Phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn năm 2026: So sánh các công cụ hàng đầu
Matthew Sia
Quản lý Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Matthew Sia
5 thg 8, 2026
Đọc trong 22 phút
Việc chọn phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn là một quyết định quan trọng đối với bất kỳ chủ khách sạn nào muốn phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Công cụ phù hợp không chỉ đơn thuần là một cơ sở dữ liệu, mà còn đóng vai trò như hệ thần kinh trung tâm cho mối quan hệ với người dùng khách. Nó giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ, khuyến khích đặt phòng lại và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Hướng dẫn này cung cấp so sánh chi tiết các lựa chọn phần mềm CRM hàng đầu cho khách sạn. Chúng tôi sẽ khám phá các tính năng chính và cách chúng đáp ứng những nhu cầu khác nhau, giúp bạn xác định giải pháp hoàn hảo để nâng cao dịch vụ cho người dùng khách và thúc đẩy doanh thu khách sạn. Dưới đây là tổng quan nhanh về những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi cho phần mềm CRM khách sạn tốt nhất năm 2025:
1. Lark: Nền tảng cộng tác tất cả trong một với khả năng CRM tích hợp sẵn
2. Salesforce: CRM Enterprise có khả năng tùy chỉnh cao với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI
3. Revinate: Nền tảng dành riêng cho khách sạn tập trung vào tiếp thị và giữ chân người dùng khách
4. HubSpot: Nền tảng trực quan tất cả trong một với gói CRM miễn phí mạnh mẽ
5. Cendyn: Nền tảng CRM và dữ liệu khách hàng toàn diện, chuyên biệt cho ngành khách sạn
6. Cloudbeds: Bộ quản lý khách sạn tất cả trong một với CRM tích hợp sẵn
7. Zoho CRM: CRM linh hoạt và có khả năng mở rộng với năng lực tự động hóa mạnh mẽ
8. Pipedrive: CRM trực quan tập trung vào bán hàng với các công cụ quản lý quy trình
CRM khách sạn là gì và tại sao nó lại cần thiết?
Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) cho khách sạn là một bộ công nghệ được thiết kế để quản lý tất cả các tương tác của khách sạn với người dùng khách hiện tại và tiềm năng. Về cốt lõi, đây là một cơ sở dữ liệu tập trung lưu trữ thông tin người dùng khách, cho phép cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tiếp thị có mục tiêu.
Hãy coi đó là chìa khóa để chuyển từ các kỳ lưu trú mang tính giao dịch sang dịch vụ hiếu khách dựa trên mối quan hệ. Thay vì một người dùng khách bị lãng quên sau khi trả phòng, hệ thống CRM khách sạn đảm bảo họ luôn được ghi nhớ. Hệ thống theo dõi sở thích, lịch sử và phản hồi của họ, cho phép bạn chào đón họ quay lại với một trải nghiệm được cá nhân hóa, vừa thân thiện vừa liền mạch.
Những lợi ích chính khi sử dụng CRM chuyên dụng cho khách sạn của bạn
Việc triển khai một hệ thống CRM chuyên dụng cho ngành dịch vụ hiếu khách mang lại những lợi ích mang tính đột phá, tác động trực tiếp đến lợi nhuận và điểm hài lòng của người dùng khách.
- Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng khách một cách nhất quán
Một nền tảng CRM chuyên biệt cho phép tạo ra các hồ sơ người dùng khách toàn diện, theo dõi sở thích và lịch sử tương tác trên tất cả các điểm tiếp xúc. Kho dữ liệu tập trung này cho phép cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, giúp người dùng khách cảm thấy được ghi nhận và trân trọng. Hệ thống đảm bảo rằng các sở thích cá nhân luôn được ghi nhận nhất quán trong suốt hành trình của người dùng khách, từ đó thúc đẩy mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ hơn và khuyến khích họ quay lại.
- Xây dựng lòng trung thành và duy trì người dùng khách lâu dài
Các hệ thống CRM tiên tiến hỗ trợ phát triển các chương trình khách hàng thân thiết có cấu trúc, tự động ghi nhận và thưởng cho những người dùng khách quay lại. Nền tảng có thể theo dõi giá trị của người dùng khách theo thời gian và kích hoạt phần thưởng cũng như sự ghi nhận phù hợp tại các điểm tiếp xúc quan trọng. Cách tiếp cận có hệ thống này trong quản lý mối quan hệ biến những khách ghé thăm thỉnh thoảng thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành, nâng cao đáng kể giá trị khách hàng trọn đời thông qua các chiến lược tương tác tự động và ý nghĩa.
- Thực hiện tiếp thị chính xác với tự động hóa thông minh
Các giải pháp CRM hiện đại cung cấp khả năng phân khúc mạnh mẽ kết hợp với các công cụ quy trình làm việc tự động. Những tính năng này cho phép các nhóm tiếp thị tạo ra các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao dựa trên các thuộc tính và hành vi chi tiết của người dùng khách. Khả năng tự động hóa của hệ thống đảm bảo giao tiếp kịp thời, phù hợp trong khi vẫn duy trì cá nhân hóa ở quy mô lớn, mang lại hiệu quả chiến dịch được cải thiện và sử dụng tài nguyên tiếp thị hiệu quả hơn.
Các tính năng cần có trong phần mềm CRM khách sạn tốt nhất
Khi đánh giá các lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn, điều quan trọng là ưu tiên các khả năng hỗ trợ trực tiếp cho trải nghiệm cá nhân hóa của người dùng khách và sự xuất sắc trong vận hành. Hệ thống phù hợp cần hoạt động như một trung tâm chính cho tất cả các hoạt động liên quan đến người dùng khách.
- Hồ sơ người dùng khách tập trung và lịch sử tương tác
Một hệ thống CRM toàn diện phải cung cấp cơ sở dữ liệu thống nhất hợp nhất liền mạch thông tin liên hệ của người dùng khách, lịch sử lưu trú, sở thích và tất cả các điểm tiếp xúc giao tiếp. Nguồn dữ liệu duy nhất này là nền tảng để cung cấp dịch vụ nhất quán và cá nhân hóa. Nền tảng cần cho phép cập nhật theo thời gian thực và truy cập dễ dàng cho các thành viên trong bộ phận được ủy quyền, đảm bảo mọi bộ phận hoạt động với cùng một thông tin đầy đủ.
- Quy trình làm việc tự động cho tiếp thị và giao tiếp
Hãy tìm các hệ thống có công cụ tự động hóa mạnh mẽ giúp tối ưu hóa việc tiếp cận người dùng khách. Nền tảng nên hỗ trợ việc tạo các chuỗi email cá nhân hóa cho nhiều hành trình của người dùng khách, chẳng hạn như tin nhắn trước khi đến, theo dõi sau khi lưu trú và các chiến dịch khuyến mãi nhắm mục tiêu. Các hệ thống tiên tiến cung cấp trình tạo quy trình làm việc không cần mã trực quan, cho phép tự động hóa các chuỗi giao tiếp phức tạp mà không cần chuyên môn kỹ thuật.
- Phân khúc người dùng khách động và quản lý danh sách
Nhắm mục tiêu hiệu quả đòi hỏi khả năng phân khúc tinh vi. Một CRM mạnh mẽ cho phép tạo các phân khúc người dùng khách động dựa trên nhiều tiêu chí, bao gồm lịch sử lưu trú, sở thích và mức độ tương tác. Chức năng này cho phép triển khai các sáng kiến tiếp thị tập trung cao và đảm bảo rằng các thông điệp truyền thông phù hợp với từng nhóm người dùng khách cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch và lợi tức đầu tư.
- Tích hợp liền mạch với các hệ thống vận hành cốt lõi
Một tính năng quan trọng là khả năng tích hợp sâu với Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) và các nền tảng quan trọng khác. Sự tích hợp này đảm bảo rằng dữ liệu đặt phòng, thông tin lưu trú và chi tiết của người dùng khách được truyền tự động giữa các hệ thống, loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và giảm thiểu lỗi. Ngoài khả năng kết nối với PMS, nền tảng lý tưởng nên cung cấp một hệ sinh thái để kết nối với các công cụ khác, tạo ra một môi trường vận hành thống nhất giúp phá vỡ các silo thông tin.
- Báo cáo nâng cao và phân tích hiệu suất
Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu được hỗ trợ bởi phân tích toàn diện. CRM phải bao gồm một bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính liên quan đến lòng trung thành của người dùng khách, sự thành công của chiến dịch tiếp thị và doanh thu từ khách quay lại. Hệ thống cần cung cấp các góc nhìn rõ ràng giúp đo lường tác động của các chiến lược quan hệ với người dùng khách và xác định cơ hội cải thiện.
- Tích hợp sẵn tính năng cộng tác và quản lý nhiệm vụ
Ngoài các chức năng CRM truyền thống, các nền tảng hiện đại tích hợp công cụ hỗ trợ phối hợp nhóm. Khả năng giao nhiệm vụ, chia sẻ ghi chú về người dùng khách và quản lý các hành động theo dõi trong cùng một môi trường giúp nâng cao hiệu quả vận hành. Cách tiếp cận tích hợp này đảm bảo rằng những thông tin từ dữ liệu người dùng khách được chuyển thành các hành động phối hợp của nhóm, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và quy trình nội bộ.
So sánh 8 phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn
Để giúp bạn đưa ra lựa chọn sáng suốt, dưới đây là cái nhìn chi tiết về một số phần mềm CRM hàng đầu dành cho khách sạn trên thị trường.
1. Lark: Nền tảng cộng tác tất cả trong một với các tính năng CRM tích hợp sẵn
Lark là nền tảng cộng tác tất cả trong một, tích hợp các chức năng CRM với các công cụ nâng cao năng suất nhóm. Nền tảng này được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc bằng cách hợp nhất giao tiếp, quản lý nhiệm vụ và dữ liệu khách hàng trong một giao diện duy nhất. Điều này đặc biệt phù hợp cho các khách sạn muốn nâng cao sự phối hợp nội bộ đồng thời quản lý mối quan hệ với người dùng khách. Bằng cách giảm nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, Lark giúp các nhóm tiết kiệm thời gian và duy trì cái nhìn tập trung về các tương tác với người dùng khách và các nhiệm vụ nội bộ.
📊 Lark Base: Xây dựng góc nhìn 360 độ về người dùng khách
Lark Base, với vai trò là một cơ sở dữ liệu mạnh mẽ không cần lập trình, đóng vai trò là trung tâm dữ liệu cốt lõi của CRM khách sạn. Nó không chỉ đơn thuần lưu trữ thông tin; mà còn cho phép bạn xây dựng một hồ sơ người dùng khách động và toàn diện.
- Đào sâu hiểu biết về người dùng khách: Bạn có thể tạo một hồ sơ toàn diện cho từng người dùng khách, ghi lại không chỉ thông tin liên hệ cơ bản và lịch sử mà còn sử dụng các trường tùy chỉnh để ghi nhận chính xác sở thích (ví dụ: loại phòng ưa thích, loại gối, dị ứng thực phẩm), các dịp đặc biệt (ví dụ: sinh nhật, kỷ niệm) và các khiếu nại trước đây cùng cách giải quyết. Ví dụ, nếu một người dùng khách từng phản ánh về khả năng cách âm kém, Base có thể ghi nhận điều này. Trong lần đặt phòng tiếp theo, hệ thống có thể tự động thông báo cho quầy lễ tân để ưu tiên sắp xếp một phòng yên tĩnh, giúp người dùng khách cảm thấy được trân trọng.
- Tăng cường quản lý doanh thu: Bằng cách tích hợp với các hệ thống như Square để thanh toán và bán hàng, Base có thể tự động đồng bộ dữ liệu bán hàng từ nhiều kênh mỗi giờ. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để trực quan hóa các dịch vụ hoặc gói phổ biến nhất và xác định các phân khúc người dùng khách có giá trị nhất, từ đó tối ưu hóa chiến lược định giá và cơ cấu sản phẩm nhằm trực tiếp nâng cao RevPAR của khách sạn.
- Tối ưu hóa sự phối hợp vận hành: Bạn có thể tạo quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ với Base. Ví dụ, khi một người dùng khách gửi yêu cầu bảo trì qua biểu mẫu, Base có thể tự động tạo bản ghi trong bảng, ngay lập tức thông báo cho nhân viên kỹ thuật thông qua quy trình tự động và theo dõi toàn bộ quá trình giải quyết, đảm bảo mọi vấn đề đều được xử lý đúng cách.
💬 Lark Messenger & Tài liệu đám mây Lark: Mang đến giao tiếp liền mạch, theo ngữ cảnh
Lark Messenger đảm bảo rằng việc giao tiếp xoay quanh thông tin của người dùng khách diễn ra tức thời và có ngữ cảnh, trong khi Lark Tài liệu đám mây là nền tảng lý tưởng để cùng nhau phát triển các gói dịch vụ và tổng hợp kiến thức.
- Phá vỡ rào cản giữa các bộ phận: Hãy tưởng tượng khi một người dùng khách VIP đến, nhân viên lễ tân có thể ngay lập tức tạo một nhóm trò chuyện tạm thời trong Lark Messenger bao gồm những nhân sự liên quan từ lễ tân, dọn phòng và dịch vụ hỗ trợ. Các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ nhu cầu thực tế của người dùng khách trực tiếp trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như “Người dùng khách yêu cầu thêm một chiếc gối.” Bộ phận dọn phòng có thể xử lý ngay lập tức và xác nhận hoàn thành trong cuộc trò chuyện, loại bỏ nhu cầu gọi điện và xác minh lặp lại.
- Đảm bảo tính nhất quán của dịch vụ: Đối với các gói dịch vụ tiếp đón nhóm quan trọng hoặc yêu cầu dịch vụ phức tạp cho người dùng khách, các nhóm có thể sử dụng Tài liệu đám mây của Lark để chỉnh sửa cộng tác. Tất cả các thành viên liên quan đều thấy phiên bản mới nhất, ngăn ngừa lỗi dịch vụ do thông tin không nhất quán. Tài liệu đám mây cũng có thể được liên kết với nhóm trò chuyện trên Messenger, lưu giữ toàn bộ thảo luận và quá trình ra quyết định để dễ dàng truy xuất.
📧 Lark Mail & Lark Approval: Tăng cường tiếp thị chính xác và quy trình tiêu chuẩn hóa
Lark Mail đóng vai trò là kênh trực tiếp để giao tiếp cá nhân hóa giữa khách sạn và người dùng khách, trong khi Lark Approval đảm bảo rằng các quy trình nội bộ cho việc phê duyệt đặc biệt hoặc xử lý yêu cầu độc đáo của người dùng khách đều hiệu quả và tuân thủ.
- Thực hiện tiếp thị chính xác: Thông qua Lark Mail, bạn có thể dễ dàng gửi chiến dịch thư cá nhân hóa tới các phân khúc người dùng khách cụ thể (ví dụ: tất cả người dùng khách doanh nghiệp đã lưu trú tháng trước), chẳng hạn như nhắc nhở gia hạn mức giá doanh nghiệp độc quyền của họ. Thư có thể được gửi trực tiếp từ một nhóm trò chuyện chỉ với một lần nhấp, nâng cao hiệu quả giao tiếp nội bộ và truyền tải Thông báo.
- Chuẩn hóa quyền đặc biệt: Khi khách sạn cần cung cấp cho một khách hàng quan trọng mức giảm giá ngoài chính sách tiêu chuẩn hoặc dịch vụ miễn phí, nhân viên kinh doanh có thể gửi yêu cầu phê duyệt qua Lark Approval. Quy trình làm việc sẽ tự động điều hướng theo các lộ trình đã được thiết lập sẵn tới người phê duyệt liên quan, duy trì sự linh hoạt đồng thời kiểm soát rủi ro.
✅ Lark Task & Lark Lịch: Đảm bảo hoàn thành dịch vụ và lập kế hoạch chủ động
Lark Task và Lark Lịch phối hợp để chuyển đổi những thông tin từ hệ thống CRM thành các hành động cụ thể, có thể theo dõi.
- Thúc đẩy thực hiện dịch vụ: Các mục hành động được xác định trong buổi họp sáng cho các buổi tiếp đón VIP có thể được chuyển trực tiếp thành Lark Tasks, được phân công rõ ràng cho từng cá nhân với thời hạn cụ thể. Ví dụ, tạo nhiệm vụ “Chuẩn bị bất ngờ sinh nhật cho ông Zhang tại phòng 808,” giao cho nhân viên dọn phòng Xiao Wang, hoàn thành trước 3 giờ chiều hôm nay. Các quản lý có thể theo dõi tiến độ của tất cả nhiệm vụ theo thời gian thực, đảm bảo thực hiện hoàn hảo.
- Tương tác chủ động với người dùng khách: Sử dụng Lark Lịch, bạn có thể lập kế hoạch và trực quan hóa tất cả các ngày quan trọng liên quan đến người dùng khách. Ví dụ, tạo mục trong lịch cho ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của những người dùng khách trung thành. Hệ thống có thể kích hoạt nhắc nhở trước, cho phép nhân viên bán hàng hoặc bộ phận quan hệ khách hàng gửi lời chúc cá nhân hóa hoặc ưu đãi độc quyền vào thời điểm thích hợp, qua đó nâng cao hiệu quả giữ chân người dùng khách.
Giá:
- Gói dịch vụ miễn phí: Bao gồm 11 sản phẩm mạnh mẽ, hỗ trợ tối đa 20 người dùng, 100 GB dung lượng lưu trữ, 1.000 lượt tự động hóa và dịch AI không giới hạn trong trò chuyện, tài liệu và email.
- Các gói dịch vụ trả phí: Bắt đầu từ 12 USD/người/tháng, hỗ trợ tối đa 500 người dùng. Bao gồm lịch sử tin nhắn không giới hạn, 50.000 lần thực thi quy trình làm việc Base tự động mỗi tháng.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh.
2. Salesforce: Một hệ thống CRM Enterprise có thể tùy chỉnh cao với các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI
Salesforce là một nền tảng CRM mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi AI, phù hợp cho các chuỗi khách sạn lớn và các Enterprise cần khả năng tùy chỉnh sâu và mở rộng quy mô. Nền tảng này cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại, cho phép khách sạn xây dựng góc nhìn 360 độ về người dùng khách của mình. Tính linh hoạt và hệ sinh thái tích hợp phong phú khiến đây trở thành lựa chọn vững chắc cho các hoạt động phức tạp cần quản lý lượng lớn dữ liệu người dùng khách và tự động hóa tiếp thị tinh vi.
Nguồn hình ảnh: custify.com
Các tính năng chính:
- Einstein AI cho phân tích dự đoán, chấm điểm khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin thông minh.
- Bảng điều khiển, báo cáo và quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh cao.
- Các công cụ tự động hóa và tùy chỉnh mở rộng cho quy trình làm việc tiếp thị và dịch vụ.
- Truy cập vào thị trường lớn các ứng dụng và tích hợp thông qua AppExchange.
- Nền tảng dữ liệu hợp nhất để tổng hợp thông tin người dùng khách từ nhiều nguồn khác nhau.
Hạn chế:
- Chi phí cao và độ phức tạp khi triển khai, thường yêu cầu nguồn lực CNTT chuyên dụng hoặc chuyên gia tư vấn.
- Đường cong học tập dốc đối với những người không có kỹ thuật.
Giá:
- Bộ Starter bắt đầu từ 25 USD mỗi người dùng/tháng.
- Các gói dịch vụ cao cấp hơn như Pro Suite bắt đầu từ 100 USD mỗi người dùng/tháng.
3. Revinate: Nền tảng dành riêng cho khách sạn, tập trung vào tiếp thị và giữ chân người dùng khách
Revinate là một nền tảng tiếp thị và CRM dành riêng cho khách sạn, được thiết kế để xây dựng mối quan hệ 1:1 với người dùng khách thông qua tiếp thị email dựa trên dữ liệu và bán thêm dịch vụ. Nền tảng này tập trung vào việc tạo hồ sơ người dùng khách phong phú bằng cách tích hợp với hơn 45 Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS), cho phép giao tiếp được cá nhân hóa cao. Các khách sạn sử dụng Revinate để tăng lượng đặt phòng trực tiếp, nâng cao lòng trung thành của người dùng khách và thúc đẩy doanh thu bổ sung thông qua các chiến dịch nhắm mục tiêu.
Nguồn hình ảnh: revinate.com
Các tính năng chính:
- Tích hợp PMS chuyên sâu để xây dựng hồ sơ người dùng khách thống nhất và phong phú.
- Phân khúc nâng cao và phân tích RFM (Gần đây, Tần suất, Giá trị tiền tệ) cho các chiến dịch nhắm mục tiêu.
- Tiếp thị email cá nhân hóa và tự động hóa trên toàn hành trình của người dùng khách.
- Công cụ bán thêm với mô hình phí cố định thay vì hoa hồng.
- Bảng điều khiển để theo dõi tình trạng danh sách, vị trí địa lý của người dùng khách và các kênh đặt phòng.
Hạn chế:
- Chủ yếu tập trung vào quản lý danh tiếng và phản hồi của người dùng khách.
- Giá cho các mô-đun tự động hóa tiếp thị nâng cao có xu hướng cao.
- Thỉnh thoảng xảy ra độ trễ đồng bộ dữ liệu với một số hệ thống PMS nhất định.
Giá cả:
- Thông tin về giá không được liệt kê rõ ràng và cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ.
4. HubSpot: Nền tảng tất cả trong một trực quan với tầng CRM miễn phí mạnh mẽ
HubSpot là một nền tảng tăng trưởng tất cả trong một được công nhận rộng rãi, cung cấp CRM miễn phí ở cốt lõi, khiến nó trở thành điểm khởi đầu hấp dẫn cho các khách sạn ở mọi quy mô. Các trung tâm mô-đun của nó cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ mang lại sự linh hoạt, cho phép khách sạn mở rộng năng lực khi phát triển. Giao diện thân thiện với người dùng là một lợi thế lớn cho các nhóm đang tìm kiếm hệ thống trực quan để quản lý Danh bạ, chiến dịch tiếp thị và dịch vụ khách hàng mà không cần đường cong học tập quá dốc.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Các tính năng chính:
- CRM lõi mạnh mẽ và miễn phí với quản lý liên hệ và quy trình bán hàng.
- Marketing Hub cho tiếp thị qua email, tự động hóa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Giao diện thân thiện với người dùng cùng đường cong học tập nhẹ nhàng.
- Tích hợp phong phú và bộ công cụ có khả năng mở rộng.
- Công cụ phân tích và báo cáo tích hợp sẵn.
Hạn chế:
- Chi phí có thể tăng đáng kể khi bạn thêm các tính năng nâng cao và Danh bạ.
- Các gói dịch vụ miễn phí và cấp thấp có chức năng và khả năng tự động hóa hạn chế.
Giá cả:
- Có sẵn gói dịch vụ miễn phí với nhiều tính năng.
- Các gói dịch vụ trả phí cho Marketing & Sales Hubs bắt đầu từ 20 USD mỗi chỗ/ngày (thanh toán hàng năm).
5. Cendyn: Nền tảng CRM và dữ liệu khách hàng toàn diện dành riêng cho ngành khách sạn
Cendyn cung cấp một nền tảng CRM và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được xây dựng đặc biệt cho ngành khách sạn. Mục tiêu chính của nó là giúp các khách sạn thúc đẩy đặt phòng trực tiếp, nâng cao kết nối với người dùng khách và tối đa hóa lợi nhuận. Nền tảng này hợp nhất dữ liệu người dùng khách từ hơn 200 tích hợp, cho phép tiếp thị cá nhân hóa cao trên các kênh như email, SMS và WhatsApp. Đây là một công cụ chiến lược cho các khách sạn tập trung vào tiếp thị dựa trên dữ liệu và điều phối trải nghiệm người dùng khách.
Nguồn hình ảnh: cendyn.com
Các tính năng chính:
- Hồ sơ người dùng khách hợp nhất và một CDP như một nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy.
- Tự động hóa tiếp thị xuyên suốt hành trình của người dùng khách (từ trước khi lưu trú đến sau khi lưu trú).
- Trình tạo đối tượng với hơn 200 bộ lọc để phân khúc chính xác.
- Tích hợp với các kênh tiếp thị kỹ thuật số như Meta và Google.
- Trình quản lý KPI và bảng điều khiển để theo dõi ROI tiếp thị.
Hạn chế:
- Cấu hình hệ thống phức tạp đòi hỏi đào tạo chuyên sâu.
- Quá nhiều tính năng đối với các khách sạn nhỏ và vừa.
- Các dự án tùy chỉnh thường liên quan đến thời gian triển khai kéo dài.
Giá cả:
- Giá cao hơn mức trung bình của ngành và cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ để nhận báo giá.
6. Cloudbeds: Bộ công cụ quản lý khách sạn tất cả trong một với CRM tích hợp sẵn
Cloudbeds là một nền tảng quản lý khách sạn tất cả trong một, kết hợp Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS), trình quản lý kênh, công cụ đặt phòng và các công cụ CRM tích hợp sẵn. Cách tiếp cận tích hợp này lý tưởng cho các khách sạn độc lập, nhà trọ và dịch vụ cho thuê kỳ nghỉ muốn tối ưu hóa toàn bộ hoạt động trong một hệ thống duy nhất. Các khả năng CRM của nền tảng tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của người dùng khách thông qua giao tiếp tự động và tăng lượng đặt phòng trực tiếp.
Nguồn hình ảnh: cloudbeds.com
Các tính năng chính:
- PMS, trình quản lý kênh và CRM tích hợp trong một nền tảng duy nhất.
- Giao tiếp qua email tự động trước khi đến và sau khi lưu trú.
- Các công cụ để phát triển danh sách email của người dùng khách và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
- Bảng điều khiển tập trung cho hoạt động và dữ liệu của người dùng khách.
- Nhiều tích hợp đa dạng với các công cụ dịch vụ lưu trú khác.
Hạn chế:
- Các tính năng tự động hóa tiếp thị vẫn còn khá cơ bản.
- Các khả năng báo cáo nâng cao yêu cầu trả thêm phí.
- Hỗ trợ tích hợp hạn chế với một số nền tảng khu vực/địa phương.
Giá cả:
- Giá cao hơn mức trung bình của ngành và yêu cầu liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.
7. Zoho CRM: Một hệ thống CRM linh hoạt và có khả năng mở rộng với các tính năng tự động hóa mạnh mẽ
Zoho CRM là một giải pháp toàn diện dựa trên nền tảng đám mây, thích ứng tốt với nhu cầu năng động của ngành khách sạn. Tính linh hoạt của nó cho phép các khách sạn quản lý mối quan hệ với người dùng khách, các chiến dịch tiếp thị và yêu cầu dịch vụ thông qua một nền tảng thống nhất. Hệ thống cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp đơn giản hóa các tác vụ lặp lại đồng thời duy trì giao tiếp cá nhân hóa với người dùng khách. Với khả năng truy cập qua thiết bị di động và các mô-đun tùy chỉnh, nó phục vụ cả các cơ sở nhỏ và các tập đoàn khách sạn đang phát triển đang tìm kiếm một giải pháp CRM vừa phải chi phí vừa mạnh mẽ.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Các tính năng chính:
- Quản lý giao tiếp đa kênh với người dùng khách qua email, mạng xã hội và điện thoại.
- Dự báo và phân tích doanh số được hỗ trợ bởi AI để tối ưu hóa doanh thu.
- Quy tắc tự động hóa tùy chỉnh cho việc theo dõi người dùng khách và giao nhiệm vụ.
- Công cụ quản lý hàng tồn kho và báo cáo được tích hợp.
- Ứng dụng di động với khả năng hoạt động ngoại tuyến để truy cập khi đang di chuyển.
Hạn chế:
- Yêu cầu cấu hình đáng kể để thích ứng với quy trình làm việc cụ thể của ngành dịch vụ lưu trú.
- Một số tính năng nâng cao yêu cầu gói dịch vụ cao hơn hoặc mua bổ sung.
- Mẫu dành riêng cho ngành dịch vụ lưu trú bị hạn chế so với các CRM khách sạn chuyên biệt.
Giá cả:
- Phiên bản miễn phí dành cho tối đa 3 người dùng.
- Gói dịch vụ Starter bắt đầu từ 14 USD mỗi người dùng/tháng khi thanh toán hàng năm.
8. Pipedrive: CRM trực quan tập trung vào bán hàng với các công cụ quản lý quy trình
Pipedrive là một CRM trực quan tập trung vào bán hàng, giúp các nhóm theo dõi giao dịch và quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Giao diện trực quan với thao tác kéo-thả giúp các nhóm khách sạn tập trung vào bán hàng, chẳng hạn như những nhóm xử lý đặt phòng theo nhóm và MICE (cuộc họp, khuyến khích, hội nghị và triển lãm), luôn được tổ chức và tập trung vào việc chốt giao dịch. Đây là công cụ thực tiễn để quản lý quy trình bán hàng hơn là tự động hóa tiếp thị tổng quát.
Nguồn hình ảnh: pipedrive.com
Các tính năng chính:
- Quy trình bán hàng trực quan với quản lý kéo-thả dễ sử dụng.
- Công cụ bán hàng và báo cáo được hỗ trợ bởi AI.
- Tích hợp email, theo dõi và chuỗi tự động hóa.
- Hơn 500 tích hợp để kết nối với các công cụ hiện có.
- Ứng dụng di động để quản lý các giao dịch khi đang di chuyển.
Hạn chế:
- Tập trung vào quản lý quy trình bán hàng, khiến nó kém phù hợp hơn cho tiếp thị mối quan hệ toàn diện với người dùng khách.
- Tùy chọn hỗ trợ khách hàng bị giới hạn trong các gói dịch vụ cấp thấp.
Giá cả:
- Cơ bản: 14 USD/người/tháng cho quản lý quy trình, liên hệ và lịch cơ bản.
- Nâng cao: 29 USD/người/tháng cho đồng bộ email bổ sung và tự động hóa.
- Chuyên nghiệp: 49 USD/người/tháng, bao gồm trợ lý bán hàng AI, thông tin khách hàng sâu hơn và các tính năng hợp đồng/chữ ký điện tử.
- Sức mạnh: 64 USD/người/tháng.
- Doanh nghiệp: 99 USD/người/tháng cho bảo mật nâng cao, báo cáo và phân tích không giới hạn.
Cách chọn CRM phù hợp cho khách sạn của bạn
Việc lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn của bạn là một quá trình mang tính chiến lược. Hãy làm theo các bước sau để tìm ra giải pháp phù hợp với mục tiêu của bạn.
Bước 1: Xác định loại và quy mô khách sạn của bạn
Hồ sơ của khách sạn bạn ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu CRM.
- Khách sạn boutique và độc lập: Thông thường, bạn cần một giải pháp tiết kiệm chi phí, thân thiện với người dùng và triển khai nhanh chóng. Tập trung vào các công cụ có khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ và phân khúc người dùng khách dễ dàng.
- Nhóm và chuỗi khách sạn: Bạn cần một hệ thống hỗ trợ quản lý nhiều cơ sở, cung cấp các mẫu mạnh mẽ trên toàn bộ danh mục và đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người dùng khách tại tất cả các địa điểm. Khả năng mở rộng và tùy chỉnh sâu là yếu tố then chốt.
- Khu nghỉ dưỡng và nhà cho thuê kỳ nghỉ: CRM của bạn nên xử lý các kỳ lưu trú dài hơn và nhiều loại hoạt động hơn. Hãy tìm các tính năng quản lý chi tiêu tại chỗ, đặt chỗ hoạt động và các gói trải nghiệm cá nhân hóa.
Bước 2: Xác định ngân sách và yêu cầu chính
Hãy rõ ràng về số tiền bạn có thể đầu tư, không chỉ vào phần mềm mà còn vào việc triển khai và đào tạo. Sau đó, hãy tạo danh sách các tính năng không thể thương lượng. Bạn có cần tích hợp PMS sâu không? Tự động hóa tiếp thị qua email có phải là ưu tiên hàng đầu của bạn không? Việc xếp hạng các yêu cầu sẽ giúp bạn so sánh các lựa chọn hiệu quả hơn.
Bước 3: Xem xét tính dễ sử dụng và khả năng chấp nhận của nhóm
CRM mạnh mẽ nhất cũng trở nên vô dụng nếu nhóm của bạn không sử dụng nó. Hãy ưu tiên phần mềm có giao diện trực quan và đường cong học tập ngắn. Xem xét tài nguyên đào tạo và hỗ trợ của nhà cung cấp. Một hệ thống mà nhân viên của bạn chấp nhận sẽ mang lại lợi tức đầu tư nhanh hơn nhiều.
Vượt ra ngoài công cụ: Sử dụng CRM của bạn như một trung tâm hợp tác
Một hệ thống CRM khách sạn hiện đại nên là nhiều hơn một cơ sở dữ liệu thụ động; nó có thể trở thành trung tâm hoạt động hàng ngày của khách sạn bạn. Giá trị thực sự được thể hiện khi dữ liệu khách hàng được tích hợp liền mạch vào giao tiếp và quy trình làm việc của nhóm bạn.
Nhiều khách sạn gặp khó khăn với tình trạng dữ liệu bị chia cắt. Nhóm bán hàng có thể nắm giữ thông tin quan trọng về sở thích của người dùng khách nhưng lại không bao giờ đến được quầy lễ tân. Một nền tảng hợp tác như Lark giải quyết vấn đề này bằng cách hợp nhất dữ liệu người dùng khách và tương tác của nhóm vào một nơi.
Cách Lark nâng cao bất kỳ chiến lược CRM nào:
- Dữ liệu hợp nhất với Lark Base: Tạo một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả thông tin của người dùng khách. Ngoài việc lưu trữ hồ sơ cơ bản, bạn có thể xây dựng các chế độ xem tùy chỉnh để theo dõi các trường hợp khôi phục dịch vụ, quản lý lịch trình của người dùng khách VIP và ghi lại các yêu cầu đặc biệt, tất cả đều có thể được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền.
- Giao tiếp theo ngữ cảnh với Lark Messenger: Khi một người dùng khách yêu cầu nhân viên lễ tân gợi ý nhà hàng, nhóm có thể ngay lập tức tra cứu cơ sở dữ liệu người dùng khách dùng chung trong Lark và thảo luận lựa chọn tốt nhất trong một cuộc trò chuyện nhóm. Điều này loại bỏ việc chuyển đổi giữa các ứng dụng và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ.
- Hành động tự động với Nhiệm vụ: Đảm bảo thực hiện đầy đủ mọi tương tác với người dùng khách. Hệ thống có thể tự động tạo nhiệm vụ cho bộ phận dọn phòng để chuẩn bị phòng với các tiện nghi cụ thể cho một người dùng khách quay lại hoặc lên lịch nhắc nhở cho quản lý chào đón một VIP khi đến, tạo ra một quy trình vận hành hoàn hảo.
Kết luận
Đầu tư vào phần mềm CRM tốt nhất cho khách sạn là một bước quyết định hướng tới việc xây dựng một doanh nghiệp tập trung vào người dùng khách và có lợi nhuận cao hơn. Mặc dù các công cụ chuyên biệt mang lại những tính năng giá trị, hệ thống lý tưởng nên làm nhiều hơn là chỉ quản lý dữ liệu khách hàng — nó nên trao quyền cho đội ngũ của bạn để cung cấp dịch vụ xuất sắc và phối hợp nhịp nhàng.
Đây là nơi nền tảng tích hợp của Lark nổi bật. Bằng cách kết hợp các khả năng CRM mạnh mẽ với các công cụ cộng tác liền mạch, Lark đảm bảo thông tin chi tiết về người dùng khách của bạn được chuyển trực tiếp thành hành động của nhóm. Hãy tưởng tượng việc sở thích của người dùng khách được tự động chia sẻ với các bộ phận liên quan, hoặc các chiến dịch tiếp thị được phối hợp theo thời gian thực trên toàn bộ nhóm của bạn.
Chúng tôi khuyến khích bạn trải nghiệm sự khác biệt này trực tiếp. Hãy tận dụng bản dùng thử miễn phí của Lark để thấy cách tiếp cận thống nhất có thể thay đổi không chỉ mối quan hệ với người dùng khách, mà còn cả hiệu quả làm việc của nhóm bạn. Bắt đầu hành trình hướng tới những trải nghiệm người dùng khách xuất sắc được hỗ trợ bởi sự cộng tác liền mạch ngay hôm nay.
Câu hỏi thường gặp
Khách sạn sử dụng hệ thống CRM nào?
Các khách sạn sử dụng nhiều hệ thống CRM khác nhau tùy theo quy mô và nhu cầu. Các chuỗi lớn thường dùng Salesforce hoặc Oracle để tùy chỉnh, trong khi các cơ sở độc lập ưa chuộng giải pháp tất cả trong một như Cloudbeds. Các lựa chọn phổ biến khác bao gồm Revinate cho tiếp thị và HubSpot cho khả năng mở rộng.
Phần mềm quản lý khách sạn nào là tốt nhất?
Phần mềm tốt nhất phụ thuộc vào loại hình cơ sở của bạn. Cloudbeds và Mews cung cấp giải pháp tất cả trong một tuyệt vời cho các cơ sở độc lập. Các chuỗi lớn có thể ưu tiên Oracle Hospitality, trong khi các B&B nhỏ thấy Little Hotelier là lý tưởng. Hãy cân nhắc khả năng tích hợp và tính năng hợp tác khi lựa chọn.
CRM trong quản lý khách sạn là gì?
CRM trong quản lý khách sạn liên quan đến việc sử dụng công nghệ để quản lý mối quan hệ với người dùng khách trong suốt hành trình của họ. Nó tập trung hóa dữ liệu người dùng khách để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tiếp thị tự động và xây dựng lòng trung thành. Cách tiếp cận này biến thông tin người dùng khách thành những thông tin chi tiết có thể hành động nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn.
Phần mềm CRM nào được sử dụng phổ biến nhất?
Phần mềm CRM được sử dụng phổ biến nhất thay đổi tùy theo quy mô khách sạn. Salesforce chiếm ưu thế trong các Enterprise lớn, trong khi HubSpot được ưa chuộng nhờ tính dễ tiếp cận. Đối với các giải pháp dành riêng cho khách sạn, Revinate và các công cụ CRM tích hợp sẵn trong các nền tảng như Cloudbeds được áp dụng rộng rãi trong toàn ngành.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
