10 Alternatif Freshworks Teratas: Alat yang Lebih Baik untuk Tim Kolaboratif
Cecilia Lane
Go-to-Market Associate
5 Agu 2026
Cecilia Lane
5 Agu 2026
Baca selama 22 menit
Freshworks telah lama dianggap sebagai salah satu alat CRM terbaik untuk manajemen pelanggan. Suite produknya—seperti Freshdesk, Freshsales, dan Freshservice—membantu tim menyederhanakan operasi layanan dan terhubung dengan pelanggan lebih efisien. Namun, seiring berkembangnya model bisnis, begitu pula harapan tim masa kini. Banyak yang kini mencari platform sebagai alternatif Freshworks untuk bisnis kecil atau perusahaan besar yang mengintegrasikan komunikasi, kolaborasi, dan otomatisasi dalam satu atap.
Saya memperhatikan bahwa perusahaan semakin mencari alternatif Freshworks yang dapat mengurangi fragmentasi alat dan meningkatkan fleksibilitas. Platform baru seperti Lark, Zendesk, atau Zoho Desk menawarkan pendekatan hibrida yang menggabungkan kolaborasi waktu nyata dengan otomatisasi. Artikel ini mengeksplorasi apa yang membuat Freshworks berharga, mengapa beberapa pengguna mencari alternatif Freshworks CRM, dan alat mana yang mungkin lebih cocok untuk kebutuhan perusahaan modern.
Intisari: 5 Alternatif Freshworks Teratas Sekilas
Apa itu Freshworks dan apa yang ditawarkannya?
Sumber gambar: freshworks.com
Freshworks adalah sebuah ekosistem perangkat lunak bisnis berbasis cloud dan platform layanan pelanggan yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan pelanggan, penjualan, dan operasi TI. Nilai inti perusahaan ini terletak pada membantu tim mengelola interaksi klien dan internal melalui antarmuka yang intuitif dan otomatisasi bawaan. Perusahaan ini menawarkan beberapa produk berbeda, masing-masing mencakup bagian yang berbeda dari proses manajemen pelanggan dan bisnis:
- Freshdesk — Perangkat lunak dukungan pelanggan dan helpdesk yang berfokus pada tiket, obrolan langsung, dan layanan mandiri.
- Freshservice — Sebuah alat manajemen layanan TI (ITSM) yang membantu tim TI dalam menangani insiden, perubahan, dan permintaan.
- Freshsales — Sebuah CRM yang mendukung pipeline penjualan, pelacakan email, dan manajemen prospek.
- Freshmarketer — Alat otomasi pemasaran yang bertujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pelacakan konversi.
Ekosistem Freshworks dirancang untuk berkembang dari bisnis kecil hingga Perusahaan. Pendekatannya bersifat modular — tim dapat mengadopsi satu produk, seperti Freshdesk untuk dukungan pelanggan, atau mengintegrasikan beberapa produk melalui infrastruktur data bersama. Fleksibilitas ini telah menarik perusahaan di berbagai sektor mulai dari teknologi hingga perawatan kesehatan. Freshworks menekankan kemudahan penggunaan, bantuan bertenaga AI, dan otomatisasi untuk mengurangi tugas berulang dan meningkatkan produktivitas. Freshworks juga terus berinvestasi dalam fitur melalui API pengembangnya, pasar integrasi yang luas, dan fokus pada alur kerja yang berpusat pada pelanggan. Namun, tidak semua tim mendapatkan manfaat yang sama dari fitur-fitur ini — yang menyebabkan beberapa pengguna mengevaluasi alternatif Freshworks yang mungkin lebih sesuai dengan struktur atau anggaran mereka.
Kenapa mencari alternatif: Kekurangan Freshworks
Meskipun Freshworks memberikan kinerja yang kuat di berbagai fungsi bisnis, beberapa faktor sering memotivasi pengguna untuk mempertimbangkan alternatif. Memahami keterbatasan ini membantu menjelaskan mengapa bisnis mencari solusi kolaborasi atau CRM di luar ekosistem Freshworks.
Pengalaman produk yang terfragmentasi
Setiap produk Freshworks—baik Freshdesk, Freshsales, atau Freshchat—beroperasi sebagai aplikasi terpisah. Tim yang mengelola beberapa alur kerja harus sering berpindah antar platform atau membeli lisensi terpisah. Segmentasi ini dapat memperlambat kolaborasi dan mempersulit visibilitas data di seluruh departemen.
Keterbatasan fleksibilitas kustomisasi
Beberapa konfigurasi—terutama dalam logika otomatisasi atau branding lanjutan—terkunci pada paket dengan harga lebih tinggi. Hal ini membatasi fleksibilitas bagi tim yang ingin merancang alur kerja yang sepenuhnya disesuaikan tanpa harus membayar tarif tingkat Perusahaan.
Tantangan integrasi dan skalabilitas
Meskipun Freshworks menyediakan berbagai integrasi, beberapa pengguna mengalami kesulitan saat menghubungkan platform ke sistem kustom seperti ERP atau CRM nonstandar. Mengembangkan alur kerja di lingkungan global atau hibrida dapat memerlukan pengaturan dan dukungan tambahan.
Keterbatasan analitik dan pelaporan
Dibandingkan dengan pesaing seperti HubSpot atau Zendesk, dasbor pelaporan Freshworks terasa lebih terbatas. Tim yang mencari wawasan mendetail atau tampilan data lintas aplikasi sering kali harus mengekspor secara manual ke alat BI pihak ketiga.
Dukungan pelanggan dan onboarding
Umpan balik di seluruh ekosistem karier dan komunitas Freshworks kadang mencerminkan dukungan implementasi yang tidak konsisten, terutama untuk akun besar yang memerlukan onboarding yang disesuaikan.
Kenaikan harga seiring pertumbuhan
Banyak bisnis kecil atau menengah awalnya memilih Freshworks karena tingkatan masuk yang kompetitif. Namun, biaya meningkat dengan cepat saat jumlah kursi agen, fitur otomatisasi, atau integrasi kustom bertambah. Seiring waktu, mempertahankan seluruh rangkaian dapat menjadi mahal dibandingkan dengan opsi yang lebih baru atau terkonsolidasi seperti Lark atau Zoho CRM Desk.
- Untuk mengetahui harga Freskworks secara rinci, lihat Harga Freshworks: Panduan Paket dan Biaya
Untuk alasan ini, banyak perusahaan kini mencari alternatif Freshworks CRM yang mengintegrasikan kolaborasi, otomatisasi, dan analitik saluran digital ke dalam ruang kerja digital terpadu. Bagian berikut menjelaskan fitur apa yang harus diprioritaskan saat memilih platform baru yang fleksibel, terhubung, dan dirancang untuk tim modern.
Hal-hal utama yang perlu diperhatikan dalam alternatif Freshworks
Sebelum mengeksplorasi produk tertentu, penting untuk memahami kriteria apa yang membuat alternatif Freshworks benar-benar bernilai. Bisnis beralih platform bukan hanya untuk fitur baru, tetapi untuk mendapatkan kontrol yang lebih baik, skalabilitas, dan alur kerja yang terhubung. Saat memilih solusi yang tepat, tim harus mengevaluasi dimensi berikut:
Kemudahan onboarding dan penggunaan
Platform harus menyediakan alur onboarding yang intuitif, waktu pengaturan minimal, dan sumber daya dukungan yang mudah diakses. Banyak alternatif Freshworks berusaha memberikan antarmuka yang disederhanakan di mana pengguna dapat mulai membuat tiket, melacak prospek, atau mengotomatisasi alur kerja tanpa pelatihan berat.
Kolaborasi dan komunikasi
Dalam lingkungan saat ini, tim dukungan pelanggan, penjualan, dan TI perlu tetap terhubung. Platform yang menggabungkan manajemen help desk dengan pesan, dokumentasi, atau pelacakan tugas—seperti Lark atau Monday—mempermudah kerja tim sekaligus mengurangi biaya langganan.
Kustomisasi dan ekosistem integrasi
Alternatif Freshworks CRM yang ideal terintegrasi dengan mulus dengan alat yang sudah ada seperti Google Workspace, Slack, Salesforce, atau sistem bisnis internal. API kustom dan pasar aplikasi memperluas kegunaan platform jauh melampaui tiket standar.
Transparansi harga dan skalabilitas
Prediktabilitas biaya sangat penting, terutama untuk perusahaan yang sedang berkembang. Pilih solusi yang dapat berkembang secara adil sesuai ukuran tim dan tidak mengunci fitur produktivitas di balik tingkatan premium.
Analitik kinerja dan wawasan
Platform terbaik menyediakan dasbor yang dapat disesuaikan secara real-time yang memvisualisasikan efisiensi dukungan, aktivitas penjualan, atau kinerja tingkat layanan—membuat optimasi menjadi berkelanjutan dan berbasis data.
Dengan elemen-elemen ini dalam pikiran, mari kita tinjau sepuluh alternatif Freshworks yang terkenal untuk tahun 2025, masing-masing menawarkan keuntungan berbeda tergantung pada kebutuhan dan ukuran perusahaan.
10 Alternatif Freshworks Teratas untuk 2026
1. Lark: Pusat kolaborasi dan otomatisasi serba ada
Lark adalah ruang kerja digital terpadu yang menggabungkan obrolan, konferensi video, dokumen, dan otomatisasi alur kerja dalam satu platform. Dirancang untuk meminimalkan fragmentasi, ini memungkinkan tim untuk berkomunikasi, mengelola proyek, dan menjalankan operasi layanan tanpa harus beralih antara beberapa aplikasi.
Fitur utama
Lark Base: Inti fleksibel dari sistem
Lark Base jauh lebih dari sekadar tabel — ini adalah database tanpa kode yang kuat dengan fitur canggih dan pembuat aplikasi yang berfungsi sebagai tulang punggung untuk otomatisasi proses dan intelijen bisnis. Fleksibilitasnya memungkinkan tim untuk merancang sistem tiket, CRM, dan pemasaran yang disesuaikan dengan alur kerja mereka — semuanya dalam satu ruang kerja, menggabungkan fungsi Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, dan Freshservice, memungkinkan pengelolaan data CRM, pengelolaan tiket, manajemen layanan TI. Base juga menyediakan tampilan data multi-dimensi dan kontrol izin yang terperinci, membantu mengelola tiket, garis waktu proyek, peramalan, dan tugas layanan secara dinamis.
Lark Base mendukung alur kerja otomatis berbasis aturan automated workflows. Anda dapat menentukan kondisi pemicu (misalnya, saat status sebuah catatan berubah atau tanggal tercapai) dan tindakan otomatis (misalnya, mengirim notifikasi, memperbarui bidang, atau membuat catatan baru). Contohnya, ketika status catatan pelanggan baru berubah menjadi “Confirmed”, Lark Base dapat memicu email otomatis atau peringatan.
Lark Persetujuan: Mesin otomatisasi alur kerja
Lark Persetujuan menstandarisasi dan mengotomatisasi proses bisnis berulang — mulai dari HR dan keuangan hingga permintaan layanan TI. Otomatisasi dan aturan pemicu dapat diatur untuk menghemat waktu dalam proses alur kerja persetujuan. Selain itu, setiap permintaan dicatat untuk kesiapan audit dan kepatuhan, serta materi terkait seperti file dapat dilampirkan ke proses.
Lark Anycross untuk integrasi: Menjembatani sistem eksternal
Lark berperan sebagai pusat konektivitas untuk alat dan alur kerja eksternal melalui API yang kaya dan pemicu otomatisasi. Anycross memungkinkan integrasi pihak ketiga yang mendalam: Sinkronisasi dengan Gmail, Outlook, Slack, atau Teams. Secara otomatis membuat catatan di Lark Base dari pesan atau tiket yang masuk.
Fitur bawaan lainnya: Pengalaman kerja tanpa hambatan
Ekosistem Lark menghilangkan kehilangan produktivitas yang disebabkan oleh berpindah antar aplikasi. Sebagai platform terpadu, Lark menggabungkan ini dengan obrolan, rapat, dan OKR — memastikan semua kemajuan, umpan balik, dan keputusan tersimpan di satu tempat.
Sebagai contoh, Lark Docs & Wiki berfungsi dengan baik untuk dokumentasi kolaboratif. Lark Tasks dapat mengubah setiap obrolan atau diskusi dokumen tentang tugas menjadi tugas yang dapat dilacak dengan penugasan dan tanggal jatuh tempo. Lark Kalender dan Lark Meetings membantu anggota tim menjadwalkan, melakukan brainstorming, dan mengejar ketertinggalan dengan mulus melalui kalender visual bersama dan pengingat agenda via бот di Lark Messenger.
Bagaimana Lark dibandingkan dengan Freshdesk?
Sementara Freshdesk terutama berfokus pada tiket dukungan pelanggan, Lark menekankan kolaborasi internal dan otomasi proses. Lark dapat meniru beberapa fungsi operasi TI dan otomasi layanan yang disediakan Freshservice, tetapi dalam lingkungan kolaborasi waktu nyata. Hal ini membuat Lark sangat menarik bagi tim yang mencari operasi terpadu untuk fungsi CRM dan manajemen proyek daripada menggunakan banyak alat khusus.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Antarmuka yang ramah pengguna bersifat modern, intuitif, dan responsif di desktop, web, dan klien mobile. Percakapan mengalir langsung ke tugas atau dokumen, meminimalkan penyerahan tiket yang rumit. Dukungan multibahasa Lark dan ruang kerja yang dapat disesuaikan membuatnya cocok untuk tim global dan terdistribusi, membantu tim mendapatkan interaksi pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat.
- Paket Pemula: Paket gratis selamanya yang mencakup 11 alat kuat untuk hingga 20 pengguna. Paket ini juga dilengkapi dengan penyimpanan 100GB, 1.000 kali otomatisasi, terjemahan AI, dan lainnya. Tidak ada biaya tersembunyi. Untuk bisnis kecil yang mencari alat, paket Pemula layak dicoba.
- Paket Dasar: $6/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna, termasuk semua yang ada di Pemula plus rapat video 1 lawan 1, penyimpanan 5TB, 1.000 kali otomatisasi, dan lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang paket Dasar, hubungi tim penjualan kami.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Paket ini mencakup semua yang ada di Pemula plus panggilan grup untuk hingga 500 peserta, penyimpanan 15TB, 50.000 kali otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi sales untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak proses otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Coba kalkulator penghematan Lark: Beralih ke paket Pro Lark dapat menghasilkan penghematan biaya yang signifikan—misalnya, perusahaan dengan 100 karyawan yang menggunakan Slack, Google Workspace, dan Airtable dapat menghemat sekitar $25.200 per tahun dengan mengkonsolidasikan alat mereka menggunakan Lark.
2. Zendesk: Platform meja bantuan yang matang menangani interaksi pelanggan
Sumber gambar: zendesk.com
Zendesk tetap menjadi salah satu sistem help desk dan pengalaman pelanggan yang paling dikenal di dunia. Ini menyediakan lingkungan modular untuk mengelola interaksi pelanggan lintas saluran sambil mempertahankan kinerja dan keandalan tingkat Perusahaan.
Fitur utama
- Dukungan omnichannel di seluruh email, obrolan, suara, dan media sosial.
- Pengarahan tiket cerdas dan respons yang dibantu AI menggunakan Zendesk AI.
- Analitik yang kuat dengan dasbor kustom untuk mengukur metrik layanan.
- Pasar integrasi luas yang mencakup platform CRM, ERP, dan e-commerce.
Bagaimana Zendesk dibandingkan dengan Freshdesk?
Zendesk dan Freshdesk memiliki banyak kesamaan, termasuk alat tiket dan otomatisasi. Namun, Zendesk seringkali lebih unggul dalam skalabilitas dan kedalaman analitik, mendukung Perusahaan besar dengan ekosistem layanan yang kompleks. Sebaliknya, Freshdesk menawarkan kemudahan penggunaan yang lebih sederhana dan harga masuk yang lebih rendah untuk tim yang lebih kecil.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Antarmuka Zendesk yang ramah pengguna telah berkembang menjadi konsol yang ramping dan halus yang memungkinkan navigasi cepat antara profil pelanggan dan antrean tim. Agen dapat menyesuaikan tata letak ruang kerja mereka, dan visualisasi analitik sangat ramah pengguna untuk dasbor manajemen.
Harga (ditagih setiap tahun)
- Tim Dukungan: $19/agen/bulan
- Tim Suite: $55/agen/bulan
- Suite Profesional: $115/agen/bulan
- Suite Enterprise: $169/agen/bulan (atau hubungi penjualan)
3. Zoho Desk: Platform dukungan yang ramah anggaran namun dapat diskalakan
Sumber gambar: zoho.com
Zoho Desk adalah bagian dari rangkaian perangkat lunak Zoho CRM yang lebih besar, menawarkan solusi meja layanan yang terjangkau namun kaya fitur. Fokusnya terletak pada otomatisasi alur kerja, layanan omnichannel, dan wawasan pelanggan berbasis konteks.
Fitur utama
- Otomatisasi tiket cerdas menggunakan asisten AI "Zia" untuk prioritas dan prediksi penyelesaian.
- Dukungan omnichannel melalui email, panggilan telepon, dan media sosial.
- Dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan mendalam.
- Integrasi mulus dengan aplikasi Zoho lainnya, terutama Zoho CRM.
Bagaimana Zoho Desk dibandingkan dengan Freshdesk?
Zoho Desk adalah salah satu alternatif yang paling terjangkau dan mudah diakses dibandingkan Freshworks, menawarkan kedalaman tiket dan otomatisasi yang hampir sama dengan biaya lebih rendah. Integrasi dengan Zoho CRM memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh penjualan dan dukungan, sedangkan Freshdesk mungkin memerlukan CRM eksternal untuk mencapai kohesi serupa.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Zoho Desk menampilkan desain sederhana dan bebas kekacauan yang cocok untuk bisnis kecil hingga tim berukuran menengah. Antarmuka berfokus pada konteks pengguna—agen dapat melihat riwayat tiket, alur komunikasi, dan detail CRM dalam satu layar, mempermudah alur kerja.
Harga (ditagih setiap tahun)
- Uji coba gratis tersedia
- Express: $7/pengguna/bulan
- Pemula: $14/pengguna/bulan
- Professional: $23/pengguna/bulan
- Enterprise: $40/pengguna/bulan
4. HubSpot Service Hub: Tempat CRM dan layanan pelanggan bertemu
Sumber gambar: hubspot.com
Service Hub HubSpot menggabungkan fungsi CRM yang kuat dengan alat dukungan pelanggan, memungkinkan bisnis mengelola setiap titik kontak melalui data yang terhubung. Ini menarik bagi tim yang menginginkan pandangan terpadu dari interaksi dukungan klien dan pemasaran.
Fitur utama
- Kotak masuk bersama dan pipeline dukungan yang terintegrasi dengan catatan CRM.
- Basis pengetahuan bawaan, survei, dan alur kerja otomatisasi.
- Integrasi dengan hub pemasaran dan penjualan HubSpot untuk penyelarasan yang lebih baik di seluruh departemen.
- Laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan yang melacak kepuasan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian.
Bagaimana HubSpot dibandingkan dengan Freshdesk?
Kedua solusi berfokus pada pengalaman pelanggan, tetapi fondasinya berbeda. Freshdesk mengkhususkan diri dalam alur kerja layanan berorientasi tiket, sedangkan HubSpot menawarkan help desk asli CRM—menggabungkan data dengan kotak masuk bersama dari penjualan, pemasaran, dan dukungan. Untuk tim kecil dan perusahaan besar yang mencari CRM dan layanan dalam satu atap, HubSpot sering kali merupakan solusi yang lebih terpadu.
Pengalaman & antarmuka pengguna
HubSpot mempertahankan reputasi untuk desain yang elegan dan koheren. Pembuat alur kerja seret-dan-lepas mempermudah pengaturan otomatisasi, dan dasbor CRM-nya memberikan visibilitas langsung ke konteks pelanggan, memberikan tim dan pemimpin pasar pengawasan yang lebih baik.
Harga (ditagih setiap tahun)
- Gratis: Hingga 2 pengguna dengan fungsi terbatas
- Pemula: $9/bulan/per kursi (Alat gratis dengan batas yang ditingkatkan)
- Professional: $90/bulan/per kursi
- Enterprise: $150/bulan/per kursi
5. ServiceNow: ITSM dan otomatisasi kelas Enterprise
Sumber gambar: servicenow.com
ServiceNow adalah platform Perusahaan yang berfokus pada alur kerja digital, ITSM, dan operasi bisnis di seluruh perusahaan besar. Platform ini dikenal karena konfigurabilitas dan kedalaman otomatisasinya.
Fitur utama
- Manajemen alur kerja IT, HR, dan pelanggan yang komprehensif.
- AI prediktif untuk penyelesaian insiden dan permintaan layanan.
- Modul katalog layanan dan manajemen aset.
- Alat kepatuhan dan tata kelola yang kuat cocok untuk sektor yang diatur.
Bagaimana ServiceNow dibandingkan dengan Freshdesk?
ServiceNow jauh lebih berorientasi pada Perusahaan. Sementara Freshdesk cocok untuk UKM, ServiceNow dapat diskalakan hingga ribuan pengguna di seluruh operasi global. Ini melampaui Freshdesk dalam otomatisasi proses dan kepatuhan, meskipun dengan biaya implementasi yang lebih tinggi.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Pembaruan terbaru ServiceNow menghadirkan konsol yang ramping dan modern dengan dasbor yang dapat dikonfigurasi serta dukungan aplikasi ponsel. Bagi para profesional TI, pengalaman ini teknis namun kuat setelah disesuaikan.
Harga: ServiceNow menyediakan harga Perusahaan khusus berdasarkan permintaan
6. Jira Service Management: Meja layanan yang berorientasi DevOps untuk tim agile
Sumber gambar: atlassian.com
Jira Service Management, yang dikembangkan oleh Atlassian, menjembatani kesenjangan antara operasi TI dan pengembangan perangkat lunak. Ini dibangun di atas fondasi yang sama dengan Jira Software, memungkinkan tim dukungan dan teknik untuk berkolaborasi lebih efektif dalam permintaan layanan, insiden, dan pembaruan sistem.
Fitur utama
- Pelacakan masalah terintegrasi untuk ITSM, insiden, dan manajemen perubahan.
- Aturan otomatisasi yang dapat disesuaikan untuk mempermudah pengalihan tiket dan persetujuan.
- Koneksi bawaan dengan Jira Software dan Confluence untuk berbagi pengetahuan.
- Panel status waktu nyata dan pelacakan SLA untuk visibilitas operasional.
Bagaimana Jira dibandingkan dengan Freshdesk?
Sementara Freshdesk menargetkan skenario dukungan yang berhadapan dengan pelanggan, Jira Service Management fokus pada layanan TI internal dan kolaborasi DevOps. Kekuatan utamanya terletak pada menghubungkan tiket dukungan dengan sprint pengembangan atau perbaikan bug. Organisasi dengan infrastruktur perangkat lunak atau teknis yang berat mendapatkan manfaat dari integrasi alur kerja yang lebih dalam ini.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Antarmuka Jira Service Management yang mudah digunakan mencerminkan filosofi desain produk Atlassian—fungsional, sedikit teknis, tetapi sangat dapat disesuaikan. Setelah dikonfigurasi, tim dapat memvisualisasikan permintaan dalam tampilan Kanban atau daftar, dan menggunakan pemicu yang digerakkan oleh otomatisasi untuk menjaga kelangsungan layanan.
Harga (ditagih setiap tahun)
- Tingkat gratis: Hingga 3 agen
- Pemula: $20/agen/bulan
- Premium: $51.42/agen/bulan
- Enterprise: Harga khusus
7. InvGate Service Desk: Platform layanan TI yang disederhanakan dengan desain intuitif
Sumber gambar: invgate.com
InvGate Service Desk adalah solusi yang berfokus pada ITSM yang menarik bagi perusahaan yang memprioritaskan kesederhanaan, manajemen alur kerja visual, dan proses yang selaras dengan ITIL tanpa kompleksitas yang berlebihan.
Fitur utama
- Pembuat alur kerja seret dan lepas untuk permintaan, insiden, dan persetujuan.
- Modul bersertifikat ITIL untuk katalog layanan, konfigurasi aset, dan pelacakan masalah.
- Alat pelaporan dan survei kepuasan bawaan.
- Siap integrasi dengan sistem manajemen identitas dan aset yang sudah ada.
Bagaimana InvGate Service Desk dibandingkan dengan Freshdesk?
Dibandingkan dengan Freshdesk, InvGate menargetkan otomatisasi layanan TI internal daripada meja bantuan yang berhadapan dengan pelanggan. Antarmuka visual yang jelas memudahkan pemetaan proses TI, sementara Freshdesk cenderung lebih fokus pada komunikasi klien dan volume tiket.
Pengalaman pengguna & antarmuka
InvGate menekankan kemudahan penggunaan — dasbor yang sederhana memungkinkan manajer mengawasi siklus hidup tiket dan kepatuhan tingkat layanan. Kesederhanaan UI cocok untuk Perusahaan yang menginginkan adopsi efisien tanpa kurva pembelajaran yang biasanya ada pada solusi ITSM berat.
Harga
- Tidak ada paket gratis; hanya uji coba gratis
- Pemula: Hingga 5 agen. $17/agen/bulan, $999 ditagih setiap tahun
- Pro: 6-50 agen. $40/agen/bulan, ditagih setiap tahun
- Enterprise: Harga khusus
8. Layanan Senin: Alur kerja dan manajemen layanan yang fleksibel
Sumber gambar: monday.com
Bagian dari ekosistem Monday.com yang lebih luas, Monday Service menggabungkan kemampuan help desk dengan manajemen proyek dan alur kerja visual. Fleksibilitasnya memungkinkan tim untuk membuat proses layanan khusus yang selaras dengan operasi bisnis yang lebih luas.
Fitur utama
- Papan visual untuk permintaan layanan, manajemen tugas, dan pelacakan tiket.
- Otomatisasi alur kerja untuk pembaruan berulang dan triase permintaan.
- Integrasi dengan platform kolaborasi seperti Slack, Gmail, dan Teams.
- Opsi penyaringan lanjutan dan dasbor untuk visualisasi analitik.
Bagaimana Monday dibandingkan dengan Freshdesk?
Monday Service menawarkan pendekatan manajemen kerja terlebih dahulu, sementara Freshdesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang terstruktur. Kekuatan Monday terletak pada fleksibilitasnya — memungkinkan tim merancang proses di sekitar dukungan internal, permintaan HR, atau operasi lintas departemen, bukan hanya tiket klien.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Antarmuka adalah salah satu ciri khas Monday — cerah, visual, dan minimalis. Tim dapat langsung melihat status tiket atau kemajuan proyek, membuatnya ramah bagi departemen non-teknis yang membutuhkan otomatisasi layanan ringan.
Harga
Layanan Monday menyediakan uji coba gratis tanpa fitur lanjutan. Paket berbayar disesuaikan dengan jumlah pengguna dan membuka kunci otomatisasi, dasbor, dan integrasi dengan harga per kursi yang kompetitif, sehingga biaya mungkin meningkat seiring pertumbuhan bisnis. Misalnya, untuk tim dengan 10 kursi, biayanya total $260/bulan (ditagih setiap tahun) untuk paket Pemula, total $380/bulan (ditagih setiap tahun) untuk paket Pro.
9. Ringy CRM: Platform otomatisasi penjualan dan komunikasi
Sumber gambar: ringy.com
Ringy CRM menargetkan bisnis yang ingin menyatukan manajemen prospek, manajemen kontak, dan otomatisasi komunikasi. Ini menggabungkan panggilan, SMS, dan kampanye email ke dalam lingkungan pendukung penjualan yang terpadu, menghemat upaya pemasaran.
Fitur utama
- Sistem panggilan dan pengiriman pesan terpadu yang terintegrasi langsung ke dalam CRM.
- Tindak lanjut otomatis, pemeliharaan prospek, dan pelacakan kampanye.
- Pelaporan dasbor untuk metrik kinerja dan saluran konversi.
- Akses cloud untuk tim penjualan jarak jauh dan hibrida.
Bagaimana perbandingan Ringy CRM dengan Freshdesk?
Sementara Freshdesk mengelola tiket layanan pelanggan, Ringy mendukung manajemen hubungan yang berorientasi pada penjualan. Ini cocok sebagai alternatif Freshworks CRM, terutama untuk tim yang fokus pada pendapatan yang menginginkan otomatisasi panggilan dan pesan teks bersama dengan alur kerja CRM.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Tata letak Ringy sederhana dan berfokus pada komunikasi — pengguna dapat beralih dengan lancar antara panggilan, pesan, dan tampilan pipeline. Ini dirancang untuk keterlibatan cepat daripada konfigurasi yang berat data.
Harga
- Tidak ada paket gratis. Hanya uji coba gratis
- Paket tingkat tetap: $109/bulan
10. Appy Pie Automate: Alat otomatisasi dan integrasi tanpa kode
Sumber gambar: appypieautomate.ai
Appy Pie Automate adalah platform tanpa kode yang memungkinkan perusahaan menghubungkan berbagai aplikasi dan mengotomatisasi alur kerja tanpa menulis kode. Ini ideal untuk perusahaan yang mencari otomatisasi ringan dan terjangkau sebagai pengganti alat integrasi yang kompleks.
Fitur utama
- Perancang alur kerja visual yang menghubungkan aplikasi seperti Freshdesk, Slack, CRM, dan alat email.
- Pemicu dan tindakan untuk ratusan platform guna menghilangkan transfer data manual.
- Template untuk proses bisnis yang berulang (misalnya, pembuatan tiket atau tindak lanjut).
- Aksesibilitas yang sangat baik untuk tim non-teknis.
Bagaimana perbandingan Appy Pie Automate dengan Freshdesk?
Alih-alih menggantikan Freshdesk, Appy Pie Automate meningkatkan fungsinya — atau menggantikan sebagian dalam pengaturan dukungan dasar. Ini memungkinkan pengguna meniru otomatisasi seperti pengalihan tiket atau notifikasi tanpa pengaturan teknis yang mendalam. Sebagai alternatif ringan dari Freshworks, ini memberikan fleksibilitas bagi tim kecil dengan biaya minimal.
Pengalaman & antarmuka pengguna
Sebagai platform yang mudah digunakan, ia menggunakan pembuat logika seret-dan-lepas dengan tata letak visual yang jelas. Pengguna dapat membuat koneksi antar aplikasi dalam hitungan menit, dan pengaturan panduannya membuat otomatisasi dapat diakses bahkan untuk pengguna baru.
Harga
- Tidak ada paket gratis; hanya uji coba gratis 7 hari
- Pemula: $12/pengguna/bulan
- Professional: $30/pengguna/bulan
- Bisnis: $80/pengguna/bulan
- Enterprise: Harga khusus
Alternatif Freshworks mana yang terbaik untuk perusahaan Anda
Alternatif Freshworks terbaik untuk tim Anda bergantung pada tujuan perusahaan, ukuran, dan tingkat kematangan teknisnya. Beberapa tim ingin menyederhanakan komunikasi, sementara yang lain membutuhkan alur kerja CRM atau TI yang mendalam. Pada akhirnya, pilihan yang tepat menyeimbangkan kolaborasi, otomatisasi, dan skalabilitas—tiga area di mana platform modern seperti Lark semakin menonjol.
UKM, startup, atau bisnis yang sedang berkembang: Lark, Zoho Desk, dan Appy Pie Automate
Bisnis yang sedang berkembang dan cepat berkembang sering kali memprioritaskan kemudahan penggunaan, efisiensi biaya, dan kemampuan beradaptasi. Mereka membutuhkan lebih sedikit sistem yang terpisah dan lebih banyak operasi yang terpadu sejak awal.
- Lark sangat ideal untuk tim kecil dan yang sedang berkembang yang ingin menggabungkan obrolan, rapat video, pelacakan proyek, dan otomasi alur kerja. Alih-alih mengelola banyak alat untuk dukungan dan komunikasi, tim dapat menangani semuanya dalam satu lingkungan yang terhubung—mengurangi beban, meningkatkan koordinasi internal, dan memperkuat manajemen proyek.
- Zoho Desk menyediakan help desk yang ramah anggaran dengan integrasi CRM, menjadikannya pilihan tepat untuk tim layanan startup.
- Appy Pie Automate meningkatkan efisiensi melalui alur kerja tanpa kode yang menghubungkan alat umum seperti Gmail, Slack, atau CRM tanpa pengaturan yang rumit.
Bersama-sama, platform ini mewakili era baru alternatif ringan dan skalabel untuk Freshworks, membantu tim kecil tumbuh secara efisien sambil tetap kolaboratif.
Tim dukungan pelanggan: Zendesk, HubSpot Service Hub, dan Lark
Perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan berkembang ketika alat mereka menggabungkan manajemen meja bantuan dengan visibilitas pelanggan dan pelaksanaan kolaboratif.
- Zendesk mengkhususkan diri dalam tiket yang kuat dan alur kerja pengalaman pelanggan, menawarkan analitik canggih dan otomatisasi untuk operasi yang berat layanan.
- HubSpot Service Hub menghubungkan meja layanan langsung ke data CRM, memastikan tim dukungan memahami siklus hidup pelanggan secara penuh—dari pemasaran hingga perawatan pasca-penjualan.
- Lark, meskipun bukan help desk tradisional, memberikan pendekatan yang lebih gesit dalam dukungan pelanggan. Tim dapat mengotomatisasi persetujuan tiket internal, menangani komunikasi langsung secara instan, dan berkolaborasi dalam dokumen solusi atau tanggapan—semua dalam satu antarmuka. Hal ini membuat Lark sangat berguna ketika dukungan memerlukan koordinasi lintas departemen, seperti antara layanan, penjualan, dan operasi.
Ketiga solusi tersebut meningkatkan cara tim berinteraksi dengan pelanggan, tetapi Lark menonjol dengan mengubah layanan pelanggan menjadi proses kolaboratif dan terhubung—bukan antrean dukungan tertutup.
Kebutuhan berat TI: ServiceNow, Jira Service Management, dan Lark
Tim TI dan operasi menuntut manajemen layanan yang sangat terstruktur, otomatisasi, dan alur kerja kepatuhan. Sementara alat ITSM perusahaan tetap tak tergantikan, platform baru dapat melengkapinya dengan kelincahan yang lebih besar.
- ServiceNow terus memimpin perusahaan kompleks yang membutuhkan tata kelola, auditabilitas, dan otomatisasi yang luas di seluruh alur kerja TI dan administratif.
- Jira Service Management terintegrasi erat dengan Jira Software, menjembatani metrik TI dan pipeline pengembangan—penting untuk lingkungan DevOps.
- Lark kini menarik bagi para pemimpin TI yang mencari cara yang lebih sederhana dan kolaboratif untuk mengelola permintaan internal dan operasi layanan. Workspace terpadu Lark menghemat waktu untuk komunikasi mereka, dan kemampuan otomatisasinya membantu mengelola pekerjaan sederhana, menghemat waktu untuk pengkodean yang kompleks.
Untuk perusahaan yang menginginkan proses TI yang kuat tanpa rekayasa berlebihan, Lark menawarkan keseimbangan elegan: otomatisasi, komunikasi tim, dan visibilitas alur kerja dalam satu workspace dinamis.
Kesimpulan
Seiring tim menjadi semakin tersebar dan alur kerja digital berkembang, bisnis semakin mencari solusi di luar Freshworks yang menyatukan komunikasi, layanan, dan otomatisasi. Alternatif Freshworks terbaik tidak hanya menggantikan proses yang ada—mereka mendefinisikan ulang cara tim berkolaborasi dan memberikan nilai. Alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Zoho Desk mengkhususkan diri dalam manajemen pelanggan, sementara Jira Service Management dan ServiceNow unggul dalam operasi TI. Namun, perubahan paling transformatif terjadi pada platform yang menggabungkan pekerjaan dan kolaborasi secara real time. Lark mewujudkan generasi baru tempat kerja terintegrasi ini. Dengan menggabungkan pesan, rapat, dokumen, dan alur kerja dalam satu ruang, aplikasi ini membantu tim menghilangkan silo, mempercepat pengambilan keputusan, dan tetap terhubung dari mana saja. Bagi perusahaan yang ingin memodernisasi ekosistem layanan dan komunikasi mereka, Lark bukan hanya alternatif Freshworks—melainkan evolusi yang melampauinya.
FAQ
Siapa yang menjadi pesaing Freshworks?
Freshworks bersaing dengan penyedia CRM, help desk, dan manajemen layanan TI lainnya seperti Zendesk, Zoho, HubSpot, Salesforce, dan ServiceNow. Perusahaan-perusahaan ini beroperasi di segmen yang tumpang tindih seperti pengalaman pelanggan, otomatisasi, dan integrasi CRM.
Apakah Zoho lebih baik daripada Freshworks?
Itu tergantung pada kebutuhan Anda. Zoho menawarkan nilai yang kuat untuk tim yang lebih kecil, menggabungkan alat CRM dan manajemen layanan dengan biaya yang lebih rendah. Namun, Freshworks menyediakan ekosistem modular yang lebih luas untuk dukungan TI dan otomatisasi penjualan.
Apa yang lebih baik daripada Freshdesk?
Alternatif seperti Zendesk, Lark, dan HubSpot Service Hub sering kali menyediakan integrasi dan kemampuan kolaborasi yang lebih mendalam. Lark khususnya menonjol karena menggabungkan komunikasi dan otomatisasi dalam satu ruang kerja, yang ditangani Freshdesk melalui modul terpisah.
Bagaimana perbandingan Freshworks dengan Salesforce?
Freshworks lebih mudah diakses dan terjangkau untuk bisnis kecil hingga menengah, sedangkan Salesforce fokus pada kustomisasi dan skala tingkat perusahaan. Keduanya menawarkan kemampuan CRM dan otomatisasi, tetapi Salesforce umumnya cocok untuk ekosistem penjualan yang kompleks.
Apa saja alternatif Freshworks terbaik pada tahun 2026?
Pesaing utama termasuk Lark, Zendesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, dan ServiceNow. Masing-masing menargetkan kebutuhan yang berbeda—Lark untuk kolaborasi terpadu, Zendesk untuk layanan skala perusahaan, dan Zoho untuk manajemen CRM dan dukungan yang mudah diakses.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
