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经营一家酒店不仅仅是顺利管理预订、入住和运营，更在于为访客创造难忘的体验。随着访客名单的增长和期望的提升，要始终如一地提供个性化服务变得更加困难。酒店CRM通过存储访客偏好、自动发送提醒，并将所有预订详情集中管理，来提供帮助。
本指南将解释什么是酒店CRM、它的重要性，以及它如何支持各种规模的酒店团队。你还将看到对10款领先工具的评测，这些工具可以提升忠诚度、增加预订量并简化日常运营：
1. Lark：最佳酒店运营与访客互动CRM
2. Cloudbeds：用于预订和物业管理的酒店CRM
3. Guestfolio：酒店个性化访客营销CRM
4. Freshsales：具备AI自动化功能的酒店CRM软件
5. Zoho CRM：可定制的独立酒店CRM
6. Revinate：用于酒店访客忠诚度和声誉管理的CRM
7. Salesforce Hospitality Cloud：适用于酒店集团的旗舰版CRM
8. Amadeus CRM：酒店预订和访客体验管理
9. Profitroom CRM：酒店直订和访客互动
10. Cendyn Insight CRM：面向访客营销与忠诚度的数据驱动型CRM
酒店的CRM是什么？
适用于酒店的CRM是一种专为酒店行业设计的客户关系管理系统。与主要跟踪销售线索和销售流程的通用CRM不同，面向酒店的解决方案能够在一个平台上管理访客数据、预订、偏好和沟通。这使得从预订确认到访问后的跟进，每一次入住都更容易实现个性化。
标准平台与酒店CRM软件的主要区别在于对访客旅程的关注。酒店CRM旨在处理忠诚度计划、如升级或套餐等追加销售机会，以及长期的访客关系。通过根据酒店业的需求定制系统，酒店能够提供鼓励重复预订并提升整体访客满意度的体验。
酒店客户关系管理软件的优势
管理访客关系不仅仅是处理预订。合适的酒店CRM软件有助于简化运营、个性化体验，并在访客旅程的每个阶段增强忠诚度。
集中式访客数据库，包含偏好和历史记录
酒店CRM将所有访客的详细信息集中存储在一个地方，从联系信息到入住历史以及个人偏好。这样，员工无论面对新访客还是回头客，都能快速了解每位访客，并提供更个性化的体验。拥有单一的真实数据来源还能减少错误，并为各个部门节省时间。
针对预订、入住和评价的自动跟进
及时沟通在酒店业至关重要。酒店CRM可以自动发送预订确认、到店前的入住提醒以及离店后的评价申请。这些自动化的接触点既能保持访客的参与度，又能减轻员工的工作负担，确保不会错过任何重要的互动。
个性化访客沟通（邮件、优惠、套餐）
访客期望的不仅仅是通用邮件。借助酒店CRM，可以根据访客的个人资料、偏好和过往行为来个性化沟通。这可能意味着为回头客发送特别套餐，或提供符合访客兴趣的季节性优惠，从而帮助酒店获得更多直接预订。
更强的忠诚度和重复预订
在预订、前台和市场营销之间实现更好的协调
酒店团队跨越不同的接触点工作，而信息孤岛很容易破坏访客体验。酒店CRM能够在预订、前台和市场营销团队之间提供可视化，使每个人都能访问相同的访客信息。这种协同确保了访客获得更顺畅的体验，并让幕后运营更加高效。
酒店最佳CRM软件：快速对比
10 款酒店 CRM 软件助力酒店业成功
1. Lark：酒店运营和访客互动的最佳客户关系管理系统
Lark 经常被评为最佳CRM软件之一，因为它将访客管理与团队协作相结合。酒店可管理预订、跟踪访客申请，并在一个平台上组织员工工作流程。从预订到特殊审批，一切都实时连接。这使得 Lark 非常适合希望在保持运营控制的同时，为访客提供流畅体验的酒店。
功能：
用于预订流程的 Lark 多维表格
酒店可以使用 Lark 多维表格 来构建自定义流程，以管理预订、取消和升级。例如，前台员工可阅读哪些访客处于“待确认”状态，哪些预订已“确认”，以及哪些访客有“特殊申请”。通过建立结构化系统，酒店可以减少重复预订，并确保每一笔预订都能得到及时处理。
用于访客申请的 Lark 任务和 Lark 审批
借助Lark 任务，员工可以分配特定的操作，例如准备访客偏好的房间布置或安排机场接送。每个任务都可以通过截止日期和负责人进行跟踪，确保不遗漏任何事项。Lark 审批为正式流程增加了额外的保障层，例如审批折扣住宿、延迟退房或套餐升级。请求会无缝流转至经理，以便访客更快获得决策。
Lark 云文档和 Lark 知识库用于标准作业流程和访客历史记录
在酒店业中，一致性至关重要。借助Lark 云文档，酒店可以创建动态文档，例如办理入住、清洁或接待 VIP 访客的标准操作流程。Lark 知识库将这些整理成知识库，同时还存储访客的特定备注，如“偏好海景房”或“对坚果过敏”。这确保任何员工都能在不重复询问的情况下提供个性化服务。
用于员工协调的 Lark 即时消息
在繁忙的酒店中，快速沟通至关重要。Lark 即时消息让前台、客房服务、厨房和管理层能够实时会话。例如，当访客申请额外毛巾时，前台可以直接向客房服务发送消息，并将该申请关联到访客的记录。这使沟通保持在上下文中，并避免让访客感到沮丧的延误。
用于预订和排期的 Lark 日历
酒店不仅可管理预订，还能使用Lark 日历安排内部日程。团队成员可以协调员工班次、会议时间或访客日程，如婚礼或会议。预订可与日历日程关联，使员工无需切换平台即可全面了解房间可用性和访客行程。
价格：
- 标准版套餐：永久免费套餐，包含 11 个强大工具，最多可供 20 位用户使用。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 专业版套餐：每用户每月 12 美元（按年计费），最多支持 500 位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多 500 人的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等。
- 旗舰版套餐：联系销售获取自定义价格。支持无限用户，并提供更多自动化运行次数以及高级数据安全、合规和管理功能。
你会点赞它的原因：
Lark确保酒店不仅存储访客数据，还能利用这些数据提升服务。员工可以在各部门之间保持一致，自动发送提醒，并更快速地响应申请。这种客户关系管理与运营的平衡帮助酒店顺畅运行，同时为访客提供更个性化的体验。
2. Cloudbeds：用于预订和物业管理的酒店客户关系管理系统
Cloudbeds是一款领先的酒店客户关系管理软件，同时也是一套物业管理系统。它允许酒店在一个平台上管理预订、访客个人资料和营销活动。通过将访客的旅程从预订到反馈实现自动化，Cloudbeds帮助酒店在处理大量预订时不失个性化关怀。对于需要在一个解决方案中同时拥有客户关系管理和物业管理系统的酒店来说，它尤其有价值。
图片来源：cloudbeds.com
功能：
- 集中管理的访客个人资料，包含预订和入住历史
- 直接预订引擎以推动更多预订
- 自动化营销活动以提升访客参与度
- 忠诚度计划工具以鼓励重复入住
- 供管理层使用的入住率和收入仪表板
定价：
- 根据物业规模和所需功能定制价格
你会点赞它的原因：
Cloudbeds 通过整合预订、访客管理和忠诚度工具来简化酒店运营。对于希望在节省手动任务时间的同时增加直接预订的物业，它在一个系统中同时提供高效性和个性化。
3. Guestfolio：用于酒店个性化宾客营销的客户关系管理系统
Guestfolio 被公认为专注于访客营销和互动的最佳酒店 CRM 之一。它为酒店提供了建立详细访客个人资料、跟踪沟通历史以及开展个性化营销活动的能力。无论是发送定制优惠还是收集入住后的反馈，Guestfolio 都能确保每位访客收到相关且及时的沟通。这使其特别适合精品酒店和小型连锁酒店。
图片来源：guestfolio.com
功能：
- 访客联系管理，包括入住和偏好历史
- 基于人工智能的个性化营销活动洞察
- 通过邮件、短信和社交媒体进行全渠道沟通
- 自动化的访客旅程触点，从预订到退房
- 用于收集反馈并提升满意度的调查工具
价格：
- 提供免费套餐
- 付费套餐每位用户每月起价为9美元
你会点赞它的原因：
Guestfolio 帮助酒店超越通用化的沟通方式，通过个性化每一次与访客的互动来提升体验。它结合了 CRM 和营销工具，使酒店能够轻松培养回头访客，并在不增加员工额外工作量的情况下建立更强的品牌忠诚度。
4. Freshsales：适用于酒店的带有人工智能自动化的CRM软件
Freshsales 是一款受欢迎的酒店 CRM 软件，适合希望获得高级自动化功能且价格不高的酒店。它通过 360 度个人资料为酒店提供每位访客的完整视图，结合预订历史、沟通记录和忠诚度数据。借助 AI 驱动的洞察，员工可以预测访客需求，及时发送优惠，并提高回头入住的可能性。这使得 Freshsales 成为既追求实惠又注重智能化的酒店的理想选择。
图片来源：freshsales.com
功能：
- 包含预订和互动历史的宾客360度个人资料
- 内置AI用于预测性洞察和建议
- 支持忠诚度计划和定向活动
- 全渠道通信（邮件、电话、会话、短信）
- 用于入住率和收入趋势的报告仪表板
定价：
- 提供免费套餐
- 付费套餐每位用户每月起价25美元
你会点赞它的原因：
Freshsales通过结合自动化和人工智能，帮助酒店实现更智能、更快速的访客互动。它减少员工的手动工作，支持忠诚度项目，并确保没有访客被忽略。
5. Zoho CRM：适用于独立酒店的可定制CRM
Zoho CRM 是一家为希望灵活性和实惠的酒店提供的最佳酒店 CRM 软件之一。独立酒店和小型连锁酒店可以自定义模块，以适应其独特的预订流程、访客跟踪需求和跟进流程。借助自动化工具，Zoho 确保访客申请、预订和付款得到顺畅管理。这是一种具有成本效益的解决方案，可随着酒店的需求而增长。
图片来源：zoho.com
功能：
- 用于预订和访客跟踪的自定义模块
- 用于预订和入住的工作流程自动化
- 通过邮件、会话和电话与宾客沟通
- 基于人工智能的洞察以改进决策
- 为外出工作的员工提供移动应用访问
价格：
- 最多3位用户免费
- 付费套餐每位用户每月起价20美元
你会喜欢的原因：
Zoho CRM在实惠性与灵活性之间取得了平衡，非常适合较小型的酒店。其自定义选项允许每家酒店根据自身运营构建流程，而无需为不必要的功能支付过高费用。
6. Revinate：用于酒店访客忠诚度和声誉管理的CRM
Revinate已建立起作为酒店最佳CRM之一的声誉，专注于忠诚度和声誉管理。它将访客数据、营销自动化和评论管理相结合，帮助酒店在入住前、入住期间以及离店后与访客保持互动。借助调查工具和反馈仪表板，Revinate还支持持续改进。它旨在帮助酒店加强长期访客关系并提升直接预订量。
图片来源：revinate.com
功能：
- 集中管理的访客个人资料，包括偏好和历史记录
- 针对访客细分群体定制的电子邮件营销活动
- 退房后自动发送评价申请
- 通过情感分析进行声誉管理
- 用于衡量忠诚度和满意度的仪表板
价格：
- 根据房产规模和功能定制定价
你会点赞它的原因：
Revinate 让酒店更容易建立忠诚度并保持良好声誉。通过将访客数据与营销和反馈工具相连接，它帮助酒店推动重复预订，同时提升整体服务质量。
7. Salesforce Hospitality Cloud：酒店集团旗舰版CRM
Salesforce Hospitality Cloud 是一款功能强大的酒店 CRM 软件，适用于旗舰（服务）规模的运营。它将多个酒店的访客数据集中管理，支持忠诚度计划，并为大型酒店集团提供深入的客户行为洞察。借助先进的分析和人工智能工具，Salesforce 帮助员工发现追加销售机会，并在各品牌间提供一致的体验。它最适合全球连锁和大型酒店运营商。
图片来源：salesforce.com
功能：
- 访客360个人资料，包含预订和互动历史
- 为回访访客提供忠诚度计划管理
- 高级分析与人工智能驱动的推荐
- 预订、跟进和服务申请的自动化
- 用于旗舰版级别报告的自定义仪表盘
价格：
- 付费套餐每位用户每月起价 25 美元
- 提供旗舰（服务）和自定义定价
你会点赞它的原因：
Salesforce 为酒店业带来了旗舰（服务）级的强大功能。其灵活性、分析能力和自动化功能为酒店集团提供了在大规模管理复杂访客关系所需的一切。
8. Amadeus CRM：酒店的预订和访客体验
Amadeus 经常被列入最佳酒店 CRM 软件名单，因为它结合了预订、分销和访客互动工具。它帮助酒店在多个渠道管理预订，同时将访客偏好置于核心位置。Amadeus 还支持个性化沟通和忠诚度计划，对于有多样化需求的全球酒店连锁来说非常有价值。
图片来源：amadeus.com
功能：
- 多渠道预订和分销管理
- 包含住宿历史和偏好的访客个人资料
- 个性化营销和忠诚度计划工具
- 与访客互动关联的预订系统
- 用于入住率和收入分析的仪表板
定价：
- 根据房产规模和特征定制价格
你会点赞它的原因：
Amadeus 简化了复杂的预订流程，同时确保与访客的互动保持个性化。对于希望将预订操作与长期访客互动相结合的全球酒店来说，这是一个强有力的选择。
9. Profitroom CRM：为酒店提供直接预订和访客互动
Profitroom 被认为是旨在最大化直接预订和访客互动的最佳酒店 CRM之一。它包括预订引擎、营销自动化工具以及详细的活动跟踪功能。酒店可以使用 Profitroom 来减少对 OTA 的依赖，并通过个性化优惠加强与访客的关系。其专注于推动直接收入的特点，使其对独立酒店和小型连锁酒店尤其具有吸引力。
图片来源：profitroom.com
功能：
- 带有访客优惠的直接预订引擎
- 自动化营销活动和促销
- 访客细分以实现针对性沟通
- 活动绩效跟踪与报告
- 鼓励回头客的忠诚度功能
价格：
- 可根据物业需求提供定制价格
你会喜欢它的原因：
Profitroom 帮助酒店掌控预订，通过提升直接收入来获益。凭借其强大的营销和互动重点，它使物业能够建立持久的宾客关系，同时减少 OTA 佣金。
10. Cendyn Insight CRM：数据驱动的访客营销与忠诚度管理
Cendyn eInsight CRM 是一款专为酒店设计的酒店客户关系管理软件，专注于数据驱动的营销和忠诚度管理。它为酒店提供先进的细分工具，使其能够根据访客的行为和偏好创建高度针对性的营销活动。借助内置的忠诚度管理功能，酒店可以奖励常住访客，同时促进重复预订。其分析功能使其对依赖个性化营销的酒店尤为有价值。
图片来源：cendyn.com
功能：
- 访客数据细分与画像
- 跨渠道的个性化营销活动
- 忠诚度计划的创建与管理
- 用于活动绩效的分析仪表板
- 针对预订和入住的自动跟进
定价：
- 根据酒店规模和需求定制的价格
你会喜欢的原因：
Cendyn 通过将数据转化为可执行的活动，使访客互动更加智能化。希望专注于忠诚度和个性化的酒店会发现它是提升回头客业务的强大合作伙伴。
Lark如何帮助酒店提供更好的访客体验
使用 Lark 多维表格的预订流程
借助 Lark 多维表格，酒店可以创建自定义预订流程，在一个地方跟踪预订、取消和特殊访客申请。例如，前台经理可以查看哪些房间已预订、哪些访客申请了升级，以及哪些预订正在等待确认。这个集中视图减少了超额预订，并确保每个访客申请都能按时处理。
使用 Lark 任务和 Lark 审批进行自动跟进
在酒店业中，跟进非常关键。Lark 任务让员工能够为访客入住登记、付款跟进或升级优惠设置自动提醒，确保不遗漏任何事项。如果访客提出延迟退房或折扣的申请，Lark 审批会将该申请发送给合适的经理以便快速审批。这有助于酒店在保持流程透明的同时快速响应。
带有Lark云文档和Lark知识库的访客个人资料
优质的访客体验依赖于对细节的记忆。借助Lark 云文档 和 Lark 知识库，酒店可以建立并存储访客的个人资料，其中包括入住历史、饮食偏好或“额外枕头”“纯素餐”等特殊需求。例如，当一位回头客办理入住时，员工可以立即调出其知识库个人资料来提供个性化服务，让访客感到被重视和被记住。
使用 Lark 即时消息和 Lark 会议进行团队协作
酒店团队之间的顺畅协作至关重要。Lark 即时消息支持前台、客房服务和管理层之间的实时沟通，使员工能够快速互相更新房间准备情况或访客需求。对于规模较大的酒店，Lark 日程支持与管理人员进行视频通话，以审查每日入住率和特殊活动，确保在访客到来之前所有人保持一致。
Lark 多维表格中的仪表板
酒店经理需要随时掌握业绩情况。借助Lark 多维表格仪表盘，团队可以在一个视图中跟踪入住率、每间可用客房收入以及访客满意度指标。例如，酒店经理可以监控哪些套餐带来最多预订，或哪些访客存在不再回访的风险，从而帮助酒店调整策略以提升收入和忠诚度。
结论
酒店CRM让管理访客数据、跟踪预订以及提供个性化体验变得更加容易，从而建立忠诚度。它们帮助员工保持有序、减少错误，并全面提升访客满意度。通过集中化流程，酒店可以加强关系、鼓励回头入住并提升收入。在众多可选方案中，Lark凭借将CRM功能与实时协作和工作流程工具相结合而脱颖而出。它为酒店提供了一个集中的平台——访客管理、员工协调和运营仪表盘——以同时实现高效运作和难忘的服务体验。
常见问题
哪款客户关系管理软件最适合酒店？
适合酒店的最佳CRM软件取决于物业规模、预算和目标。像Cloudbeds和Revinate这样的工具在访客互动方面表现出色，而Salesforce Hospitality Cloud适合旗舰（服务）企业。Lark提供一体化选择，将预订流程整合在Lark多维表格，通过Lark即时消息进行沟通，并在Lark云文档中跟踪访客个人资料，使其成为适用于任何规模酒店的多功能解决方案。
酒店CRM如何提升访客满意度？
酒店CRM通过个性化沟通、自动提醒，并确保不遗漏任何访客申请来提升满意度。例如，发送到店前信息或跟踪入住偏好可以建立信任与舒适感。借助Lark任务和Lark审批，酒店可管理跟进和访客申请，确保从预订到退房的服务流畅无缝。
小型酒店能以实惠的价格使用CRM软件吗？
是的，许多CRM为小型酒店提供免费或经济实惠的套餐。例如，Zoho CRM和Guestfolio非常适合独立物业。Lark提供包含预订管理、协作工具和仪表板的免费套餐，使小型酒店能够在不增加高成本的情况下提升访客体验。
酒店客户关系管理系统应包含哪些功能？
一个优秀的酒店CRM应当提供访客数据管理、预订流程、自动跟进、个性化沟通以及忠诚度计划支持。Lark将这些核心功能与额外的协作功能相结合，例如Lark即时消息、日历和会议，帮助团队在专注于访客满意度的同时协调运营。
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