Phần mềm CRM dựa trên đám mây: Giải thích 10 công cụ và tính năng hàng đầu
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 13 phút
Phần mềm CRM dựa trên đám mây là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trực tuyến, cho phép doanh nghiệp truy cập an toàn vào dữ liệu khách hàng từ bất kỳ đâu. Khác với các hệ thống tại chỗ, các giải pháp CRM trên đám mây giúp giảm chi phí CNTT, tự động cập nhật và mở rộng khi nhóm phát triển. Các báo cáo từ Zendesk, Creatio, BigContacts và Synoptek nhấn mạnh khả năng truy cập, tính kinh tế và sự linh hoạt là những yếu tố chính thúc đẩy việc áp dụng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá những phần mềm CRM trên đám mây tốt nhất hiện nay — từ các công cụ giá cả phải chăng như Zoho và BigContacts đến các nhà lãnh đạo Enterprise như Salesforce và HubSpot. Chúng tôi cũng sẽ xem xét các nền tảng hiện đại như Lark, kết hợp CRM với cộng tác, tài liệu và tự động hóa quy trình làm việc trong một không gian duy nhất.
Top 10 CRM dựa trên đám mây năm 2025
- Lark: Trung tâm CRM & cộng tác tất cả trong một
- HubSpot CRM: Miễn phí và có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Zoho CRM: Tính năng giá cả phải chăng và công cụ AI
- Salesforce Sales Cloud: Giải pháp sẵn sàng cho doanh nghiệp
- Zendesk Sell: Tích hợp bán hàng và dịch vụ
- Freshsales (Freshworks CRM): Thông tin chi tiết dễ dàng được hỗ trợ bởi AI
- Creatio CRM: Quy trình làm việc tùy chỉnh & tự động hóa
- Pipedrive: Công cụ quản lý quy trình bán hàng trực quan
- Insightly CRM: Quản lý bán hàng & dự án
- BigContacts: CRM đơn giản cho các nhóm nhỏ
Phần mềm CRM dựa trên đám mây là gì?
CRM dựa trên đám mây là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trên nền tảng đám mây thay vì cài đặt trên máy chủ nội bộ. Khác với các hệ thống truyền thống yêu cầu hạ tầng CNTT phức tạp và cập nhật thủ công, CRM trên đám mây có thể truy cập thông qua trình duyệt web hoặc thời gian thực từ bất kỳ đâu, cho phép các nhóm truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nó cũng cung cấp các bản cập nhật tự động, bảo mật dữ liệu mạnh mẽ và mô hình giá dựa trên đăng ký, giúp linh hoạt hơn so với các giải pháp tại chỗ.
Lợi ích của CRM dựa trên đám mây mở rộng đến các Kinh doanh thuộc mọi quy mô. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó giúp giảm chi phí ban đầu và cung cấp khả năng mở rộng mà không cần tài nguyên CNTT chuyên dụng. Đối với các Enterprise đang phát triển, nó cho phép các nhóm cộng tác trên nhiều địa điểm, theo dõi quy trình bán hàng theo thời gian thực và đảm bảo các tương tác với khách hàng không bị tách biệt. Với các tính năng như quản lý liên hệ tập trung, tự động hóa và phân tích, phần mềm CRM đám mây đã trở thành một công cụ quan trọng cho các tổ chức hiện đại muốn duy trì sự linh hoạt và tập trung vào khách hàng.
Tại sao nên chọn CRM trên nền tảng đám mây thay vì CRM truyền thống?
Các Kinh doanh ngày càng chuyển sang phần mềm CRM dựa trên đám mây vì nó mang lại nhiều tính linh hoạt hơn, chi phí thấp hơn và các tính năng hiện đại mà hệ thống tại chỗ không thể sánh được. Những thông tin từ Synoptek và Creatio nhấn mạnh khả năng truy cập, khả năng mở rộng và bảo mật là những lý do chính đứng sau sự chuyển đổi này.
- Khả năng truy cập từ mọi nơi (ưu tiên di động): Một hệ thống CRM trên nền tảng đám mây cho phép các nhóm bán hàng, nhân viên hỗ trợ và quản lý truy cập dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào. Thiết kế ưu tiên di động đảm bảo các nhóm di chuyển có thể cập nhật khách hàng tiềm năng, quản lý Danh bạ và chốt giao dịch mà không bị ràng buộc tại văn phòng.
- Khả năng mở rộng tốt hơn với giá thuê bao: Không giống như các hệ thống CRM truyền thống yêu cầu khoản đầu tư lớn ban đầu, các giải pháp CRM trên nền tảng đám mây sử dụng mô hình thuê bao. Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhỏ, thêm người dùng hoặc tính năng khi phát triển và tránh chi phí hạ tầng CNTT lớn.
- Lợi ích về bảo mật và tuân thủ: Các nhà cung cấp phần mềm CRM trên nền tảng đám mây hiện đại cung cấp mã hóa cấp độ Enterprise, sao lưu và chứng nhận tuân thủ. Điều này đảm bảo dữ liệu khách hàng nhạy cảm được bảo vệ đồng thời đáp ứng các quy định của ngành.
- Tích hợp dễ dàng hơn với các công cụ của bên thứ ba: Giải pháp CRM dựa trên đám mây kết nối liền mạch với các ứng dụng kinh doanh khác như email, tự động hóa tiếp thị, trò chuyện hoặc hệ thống kế toán. Điều này tạo ra một quy trình làm việc thống nhất giúp nâng cao hiệu quả và giảm tình trạng chia cắt.
Những tính năng chính cần tìm trong một hệ thống CRM đám mây
Khi lựa chọn phần mềm CRM dựa trên đám mây phù hợp, các doanh nghiệp nên tập trung vào các khả năng giúp cải thiện mối quan hệ khách hàng, hợp lý hóa quy trình và hỗ trợ tăng trưởng. Sau đây là những tính năng quan trọng nhất cần tìm:
- Quản lý Danh bạ và dữ liệu khách hàng tập trung: Một hệ thống CRM đám mây mạnh mẽ lưu giữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi, bao gồm Danh bạ, tài khoản và lịch sử liên lạc. Điều này đảm bảo các nhóm có cái nhìn toàn diện về mọi tương tác.
- Thu thập, phân công và theo dõi khách hàng tiềm năng: Các giải pháp CRM đám mây tốt nhất thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh, phân công cho đúng nhân viên kinh doanh và theo dõi họ trong suốt toàn bộ quy trình.
- Tự động hóa quy trình làm việc (email, nhiệm vụ, phê duyệt): Phần mềm CRM đám mây nên cho phép các nhóm tự động hóa các tác vụ lặp lại như email theo dõi, tạo nhiệm vụ và yêu cầu phê duyệt, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và giảm thiểu lỗi.
- Bảng điều khiển phân tích cho bán hàng và hiệu suất: Bảng điều khiển theo thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết về quy trình bán hàng, dự báo doanh thu và hiệu suất nhóm, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Truy cập ưu tiên trên thiết bị di động và thiết kế đáp ứng: Các hệ thống CRM đám mây hiện đại được thiết kế cho làm việc từ xa, cho phép người dùng cập nhật hồ sơ, quản lý nhiệm vụ và theo dõi khách hàng tiềm năng trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
- Công cụ cộng tác (trò chuyện, tài liệu, lịch): Các tính năng cộng tác tích hợp cho phép nhóm bán hàng và hỗ trợ giao tiếp, chia sẻ tài liệu và lên lịch cuộc họp mà không cần phụ thuộc vào các ứng dụng riêng biệt.
- Khả năng mở rộng và hỗ trợ API: Một CRM dựa trên đám mây nên phát triển song song với doanh nghiệp, hỗ trợ nhiều người dùng, tính năng và tích hợp hơn khi nhu cầu thay đổi.
- Bảo mật và tuân thủ: Các tính năng bảo mật cấp Doanh nghiệp như mã hóa, quyền truy cập dựa trên vai trò và chứng nhận tuân thủ là rất cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm.
Tổng quan nhanh về phần mềm CRM đám mây tốt nhất
10 phần mềm CRM dựa trên đám mây tốt nhất năm 2026
1. Lark: Trung tâm CRM và cộng tác tất cả trong một
Lark không chỉ là một CRM — đây là một bộ công cụ cộng tác hoàn chỉnh tích hợp trò chuyện, thư, tài liệu, nhiệm vụ và phê duyệt với cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung. Là phần mềm CRM trên nền tảng đám mây, nó cho phép doanh nghiệp quản lý Danh bạ, giao dịch và quy trình làm việc theo thời gian thực đồng thời duy trì kết nối thông qua các công cụ giao tiếp tích hợp. Nền tảng hợp nhất này giúp giảm việc chuyển đổi giữa các công cụ và tối ưu hóa quy trình bán hàng cũng như hỗ trợ. Lý tưởng cho các nhóm muốn có cả CRM và công cụ năng suất trong cùng một không gian.
Các tính năng chính
Cơ sở dữ liệu khách hàng trên nền tảng đám mây: Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng trong một an toàn, cơ sở dữ liệu đám mây tập trung đồng bộ tức thì trên các thiết bị và thành viên nhóm. Hồ sơ liên hệ toàn diện với trường tùy chỉnh và nhật ký hoạt động chi tiết giúp nhóm có cái nhìn đầy đủ về hành trình khách hàng và cho phép tương tác cá nhân hóa mọi lúc, mọi nơi.
Dung lượng lưu trữ có thể mở rộng: Lark cung cấp dung lượng lưu trữ dồi dào, tăng trưởng cùng doanh nghiệp của bạn. Gói dịch vụ Starter bao gồm 100 GB cho tối đa 20 người dùng, gói dịch vụ Pro cung cấp 15 TB cho tối đa 500 người dùng, và gói dịch vụ Doanh nghiệp cho phép tùy chỉnh dung lượng lưu trữ cho số lượng người dùng không giới hạn. Điều này đảm bảo hệ thống CRM của bạn có thể mở rộng mà không bị gián đoạn.
Đồng bộ hóa di động theo thời gian thực: Với CRM tối ưu cho di động của Lark, các nhóm có thể ghi lại cuộc gọi, cập nhật giai đoạn giao dịch, tạo nhiệm vụ theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng ngay lập tức. Việc nhập dữ liệu theo thời gian thực giúp duy trì pipeline bán hàng luôn cập nhật và đảm bảo độ chính xác của báo cáo, ngay cả khi làm việc khi đang di chuyển.
Tự động hóa và tùy chỉnh: Lark Base cung cấp khả năng tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ với tối đa 1000 lượt chạy tự động miễn phí mỗi tháng. Các tác vụ lặp lại như phân công khách hàng tiềm năng, phê duyệt hoặc theo dõi có thể được tự động hóa, giúp nhóm bán hàng tập trung vào mối quan hệ với khách hàng. Khả năng tùy chỉnh phong phú đảm bảo CRM phù hợp với nhu cầu và quy trình của từng ngành.
Bảng phân tích tùy chỉnh: Tạo thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng, tình trạng đường ống và mục tiêu của nhóm với các bảng điều khiển linh hoạt. Công cụ trực quan hóa dữ liệu của Lark giúp dễ dàng xác định xu hướng, theo dõi tiến độ và thúc đẩy việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Kho kiến thức và công cụ cộng tác: Lark Wiki cung cấp một trung tâm kiến thức tập trung, nơi các nhóm có thể truy cập thông tin khách hàng, sổ tay bán hàng và tài liệu nội bộ. Điều này đảm bảo giao tiếp nhất quán và loại bỏ tình trạng chia cắt thông tin giữa các bộ phận.
Mẫu CRM dựng sẵn: Đẩy nhanh việc áp dụng với mẫu sẵn sàng sử dụng cho việc theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý hợp đồng, nhật ký thăm khách hàng và tiến trình giao dịch. Các mẫu này giúp doanh nghiệp bắt đầu nhanh chóng đồng thời duy trì sự linh hoạt để tùy chỉnh.
Không gian làm việc giao tiếp hợp nhất: Hợp nhất nhắn tin tức thời, email và cuộc gọi video trực tiếp vào quy trình làm việc CRM. Thông báo về các bản cập nhật cơ sở dữ liệu, giao nhiệm vụ và phê duyệt xuất hiện trong nguồn cấp trò chuyện, đảm bảo các nhóm luôn đồng bộ trong suốt hành trình khách hàng.
Thế mạnh:
- Kết hợp CRM + cộng tác trong một nền tảng duy nhất
- Thiết kế thân thiện với thiết bị di động cho các nhóm bán hàng thường xuyên di chuyển
- Giá cả phải chăng với gói dịch vụ miễn phí mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ
- Dễ dàng mở rộng cho Enterprise với hỗ trợ API và tự động hóa
Hạn chế:
- Tự động hóa nâng cao yêu cầu tham gia đào tạo/hướng dẫn
- Mặc dù Lark tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba, một số người dùng có thể nhận thấy rằng một số công cụ vẫn chưa được hỗ trợ.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
2. HubSpot CRM: Miễn phí và có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
HubSpot là một trong những nền tảng CRM đám mây phổ biến nhất, nổi tiếng với gói dịch vụ miễn phí và các tính năng bán hàng, tiếp thị mạnh mẽ. Nền tảng này giúp doanh nghiệp thu thập khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và theo dõi tương tác với khách hàng mà không cần chi phí ban đầu. Với bảng điều khiển dễ sử dụng và khả năng tự động hóa, HubSpot phát triển cùng các nhóm nhỏ đồng thời cung cấp các tính năng nâng cao cho doanh nghiệp đang mở rộng. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm sự linh hoạt và chi phí hợp lý.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ và giao dịch tập trung
- Theo dõi email, mẫu và chuỗi
- Quản lý quy trình với bảng điều khiển trực quan
- Thu thập khách hàng tiềm năng từ biểu mẫu, trò chuyện và web
- Báo cáo và phân tích hiệu suất bán hàng
Điểm mạnh:
- Gói dịch vụ miễn phí dẫn đầu ngành với các tính năng mạnh mẽ
- Dễ dàng mở rộng với các trung tâm nâng cao cho tiếp thị và dịch vụ
- Thân thiện với người dùng và trực quan cho việc áp dụng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Hệ sinh thái tích hợp mạnh mẽ
Hạn chế:
- Các tính năng nâng cao có thể trở nên tốn kém khi bạn mở rộng quy mô
- Một số tùy chọn tùy chỉnh bị giới hạn trong gói dịch vụ miễn phí
Giá cả:
Có sẵn gói dịch vụ miễn phí; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 20 USD mỗi người dùng/tháng.
3. Zoho CRM: Tính năng giá cả phải chăng và công cụ AI
Zoho CRM là một đối thủ lâu năm trong thị trường CRM dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp tự động hóa bán hàng, thông tin chi tiết từ AI và giao tiếp đa kênh. Nó giúp các nhóm quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn. Với mức giá phải chăng, Zoho CRM thu hút các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần các tính năng mạnh mẽ mà không phải chịu chi phí ở cấp độ Enterprise. Việc tích hợp với bộ Zoho khiến nó trở nên rất đa năng.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Tính năng:
- Giao tiếp đa kênh (email, điện thoại, mạng xã hội)
- Trợ lý AI để chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán
- Tự động hóa bán hàng cho việc theo dõi và quy trình làm việc
- Bảng điều khiển tùy chỉnh và báo cáo nâng cao
- Tích hợp với toàn bộ bộ Zoho
Điểm mạnh:
- Giá cả phải chăng so với các CRM Enterprise
- Phạm vi tính năng rộng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Thông tin chi tiết dựa trên AI giúp nâng cao khả năng ra quyết định
- Hệ sinh thái mạnh mẽ với các ứng dụng Zoho
Hạn chế:
- Giao diện có thể gây cảm giác phức tạp cho người mới bắt đầu
- Phân tích nâng cao yêu cầu các gói dịch vụ cấp cao hơn
Giá:
Các gói dịch vụ bắt đầu từ 14 USD mỗi người dùng/tháng; có bản dùng thử miễn phí.
4. Salesforce Sales Cloud: Giải pháp sẵn sàng cho Doanh nghiệp
Salesforce Sales Cloud được công nhận rộng rãi là nền tảng CRM đám mây hàng đầu dành cho các Enterprise. Nền tảng này cung cấp khả năng tùy chỉnh nâng cao, thông tin chi tiết dựa trên AI và tích hợp trên các lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Được thiết kế cho các tổ chức lớn, nó hỗ trợ các chu kỳ bán hàng phức tạp và hoạt động toàn cầu. Mặc dù mạnh mẽ, Salesforce yêu cầu nhiều thiết lập và đầu tư hơn, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có đội ngũ lớn và mục tiêu tăng trưởng cao.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Tính năng:
- Quản lý pipeline và cơ hội nâng cao
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI với Einstein Analytics
- Quy trình làm việc và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cao
- Tích hợp với hàng nghìn ứng dụng bên thứ ba
- Ứng dụng di động Lark mạnh mẽ cho các nhóm bán hàng
Thế mạnh:
- Dẫn đầu thị trường với các khả năng cấp Enterprise
- Tùy chỉnh cao cho các hoạt động bán hàng phức tạp
- AI mạnh mẽ và phân tích dự đoán
- Dễ dàng mở rộng cho các tổ chức toàn cầu
Hạn chế:
- Chi phí cao đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp
- Yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập đầy đủ
Giá:
Các gói bắt đầu từ 25 USD mỗi người dùng/tháng, với các cấp độ nâng cao có giá cao hơn nhiều.
5. Zendesk Sell: Tích hợp bán hàng và dịch vụ
Zendesk Sell kết hợp CRM và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng CRM dựa trên web duy nhất. Nền tảng này giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quy trình bán hàng và dự báo doanh số, đồng thời kết nối liền mạch với Zendesk Support cho các nhóm dịch vụ. Điều này khiến nó trở thành lựa chọn mạnh mẽ cho các tổ chức muốn đồng bộ hóa chức năng bán hàng và hỗ trợ. Tính dễ sử dụng và các công cụ báo cáo của nó cũng giúp các nhóm nhỏ áp dụng CRM nhanh chóng.
Nguồn hình ảnh: zendesk.com
Tính năng:
- Quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch trong cùng một hệ thống
- Tích hợp với Zendesk Support cho các nhóm dịch vụ
- Theo dõi email và gọi điện tích hợp sẵn
- Dự báo doanh số và báo cáo quy trình bán hàng
- Thiết kế ưu tiên di động cho các đại diện hiện trường
Thế mạnh:
- Liên kết chặt chẽ giữa quy trình bán hàng và hỗ trợ
- Giao diện dễ sử dụng với khả năng tiếp nhận nhanh chóng
- Công cụ giao tiếp tích hợp giúp cải thiện khả năng phản hồi
- Phân tích mạnh mẽ để theo dõi quy trình
Hạn chế:
- Ít tùy chỉnh hơn so với các CRM lớn
Tính năng hạn chế so với Salesforce hoặc Zoho
Giá:
Các gói bắt đầu từ 19 USD mỗi người dùng/tháng.
6. Freshsales (Freshworks CRM): Thông tin chi tiết dễ dàng được hỗ trợ bởi AI
Freshsales là hệ thống CRM dựa trên nền tảng đám mây thân thiện với người dùng, được thiết kế để đơn giản hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và nâng cao năng suất bán hàng. Với AI tích hợp cho việc chấm điểm khách hàng tiềm năng, theo dõi email và phân tích giao dịch, hệ thống giúp các nhóm tập trung vào những cơ hội tốt nhất. Freshsales cũng tích hợp với bộ công cụ của Freshworks để mang lại quy trình làm việc liền mạch. Đây là giải pháp đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển muốn tự động hóa mà không phức tạp.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Tính năng:
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng và phân tích giao dịch dựa trên AI
- Tích hợp sẵn điện thoại, email và trò chuyện
- Quản lý liên hệ và tài khoản
- Quy trình trực quan và dự báo doanh số
- Bảng điều khiển báo cáo với theo dõi hoạt động
Điểm mạnh:
- Giá cả phải chăng với các tính năng mạnh mẽ
- Dễ thiết lập và thân thiện với người mới bắt đầu
- Thông tin chi tiết từ AI giúp cải thiện việc ưu tiên khách hàng tiềm năng
- Một phần của bộ công cụ Freshworks để sử dụng giữa các nhóm
Hạn chế:
- Tùy chỉnh nâng cao bị giới hạn
- Một số tích hợp yêu cầu gói dịch vụ cao hơn
Giá:
Có gói dịch vụ miễn phí; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 15 USD mỗi người dùng/tháng.
7. Creatio CRM: Quy trình làm việc tùy chỉnh & tự động hóa
Creatio CRM nổi bật là một trong những giải pháp CRM đám mây linh hoạt nhất, cung cấp khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc và tự động hóa với mã thấp. Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh quy trình cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ mà không cần nhiều sự tham gia của bộ phận CNTT. Với trọng tâm mạnh mẽ vào khả năng thích ứng, Creatio thu hút các tổ chức cần một CRM được điều chỉnh cho các hoạt động đặc thù. Đây là lựa chọn có khả năng mở rộng cho cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn Enterprise.
Nguồn hình ảnh: creatio.com
Tính năng:
- Tùy chỉnh quy trình làm việc với mã thấp
- Các mô-đun bán hàng, tiếp thị và dịch vụ
- Tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối
- Theo dõi liên hệ và cơ hội
- Phân tích và bảng điều khiển theo thời gian thực
Điểm mạnh:
- Tùy chỉnh cao với các công cụ lập trình ít mã
- Kết hợp CRM với BPM (quản lý quy trình kinh doanh)
- Có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và Enterprise
- Tự động hóa mạnh mẽ cho các quy trình làm việc phức tạp
Hạn chế:
- Có thể gây cảm giác quá tải cho các nhóm nhỏ
- Đường cong học tập cao hơn so với các CRM đơn giản hơn
Giá cả:
Giá dựa trên báo giá; thường nằm trong phân khúc tầm trung đến Enterprise.
8. Pipedrive: Công cụ đường ống bán hàng trực quan
Pipedrive được biết đến với cách tiếp cận đơn giản, trực quan trong việc quản lý pipeline, khiến nó trở thành một trong những lựa chọn CRM đám mây tốt nhất cho các nhóm bán hàng nhỏ. Giao diện kéo-thả cho phép nhân viên dễ dàng di chuyển các thương vụ qua các giai đoạn, trong khi tính năng tự động hóa tích hợp giúp giảm các công việc lặp lại. Pipedrive nhấn mạnh vào tính dễ sử dụng và hiệu quả, giúp các nhóm tập trung nhiều hơn vào việc chốt thương vụ thay vì công việc hành chính.
Nguồn hình ảnh: pipedrive.com
Tính năng:
- Pipeline trực quan kéo-thả
- Theo dõi hoạt động và mục tiêu
- Tích hợp email kèm theo theo dõi
- Quản lý giao dịch kèm lời nhắc
- Báo cáo và dự báo doanh số
Điểm mạnh:
- Giao diện đơn giản và trực quan
- Lý tưởng cho các nhóm nhỏ và công ty khởi nghiệp
- Giá cả phải chăng
- Tập trung mạnh vào năng suất bán hàng
Hạn chế:
- Tính năng hạn chế ngoài CRM bán hàng cốt lõi
- Thiếu tính năng tự động hóa tiếp thị tích hợp sẵn
Giá:
Các gói bắt đầu từ 12,50 USD mỗi người dùng/tháng.
9. Insightly CRM: Quản lý bán hàng và dự án
Insightly là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng đám mây đa năng, kết hợp theo dõi bán hàng với quản lý dự án. Nó giúp doanh nghiệp quản lý các cơ hội, liên kết dự án với khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc trong một hệ thống duy nhất. Với các tính năng báo cáo và tích hợp, Insightly lý tưởng cho các công ty muốn có cả CRM và theo dõi dự án nhẹ trong cùng một giải pháp.
Nguồn hình ảnh: insightly.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ và cơ hội
- Quản lý dự án liên kết với dữ liệu CRM
- Theo dõi và tích hợp email
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Báo cáo và bảng điều khiển phân tích
Thế mạnh:
- Kết hợp CRM và quản lý dự án
- Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Giao diện đơn giản với thiết lập nhanh chóng
- Tích hợp với G Suite và Office 365
Hạn chế:
- Phân tích nâng cao bị giới hạn
- Không nhiều tính năng như CRM Enterprise
Giá:
Các gói bắt đầu từ 29 USD mỗi người dùng/tháng.
10. BigContacts: CRM đơn giản cho các nhóm nhỏ
BigContacts được thiết kế như một CRM dựa trên đám mây dễ sử dụng cho doanh nghiệp nhỏ, cung cấp quản lý Danh bạ, tiếp thị qua email và theo dõi pipeline trên cùng một nền tảng. Nó cung cấp bảng điều khiển đơn giản và tự động hóa mà không gây quá tải cho các nhóm nhỏ. Giá cả phải chăng và đơn giản, BigContacts phù hợp nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ muốn có chức năng CRM mà không phức tạp.
Nguồn hình ảnh: bigcontacts.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ và quy trình
- Tự động hóa tiếp thị qua email
- Theo dõi nhiệm vụ và lịch
- Bảng điều khiển báo cáo
- Giao diện người dùng đơn giản
Điểm mạnh:
- Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ
- Dễ sử dụng với yêu cầu đào tạo tối thiểu
- Giá cả phải chăng
- Tích hợp sẵn các tính năng tiếp thị qua email
Hạn chế:
- Không phù hợp cho các tổ chức lớn
- Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế
Giá:
Các gói bắt đầu từ 5 USD mỗi người dùng/tháng.
Xu hướng Cloud CRM cho năm 2026
Bối cảnh phần mềm CRM dựa trên đám mây tiếp tục phát triển khi các doanh nghiệp yêu cầu các công cụ thông minh hơn, linh hoạt hơn và an toàn hơn. Vào năm 2025, một số xu hướng đang định hình cách các tổ chức lựa chọn và sử dụng CRM trên nền tảng đám mây.
- Tự động hóa và phân tích dự đoán dựa trên AI: AI đang trở thành trung tâm của các hệ thống CRM trên đám mây, giúp các nhóm chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán hành vi khách hàng và tự động hóa các quy trình lặp lại. Sự thay đổi này cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn, dựa trên dữ liệu, đồng thời cải thiện năng suất và độ chính xác.
- Nền tảng CRM + cộng tác: Các nhóm hiện đại muốn nhiều hơn là CRM độc lập — họ cần các công cụ được kết nối. Các nền tảng như Lark đang dẫn đầu xu hướng này bằng cách kết hợp CRM với trò chuyện, tài liệu, lịch và tự động hóa quy trình làm việc, giảm việc chuyển đổi công cụ và giữ công việc ở một nơi.
- Tùy chỉnh low-code cho các SME: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần sự linh hoạt mà không tốn nhiều chi phí CNTT. Các giải pháp CRM đám mây low-code cho phép các nhóm xây dựng quy trình làm việc, bảng điều khiển và các tự động hóa phù hợp với nhu cầu riêng của họ, mà không cần nhà phát triển.
- Ưu tiên di động: Với các nhóm bán hàng thường làm việc từ xa, phần mềm CRM trên nền tảng đám mây thân thiện với thiết bị di động hiện trở nên thiết yếu. Các ứng dụng được thiết kế cho điện thoại thông minh và máy tính bảng đảm bảo cập nhật theo thời gian thực, theo dõi và tương tác với khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc.
- Công cụ bảo mật dữ liệu và tuân thủ nâng cao: Khi các quy định về dữ liệu khách hàng ngày càng chặt chẽ, các nhà cung cấp đang tăng cường bảo mật. Mã hóa tiên tiến, quyền truy cập dựa trên vai trò và chứng nhận tuân thủ là tiêu chuẩn vào năm 2025, khiến CRM trên nền tảng đám mây trở thành lựa chọn an toàn ngay cả đối với các ngành nhạy cảm.
Kết luận
Phần mềm CRM dựa trên đám mây đã trở thành một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện đại, mang lại sự linh hoạt, chi phí thấp hơn và khả năng truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Từ các công ty khởi nghiệp đến các Enterprise, các doanh nghiệp đang chuyển từ hệ thống tại chỗ sang các giải pháp CRM trên đám mây có thể mở rộng khi họ phát triển.
Mặc dù hầu hết các CRM đều bao gồm những tính năng cơ bản — quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng và báo cáo — nhưng điểm khác biệt thực sự nằm ở mức độ hỗ trợ tốt cho việc cộng tác và tự động hóa. Đây chính là nơi Lark nổi bật. Bằng cách kết hợp các chức năng CRM với trò chuyện, tài liệu, lịch, phê duyệt và phân tích trong một nền tảng kết nối duy nhất, Lark giúp các nhóm làm việc thông minh hơn, không phải làm việc vất vả hơn. Nó loại bỏ việc chuyển đổi giữa các công cụ, hợp lý hóa quy trình làm việc và đảm bảo các mối quan hệ khách hàng được quản lý song song với hoạt động cộng tác hàng ngày. Đối với các doanh nghiệp tìm kiếm sự tăng trưởng, linh hoạt và hiệu quả, Lark mang đến nhiều hơn một CRM — đó là một không gian làm việc hoàn chỉnh cho các nhóm hiện đại.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm CRM dựa trên đám mây là gì?
Phần mềm CRM dựa trên đám mây là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trực tuyến, cho phép doanh nghiệp truy cập dữ liệu khách hàng từ xa một cách an toàn, bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Khác với các giải pháp tại chỗ truyền thống, hệ thống CRM trên đám mây được cập nhật tự động và dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Các nền tảng như HubSpot, Zoho và Salesforce được sử dụng rộng rãi, trong khi các giải pháp hiện đại như Lark tiến xa hơn bằng cách kết hợp CRM với cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc.
CRM đám mây có tốt hơn CRM tại chỗ không?
Có, đối với hầu hết các doanh nghiệp. CRM trên đám mây mang lại chi phí ban đầu thấp hơn, khả năng mở rộng dễ dàng hơn, truy cập di động và giảm quản lý CNTT so với CRM tại chỗ. CRM tại chỗ vẫn có thể phù hợp với các ngành được quản lý nghiêm ngặt, nhưng sự linh hoạt của phần mềm CRM trên đám mây khiến nó trở thành lựa chọn thông minh hơn cho sự phát triển. Các công cụ như Lark cũng đảm bảo dữ liệu CRM được liên kết trực tiếp với giao tiếp, phê duyệt và báo cáo, nâng cao hiệu quả.
Đâu là hệ thống CRM trên nền tảng đám mây tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ?
CRM đám mây tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ cân bằng giữa tính hợp lý về chi phí, sự đơn giản và khả năng mở rộng. Các lựa chọn như Zoho, BigContacts và gói dịch vụ miễn phí của HubSpot rất phổ biến trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, Lark nổi bật vì cung cấp gói dịch vụ miễn phí với cơ sở dữ liệu giống CRM, tích hợp trò chuyện, tài liệu và nhiệm vụ — lý tưởng cho các nhóm nhỏ cần nhiều hơn là chỉ theo dõi khách hàng.
Lark có hỗ trợ tự động hóa CRM không?
Đúng vậy. Lark cho phép tự động hóa trên toàn bộ quy trình làm việc, từ việc phân bổ khách hàng tiềm năng mới đến giao nhiệm vụ, thiết lập phê duyệt và tạo báo cáo. Các tính năng CRM đám mây của Lark kết nối liền mạch với các công cụ giao tiếp và cộng tác, biến tự động hóa thành một phần của công việc hàng ngày thay vì một quy trình riêng biệt.
CRM đám mây có an toàn cho dữ liệu khách hàng không?
Các nhà cung cấp phần mềm CRM dựa trên đám mây hiện đại ưu tiên bảo mật dữ liệu với mã hóa, quyền truy cập dựa trên vai trò và các chứng nhận tuân thủ. Điều này khiến chúng an toàn và đáng tin cậy hơn nhiều so với nhiều hệ thống tại chỗ. Lark cũng đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ đồng thời cung cấp nhật ký kiểm tra, quyền và các tính năng tuân thủ cấp độ Enterprise.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
