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高效管理订单已成为现代企业在处理多个销售渠道、供应商和客户期望时的关键。一套有效的订单管理系统（OMS）能够帮助公司优化从订单捕获到履行与交付的全过程，确保操作的准确性以及实时可视化。
在当今市场，诸如Lark、Salesforce OMS、Shopify Plus OMS、IBM Sterling 和 Adobe Commerce 等解决方案，正在通过自动化与智能协作重新定义组织的订单处理方式。无论您经营的是电商商店、零售连锁还是制造单位，选择合适的 OMS 都能简化流程、提升协作，并在整个订单生命周期中增强客户满意度。以下是订单管理系统列表：
1. Lark：统一的订单与团队管理
2. Salesforce OMS：旗舰版电商履行平台
3. Shopify Plus OMS：多渠道零售与订单自动化
4. IBM Sterling OMS：全渠道零售运营管理系统
5. Adobe Commerce OMS：智能订单路由与分析
6. Katana MRP：制造与库存控制软件
7. Körber OMS：供应链与物流优化
8. MYOB OMS：简易采购与订单管理
什么是订单管理系统（OMS）
一个订单管理系统（OMS）是一个数字化平台，帮助企业高效地跟踪、处理并完成跨多个销售渠道的客户订单。它作为一个集中枢纽，连接销售、库存、仓储和客户服务等运营环节，确保每个订单从下单到交付都得到准确管理。OMS 会自动化执行关键步骤，例如订单捕获、库存更新、支付处理和发货协调，从而减少人工工作量和人为错误。
现代系统还与电子商务平台、CRM以及物流合作伙伴相结合，为团队提供库存水平和订单状态的实时可视化。通过提供统一的运营视图，OMS能够实现更快速的履单、更少的延迟以及更顺畅的客户体验。它是零售商、电子商务企业、制造商和批发商在高效扩展运营的同时保持对供应和履单流程完全控制的必备工具。
订单管理系统的核心功能
现代订单管理系统（OMS）提供了一整套旨在简化订单生命周期各个阶段的工具。从库存跟踪到工作流程自动化，这些功能确保企业可管理订单、高效运作、减少延迟，并在所有渠道提供卓越的客户体验。
- 集中化订单处理：OMS 将来自多个销售渠道的所有订单整合到一个仪表板中。这确保团队无需在不同平台之间切换，就能快速监控、更新和履行订单。
- 库存管理：它可实时查看库存水平，并在每次销售后自动更新库存。这可防止超卖、缺货以及各仓库之间的数据不一致。
- 多渠道协作：该系统可与 Amazon、Shopify 和 Magento 等主要电商平台连接，保持各渠道的产品数据、定价和订单详情一致。
- 工作流程自动化：自动化根据位置或可用性等规则，将订单路由到正确的仓库或供应商。这加快了履约速度并减少了人工干预。
- 运输与履约跟踪：OMS平台与物流和快递API结合，生成标签、更新运输状态，并提供实时的交付跟踪。客户和团队在每个阶段都能保持知情。
- 报告与分析：实时仪表板和报告帮助企业分析绩效、预测需求并识别流程瓶颈。这些洞察推动更智能的决策制定和运营效率。
- 客户管理：集中化的客户数据库记录购买历史、退货情况和偏好。这有助于实现个性化服务、顺利处理退货，并建立更牢固的客户关系。
订单管理系统的类型
订单管理系统有不同的部署模式，每种模式根据业务规模、复杂性和IT基础设施提供不同的优势。选择合适的类型有助于组织在灵活性、控制和成本之间取得平衡，同时确保高效的订单处理和可扩展性。
- 基于云的OMS：基于云的OMS托管在线，可在任何地方访问，且只需最少的IT设置。它具有高度可扩展性、成本效益，并由供应商自动更新。此模式适合寻求灵活性和降低基础设施成本的成长型企业。
- 本地部署 OMS：本地部署 OMS 安装并维护在公司的自有服务器上，提供更高的控制力、定制化能力和数据安全性。它非常适合具有复杂工作流程以及专门 IT 资源的旗舰（服务）。然而，这种方式涉及更高的安装和维护成本。
- 混合 OMS：混合 OMS 将云端的灵活性与本地部署的控制力相结合，提供两种环境的最佳优势。它使旗舰（服务）能够在本地存储敏感数据，同时利用基于云的工具实现可扩展性、速度和协作。
前八大订单管理系统
1. Lark：一体化的订单与团队管理平台
商业版不仅需要一个订单管理系统；他们还需要一个互联的工作空间，让团队能够实时协作、自动化并跟踪订单生命周期的每一个步骤。Lark 作为一个现代化的云端平台脱颖而出，将订单管理、团队协作和流程自动化融合为一个统一的解决方案。它非常适合电商、零售以及希望在一个智能工作空间中简化从订单跟踪到审批的多部门团队。
主要功能：
- 可直接使用的订单管理模板：在 Lark 多维表格中的“订单管理”表格，可以记录订单编号、商品、状态、客户姓名、销售代表、数量、价格和下单日期等订单详情。它有助于追踪问题、分析销售并保持准确记录。实时更新确保团队保持一致，使订单管理成为流畅且协作的过程。
- Lark 多维表格的甘特视图有助于跟踪进度：Lark 多维表格中的甘特视图提供了运输计划的可视化时间轴，使您能够有效监控和调整交付时间表。通过可视化每个订单的开始和结束日期，您可以快速识别潜在的延误或重叠，确保按时交付。此功能可增强团队之间的协调，促进主动解决问题，并有助于实现更顺畅的运营流程。
- Lark 多维表格的动态查询订单记录：Lark 多维表格中的记录功能通过使团队成员能够直接在集中界面中高效查找、共享和更新订单，从而提升了订单管理。用户可以使用订单号、客户名称或订单状态等条件搜索订单，从而快速访问特定记录。
- 在 Lark 多维表格中对数据进行排序、分组和筛选：Lark 多维表格强大的排序、分组和筛选功能可帮助你精确地组织和分析订单。通过对数据进行排序，你可以根据订单编号、客户名称或订单日期等字段，将订单按升序或降序排列。分组功能允许你按产品类型或销售代表等条件对订单进行分类，从而清晰地查看不同细分市场的业绩。筛选功能则通过对字段应用条件，帮助你聚焦于特定数据子集，例如待处理订单或高价值消费记录。
- 从 Lark 多维表格导出订单以进行进一步分析： Lark 多维表格允许您将所有订单导出为 Excel 文件，以便进行更深入的分析和报告。只需点击几下，您就可以下载完整的订单数据记录，包括订单编号、客户、状态和日期等详细信息。导出的文件随后可以在 Excel 中用于创建数据透视表、图表或应用高级筛选。
优点：
- 统一的工作空间，将协作工具和订单管理功能整合在同一平台下，用于运营和沟通。
- 实时同步与自动化，通过连接所有数据和工作流程，减少人工操作和错误。
- 由人工智能驱动的洞察，帮助识别瓶颈并在影响履约之前预测问题。
- 可扩展至任何业务规模，灵活模块可无缝适配初创公司、中小型企业以及旗舰（服务）团队。
缺点：
- 高级功能需要学习曲线，但其人工智能助手和帮助中心提供完整指南。
最适合：Lark 最适合全渠道业务、电商零售商以及希望使用单一智能平台来管理订单、自动化工作流程并实时沟通的协作团队。它非常适合那些在从采购申请到交付确认的过程中重视透明度、速度和团队合作的组织。
- 标准版套餐：永久免费，包含适用于最多 20 位用户的 11 款强大工具。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 专业版套餐：每用户每月 12 美元（按年计费），最多支持 500 位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多 500 人的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等。
- 旗舰版套餐：联系销售团队以获取定制价格。支持无限用户，并包含更多自动化运行以及高级安全性、合规性和管理功能。
2. Salesforce OMS：旗舰版电商履约平台
Salesforce 订单管理系统是一款为大型零售商和电商品牌打造的强大云端平台。它将销售、服务和履约整合到一个生态系统中，确保每一笔客户订单都能顺畅处理。凭借强大的自动化和人工智能能力，它简化了复杂的履约工作流程。对于依赖 Salesforce CRM 并希望实现统一客户可视化的企业来说，这是理想的选择。
图片来源：salesforce.com
主要功能：
- 人工智能驱动的订单路由和履约优化
- 与 Salesforce CRM 和 Commerce Cloud 的无缝集成
- 集中化的库存和运输管理
- 实时客户更新与跟踪
- 高级分析与购买后支持
优点：
- 强大的CRM与电商集成
- 高度可定制以适配旗舰（服务）工作流程
- 出色的分析与报告工具
- 可靠的可扩展性和云基础设施
缺点：
- 对小型企业来说设置复杂
- 完整功能实施成本较高
最适合：需要与CRM集成履约的 大型旗舰（服务）和全球零售商。
定价：根据企业规模和Salesforce套餐定制价格。
3. Shopify Plus OMS：多渠道零售与订单自动化
Shopify Plus OMS 为在多个渠道销售的电商品牌提供无缝的订单和库存管理。它可自动化处理从订单获取到发货的所有流程，同时在网络商店、社交媒体和各大市场之间同步数据。该平台专为速度、简洁和可扩展性而打造，使企业能够在所有渠道提供一致的客户体验。
图片来源：shopify.com
主要功能：
- 多渠道订单管理的集中式仪表板
- 自动化订单分配与跟踪更新
- 集成的履约与退货管理
- 跨门店与市场的实时同步
- 销售、订单与客户趋势分析
优点：
- 直观且易于使用的界面
- 与销售渠道的出色集成
- 内置订单流程自动化
- 强大的可扩展性，适用于高交易量的电商业务
缺点：
- 在 Shopify 生态系统之外的自定义能力有限
- 根据支付网关不同，消费记录费用更高
最适合： 快速成长的电商品牌管理多渠道销售。
价格： 包含在 Shopify Plus 套餐中，起价约为每月 2,000 美元。
4. IBM Sterling OMS：全渠道零售运营管理系统
IBM Sterling OMS 是一款旗舰（服务）级平台，旨在协调复杂的订单和供应链流程。它在所有渠道中提供库存、订单和客户的统一视图。借助先进的自动化和分析功能，它帮助大型零售商提升交付效率和客户满意度。这是一个适用于处理全球业务的企业的强大解决方案。
图片来源：ibm.com
主要功能：
- 跨所有地点的实时库存可视化
- 自动化订单路由与履行
- 与供应链和仓储系统集成
- 适用于全球业务的可扩展架构
- 基于人工智能的需求预测洞察
优点：
- 高度可靠的旗舰（服务）解决方案
- 与ERP和物流系统的深度集成
- 高级分析与数据管理
- 支持大规模全球运营
缺点：
- 实施需要较高的技术专长
- 对于中小型公司来说成本较高
最适合： 大型零售商和管理全渠道运营的旗舰版企业。
定价： 基于部署和定制的旗舰版定价。
5. Adobe Commerce（Magento）OMS：智能订单路由与分析
Adobe Commerce OMS（原 Magento）专为寻求灵活性和深度分析的在线零售商打造。它提供了全面的电子商务和订单管理功能套件。企业可以利用高级数据洞察来跟踪、履行和分析订单。其可定制的设计使其适用于中大型在线企业。
图片来源：adobe.com
主要功能：
- 集中化的订单和库存控制
- 智能订单路由和自动化工作流程
- 实时分析和绩效报告
- 与 Adobe Experience Cloud 集成
- 支持多个店面和多种货币
优点：
- 高度可定制且灵活
- 为商业决策提供强大的分析功能
- 为在线增长提供出色的可扩展性
- 强大的社区和支持生态系统
缺点：
- 需要具备技术技能才能进行设置和管理
- 对于小型企业来说可能会占用大量资源
最适合：希望实现高级定制和分析的在线零售商。
价格：基于 Adobe Commerce 许可；根据企业规模而有所不同。
6. Katana MRP：制造和库存控制软件
Katana MRP 专为需要实时掌握生产和库存情况的制造商及 D2C 品牌而设计。它将订单管理、资源规划和生产排程整合到一个易于使用的平台中。通过自动化和集成，它减少了人工错误并确保运营高效。对于中小型制造企业来说尤其有价值。
图片来源：katana.com
主要功能：
- 实时库存和生产跟踪
- 自动化材料和订单排程
- 与电子商务和会计工具集成
- 可视化生产计划仪表板
- 精准的成本核算和报告功能
优点：
- 简洁直观的界面
- 适用于制造业和D2C品牌
- 实时掌握运营情况
- 强大的集成能力
缺点：
- 高级分析功能有限
- 可能不适合超大型旗舰（服务）
最适合：管理库存和生产的中小型制造商。
价格：每位用户每月起价为99美元，并提供可扩展的套餐。
7. Körber OMS：供应链和物流优化
Körber OMS专注于优化供应链、仓库和订单履行流程。它帮助企业在一个平台上协调库存、物流和交付操作。凭借深度的供应链可视化，它提高了响应能力并减少了履行延迟。该系统专为管理大型分布式运营的旗舰（服务）而构建。
图片来源：korber.com
主要功能：
- 供应链网络的实时可视化
- 与仓库和运输管理系统的集成
- 自动化订单分配与路径规划
- 需求预测与物流分析
- 云端与本地部署选项
优点：
- 卓越的供应链集成
- 旗舰（服务）级高可靠性
- 强大的物流优化分析能力
- 支持多种履约模式
缺点：
- 设置和自定义过程复杂
- 旗舰（服务）功能定价较高
最适合： 大型企业优化物流和仓储运营。
价格： 旗舰版价格可按申请提供。
8. MYOB OMS：中小企业的采购与订单管理
MYOB OMS 专为中小型企业打造，以简化采购和订单管理。它有助于高效跟踪订单、管理供应商并监控库存水平。该平台集成了会计和报告功能，提供完整的财务概览。其易用性使其深受零售商和批发商的喜爱。
图片来源：myob.com
主要功能：
- 简化的采购和销售订单管理
- 实时库存跟踪
- 与会计和开票工具集成
- 订单状态和供应商管理仪表板
- 可自定义的报告和分析
优点：
- 用户友好且价格实惠
- 与财务工具良好集成
- 非常适合小型企业的工作流程
- 可清晰查看库存和订单
缺点：
- 高级自动化功能有限
- 不适合复杂的旗舰（服务）需求
最适合：管理基础订单操作的小型零售商和批发商。
价格：起价为每月 12 美元，并为中小企业提供可扩展的套餐。
为您的企业选择合适的OMS
选择合适的订单管理系统（OMS）取决于贵公司的规模、流程和长期目标。理想的系统应与您当前的运营保持一致，同时支持未来的增长，并在所有业务职能之间实现无缝协作。
- 与现有 ERP/CRM 工具结合：选择能够轻松连接您的 ERP、CRM 和会计系统的 OMS，以确保各部门之间数据流畅，并消除手动更新。
- 随业务增长的可扩展性：选择能够在业务扩展时处理增加的订单量、新的产品线以及多个销售渠道的平台。
- 实时跟踪与自动化：寻找能够提供实时库存和订单跟踪的系统，并配备自动化功能，以减少人工操作并提高准确性。
- 云端与本地部署的灵活性：根据您的IT能力进行选择，云端系统提供灵活性和较低成本，而本地部署解决方案则提供更多控制权和定制化能力。
- 用户界面与支持：友好的用户界面和响应迅速的支持团队对于顺利采用系统至关重要，可最大限度减少培训时间，并确保系统性能稳定。
订单管理系统的主要优势
实施订单管理系统（OMS）可在运营、客户体验和业务增长方面带来可衡量的改进。通过自动化手动流程并整合销售、库存和履约，OMS帮助企业更智能、更快速、更高效地运营。
- 提高订单准确性：自动化订单跟踪和库存同步可减少人为错误，确保每个订单在第一次处理和履约时都正确无误。
- 更快的履约与交付：精简的工作流程和智能路线规划加快了订单处理和发货，帮助企业满足紧迫的交付期限。
- 降低运营成本：自动化与协作可消除重复任务，减少人工劳动，并最大限度地减少高成本的履约延迟或库存差异。
- 更好的数据可视性：集中式仪表板可提供实时洞察，涵盖订单、库存和绩效指标，从而实现更快速且更有依据的决策。
- 提升客户满意度：准确、准时的交付以及透明的追踪可提高可靠性，从而增强客户信任与忠诚度。
- 跨渠道和区域的可扩展性： 强大的 OMS 能够在不影响性能或效率的情况下，支持不断增长的订单量、新市场以及多个销售渠道。
订单管理系统的未来趋势
- 人工智能驱动的需求预测：人工智能将帮助企业分析销售数据和市场模式，以更高的准确度预测需求。这将减少过剩库存，降低缺货情况，并基于实时洞察确保及时补货。
- 全渠道履约：现代OMS平台将支持从多个来源进行履约，例如仓库、零售店和第三方合作伙伴。这种方式可提升交付速度，优化物流成本，并在每个渠道提升客户体验。
- 实时客户可视化：客户将通过实时跟踪和自动更新，从购买到交付全程获得订单状态的完全透明。实时沟通将通过消除购买过程中的不确定性来提升信任和满意度。
- 可持续性与绿色物流协作：未来的 OMS 系统将整合环保物流功能，例如路线优化和碳排放跟踪。这些功能有助于企业在保持运营效率和节约成本的同时，减少对环境的影响。
结论
订单管理系统（OMS）已不再是奢侈品，而是企业追求更高效率、准确性和可扩展性的必需品。在竞争日益激烈的市场中，强大的 OMS 能够简化工作流程、提升可视性，并确保客户获得快速且无差错的交付。从任务自动化到销售、库存与物流的协作，它成为无缝运营的核心支柱。无论您是在管理零售、电商还是制造业订单，选择合适的系统都能显著提升企业绩效。
常见问题
我怎么知道我的企业是否需要订单管理系统？
如果您的团队在手动订单跟踪或库存错误方面遇到困难，那么您很可能需要一个OMS。它能够集中管理数据、自动化工作流程，并提高履单的准确性。
订单管理系统可以与现有的ERP或CRM工具集成吗？
是的，大多数 OMS 平台可以轻松与 ERP、CRM 和会计系统集成。这确保了数据在所有部门之间的顺畅流动和实时可视化。
哪些行业从使用OMS中获益最多？
零售、电商、制造和物流企业受益最大。OMS 平台有助于管理大量订单、多地点库存以及更快速的交付。
订单管理系统如何提升客户体验？
OMS 可确保更快的订单处理、实时跟踪以及准确的库存更新。这些改进带来更高的服务质量和更强的客户信任。
订单管理系统与库存管理系统之间有什么区别？
OMS 管理从购买到交付的完整订单生命周期。相比之下，库存系统仅专注于跟踪库存水平和流动。
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