hơn vào lưu trữ dữ liệu và nhiều hơn vào cách công việc thực sự được thực hiện.
Một yếu tố thúc đẩy lớn là sự gia tăng của AI và CRM, điều này đã thay đổi kỳ vọng về năng suất, tự động hóa và khả năng cung cấp thông tin chi tiết. Thay vì sử dụng công cụ dự báo phức tạp, các nhóm muốn AI hỗ trợ quy trình làm việc hàng ngày. Đồng thời, chi phí gia tăng liên quan đến người dùng, khối lượng dữ liệu và tùy chỉnh đã thúc đẩy các công ty khám phá những cách tiếp cận CRM mới có khả năng mở rộng hiệu quả hơn.
Theo phân tích ngành CRM rộng hơn và các tin tức CRM đang diễn ra, các nhóm cũng cảm thấy khó chịu với các công cụ rời rạc và hệ thống cứng nhắc. Những áp lực này đang thúc đẩy việc áp dụng các nền tảng linh hoạt kết hợp hợp tác, tự động hóa và khả năng hiển thị theo thời gian thực, định hình lại xu hướng CRM nhanh hơn bao giờ hết.
Những xu hướng CRM hàng đầu đang định hình cách các nhóm làm việc ngày nay
Các xu hướng CRM mới nhất phản ánh một sự thay đổi căn bản trong cách các tổ chức quản lý tăng trưởng, mối quan hệ với khách hàng và quy trình làm việc nội bộ. Thay vì chỉ đóng vai trò như các cơ sở dữ liệu thụ động, các nền tảng CRM hiện đại đang phát triển thành các hệ thống làm việc chủ động, kết nối dữ liệu, sự hợp tác và việc thực thi. Những xu hướng CRM này làm nổi bật những gì mà các nhóm hiện nay mong đợi từ công nghệ hỗ trợ công việc nhanh chóng và đa chức năng.
1. Các nền tảng CRM đang chuyển từ việc lưu trữ hồ sơ sang thực thi
Trong nhiều năm, CRM chủ yếu hoạt động như các hệ thống lưu trữ hồ sơ, chứa thông tin liên hệ, giai đoạn giao dịch và nhật ký hoạt động. Ngày nay, ngành công nghiệp CRM đang hướng tới các nền tảng hỗ trợ thực thi một cách chủ động bằng cách kết nối hồ sơ với nhiệm vụ, người phụ trách và các bước tiếp theo. Sự thay đổi này đảm bảo rằng các bản cập nhật dữ liệu sẽ kích hoạt hành động thay vì chỉ nằm yên trong các báo cáo. Các nhóm hiện nay mong đợi CRM hướng dẫn việc theo dõi, làm rõ trách nhiệm và hỗ trợ công việc hàng ngày. Do đó, thành công của CRM ngày càng được đo lường bằng chất lượng thực thi thay vì độ sâu của báo cáo.
2. AI trong CRM đang vượt ra ngoài dự đoán để hướng tới năng suất hàng ngày
Các trường hợp sử dụng AI và CRM ban đầu tập trung vào việc dự báo, chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán đường ống kinh doanh. Mặc dù những khả năng đó vẫn có giá trị, các nhóm hiện nay mong muốn AI hỗ trợ năng suất hàng ngày. Điều này bao gồm việc tóm tắt các cuộc họp, làm nổi bật những thay đổi quan trọng, hiển thị rủi ro và giảm nhập dữ liệu thủ công. Xu hướng mới nhất trong CRM cho thấy AI đang được tích hợp nhiều hơn vào quy trình làm việc hàng ngày thay vì chỉ dành cho các nhà quản lý hoặc nhà phân tích. Bằng cách loại bỏ các công việc lặp lại, AI giúp các nhóm tập trung vào việc tương tác và theo sát khách hàng.
3. Các trải nghiệm CRM ưu tiên hợp tác đang trở thành tiêu chuẩn
Các nhóm doanh thu hiện đại hiếm khi làm việc tách biệt, tuy nhiên nhiều CRM truyền thống lại tách dữ liệu khỏi giao tiếp. Các xu hướng tiếp thị CRM mới nhấn mạnh trải nghiệm ưu tiên hợp tác, nơi các cuộc thảo luận diễn ra trực tiếp bên cạnh hồ sơ. Các nhóm bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng có thể bình luận, chia sẻ bối cảnh và thống nhất quyết định mà không cần chuyển đổi công cụ. Cách tiếp cận này giúp giảm hiểu lầm và tăng tốc thực thi. Khi hợp tác trở thành trung tâm của quy trình làm việc CRM, các nền tảng tích hợp nhắn tin và bối cảnh chia sẻ đang được áp dụng rộng rãi hơn.
4. Các cấu trúc CRM không cần mã và linh hoạt đang thay thế các quy trình cứng nhắc
Các quy trình cố định và sơ đồ dữ liệu mã hóa cứng gặp khó khăn trong việc bắt kịp các hoạt động bán hàng đang phát triển. Một trong những xu hướng dễ nhận thấy nhất trong CRM là chuyển sang tùy chỉnh không cần mã và cấu trúc dữ liệu linh hoạt. Các nhóm muốn điều chỉnh trường, chế độ xem và quy trình làm việc mà không cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc xây dựng lại hệ thống. Sự linh hoạt này hỗ trợ nhiều mô hình bán hàng, biến thể theo khu vực và hành trình khách hàng thay đổi. Do đó, CRM đang trở thành các khung làm việc thích ứng thay vì các hệ thống cứng nhắc.
5. Tự động hóa đang trở nên nhẹ hơn, nhanh hơn và thực tế hơn
Tự động hóa từ lâu đã hứa hẹn mang lại hiệu quả, nhưng các công cụ quy tắc quá phức tạp thường tạo ra sự cản trở. Xu hướng mới nhất trong CRM ưu tiên tự động hóa gọn nhẹ, tập trung vào kết quả rõ ràng và thực tiễn. Các kích hoạt đơn giản, chẳng hạn như lời nhắc, cập nhật trạng thái hoặc thông báo, giúp giảm công việc lặp lại mà không gây quá tải cho người dùng. Cách tiếp cận này giúp việc áp dụng và duy trì tự động hóa trở nên dễ dàng hơn. Thay vì thay thế phán đoán của con người, tự động hóa CRM hiện đại hỗ trợ tính nhất quán và kịp thời trong quy trình làm việc hàng ngày.
6. Khả năng hiển thị dữ liệu CRM ưu tiên chế độ xem trực tiếp hơn là các báo cáo tĩnh
Các báo cáo tĩnh ngày càng không đồng bộ với tốc độ của doanh nghiệp hiện đại. Ngành CRM ngày nay nhấn mạnh khả năng hiển thị theo thời gian thực thông qua bảng điều khiển trực tiếp và chế độ xem động. Khi dữ liệu thay đổi, thông tin chi tiết được cập nhật ngay lập tức, giúp các nhóm có cái nhìn chính xác về tình trạng đường ống, khối lượng công việc và rủi ro. Sự thay đổi này giảm sự phụ thuộc vào báo cáo thủ công và xuất dữ liệu. Khả năng hiển thị trực tiếp cho phép các nhà lãnh đạo và nhóm phản ứng nhanh hơn và đưa ra quyết định dựa trên thông tin hiện tại, không phải thông tin lịch sử.
7. Việc áp dụng CRM hiện nay được thúc đẩy bởi trải nghiệm của người dùng, không phải số lượng tính năng
Công nghệ CRM lâu đời không còn đảm bảo việc áp dụng thành công. Các nhóm thường xuyên chọn các công cụ trực quan, nhanh và dễ sử dụng. Trải nghiệm người dùng kém dẫn đến dữ liệu không đầy đủ, cập nhật không nhất quán và mức độ tương tác thấp. Các nền tảng CRM hiện đại ưu tiên giao diện sạch sẽ, tương tác đơn giản và chế độ xem linh hoạt. Kết quả là, trải nghiệm người dùng đã trở thành một trong những yếu tố dự đoán mạnh mẽ nhất cho sự thành công của CRM.
8. Không gian làm việc hợp nhất đang thay thế các bộ CRM nhiều công cụ
Nhiều tổ chức dựa vào các công cụ riêng biệt cho CRM, trò chuyện, tài liệu và quản lý công việc. Sự phân mảnh này làm chậm tiến độ công việc và tạo ra khoảng trống thông tin. Một trong những xu hướng CRM mạnh mẽ nhất là sự chuyển dịch sang không gian làm việc hợp nhất, chẳng hạn như Lark và Coda, nơi tập hợp các chức năng này lại với nhau. Khi giao tiếp, dữ liệu và thực thi cùng tồn tại trong một môi trường, các nhóm làm việc nhanh hơn và mất ít ngữ cảnh hơn. Việc hợp nhất này cũng giúp giảm sự tràn lan công cụ và sự phức tạp trong vận hành.
9. Các quy trình làm việc CRM chuyên ngành đang ngày càng trở nên quan trọng
Các CRM chung thường không phản ánh cách các ngành khác nhau vận hành. Các ví dụ CRM hiện đại ngày càng cho thấy các quy trình làm việc đặc thù cho từng ngành, được điều chỉnh cho bán lẻ, SaaS, dịch vụ và các lĩnh vực khác. Những quy trình này giúp cấu trúc CRM phù hợp với quy trình kinh doanh thực tế thay vì buộc các nhóm phải thích nghi với mô hình chung. Tính phù hợp với ngành giúp cải thiện khả năng sử dụng và chất lượng dữ liệu. Khi kỳ vọng tăng lên, chỉ có sự linh hoạt thôi là chưa đủ; ngữ cảnh mới là yếu tố quan trọng.
10. Các quyết định mua CRM tập trung vào sự phù hợp của quy trình làm việc, không phải quy mô thương hiệu
Nhận diện thương hiệu từng chi phối các quyết định mua CRM. Ngày nay, tin tức và phân tích thị trường CRM cho thấy các nhóm đang ưu tiên sự phù hợp với quy trình làm việc hơn là quy mô nhà cung cấp. Các tổ chức đánh giá mức độ mà một CRM hỗ trợ tốt cho việc cộng tác hàng ngày, thực thi và khả năng hiển thị. Nếu một nền tảng phù hợp với cách các nhóm thực sự làm việc, mức độ áp dụng và giá trị sẽ tăng lên. Sự thay đổi này đang định nghĩa lại ý nghĩa của “Enterprise-grade” trong việc chọn CRM hiện đại.
Tại sao các nhóm hiện đại đang suy nghĩ lại về các nền tảng CRM truyền thống
Khi các xu hướng CRM tiếp tục phát triển, nhiều nhóm đang đặt câu hỏi liệu các nền tảng CRM truyền thống còn phù hợp với cách họ làm việc ngày nay hay không. Sự phức tạp gia tăng, áp lực chi phí và các quy trình làm việc rời rạc đang thúc đẩy các tổ chức xem xét lại chiến lược CRM của họ.
- Sự đánh đổi giữa độ phức tạp và tốc độ: Các hệ thống CRM truyền thống thường ưu tiên chiều sâu cấu hình hơn là tính dễ sử dụng. Mặc dù mạnh mẽ, sự phức tạp này làm chậm tiến độ của các nhóm và tạo ra ma sát trong quy trình làm việc hàng ngày. Xu hướng CRM hiện đại cho thấy các nhóm đang ưu tiên thực hiện nhanh hơn và các hệ thống đơn giản hơn, hỗ trợ duy trì đà phát triển thay vì quản lý quy trình nặng nề.
- Chi phí cao gắn liền với quy mô và khối lượng dữ liệu: Khi các công ty phát triển, nhiều hệ thống CRM trở nên đắt đỏ hơn đáng kể do mô hình tính phí theo người dùng, giới hạn dữ liệu và các tính năng bổ sung. Những chi phí gia tăng này đã trở thành mối lo ngại lớn trong toàn ngành CRM. Các nhóm ngày càng xem xét các lựa chọn CRM mới có khả năng mở rộng dự đoán được mà không gây bất lợi cho sự tăng trưởng.
- Sự thất vọng ngày càng tăng với các công cụ và quy trình làm việc bị phân mảnh: Nhiều CRM yêu cầu thêm các công cụ để giao tiếp, lưu trữ tài liệu và theo dõi nhiệm vụ. Sự phân mảnh này dẫn đến việc phải chuyển đổi ngữ cảnh và làm giảm năng suất. Theo tin tức CRM hiện tại, các nhóm đang tìm kiếm những nền tảng thống nhất hơn, kết nối dữ liệu, cộng tác và thực thi trong cùng một nơi.
Thời gian hành động: Nắm bắt các xu hướng CRM và áp dụng chúng với Lark một cách dễ dàng
Khi nền tảng CRM phát triển hướng tới thực thi, cộng tác và linh hoạt, các công cụ kết hợp những khả năng này trong một môi trường đang thu hút sự chú ý. Các nhóm hiện đại cần những hệ thống kết nối dữ liệu, giao tiếp và công việc hàng ngày mà không làm tăng sự phức tạp. Lark phù hợp với các xu hướng CRM này bằng cách hỗ trợ quy trình làm việc linh hoạt, cộng tác theo thời gian thực và tự động hóa thực tiễn. Thay vì hoạt động như một CRM truyền thống, nó phản ánh cách các nhóm ngày càng quản lý công việc liên quan đến khách hàng ngày nay.
Từ theo dõi dữ liệu đến thực thi thực tế
Thay vì coi dữ liệu CRM là các bản ghi tĩnh, Lark hỗ trợ thực thi thông qua Lark Base, nơi các nhóm có thể xây dựng bảng kiểu CRM để quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, tài khoản hoặc quy trình làm việc của khách hàng. Mỗi bản ghi có thể bao gồm người phụ trách, trạng thái, các trường ưu tiên, ngày đến hạn, tập tin đính kèm và tài liệu được liên kết. Các nhóm có thể kết nối bản ghi với Lark Tasks để theo dõi và thực hiện các hành động tiếp theo, đảm bảo mọi cập nhật đều dẫn đến quyền sở hữu rõ ràng và thực thi. Cách tiếp cận này giúp dữ liệu CRM gắn liền với công việc hàng ngày thay vì bị cô lập trong các báo cáo.
Cấu trúc CRM thích ứng khi quy trình của bạn phát triển
Sử dụng Lark Base, các nhóm có thể tùy chỉnh cấu trúc CRM với các trường linh hoạt, bao gồm văn bản, số, danh sách thả xuống, ngày, tập tin đính kèm và công thức. Nhiều chế độ xem, bao gồm dạng lưới, Kanban và lịch, cho phép các nhóm trực quan hóa quy trình theo nhiều cách khác nhau mà không cần sao chép dữ liệu. Khi quy trình bán hàng hoặc quy trình khách hàng thay đổi, các nhóm có thể cập nhật các trường và chế độ xem mà không cần xây dựng lại hệ thống. Sự linh hoạt này phản ánh xu hướng chuyển từ các sơ đồ CRM cứng nhắc sang các quy trình làm việc linh hoạt.
AI loại bỏ công việc bận rộn và đơn giản hóa quản lý dữ liệu
Các phím tắt trường AI của Lark Base là những công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu đáng kể việc quản lý dữ liệu CRM và lọc dữ liệu, đặc biệt thông qua xử lý dữ liệu tự động. Các phím tắt này hoạt động như những trường chuyên biệt tận dụng AI để xử lý dữ liệu thô một cách nhanh chóng. Ví dụ, các công cụ như phím tắt Phân loại và Thẻ thông minh sẽ tự động phân loại dữ liệu (như yêu cầu của khách hàng hoặc loại khách hàng tiềm năng) theo các quy tắc tùy chỉnh mà bạn xác định. Ngoài ra, phím tắt trích xuất thông minh hỗ trợ trực tiếp trong việc nhập và làm sạch dữ liệu bằng cách trích xuất thông tin chính được chỉ định — chẳng hạn như tên liên hệ, ngày tháng hoặc số liệu — từ các khối văn bản lớn được nhập vào một trường trong Base.
Khả năng hiển thị theo thời gian thực để hiển thị dữ liệu chính xác
Bảng điều khiển Lark Base rất quan trọng để có khả năng quan sát theo thời gian thực và giám sát dữ liệu, chuyển đổi dữ liệu thô thành nhiều khối phân tích khác nhau để theo dõi hoạt động. Tính năng này hỗ trợ 36 loại khối, bao gồm các khối chỉ số mạnh mẽ tính toán tổng và trung bình, đồng thời hiển thị dữ liệu so sánh với biểu đồ xu hướng tích hợp. Hơn nữa, bảng điều khiển cung cấp khả năng giám sát dữ liệu toàn diện thông qua các hình ảnh trực quan, chẳng hạn như biểu đồ phễu để theo dõi phễu bán hàng, biểu đồ tiến độ để theo dõi mục tiêu, và các khối hiển thị để tích hợp cả số liệu tóm tắt và dữ liệu gốc vào một chế độ xem thống nhất.
Tự động hóa giúp đơn giản hóa công việc thay vì làm phức tạp thêm
Tự động hóa Lark Base cho phép các luồng kích hoạt các hành động như gửi thông báo, cập nhật các trường hoặc nhắc nhở người phụ trách khi các điều kiện được đáp ứng. Ví dụ, khi trạng thái giao dịch thay đổi hoặc khi hạn chót đến gần, hệ thống có thể tự động thông báo cho các thành viên nhóm liên quan. Các quy trình tự động này tập trung vào các bước thực tế giúp giảm công việc thủ công, thay vì các công cụ quy tắc phức tạp cần bảo trì liên tục.
Được xây dựng để cộng tác trên toàn bộ nhóm doanh thu
Lark cho phép cộng tác thông qua Lark Messenger, nơi các cuộc trò chuyện thời gian thực, , đề cập và chia sẻ tập tin được kết nối chặt chẽ với bối cảnh công việc. Các nhóm bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng có thể thảo luận về các thương vụ, chiến dịch hoặc tài khoản mà không cần chuyển đổi công cụ. Tin nhắn có thể tham chiếu đến tài liệu, nhiệm vụ hoặc bản ghi Base, giúp các cuộc trò chuyện gắn liền với việc thực thi. Thiết kế này hỗ trợ quy trình làm việc CRM ưu tiên cộng tác nơi giao tiếp diễn ra song song với dữ liệu, không tách rời khỏi nó.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn đi kèm với 100GB trong giai đoạn thử nghiệm, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Basic: 6 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 5TB trong giai đoạn thử nghiệm, 1000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Basic cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB trong giai đoạn thử nghiệm, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Ví dụ về CRM: Các xu hướng CRM hiện đại xuất hiện trong quy trình làm việc thực tế
Việc hiểu các xu hướng CRM trở nên dễ dàng hơn khi được xem qua quy trình làm việc thực tế. Các ví dụ CRM hiện đại cho thấy cách các nhóm vượt ra ngoài các hồ sơ tĩnh để đến với các hệ thống hỗ trợ thực thi, cộng tác và khả năng hiển thị. Những quy trình này phản ánh cách bộ phận kinh doanh, tiếp thị và vận hành thực sự hoạt động ngày nay. Bằng cách tập trung vào các tình huống sử dụng thực tiễn, các nhóm có thể đánh giá tốt hơn những phương pháp CRM nào phù hợp với nhu cầu hàng ngày của họ.
Kết luận
Các xu hướng CRM đang định hình lại cách các nhóm quản lý khách hàng, quy trình làm việc và tăng trưởng. Từ các nền tảng tập trung vào thực thi và năng suất được hỗ trợ bởi AI đến các cấu trúc linh hoạt và không gian làm việc hợp nhất, CRM hiện đại được thiết kế dựa trên cách các nhóm thực sự làm việc. Khi doanh nghiệp rời xa các hệ thống cứng nhắc và công cụ rời rạc, sự phù hợp của quy trình làm việc, tính dễ sử dụng và khả năng hiển thị theo thời gian thực đã trở thành yếu tố trung tâm cho thành công của CRM. Những xu hướng này báo hiệu một sự chuyển dịch rộng hơn trong ngành CRM hướng tới sự đơn giản, hợp tác và tốc độ. Các nền tảng liên kết dữ liệu với việc thực thi hàng ngày giúp các nhóm duy trì khả năng thích ứng khi kỳ vọng thay đổi. Cách tiếp cận này được phản ánh qua việc các nhóm hiện đại ngày càng làm việc với các công cụ như Lark.
Câu hỏi thường gặp
Xu hướng CRM khác nhau như thế nào giữa các công ty dẫn dắt bởi bán hàng và các công ty dẫn dắt bởi sản phẩm?
Các công ty dẫn dắt bởi bán hàng tập trung vào khả năng hiển thị pipeline, thực thi giao dịch và theo dõi mối quan hệ, trong khi các công ty dẫn dắt bởi sản phẩm nhấn mạnh dữ liệu sử dụng và sự tương tác của khách hàng. Các xu hướng hiện tại trong CRM cho thấy các nhóm bán hàng đang áp dụng các công cụ hướng tới thực thi, trong khi các nhóm dẫn dắt bởi sản phẩm đang tìm kiếm các mô hình dữ liệu linh hoạt. Những khác biệt này định hình xu hướng tiếp thị CRM và ảnh hưởng đến cách các quy trình làm việc CRM được thiết kế.
CRM đóng vai trò gì trong việc ra quyết định liên chức năng?
CRM ngày càng đóng vai trò là nguồn thông tin chung đáng tin cậy cho các nhóm. Theo phân tích ngành CRM và các tin tức CRM mới nhất, các nền tảng hiện đại kết nối bán hàng, tiếp thị và vận hành thông qua dữ liệu thời gian thực. Với giao tiếp và thực thi tích hợp, các nhóm có thể điều chỉnh quyết định nhanh hơn, sử dụng bối cảnh chung thay vì các báo cáo hoặc bảng điều khiển riêng lẻ.
Các CRM nhẹ có đang thay thế các hệ thống Enterprise truyền thống không?
Các công cụ nhẹ không hoàn toàn thay thế hệ thống Enterprise, nhưng chúng đang dần được áp dụng. Các xu hướng mới nhất trong CRM, bao gồm những thông tin chi tiết thường được nhấn mạnh trong xu hướng CRM của McKinsey, cho thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các nền tảng đơn giản và nhanh hơn. Nhiều tổ chức hiện nay áp dụng một cách tiếp cận CRM mới ưu tiên tính dễ sử dụng và sự phù hợp với quy trình làm việc hơn là tùy chỉnh phức tạp.
Xu hướng CRM ảnh hưởng đến quản trị dữ liệu và tuân thủ như thế nào?
Khi các CRM hướng tới chế độ xem trực tiếp, tự động hóa và cộng tác, quản trị trở nên quan trọng hơn. Các công nghệ CRM hiện đại liệt kê các giải pháp phải cân bằng giữa tính linh hoạt với kiểm soát truy cập và khả năng kiểm toán. Trong khi dữ liệu thời gian thực cải thiện việc ra quyết định, các nhóm phải đảm bảo các tiêu chuẩn tuân thủ được duy trì khi quy trình làm việc trở nên năng động và phân tán hơn.
Người dùng CRM sẽ cần những kỹ năng gì khi tự động hóa ngày càng tăng?
Khi các khả năng của AI và CRM mở rộng, người dùng cần có những kỹ năng vượt ra ngoài việc nhập dữ liệu. Việc diễn giải các thông tin chi tiết được tự động hóa, cấu hình các quy trình làm việc không cần mã, và hợp tác giữa các nhóm đang trở nên thiết yếu. Nhiều ví dụ về CRM cho thấy thành công gắn liền với khả năng thích ứng, tư duy phản biện và sự thoải mái với tự động hóa hơn là các kỹ năng quản trị CRM truyền thống.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
