Perangkat Lunak CRM Agen Perjalanan Terbaik: Tingkatkan Pemesanan & Layanan Klien
Ryan Tanner
Product Marketing Specialist
5 Agu 2026
Ryan Tanner
5 Agu 2026
Baca selama 14 menit
Agen perjalanan menangani pemesanan, rencana perjalanan, perjalanan kelompok, koordinasi dengan pemasok, dan pembayaran klien setiap hari. Ketika proses ini bergantung pada spreadsheet manual atau data yang tersebar, akan sulit memberikan layanan personal yang diharapkan para pelancong. Di sinilah CRM agen perjalanan membuat perbedaan. Dengan memusatkan detail klien, mengotomatiskan tindak lanjut, dan mempermudah berbagi rencana perjalanan, perangkat lunak CRM untuk industri perjalanan membantu agen beroperasi dengan lancar dan meningkatkan kepuasan klien.
Dalam panduan ini, kami akan membandingkan perangkat lunak CRM terbaik untuk agen dan biro perjalanan, menyoroti fitur, kelebihan dan kekurangan, serta harga. Dari alat yang sudah mapan seperti Salesforce, Zoho, dan HubSpot hingga platform modern seperti Lark, kami akan membantu Anda memilih solusi yang tepat untuk agen Anda.
- Lark CRM: CRM & pusat kolaborasi serba ada
- TravelWorks CRM: Manajemen pemesanan & akuntansi untuk agen
- Freshsales CRM: Otomatisasi ramah agen perjalanan
- Salesforce Travel CRM: Kustomisasi tingkat Enterprise
- Zoho Travel CRM: Alat terjangkau untuk agen
- Kapture Travel CRM: Pelacakan & dukungan rencana perjalanan
- Pipedrive CRM: Jalur visual untuk penjualan perjalanan
- HubSpot CRM: Paket awal gratis untuk agen perjalanan
- Travel MidOffice CRM: Manajemen back-office
- OTRAMS Travel CRM: Perangkat lunak pemesanan perjalanan serba ada
Apa itu CRM agen perjalanan?
CRM untuk agen perjalanan adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang dibuat untuk menangani kebutuhan khusus industri seperti pemesanan, rencana perjalanan, koordinasi pemasok, dan keterlibatan setelah perjalanan. Berbeda dengan sistem CRM umum, perangkat lunak CRM agen perjalanan memusatkan detail perjalanan bersama preferensi klien, riwayat pembayaran, dan komunikasi. Hal ini memastikan agen dapat mengelola seluruh perjalanan klien—mulai dari permintaan hingga tindak lanjut setelah perjalanan—dalam satu sistem yang terhubung.
Tantangan yang dihadapi agen perjalanan dalam mengelola klien
Menjalankan agen perjalanan berarti menangani banyak bagian yang bergerak sekaligus—klien, pemasok, pembayaran, dan rencana perjalanan. Tanpa alat yang tepat, proses ini dapat menjadi berlebihan dan menyebabkan hilangnya peluang.
Volume permintaan tinggi: Agen perjalanan sering kali harus menangani arus panggilan telepon, kunjungan langsung, dan permintaan online yang terus-menerus. Tanpa sistem terpusat, prospek mudah terlewat, yang mengakibatkan penjualan hilang dan pelanggan tidak puas.
Kerumitan rencana perjalanan: Mengelola perjalanan dengan banyak rute, tur kelompok, dan perubahan rencana perjalanan mendadak memerlukan ketelitian. Mengandalkan spreadsheet atau membuat lebih sulit untuk menjaga semua orang tetap terbarui, sehingga meningkatkan risiko kesalahan.
Pembayaran & penagihan: Melacak uang muka, saldo terutang, dan pengembalian dana di berbagai pelanggan dan perjalanan dapat dengan cepat menjadi kacau. Kurangnya alat yang tepat sering kali menyebabkan kesalahan, keterlambatan, atau kebocoran pendapatan.
Harapan pelanggan: Wisatawan modern mengharapkan respons instan dan rekomendasi yang disesuaikan. Tanpa CRM untuk agen perjalanan, menjadi sulit untuk mempersonalisasi penawaran dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Koordinasi pemasok: Agen harus terus berinteraksi dengan hotel, maskapai penerbangan, dan operator tur. Koordinasi yang buruk menyebabkan miskomunikasi, keterlambatan, dan kesalahan dalam reservasi atau konfirmasi.
Keterlibatan pasca-perjalanan: Menindaklanjuti setelah perjalanan sangat penting untuk mendapatkan umpan balik, ulasan, dan pemesanan ulang. Banyak agen mengabaikan tahap ini, sehingga melewatkan peluang untuk membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan klien.
Mengapa agen perjalanan memerlukan CRM
Sebuah CRM untuk operasi agen perjalanan membantu menyederhanakan alur kerja yang kompleks dan memastikan agen dapat fokus pada penyampaian pengalaman terbaik bagi klien. Alih-alih mengandalkan proses manual, perangkat lunak CRM perjalanan menggabungkan semuanya ke dalam satu sistem yang terhubung.
- Data klien & pemesanan terpusat: Semua profil klien, rencana perjalanan, dan detail pemesanan disimpan di satu tempat, mengurangi risiko hilangnya informasi dan memudahkan agen untuk mengakses riwayat lengkap secara instan.
- Komunikasi otomatis (pengingat, konfirmasi): CRM mengirim pengingat otomatis untuk pembayaran, konfirmasi pemesanan, dan notifikasi perubahan rencana perjalanan, memastikan klien selalu mendapatkan pembaruan tanpa perlu tindak lanjut manual.
- Pelacakan pipeline yang mudah dari permintaan hingga pemesanan: Dari permintaan pertama hingga pembayaran akhir, agen dapat melacak kemajuan secara real time. Visibilitas ini membantu agen perjalanan menghindari peluang yang terlewat dan meningkatkan tingkat konversi.
- Dasbor untuk mengukur kinerja agen: Dasbor kinerja menyoroti berapa banyak permintaan yang berhasil dikonversi, agen mana yang berkinerja terbaik, dan di mana perbaikan diperlukan, membantu agen mengoptimalkan sumber daya.
- Pengalaman klien yang lebih baik melalui personalisasi: Dengan menyimpan preferensi dan data perjalanan sebelumnya, CRM memungkinkan agen untuk merekomendasikan paket yang disesuaikan, menawarkan layanan relevan tambahan, dan membangun hubungan klien yang lebih kuat.
Bandingkan fitur perangkat lunak CRM perjalanan dalam satu tampilan
10 perangkat lunak CRM terbaik untuk agen dan biro perjalanan
1. Lark: CRM serba ada untuk agen perjalanan
Lark lebih dari sekadar CRM agen perjalanan tradisional—ini adalah pusat kolaborasi dan manajemen pelanggan yang lengkap. Dirancang untuk agen yang mengelola klien, pemesanan, dan pemasok, Lark memusatkan semuanya dalam satu platform. Dengan Lark Base, Anda dapat membangun basis data pemesanan dan mengotomatisasi alur kerja perjalanan; dengan Messenger dan Meetings, tim berkoordinasi secara mulus dengan klien dan pemasok. Desain yang ramah seluler dan alat AI bawaan membuatnya sangat kuat bagi agen yang ingin berkembang tanpa menambah kompleksitas.
Database yang dapat disesuaikan untuk mengelola klien & pemesanan:
Lark Base memungkinkan agen perjalanan membangun database yang disesuaikan untuk melacak profil klien, perjalanan, pembayaran, dan rencana perjalanan dalam satu tempat. Agen dapat mengatur prospek, pertanyaan, dan pemesanan yang telah dikonfirmasi tanpa memerlukan dukungan TI yang rumit. Dengan bidang yang fleksibel dan template, tim Anda dapat membuat alur kerja khusus yang dapat berkembang seiring pertumbuhan agen Anda.
Visualisasi alur pemesanan:
Dengan menggunakan Base, agen dapat melihat seluruh perjalanan pemesanan secara real time, mulai dari permintaan awal hingga umpan balik setelah perjalanan. Tampilan Kanban, tabel, dan garis waktu memudahkan pengelolaan tur kelompok, deposit, pembatalan, dan konfirmasi. Template siap pakai, seperti “Travel CRM & Bookings,” mempercepat penyiapan dengan bidang untuk informasi penumpang, jenis perjalanan, dan tonggak pembayaran.
Alur kerja otomatis untuk operasi perjalanan:
Lark Base mendukung pengingat otomatis untuk tenggat waktu setoran, pengajuan visa, atau konfirmasi pemasok. Anda dapat secara otomatis menetapkan pertanyaan kepada agen perjalanan yang tepat berdasarkan jenis perjalanan, lokasi, atau tingkat layanan. Notifikasi membuat semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan pemesanan, mengurangi kesalahan, dan memastikan komunikasi yang lancar dengan klien dan pemasok.
Komunikasi terpadu untuk koordinasi klien & pemasok:
Dengan Lark Messenger dan Lark Meetings, tim dapat dengan cepat sinkron dengan maskapai, hotel, dan operator tur sambil tetap melibatkan klien. Obrolan grup, panggilan video, dan catatan bersama memungkinkan tim penjualan dan operasional berkolaborasi secara real-time, memastikan rencana perjalanan dan penyesuaian ditangani dengan lancar.
Desain ramah seluler untuk agen yang sering bepergian:
Agen perjalanan garis depan dapat mencatat detail klien, memperbarui pemesanan, atau menyetujui pembayaran langsung dari perangkat seluler mereka. Antarmuka ramah seluler memastikan tim Anda dapat bekerja secara efektif, bahkan saat bepergian atau bertemu klien secara langsung.
Bantuan AI untuk wawasan perjalanan yang lebih cerdas:
Alat AI Lark membantu agen menganalisis pola pemesanan, preferensi klien, dan kinerja pemasok. AI Classify dapat menandai dan mengatur data klien secara otomatis, sementara rumus bertenaga AI di Sheets menyederhanakan perkiraan pendapatan dan analisis margin. Hal ini memastikan agen dapat membuat keputusan berbasis data dan memberikan rekomendasi perjalanan yang dipersonalisasi.
Kelebihan:
- Menggabungkan CRM, komunikasi, dan alur kerja dalam satu platform
- Sangat dapat disesuaikan dengan template siap pakai untuk perjalanan
- Tersedia paket gratis, dengan tingkatan berbayar yang terjangkau
- Dukungan seluler yang kuat untuk agen yang sering bepergian
Kekurangan:
- Kurva pembelajaran untuk otomatisasi tingkat lanjut
- Paket Pemula: Paket gratis selamanya yang mencakup 11 alat canggih untuk hingga 20 pengguna. Paket ini juga dilengkapi dengan penyimpanan 100GB, 1000 kali menjalankan otomatisasi, terjemahan AI, dan lainnya.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih tahunan) untuk hingga 500 pengguna. Paket ini mencakup semua yang ada di Pemula ditambah panggilan grup untuk hingga 500 peserta, penyimpanan 15TB, 50.000 kali menjalankan otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi tim penjualan untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak lagi proses otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
2. TravelWorksSolution CRM: Manajemen pemesanan untuk agen
TravelWorks adalah perangkat lunak CRM agen perjalanan yang tangguh, dirancang untuk mendukung kebutuhan reservasi, akuntansi, dan CRM dalam satu paket berbasis cloud. Ditujukan untuk agen dengan berbagai ukuran, perangkat ini menangani pemesanan, operasi pemasok, dan komunikasi pelanggan melalui web atau perangkat seluler. Karena terintegrasi dengan sistem GDS utama (Sabre, Amadeus, Galileo, dll.), TravelWorks membantu agen perjalanan memusatkan operasi dan mengurangi pekerjaan manual.
Sumber gambar: travelworkssolution.com
Fitur:
- Sistem reservasi & pemesanan dengan integrasi GDS/OTA
- Akuntansi dan penagihan dengan pelacakan piutang/hutang
- Pengingat otomatis untuk pembayaran, konfirmasi, dan tenggat waktu
- Manajemen pemasok dan inventaris untuk tur/paket
- Dasbor dan pelaporan keuangan untuk kinerja agen dan cabang
Pro:
- Integrasi GDS dan pemasok yang kuat
- Pemesanan dan akuntansi yang komprehensif dalam satu platform
- Akses seluler dan aplikasi “Trip N’ Touch” yang berorientasi pada klien
- Pelaporan dan dasbor yang tangguh
Kekurangan:
- Tidak ada paket gratis atau uji coba
- Kurva pembelajaran lebih curam untuk agensi kecil
Harga: Mulai dari $133 per pengguna/tahun (tidak ada versi gratis).
3. Freshsales CRM: Otomatisasi yang ramah bagi agen perjalanan
Freshsales adalah alat populer dalam lanskap perangkat lunak CRM perjalanan, yang dibuat untuk membantu agen perjalanan mengelola prospek, pemesanan, dan interaksi pelanggan secara efisien dengan otomatisasi cerdas dan bantuan AI. Alat ini mendukung penangkapan pertanyaan dari berbagai saluran, mengotomatiskan tindak lanjut, dan memprioritaskan prospek bernilai tinggi — hal yang penting bagi agen perjalanan yang menghadapi lonjakan musiman. Komunikasi multisalur, alat telepon & obrolan bawaan, serta penyesuaian khusus industri perjalanan memungkinkan agen merespons dengan cepat dan tetap terorganisir.
Sumber gambar:freshworks.com
Fitur:
- Penilaian prospek & wawasan prediktif Freddy AI untuk memprioritaskan prospek
- Keterlibatan multisaluran: telepon, email, obrolan, dan SMS bawaan
- Otomatisasi alur kerja untuk pengingat, tindak lanjut, dan penyaluran prospek
- Pipa penjualan visual untuk melacak pertanyaan hingga pemesanan
- Dasbor pelaporan untuk konversi, pendapatan, dan kinerja agen
Pro:
- Antarmuka ramah pengguna dan proses onboarding yang sederhana
- Fitur bertenaga AI yang membantu meningkatkan produktivitas
- Harga tingkat awal yang terjangkau untuk UKM
- Opsi komunikasi multisaluran yang kuat
Kekurangan:
- Otomatisasi dan analitik tingkat lanjut memerlukan paket tingkat lebih tinggi
- Paket gratis terbatas untuk agensi yang sedang berkembang
Harga:
- Paket gratis (hingga 3 pengguna)
- Growth: $9/pengguna/bulan (penagihan tahunan)
- Pro: $39/pengguna/bulan
- Enterprise: $59/pengguna/bulan
4. Salesforce travel CRM: Kustomisasi tingkat Enterprise
Salesforce adalah solusi cloud CRM teratas yang dibuat untuk agen perjalanan besar dan operator yang memerlukan kustomisasi mendalam, alur kerja kompleks, dan skala global. Modul perjalanan, perhotelan & transportasinya menyediakan profil wisatawan 360 derajat, pemetaan rencana perjalanan, dan wawasan berbasis AI untuk membantu agen tetap unggul. Dengan ekosistem integrasi yang luas (termasuk Agentforce untuk perjalanan/perhotelan), Salesforce memungkinkan agen mempersonalisasi perjalanan wisatawan dan mengotomatisasi banyak tugas manual. Meskipun kuat, konfigurasi yang luas dan biayanya membuatnya lebih cocok untuk agen dengan kapasitas teknis yang sudah mapan.
Sumber gambar: salesforce.com
Fitur:
- Alat Agentforce untuk pengalaman wisatawan yang dipersonalisasi
- Modul khusus untuk pemesanan, rencana perjalanan, dan data pemasok
- Analitik lanjutan dan peramalan AI untuk pemesanan dan penjualan
- Pemetaan perjalanan otomatis untuk konfirmasi dan pembatalan
- Akses seluler dan dasbor terpadu untuk tim global
Kelebihan:
- Sangat dapat disesuaikan untuk operasi perjalanan yang kompleks
- AI yang kuat dan analitik prediktif
- Ekosistem integrasi besar melalui AppExchange
- Dapat diskalakan dengan baik untuk agensi tingkat Perusahaan
Kekurangan:
- Mahal dibandingkan dengan CRM perjalanan yang lebih kecil
- Pengaturan yang kompleks; mungkin memerlukan IT khusus atau konsultan
Harga:
- Suite Pemula: $25/pengguna/bulan
- Suite Pro: $100/pengguna/bulan
- Enterprise: $165/pengguna/bulan
- Tak Terbatas: $330/pengguna/bulan
5. Zoho travel CRM: Alat terjangkau untuk agen
Zoho adalah salah satu sistem CRM berbasis cloud yang paling populer, dikenal karena menghadirkan fitur-fitur canggih dengan harga terjangkau. Untuk agen perjalanan, Zoho menawarkan pelacakan pemesanan, integrasi pembayaran, dan alur kerja yang dapat disesuaikan untuk menangani pertanyaan, reservasi, dan komunikasi dengan klien. Asisten AI-nya “Zia” memberikan wawasan prediktif, membantu agen memprioritaskan prospek dan mendeteksi anomali. Dengan paket gratis untuk tim kecil dan tingkatan yang dapat diskalakan, Zoho menjadi pilihan kuat bagi agen yang ingin menyeimbangkan biaya dan fungsionalitas.
Sumber gambar: zoho.com
Fitur:
- Manajemen prospek dan kontak dengan bidang serta alur kerja yang dapat disesuaikan
- Otomatisasi alur kerja untuk pengingat, penyaluran prospek, dan notifikasi
- Asisten AI “Zia” untuk wawasan prediktif dan penilaian prospek
- Dukungan multisaluran: email, obrolan, kalender, media sosial
- Dasbor pelaporan dan analitik yang dapat disesuaikan
Pro:
- Harga tingkat awal yang terjangkau dengan fitur yang tangguh
- Opsi kustomisasi yang kuat untuk alur kerja perjalanan
- Ekosistem integrasi yang luas melalui API dan add-on
- Paket gratis tersedia untuk hingga 3 pengguna
Kekurangan:
- Dapat terasa membingungkan bagi pemula karena banyaknya fitur
- Fungsi lanjutan seperti AI dan portal memerlukan paket tingkat lebih tinggi
Harga:
- Paket gratis: hingga 3 pengguna
- Pemula: $14/pengguna/bulan (tahunan)
- Profesional: $23/pengguna/bulan
- Enterprise: $40/pengguna/bulan
- Ultimate: $52/pengguna/bulan
6. Kapture Travel CRM: Pelacakan dan dukungan rencana perjalanan
Kapture adalah CRM agen perjalanan yang kaya fitur, dibuat untuk agen yang membutuhkan dukungan pelanggan yang kuat, penanganan tiket otomatis, dan komunikasi omnichannel. Platform ini unggul dalam menangani pertanyaan wisatawan, pembatalan, pembaruan rencana perjalanan, dan koordinasi pemasok melalui alur kerja terpadu. Dengan alat AI bawaan dan analitik langsung, platform ini membantu agen merespons lebih cepat dan dengan konteks yang lebih baik. Ideal untuk perusahaan perjalanan yang ingin memperluas operasi tanpa mengorbankan kualitas layanan pelanggan.
Sumber gambar: kapture.com
Fitur:
- Tiket omnichannel melalui email, obrolan, suara, WhatsApp, dan media sosial
- Pengalihan tiket pintar dengan aturan penugasan otomatis
- Dasbor analitik untuk kinerja agen dan waktu penyelesaian
- Chatbot AI dan analisis sentimen untuk respons lebih cepat
- Integrasi API dengan mesin pemesanan dan bidang yang dapat disesuaikan
Pro:
- Otomatisasi yang kuat mengurangi tugas berulang
- Dukungan omnichannel meningkatkan aksesibilitas pelanggan
- Laporan terperinci untuk efisiensi proses dan agen
- Fitur modular yang fleksibel dan dapat diskalakan sesuai kebutuhan agensi
Kekurangan:
- Tidak ada harga transparan—memerlukan penawaran khusus
- Antarmuka dapat terasa rumit bagi pengguna baru
Harga:
- Harga khusus berdasarkan pengguna, fitur, dan volume interaksi
7. Pipedrive CRM: Alur visual untuk penjualan perjalanan
Pipedrive adalah opsi CRM cloud populer dengan antarmuka pipeline visual yang kuat, membuatnya ramah pengguna bagi tim penjualan perjalanan. Desain drag-and-drop yang rapi membantu agen memantau tahap kesepakatan dan menindaklanjuti secara efisien. Meskipun tidak menyertakan alat pemesanan khusus perjalanan yang mendalam, Pipedrive terintegrasi dengan baik dengan sistem eksternal untuk mengisi kekosongan. Bagi agen yang berfokus pada kejelasan dan kesederhanaan pipeline penjualan, Pipedrive menawarkan fungsionalitas solid dengan skalabilitas.
Sumber gambar: pipedrive.com
Fitur:
- Tampilan pipeline visual dengan fitur seret dan lepas untuk melacak tahap kesepakatan
- Otomatisasi alur kerja (misalnya pengingat, pengalihan tugas)
- Sinkronisasi email, templat, dan pelacakan
- Dasbor pelaporan untuk kesepakatan, konversi, dan aktivitas
- Integrasi melalui aplikasi & API (alat CRM, sistem pemesanan, dll.)
Pro:
- Sangat intuitif dan mudah digunakan untuk mengelola prospek penjualan
- Nilai yang baik untuk tim kecil hingga menengah
- Kejelasan visual yang kuat pada alur penjualan
- Pilihan integrasi yang luas
Kekurangan:
- Kurang memiliki fitur khusus perjalanan yang mendalam seperti pengelolaan rencana perjalanan atau pemesanan
- Tidak ada paket gratis (hanya uji coba gratis tersedia)
Harga:
- Lite: ~US$24/pengguna/bulan (penagihan tahunan)
- Growth: ~US$39/pengguna/bulan
- Premium: ~US$64/pengguna/bulan
- Ultimate: ~US$99/pengguna/bulan
8. HubSpot CRM: Paket awal gratis untuk agen perjalanan
HubSpot CRM adalah salah satu solusi CRM berbasis cloud yang paling populer dan menawarkan paket gratis yang cukup besar, menjadikannya pilihan menarik bagi agen perjalanan yang baru memulai. Solusi ini membantu agen melacak prospek, mengelola pipeline, dan memusatkan data kontak tanpa biaya di awal. Seiring waktu, Anda dapat meningkatkan ke paket berbayar Sales, Marketing, atau Service Hubs untuk membuka kunci otomatisasi, AI, dan pelaporan yang lebih canggih. Bagi agen yang ingin berkembang secara bertahap, pendekatan modular HubSpot berarti Anda dapat memperluas fitur seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Sumber gambar: hubspot.com
Fitur:
- Manajemen kontak dan kesepakatan dengan tampilan pipeline
- Pelacakan email, template, dan alat produktivitas 1-ke-1
- Dasar dasbor pelaporan dan analitik konversi
- Penangkapan prospek melalui formulir dan obrolan langsung
- Integrasi dengan Office, Gmail, dan alat pemasaran
Kelebihan:
- CRM gratis yang sepenuhnya berfungsi tanpa biaya langsung untuk fitur inti
- Mudah digunakan dengan dokumentasi yang kuat dan dukungan komunitas
- Modular—dapat menambahkan Marketing, Sales, Service Hubs di kemudian hari
- Ekosistem integrasi yang baik dan pasar aplikasi
Kekurangan:
- Otomatisasi dan pelaporan lanjutan hanya tersedia untuk paket berbayar
- Paket gratis memiliki batasan pada fitur tertentu dan merek
Harga:
- Tingkat Professional / Enterprise: jauh lebih mahal, dengan kemampuan lanjutan
9. Travel MidOffice CRM: Manajemen back-office
Travel MidOffice CRM—juga dikenal sebagai sistem back-office atau mid-office perjalanan—adalah solusi CRM perjalanan khusus yang berfokus pada penanganan alur kerja operasional dan keuangan di belakang layar. Sistem ini melengkapi CRM pemesanan front-end dengan mengelola rekonsiliasi pemasok, faktur, persetujuan, dan perubahan setelah pemesanan. Bagi agen perjalanan yang menangani pemesanan kompleks, akuntansi, dan pemrosesan dokumen, sistem mid-office sangat penting untuk menghubungkan pemesanan, data klien, dan operasi back-office secara andal.
Sumber gambar: travelmidoffice.com
Fitur:
- Operasi pemesanan & manajemen penawaran (dari permintaan hingga pemesanan yang dikonfirmasi)
- Akuntansi dan penagihan terintegrasi untuk pembayaran, piutang, dan rekonsiliasi
- Manajemen pemasok dan rencana perjalanan dengan pembuatan voucher dan tiket
- Alur kerja persetujuan dengan izin berbasis peran
- Pembuatan dokumen, faktur, dan rencana perjalanan bermerek
Pro:
- Mengotomatiskan fungsi utama back-office untuk operasi yang lebih lancar
- Mengurangi kesalahan keuangan dengan alat akuntansi yang kuat
- Dapat diskalakan dengan baik untuk agen yang menangani volume pemesanan besar
- Memberikan kontrol yang lebih baik melalui alur persetujuan yang terstruktur
Kekurangan:
- Fitur CRM yang berfokus pada pelanggan terbatas
- Sering memerlukan kustomisasi dan dukungan penyiapan
Harga:
- Harga khusus (penawaran berdasarkan permintaan; tidak tercantum secara publik)
10. OTRAMS travel CRM: Perangkat lunak pemesanan perjalanan serba ada
OTRAMS adalah solusi CRM agen perjalanan dan mesin pemesanan yang komprehensif yang menggabungkan inventaris, reservasi, dan manajemen klien dalam satu platform. Dirancang untuk agen perjalanan, operator tur, dan penjual kembali, OTRAMS mendukung penerbangan, hotel, transfer, dan aktivitas dengan integrasi pemasok secara real-time. Solusi ini menawarkan kustomisasi, pelabelan putih, dan modul untuk operasi B2B maupun B2C. Dengan fitur yang kuat di seluruh operasi dan pemesanan, OTRAMS bertujuan menjadi solusi CRM perjalanan serba ada untuk agen besar dan operasi multi-layanan.
Sumber gambar: otrams.com
Fitur:
- Mesin pemesanan multi-layanan (penerbangan, hotel, transfer, aktivitas)
- Integrasi dengan lebih dari 190 pemasok & GDS dengan penetapan harga dan markup dinamis
- Ketersediaan dan manajemen pemesanan secara real-time
- Basis data klien terpusat dengan pembuatan rencana perjalanan dan riwayat pemesanan
- Dasbor pelaporan untuk penjualan, margin, dan kinerja agen
Kelebihan:
- Integrasi pemasok dan GDS yang kuat mengurangi rekonsiliasi manual
- Platform serba ada untuk pemesanan, CRM, dan operasional
- Opsi white-label dan kustomisasi untuk branding
- Dapat diskalakan untuk agen dengan berbagai ukuran dan pasar
Kekurangan:
- Biaya yang lebih tinggi membuatnya kurang cocok untuk agen kecil
- Kurva pembelajaran yang lebih curam karena banyaknya opsi konfigurasi
Harga:
- Mulai dari $1.000/bulan (langganan dasar)
- OTRAMS GO: 1,5% per transaksi non-udara + $1 per tiket udara
- Uji coba gratis tersedia
Kesimpulan
Biro perjalanan menghadapi tantangan unik—mengelola volume permintaan yang tinggi, rencana perjalanan yang kompleks, banyak pemasok, dan keterlibatan setelah perjalanan. Tuntutan ini memerlukan lebih dari sekadar CRM tradisional. Solusi modern perlu memusatkan pemesanan, mengotomatisasi pengingat, dan meningkatkan komunikasi di seluruh tim dan mitra.
Lark melampaui perangkat lunak CRM agen perjalanan biasa dengan menggabungkan manajemen klien dengan kolaborasi dan otomatisasi alur kerja. Dengan alat seperti Lark Base untuk pemesanan, Docs & Wiki untuk rencana perjalanan, serta Messenger & Meetings untuk koordinasi pemasok, Lark menawarkan ruang kerja lengkap bagi biro untuk berkembang lebih cepat dan melayani klien dengan lebih baik.
FAQ
Apa itu CRM agen perjalanan, dan bagaimana perbedaannya dari CRM reguler?
CRM agen perjalanan dirancang khusus untuk kebutuhan industri seperti pemesanan, rencana perjalanan, koordinasi pemasok, dan pembayaran. Berbeda dengan CRM umum, sistem ini mengelola seluruh perjalanan klien mulai dari permintaan hingga tindak lanjut setelah perjalanan. Lark menambahkan fitur kolaborasi untuk membuat alur kerja ini semakin lancar.
CRM mana yang terbaik untuk agen perjalanan kecil atau agen independen?
Pilihan hemat biaya termasuk Lark (paket gratis + tingkatan berbayar yang dapat diskalakan), Zoho CRM (terjangkau dengan kustomisasi), dan HubSpot CRM (versi gratis yang kuat). Alat-alat ini membantu agen kecil mengelola klien tanpa biaya awal yang tinggi.
Bisakah CRM membantu mengelola pemesanan grup dan rencana perjalanan yang kompleks?
Ya. Alat seperti Lark Base + Docs memungkinkan agen melacak perjalanan kelompok, berbagi rencana perjalanan, dan memperbarui klien secara real-time, mengurangi kesalahan dan kebingungan di menit-menit terakhir.
Apakah CRM agen perjalanan terintegrasi dengan mesin pemesanan dan sistem pembayaran?
Sebagian besar CRM mendukung modul pemesanan dan pembayaran. Lark memungkinkan otomatisasi alur kerja untuk setoran, konfirmasi, dan persetujuan, sementara alat canggih seperti OTRAMS terhubung langsung ke sistem pemesanan global.
Apakah ada opsi CRM gratis untuk agen perjalanan untuk memulai?
Ya. Lark menawarkan paket gratis dengan alat kolaborasi, HubSpot CRM memiliki tingkatan gratis yang kuat, dan Zoho CRM menyediakan edisi gratis untuk hingga 3 pengguna—menjadikannya titik awal yang bagus bagi agensi kecil.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
