Phần mềm CRM cho đại lý du lịch tốt nhất: Tăng đặt chỗ và chăm sóc khách hàng
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
9 thg 9, 2026
Ryan Tanner
9 thg 9, 2026
Đọc trong 14 phút
Các công ty du lịch phải xử lý đồng thời việc đặt chỗ, lịch trình, chuyến đi theo nhóm, phối hợp với nhà cung cấp và thanh toán của khách hàng mỗi ngày. Khi các quy trình này dựa vào bảng tính thủ công hoặc dữ liệu rời rạc, sẽ khó để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà khách du lịch mong đợi. Đó là lúc CRM cho công ty du lịch tạo nên sự khác biệt. Bằng cách tập trung thông tin khách hàng, tự động hóa việc theo dõi và đơn giản hóa việc chia sẻ lịch trình, phần mềm CRM dành cho ngành du lịch giúp các công ty vận hành trơn tru và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ so sánh các phần mềm CRM tốt nhất dành cho đại lý và công ty du lịch, nêu bật tính năng, ưu và nhược điểm, cũng như giá cả. Từ các công cụ lâu đời như Salesforce, Zoho và HubSpot đến các nền tảng hiện đại như Lark, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn giải pháp phù hợp cho công ty của mình.
- Lark CRM: Trung tâm CRM & cộng tác tất cả trong một
- TravelWorks CRM: Quản lý đặt chỗ & kế toán cho các công ty du lịch
- Freshsales CRM: Tự động hóa thân thiện với đại lý du lịch
- Salesforce Travel CRM: Tùy chỉnh cấp độ Doanh nghiệp
- Zoho Travel CRM: Công cụ giá cả phải chăng cho các đại lý
- Kapture Travel CRM: Theo dõi hành trình & hỗ trợ
- Pipedrive CRM: Quy trình trực quan cho bán hàng du lịch
- HubSpot CRM: Bản khởi đầu miễn phí cho các công ty du lịch
- Travel MidOffice CRM: Quản lý văn phòng hậu cần
- OTRAMS Travel CRM: Phần mềm đặt chỗ du lịch tất cả trong một
CRM của đại lý du lịch là gì?
CRM dành cho các đại lý du lịch là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng để đáp ứng các nhu cầu đặc thù của ngành như đặt chỗ, hành trình, phối hợp với nhà cung cấp và tương tác sau chuyến đi. Không giống như các hệ thống CRM chung, phần mềm CRM cho đại lý du lịch tập trung hóa thông tin chi tiết về chuyến đi cùng với sở thích của khách hàng, lịch sử thanh toán và các trao đổi liên lạc. Điều này đảm bảo các công ty du lịch có thể quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng — từ khi hỏi thông tin đến khi theo dõi sau chuyến đi — trong một hệ thống kết nối duy nhất.
Những thách thức mà các công ty du lịch gặp phải trong việc quản lý khách hàng
Điều hành một công ty du lịch đồng nghĩa với việc xử lý nhiều phần việc cùng lúc — khách hàng, nhà cung cấp, thanh toán và hành trình. Nếu không có công cụ phù hợp, các quy trình này có thể trở nên quá tải và dẫn đến bỏ lỡ cơ hội.
Lượng yêu cầu cao: Các công ty du lịch thường phải xử lý liên tục các cuộc gọi, khách đến trực tiếp và yêu cầu trực tuyến. Nếu không có hệ thống tập trung, các khách hàng tiềm năng rất dễ bị bỏ sót, dẫn đến mất doanh thu và khách hàng không hài lòng.
Độ phức tạp của hành trình: Quản lý các chuyến đi nhiều chặng, tour nhóm và thay đổi hành trình vào phút chót đòi hỏi sự chính xác. Dựa vào bảng tính hoặc khiến việc cập nhật cho mọi người trở nên khó khăn hơn, làm tăng nguy cơ xảy ra sai sót.
Thanh toán & lập hóa đơn: Theo dõi tiền đặt cọc, số dư chưa thanh toán và hoàn tiền cho nhiều khách hàng và chuyến đi khác nhau có thể nhanh chóng trở nên hỗn loạn. Thiếu công cụ phù hợp thường dẫn đến lỗi, chậm trễ hoặc thất thoát doanh thu.
Kỳ vọng của khách hàng: Du khách hiện đại mong đợi phản hồi ngay lập tức và các gợi ý được cá nhân hóa. Không có CRM dành cho đại lý du lịch, việc cá nhân hóa ưu đãi và mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trở nên khó khăn.
Phối hợp với nhà cung cấp: Các công ty du lịch phải thường xuyên tương tác với khách sạn, hãng hàng không và nhà điều hành tour. Phối hợp kém dẫn đến hiểu nhầm, chậm trễ và lỗi trong đặt chỗ hoặc xác nhận.
Tương tác sau chuyến đi: Việc theo dõi sau các chuyến đi là rất quan trọng để thu thập phản hồi, đánh giá và đặt chỗ lại. Nhiều công ty du lịch bỏ qua giai đoạn này, bỏ lỡ cơ hội xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tại sao các công ty du lịch cần một hệ thống CRM
Một CRM cho hoạt động của công ty du lịch giúp hợp lý hóa các quy trình phức tạp và đảm bảo nhân viên có thể tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Thay vì dựa vào các quy trình thủ công, phần mềm CRM du lịch đưa mọi thứ vào một hệ thống kết nối duy nhất.
- Dữ liệu khách hàng & đặt chỗ tập trung: Tất cả hồ sơ khách hàng, hành trình và chi tiết đặt chỗ được lưu trữ tại một nơi, giảm nguy cơ mất thông tin và giúp nhân viên dễ dàng truy cập toàn bộ lịch sử ngay lập tức.
- Giao tiếp tự động (nhắc nhở, xác nhận): CRM gửi nhắc nhở tự động cho các khoản thanh toán, xác nhận đặt chỗ và thông báo về thay đổi hành trình, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật mà không cần theo dõi thủ công.
- Theo dõi quy trình dễ dàng từ yêu cầu đến đặt chỗ: Từ yêu cầu đầu tiên đến thanh toán cuối cùng, các đại lý có thể theo dõi tiến trình theo thời gian thực. Khả năng hiển thị này giúp các công ty tránh bỏ lỡ cơ hội và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Bảng điều khiển để đo lường hiệu suất của nhân viên: Bảng điều khiển hiệu suất làm nổi bật số lượng yêu cầu được chuyển đổi, những nhân viên nào đang hoạt động tốt nhất và những nơi cần cải thiện, giúp các công ty tối ưu hóa nguồn lực.
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua cá nhân hóa: Bằng cách lưu trữ sở thích và dữ liệu chuyến đi trước đây, CRM cho phép các công ty đề xuất các gói phù hợp, bán thêm các dịch vụ liên quan và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
So sánh các tính năng của phần mềm CRM du lịch trong một chế độ xem
10 phần mềm CRM tốt nhất cho các đại lý và công ty du lịch
1. Lark: Giải pháp CRM tất cả trong một dành cho các đại lý du lịch
Lark không chỉ là một CRM đại lý du lịch truyền thống — mà còn là một trung tâm hợp tác và quản lý khách hàng toàn diện. Được thiết kế cho các đại lý quản lý khách hàng, đặt chỗ và nhà cung cấp, Lark tập trung mọi thứ trên một nền tảng duy nhất. Với Lark Base, bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu đặt chỗ và tự động hóa quy trình làm việc du lịch; với Messenger và Meetings, các nhóm phối hợp liền mạch với khách hàng và nhà cung cấp. Thiết kế thân thiện với thiết bị di động và các công cụ AI tích hợp khiến nó đặc biệt mạnh mẽ cho các đại lý muốn mở rộng mà không tăng thêm sự phức tạp.
Cơ sở dữ liệu tùy chỉnh để quản lý khách hàng & đặt chỗ:
Lark Base cho phép các công ty du lịch xây dựng cơ sở dữ liệu được thiết kế riêng để theo dõi hồ sơ khách hàng, chuyến đi, thanh toán và hành trình tại một nơi. Các đại lý có thể sắp xếp khách tiềm năng, yêu cầu và các đặt chỗ đã xác nhận mà không cần hỗ trợ CNTT phức tạp. Với các trường linh hoạt và mẫu, nhóm của bạn có thể tạo quy trình làm việc tùy chỉnh có thể mở rộng khi công ty phát triển.
Trực quan hóa quy trình đặt chỗ:
Sử dụng Base, các đại lý có thể xem toàn bộ hành trình đặt chỗ theo thời gian thực, từ yêu cầu đầu tiên đến phản hồi sau chuyến đi. Chế độ xem Kanban, bảng và dòng thời gian giúp dễ dàng quản lý các tour nhóm, tiền đặt cọc, hủy và xác nhận. Các mẫu dựng sẵn, như “CRM & Đặt chỗ Du lịch,” tăng tốc thiết lập với các trường cho thông tin hành khách, loại chuyến đi và các mốc thanh toán.
Quy trình làm việc tự động cho hoạt động du lịch:
Lark Base hỗ trợ nhắc nhở tự động cho các thời hạn đặt cọc, nộp hồ sơ xin thị thực hoặc xác nhận từ nhà cung cấp. Bạn có thể tự động phân công các yêu cầu cho đúng đại lý du lịch dựa trên loại chuyến đi, địa điểm hoặc cấp độ dịch vụ. Thông báo giúp mọi người luôn được cập nhật về các thay đổi đặt chỗ, giảm thiểu sai sót và đảm bảo giao tiếp suôn sẻ với khách hàng và nhà cung cấp.
Giao tiếp thống nhất để phối hợp giữa khách hàng và nhà cung cấp:
Với Lark Messenger và Lark Meetings, các nhóm có thể nhanh chóng đồng bộ với hãng hàng không, khách sạn và nhà điều hành tour trong khi vẫn giữ khách hàng được cập nhật. Trò chuyện nhóm, cuộc gọi video và ghi chú chia sẻ cho phép các nhóm bán hàng và vận hành cộng tác theo thời gian thực, đảm bảo lịch trình và điều chỉnh được xử lý một cách trơn tru.
Thiết kế thân thiện với thiết bị di động dành cho các đại lý di chuyển:
Các đại lý du lịch tuyến đầu có thể ghi lại thông tin khách hàng, cập nhật đặt chỗ hoặc phê duyệt thanh toán trực tiếp từ thiết bị di động của họ. Giao diện thân thiện với thiết bị di động đảm bảo nhóm của bạn có thể làm việc hiệu quả, ngay cả khi đang di chuyển hoặc gặp gỡ khách hàng trực tiếp.
Hỗ trợ AI cho những thông tin du lịch thông minh hơn:
Các công cụ AI của Lark giúp các công ty phân tích xu hướng đặt chỗ, sở thích của khách hàng và hiệu suất của nhà cung cấp. AI Classify có thể gắn thẻ và sắp xếp dữ liệu khách hàng tự động, trong khi các công thức trong Sheets được hỗ trợ bởi AI giúp đơn giản hóa dự báo doanh thu và phân tích biên lợi nhuận. Điều này đảm bảo các công ty có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cung cấp các khuyến nghị du lịch cá nhân hóa.
Ưu điểm:
- Kết hợp CRM, giao tiếp và quy trình làm việc trong một nền tảng
- Tùy chỉnh cao với các mẫu sẵn sàng cho du lịch
- Có gói dịch vụ miễn phí, với các cấp trả phí hợp lý
- Hỗ trợ di động mạnh mẽ cho các đại lý thường xuyên di chuyển
Nhược điểm:
- Đường cong học tập cho các tự động hóa nâng cao
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt chạy tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt chạy tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
2. TravelWorksSolution CRM: Quản lý đặt chỗ cho các đại lý
TravelWorks là phần mềm CRM cho đại lý du lịch mạnh mẽ, được xây dựng để hỗ trợ nhu cầu đặt chỗ, kế toán và CRM trong một gói dịch vụ dựa trên đám mây. Hướng tới các đại lý với quy mô khác nhau, phần mềm này xử lý việc đặt chỗ, hoạt động của nhà cung cấp và giao tiếp với khách hàng từ web hoặc thiết bị di động. Vì tích hợp với các hệ thống GDS lớn (Sabre, Amadeus, Galileo, v.v.), TravelWorks giúp các đại lý du lịch tập trung hóa hoạt động và giảm công việc thủ công.
Nguồn hình ảnh: travelworkssolution.com
Tính năng:
- Hệ thống đặt chỗ và đặt phòng với tích hợp GDS/OTA
- Kế toán và lập hóa đơn với theo dõi khoản phải thu/phải trả
- Nhắc nhở tự động cho thanh toán, xác nhận và thời hạn
- Quản lý nhà cung cấp và hàng tồn kho cho các tour/gói du lịch
- Bảng điều khiển và báo cáo tài chính cho hiệu suất của đại lý và chi nhánh
Ưu điểm:
- Tích hợp mạnh mẽ với GDS và nhà cung cấp
- Đặt chỗ và kế toán toàn diện trên cùng một nền tảng
- Truy cập di động và ứng dụng “Trip N’ Touch” dành cho khách hàng
- Báo cáo và bảng điều khiển mạnh mẽ
Nhược điểm:
- Không có gói dịch vụ miễn phí hoặc bản dùng thử
- Đường cong học tập dốc hơn đối với các công ty nhỏ
Giá: Bắt đầu từ 133 USD mỗi người dùng/năm (không có phiên bản miễn phí).
3. Freshsales CRM: Tự động hóa thân thiện với đại lý du lịch
Freshsales là một công cụ phổ biến trong lĩnh vực phần mềm CRM du lịch, được xây dựng để giúp các đại lý du lịch quản lý hiệu quả khách hàng tiềm năng, đặt chỗ và tương tác với khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và hỗ trợ AI. Công cụ này hỗ trợ thu thập yêu cầu từ nhiều kênh, tự động theo dõi và ưu tiên các khách hàng tiềm năng có giá trị cao — điều rất quan trọng đối với các công ty du lịch khi đối mặt với những đợt cao điểm theo mùa. Khả năng giao tiếp đa kênh, công cụ điện thoại & trò chuyện tích hợp, cùng các tùy chỉnh dành riêng cho ngành du lịch giúp các đại lý phản hồi nhanh và duy trì tổ chức tốt.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Tính năng:
- Freddy AI chấm điểm khách hàng tiềm năng & cung cấp thông tin dự đoán để ưu tiên khách hàng tiềm năng
- Tương tác đa kênh: tích hợp sẵn điện thoại, email, trò chuyện và SMS
- Tự động hóa quy trình làm việc cho việc nhắc nhở, theo dõi và phân bổ khách hàng tiềm năng
- Quy trình bán hàng trực quan để theo dõi các yêu cầu cho đến khi đặt chỗ
- Bảng điều khiển báo cáo cho tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và hiệu suất của nhân viên
Ưu điểm:
- Giao diện thân thiện với người dùng và quy trình bắt đầu đơn giản
- Các tính năng được hỗ trợ bởi AI giúp tăng năng suất
- Mức giá khởi điểm phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tùy chọn giao tiếp đa kênh mạnh mẽ
Nhược điểm:
- Tự động hóa và phân tích nâng cao yêu cầu các gói dịch vụ cao cấp hơn
- Gói dịch vụ miễn phí bị giới hạn đối với các công ty đang phát triển
Giá:
- Gói dịch vụ miễn phí (tối đa 3 người dùng)
- Growth: 9 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Pro: 39 USD/người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: 59 USD/người dùng/tháng
4. Salesforce travel CRM: Tùy chỉnh cấp độ Doanh nghiệp
Salesforce là một giải pháp đám mây CRM hàng đầu được xây dựng cho các công ty lữ hành và nhà điều hành du lịch lớn cần khả năng tùy chỉnh sâu, quy trình làm việc phức tạp và quy mô toàn cầu. Các mô-đun du lịch, khách sạn & vận tải của nó cung cấp hồ sơ khách du lịch 360 độ, bản đồ hành trình và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI để giúp các công ty lữ hành luôn dẫn đầu. Với hệ sinh thái tích hợp rộng (bao gồm Agentforce cho du lịch/khách sạn), Salesforce cho phép các công ty cá nhân hóa hành trình của khách du lịch và tự động hóa nhiều tác vụ thủ công. Mặc dù mạnh mẽ, cấu hình phức tạp và chi phí cao khiến nó phù hợp hơn với các công ty có năng lực kỹ thuật đã được thiết lập.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Tính năng:
- Công cụ Agentforce cho trải nghiệm khách du lịch được cá nhân hóa
- Các mô-đun tùy chỉnh cho đặt chỗ, hành trình và dữ liệu nhà cung cấp
- Phân tích nâng cao và dự báo AI cho đặt chỗ và doanh số
- Tự động lập bản đồ hành trình cho xác nhận và hủy bỏ
- Truy cập di động và bảng điều khiển hợp nhất cho các nhóm toàn cầu
Ưu điểm:
- Tùy chỉnh cao cho các hoạt động du lịch phức tạp
- AI mạnh mẽ và phân tích dự đoán
- Hệ sinh thái tích hợp lớn thông qua AppExchange
- Khả năng mở rộng tốt cho các cơ quan cấp độ Enterprise
Nhược điểm:
- Đắt đỏ so với các CRM du lịch nhỏ hơn
- Thiết lập phức tạp; có thể cần bộ phận IT chuyên trách hoặc chuyên gia tư vấn
Giá:
- Starter Suite: 25 USD/người/tháng
- Pro Suite: 100 USD/người/tháng
- Doanh nghiệp: 165 USD/người/tháng
- Không giới hạn: 330 USD/người/tháng
5. Zoho travel CRM: Công cụ giá cả phải chăng cho các đại lý
Zoho là một trong những hệ thống CRM dựa trên đám mây phổ biến nhất, nổi tiếng với việc cung cấp các tính năng mạnh mẽ với mức giá phải chăng. Đối với các công ty du lịch, nó cung cấp khả năng theo dõi đặt chỗ, tích hợp thanh toán và quy trình làm việc tùy chỉnh để xử lý yêu cầu, đặt chỗ và giao tiếp với khách hàng. Trợ lý AI “Zia” của nó cung cấp thông tin dự đoán, giúp nhân viên ưu tiên khách hàng tiềm năng và phát hiện các bất thường. Với gói dịch vụ miễn phí cho các nhóm nhỏ và các cấp độ mở rộng, Zoho là một lựa chọn mạnh mẽ cho các công ty muốn cân bằng giữa chi phí và chức năng.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Tính năng:
- Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ với các trường và quy trình tùy chỉnh
- Tự động hóa quy trình làm việc cho lời nhắc, định tuyến khách hàng tiềm năng và thông báo
- Trợ lý AI “Zia” cho thông tin dự đoán và chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ đa kênh: email, trò chuyện, lịch, mạng xã hội
- Bảng điều khiển báo cáo và phân tích tùy chỉnh
Ưu điểm:
- Giá khởi điểm phải chăng với các tính năng mạnh mẽ
- Tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ cho quy trình làm việc du lịch
- Hệ sinh thái tích hợp rộng thông qua API và tiện ích bổ sung
- Có gói dịch vụ miễn phí cho tối đa 3 người dùng
Nhược điểm:
- Có thể gây choáng ngợp cho người mới bắt đầu do nhiều tính năng
- Các chức năng nâng cao như AI và cổng thông tin yêu cầu gói dịch vụ cao cấp hơn
Giá:
- Gói dịch vụ miễn phí: tối đa 3 người dùng
- Starter: 14 USD/người dùng/tháng (hàng năm)
- Professional: 23 USD/người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: 40 USD/người dùng/tháng
- Ultimate: 52 USD/người dùng/tháng
6. Kapture CRM du lịch: Theo dõi hành trình & hỗ trợ
Kapture là một CRM cho đại lý du lịch với nhiều tính năng, được xây dựng dành cho các đại lý cần hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, hệ thống tạo vé tự động và giao tiếp đa kênh. Nền tảng này vượt trội trong việc xử lý các yêu cầu của khách du lịch, hủy đặt chỗ, cập nhật hành trình và phối hợp với nhà cung cấp thông qua quy trình làm việc thống nhất. Với các công cụ AI tích hợp và phân tích trực tiếp, nó giúp các nhân viên phản hồi nhanh hơn và có nhiều thông tin hơn. Lý tưởng cho các công ty du lịch muốn mở rộng hoạt động mà không làm giảm chất lượng chăm sóc khách hàng.
Nguồn hình ảnh: kapture.com
Tính năng:
- Hệ thống tạo vé đa kênh qua email, trò chuyện, thoại, WhatsApp và mạng xã hội
- Định tuyến vé thông minh với các quy tắc gán tự động
- Bảng phân tích hiệu suất của nhân viên và thời gian giải quyết
- Bot AI và phân tích cảm xúc để phản hồi nhanh hơn
- Tích hợp API với các công cụ đặt chỗ và các trường tùy chỉnh
Pro:
- Tự động hóa mạnh mẽ giúp giảm các tác vụ lặp lại
- Hỗ trợ đa kênh giúp cải thiện khả năng tiếp cận của khách hàng
- Báo cáo chi tiết để nâng cao hiệu quả quy trình và nhân viên
- Các tính năng mô-đun linh hoạt có thể mở rộng theo nhu cầu của tổ chức
Nhược điểm:
- Không có bảng giá minh bạch — cần báo giá tùy chỉnh
- Giao diện có thể gây cảm giác phức tạp cho người dùng mới
Giá:
- Giá tùy chỉnh dựa trên số lượng người dùng, tính năng và khối lượng tương tác
7. Pipedrive CRM: Quy trình trực quan cho doanh số du lịch
Pipedrive là một lựa chọn CRM đám mây phổ biến với giao diện quy trình trực quan mạnh mẽ, giúp thân thiện với người dùng cho các nhóm bán hàng du lịch. Thiết kế kéo-thả gọn gàng giúp các đại lý theo dõi giai đoạn giao dịch và theo dõi hiệu quả. Mặc dù không bao gồm các công cụ đặt chỗ chuyên sâu dành riêng cho du lịch, nhưng nó tích hợp tốt với các hệ thống bên ngoài để bù đắp khoảng trống. Đối với các đại lý tập trung vào sự rõ ràng và đơn giản của quy trình bán hàng, Pipedrive cung cấp chức năng vững chắc với khả năng mở rộng.
Nguồn hình ảnh: pipedrive.com
Tính năng:
- Chế độ xem đường ống trực quan, kéo và thả để theo dõi các giai đoạn giao dịch
- Tự động hóa quy trình làm việc (ví dụ: nhắc nhở, định tuyến nhiệm vụ)
- Đồng bộ email, mẫu và theo dõi
- Bảng điều khiển báo cáo về giao dịch, chuyển đổi và hoạt động
- Tích hợp qua ứng dụng & API (công cụ CRM, hệ thống đặt chỗ, v.v.)
Ưu điểm:
- Rất trực quan và dễ sử dụng để quản lý khách hàng tiềm năng bán hàng
- Giá trị tốt cho các nhóm nhỏ đến trung bình
- Độ rõ ràng trực quan mạnh mẽ của các quy trình bán hàng
- Nhiều tùy chọn tích hợp
Nhược điểm:
- Thiếu các tính năng chuyên sâu dành riêng cho du lịch như quản lý hành trình hoặc đặt chỗ
- Không có gói dịch vụ miễn phí (chỉ có bản dùng thử miễn phí)
Giá:
- Lite: ~24 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm)
- Growth: ~39 USD/người/tháng
- Premium: ~64 USD/người/tháng
- Ultimate: ~99 USD/người/tháng
8. HubSpot CRM: Gói khởi đầu miễn phí cho các công ty du lịch
HubSpot CRM là một trong những giải pháp CRM đám mây phổ biến nhất, cung cấp gói miễn phí hào phóng, khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các công ty du lịch mới bắt đầu. Nó giúp các công ty theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và tập trung dữ liệu liên hệ mà không tốn chi phí ban đầu. Theo thời gian, bạn có thể nâng cấp lên các gói Sales, Marketing hoặc Service Hub trả phí để mở khóa nhiều tính năng tự động hóa, AI và báo cáo nâng cao hơn. Đối với các công ty muốn mở rộng dần, cách tiếp cận theo mô-đun của HubSpot cho phép bạn mở rộng tính năng khi doanh nghiệp phát triển.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ và giao dịch với chế độ xem quy trình bán hàng
- Theo dõi email, mẫu và công cụ năng suất 1-đối-1
- Bảng điều khiển báo cáo Basic và phân tích chuyển đổi
- Thu thập khách hàng tiềm năng qua biểu mẫu và trò chuyện trực tiếp
- Tích hợp với Office, Gmail và các công cụ tiếp thị
Ưu điểm:
- CRM miễn phí đầy đủ chức năng, không tốn chi phí ngay lập tức cho các tính năng cốt lõi
- Dễ sử dụng với tài liệu đầy đủ và sự hỗ trợ từ cộng đồng
- Có tính mô-đun — có thể thêm Marketing, Sales, Service Hubs sau này
- Hệ sinh thái tích hợp tốt và chợ ứng dụng phong phú
Nhược điểm:
- Tự động hóa nâng cao và báo cáo chỉ dành cho các gói dịch vụ trả phí
- Gói dịch vụ miễn phí bị giới hạn ở một số tính năng và thương hiệu
Giá cả:
- Gói Professional / Doanh nghiệp: đắt hơn nhiều, với các khả năng nâng cao
9. Travel MidOffice CRM: Quản lý văn phòng hậu cần
Travel MidOffice CRM — còn được gọi là hệ thống back-office hoặc mid-office du lịch — là một giải pháp CRM du lịch chuyên biệt tập trung vào việc xử lý các quy trình vận hành và tài chính ở phía sau. Hệ thống này bổ trợ cho các CRM đặt chỗ front-end bằng cách quản lý đối soát nhà cung cấp, hóa đơn, phê duyệt và các thay đổi sau khi đặt chỗ. Đối với các công ty du lịch xử lý các đặt chỗ phức tạp, kế toán và xử lý tài liệu, hệ thống mid-office là yếu tố thiết yếu để kết nối đặt chỗ, dữ liệu khách hàng và hoạt động back-office một cách đáng tin cậy.
Nguồn hình ảnh: travelmidoffice.com
Tính năng:
- Vận hành đặt chỗ & quản lý báo giá (từ yêu cầu đến đặt chỗ đã xác nhận)
- Kế toán và lập hóa đơn tích hợp cho thanh toán, các khoản phải thu, đối chiếu
- Quản lý nhà cung cấp và hành trình với phiếu và tạo vé
- Quy trình phê duyệt với quyền dựa trên vai trò
- Tạo tài liệu, hóa đơn và hành trình có thương hiệu
Ưu điểm:
- Tự động hóa các chức năng quan trọng của bộ phận hậu cần để vận hành trơn tru hơn
- Giảm thiểu sai sót tài chính với các công cụ kế toán mạnh mẽ
- Mở rộng hiệu quả cho các đại lý xử lý khối lượng đặt chỗ lớn
- Cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn thông qua quy trình phê duyệt có cấu trúc
Nhược điểm:
- Tính năng CRM hướng tới khách hàng bị hạn chế
- Thường yêu cầu tùy chỉnh và hỗ trợ thiết lập
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh (báo giá theo yêu cầu; không được công bố công khai)
10. OTRAMS travel CRM: Phần mềm đặt chỗ du lịch tất cả trong một
OTRAMS là một giải pháp CRM và công cụ đặt chỗ toàn diện cho các đại lý du lịch, kết hợp quản lý kho, đặt chỗ và khách hàng trong một nền tảng duy nhất. Được thiết kế cho các đại lý du lịch, nhà điều hành tour và nhà phân phối, OTRAMS hỗ trợ chuyến bay, khách sạn, dịch vụ đưa đón và các hoạt động với tích hợp nhà cung cấp theo thời gian thực. Giải pháp này cung cấp khả năng tùy chỉnh, gắn nhãn trắng và các mô-đun cho cả hoạt động B2B và B2C. Với các tính năng mạnh mẽ trong quản lý hoạt động và đặt chỗ, mục tiêu của OTRAMS là trở thành giải pháp CRM du lịch tất cả trong một cho các đại lý lớn và hoạt động đa dịch vụ.
Nguồn hình ảnh: otrams.com
Tính năng:
- Công cụ đặt dịch vụ đa dạng (chuyến bay, khách sạn, dịch vụ đưa đón, hoạt động)
- Hơn 190 tích hợp nhà cung cấp và GDS với giá động và mức tăng giá
- Quản lý đặt chỗ và tình trạng sẵn có theo thời gian thực
- Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung với chức năng tạo hành trình và lịch sử đặt chỗ
- Bảng điều khiển báo cáo cho doanh số, lợi nhuận và hiệu suất của đại lý
Ưu điểm:
- Tích hợp mạnh mẽ với nhà cung cấp và GDS giúp giảm đối chiếu thủ công
- Nền tảng tất cả trong một cho đặt chỗ, CRM và vận hành
- Tùy chọn nhãn trắng và tùy chỉnh cho thương hiệu
- Có khả năng mở rộng cho các đại lý với quy mô và thị trường khác nhau
Nhược điểm:
- Chi phí cao hơn khiến nó ít phù hợp với các đại lý nhỏ
- Đường cong học tập dốc hơn do có nhiều tùy chọn cấu hình
Giá:
- Từ 1.000 USD/tháng (gói đăng ký cơ bản)
- OTRAMS GO: 1,5% cho mỗi giao dịch không liên quan đến hàng không + 1 USD cho mỗi vé máy bay
- Có bản dùng thử miễn phí
Kết luận
Các công ty du lịch phải đối mặt với những thách thức đặc thù — xử lý khối lượng lớn yêu cầu, hành trình phức tạp, nhiều nhà cung cấp và tương tác sau chuyến đi. Những yêu cầu này đòi hỏi nhiều hơn một hệ thống CRM truyền thống. Các giải pháp hiện đại cần tập trung hóa việc đặt chỗ, tự động hóa nhắc nhở và cải thiện giao tiếp giữa các nhóm và đối tác.
Lark vượt xa phần mềm CRM dành cho đại lý du lịch thông thường bằng cách kết hợp quản lý khách hàng với cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc. Với các công cụ như Lark Base cho việc đặt chỗ, Tài liệu đám mây & Wiki cho hành trình, và Messenger & Cuộc họp để phối hợp với nhà cung cấp, Lark mang đến một không gian làm việc hoàn chỉnh giúp các công ty phát triển nhanh hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
CRM cho đại lý du lịch là gì và nó khác gì so với CRM nhân viên chính thức?
CRM cho công ty du lịch được thiết kế phù hợp với nhu cầu của ngành như đặt chỗ, hành trình, phối hợp với nhà cung cấp và thanh toán. Không giống như các CRM chung, nó quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng từ khi hỏi thông tin đến khi theo dõi sau chuyến đi. Lark bổ sung các tính năng cộng tác để giúp quy trình này diễn ra mượt mà hơn.
CRM nào tốt nhất cho các đại lý du lịch nhỏ hoặc các đại lý độc lập?
Các lựa chọn tiết kiệm chi phí bao gồm Lark (gói dịch vụ miễn phí + các cấp trả phí có thể mở rộng), Zoho CRM (giá cả phải chăng và có thể tùy chỉnh) và HubSpot CRM (phiên bản miễn phí mạnh mẽ). Những công cụ này giúp các công ty nhỏ hơn quản lý khách hàng mà không cần chi phí ban đầu cao.
CRM có thể giúp quản lý đặt chỗ theo nhóm và hành trình phức tạp không?
Có. Các công cụ như Lark Base + Tài liệu đám mây cho phép các công ty theo dõi các chuyến đi nhóm, chia sẻ hành trình và cập nhật cho khách hàng theo thời gian thực, giảm thiểu sai sót và sự nhầm lẫn vào phút chót.
Hệ thống CRM của các công ty du lịch có tích hợp với các công cụ đặt chỗ và hệ thống thanh toán không?
Hầu hết các CRM hỗ trợ các mô-đun đặt chỗ và thanh toán. Lark cho phép tự động hóa quy trình làm việc cho các khoản đặt cọc, xác nhận và phê duyệt, trong khi các công cụ nâng cao như OTRAMS kết nối trực tiếp với các hệ thống đặt chỗ toàn cầu.
Có tùy chọn CRM miễn phí nào dành cho các đại lý du lịch để bắt đầu không?
Đúng vậy. Lark cung cấp một gói dịch vụ miễn phí với các công cụ cộng tác, HubSpot CRM có một tầng miễn phí mạnh mẽ, và Zoho CRM cung cấp phiên bản miễn phí cho tối đa 3 người dùng — khiến chúng trở thành điểm khởi đầu tuyệt vời cho các công ty nhỏ hơn.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
