12 Contoh Teratas Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Benjamin Grant
Lark Content Manager
9 Sep 2026
Benjamin Grant
9 Sep 2026
Baca selama 20 menit
Jika detail pelanggan Anda ada dalam satu spreadsheet, kemajuan kesepakatan Anda dilacak di spreadsheet lain, dan komunikasi tim tersebar di berbagai obrolan dan email, Anda kemungkinan akan melewatkan peluang dan kehilangan penjualan. Bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), yang berfungsi sebagai sistem saraf pusat. Ini adalah alat strategis untuk mengelola interaksi pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan mendorong kolaborasi di antara tim fungsional.
Panduan ini akan membahas dasar-dasar CRM dan melihat secara mendalam 12 contoh terbaik perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk membantu Anda menemukan yang cocok untuk tim Anda.
Jenis alat CRM
Sebelum mempelajari alat-alat spesifik, ada baiknya memahami kategori utama sistem CRM. Mengetahui tujuan dari setiap jenis akan membantu Anda memperjelas tujuan bisnis Anda sendiri dan mengevaluasi alat mana yang paling sesuai.
CRM Operasional
Ini adalah jenis yang paling umum, berfokus pada otomatisasi dan penyederhanaan proses bisnis sehari-hari seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan.
CRM Analitis
Jenis ini berfokus pada menganalisis interaksi dan data pelanggan untuk memberikan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Ini membantu Anda memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren penjualan, dan membuat keputusan yang lebih cerdas berbasis data untuk meningkatkan retensi pelanggan.
CRM Kolaboratif
CRM ini dirancang untuk menghilangkan batasan antar departemen dengan berbagi informasi pelanggan secara mulus antara tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda untuk pandangan pelanggan yang terpadu.
Ada lebih dari tiga jenis CRM ini. Untuk penjelasan lebih mendalam tentang berbagai jenis perangkat lunak CRM, baca Panduan Utama tentang Jenis Perangkat Lunak CRM: Fitur dan Contoh.
Contoh manajemen hubungan pelanggan
Strategi CRM modern melampaui sekadar manajemen kontak atau manajemen prospek sederhana. Ini melibatkan pendekatan holistik yang menggunakan teknologi untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat. Berikut adalah beberapa contoh utama bagaimana bisnis menerapkan manajemen hubungan pelanggan dalam praktik.
Melacak perilaku pelanggan
Sistem manajemen hubungan pelanggan adalah pusat utama untuk melacak setiap interaksi pelanggan, mulai dari kunjungan situs web dan klik email hingga riwayat pembelian dan tiket dukungan. Ini memungkinkan bisnis memahami preferensi pelanggan, mengantisipasi kebutuhan, dan mengidentifikasi titik gesekan dalam perjalanan pelanggan. Dengan menganalisis data ini, tim penjualan dan pemasaran dapat mempersonalisasi pendekatan mereka dan menciptakan kampanye yang lebih efektif dan terarah.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Personalisasi adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan setia, dan aplikasi CRM memungkinkan hal ini dalam skala besar. Dengan menggunakan data kaya dalam CRM—seperti pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, dan informasi demografis—bisnis dapat menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Ini termasuk rekomendasi produk yang disesuaikan, email pemasaran yang dikustomisasi, dan konten relevan yang berbicara langsung kepada kebutuhan dan minat pelanggan individu.
Menerapkan otomatisasi pemasaran dan penjualan
Upaya penjualan dan pemasaran sangat terkait erat. Platform CRM biasanya menawarkan otomatisasi pemasaran dan otomatisasi penjualan untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kedua tim. Alat CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti mengirim email sambutan, memelihara prospek dengan konten yang ditargetkan secara bertahap, dan segmentasi pelanggan untuk kampanye tertentu. Ini menghemat waktu dan memastikan bahwa calon pelanggan menerima komunikasi yang tepat waktu dan relevan yang membimbing mereka melalui saluran penjualan.
Otomatiskan pengumpulan umpan balik
Alih-alih melakukan pendekatan manual, bisnis menggunakan CRM untuk mengotomatiskan pengumpulan umpan balik pelanggan pada momen-momen kunci dalam perjalanan pelanggan. Ini sering dilakukan melalui survei otomatis seperti Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan atau survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) yang dikirim setelah interaksi dukungan atau pembelian. Ini menyediakan aliran wawasan berharga yang konstan yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan.
Buat keputusan berdasarkan data
Data yang dikumpulkan dalam CRM adalah tambang emas untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Dengan menganalisis metrik kinerja penjualan, efektivitas kampanye pemasaran, dan perilaku pelanggan, manajer dapat mengidentifikasi tren, meramalkan pendapatan masa depan, dan menemukan area yang perlu diperbaiki. Pendekatan berbasis data ini mengubah pengambilan keputusan dari dugaan menjadi proses strategis yang didasarkan pada fakta dan pola.
Contoh platform CRM teratas sekilas
Sebelum kita masuk ke ulasan mendetail, berikut adalah tabel ringkasan untuk membantu Anda membandingkan alat CRM terbaik secara sekilas.
12 Contoh Perangkat Lunak CRM Teratas
Lark
Terbaik untuk: Tim yang mencari ruang kerja terpadu yang menggabungkan CRM yang dapat disesuaikan dengan harga terjangkau dengan kolaborasi kelas dunia dan manajemen proyek.
Lark memungkinkan tim untuk membangun CRM yang kuat dan sangat dapat disesuaikan dalam hitungan menit menggunakan Lark Base, sebuah platform manajemen data tanpa kode. Platform ini menawarkan rangkaian fitur lengkap untuk mengelola seluruh siklus penjualan, mulai dari penangkapan prospek hingga penutupan kesepakatan di mobile, web, atau desktop. Tim penjualan dapat memantau metrik mereka dengan dasbor langsung, memvisualisasikan pipeline mereka dengan tampilan Kanban, melacak peluang di setiap tahap, dan mendapatkan pandangan 360 derajat yang sebenarnya dari setiap pelanggan saat dalam perjalanan.
Lark memungkinkan tim untuk membangun CRM yang kuat dan sangat dapat disesuaikan dalam hitungan menit menggunakan Lark Base, sebuah platform manajemen data tanpa kode. Platform ini menawarkan rangkaian fitur lengkap untuk mengelola seluruh siklus penjualan, mulai dari penangkapan prospek hingga penutupan kesepakatan di mobile, web, atau desktop. Tim penjualan dapat memantau metrik mereka dengan dasbor langsung, memvisualisasikan pipeline mereka dengan tampilan Kanban, melacak peluang di setiap tahap, dan mendapatkan pandangan 360 derajat yang sebenarnya dari setiap pelanggan saat dalam perjalanan.Platform ini juga unggul dalam otomatisasi, menyederhanakan tugas berulang seperti mengirim email tindak lanjut, memperbarui catatan, dan memberi tahu anggota tim tentang acara penting. Platform ini juga menampilkan dasbor yang mudah dibuat secara real-time untuk analitik dan fungsi bertenaga AI untuk menghasilkan ringkasan, merekomendasikan penugasan prospek, dan menganalisis sentimen.
Berbeda dengan sebagian besar pesaing, Lark dibangun dari awal sebagai platform tunggal yang terintegrasi. CRM, obrolan, kalender, dan alat manajemen proyek semuanya merupakan bagian dari platform yang sama. Ini berarti tim dapat sangat diuntungkan dari efisiensi operasional yang lebih tinggi. Ketika seorang perwakilan penjualan dapat memperbarui status kesepakatan dan sekaligus mengirim pesan kepada manajer mereka untuk persetujuan dalam jendela yang sama, siklus penjualan secara alami menjadi lebih singkat. Ketika seorang manajer proyek dapat melihat catatan penjualan asli yang terlampir langsung ke papan proyek mereka, proses onboarding pelanggan menjadi lebih lancar dan efektif. Nilai Lark terletak pada pengurangan waktu dan usaha yang dihabiskan antar tugas—manfaat yang tidak dapat ditawarkan oleh CRM tradisional.
Berbeda dengan sebagian besar pesaing, Lark dibangun dari awal sebagai platform tunggal yang terintegrasi. CRM, obrolan, kalender, dan alat manajemen proyek semuanya merupakan bagian dari platform yang sama. Ini berarti tim dapat sangat diuntungkan dari efisiensi operasional yang lebih tinggi. Ketika seorang perwakilan penjualan dapat memperbarui status kesepakatan dan sekaligus mengirim pesan kepada manajer mereka untuk persetujuan dalam jendela yang sama, siklus penjualan secara alami menjadi lebih singkat. Ketika seorang manajer proyek dapat melihat catatan penjualan asli yang terlampir langsung ke papan proyek mereka, proses onboarding pelanggan menjadi lebih lancar dan efektif. Nilai Lark terletak pada pengurangan waktu dan usaha yang dihabiskan antar tugas—manfaat yang tidak dapat ditawarkan oleh CRM tradisional.Contoh kasus penggunaan:
Sebuah agensi pemasaran digital yang berkembang pesat menggunakan template Base Lark untuk dengan cepat membuat CRM kustom. Mereka menangkap prospek baru menggunakan Formulir Lark, yang langsung masuk ke dalam CRM dan prospek tersebut ditugaskan kepada perwakilan khusus.
Ketika sebuah kesepakatan ditandai sebagai "menang," anggota tim menggunakan CRM seluler di tempat untuk memicu otomatisasi yang memberi tahu manajer proyek yang ditugaskan dan membuat obrolan grup khusus untuk proyek tersebut. Ini memastikan serah terima yang sangat mulus dari penjualan ke onboarding. Semua komunikasi pelanggan, mulai dari email awal hingga catatan rapat yang secara otomatis dibuat oleh Lark Meetings, dapat dihubungkan langsung ke catatan pelanggan di Base, menyediakan sumber kebenaran tunggal bagi semua anggota tim.
Ketika sebuah kesepakatan ditandai sebagai "menang," anggota tim menggunakan CRM seluler di tempat untuk memicu otomatisasi yang memberi tahu manajer proyek yang ditugaskan dan membuat obrolan grup khusus untuk proyek tersebut. Ini memastikan serah terima yang sangat mulus dari penjualan ke onboarding. Semua komunikasi pelanggan, mulai dari email awal hingga catatan rapat yang secara otomatis dibuat oleh Lark Meetings, dapat dihubungkan langsung ke catatan pelanggan di Base, menyediakan sumber kebenaran tunggal bagi semua anggota tim.- Paket Pemula: Paket gratis selamanya yang mencakup 11 alat kuat untuk manajemen hubungan pelanggan. Paket ini mendukung hingga 20 pengguna dan dilengkapi dengan penyimpanan 100GB, 1000 kali otomatisasi, terjemahan AI, dan lainnya.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Termasuk semua yang ada di Pemula plus panggilan grup untuk hingga 500 peserta, penyimpanan 15TB, 50.000 kali otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi penjualan untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak kali otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
Paket gratis selamanya sangat cocok untuk tim kecil serta bisnis yang ingin mencoba fitur dasar. Paket Pro dan Enterprise dari Lark juga menawarkan nilai yang sangat baik, terutama untuk bisnis yang menggunakan banyak alat. Misalnya, tim beranggotakan 100 orang yang menggunakan Slack, Google Workspace, dan Zoom dapat menghemat $25.200 dengan beralih ke Lark.
Paket gratis selamanya sangat cocok untuk tim kecil serta bisnis yang ingin mencoba fitur dasar. Paket Pro dan Enterprise dari Lark juga menawarkan nilai yang sangat baik, terutama untuk bisnis yang menggunakan banyak alat. Misalnya, tim beranggotakan 100 orang yang menggunakan Slack, Google Workspace, dan Zoom dapat menghemat $25.200 dengan beralih ke Lark.
Salesforce Sales Cloud
Terbaik untuk: Perusahaan besar dengan proses penjualan multi-tahap yang kompleks dan anggaran besar untuk CRM penjualan.
Sumber gambar: salesforce.com
Salesforce adalah pemimpin pasar di ruang CRM, sebuah platform yang dikenal karena kedalaman, skalabilitas, dan ekosistem aplikasi yang luas. Kekuatan terbesarnya terletak pada kemampuannya untuk disesuaikan dengan hampir semua proses bisnis melalui objek kustom, otomatisasi alur kerja lanjutan, dan pasar AppExchange yang besar. Untuk tim Perusahaan, platform ini menyediakan rangkaian fitur kuat seperti peramalan penjualan lanjutan, inspeksi pipeline yang detail, dan wawasan yang didorong oleh AI.
Namun, kekuatan ini datang dengan kompleksitas dan total biaya kepemilikan yang tinggi, karena sebagian besar bisnis memerlukan mitra implementasi khusus dan administrator yang berdedikasi untuk mengatur dan memelihara sistem, yang dapat menambah biaya signifikan di atas biaya lisensi.
Contoh kasus penggunaan:
Sebuah perusahaan manufaktur global menggunakan Salesforce untuk mengelola database pelanggan B2B yang kompleks. Mereka memanfaatkan Enterprise Territory Management untuk secara otomatis menetapkan akun kepada perwakilan penjualan yang tepat berdasarkan geografi dan spesialisasi industri. Perwakilan menggunakan Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) untuk menghasilkan penawaran yang akurat untuk bundel produk yang rumit, dan alur kerja persetujuan otomatis memastikan bahwa setiap diskon khusus disetujui oleh manajemen sebelum dikirim ke klien.
Harga:
- Paket Pemula: $25 per pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk fungsi CRM dasar.
- Paket Pro: $100 per pengguna/bulan (ditagih tahunan), yang menambahkan penilaian prospek berbasis aturan dan peramalan kolaboratif.
- Enterprise: $165 per pengguna/bulan (ditagih tahunan), edisi paling populer, yang mencakup otomatisasi alur kerja dan persetujuan.
- Tidak Terbatas: $330 per pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk kemampuan AI lanjutan dan dukungan 24/7.
- Agentforce 1 Sales: $550 per pengguna per bulan (ditagih tahunan).
HubSpot CRM
Terbaik untuk: Bisnis yang sangat fokus pada pemasaran inbound.
Sumber gambar: hubspot.com
Sumber gambar: hubspot.comHubSpot telah membangun platform komprehensif di sekitar CRM gratis yang banyak digunakan, beroperasi dengan model "Hub" yang memungkinkan bisnis menambahkan fungsi spesifik untuk pemasaran, penjualan, dan layanan seiring pertumbuhan mereka. Kekuatan terbesar platform ini terletak pada otomatisasi pemasaran, menyediakan rangkaian alat yang sangat baik untuk pemasaran email, pembuatan halaman arahan, manajemen iklan, dan SEO.
Meski CRM gratis merupakan titik masuk yang kuat, bisnis akan segera menghadapi batasan yang mendorong peningkatan paket. Tantangannya adalah lonjakan harga yang signifikan ke paket "Professional", yang juga mencakup biaya onboarding wajib bernilai ribuan dolar, menciptakan hambatan biaya tinggi bagi banyak perusahaan yang sedang berkembang.
Contoh penggunaan:
Perusahaan SaaS B2B menggunakan HubSpot untuk menarik dan mengelola prospek. Tim pemasaran membuat posting blog dan halaman arahan untuk menangkap prospek, yang kemudian dipelihara dengan rangkaian email otomatis. Setelah prospek dinilai sebagai "panas," secara otomatis ditugaskan ke perwakilan penjualan yang menggunakan template email dan penjadwal pertemuan untuk terhubung. Semua interaksi dicatat, memberikan kedua tim pandangan lengkap tentang perjalanan pelanggan.
Harga:
- Alat Gratis: CRM gratis yang kuat dengan fitur terbatas dan merek HubSpot.
- Platform Pelanggan Pemula: Mulai dari $15 per kursi/bulan (ditagih setiap tahun).
Zoho CRM
Terbaik untuk: Bisnis kecil hingga menengah (SMB) yang menggunakan aplikasi Zoho lainnya.
Sumber gambar: zoho.com
Zoho CRM adalah pemain mapan di pasar CRM, menawarkan berbagai fitur—mulai dari otomatisasi penjualan dan manajemen proses hingga komunikasi omnichannel dan asisten AI bernama Zia—dengan harga yang sangat kompetitif. Platform ini sangat dapat disesuaikan dan terintegrasi dengan rangkaian aplikasi Zoho yang lebih luas, lebih dari 50 aplikasi bisnis, termasuk Zoho Books untuk akuntansi dan Zoho Campaigns untuk pemasaran. Ini memungkinkan bisnis menjalankan hampir seluruh operasinya di ekosistem Zoho, menjadikannya pilihan yang kuat dan hemat biaya untuk bisnis kecil.
Contoh kasus penggunaan:
Sebuah agen real estat menggunakan Zoho CRM untuk mengelola klien dan pipeline properti mereka. Formulir web menangkap prospek baru, yang secara otomatis ditugaskan kepada agen berdasarkan lokasi properti. Agen menggunakan aplikasi CRM seluler untuk memperbarui informasi saat bepergian, dan agen tersebut menggunakan fitur Blueprint Zoho untuk memastikan proses penjualan yang standar dan berkualitas tinggi untuk setiap klien.
- Gratis: Tersedia untuk hingga 3 pengguna dengan fungsi dasar.
- Pemula: $14 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun), termasuk aturan penilaian dan otomatisasi alur kerja.
- Professional: $23 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun), menambahkan manajemen inventaris dan peramalan penjualan.
- Enterprise: $40 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun), yang mencakup asisten AI Zia dan kustomisasi lanjutan.
- Ultimate: $52 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk intelijen bisnis dan analitik lanjutan.
Freshsales (Freshworks CRM)
Terbaik untuk: Tim penjualan dan pemasaran dengan kecepatan tinggi di ruang SMB yang mencari CRM yang intuitif.
Sumber gambar: freshworks.com
Freshsales, bagian dari ekosistem Freshworks, dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan fokus pada penyederhanaan proses penjualan. Fitur unggulannya adalah Freddy AI, asisten kecerdasan buatan yang memberikan wawasan cerdas tentang kesepakatan, penilaian kontak otomatis, dan otomatisasi chatbot untuk membantu tim bekerja lebih efisien. Dengan sistem telepon cloud bawaan dan kemampuan keterlibatan omnichannel, ini menawarkan solusi komprehensif bagi tim penjualan dan pemasaran yang ingin memanfaatkan AI untuk keunggulan kompetitif.
Contoh penggunaan:
Tim penjualan sebuah startup teknologi menggunakan AI Freshsales untuk secara otomatis menilai dan memprioritaskan prospek masuk berdasarkan keterlibatan. Perwakilan menggunakan rangkaian email otomatis untuk membina prospek dan dialer bawaan untuk mencatat panggilan langsung di CRM.
Harga:
- Gratis: Tersedia untuk hingga 3 pengguna dengan manajemen kontak dasar dan sistem obrolan, email, serta telepon bawaan.
- Growth: $9 per pengguna/bulan (ditagih tahunan), yang menambahkan formulir web dan alur kerja dasar.
- Pro: $39 per pengguna/bulan (ditagih tahunan), yang mencakup fitur Freddy AI dan dukungan untuk beberapa pipeline penjualan.
- Enterprise: $59 per pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk modul kustom dan kustomisasi lanjutan.
Zendesk Sell
Terbaik untuk: Tim penjualan yang mengutamakan antarmuka pengguna yang bersih dan intuitif.
Sumber gambar: zendesk.com
Sumber gambar: zendesk.comZendesk Sell adalah CRM yang berfokus pada penjualan dan unggul dalam kemudahan penggunaan serta mendorong kolaborasi antara tim penjualan dan dukungan. Ini menampilkan antarmuka modern yang mudah dinavigasi yang membantu perwakilan penjualan tetap terorganisir dan melacak aktivitas mereka tanpa hambatan yang tidak perlu. Pembeda utamanya adalah integrasi asli dengan rangkaian produk Zendesk lainnya, yang menyediakan pandangan terpadu tentang pelanggan sepanjang siklus hidup mereka, mulai dari interaksi pertama mereka sebagai prospek penjualan hingga tiket dukungan yang mereka ajukan selanjutnya.
Contoh kasus penggunaan:
Sebuah perusahaan kotak langganan online menggunakan Zendesk Sell dan Support secara bersamaan. Tim penjualan mengelola kesepakatan B2B di Sell dan dapat melihat tiket dukungan prospek sebelumnya untuk konteks. Setelah kesepakatan ditutup, tim dukungan dapat melihat riwayat penjualan lengkap di Zendesk Support, memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Harga:
- Sell Team: $19 per agen/bulan (ditagih setiap tahun) dengan hingga 2 saluran penjualan dan fitur CRM inti.
- Sell Growth: $55 per agen/bulan (ditagih setiap tahun), yang menambahkan peramalan penjualan serta buku produk dan harga.
- Sell Professional: $115 per agen/bulan (ditagih setiap tahun), yang mencakup penilaian prospek dan kesepakatan serta otomatisasi tugas.
- Sell Enterprise: $169 per agen/bulan (ditagih setiap tahun) untuk saluran tak terbatas dan wawasan penjualan lanjutan.
Pipedrive
Terbaik untuk: Tim kecil hingga menengah yang membutuhkan alat sederhana dan sangat visual untuk manajemen saluran penjualan.
Sumber gambar: pipedrive.com
Sumber gambar: pipedrive.comPipedrive adalah solusi CRM yang dibuat oleh tenaga penjualan, untuk tenaga penjualan, dengan filosofi yang sepenuhnya berpusat pada pipeline penjualan. Ini menyediakan antarmuka seret dan lepas yang intuitif yang membantu perwakilan memvisualisasikan alur kesepakatan mereka dan fokus pada tindakan spesifik yang diperlukan untuk memajukan kesepakatan. Meskipun unggul dalam manajemen pipeline inti, fungsi yang lebih canggih seperti generasi prospek dan otomatisasi pemasaran sering kali memerlukan pembelian add-on berbayar, yang dapat meningkatkan total biaya kepemilikan.
Contoh penggunaan:
Sebuah firma konsultasi menggunakan pipeline visual Pipedrive untuk melacak kesepakatan dari pertanyaan hingga kontrak. Manajer penjualan dapat melihat tahap kesepakatan secara sekilas dan memfilter berdasarkan perwakilan untuk memantau kinerja. Sistem ini mendorong perwakilan untuk menjadwalkan aktivitas berikutnya untuk setiap kesepakatan, memastikan tidak ada peluang yang terlupakan.
Harga:
- Lite: $14 per pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk manajemen pipeline dasar.
- Growth: $39 per pengguna/bulan, menambahkan sinkronisasi email dan otomatisasi.
- Premium: $49 per pengguna/bulan untuk generasi prospek dan pengaturan rute, penilaian khusus, dan lainnya.
- Ultimate: $79 per pengguna/bulan, yang menambahkan pengayaan data telepon dan email.
monday.com CRM
Terbaik untuk: Tim yang menginginkan CRM yang sangat visual dan dapat disesuaikan.
Sumber gambar: monday.com
Sumber gambar: monday.comDibangun di atas platform Work OS yang populer dari perusahaan, monday.com CRM memiliki nuansa unik yang berfokus pada manajemen proyek. Antarmukanya sangat visual, menggunakan papan yang dapat disesuaikan, kolom, dan berbagai tampilan (seperti Kanban dan Gantt) untuk mengelola segala sesuatu mulai dari prospek dan kontak hingga proyek pasca-penjualan yang kompleks. Ini menjadikannya sangat cocok untuk tim yang proses penjualannya melibatkan proyek multi-langkah yang rinci setelah kesepakatan ditutup, seperti agensi, firma konsultasi, dan bisnis berbasis layanan.
Contoh penggunaan:
Sebuah agensi kreatif melacak bisnis baru pada papan "Sales Pipeline". Ketika sebuah kesepakatan dimenangkan, sebuah otomatisasi membuat proyek baru pada papan "Client Projects" mereka, memindahkan data klien. Tim proyek kemudian mengelola tugas dan jadwal pada papan tersebut, dan bahkan dapat berbagi tampilan dengan klien untuk pembaruan kemajuan.
- Dasar: $12 per kursi/bulan (ditagih setiap tahun) untuk pipeline dan kontak tanpa batas.
- Pemula: $17 per kursi/bulan (ditagih setiap tahun), yang menambahkan otomatisasi, integrasi, dan integrasi email dua arah.
- Pro: $28 per kursi/bulan (ditagih setiap tahun), termasuk peramalan penjualan, pelacakan email, dan analitik penjualan.
- Enterprise: Harga khusus untuk fitur tingkat perusahaan, analitik lanjutan, dan keamanan yang ditingkatkan.
Insightly
Terbaik untuk: Bisnis berbasis proyek, seperti firma konsultasi, agensi, dan perusahaan konstruksi, yang membutuhkan satu platform untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan.
Sumber gambar: insightly.com
Insightly adalah platform terpadu yang menggabungkan CRM yang kuat dengan fitur manajemen proyek bawaan, memungkinkan transisi mulus dari peluang penjualan yang "menang" langsung ke dalam sebuah proyek. Pendekatan terintegrasi ini menghilangkan pemisahan yang umum dan sering menyulitkan antara tim penjualan dan pengiriman, memastikan proyek dimulai dengan langkah yang tepat dengan semua konteks dan data pelanggan yang diperlukan dibawa secara otomatis.
Contoh penggunaan:
Sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak melacak kesepakatan dalam pipeline penjualan Insightly. Ketika kontrak ditandatangani, perwakilan penjualan mengubah peluang menjadi proyek dengan satu klik. Ini secara otomatis membuat ruang kerja proyek dengan tugas yang telah ditentukan sebelumnya, memungkinkan tim pengembangan untuk segera memulai pekerjaan dengan akses penuh ke catatan penjualan asli.
Harga:
- Plus: $29 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk kemampuan inti CRM dan manajemen proyek.
- Professional: $49 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun), yang menambahkan otomatisasi alur kerja dan aturan penugasan prospek.
- Enterprise: $99 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk fitur lanjutan seperti manajemen produk, pricebook, dan kutipan.
Apptivo
Terbaik untuk: Bisnis kecil dan berkembang yang membutuhkan aplikasi bisnis yang sangat dapat disesuaikan.
Sumber gambar: apptivo.com
Sumber gambar: apptivo.comApptivo adalah solusi "bisnis dalam satu paket" yang fleksibel dan terjangkau, menawarkan kumpulan lebih dari 65 aplikasi terintegrasi yang mencakup tidak hanya CRM tetapi juga manajemen proyek, penagihan, help desk, dan manajemen inventaris. Pendekatan modular ini memungkinkan bisnis untuk memulai hanya dengan fungsi CRM dan menambahkan aplikasi lain sesuai kebutuhan mereka berkembang, menjadikannya sistem yang sangat disesuaikan dan hemat biaya bagi bisnis yang ingin mengelola berbagai fungsi dari satu platform.
Contoh penggunaan:
Seorang konsultan freelance menggunakan Apptivo untuk menjalankan seluruh bisnisnya. Mereka melacak pekerjaan baru di aplikasi Leads dan Opportunities, mengelola tugas di aplikasi Projects, dan mencatat jam kerja di aplikasi Timesheets. Setelah selesai, mereka membuat faktur langsung dari aplikasi Invoices, yang secara otomatis menarik semua data yang diperlukan.
Harga:
- Lite: $15 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 18 aplikasi bisnis inti.
- Premium: $25 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 46 aplikasi, termasuk alat e-commerce dan pemasaran.
- Ultimate: $40 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 57 aplikasi, menambahkan otomatisasi lanjutan dan pengurutan email.
- Enterprise: Harga khusus untuk rangkaian lengkap lebih dari 65 aplikasi dan dukungan khusus.
Creatio
Terbaik untuk: Perusahaan menengah hingga tingkat enterprise yang membutuhkan CRM untuk mengotomatisasi proses bisnis.
Sumber gambar: creatio.com
Sumber gambar: creatio.comCreatio adalah platform terpadu yang menggabungkan CRM dengan mesin no-code/low-code yang kuat untuk manajemen proses bisnis (BPM). Kombinasi ini memungkinkan bisnis untuk merancang, mengotomatisasi, dan mengoptimalkan tidak hanya alur kerja penjualan dan pemasaran mereka, tetapi hampir semua proses bisnis, menggunakan antarmuka seret dan lepas yang intuitif. Ini adalah solusi yang sangat fleksibel bagi perusahaan yang menganggap alur kerja standar di sistem CRM lain terlalu kaku untuk kebutuhan spesifik mereka.
Contoh kasus penggunaan:
Sebuah perusahaan jasa keuangan menggunakan perancang no-code Creatio untuk membangun alur kerja khusus untuk proses onboarding pelanggan yang kompleks. Sistem ini membimbing klien melalui langkah-langkah dokumentasi dan verifikasi, secara otomatis menetapkan tugas ke departemen yang berbeda dan menyediakan manajer dengan dasbor waktu nyata untuk memantau kemajuan.
Harga:
- Growth: $25/user/bulan
- Enterprise: $55/user/bulan
- Unlimited: $85/user/bulan
Oracle NetSuite CRM
Terbaik untuk: Bisnis besar dan mapan yang membutuhkan CRM yang terintegrasi dengan sistem Enterprise Resource Planning (ERP).
Sumber gambar: netsuite.com
Sumber gambar: netsuite.comNetSuite CRM adalah modul integral dari platform Oracle NetSuite ERP yang lebih luas, bukan produk mandiri. Kekuatan utamanya adalah menyediakan pandangan menyeluruh tentang pelanggan dengan menyatukan data CRM front-office (seperti prospek dan peluang) dengan data ERP back-office (seperti pesanan, inventaris, pengiriman, dan keuangan). Ini menjadikannya solusi yang baik untuk bisnis di mana proses penjualan terkait erat dengan inventaris fisik serta operasi pemenuhan dan keuangan yang kompleks.
Contoh kasus penggunaan:
Seorang distributor elektronik menggunakan NetSuite CRM untuk operasi penjualannya. Saat membuat penawaran, seorang perwakilan penjualan dapat melihat tingkat inventaris secara real-time langsung di CRM. Setelah pesanan dibuat, informasi mengalir dengan lancar ke sistem keuangan dan gudang, secara otomatis memicu pembuatan faktur dan pemenuhan tanpa perlu entri data manual.
Harga:
- Harga tidak dipublikasikan secara umum dan disesuaikan berdasarkan modul, jumlah pengguna, dan ukuran perusahaan.
Memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda
Dengan begitu banyak pilihan yang kuat, memilih yang tepat bisa terasa seperti tantangan. Pendekatan terbaik adalah fokus pada kebutuhan dan alur kerja spesifik tim Anda. Berikut adalah kerangka sederhana untuk memandu keputusan Anda.
Nilai kebutuhan inti Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan utama Anda. Apakah Anda fokus pada visualisasi dan pengelolaan pipeline penjualan yang sederhana? Alat seperti Pipedrive mungkin sangat cocok. Apakah strategi pertumbuhan Anda dibangun di sekitar pemasaran inbound dan konten? HubSpot dirancang untuk itu. Apakah siklus penjualan Anda menghasilkan proyek kompleks yang perlu dikelola setelah penjualan? Alat gabungan CRM dan manajemen proyek seperti Lark, Insightly, atau monday.com bisa menjadi pilihan ideal.
Pertimbangkan alur kerja tim Anda
CRM terbaik adalah yang benar-benar akan digunakan oleh tim Anda. Sistem yang terlalu kompleks atau tidak intuitif, seperti Salesforce, bisa terlalu rumit untuk bisnis kecil dan mengalami tingkat adopsi yang rendah. Pertimbangkan di mana tim Anda sudah menghabiskan waktunya. Lingkungan yang intuitif dan terintegrasi di mana anggota tim sudah berkomunikasi dan mengelola proyek mendorong penggunaan fitur CRM secara konsisten karena mereka menjadi bagian dari alur kerja alami, bukan tugas terpisah.
Hitung total biaya kepemilikan (TCO)
Lihat lebih dari harga per pengguna per bulan yang diiklankan. Pastikan untuk memperhitungkan potensi biaya tersembunyi. Apakah platform memerlukan biaya onboarding wajib? Apakah Anda perlu menyewa konsultan mahal untuk implementasi, seperti yang umum terjadi pada Salesforce? Apakah harga dasar tampak rendah, tetapi semua fitur penting yang Anda butuhkan adalah tambahan berbayar, seperti pada Pipedrive? Bandingkan model harga yang kompleks ini dengan harga transparan dan all-inclusive dari solusi seperti Lark, di mana tingkat gratis benar-benar fungsional dan tingkat berbayar menawarkan peningkatan nilai yang dapat diprediksi dan linier tanpa biaya kejutan.
Rencanakan untuk skalabilitas dan integrasi
Terakhir, pikirkan tentang masa depan. Apakah CRM yang Anda pilih dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda? Apakah itu terintegrasi dengan alat lain yang Anda andalkan? Beberapa platform menciptakan ekosistem yang kuat namun tertutup yang dapat menyebabkan ketergantungan pada vendor, sehingga sulit untuk beralih ke alat lain di kemudian hari. Carilah platform yang tidak hanya dapat diskalakan tetapi juga menawarkan fleksibilitas melalui API yang kuat dan komitmen terhadap integrasi terbuka.
Kesimpulan
CRM modern CRM seharusnya lebih dari sekadar basis data statis untuk menyimpan data pelanggan. CRM harus menjadi ruang kerja dinamis yang memfasilitasi tindakan, percakapan, dan kolaborasi yang membangun hubungan pelanggan yang kuat dan langgeng.
Sementara banyak alat dalam daftar ini menawarkan CRM yang kuat, Lark menawarkan sesuatu yang berbeda: ekosistem kolaboratif lengkap di mana CRM terintegrasi secara mulus ke dalam aktivitas harian tim Anda. Ini bukan hanya tentang mengelola hubungan; ini tentang menyediakan tim Anda dengan semua alat yang mereka butuhkan untuk membangun dan memelihara hubungan tersebut, semuanya dalam satu tempat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa saja 4 jenis sistem CRM?
Empat jenis utama adalah CRM Operasional, CRM Analitis, CRM Kolaboratif, dan CRM Strategis.
Apa saja contoh perangkat lunak CRM dalam layanan pelanggan?
Beberapa platform CRM yang mengkhususkan diri atau menawarkan modul kuat untuk layanan pelanggan, seperti Zendesk, HubSpot Service Hub, Freshworks, dan Salesforce.
Apa saja contoh alat CRM (manajemen hubungan pelanggan)?
Perangkat lunak CRM sering kali mencakup alat seperti basis data kontak pusat, pipeline penjualan visual, otomatisasi alur kerja, dan dasbor pelaporan.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
