现代会话平台的功能远不止处理快速消息。如今，团队希望在一个平台中将对话与任务、审批、文档、会议以及日常工作流程连接起来。随着越来越多的公司跨办公室、远程团队和不同时区开展协作，优秀的在线会话平台能够帮助人们保持协同一致，而无需在过多工具之间频繁切换。此外，AI 会话平台的兴起也正在进一步改变人们的期待，更智能的搜索、摘要、写作辅助和自动化功能已融入日常沟通之中。无论您是需要更高效的内部协作，还是需要一个更具扩展性的机器人平台来支持客服与运营，合适的工具都能让团队协作更快速、更清晰，也更易于管理。
要点：5 个最佳在线会话平台
1. Lark：支持即时群组会话的协作平台
2. Slack：基于频道的团队沟通工作流会话平台
3. Microsoft Teams：配备协作工具的旗舰版会话平台
4. Google Chat：适用于 Google Workspace 用户的会话平台
5. Discord：由社区驱动且具备语音功能的在线会话平台
五大在线会话平台概览
如果您正在快速筛选工具，这五款是最值得优先考虑的起点。它们各自因不同原因而脱颖而出，无论是多合一协作、旗舰（服务）级控制、简洁的团队会话，还是社区风格的沟通：
信息来源：官方供应商网站
更新时间：2026-03-24
注意：定价和套餐详情基于截至更新日期的公开数据，可能会因地区、计费周期和坐席数量而有所不同。
新趋势：什么是 AI 会话平台？
AI 会话平台是一种消息工具，它将实时通信与智能搜索、摘要、写作辅助、自动回复和任务建议等功能相结合。它不仅仅是基础会话工具，还能帮助团队更快地查找信息并减少重复性工作。它不只是将对话集中在一个地方，还能帮助人们更轻松地从讨论推进到行动。
一个强大的 AI 在线会话平台可以总结会议、调取文档、回答内部问题，并自动化客户互动。在许多情况下，它还可作为一个聊天机器人平台，让企业无需额外工具即可处理支持申请、内部帮助流程或日常审批。随着远程和混合办公变得越来越普遍，AI 会话平台开始不再只是一个附加工具，而更像是现代团队协作的核心。
关键标准：什么定义了高性能会话平台
并非每一种消息工具都是为严肃的商业用途而打造。有些工具适合快速交流，但一旦团队需要更多结构性、可见性或控制能力，它们就会开始显得受限。一个高性能的会话平台应该在不制造更多噪音或增加更多手动工作的情况下，让沟通变得更轻松。最优秀的工具通常会将速度、组织性、协作能力和可靠性整合在同一个平台中。
- 即时消息和群组会话：作为核心功能，每一个强大的会话平台仍然需要能够处理快速且可靠的消息传递。团队应能够顺畅地使用私聊、群组会话和频道，而不会出现延迟或混乱。
- 文件共享和协作工具：大多数团队对话都会涉及文件、文档、截图或共享链接，因此文件处理的重要性往往超出许多公司的预期。一个优秀的在线会话平台应当能够轻松预览、共享和讨论内容，而无需无休止地下载文件或担心版本混乱。
- 工作流和任务关联：消息传递固然有帮助，但团队还需要一种将对话转化为行动的方式。这可能意味着分配任务、跟踪负责人、流转审批，或将项目工作与讨论关联起来。
- AI 会话和 自动化功能：如今，越来越多的团队希望他们每天使用的工具内置智能功能。摘要、智能搜索、写作支持和自动化等功能可以节省时间，并减少繁忙对话后所需的人工跟进工作量。
- 安全与合规功能：会话工具通常会存储敏感对话、内部文档和业务决策，因此不能将安全问题视为事后考虑。企业需要关注权限、管理员控制、保留设置、审计可见性和合规选项。
现代团队的 15 大会话平台工具
在下面的列表中，您将找到适合正在寻找可靠在线会话平台、实用 AI 会话平台，甚至灵活机器人平台的企业的 15 个最佳选择。每种工具都有不同的优势，因此正确的选择取决于您的团队如何沟通以及如何完成工作。
Lark：具有强大沟通功能的协作平台
Lark 是希望获得不仅仅是群组会话功能的团队的最佳选择之一。它被打造为一个统一工作空间，在这里，团队沟通可直接连接文档、会议、审批、日历、数据库和自动化功能。Lark 并不是增加另一个独立的会话平台，而是帮助团队将工作与沟通集中在同一个地方。
一个用于交流想法的群组会话中心
Lark 即时消息支持群组会话、私信、话题线程和群公告频道。您可以尝试使用会话标签页，将重要文档和链接直接固定在任意群组的顶部，确保团队的“唯一可信来源”始终触手可及。同时，线程式对话可让讨论保持井然有序且便于搜索，使相关人员能够围绕特定话题进行跟进，而不会让主会话变得杂乱，也不会造成消息通知疲劳。
一个免受干扰的环境
Lark 通过高级筛选器、自定义标签和会话折叠功能，让繁忙的收件箱更加井然有序。您可以创建个性化标签，将相关会话分组，或使用筛选器即时查看未读消息、@提及和已标记项目。为了减少日常干扰，只需将不太活跃的对话移至折叠文件夹中，它们仍可访问，但不会显示在您的主要视图中。
激发头脑风暴与自由表达的空间
Lark 即时消息还鼓励您跨越语言障碍自由表达。借助实时自动翻译，您可以即时将收到的文本、语音消息，甚至图片中的文字转换为您偏好的语言，确保全球团队之间的无缝协作。为了让您自己的消息更加醒目，还可以使用丰富格式添加标题、粗体文本、项目符号和嵌入图片。
与工作流协作的工作空间
Lark 即时消息通过将文档协作、日程安排和自动化功能直接整合到会话中，统一您的工作流。您无需离开会话窗口，即可管理文件权限、发起视频通话，并根据实时空闲情况预订会议。通过将即时消息连接到 Lark 多维表格，您甚至可以自动化团队回复和任务触发器，将简单消息转化为强大且可执行的成果。
优点
- 一体化工作空间：Lark 将消息、会议、文档、日历、审批和自动化整合到一个平台中，因此团队无需整天在多个标签页之间频繁切换。
- 强大的工作流连接：与许多以消息沟通为核心的工具不同，Lark 让沟通与实际工作紧密结合。团队可以从对话直接切换到任务、文档更新、审批或会议，而不会打断工作节奏。
- 内置 AI 支持：Lark 的 AI 功能并不只是停留在表面的附加功能，而是与搜索、写作、摘要和工作空间知识深度结合，因此更具实用性。
- 非常适合快速发展的团队：Lark 非常适用于初创公司、快速扩张的企业以及需要清晰协作结构但又不希望增加过多复杂性的跨职能团队。
缺点：
- 上手时间：新手可能需要投入一些时间来熟悉使用。不过，其帮助中心为每项功能都提供了指南。
- 标准版套餐：永久免费套餐，包含 11 款强大工具，最多支持 20 位用户。此外，还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 基础版套餐：每位用户每月 6 美元（按年计费），最多支持 500 位用户。包含标准版中的所有功能，另外还包括最多支持 500 名参与者的群组通话、5TB 存储空间、1000 次自动化运行等更多功能。有关更多详细信息，请联系销售团队。
- 专业版套餐：每位用户每月 12 美元（按年计费），最多支持 500 位用户。包含基础版中的所有功能，另外还包括最多支持 500 名参与者的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等更多功能。
- 旗舰版套餐：联系销售团队以获取定制价格。支持无限用户，并包含更多自动化运行以及高级安全性、合规性和管理功能。
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
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500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
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Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
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50k Base automation runs/month
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Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
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2. Slack：基于频道的团队沟通工作流会话平台
Slack 仍然是使用最广泛的工作场所消息工具之一，因为它让团队沟通感觉井然有序且易于熟悉。对于希望进行基于频道的讨论、快速协作以及使用广泛集成生态系统的公司来说，它是一个强大的会话平台。许多团队选择 Slack，是因为它能够在各个部门之间良好运行，而无需进行大量培训。
图片来源：slack.com
功能：
- 基于频道的沟通：Slack 将会话整理到不同频道中，用于团队、项目、部门或客户。
- 线程回复：团队可以在线程内进行后续讨论，而不会打断主对话流程。
- 大型集成生态系统：Slack 可与 Google Drive、Salesforce、Jira、Asana、Zoom 等众多工具集成。
- Workflow Builder：Slack 包含无需代码的工作流工具，可帮助自动化申请、审批或团队签到等重复性的内部流程。这在无需复杂技术设置的情况下，提供了轻量级的流程支持。
- Huddles 和 Clips：Slack 支持快速语音对话、简短的录制视频消息以及轻量级的实时协作。
优点：
- 熟悉的用户体验：许多员工都能轻松理解 Slack，因为其布局和沟通模式已被广泛认可。
- 出色的应用连接能力：Slack 的集成市场是其最大优势之一，因为它支持广泛的业务工具。
- 强大的频道组织能力：频道、线程、提及和消息通知可帮助团队比标准群组会话应用更有效地组织沟通。
- 适用于各种团队规模：Slack 非常适合初创公司、中型企业以及拥有多个部门的大型组织。
缺点：
- 大规模使用时成本可能较高：当组织扩大规模或需要更高级别功能时，Slack 的按用户收费模式可能会迅速增加成本。
- 高度依赖集成：Slack 功能强大，但许多工作流程仍然依赖第三方应用，而不是原生的一体化功能。
- 消息过载可能很快发生：如果没有明确的频道规则和规范的消息通知管理，Slack 可能会变得嘈杂且令人分心。
价格：
- 免费套餐：免费
- 专业版套餐：每位用户每月 7.25 美元，按年计费
- 商业版+套餐：每位用户每月 12.50 美元，按年计费
- 旗舰版 Grid：自定义定价
3. Microsoft Teams：配备协作工具的旗舰版会话平台
Microsoft Teams 是企业沟通中最常见的选择之一，因为它能够自然融入 Microsoft 365 生态系统。它将消息传递、会议、文件共享和协作功能整合在一起，让已经在使用 Outlook、Word、Excel 和 SharePoint 的组织感到熟悉且易于使用。
图片来源：microsoft.com
功能：
- 深度集成 Microsoft 365：Teams 与 Outlook、Word、Excel、PowerPoint、SharePoint 和 OneDrive 紧密协作。
- 团队频道和会话：Teams 支持私信、群组会话，以及用于结构化沟通的部门或项目频道。
- 会议和通话：Microsoft Teams 将消息传递与视频会议、网络研讨会和语音通话整合到同一环境中。
- Copilot 和 AI 支持：Microsoft 继续通过 Copilot 扩展 AI 驱动的摘要、内容辅助和会议智能功能。
- 旗舰版管理员控制：Teams 包括面向大型组织的策略控制、用户权限、保留设置和合规性管理。
优点：
- 强大的旗舰版就绪能力：Teams 专为需要治理、合规性和大规模用户管理的组织而构建。
- 出色的生态系统适配：已经在使用 Microsoft 365 的公司能够立即获得价值，因为 Teams 可以与员工日常使用的工具自然集成。
- 很好地结合了会话和会议：Teams 将消息传递、视频、通话和文件协作整合到一个系统中，从而简化了日常沟通。
- 适合混合办公：Teams 通过会话、会议和共享文档支持实时和异步协作。
缺点：
- 对于小型团队来说可能感觉过于复杂：Teams 包含许多面向旗舰（服务）的功能，这对于初创公司或小型企业来说可能显得过于笨重。一些用户可能会觉得其界面不如更简单的工具直观。需求较轻量的公司可能更倾向于选择更精简的会话平台。
- 最佳体验取决于 Microsoft 的使用情况：当组织已广泛使用 Microsoft 365 时，Teams 能够提供最大价值。
- 界面可能会显得拥挤：由于 Teams 集成了许多沟通和协作功能，一些用户会发现工作区随着时间推移变得繁杂。
定价：
- Microsoft Teams Essentials：每位用户每月 4 美元，按年计费
- Microsoft 365 商业版基础版：每位用户每月 6 美元，按年计费
- Microsoft 365 商业标准版：每位用户每月 12.50 美元，按年计费
- 旗舰版套餐：定制价格
4. Google Chat：适用于 Google Workspace 用户的聊天平台
对于已经依赖 Google Workspace 进行邮件、文件和协作的企业而言，Google Chat 是一个实用的选择。与许多企业工具相比，它提供了更简洁的沟通体验，这可以让偏好轻量化工作流程的团队更容易采用。
图片来源：google.com
功能：
- 原生 Google Workspace 集成：Google Chat 可直接连接 Gmail、Google Drive、Google 云文档、表格和 Meet。
- 用于团队协作的空间：团队可以为部门、项目或周期性计划创建专属空间。
- 智能搜索和上下文访问：消息、文件和共享内容在 Google 生态系统中保持关联，让检索更加便捷。
- Meet 集成：团队可以直接在会话中发起或加入 Google Meet 通话。
- Google 生态系统中的 AI 发展方向：随着 Google 在 Workspace 中扩展 Gemini，其生产力工具中正在加入更多由 AI 驱动的支持功能。
优点：
- Google 用户易于采用：已经在使用 Gmail 和 Google Drive 的团队通常只需极少培训即可开始使用 Google Chat。
- 简单轻量的使用体验：Google Chat 避免了一些旗舰（服务）工具较为沉重的体验感，这对于希望减少复杂性的团队来说是一个重要优势。
- 强大的文档协作组合：当与 Google 云文档、表格和 Drive 结合使用时，Google Chat 比单独作为消息工具时更加实用。
- Workspace 套餐中的高性价比：许多企业已经在为 Google Workspace 付费，这意味着 Google Chat 通常已包含在更广泛的生产力订阅服务中。
缺点：
- 不如一体化平台先进：Google Chat 在沟通方面表现良好，但它不像 Lark 等平台那样提供同等深度的原生工作流能力。
- 原生流程功能较少：与更强调工作流的工具相比，Google Chat 更依赖周边 Google 生态系统，而不是平台内部深度的流程设计。
- 最佳适配取决于 Google 生态系统：如果您的公司尚未大量使用 Google Workspace，那么 Google Chat 的许多主要优势将不再那么有吸引力。
价格：
- 商业标准版：每位用户每月 6 美元，按年计费
- 商业标准版：每位用户每月 12 美元，按年计费
- 商业版 Plus：每位用户每月 18 美元，按年计费
- 旗舰版：自定义定价
5. Discord：由社区驱动、具有语音功能的在线会话平台
Discord 最初因游戏和创作者社区而广为人知，但如今也已成为依赖活跃讨论、语音聊天室和持续性数字社区的团队的实用选择。它与传统商业工具的运作方式不同，因为它是围绕服务器、角色和基于主题的频道构建的。
图片来源：discord.com
功能：
- 持久化服务器和频道：Discord 在服务器内组织沟通，并按主题、团队或社区划分多个文字和语音频道。
- 强大的语音协作功能：Discord 的语音频道是其最大优势之一，因为它允许用户无需正式会议设置即可加入、离开并协作。
- 基于角色的权限：管理员可以通过分配角色和权限来控制各个频道和功能的访问权限。
- 广泛的机器人生态系统：Discord 支持多种机器人，可用于审核、互动、群公告和自定义自动化。
- 社区互动工具：表情回应、日程、群公告以及舞台式体验可帮助社区保持活跃和联系。
优点：
- 非常适合以语音为主的协作：Discord 是依赖持续语音沟通的团队或社区的最佳工具之一。
- 高度灵活的社区结构：服务器、身份组和频道组织让管理员能够强力控制沟通结构。
- 强大的机器人支持：Discord 的机器人生态系统是市场上最活跃且最可自定义的生态之一。
- 高度吸引人的用户体验：Discord 的设计旨在鼓励用户参与、快速互动以及活跃的社区行为。
缺点：
- 较少面向旗舰（服务）：Discord 的主要设计目标并非公司治理、合规性或正式的业务工作流程。
- 缺乏管理时可能会变得嘈杂：活跃的服务器可能会非常快速地产生大量交流，尤其是在频道未得到明确管理的情况下。
- 不适合结构化运营：Discord 非常适合社区互动，但并非为审批、任务流转或以文档为主的业务工作流程而构建。
定价：
- 免费套餐： 免费
- Nitro 基础版： $2.99/月
- Nitro： $9.99/月
- 服务器加成： 价格不固定
6. Zoom Team Chat：围绕视频协作构建的消息传递平台
对于已经高度依赖 Zoom 进行会议和视频沟通的组织而言，Zoom Team Chat 是一种自然的扩展。它将持续性消息功能整合到同一环境中，帮助团队在通话前后无需切换工具即可继续交流。
图片来源：zoom.com
功能：
- 原生 Zoom 集成：Zoom Team Chat 可直接连接 Zoom Meetings 以及 Zoom 生态系统中的其他协作工具。
- 持续性团队消息：团队可以使用频道、私信和群组会话，在会议之间保持沟通活跃。
- 会议后续跟进连续性：由于消息传递和视频功能已连接，团队可在通话结束后于同一环境中分享备注、链接和更新。
- 画板与协作邻接性：Zoom 更广泛的协作功能可与 Team Chat 连接，以支持头脑风暴和共享工作。
- AI Companion 发展方向：Zoom 持续扩展 AI 功能，例如摘要、智能辅助以及覆盖整个平台的生产力支持。
优点：
- 非常适合高度依赖 Zoom 的团队：已每天使用 Zoom 的组织可获得最大价值，因为 Team Chat 能自然融入现有工作习惯。
- 流畅的会议到会话工作流程：Team Chat 可帮助团队在通话结束后继续讨论，而不会丢失上下文。
- 适合混合式沟通：团队可以使用会话进行快速更新，并在需要实时协作时立即发起通话。
- 现有工具的简单扩展：对于不想额外添加独立消息服务供应商的公司来说，Zoom Team Chat 会像是一个方便的下一步选择。
缺点：
- 不如一体化套件全面：Zoom Team Chat 虽然实用，但它不像围绕消息传递和运营构建的平台那样具备同等深度的工作流程能力。
- 最佳适配取决于 Zoom 的使用情况：如果您的公司尚未高度依赖 Zoom，与更成熟、以消息传递为核心的平台相比，Team Chat 的吸引力可能会较弱。
- 工作流功能较轻量：与更强大的 AI 会话平台或面向工作流的工具相比，Zoom Team Chat 更偏重于沟通交流。
定价：
- 基础版：免费
- 专业版：按年计费为 $14.16/用户/月
- 商业版： $18.33/用户/月，按年计费
- 旗舰版： 定制价格
7. Rocket.Chat：用于可定制化沟通的开源会话平台
Rocket.Chat 是希望获得控制权、自定义能力和灵活部署方式的企业的强大选择。与大多数主流 SaaS 工具不同，它基于开源构建，并支持自托管环境，适用于对数据、安全性或合规性有严格要求的组织。
图片来源：significa.co
功能：
- 开源架构：Rocket.Chat 为组织提供高度可定制的通信平台，可根据内部需求进行调整。
- 自托管部署选项：企业可以在自己的基础设施上部署 Rocket.Chat，以满足内部数据驻留、合规性或安全要求。
- 全渠道支持潜力：根据配置情况，Rocket.Chat 可用于内部协作以及外部消息沟通场景。
- 自定义集成和 API：技术团队可以通过 API、自定义应用以及针对内部系统定制的集成来扩展 Rocket.Chat。
- 自动化和机器人支持：Rocket.Chat 支持机器人、工作流扩展以及适用于内部流程或服务交互的自定义自动化逻辑。这使其成为希望拥有会话机器人平台、同时不依赖供应商预定义僵化自动化方案的团队的实用选择。对于拥有开发资源的组织而言，它尤其具有吸引力。
优点：
- 高度部署控制：Rocket.Chat 非常适合需要精确决定数据存储位置以及平台管理方式的组织。
- 强大的自定义潜力：由于其开放且灵活，Rocket.Chat 可以针对专门的内部工作流、用户模型或安全策略进行调整。
- 适用于注重隐私的行业：政府、医疗保健、金融或其他受监管领域的企业通常需要对通信工具拥有更多控制权。
- 可支持内部和外部使用场景：通过适当配置，Rocket.Chat 可用于员工消息沟通、服务工作流或支持互动。
缺点：
- 需要更多设置和维护：与主流基于云的消息应用相比，Rocket.Chat 在部署和管理方面并不那么简单。
- 对非技术团队而言不够成熟完善：虽然功能强大，但与主要面向广泛企业用户设计的工具相比，其使用体验可能显得不够精致。
- 最适合技术型组织：当公司拥有明确的基础设施目标以及管理这些目标所需的资源时，Rocket.Chat 能够发挥最大价值。
价格：
- 社区套餐：免费
- 专业版套餐：定制价格
8. Mattermost：适用于旗舰（服务）环境的安全会话平台
Mattermost 通常会被技术团队、注重安全的组织以及需要对通信部署和管理方式拥有更多控制权的企业所选择。它在 DevOps、工程和运营环境中尤其受欢迎，因为在这些环境中，安全协作和事件响应至关重要。
图片来源：mattermost.com
功能：
- 安全的团队消息传递： Mattermost 支持私信、频道和团队沟通，适用于将隐私和控制作为重点的环境。
- 自托管部署： 企业可以在自己的基础设施上部署 Mattermost，这对于具有严格合规性、内部治理或安全要求的组织非常有价值。
- 运营剧本：Mattermost 包含结构化剧本，可帮助团队管理事件、响应流程和可重复的工作流。
- 集成和自动化支持：该平台支持集成、斜杠命令、机器人和自动化工作流，可帮助团队将沟通与技术系统连接起来。
- 基于频道的组织方式：团队可以按事件、项目、部门或服务区域来组织沟通，从而帮助在活跃环境中保持清晰性。
优点：
- 非常适合技术团队： Mattermost 特别适用于工程、IT、DevOps 和运营环境，在这些环境中，结构化协作至关重要。
- 强大的安全性与控制能力： 自托管、治理能力以及灵活的部署方式，使 Mattermost 对具有严格内部要求的组织极具吸引力。
- 适用于事件响应： Mattermost 的工作流设计非常适合处理事件、服务中断以及运营协调工作。
- 良好的管理员可见性： 与许多以 SaaS 为主的工具相比，IT 和安全负责人能够更直接地管理用户、频道、权限以及平台行为。
缺点：
- 对普通业务团队而言不够直观： 与专为广泛办公协作设计的平台相比，Mattermost 更偏技术导向和运维导向。
- 不适用于广泛的通用协作： 对于以文档为主、跨职能的业务协作场景，Mattermost 并不总是最佳选择。
- 可能需要管理员资源支持： 为了充分发挥 Mattermost 的价值，组织通常需要内部支持来完成部署、治理和维护。
价格：
- 免费套餐： 免费
- 专业版套餐：自定义定价
- 旗舰版套餐：自定义定价
9. Chanty：适用于小型团队协作的简单会话平台
Chanty 专为希望使用轻量级沟通工具、同时避免大型旗舰平台复杂性的中小企业和团队而设计。它将团队消息功能与一些实用的协作功能结合在一起，因此对初创公司、小型代理机构和成长型企业颇具吸引力。
图片来源：chanty.com
功能：
- 简单的团队消息沟通：Chanty 支持私信、群组会话和团队会话，界面简洁且易于理解。
- 内置任务转换功能：团队可将消息转换为任务，有助于将对话与轻量级行动跟踪关联起来。
- 语音和视频支持：Chanty 包含音频和视频通信功能，因此团队在需要时可从文本交流切换到实时讨论。
- 文件共享和可搜索的历史记录：用户可分享文件、链接和更新，同时让后续检索沟通内容更加方便。
- 简洁的导航：Chanty 保持了简洁的用户体验，这是它对小型团队而言最大的优势之一。
优点：
- 非常容易上手：Chanty 的简洁性使其非常适合希望快速完成设置并尽量减少培训需求的小型企业。
- 对小型团队更实惠：Chanty 通常比大型企业消息工具更具性价比，这有助于初创公司和小型企业控制软件成本。
- 实用的任务支持：能够将对话转换为任务，这在不增加完整项目管理层复杂性的情况下，为团队提供了更清晰的结构。
- 没有旗舰（服务）工具那么复杂：某些企业并不需要具有复杂治理功能或广泛集成能力的重功能平台。
缺点：
- 仅适合较大的组织：Chanty 更适合小型团队，对于大型企业或复杂的跨职能运营来说，可能无法提供足够的深度功能。
- 生态系统较小：与 Slack 或 Teams 相比，Chanty 的集成和合作伙伴生态系统更加有限。
- 高级 AI 功能较少：对于希望获得强大 AI 搜索、摘要或写作辅助功能的团队来说，可能会觉得功能不足。
定价：
- 免费套餐： 免费
- 商业版套餐： 每位用户每月 3 美元，按年计费
10. Flock：具有生产力功能的商业版会话平台
Flock 是一款商业消息传递工具，将会话功能与一系列轻量级生产力功能相结合，例如备注、提醒和待办事项。对于希望使用比消费者会话应用更偏向商业用途、但又不像大型旗舰（服务）平台那样复杂的中小型团队来说，它通常是一个常见选择。
图片来源：flock.com
功能：
- 频道和直接消息：Flock 通过频道和一对一会话支持结构化团队沟通。
- 内置生产力工具：Flock 包含待办事项、提醒、备注以及轻量级协作辅助工具，可减少对额外小型工具的需求。
- 文件共享和搜索：用户可以交换文件、链接和资源，同时确保后续能够搜索相关内容。
- 视频会议支持：Flock 支持语音和视频通信，使团队能够在需要时从文本交流切换到实时讨论。
- 应用集成：Flock 可连接多种业务工具，将消息通知和更新整合到会话环境中。
优点：
- 适合较小型业务团队：Flock 非常适合希望使用业务消息功能、但不需要大型旗舰（服务）系统复杂性的公司。
- 包含实用的内置工具：新增的提醒、备注和待办事项功能可帮助团队保持井然有序，而无需额外使用轻量级应用。
- 易于学习和使用：Flock 的界面通常简洁直观，可帮助团队快速开始协作。
- 可减少软件碎片化：对于使用独立应用进行会话、提醒和快速任务跟踪的团队，Flock 可以集中满足多项基础需求。
缺点：
- 高级工作流程深度有限：Flock 适用于沟通和基础生产力场景，但缺乏更深入的流程支持。
- 市场覆盖较小：与 Slack、Teams 或 Google Chat 相比，Flock 的采用范围较小，这可能会影响其生态系统实力和用户熟悉度。
- 并非领先的 AI 选项：Flock 并未被定位为顶级 AI 会话平台，因此寻求强大 AI 摘要、搜索或写作辅助功能的团队可能会觉得其能力有限。
价格：
- 标准版套餐：免费
- 专业版套餐：按年计费时为每位用户每月 4.50 美元
11. Ryver：内置任务管理工具的聊天平台
Ryver 的突出之处在于它将团队会话与内置任务画板结合在一起，这对希望在同一平台中同时完成沟通与轻量级执行的团队很有吸引力。它通常受到小型企业或运营团队的青睐，这些团队希望获得比消息传递更多的功能，但又不需要完整的旗舰（服务）套件。
图片来源：ryver.com
功能：
- 团队会话和主题频道：Ryver 支持直接消息、团队讨论以及基于主题的频道，实现有组织的沟通。
- 内置任务画板：Ryver 最强大的功能之一是其原生任务画板功能，使团队能够在对话的同时管理工作。
- 看板式组织：任务画板可采用可视化工作流格式，帮助团队更清晰地跟踪进度。
- 消息到任务的工作流：团队无需离开平台，即可从对话切换到任务分配。
- 集成式协作重点：Ryver 的设计理念是让团队在同一平台中进行沟通和工作管理。
优点：
- 适合轻量级任务协调：Ryver 非常适合希望获得比会话更多功能、但又不需要完整项目管理平台的团队。
- 减少工具切换：通过结合沟通与任务可见性，Ryver 可以帮助部分团队替代多个独立的轻量级应用。
- 适用于小型运营团队：负责处理内部申请、重复性任务或简单项目工作流的团队，可以从 Ryver 的结构化设计中受益。
- 执行效率比基础会话应用更清晰：许多消息工具会将待办事项淹没在会话历史记录中。
缺点：
- 生态系统和品牌知名度较小：与主要竞争对手相比，Ryver 的采用范围较小，这可能会影响集成、社区支持以及用户熟悉度。
- AI 支持能力较弱：Ryver 并未定位为领先的 AI 会话平台，因此缺少一些如今新工具中常见的智能搜索、摘要或写作功能。
- 可能无法满足复杂旗舰（服务）的扩展需求：虽然对小型团队很有帮助，但 Ryver 可能无法提供治理能力、深入的管理功能或广泛的协作能力。
定价：
- 免费套餐模板： $0/月。
- 标准版套餐模板： $69/月。
- 标准版套餐模板： $129/月。
- 中型包模板： $4/用户/月。
- 旗舰版套餐模板： $399/月。
12. Twist：用于专注团队沟通的异步会话平台
Twist 专为希望采用更平静、更有意图的沟通方式，而非快速滚动的会话流的团队而设计。它尤其受到重视异步工作并希望减少持续打扰的远程和分布式团队欢迎。
图片来源：twist.com
功能：
- 线程优先沟通：Twist 将对话整理为结构清晰的线程，而不是依赖不断滚动的实时会话。
- 支持异步协作的设计：该平台专为跨时区工作或无法同时在线的团队而打造。
- 减少消息通知过载：Twist 的设计旨在降低持续提示和频繁打扰带来的压力，而许多团队在传统消息工具中都会面临这一问题。
- 长期对话清晰度：由于讨论内容以更类似于主题记录的方式进行组织，因此随着时间推移，更容易理解相关决策。
- 简洁的界面：Twist 将界面重点放在清晰度和讨论质量上，而不是最大化实时互动。
优点：
- 非常适合远程和异步团队：Twist 特别适合跨时区运营或重视灵活工作模式的组织。
- 有助于减少干扰：许多团队在更快节奏的消息工具中都会受到消息通知疲劳的困扰，而 Twist 直接解决了这一问题。
- 更清晰的对话历史记录：以线程为先的沟通方式让人们更容易理解为何会做出这些决策，以及哪些背景信息至关重要。
- 鼓励更深思熟虑的沟通：Twist 支持更有意图的讨论，而不是即时反应式消息沟通。
缺点：
- 不太适合紧急工作：依赖持续、高频协调的团队可能会觉得 Twist 过于缓慢或结构化，无法满足其需求。
- 生态系统较轻量：与 Slack 或 Teams 等工具相比，Twist 缺乏更深入的集成能力或广泛的市场影响力。
- 并非作为广泛的工作流程中心而构建：它被设计为一个主要的 AI 或聊天机器人平台。
价格：
- 无限套餐：按年计费为 6 美元/用户/月
13. Zoho Cliq：面向 Zoho 生态系统用户的聊天平台
对于已经在使用 Zoho 产品（例如 Zoho CRM、Zoho Projects、Zoho Desk 或该套件中的其他工具）的企业来说，Zoho Cliq 是一个实用的选择。它将消息传递、频道、通话和轻量级自动化整合到同一个更广泛的生态系统中，这对于现有的 Zoho 客户来说会非常方便。
图片来源：zoho.com
功能：
- Zoho 生态系统集成：Zoho Cliq 可与 Zoho CRM、Projects、Desk 以及 Zoho 套件中的其他业务应用紧密协作。
- 频道和直接消息：团队可以通过频道、群组和一对一对话来组织沟通。
- 机器人和命令：Zoho Cliq 支持机器人、命令和自动化功能，帮助团队简化重复性任务。
- 语音和视频支持：该平台包含通话和会议功能，因此团队在需要时可以从文字交流切换到实时对话。
- 适合工作流程的消息通知：由于 Cliq 可与其他 Zoho 应用集成，因此团队可以在同一空间中接收销售、项目、支持或运营方面的更新。
优点：
- 非常适合 Zoho 客户：已经在使用 Zoho 软件的企业通常能够立即获得价值，因为 Cliq 能自然融入现有工作流程。
- 实用的自动化选项：机器人、命令和应用连接功能让 Zoho Cliq 比基础消息应用更加实用。
- 套件内具有良好性价比：与其他 Zoho 产品一同购买或使用时，相比额外引入单独的通信供应商，Cliq 会显得更具成本效益。
- 平衡的商务沟通：Zoho Cliq 在轻量级消息传递与更广泛的业务协作之间提供了实用的平衡。
缺点：
- 最佳适用性取决于 Zoho 的采用情况：当组织已经在使用多个 Zoho 工具时，Cliq 的价值最为明显。缺少这一生态系统时，它的一些核心优势就会变得不那么突出。
- 在套件生态之外吸引力较弱：使用 Microsoft、Google 或混合技术栈的公司，可能会发现其他消息平台与其工作流程的契合度更高。
- 界面偏好因团队而异：部分用户可能会觉得其使用体验不如 Slack 或 Teams 等更广泛采用的工具那样熟悉。
定价：
- 免费套餐模板：$0/月。
- 标准版套餐模板：$10/月。
- 专业版套餐模板：24 美元/月。
- 旗舰（服务）套餐模板：110 美元/月。
14. Cisco Webex：用于安全业务沟通的旗舰版会话平台
Cisco Webex 对于希望在同一生态系统中获得消息传递、会议和企业级安全性的企业来说，是一个可靠的选择。对于已经在使用 Cisco 基础设施或需要更强通信与合规控制的大型公司而言，它尤其具有吸引力。
图片来源：webex.com
功能：
- 团队消息传递：Webex 包含直接消息、群组会话和团队空间，可帮助员工在不同项目和部门之间保持对话井然有序。
- 会议和消息集中于一处：Webex 最大的优势之一是会话与会议和通话的紧密连接。
- 文件共享和协作空间：团队可在专用工作空间内分享文件、链接和更新，从而让对话始终与正确的上下文保持关联。
- 旗舰版安全控制：Webex 具备强大的管理员控制、合规性支持和安全策略，可满足大型组织的需求。
- AI 驱动的会议支持：Webex 一直在增加更多 AI 功能，包括摘要、会议重点内容和生产力辅助。
优点：
- 非常适合旗舰（服务）团队：对于需要在更大规模员工队伍中实现安全性、可靠性和集中控制的企业而言，Webex 是非常合理的选择。
- 非常适合以会议为主的工作流程：如果您的团队已经花费大量时间进行视频通话，Webex 会显得非常自然，因为会话和会议能够紧密协作。
- 安全性是其真正优势：Cisco 在旗舰（服务）基础设施方面的声誉，让 Webex 在 IT 和安全团队中具有可信度。
- 优秀的一体化沟通层：Webex 结合了消息传递、会议、通话和协作功能。
缺点：
- 相比更简单的工具可能显得更重：Webex 专为企业级深度需求打造，这意味着它可能比更轻量的消息应用显得更正式或不那么直观。
- 最佳价值取决于更广泛的 Cisco 或 Webex 使用情况：已经在使用 Cisco 工具或 Webex 会议的公司通常能够从中获得最大价值。
- 并不总是初创公司的首选：初创公司和较小的团队通常更偏好那些设置更快、在轻松协作方面更灵活的工具。
价格：
- Webex Free：免费
- Webex Meet：12 美元/用户/月
- Webex Suite：22.50 美元/用户/月
- 旗舰版套餐：自定义定价
15. Wire：面向注重隐私团队的安全会话平台
对于将隐私、安全性和加密通信置于协作战略核心的企业和组织而言，Wire 是一个强有力的选择。它通常会被处理敏感内部讨论、机密项目或受监管通信需求的团队所采用。
图片来源：wire.com
功能：
- 端到端加密：Wire 采用强大的加密技术来保护消息、通话和文件共享，从而帮助保护团队之间的敏感通信。
- 安全消息传递和通话：团队可以在同一平台内使用文本、语音和视频通信，同时保持比许多主流工具更强的隐私保护能力。
- 受保护的文件共享：Wire 允许用户在同一环境中交换文件和文档，同时让安全控制始终成为体验的核心部分。
- 跨设备支持：员工可以在桌面设备和移动设备之间保持连接，而不会失去对安全通信渠道的访问。
- 旗舰版级控制：Wire 包含管理控制和面向业务的治理功能，可帮助组织大规模管理安全通信。
优点：
- 强大的隐私基础：对于将加密通信和保密性置于更广泛协作功能之上的团队来说，Wire 是一个更具吸引力的选择。
- 适合受监管的通信场景：具有更严格合规性或内部安全要求的组织，可能会比通用型消息工具更倾向于选择 Wire。
- 支持安全的多设备协作：团队可以在不影响加密通信的情况下跨设备保持连接，这对于混合办公和分布式工作模式尤为重要。
- 比面向消费者的加密应用更适合企业：与许多注重隐私的消费者消息工具相比，Wire 提供了更强大的面向企业的控制功能和团队管理能力。
缺点：
- 不如一体化平台全面：Wire 在安全通信方面表现出色，但无法提供同等水平的工作流、文档和运营深度。
- 生态系统较小：与更大的市场领导者相比，Wire 的生态系统更有限，品牌认知度更低，周边集成也更少。
- 对普通团队来说可能显得过于专业：一些组织可能会认为 Wire 的专业化程度超出了实际需要。
价格：
- Wire 免费套餐模板：0 美元/月。
- Wire 旗舰版模板：7.65 美元/用户/月。
- Wire 旗舰版 Technology 模板：11 美元/用户/月。
- Wire Government 模板：14 美元/用户/月。
采用会话平台时的常见挑战
即使是最优秀的会话平台，如果团队在缺乏明确规则、培训或正确设置的情况下采用它，也会变得令人沮丧。许多公司希望在上线后立即看到改进，但真正的成功通常取决于该工具与日常工作的契合程度。如果平台让人感觉嘈杂、混乱，或者与实际工作流程脱节，采用率就会迅速下降。因此，在选择或部署新工具之前，了解最常见的问题会有所帮助。
- 消息过载和消息通知疲劳：团队切换到会话平台后，最大的抱怨之一就是消息实在太多了。当每个频道都很活跃、每条消息通知都显得很紧急时，人们就会开始将对话静音，或者干脆忽略更新。
- 对话缺乏结构：如果没有明确的沟通规范，会话很快就会变成长篇杂乱的讨论串，导致决策被淹没。其中提到的重要更新、截止日期或审批，可能只出现一次，随后就被更新的消息覆盖。
- 多个工具之间的碎片化：会话平台本应让工作变得更简单，但在一些公司中，它却变成了另一个需要查看的标签页。团队可能仍然将文件保存在一个应用中、任务放在另一个应用中、会议安排在其他地方，而审批则通过邮件进行，这意味着人们整天都需要在不同系统之间来回切换。
- 团队之间采用率低：即使是一个强大的平台，如果公司中只有部分团队真正正确使用它，也可能会失败。有些团队可能仍然坚持使用邮件，另一些团队可能依赖旧习惯，还有一些管理者可能始终没有将他们的工作完全迁移到新系统中。
结论
如今，选择合适的会话平台已不仅仅取决于消息功能。团队希望使用一款能够让沟通更清晰、减少应用切换，并在不增加额外复杂性的情况下推动工作进展的工具。有些企业会因为 Slack 熟悉的频道功能而选择它，而另一些企业则可能更倾向于 Microsoft Teams 提供的旗舰（服务）控制能力，或 Google Chat 更简洁的 Google Workspace 配置。如果社区式沟通更重要，那么 Discord 也会是一个不错的选择。
但如果您的团队希望采用一种更加互联的工作方式，那么值得考虑那些不仅仅提供会话功能的平台。这正是Lark脱颖而出的地方。它并未将消息功能视为独立工具，而是将会话、文档、会议、日历和工作流程整合到同一个平台中。
常见问题
会话平台对企业来说安全吗？
是的，大多数面向企业的会话平台工具都提供可靠的安全功能，包括加密、管理员控制、访问权限以及消息保留设置。不同之处在于这些控制功能的深度，尤其是对于大型团队或受监管行业而言。如果安全性是首要考虑因素，那么值得更深入地比较 Microsoft Teams、Mattermost、Wire 和 Lark 等工具。
会话平台可以取代邮件吗？
会话平台和协作工具之间有什么区别？
A basic chat platform is mostly built for messaging, channels, and file sharing. A collaboration tool goes further by bringing in documents, meetings, tasks, approvals, and sometimes automation. That is why the gap between the two is getting smaller, especially as more vendors move toward the AI chat platform model.
聊天机器人如何在会话平台中运行？
聊天机器人平台让企业能够在同一消息环境中自动处理常见对话或重复性任务。其中包括回答常见问题、分配申请、协助完成入职流程，甚至在人工介入之前为客户服务团队提供支持。在功能更强大的 AI 会话平台中，机器人还可以根据用户的申请检索信息、总结对话或触发工作流。Slack、Discord、Zoho Cliq 和 Lark 都以不同方式支持这些功能，具体取决于你需要多少自动化能力。
哪些行业最能从会话平台中受益？
几乎每个行业都能从中受益，但影响最大的通常出现在零售、科技、客户支持、物流、教育以及服务型团队中。这些团队依赖快速沟通、及时更新，以及跨地域成员之间的清晰协作。强大的在线会话平台有助于减少延迟，而连接性更强的机器人平台也能够支持服务和内部申请。Lark 尤其适合节奏快速的团队，因为它能够让沟通与执行更加紧密地结合在一起。
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