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零售訂單管理系統：解釋、重要性與工具

Ryan Tanner

產品行銷專家

2026年9月20日

Ryan Tanner

產品行銷專家

2026年9月20日

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閱讀約 12 分鐘

隨著顧客期望更快速的交付以及在各個渠道中獲得一致的購物體驗，零售訂單管理系統正變得不可或缺。現代零售商依賴能將訂單、庫存與履約整合在一起的結構化工具，以確保在需求高峰期間營運順暢。這些系統能幫助團隊減少缺貨、避免超賣，並提升整體準確性。一些零售商也會尋找能集中溝通與文件管理的平台。這正是像 Lark 這類工具逐漸進入討論的原因，因為零售商希望擁有能簡化協作的連結式工作空間。在本指南中，您將了解零售訂單管理系統的功能，以及它如何支持多渠道成長。

開始使用更智慧的零售營運

準備好

什麼是零售訂單管理系統？

零售訂單管理系統是一種軟體，用於追蹤並控制顧客訂單的完整流程。它管理來自多個接觸點的銷售訂單，保持庫存同步，更新履行團隊，並確保顧客獲得準確的交付資訊。零售訂單管理系統的零售設置還能幫助零售商有效處理取消、退貨、供應商更新以及運送異常情況。這些工具可減少對手動試算表和分散溝通的依賴。

現代零售環境中的零售訂單管理系統通常同時支援線上商店、銷售點櫃檯以及經銷商渠道。零售商使用它來避免超賣、維持即時可視性，並自動化重複性操作。透過結構化工作流程，訂單準確性得以提升，團隊花在修正錯誤上的時間也減少。這將在實體與數位渠道中帶來更佳的顧客體驗。

零售業中的多渠道與全渠道訂單管理是什麼

多通路與全通路零售營運依賴於跨不同平台的精準庫存可視化。於市集、應用程式、社群商店及實體門市銷售的零售商需要同步化系統，以消除重複作業。全通路工作流程依賴於顧客訂單管理系統，讓零售團隊能在每個顧客接觸點維持一致的定價、產品細節與配送選項。透過統一的流程，零售用的訂單管理系統可支援線上購物與實體店面體驗之間的順暢轉換。

多通路零售訂單管理系統會將各通路的訂單集中於同一處，讓團隊不必檢查各自的儀表板。它們能減少手動同步作業，並在銷售高峰期協助防止庫存資訊不一致。同時也能讓團隊一致地管理商品供應與定價。

全通路營運需要統一的工作流程，以追蹤顧客偏好、配送行為以及在每個接觸點的購買歷史。零售商採用能整合營運、溝通、退貨及現場流程的技術平台，提供一致的體驗。這能帶來更高的顧客留存率與更可預測的顧客滿意度。

零售商為什麼需要訂單管理系統？

零售商需要 OMS 工具來應對日益提升的顧客期望、擴大的產品目錄以及更快的出貨需求。若缺乏結構化系統，庫存更新將變得不一致，履行速度也會放慢。合適的解決方案能確保在大規模下的準確性與即時反應。大型企業經常比較雲端系統與既有工具（如 Oracle 零售訂單管理系統），以判斷哪一種能提供更佳的彈性與自動化。

集中化庫存可視性：零售訂單管理系統為倉庫、門市及數位銷售商提供單一且可靠的庫存數據來源。它能防止重複計算，確保產品可用性準確。團隊不再依賴會造成延誤的人工試算表。即時可視性有助於更佳的規劃，並在季節高峰期提升預測準確度。

更快的履行速度與更少的缺貨情況：自動化路由會將訂單引導至最有效率的倉庫或門市，以提升出貨速度。庫存更新即時進行，降低暢銷商品缺貨的風險。顧客能更快收到訂單，團隊也能減少修正履行錯誤的時間。這有助於內部協作更加順暢並減少積壓。

減少訂單錯誤：零售訂單管理系統零售平台在履行開始前偵測如重複銷售、商品對應錯誤或客戶資料不完整等衝突。這可減少出貨錯誤與退貨率。驗證規則提升準確性並保護收益，團隊可更好掌控訂單資料與執行。

跨通路一致的體驗：顧客期望無論透過網站、市集或實體店購物，都能享有相同的準確性。多通路訂單管理系統零售工具可確保價格、庫存及配送時段保持一致。這有助於建立品牌信任並減少因訊息不一致而造成的混淆。

更佳的顧客溝通：自動化更新會在訂單流程的每個階段通知顧客，讓他們不必反覆追蹤。零售商使用結構化範本快速提供準確資訊，提升服務品質並協助團隊減少客服量。

有效零售訂單管理系統的特點

零售商在比較工具時，通常會評估其自動化程度、準確性以及渠道覆蓋範圍。一個有效的零售訂單管理系統包含多項核心功能，能支援線上與線下渠道的日常運作順暢。

即時庫存可視性：即時庫存洞察能精確顯示商品的存放位置以及哪些產品需要補貨，避免銷售缺貨商品並減少顧客不滿。零售商可透過準確的提醒更有效地管理供應商時程，並支援長期規劃。

自動化訂單路由：自動化路由會根據地點、庫存水平及配送成本，將訂單分配至最合適的履行點。這能減少人工決策並加快處理速度。零售商可節省時間，並在高交易量季節確保工作流程的一致性。

多倉庫履行：零售採購訂單管理系統可輕鬆協調多個倉庫，支援分散式庫存。它能平衡各地庫存並確保高效揀貨。多據點營運可獲得更有結構的管理、更高的可視性及更佳的資源利用率。

退貨與退款流程：有結構的流程能清楚處理退貨原因、退款規則及重新入庫步驟。零售商可減少溝通不良並縮短處理時間。顧客可享受更順暢的服務，支援團隊也能減少未解決的工單。

付款對帳：OMS 平台將來自市集、線上商店及實體購買的付款集中在同一處進行對帳。零售商能更快追蹤差異並減少財務錯誤。會計團隊可獲得準確紀錄，簡化每月結帳流程。

PIM 與商品目錄同步：產品資訊管理同步可確保所有渠道的商品名稱、圖片、描述及款式一致。零售商可避免造成訂單混淆的差異。商品目錄更新可傳送至每個渠道，無需重複編輯。

POS 整合： POS 系統供應商的訂單管理零售連結可使店面交易與線上庫存保持一致。零售商能維持準確的庫存並避免不一致的數量。此連結有助於改善補貨週期。

採購訂單自動化：零售採購訂單管理系統可自動化供應商溝通、補貨觸發、收貨驗證及核准流程。零售商可避免延誤並維持更健康的供應鏈節奏。自動化流程可減少人工錯誤並提升成本控制。

精簡工作流程並快速完成訂單

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輕鬆管理：嘗試使用 Lark 建立具智慧流程的統一訂單中心

零售團隊經常面臨困境，因為他們的 OMS 軟體與通訊工具是分開運作的。當資訊分散時，協調速度會變慢，錯誤也會增加。透過Lark，零售商可以在單一連結的環境中開始簡化工作，該環境支援訊息傳遞、文件處理、任務管理以及系統工作流程。Lark Base 協助團隊為訂單、供應商、倉庫與退貨建立結構化的資料中心。這能打造更可控的零售營運，使流程自然推進而無需人工追蹤。

Lark builds a unified order hub with smart workflows

集中化的訂單資料中心，儲存關鍵資訊

Lark Base 透過使用專用欄位來組織並標準化所有訂單資料，簡化零售訂單管理。編號欄位會自動生成唯一的訂單 ID，而單選/多選欄位則用於標準化並追蹤關鍵資訊，例如訂單狀態與出貨問題。關鍵的是，連結欄位將主要訂單表與產品及庫存資料相連，讓公式欄位能自動即時計算剩餘庫存。為了提高效率，條碼欄位可在收貨或履行訂單時快速輸入資料，而電子郵件/電話號碼欄位則提供內建工具，方便與顧客及管理人員無縫溝通。

智慧排序與檢視賦能管理

Lark Base 的檢視對於管理零售訂單至關重要，因為它能針對相同的基礎資料提供量身定制的視角。可以建立網格檢視或看板檢視，讓不同團隊如履行或客服專注於與其任務相關的訂單。透過使用篩選與分組，員工可以快速依狀態、出貨日期或優先級劃分訂單，確保不會忽略時間敏感的任務，並在整個訂單管理流程中保持運作清晰。

第一眼即可獲取準確更新與洞察

Lark Base 儀表板透過提供可視化、即時的分析，集中管理零售訂單。它們使用如指標等區塊來摘要關鍵績效指標（KPI），例如訂單總數與履行率，並利用進度圖表來可視化正在運送的狀態。柱狀/折線圖顯示隨時間變化的趨勢（例如銷售量），而樞紐分析表則從多個維度分析複雜數據（例如依產品與地區分段的銷售）。這種可視化方法使管理者能夠快速監控營運並做出數據驅動的決策。

自動化工作流程簡化訂單路由

在 Lark Base 中，工作流程的強大之處在於能自動化零售訂單的複雜流程。當新訂單被記錄時，該動作會觸發一系列事件。關鍵在於，這些工作流程使用If/Else 邏輯來處理重要決策，例如確認庫存可用性或付款成功。根據設定，系統會自動更新訂單狀態並向員工與顧客發送相關通知，確保從初次購買到最終交付的流程順暢且高效。

無縫的團隊溝通與協作

Lark 建立了一個即時通訊與結構化決策的環境。Lark Messenger 對於快速且有組織的溝通至關重要，使零售團隊能夠即時協調訂單、庫存更新與出貨時程，並透過可搜尋的聊天記錄與討論串，大幅減少倉庫與前線的延誤。與此相輔相成的 Lark Meetings 則透過讓門市、倉庫與供應商團隊能夠頻繁協調並解決關鍵瓶頸（例如出貨延遲或庫存差異），以支援更快速的決策。

Lark 文件與試算表用於即時文件處理

Lark Docs 和 Lark Sheets 協助零售商維護最新的產品清單、供應商詳細資料、採購訂單草稿以及內部標準作業程序（SOP）。即時編輯確保每位團隊成員使用最新資訊，避免重複副本。團隊可以在聊天和任務中連結文件，以提供更完整的背景資訊。這有助於在銷售、倉儲及支援團隊之間建立更有組織的作業流程。

Lark supports document team collaboration

定價：

入門方案：永久免費方案，提供最多 20 位使用者使用 11 種強大工具。另包含 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。

基本方案：每位使用者每月 6 美元（按年計費），最多可支援 500 位使用者。包含入門方案的所有功能，並提供最多 500 位與會者的群組通話、5TB 儲存空間、1000 次自動化執行等更多功能。欲了解更多詳情，請聯絡業務。

專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可支援 500 位使用者。包含基本方案的所有功能，並提供最多 500 位與會者的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等更多功能。

企業方案：聯絡業務以取得自訂價格。支援不限人數，並包含更多自動化執行次數以及進階的安全性、合規性與管理功能。

Starter

Pro

Enterprise

Starter

For small teams with simple communication needs

/ user / month

Try for free

No credit card needed

20 users max

18 months message history

1-on-1 video meetings

100 GB storage

Lark Docs & Mail

1000 Base automation runs/month

2000 rows per table in Base

零售訂單處理中的常見挑戰以及 Lark 的協助方式

零售商面臨反覆出現的營運困難，影響庫存準確性、履約速度以及顧客滿意度。Lark 透過結構化資料、工作流程及連結式溝通，協助簡化這些工作。

超賣與缺貨問題：當各銷售渠道的庫存更新延遲時，就會發生超賣情況。Lark Base 提供結構化紀錄，支援即時可視化並減少資料差異。團隊透過共享儀表板與自動更新更容易保持一致，這能減少顧客投訴並維持穩定的營收。

延遲出貨：當團隊對揀貨、包裝及排程工作缺乏明確性時，就會發生出貨延遲。Lark Tasks 與 Base 能精簡任務分配、狀態及通知。每位團隊成員都能清楚看到需要完成的事項，而不必依賴人工訊息，從而加快處理速度並提升效率。

多渠道訂單同步失敗：多渠道銷售可能導致訂單資料不一致。Lark 可以集中管理賣家資訊、工作流程觸發器及更新，讓團隊避免重複的人工更正。共享文件可確保所有人使用相同的資訊集。

高退貨率：退貨會增加客服團隊和倉庫人員的工作量。Lark Base 可以記錄退貨原因、產品狀況及解決步驟，使模式清晰可見。零售商可利用這些洞察來提升產品品質並減少未來退貨。

手動採購訂單流程緩慢：採購訂單通常需要跨多個部門的核准與協調。Lark Approval 和 Base 透過結構化的工作流程協助自動化這些步驟。這能縮短採購時間並減少行政延誤。

結論

隨著顧客期望提升與銷售渠道擴展，零售營運變得更加複雜。零售訂單管理系統能幫助零售商以一致性與精確度管理訂單、庫存及履約。集中化的工作流程可減少錯誤並支持更快速的決策。當零售商探索能同時整合溝通、文件管理、自動化及任務管理的工具時，往往會逐漸察覺像Lark這類平台的價值。資訊、團隊與工作流程保持連結的環境，對長期效率而言至關重要。隨著零售商持續改進營運流程，選擇合適的訂單管理系統成為重要的策略優勢。

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常見問題

在零售業中，OMS 與 WMS 有什麼差別？

OMS（訂單管理系統）負責管理客戶訂單從下單到交付的整個流程，而 WMS（倉儲管理系統）則專注於倉庫作業，例如揀貨、包裝及庫存安排。零售商通常同時運行這兩套系統，以確保在履約及庫存儲存方面的準確性。有些零售商也會尋找能夠集中化溝通與文件管理的平台，以減少人工協調，而這正是像 Lark 這類工具自然進入其評估流程的原因。

零售 OMS 可以在沒有 ERP 軟體的情況下運作嗎？

是的，如果 OMS 具備訂單捕捉、庫存追蹤、退貨管理及供應商協調等功能，它可以獨立運作。小型零售商通常在沒有 ERP 的情況下開始，並使用 OMS 來管理日常訂單量。隨著時間推進，企業可能會新增ERP 系統以進行財務整合。正在探索統一環境的團隊，可能會逐步將 OMS 工具與像 Lark 這樣的連接平台進行比較，以滿足溝通與自動化需求。

OMS 如何協助零售退貨與逆向物流？

OMS（訂單管理系統）負責管理退貨申請、驗證商品狀況，並依照有序流程處理退款。它能減少顧客的困惑，並透過提供一致的工作流程來支援團隊。零售商可獲得退貨模式的可視化資訊，並利用洞察來改善商品選擇或品質。有些團隊也會逐步加入像 Lark 這樣的協作平台，以記錄退貨數據並協調跨部門討論。

OMS 是否能提升顧客忠誠度指標？

是的，顧客能獲得更精準的配送、更快速的更新，以及在所有渠道中一致的服務。這能提升信任度並促使更高的回購率。零售商可透過有結構的訂單歷史與溝通記錄更輕鬆地追蹤指標。隨著工作流程日益複雜，一些零售商開始探索像 Lark 這樣的平台，以簡化跨團隊的可視化。

哪些規模的零售商能從雲端 OMS 解決方案中獲得最大效益？

雲端系統非常適合需要簡單設定的小型零售商、正在管理成長的中型賣家，以及在多個倉庫運營的大型企業。雲端工具為分散式團隊提供了靈活性、更快速的更新，以及更佳的運行時間。希望增加工作流程自動化與連結文件的零售商，隨著業務擴展，可以逐步開始評估 Lark。