閱讀約 15 分鐘
製造商面臨許多挑戰，不僅僅是製造優質產品。管理銷售、預測需求以及保持客戶滿意度都需要大量的協調。因此，擁有合適的製造業客戶關係管理軟體會帶來顯著的差異。
製造業客戶關係管理系統不僅僅是一般的客戶管理工具。它是專為製造業企業的需求而設計。它有助於將您的銷售工作與生產排程連結，改善庫存追蹤，並使滿足客戶期望變得更容易。使用合適的客戶關係管理軟體可以幫助您的企業運作更順暢，並持續成長。
本文涵蓋了什麼是製造業客戶關係管理系統、其重要性、需要考慮的主要功能，以及今年可用的8款最佳軟體選項。無論您是選擇第一套系統還是在考慮升級，都能找到有用的見解來指導您的選擇。
什麼是製造業客戶關係管理系統
製造業客戶關係管理（CRM）是專為製造公司設計的客戶關係管理軟體。它解決了許多CRM無法做到的問題——將銷售和客戶管理與生產及庫存緊密連結。
那麼，製造業CRM有何不同？
- 處理複雜的銷售週期：製造業通常涉及較長的銷售流程和更複雜的產品設定。製造業CRM提供管理詳細報價、合約及多階段審核的工具，以符合這些需求。
- 將訂單與生產排程連結：它直接將客戶訂單與生產時程及庫存資料連結。這種協調有助於避免延誤、生產錯誤，並持續更新客戶狀態。
- 整合ERP與MES系統：透過與企業資源規劃（ERP）及製造執行系統（MES）同步，製造業CRM為團隊提供製造作業與客戶關係的完整視圖。
- 內建售後支援：包含保固追蹤、備品管理及服務排程等功能，使持續提供客戶關懷更加便利。
- 自動化製造工作流程：自動化流程有效處理報價審核、生產變更申請及客戶通知，節省時間並減少錯誤。
有了這些功能，製造業客戶關係管理系統打破了銷售、生產和服務之間的障礙。它為每個人創造了更順暢的流程，並有助於保持客戶滿意。
為什麼製造業需要客戶關係管理軟體
製造業是一個要求嚴格的行業，涉及許多環節。若沒有合適的工具，管理客戶關係、協調生產和處理銷售管道很快就會變得難以應付。這就是為什麼強大的製造業客戶關係管理系統（CRM）如此重要的原因。
專門針對製造業的CRM有助於將您的銷售、營運和客戶支援團隊整合在一個系統中。它解決了製造商面臨的幾個常見問題：
- 部門間資料分散：若沒有將銷售與生產及支援連結的CRM，重要資訊常常散落在孤立的試算表或系統中，這可能導致錯失商機和客戶不滿。
- 複雜的銷售週期：與簡單的零售銷售不同，製造業涉及多方利害關係人、漫長的談判期和客製化產品。製造業CRM能精確追蹤每次互動和階段。
- 庫存與需求缺口：當CRM與生產及庫存資料整合時，您可以根據即時銷售洞察準確規劃，避免昂貴的缺貨或過剩。
- 手動且易出錯的流程：製造業CRM中的自動化減少了報價審核、訂單追蹤和後續跟進等重複性工作，讓您的團隊能專注於建立關係和業務成長。
- 客戶維繫挑戰：售後服務如保固管理、定期維護和備品備件在製造業中至關重要。CRM有助於保持這些流程的有序並提升客戶滿意度。
製造業CRM軟體應注意的主要功能
在選擇製造業最佳CRM軟體時，優先考慮符合您產業獨特需求的功能至關重要。以下是一些關鍵能力值得關注：
專為製造業量身打造的銷售管道與潛在客戶管理
尋找能夠深入追蹤每個潛在客戶、報價和合約的系統，並能清楚顯示審批、談判及交易階段。這確保您的銷售團隊保持有序，且不會失去與潛在客戶的聯繫。
與ERP及庫存系統的整合
工作流程與流程自動化
售後服務與客戶支援模組
管理保固、維護計劃及備品銷售的功能，有助提升客戶滿意度並增加重複購買的機會。
報告與分析
客製化與可擴展性
製造流程因公司而異。選擇能夠靈活適應您的工作流程並隨著業務成長而擴展的CRM軟體。
行動存取與協作工具
選擇具備這些功能的製造業公司CRM，意味著您投資的不僅是銷售軟體，而是一套支援製造業務幾乎所有面向的完整解決方案。
製造業前八大客戶關係管理軟體解決方案
選擇合適的製造業客戶關係管理（CRM）供應商可能會讓人感到不知所措，因為有太多選擇。每項服務都有不同的優勢，因此了解哪些符合您的業務需求至關重要。以下是精選的八大製造業CRM系統，重點介紹每個系統的獨特之處以及它們如何支持製造業的銷售、營運和客戶服務。
- Lark：最適合需要一體化解決方案的協作製造團隊
- Nutshell：最適合中小型製造銷售團隊
- Creatio CRM：最適合希望實現流程自動化與CRM整合的製造商
- SugarCRM：最適合需要客製化的中大型製造商
- Freshsales：最適合尋求簡單銷售管理的小型製造商
- Salesmate：最適合需要經濟實惠且易於使用CRM的製造商
- Nimble：最適合注重關係管理的製造銷售團隊
- Insightly：最適合希望整合專案與銷售管理的製造商
1. Lark：為協作製造團隊打造的一體化工作空間
概述
主要功能
- 集中式聯絡與潛在客戶管理
- 視覺化銷售管道與交易追蹤
替代文字：由 Lark 支援的銷售與 CRM 儀表板
替代文字：由 Lark 支援的銷售與 CRM 儀表板- 自訂分析儀表板：製造商可以在 Lark Base 中建立量身打造且可自訂的儀表板，突顯銷售績效、訂單狀態及客戶參與關鍵績效指標，促進跨部門的數據驅動決策。
- 無需程式碼/低程式碼自動化工作流程：製造商可透過Lark Task自動化重複性任務，如跟進、訂單確認、內部提醒及審批，無需技術技能。此舉可減少人工錯誤並加速生產到交付的時程。您也可以在 Lark Base 中建立自動化工作流程，當您在共用的基地中留言時，自動觸發通知。
- 可自訂的審核工作流程：透過可配置的審核路由，針對製造流程如報價簽核及變更訂單授權，簡化內部流程，減少瓶頸並提升回應速度。
- 預設製造業 CRM 範本：Lark 提供專為製造需求設計的即用範本，包含潛在客戶追蹤、合約管理及客戶拜訪，協助快速上手並立即提升生產力。
價格：
製造商總是在尋找具備強大功能且價格合理的 CRM 工具。Lark 提供功能強大的套件，價格具競爭力，是希望優化營運同時有效控管成本的企業的理想選擇。
- 入門方案：免費。包含11款強大產品，支援最多20名用戶，100 GB儲存空間，1,000次自動化執行，以及聊天、文件和電子郵件中的無限AI翻譯。
- 專業方案：起價為每用戶每月12美元，支援最多500名用戶。包含無限訊息歷史記錄，每月50,000次自動化Base工作流程執行。
- 企業方案：自訂價格。
最適合
尋找協作式CRM解決方案的製造商，該方案簡化團隊溝通並將CRM功能整合於一個平台中。
2. Nutshell：適合中小型製造銷售團隊的使用者友善CRM
圖片來源：nutshell.com
圖片來源：nutshell.com概述
Nutshell是一款為中小型企業（包括製造業公司）量身打造的使用者友善CRM平台，旨在簡化銷售流程並提升團隊協作。它提供直覺式介面，幫助製造銷售團隊管理潛在客戶、追蹤交易並改善客戶關係，且無需陡峭的學習曲線。
主要功能
- 專注於製造業的銷售管道管理： Nutshell 提供可自訂的管道，符合製造業銷售週期，讓團隊能追蹤從初步詢問、報價、生產排程到最終交付的各階段。
- 潛在客戶與聯絡人管理： 將所有製造業客戶及潛在客戶資料集中管理，包含詳細的個人資料、溝通紀錄及活動追蹤，確保團隊保持資訊透明且反應迅速。
- 自動化與工作流程工具： 自動化重複性的製造業銷售任務，如跟進提醒、報價審核及客戶狀態更新，節省時間並減少錯誤。
- 報告與分析： 產生量身訂做的報告以監控銷售績效及客戶互動，協助製造商根據數據做出生產預測及訂單優先排序的決策。
- 整合與行動存取： Nutshell 可與熱門工具整合，並提供行動功能，幫助外勤銷售及服務團隊隨時保持高效率。
價格
- 基礎方案： 每用戶每月起價 19 美元
- 成長方案： 每用戶每月起價 32 美元
- 專業方案： 每用戶每月起價 49 美元
- 商業方案： 每用戶每月起價 67 美元
- 企業方案： 每用戶每月起價 89 美元
適合對象
尋求易於使用的 CRM 以簡化銷售及客戶管理的小型至中型製造公司。
3. Creatio：為需要流程自動化的製造商提供的低代碼解決方案
圖片來源：creatio.com
圖片來源：creatio.com概述
Creatio 提供一個低代碼的 CRM 平台，專為需要靈活且自動化解決方案的製造公司設計。其優勢在於結合 CRM 與流程管理，使製造商能夠精確調整工作流程，以符合其獨特的生產和銷售需求。
主要功能
- 端到端流程自動化：自動化製造專屬的工作流程，如報價審核、訂單履行及售後服務流程。
- 為製造業量身打造的銷售管理：管理複雜交易，詳細追蹤產品配置及多階段審批。
- ERP 與 MES 整合：無縫連接 CRM 資料與 ERP 及製造執行系統，提供最新的生產與庫存洞察。
- 客戶支援與保固管理：追蹤售後維護、保固及備件可用性，以提升客戶滿意度。
- 即時分析與人工智慧：提供預測分析，預測需求並提升生產計劃的準確性。
價格
- 成長方案：起價為每用戶每月 25 美元
- 企業方案：起價為每用戶每月 55 美元
- 無限方案：起價為每用戶每月 85 美元
最佳適用對象
需要高度可定制、以自動化為重點且與製造系統深度整合的製造商。
4. SugarCRM：適合中大型製造商的高度可定制平台
圖片來源：sugarcrm.com
圖片來源：sugarcrm.com概述
SugarCRM 是一款高度可定制的客戶關係管理平台，非常適合需要靈活性和深度整合的製造公司。它幫助製造商有效管理銷售管道、客戶互動及複雜的工作流程。
主要功能
- 可定制的銷售管道：根據製造銷售流程調整 CRM 階段，包括報價、審批和合約談判。
- 製造工作流程自動化：自動化關鍵步驟，如訂單處理、變更請求和客戶通知，以提升生產力並減少錯誤。
- 與 ERP 系統整合：與企業系統無縫同步，提供庫存、生產狀態和客戶訂單的即時數據。
- 售後服務管理：直接在 SugarCRM 中管理保固、服務協議和客戶支援案件，提高滿意度和客戶留存率。
- 進階分析：生成專門針對製造銷售績效、潛在客戶來源和客戶趨勢的報告和儀表板。
價格
- 基礎方案：每位用戶每月起價19美元
- 成長方案：每位用戶每月起價59美元
- 專業方案：每位用戶每月起價85美元
- 企業方案：每位用戶每月起價135美元
最適合
尋找可深度客製化且能與現有企業系統整合的中大型製造商。
5. Freshsales：為小型製造商打造的簡易銷售管理
圖片來源：freshsales.com
圖片來源：freshsales.com概述
Freshworks旗下的Freshsales是一款直覺且易於使用的CRM，專為希望簡化銷售流程但不犧牲功能的小型至中型製造商設計。它將聯絡人管理、交易追蹤及溝通工具整合於一處。
主要功能
- 簡化的潛在客戶與交易管理：透過可自訂的管道管理製造業潛在客戶，反映生產週期與客戶需求。
- 內建通訊工具：電子郵件、電話、聊天及活動追蹤協助製造業銷售團隊與客戶保持密切聯繫。
- 自動化工作流程：自動化重複性的製造工作流程，如後續跟進、訂單狀態通知及報價審核。
- 整合能力：與常用的ERP及庫存軟體連接，使銷售資料與生產狀態保持一致。
- 行動應用程式存取：讓製造業業務代表能隨時隨地透過手機管理客戶資訊與交易。
價格：
- 成長方案：每用戶每月9美元
- 專業方案：每用戶每月39美元
- 企業方案：每用戶每月59美元
適合對象
尋求易用且具強大通訊與基本自動化功能的中小型製造商。
6. Salesmate：價格實惠且使用者友善的製造業CRM
圖片來源：salesmate.io
圖片來源：salesmate.io概述
Salesmate CRM旨在協助製造商以實惠且高效的工具簡化銷售管道。它結合簡單的聯絡人管理與自動化，讓製造業銷售團隊專注於成交。
主要功能
- 可自訂的銷售流程：調整流程以符合製造工作流程，無縫管理報價、審批及訂單跟進。
- 製造任務自動化：自動化提醒、跟進及通知，減少訂單處理中的延誤與人為錯誤。
- 多渠道溝通：內建電子郵件序列、通話追蹤及簡訊整合，保持製造業代表與客戶的連繫。
- 製造專屬報告：提供銷售流程、交易速度及客戶留存率的洞察。
- 整合支援：與製造商常用的ERP及會計工具同步，建立統一的工作流程。
價格
- 基礎方案：每用戶每月23美元
- 專業方案：每用戶每月39美元
- 商業方案：每用戶每月63美元
適合對象
尋找經濟實惠且易於自訂，並具備穩定自動化功能的製造業CRM的廠商。
7. Nimble：專注關係的製造銷售團隊CRM
圖片來源：nimble.com
圖片來源：nimble.com概述
Nimble是一款簡單卻強大的CRM，專注於關係管理，非常適合製造團隊建立持久的客戶連結。它強調易用性與有效溝通，協助製造商順利管理聯絡人、銷售及跟進工作。
主要功能
- 統一聯絡管理：結合來自電子郵件、社交媒體和行事曆的客戶資料，為製造團隊提供每位客戶的360度全方位視圖，以便進行個人化互動。
- 銷售管道追蹤：支援製造業銷售工作流程，透過自訂的產品報價、核准及訂單履行階段來追蹤交易和商機。
- 工作流程自動化：自動化後續跟進、提醒和任務分配，以提升效率並減少訂單處理延遲。
- 整合功能：與ERP及庫存軟體良好配合，確保銷售與生產及庫存狀況保持一致。
- 行動存取與協作：使遠端團隊能即時保持連繫並分享更新，提升外勤銷售與服務協調能力。
價格
- 提供簡單的價格方案，起價為每用戶每月24.9美元。
適合對象
優先重視關係建立，並希望使用易於操作的CRM以簡化聯絡與銷售管理的製造團隊。
8. Insightly：為製造商整合專案與銷售管理
圖片來源：insightly.com
圖片來源：insightly.com概述
Insightly是一個多功能CRM平台，具備強大的專案與銷售管理能力，適合需要在同一平台管理複雜銷售與生產流程的製造商。它有助於銷售、專案交付與客戶服務之間的銜接。
主要特色
- 全面的銷售管道：可自訂的管道，專為製造業銷售週期量身打造，無縫追蹤報價、合約及多階段審核流程。
- 專案與工作流程管理：將專案管理整合至CRM，讓製造團隊能有效協調訂單履行、生產里程碑及客戶專案。
- 製造工作流程自動化：自動化訂單確認、保固追蹤及服務排程等任務，以簡化營運流程。
- 深度整合：與ERP、會計及通訊工具同步，統一客戶與生產資料。
- 詳細分析與報告：提供銷售績效、專案進度及客戶歷史的洞察，協助做出明智決策。
價格
- Plus方案：每用戶每月29美元
- 專業方案：每用戶每月49美元
- 企業方案：每用戶每月99美元
適合對象
尋求整合CRM與專案管理解決方案，以有效管理銷售及生產工作流程的製造商。
結論
經過多方研究，Lark 被公認為今年頂尖的製造業客戶關係管理（CRM）選擇。其整合的通訊、協作與工作流程自動化功能，使銷售、生產與客戶支援團隊之間的連結變得輕鬆。這種統一的方法減少錯誤，加快流程，並提升客戶關係。
展望未來，製造業 CRM 將持續隨著人工智慧、物聯網及更深層系統整合而演進，協助製造商變得更具敏捷性與以客戶為中心。今天選擇合適的 CRM，為您的企業奠定未來成功的基礎。
常見問題
什麼是製造業客戶關係管理（CRM），它與一般CRM有何不同？
製造業CRM專為製造公司的獨特需求量身打造。與一般CRM不同，它將銷售管理與生產排程、庫存追蹤及售後支援整合，創建一個單一平台，從頭到尾追蹤每一次客戶互動和訂單。
製造業CRM如何改善我的銷售流程？
透過結合銷售與生產數據，製造業CRM使您的銷售團隊能提供準確的報價和交貨時間。它自動化後續跟進和審批流程，減少錯誤並加快銷售週期，同時提升內部及與客戶之間的透明度和溝通。
製造業CRM昂貴嗎？
費用因功能、用戶數量及整合程度而異。然而，許多CRM供應商提供可擴充的價格和彈性方案，適合小型製造商及大型企業。投資回報通常體現在節省時間和提升客戶滿意度上。
製造業CRM能與我們現有系統整合嗎？
大多數現代製造業CRM平台支援與ERP、MES、庫存及會計系統整合，使跨部門資料統一更容易，消除資訊孤島。
實施製造業CRM需要多長時間？
實施時間取決於系統的複雜度及您現有的基礎設施。簡單的設置可在數週內完成，而完全客製化的解決方案可能需要數月時間。
相關閱讀
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.