Zoho CRM vs. HubSpot CRM: Perangkat Lunak CRM Mana yang Lebih Baik?
Olivia Taylor
B2B Product Marketing Specialist
5 Agu 2026
Olivia Taylor
5 Agu 2026
Baca selama 12 menit
Alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sangat penting bagi setiap bisnis yang ingin menyederhanakan operasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan. Dengan meningkatkan kolaborasi tim, mengotomatisasi proses penjualan, dan menyediakan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti, CRM memberdayakan bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka sekaligus meningkatkan produktivitas.
Di antara banyak pilihan CRM yang tersedia, Zoho CRM dan HubSpot CRM menonjol sebagai dua alat yang paling banyak digunakan di pasar. Zoho CRM terkenal karena keterjangkauan dan nilainya, menjadikannya pilihan populer untuk bisnis kecil hingga menengah. Di sisi lain, HubSpot CRM dikenal karena fitur premiumnya dan antarmuka yang intuitif, menawarkan solusi komprehensif untuk bisnis dengan kebutuhan otomatisasi dan analitik yang lebih maju.
Tetapi dengan begitu banyak hal yang perlu dipertimbangkan—fitur, harga, kemudahan penggunaan—CRM mana yang paling cocok untuk bisnis Anda? Dalam panduan ini, kami akan membandingkan Zoho CRM vs. HubSpot CRM untuk membantu Anda mengidentifikasi solusi ideal berdasarkan prioritas dan anggaran unik Anda. Apakah Anda adalah startup kecil yang mencari solusi hemat biaya atau Perusahaan yang sedang berkembang yang membutuhkan alat canggih, perbandingan ini akan memberikan kejelasan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.
Apa itu Zoho CRM dan HubSpot CRM?
Sebelum memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda, penting untuk memahami apa yang ditawarkan Zoho CRM dan HubSpot CRM, karena masing-masing melayani jenis perusahaan dan kebutuhan yang berbeda. Meskipun keduanya adalah alat yang kuat, mereka unggul di area yang berbeda yang membuatnya lebih cocok untuk kasus penggunaan tertentu.
Zoho CRM: Nilai tinggi dengan harga terjangkau
Zoho CRM dikenal sebagai solusi yang hemat biaya yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah (UKM). Ini menyediakan seperangkat alat yang komprehensif yang membantu perusahaan mengelola penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan mereka dengan lancar sambil tetap dalam anggaran.
Fitur utama Zoho CRM:
- Otomatisasi penjualan: Mengotomatiskan tugas penjualan yang berulang, memungkinkan tim fokus membangun hubungan dan menutup kesepakatan.
- Asisten AI Zia: Menawarkan saran cerdas dan wawasan berbasis data untuk mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan produktivitas.
- Modul yang dapat disesuaikan: Pengguna dapat dengan mudah mengonfigurasi bidang data, pipeline, dan alur kerja sesuai kebutuhan bisnis unik mereka.
- Pelaporan terperinci: Zoho CRM menyediakan kemampuan pembuatan laporan yang luas, membantu perusahaan memantau metrik kinerja seperti tren penjualan, keterlibatan pelanggan, dan kesehatan pipeline.
Berkat harga yang terjangkau dan fleksibilitasnya, Zoho CRM adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan dengan sumber daya terbatas yang ingin menyederhanakan operasi mereka tanpa mengorbankan kualitas atau fungsi penting.
HubSpot CRM: Intuitif dan komprehensif
HubSpot CRM, di sisi lain, melayani perusahaan yang mencari fitur lebih canggih dan alat otomatisasi. Ini sangat cocok untuk perusahaan yang sedang berkembang dengan kebutuhan lebih besar untuk integrasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. HubSpot dirancang agar intuitif dan mudah digunakan, memungkinkan tim memulai dengan waktu pengaturan yang minimal.
Fitur utama HubSpot CRM:
- Penawaran CRM gratis: Versi gratis HubSpot menyediakan seperangkat alat yang kuat, menjadikannya menarik bagi perusahaan yang ingin mencoba platform tanpa investasi awal.
- Alat pemasaran, penjualan, dan layanan terintegrasi: HubSpot CRM beroperasi sebagai bagian dari sistem yang lebih besar, menghubungkan secara mulus dengan Marketing Hub dan Sales Hub untuk manajemen perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
- Antarmuka yang ramah pengguna: Menawarkan UI yang bersih dan intuitif dengan navigasi jelas dan alur kerja yang disederhanakan, memungkinkan tim mengadopsi sistem dengan cepat.
- Otomatisasi canggih: Termasuk penilaian prospek yang canggih, buku panduan penjualan, dan alur kerja pintar, meningkatkan efisiensi penjualan dan personalisasi dalam skala besar.
HubSpot CRM menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas yang tiada tanding, menjadikannya ideal untuk perusahaan menengah dan besar yang mencari alat canggih untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang dan proses yang kompleks.
Zoho CRM vs. HubSpot CRM: Ikhtisar singkat
Sementara Zoho CRM berfokus pada penyediaan nilai tinggi dengan harga yang ramah anggaran, HubSpot CRM menekankan kemampuannya untuk berkembang dan menyediakan fitur yang lebih canggih dengan nuansa premium. Pada bagian berikutnya, kami akan membahas perbandingan fitur secara langsung untuk membantu Anda menentukan CRM mana yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.
Perbandingan fitur antara Zoho CRM dan HubSpot CRM
1. Manajemen lead dan kontak
Zoho CRM:
Zoho CRM menyediakan alat yang kuat untuk mengelola lead dan kontak, dengan dukungan untuk modul dan bidang data yang dapat disesuaikan. Bisnis dapat menyesuaikan CRM mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik, seperti melacak atribut pelanggan unik atau membuat alur kerja khusus. Platform ini terintegrasi dengan mulus dengan alat Zoho lainnya, memungkinkan pengalaman terpadu di seluruh ekosistem Zoho.
Fitur unik dari Zoho CRM adalah kemampuan untuk mengelola daftar lead langsung di dalam "Zoho Sheets," membuat pengelolaan data lebih mudah diakses bagi tim yang sudah terbiasa dengan alat spreadsheet. Meskipun manajemen kontak Zoho sangat kuat, platform ini memiliki kurva pembelajaran, terutama bagi pemula yang belum familiar dengan antarmuka dan fitur otomatisasinya.
HubSpot CRM:
HubSpot CRM menawarkan kemampuan penilaian dan pemeliharaan lead yang lebih maju, menjadikannya ideal untuk bisnis yang memprioritaskan keterlibatan tertarget dan optimasi konversi. Platform ini mendukung pelacakan lead secara real-time, memungkinkan tim memantau interaksi dan perilaku pelanggan saat berlangsung.
Selain itu, HubSpot CRM terintegrasi dengan mulus dengan kampanye pemasaran, memastikan tim penjualan dan pemasaran selalu selaras. Fitur seperti penyaringan lanjutan dan alat pencegahan duplikat memudahkan pemeliharaan data lead yang bersih dan terorganisir, yang sangat penting untuk bisnis yang sedang berkembang.
2. Otomatisasi penjualan
Zoho CRM:
Zoho CRM mendukung alur kerja otomatisasi penjualan yang kompleks, memungkinkan tim menyederhanakan proses seperti penugasan lead, tindak lanjut, dan pelacakan kesepakatan. Kemampuan otomatisasi platform ini mencakup seluruh saluran penjualan, menjadikannya alat yang berharga untuk bisnis dengan pipeline penjualan yang rumit.
Asisten AI Zoho, Zia, meningkatkan otomatisasi penjualan dengan memberikan wawasan dan rekomendasi optimasi. Namun, antarmuka pengguna platform untuk membuat alur kerja tidak begitu intuitif, yang dapat membuat pengaturan proses otomatisasi menjadi menantang bagi pengguna yang kurang mahir teknologi.
HubSpot CRM:
HubSpot CRM menonjol dengan alat otomatisasi yang intuitif dan interaktif. Platform ini menawarkan template alur kerja yang sudah dibuat sebelumnya yang memungkinkan bisnis untuk dengan cepat menerapkan otomatisasi tanpa pengaturan yang rumit. Fitur seperti penilaian prospek dan buku panduan penjualan terintegrasi membantu tim penjualan bekerja lebih efisien dan menutup kesepakatan lebih cepat.
Alat otomatisasi platform ini terintegrasi erat dengan ekosistem yang lebih luas, memastikan aliran data yang mulus antara tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Tingkat integrasi ini menjadikan HubSpot CRM pilihan kuat bagi bisnis yang mencari efisiensi dan skalabilitas.
3. Pelaporan dan analitik
Zoho CRM:
Zoho CRM menyediakan kemampuan pelaporan yang kuat, termasuk perpustakaan laporan yang sudah dibuat sebelumnya yang mencakup metrik utama seperti kinerja penjualan, keterlibatan pelanggan, dan tren pendapatan. Pengguna juga dapat membuat laporan khusus untuk melacak tujuan bisnis tertentu dan memantau kemajuan.
Salah satu fitur unggulan Zoho CRM adalah kemampuannya untuk menjadwalkan dan mengirim laporan secara otomatis melalui email, memastikan anggota tim dan pemangku kepentingan tetap mendapat informasi tanpa intervensi manual. Meskipun fitur-fitur ini komprehensif, mereka mungkin memerlukan waktu untuk dikonfigurasi dan digunakan secara penuh.
HubSpot CRM:
HubSpot CRM unggul dalam pelaporan dan analitik dengan dasbor visual waktu nyata. Dasbor ini dapat mengkonsolidasikan beberapa laporan menjadi satu tampilan, memberikan gambaran menyeluruh tentang kinerja bisnis secara sekilas.
Integrasi mulus platform dengan Marketing Hub dan Sales Hub-nya memungkinkan pelaporan terpadu di seluruh departemen, mendorong kolaborasi yang lebih baik antara tim penjualan dan pemasaran. Pendekatan holistik terhadap analitik ini membuat HubSpot CRM sangat menarik bagi bisnis yang mengandalkan wawasan data lintas fungsi.
4. Alat AI
Zoho CRM:
Asisten AI Zoho CRM, Zia, adalah fitur unggulan yang menawarkan kemampuan seperti analitik, deteksi anomali, dan analisis sentimen pelanggan. Zia membantu bisnis menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mengoptimalkan alur kerja, menjadikannya alat yang berharga untuk pengambilan keputusan berbasis data.
HubSpot CRM:
HubSpot CRM juga menggabungkan alat AI, dengan fokus pada pembuatan konten, otomatisasi, dan analitik cerdas. Misalnya, AI-nya dapat secara otomatis menghasilkan konten yang selaras dengan merek dan memberikan rekomendasi cerdas untuk meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran. Fitur-fitur ini meningkatkan produktivitas dan memastikan konsistensi di seluruh interaksi pelanggan.
5. Harga
Zoho CRM dikenal dengan harga yang transparan dan kompetitif. Paket Pemula-nya dimulai dari $14 per pengguna per bulan, sementara paket Enterprise, yang mencakup fitur-fitur canggih, berharga $40 per pengguna per bulan. Harga yang terjangkau ini menjadikan Zoho CRM pilihan menarik bagi bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi CRM yang hemat biaya.
HubSpot CRM menawarkan paket gratis dengan fitur dasar, tersedia untuk hingga 2 pengguna. Untuk bisnis yang mencari fungsi tambahan, Paket Pemula dimulai dari $15/bulan, meskipun biaya meningkat secara signifikan saat alat yang lebih canggih ditambahkan, menjadikannya ideal untuk anggaran yang lebih besar.
6. Pengalaman pengguna dan orientasi
Zoho CRM:
Antarmuka Zoho CRM sederhana tetapi tidak terlalu intuitif, yang dapat membuatnya menantang bagi pengguna baru untuk menavigasi. Platform ini menawarkan sumber daya orientasi terbatas, seperti tutorial YouTube dan pelatihan online, yang mungkin memperlambat proses adopsi bagi tim yang tidak terbiasa dengan alat CRM.
HubSpot CRM:
HubSpot CRM menyediakan pengalaman pengguna yang luar biasa, dengan antarmuka yang bersih dan intuitif yang mempermudah navigasi. Platform ini menawarkan sumber daya orientasi yang komprehensif, termasuk tutorial panduan, demo langsung, dan dukungan komunitas. Hal ini memudahkan pengguna baru untuk mulai menggunakan dengan cepat, bahkan jika mereka tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan perangkat lunak CRM.
Lark: Alternatif komprehensif untuk Zoho CRM dan HubSpot CRM
Saat membandingkan alat CRM seperti Zoho dan HubSpot, mudah untuk hanya fokus pada fitur seperti otomatisasi penjualan dan pelaporan. Namun, bagi bisnis yang menghargai kolaborasi tanpa hambatan, alur kerja yang efisien, dan efisiensi biaya, Lark menawarkan pendekatan yang segar dan inovatif. Berbeda dengan CRM tradisional yang hanya berfokus pada data pelanggan dan proses penjualan, Lark menggabungkan fungsi CRM dengan alat kolaborasi canggih, menciptakan ekosistem terpadu yang meningkatkan produktivitas dan kerja tim. Ini menjadikan Lark pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil hingga menengah dan startup yang mencari solusi serba ada tanpa harus mengandalkan banyak aplikasi.
Mengapa mempertimbangkan Lark?
Lark lebih dari sekadar CRM—ini adalah platform yang mengutamakan kolaborasi. Dengan mengintegrasikan pesan, konferensi video, penyimpanan cloud, email, dan manajemen tugas langsung ke dalam alur kerja CRM-nya, Lark memungkinkan tim untuk mengelola hubungan pelanggan sambil tetap terhubung dan terorganisir. Ini menghilangkan kebutuhan untuk sering berganti aplikasi, mengurangi ketidakefisienan, dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih lancar.
Bagi bisnis yang mencari solusi CRM yang hemat biaya, mudah digunakan, dan dapat diskalakan, Lark adalah alternatif yang menonjol dibandingkan Zoho CRM dan HubSpot CRM.
Bagi bisnis yang mencari solusi CRM yang hemat biaya, mudah digunakan, dan dapat diskalakan, Lark adalah alternatif yang menonjol dibandingkan Zoho CRM dan HubSpot CRM.
Fitur utama Lark
1. Platform kolaborasi dan CRM terintegrasi
Berbeda dengan CRM lain yang memerlukan banyak integrasi pihak ketiga, Lark menggabungkan alat seperti Messenger, Docs, Kalender, dan rapat ke dalam satu platform. Ini berarti tim dapat berkomunikasi, berbagi file, menjadwalkan rapat, dan mengelola tugas semuanya dalam lingkungan yang sama di mana mereka mengelola hubungan pelanggan.
Dengan mengurangi kebutuhan akan aplikasi dan integrasi eksternal, Lark mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan produktivitas, menghemat waktu dan usaha Bisnis.
Dengan mengurangi kebutuhan akan aplikasi dan integrasi eksternal, Lark mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan produktivitas, menghemat waktu dan usaha Bisnis.
2. Kustomisasi tanpa kode untuk alur kerja CRM
Lark Base menawarkan alat manajemen data tanpa kode yang kuat, memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan bidang, alur kerja, dan template tanpa keahlian teknis. Bisnis dapat dengan mudah membuat proses penjualan yang disesuaikan, sistem pelacakan pelanggan, dan alur kerja manajemen kontrak sesuai kebutuhan unik mereka.
Fleksibilitas ini sangat berharga bagi Bisnis kecil yang tidak memiliki tim TI khusus, menjadikan Lark lebih mudah diakses dan ramah pengguna dibandingkan CRM tradisional.
3. Manajemen prospek berbasis AI
Alat AI bawaan Lark meningkatkan manajemen prospek dengan secara otomatis memperkaya data prospek, seperti ukuran perusahaan dan klasifikasi industri. AI juga menghasilkan pertanyaan yang dipersonalisasi untuk komunikasi pelanggan dan tindak lanjut penjualan, meningkatkan efisiensi dan akurasi keterlibatan.
Dengan kemampuan yang didorong oleh AI, Lark membantu bisnis memprioritaskan prospek dan mengoptimalkan strategi penjualan mereka tanpa memerlukan input manual yang ekstensif.
Dengan kemampuan yang didorong oleh AI, Lark membantu bisnis memprioritaskan prospek dan mengoptimalkan strategi penjualan mereka tanpa memerlukan input manual yang ekstensif.
4. Visualisasi data waktu nyata
Lark menyediakan dasbor yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang menawarkan wawasan waktu nyata ke dalam pipeline penjualan, kinerja tim, dan metrik utama. Berbeda dengan CRM lain yang sering kali memerlukan langganan tingkat lebih tinggi atau biaya tambahan untuk pelaporan lanjutan, Lark menyertakan fitur-fitur ini dalam paket berbayar dasarnya, menghemat biaya bisnis sekaligus memberikan wawasan berharga.
5. Otomatisasi alur kerja yang tersemat
Lark membawa otomatisasi ke tingkat berikutnya dengan menanamkannya langsung ke dalam alat komunikasi. Misalnya, pengguna dapat mengotomatisasi tindak lanjut, pengingat, dan notifikasi langsung melalui antarmuka obrolan Lark.
Integrasi otomatisasi ini ke dalam alat komunikasi sehari-hari mengurangi pekerjaan manual dan memastikan tindakan tepat waktu, menciptakan alur kerja yang lebih lancar dan efisien. Ini adalah fitur unik yang sering kali tidak disediakan oleh CRM tradisional.
Integrasi otomatisasi ini ke dalam alat komunikasi sehari-hari mengurangi pekerjaan manual dan memastikan tindakan tepat waktu, menciptakan alur kerja yang lebih lancar dan efisien. Ini adalah fitur unik yang sering kali tidak disediakan oleh CRM tradisional.
6. Dukungan aplikasi ponsel yang unggul
Aplikasi ponsel Lark dioptimalkan untuk penggunaan lintas perangkat, memungkinkan pengguna mengelola proses penjualan, melacak kemajuan proyek, dan mengakses data penting saat bepergian. Pengalaman aplikasi ponsel yang ditingkatkan ini memastikan tim dapat tetap produktif dan terhubung, di mana pun mereka berada.
7. Penetapan harga yang hemat biaya
Lark menonjol dengan struktur harga yang terjangkau, menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis kecil dan startup:
- Paket gratis: Menyertakan fitur inti dan mendukung hingga 20 pengguna, sangat ideal untuk tim kecil atau bisnis tahap awal.
- Paket berbayar: Dimulai dari hanya $12 per pengguna per bulan, menawarkan rangkaian lengkap alat dengan biaya jauh lebih rendah dibandingkan langganan kelas atas dari Zoho atau HubSpot.
Model harga ini memberikan penghematan signifikan sekaligus menghadirkan fungsi yang kuat, menjadikan Lark alternatif hemat biaya dibandingkan pesaingnya.
8. Kemampuan integrasi yang luas
Lark mendukung integrasi dengan lebih dari 100 alat, termasuk platform populer seperti Zoom, Salesforce, dan Square, melalui AnyCross. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memusatkan alur kerja mereka tanpa perlu tambahan add-on berbayar, semakin meningkatkan nilai dan keterjangkauannya.
Mengapa Lark adalah pilihan yang lebih cerdas
Perpaduan unik Lark antara alat kolaborasi, fungsi CRM, dan keterjangkauan menjadikannya alternatif menarik dibandingkan Zoho CRM dan HubSpot CRM. Bagi bisnis yang mengutamakan komunikasi lancar, alur kerja yang dapat disesuaikan, dan efisiensi biaya, Lark menawarkan solusi modern serba ada yang menyederhanakan manajemen pelanggan sekaligus meningkatkan produktivitas tim.
Jika Anda mencari CRM yang menghilangkan kebutuhan akan banyak alat, mendukung kolaborasi tim, dan menawarkan fitur canggih dengan harga yang kompetitif, Lark adalah pilihan yang lebih cerdas.
Kesimpulan
Memilih solusi CRM yang tepat bergantung pada ukuran, anggaran, dan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Zoho CRM adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi yang hemat biaya dan dapat diandalkan, sementara HubSpot CRM lebih cocok untuk bisnis menengah hingga besar dengan anggaran yang besar dan kebutuhan akan alat serta integrasi yang canggih.
Namun, jika Anda mencari solusi komprehensif yang menggabungkan alat kolaborasi dengan fungsi CRM secara mulus, Lark adalah pilihan yang lebih cerdas. Platform serba ada ini menghilangkan kebutuhan akan banyak aplikasi, menyederhanakan alur kerja, dan meningkatkan produktivitas tim, menjadikannya ideal untuk bisnis yang menginginkan pendekatan modern dan efisien dalam manajemen pelanggan.
Siap untuk merevolusi kolaborasi tim dan manajemen pelanggan Anda? Mulailah uji coba gratis Lark hari ini dan rasakan cara kerja yang lebih cerdas.
📖 Bacaan terkait:
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
