CRM và Quản lý Chuỗi Cung ứng: Ý nghĩa, Lợi ích và Cách chúng hoạt động cùng nhau
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 16 phút
Ngày nay, các tổ chức nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng đồng thời đảm bảo giao hàng sản phẩm chính xác trên các thị trường. CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và quản lý chuỗi cung ứng thường hoạt động tách biệt, với một bên tập trung vào giao tiếp với khách hàng và bên còn lại tập trung vào lập kế hoạch hàng tồn kho, phối hợp với nhà cung cấp và các nhiệm vụ hậu cần. Khi chúng không được liên kết, việc dự báo trở nên thiếu tin cậy, giao tiếp suy yếu và hiệu suất giao hàng giảm, ngay cả khi chất lượng và giá sản phẩm vẫn tốt.
Hiện nay, các công ty đang kết nối cả hai chức năng này thông qua CRM dùng chung để cung cấp thông tin chi tiết, theo dõi theo thời gian thực và cộng tác quy trình làm việc kỹ thuật số, giúp mọi bộ phận làm việc với cùng một nguồn thông tin. Các nền tảng hiện đại hỗ trợ sự liên kết này, và Lark dần xuất hiện như một không gian làm việc kết nối như vậy.
CRM là gì trong quản lý chuỗi cung ứng?
Quản lý quan hệ khách hàng trong chuỗi cung ứng đề cập đến việc sử dụng dữ liệu khách hàng, hồ sơ liên lạc và lịch sử dịch vụ để lập kế hoạch, thực hiện và cải thiện hiệu suất giao hàng và hoàn tất đơn hàng. Nó kết nối kỳ vọng của khách hàng với hoạt động thực tế, giúp các nhóm chuỗi cung ứng hiểu rõ mô hình nhu cầu, ưu tiên dịch vụ, sở thích giao hàng và rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Thay vì chỉ phản ứng sau khi sự cố xảy ra, các nhóm có thể sử dụng thông tin khách hàng để lập kế hoạch năng lực, hàng tồn kho, tuyến vận chuyển và mức độ dịch vụ. Cách tiếp cận này cũng đảm bảo rằng các nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không đưa ra những cam kết mà nhóm kho hoặc nhóm logistics không thể đáp ứng. Hệ thống CRM hiện đại giúp chia sẻ thông tin theo thời gian thực về đơn hàng, tiến độ giao hàng và yêu cầu dịch vụ để mọi nhóm cùng hướng tới kết quả khách hàng như nhau.
Tại sao CRM quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng
CRM quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng vì hành vi khách hàng và những hiểu biết từ giao tiếp ảnh hưởng đến mọi quyết định vận hành ở các bước tiếp theo. Khi thông tin được chia sẻ trước khi bắt đầu thực hiện, các nhóm có thể chuẩn bị chính xác và tránh công việc mang tính phản ứng. Điều này cải thiện sự phối hợp, giảm chi phí và tăng cường sự tin tưởng giữa các bộ phận. Nó cũng nâng cao trải nghiệm giao hàng cuối cùng cho khách hàng.
- Dự báo nhu cầu tốt hơn: Dự báo chính xác phụ thuộc vào hành vi mua hàng trong quá khứ, xu hướng theo mùa, hồ sơ liên lạc và sở thích của khách hàng. Thông tin từ CRM cung cấp cho các nhà phân tích và lập kế hoạch cái nhìn để hiểu khách hàng coi trọng điều gì, số lượng họ có thể yêu cầu và trong khoảng thời gian nào. Điều này giúp giảm rủi ro tồn kho như dư thừa hoặc thiếu hụt, đồng thời chuẩn bị chuỗi cung ứng cho cả đơn hàng ổn định và không chắc chắn. Với dự báo doanh số chính xác, hiệu quả chi phí kinh doanh được cải thiện và sự hài lòng của khách hàng được duy trì ổn định.
- Thực hiện đơn hàng trôi chảy hơn: Việc thực hiện đơn hàng trở nên khó khăn khi hồ sơ bán hàng, kỳ vọng giao hàng và sự sẵn sàng của kho không được đồng bộ. CRM trong quản lý logistics và chuỗi cung ứng cung cấp một hồ sơ duy nhất về yêu cầu của khách hàng mà các nhóm có thể theo dõi, giúp cải thiện sự rõ ràng trong công việc. Nhân viên kho và logistics nhận được thông tin chính xác sớm, giúp tránh lặp lại hướng dẫn và giảm thay đổi trong quá trình thực hiện. Thực hiện trôi chảy cũng tăng cường sự tin tưởng giữa bộ phận bán hàng và vận hành vì cả hai cùng làm việc với cùng một thông tin.
- Cải thiện giao tiếp giữa bộ phận bán hàng, vận hành và nhà cung cấp: Các vấn đề giao tiếp xảy ra khi thông tin cập nhật bị thất lạc trên các nền tảng riêng biệt hoặc ghi chú thủ công. Phần mềm CRM giúp lưu trữ lịch sử giao tiếp mà cả nhóm vận hành và nhóm tiếp xúc khách hàng đều có thể truy cập. Điều này giúp mỗi cuộc trao đổi có thể được truy vết, giảm nhầm lẫn khi có nhiều bên liên quan tham gia và cải thiện sự phối hợp với nhà cung cấp. Giao tiếp tốt hơn đảm bảo việc lập kế hoạch trở nên nhanh hơn và mọi bộ phận đều có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
- Giải quyết sự cố nhanh hơn: Khi khiếu nại của khách hàng, hàng trả lại, chậm trễ và vấn đề chất lượng được lưu trữ trong hồ sơ cung ứng của CRM, nhóm vận hành có thể phản ứng với bối cảnh tốt hơn. Nhóm dịch vụ không cần lặp lại câu hỏi hoặc thu thập thông tin còn thiếu. Hồ sơ chi tiết giúp bộ phận vận hành xác định nhanh nguyên nhân chính và đề xuất giải pháp tốt hơn. Giải quyết nhanh hơn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
- Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng được cải thiện khi những cam kết phù hợp với thực tế và các bước theo dõi được xử lý cẩn thận. Nguồn thông tin từ CRM cung cấp các hiểu biết hỗ trợ dịch vụ cá nhân hóa và giúp các nhóm nội bộ duy trì trải nghiệm giao hàng nhất quán cho mọi đơn hàng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, trân trọng và được cập nhật trong từng bước, lòng trung thành của họ sẽ tăng lên. Điều này giảm sự phụ thuộc vào việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới và giúp xây dựng chu trình tăng trưởng kinh doanh ổn định.
Các thành phần chính của CRM trong quản lý chuỗi cung ứng
Các thành phần chính xác định cấu trúc cần thiết để kết nối thông tin nguồn CRM với quy trình làm việc của lập kế hoạch vận hành. Những yếu tố này đảm bảo dữ liệu được luân chuyển nhất quán giữa các nhóm và vẫn có thể sử dụng cho việc ra quyết định. Khi mỗi thành phần hoạt động đúng cách, các tổ chức sẽ hưởng lợi từ khả năng truy xuất và độ chính xác trong lập kế hoạch được cải thiện. Đây là nền tảng cho sự trưởng thành vận hành lâu dài.
- Thông tin chi tiết và phân khúc khách hàng: Phân khúc giúp các công ty phân loại khách hàng dựa trên khối lượng, tần suất, vị trí, ngành nghề hoặc độ phức tạp của dịch vụ. Phần mềm CRM cho phép phân khúc linh hoạt để việc lập kế hoạch chuỗi cung ứng trở nên cụ thể cho từng nhóm khách hàng thay vì chung chung. Thông tin chi tiết giúp xác định các quy tắc ưu tiên, khung thời gian giao hàng và kỳ vọng về tốc độ dịch vụ. Khi việc phân khúc chính xác, việc lập lịch đơn hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
- Tầm nhìn về quy trình bán hàng: Tầm nhìn về quy trình bán hàng giúp các nhà quản lý chuỗi cung ứng nhận cảnh báo sớm về các đơn hàng lớn tiềm năng hoặc các đợt cao điểm theo mùa. CRM trong lĩnh vực logistics và quản lý chuỗi cung ứng giúp các nhóm vận hành chuẩn bị năng lực trước khi có xác nhận mua hàng cuối cùng. Tầm nhìn này giúp giảm áp lực nội bộ do các đơn hàng đột xuất yêu cầu lập kế hoạch khẩn cấp. Việc theo dõi nhất quán hỗ trợ phân bổ nhân lực và nguồn lực tốt hơn.
- Xử lý yêu cầu dịch vụ: Lịch sử yêu cầu dịch vụ cho thấy các mô hình có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, bao bì hoặc quy trình giao hàng. Thông tin này giúp các nhóm chuỗi cung ứng điều chỉnh quy trình và ngăn ngừa các vấn đề lặp lại. Hồ sơ từ phần mềm CRM giúp tiêu chuẩn hóa phương pháp phản hồi, duy trì tài liệu và làm rõ trách nhiệm giữa bộ phận hỗ trợ và vận hành. Điều này dẫn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng có cấu trúc và nâng cao tiêu chuẩn hoạt động.
- Theo dõi lịch sử giao tiếp: Cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ về những gì đã được thảo luận, cam kết, thay đổi hoặc nâng cấp. Điều này tránh các trường hợp mà những đại diện khác nhau đưa ra câu trả lời mâu thuẫn cho cùng một khách hàng. Theo dõi giao tiếp trong hệ thống cung ứng CRM cũng ngăn ngừa các câu hỏi lặp lại và khuyến khích ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Nó mang lại ít khoảng trống dịch vụ hơn và sự phối hợp nhanh hơn trong các trường hợp khẩn cấp.
- Minh bạch về giao hàng và trạng thái đơn hàng: Đảm bảo khách hàng và các nhóm nội bộ luôn biết giai đoạn hiện tại của một đơn hàng và những hành động còn lại. Cập nhật theo thời gian thực giúp giảm lo lắng, giảm việc theo dõi thường xuyên và các cuộc gọi không cần thiết. Hiển thị tiến độ minh bạch cũng giúp trưởng nhóm quản lý khối lượng công việc và xác định sớm các trở ngại tiềm ẩn. Điều này tạo ra một chu trình dịch vụ có thể dự đoán và có trách nhiệm.
- Vòng phản hồi cho logistics và vận hành: Các vòng phản hồi cho phép các nhà quản lý chuỗi cung ứng nhận được các đề xuất cải tiến có cấu trúc từ khách hàng thực tế. Những ý kiến này có thể liên quan đến bao bì, tuyến giao hàng, thời gian giao hàng, trải nghiệm giao tiếp hoặc chất lượng dịch vụ hậu mãi. CRM trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng đảm bảo những phản hồi này luôn sẵn sàng để cải tiến liên tục. Theo thời gian, điều này trở thành một tài sản dữ liệu cho việc lập kế hoạch vận hành thông minh.
Những thách thức trong việc phối hợp CRM và quản lý chuỗi cung ứng
Những thách thức phát sinh khi cả hai chức năng sử dụng các hệ thống và kênh liên lạc tách biệt. Những vấn đề này ảnh hưởng đến chất lượng lập kế hoạch, thời gian cung cấp dịch vụ và sự rõ ràng trong việc ra quyết định. Việc xác định thách thức giúp các nhà lãnh đạo tập trung vào các ưu tiên cải thiện thay vì các giải pháp ngắn hạn. Điều này cho phép các tổ chức xây dựng một mô hình vận hành có khả năng mở rộng.
- Kho dữ liệu tách biệt: Khi các nhóm khác nhau sử dụng hệ thống riêng biệt, dữ liệu không được truyền tải theo thời gian thực, dẫn đến thông tin sai lệch. Kho dữ liệu tách biệt gây ra thông điệp không nhất quán, nỗ lực trùng lặp và trì hoãn trong các quyết định lập kế hoạch. Các nhóm phải hoạt động trên nền tảng chung để đạt được sự rõ ràng về hồ sơ. Loại bỏ các kho dữ liệu tách biệt hỗ trợ việc ra quyết định khách quan.
- Trì hoãn giao tiếp: Khi các bản cập nhật đi qua nhiều kênh hoặc giao tiếp cá nhân, các chi tiết quan trọng có thể bị bỏ sót hoặc hiểu sai. CRM trong quản lý logistics và chuỗi cung ứng giúp giảm trì hoãn giao tiếp bằng cách lưu trữ các bản cập nhật trong hồ sơ chung. Điều này giúp các bên liên quan phản hồi nhanh chóng với các hành động phù hợp. Sự trì hoãn giảm xuống và niềm tin được củng cố.
- Theo dõi thủ công: Việc theo dõi thủ công thông qua bảng tính và các phương pháp dựa trên ghi chú không thể mở rộng trong giai đoạn tăng trưởng. Các phương pháp dữ liệu thủ công làm tăng khả năng xảy ra lỗi của con người và hồ sơ lỗi thời. Phần mềm CRM giúp duy trì dữ liệu luôn được cập nhật và loại bỏ việc nhập dữ liệu lặp lại. Việc theo dõi tự động và có cấu trúc trở nên cần thiết để đảm bảo thành công trong vận hành.
- Dự báo không nhất quán: Việc dự báo trở nên khó khăn khi chỉ sử dụng hồ sơ đơn hàng trong quá khứ mà không có thông tin chi tiết về hành vi hoặc giao tiếp. Trí tuệ cung ứng của CRM bổ sung dữ liệu về mô hình, lịch sử sở thích và các chỉ số tiềm năng trong tương lai. Điều này dẫn đến việc lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực đáng tin cậy hơn. Việc dự báo trở nên dựa trên thực tế và phù hợp với khách hàng.
- Tầm nhìn thời gian thực hạn chế: Tầm nhìn thời gian thực giúp các nhóm phát hiện và khắc phục sự cố trước khi chúng trở thành vấn đề dịch vụ. Khi tầm nhìn bị hạn chế, các giám sát viên phải yêu cầu cập nhật nhiều lần và chờ phản hồi. Tầm nhìn tốt hơn giúp tăng khả năng kiểm soát và củng cố trách nhiệm. Truy cập thời gian thực trở thành nhu cầu thiết yếu thay vì chỉ là sở thích.
Công nghệ kết nối CRM và SCM (quản lý chuỗi cung ứng)
Công nghệ tạo ra một môi trường thống nhất, nơi thông tin khách hàng, dữ liệu vận hành và các hoạt động quy trình làm việc luôn được kết nối. Các công cụ hiện đại cho phép truy cập thời gian thực, cập nhật qua thiết bị di động, chu trình công việc tự động và bảng điều khiển dùng chung. Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào quy trình thủ công và cải thiện thời gian phản hồi. Các phương pháp số hỗ trợ hoạt động kinh doanh sẵn sàng cho tương lai.
- Nền tảng đám mây: Hệ thống đám mây cho phép người dùng truy cập hồ sơ, tin nhắn, tập tin và bảng điều khiển từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Nền tảng đám mây loại bỏ sự phụ thuộc vào máy chủ đặt tại địa điểm hoặc thiết bị văn phòng. Điều này hỗ trợ làm việc từ xa, công việc tại trường và hoạt động kết hợp. Truy cập đám mây cải thiện khả năng duy trì hoạt động kinh doanh.
- Bảng điều khiển thời gian thực: Bảng điều khiển hiển thị thông tin chính xác về mức tồn kho, trạng thái đơn hàng, hiệu suất nhà cung cấp và phiếu dịch vụ. Các nhà quản lý sử dụng bảng điều khiển để phát hiện sớm rủi ro và phân bổ nguồn lực. Bảng điều khiển cũng hỗ trợ phân tích lãnh đạo và chu kỳ đánh giá. Báo cáo thời gian thực nâng cao độ tin cậy của quyết định.
- Truyền thông hợp nhất: Các công cụ truyền thông hợp nhất kết hợp trò chuyện, tập tin, nhiệm vụ, cuộc họp và dữ liệu chia sẻ trong một không gian số duy nhất. Điều này loại bỏ sự nhầm lẫn do các ứng dụng riêng biệt và việc chuyển tiếp tin nhắn gây ra. Truyền thông hợp nhất giúp duy trì ngữ cảnh và lưu trữ các cuộc trò chuyện vĩnh viễn. Điều này cải thiện khả năng truy xuất và hợp tác.
- Luồng công việc tự động: Các quy tắc tự động hóa giúp giao nhiệm vụ, cập nhật trạng thái, gửi cảnh báo và tạo lời nhắc mà không cần hành động của con người. Luồng công việc tự động giảm sự tham gia thủ công và ngăn chặn các bước bị bỏ sót. Tự động hóa luồng công việc tạo ra tiến trình được kiểm soát trên nhiều bộ phận. Các nhóm tiết kiệm thời gian và tăng tính nhất quán.
- Truy cập di động cho các nhóm logistics: Nhân viên logistics di chuyển qua các kho hàng, trạm kiểm soát và các địa điểm tại trường, điều này đòi hỏi khả năng liên lạc di động. Truy cập di động cho phép cập nhật trạng thái theo thời gian thực và báo cáo dựa trên bằng chứng. Điều này giúp giảm thiểu sự chậm trễ do cập nhật vào cuối ngày. Các nhóm được kết nối qua di động nâng cao khả năng phản ứng trong vận hành.
Thời gian hành động: Sử dụng Lark để tối ưu hóa CRM và sự phối hợp chuỗi cung ứng
Lark tăng cường kết nối giữa các hoạt động CRM và vận hành chuỗi cung ứng bằng cách cung cấp cho tất cả các nhóm bán hàng, vận hành, hậu cần, kho hàng, mua sắm và hỗ trợ một không gian làm việc duy nhất, nơi các cam kết với khách hàng, nhiệm vụ vận hành và lịch trình dự án giao hàng luôn được đồng bộ hoàn hảo.
Lark Base kết hợp dữ liệu khách hàng và dữ liệu vận hành
Lark Base cho phép bạn theo dõi khách hàng, đơn hàng, biến động hàng tồn kho, thông tin nhà cung cấp và các nhiệm vụ hậu cần trong các bảng có cấu trúc được cập nhật liên tục. Liên kết hai chiều đảm bảo chi tiết đơn hàng luôn được gắn với các nhiệm vụ thực hiện, hồ sơ vận chuyển và yêu cầu của khách hàng, giúp cả nhóm bán hàng và chuỗi cung ứng làm việc từ cùng một bộ dữ liệu chính xác. Chế độ xem Kanban và Gantt giúp dễ dàng hình dung trạng thái của từng đơn hàng và cách chúng di chuyển qua các giai đoạn thực hiện.
Lark Messenger giữ cho giao tiếp có ngữ cảnh và tức thời
Thay vì các chuỗi email rời rạc hoặc các nền tảng trò chuyện riêng biệt, Lark Messenger liên kết các cuộc trò chuyện trực tiếp với hồ sơ khách hàng, nhiệm vụ giao hàng hoặc bảng dữ liệu trong Base. Bộ phận bán hàng có thể chia sẻ các cập nhật khẩn cấp của khách hàng, và bộ phận vận hành có thể xác nhận ngay tính khả thi hoặc thay đổi thời gian dự kiến. Các nhóm có thể từ khách hàng liên quan hoặc dữ liệu đơn hàng từ Base trực tiếp trong cuộc trò chuyện, giúp giữ rõ ràng ngữ cảnh. Dịch theo thời gian thực và trò chuyện nhóm chuyên biệt giúp giảm độ trễ, ngăn ngừa sai lệch và đảm bảo giải quyết nhanh khi có ngoại lệ xảy ra.
Lark Lịch kết nối lịch trình giữa các bộ phận
Lịch Lark giúp các nhóm phối hợp ngày giao hàng, khung thời gian giao hàng, lên kế hoạch cho các cuộc họp, cuộc gọi với khách hàng và các buổi đánh giá nội bộ, tất cả trong một môi trường lập lịch chung. Bạn có thể tạo lịch công khai hoặc lịch riêng tư, mời mọi người từ các bộ phận khác nhau và thiết lập quyền để kiểm soát ai có thể xem hoặc thực hiện thay đổi. Với các sự kiện định kỳ, lời nhắc và thông báo, các nhóm duy trì đúng tiến độ với các cuộc họp thường xuyên hoặc các cột mốc quan trọng.
Lark Tasks giao nhiệm vụ và xác định trách nhiệm trong toàn bộ chuỗi cung ứng
Lark Tasks cung cấp cho các nhóm một cách mạnh mẽ để quản lý công việc bằng cách chỉ định rõ người phụ trách, thời hạn và nhắc nhở trong toàn bộ quy trình từ đặt hàng đến giao hàng. Bạn có thể đặt ngày bắt đầu và ngày đến hạn cho mỗi nhiệm vụ, giúp dễ dàng sắp xếp các nhiệm vụ như xử lý đơn hàng, kiểm tra chất lượng, đóng gói và gửi hàng. Bạn cũng có thể thêm nhắc nhở để mọi người được thông báo trước khi nhiệm vụ đến hạn. Các nhiệm vụ hỗ trợ nhiệm vụ con và nhóm, giúp bạn chia nhỏ các bước vận hành lớn thành những phần dễ quản lý hơn.
Lark Tài liệu đám mây lưu trữ tài liệu quy trình, SOP và tập tin khách hàng
Lark Tài liệu đám mây đóng vai trò là một nền tảng tài liệu hợp tác cho hợp đồng, hướng dẫn vận chuyển, hướng dẫn khách hàng, SOP và hướng dẫn quy trình. Vì Tài liệu đám mây hỗ trợ nhiều loại nội dung — bao gồm rich text, bảng tính, mindNotes và cơ sở dữ liệu nhúng — nên tài liệu của bạn có thể lấy dữ liệu trực tiếp theo thời gian thực. Bạn thậm chí có thể nhúng các nhiệm vụ vào trong Tài liệu đám mây, vì vậy bạn không chỉ mô tả quy trình mà còn liên kết chúng với công việc có thể thực hiện. Cộng tác thời gian thực cho phép nhiều thành viên trong nhóm cùng chỉnh sửa, để lại nhận xét và @-nhắc đến người khác, từ đó tăng tốc chu trình phản hồi.
Lark Meetings cải thiện sự phối hợp giữa các nhóm
Lark Meetings cho phép các nhóm bán hàng, hậu cần và vận hành tổ chức các buổi họp nhanh hằng ngày, xem xét trạng thái đơn hàng và thảo luận kế hoạch mà không cần chuyển đổi công cụ. Các cuộc họp có thể tạo bản tóm tắt và bản ghi tự động bằng AI, giúp các nhóm ghi lại các quyết định quan trọng, các bước tiếp theo và bối cảnh ngay cả khi một số thành viên không thể tham dự. Phụ đề dịch theo thời gian thực giúp các nhóm toàn cầu hiểu rõ cuộc trò chuyện và tránh hiểu nhầm do khác biệt ngôn ngữ. Người tham gia cũng có thể mở và chỉnh sửa tài liệu, bảng và hạng mục dự án được chia sẻ trong cuộc họp để các cuộc thảo luận luôn gắn liền với dữ liệu thực thay vì ghi chú bằng lời.
Lark Approval tối ưu hóa các điểm kiểm tra quan trọng
Lark Phê duyệt giúp tối ưu hóa các quyết định quan trọng như thay đổi giá, sửa đổi đơn hàng, yêu cầu vận chuyển đặc biệt và giảm giá bằng cách thực hiện nhanh chóng, có thể truy xuất và có cấu trúc. Bạn có thể tạo biểu mẫu phê duyệt tùy chỉnh và quy trình nhiều bước với định tuyến tự động và các quy tắc điều kiện. Người phê duyệt sẽ nhận thông báo theo thời gian thực, và các quyết định phê duyệt, từ chối hoặc nhận xét của họ được ghi lại đầy đủ trong nhật ký kiểm toán. Với vai trò cấu hình và quy tắc leo thang, quy trình làm việc có thể thích ứng với hệ thống phân cấp của tổ chức, và các lời nhắc tự động đảm bảo không có yêu cầu nào bị đình trệ.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Kiến thức bổ sung: CRM so với SCM so với ERP: Sự khác biệt là gì?
CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và SCM (quản lý chuỗi cung ứng) thường bị nhầm lẫn vì cả hai đều cần thiết cho sự thành công của khách hàng, nhưng đảm nhận các trách nhiệm khác nhau. SCM và ERP (hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp) xử lý việc lập kế hoạch nguồn lực nội bộ, trong khi phần mềm CRM tập trung vào giao tiếp và xây dựng mối quan hệ. Một số bài nghiên cứu giải thích khái niệm được gọi là tích hợp ERP, SCM và CRM như một cách tiếp cận dài hạn cho các hệ sinh thái số thống nhất.
CRM và SCM hoạt động cùng nhau như thế nào
CRM và quản lý chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả nhất khi thông tin khách hàng và thông tin vận hành lưu chuyển liên tục. Cả hai hệ thống hỗ trợ các giai đoạn khác nhau nhưng phụ thuộc vào thông tin được chia sẻ để lập kế hoạch, thực hiện và cải thiện dịch vụ. Khi dữ liệu cung ứng được hiển thị cho các nhóm chuỗi cung ứng sớm, việc chuẩn bị trở nên chính xác và rủi ro dễ dàng được quản lý hơn. Sự đồng bộ này giảm thiểu nhầm lẫn và biến doanh nghiệp thành một hệ thống cung cấp dịch vụ có thể dự đoán.
- Chu trình chuỗi cung ứng từng bước: Từ khách hàng tiềm năng đến cơ hội rồi đến đơn hàng là giai đoạn trong đó các yêu cầu và kỳ vọng ban đầu của khách hàng được ghi nhận trong phần mềm CRM trước khi xác nhận. Thông tin này giúp bộ phận vận hành đánh giá khả năng đáp ứng thời hạn và mức tồn kho, để đội ngũ bán hàng không đưa ra những cam kết phi thực tế. Khi chu trình này hoạt động đúng cách, các nhóm sẽ chuẩn bị cho nhu cầu đã được xác nhận thay vì khối lượng công việc khó đoán. Nó cũng giúp xây dựng hành vi giao tiếp có trách nhiệm giữa các bộ phận. Xử lý đơn hàng đến hoàn tất bao gồm việc giữ hàng, đóng gói, phối hợp với nhà cung cấp, lập tài liệu và lập kế hoạch gửi hàng bằng dữ liệu đã được ghi nhận trước đó.
- Nơi CRM cải thiện từng giai đoạn: Phần mềm CRM cung cấp cho các nhóm thông tin khách hàng đã được xác minh và lịch sử liên lạc, giảm thiểu sự hiểu nhầm giữa bộ phận bán hàng và bộ phận vận hành. Các yêu cầu không bị phỏng đoán vì dữ liệu được lưu trữ tại một nơi, giúp cải thiện độ chính xác trong lập kế hoạch ở giai đoạn khách hàng tiềm năng và cơ hội. Hồ sơ cung ứng CRM cũng đảm bảo hướng dẫn đặt hàng chính xác được chuyển đến các nhóm kho và hậu cần, giúp giảm việc làm lại và tăng cường khả năng hoàn thành đơn hàng.
- Cách dữ liệu chia sẻ giảm thiểu chậm trễ và sai lệch: Dữ liệu chia sẻ ngăn ngừa các chậm trễ do giao tiếp không rõ ràng, thiếu hướng dẫn hoặc chuyển tiếp tin nhắn thủ công vì mỗi bộ phận có thể xem thông tin chính xác và được cập nhật tại một nơi bằng CRM software. Điều này giúp giảm lỗi giữa các nhóm và cải thiện độ tin cậy của quy trình làm việc trong toàn bộ hoạt động. Khả năng hiển thị theo thời gian thực hỗ trợ đưa ra quyết định nhanh hơn trong quản lý chuỗi cung ứng nội bộ mà không cần chờ các cuộc họp đã lên lịch hoặc kiểm tra trạng thái thủ công.
Cách chọn giải pháp CRM + SCM phù hợp
Việc lựa chọn giải pháp phù hợp đòi hỏi đánh giá nhu cầu hợp tác, mức độ phức tạp của quy trình làm việc và kỳ vọng về báo cáo. Nền tảng phù hợp phải hỗ trợ cả lập kế hoạch chiến lược và thực thi hàng ngày. Việc chọn một công cụ linh hoạt và thân thiện với dữ liệu đảm bảo giá trị lâu dài. Lựa chọn đúng sẽ cải thiện khả năng duy trì hoạt động và năng lực tăng trưởng của doanh nghiệp.
- Khả năng hiển thị dữ liệu: Công cụ được chọn phải cung cấp quyền truy cập minh bạch vào dữ liệu được cập nhật mà không cần báo cáo thủ công. Khả năng hiển thị loại bỏ sự nhầm lẫn và tăng cường niềm tin giữa các nhóm. Người ra quyết định phản ứng nhanh hơn và chính xác hơn. Điều này hỗ trợ lập kế hoạch dự đoán và phòng ngừa.
- Dễ sử dụng: Công cụ phải dễ học để việc áp dụng không đòi hỏi đào tạo dài hạn. Các nhóm lớn và nhỏ hoạt động hiệu quả hơn khi công cụ trực quan. Sự chấp nhận của nhân viên làm tăng tỷ lệ thành công và lợi tức đầu tư. Tính dễ sử dụng thực tế quan trọng hơn tính năng.
- Tính linh hoạt cho các nhóm khác nhau: Các nhóm Kinh doanh như bán hàng, kho hàng, giao hàng, mua sắm và tài chính đều sử dụng các phong cách làm việc khác nhau. Các công cụ linh hoạt cho phép cá nhân hóa và cấu hình mà không cần lập trình. Tính linh hoạt đảm bảo khả năng mở rộng lâu dài trên các quy trình làm việc phức tạp. Khả năng thích ứng trở thành một lợi thế cạnh tranh.
- Chiều sâu quy trình làm việc: Chiều sâu quy trình làm việc từ đầu đến cuối phải bao gồm lập kế hoạch, xử lý, lập tài liệu, giao nhiệm vụ, theo dõi và báo cáo. Hỗ trợ quy trình làm việc sâu loại bỏ sự phụ thuộc vào các hệ thống bổ sung. Nó tạo ra hành vi làm việc tích hợp với kết quả được kiểm soát. Chiều sâu giúp cải thiện mức độ trưởng thành và hiệu quả.
- Sức mạnh báo cáo: Báo cáo nên cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động thay vì dữ liệu thô. Báo cáo mạnh mẽ hỗ trợ lãnh đạo và sự rõ ràng trong vận hành. Các báo cáo giúp phát hiện xu hướng hiệu suất và việc sử dụng tài nguyên. Báo cáo đáng tin cậy xây dựng trách nhiệm giải trình.
- Tính năng cộng tác: Cộng tác kết nối con người, công cụ và dữ liệu trong một môi trường được tổ chức. Tính năng cộng tác giúp giảm các cuộc thảo luận lặp lại và tránh bỏ sót các hành động. Nó tăng cường trách nhiệm chung và sự đồng thuận của nhóm. Sức mạnh cộng tác đảm bảo một văn hóa làm việc nhóm bền vững.
Kết luận
CRM và quản lý chuỗi cung ứng có mối liên hệ chặt chẽ vì các cam kết với khách hàng ảnh hưởng đến khả năng lập kế hoạch và thực hiện hoạt động. Khi hệ thống CRM kết nối kỳ vọng của khách hàng với kế hoạch kho hàng, mua sắm và hậu cần, doanh nghiệp đạt được độ chính xác dự báo cao hơn, thời gian giao hàng đáng tin cậy và mối quan hệ lâu dài tốt hơn. CRM trong lĩnh vực hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng cung cấp một phương pháp có cấu trúc để ghi lại các cuộc trao đổi, theo dõi yêu cầu và định hướng quyết định dịch vụ dựa trên dữ liệu đầy đủ thay vì giả định.
Lark hỗ trợ phong cách làm việc này bằng cách cung cấp một không gian làm việc kỹ thuật số chung kết nối tin nhắn, nhiệm vụ, hồ sơ và tài liệu mà không cần chuyển đổi công cụ. Các công ty phát triển quy trình thống nhất như vậy sẽ đạt được hiệu quả cao hơn, tính liên tục và sự trung thành của khách hàng. Sự kết hợp này trở thành lợi thế chiến lược cho các tổ chức muốn xây dựng kết quả dịch vụ mạnh mẽ và đáng tin cậy.
Câu hỏi thường gặp
CRM giúp cải thiện việc dự báo nhu cầu trong chuỗi cung ứng như thế nào?
CRM trong lĩnh vực logistics và quản lý chuỗi cung ứng giúp các tổ chức hiểu rõ mô hình nhu cầu của khách hàng, hành vi theo mùa, tần suất mua hàng và sở thích sản phẩm với độ chính xác dựa trên dữ liệu. Việc dự báo trở nên đáng tin cậy hơn khi dựa trên hồ sơ giao tiếp, các giao dịch lịch sử và thông tin đã được xác minh thay vì phỏng đoán. Lập kế hoạch hàng tồn kho và nhân lực trở nên dễ dàng hơn vì các nhóm làm việc với tín hiệu nhu cầu có thể dự đoán được. Các nền tảng như Lark có thể hỗ trợ quá trình này bằng cách giúp các nhóm truy cập hồ sơ chia sẻ và cập nhật theo thời gian thực.
CRM có thể được sử dụng để quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp không?
Đúng vậy, phần mềm CRM có thể lưu trữ lịch sử giao tiếp với nhà cung cấp, hồ sơ chất lượng giao hàng, chi tiết hợp đồng và ghi chú về các vấn đề cần xử lý để đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp một cách công bằng. Điều này hỗ trợ sự hợp tác giữa CRM và SCM vì các nhóm mua sắm theo dõi thông tin giá trị phục vụ cho việc ra quyết định liên tục. Lập kế hoạch mua sắm trở nên chính xác khi xu hướng hiệu suất của nhà cung cấp được hiển thị trong không gian làm việc chung. Lark có thể hỗ trợ dần quá trình này bằng cách cung cấp quản lý dữ liệu có cấu trúc và giao tiếp có thể truy xuất giữa các nhóm.
CRM hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng trong hoạt động chuỗi cung ứng như thế nào?
CRM lưu trữ thông tin giao hàng, tin nhắn dịch vụ, lịch sử trả hàng và hồ sơ khiếu nại để các nhóm hỗ trợ có thể phản hồi mà không cần đặt câu hỏi lặp lại. Sau bán hàng, việc chăm sóc trở nên nhanh hơn vì nhân viên làm việc dựa trên dữ liệu đã được xác minh thay vì giả định hoặc ghi nhớ. Điều này giúp giảm sự khó chịu và tăng tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ. Lark có thể hỗ trợ dần bằng cách tổ chức tin nhắn, nhiệm vụ và tài liệu trong một môi trường kết nối duy nhất.
Hệ thống CRM và SCM có giúp giảm chi phí vận hành không?
Đúng vậy, sự phối hợp giữa CRM và SCM giúp giảm công việc làm lại không cần thiết, chi phí vận chuyển khẩn cấp, lãng phí hàng tồn kho và sai sót trong giao tiếp làm tăng nỗ lực vận hành. Khi dự báo được cải thiện, các tổ chức tránh được tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt hàng hóa gây thiệt hại, từ đó giảm chi phí đáng kể. Việc bố trí nhân sự, lập lịch và lập kế hoạch giao hàng cũng đạt được khả năng kiểm soát tốt hơn nhờ dữ liệu chính xác. Lark có thể giúp các nhóm áp dụng quy trình làm việc kỹ thuật số chung để giảm thời gian xử lý thủ công.
CRM có hữu ích cho các nhóm quản lý chuỗi cung ứng nội bộ không?
Đúng vậy, CRM hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng nội bộ bằng cách cung cấp cho các nhóm khả năng nhìn rõ kỳ vọng của khách hàng mà không cần chờ cập nhật thủ công hoặc giải thích lặp lại. Thông tin được chia sẻ giúp tăng sự tự tin trong lập kế hoạch và giảm rủi ro do giả định gây ra. Các quyết định dựa trên dữ liệu tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận bán hàng, kho hàng, logistics và mua hàng. Lark có thể từ từ gia tăng giá trị bằng cách kết nối giao tiếp, theo dõi và truy cập dữ liệu trong một không gian làm việc thống nhất.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
