Làm việc từ xa và các hình thức làm việc kết hợp — một xu hướng bùng nổ trong đại dịch COVID-19 năm 2020 — đã trở thành tiêu chuẩn mới. Khi sự phổ biến của làm việc từ xa và hợp tác xuyên biên giới ngày càng tăng, điều này nhấn mạnh nhu cầu về phần mềm hội nghị truyền hình để giúp các nhóm kinh doanh tổ chức các cuộc họp trực tuyến và giao tiếp hiệu quả bất kể vị trí địa lý.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ hội nghị truyền hình và đã thu hẹp lựa chọn của mình giữa Webex và Zoom, hãy tiếp tục theo dõi để có so sánh chi tiết này.
Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định bằng cách so sánh Webex và Zoom — hai nền tảng hàng đầu cho việc tổ chức các cuộc họp ảo — về các tính năng chính và khả năng, các gói dịch vụ, độ dễ sử dụng, hỗ trợ khách hàng và bảo mật.
Webex và Zoom trong tóm tắt
Theo báo cáo State of Remote Work năm 2023, hơn một nửa lực lượng lao động đã áp dụng làm việc từ xa, với — tăng từ 49% vào năm 2022. Vì giao tiếp và hợp tác giữa các nhóm là rất quan trọng đối với làm việc từ xa, phần mềm giao tiếp dựa trên đám mây có khả năng hội nghị video được coi là một phần không thể thiếu trong giao tiếp nơi làm việc.
Phần mềm hội nghị video có vào năm 2023 — với Zoom là một trong những nhà cung cấp hàng đầu. Bên cạnh Microsoft Teams, Cisco Webex Meetings là một trong những đối thủ chính của Zoom trên thị trường phần mềm hội nghị video.
Với vai trò là các nền tảng truyền thông hợp nhất, Cisco Webex và Zoom được phát triển để kết hợp các cuộc gọi chỉ âm thanh và trò chuyện thời gian thực với các cuộc họp trực tuyến và hội nghị video. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi cả hai nền tảng đều cung cấp các tính năng tiêu chuẩn mà bạn mong đợi ở các dịch vụ hội nghị video phổ biến khác.
Nói vậy, nếu bạn cần một nền tảng kinh doanh tất cả trong một vượt ra ngoài những khả năng này và hỗ trợ hợp tác cũng như quản lý dự án, Lark là một lựa chọn thay thế đáng cân nhắc.
Cần lưu ý rằng Webex ra đời trước Zoom; nó được phát hành lần đầu vào năm 1996 — trong khi phiên bản beta của Zoom có mặt vào năm 2012.
Tuy Webex là một tên tuổi đã được khẳng định trên thị trường hội nghị truyền hình với danh tiếng vững chắc về bảo mật, Zoom đã trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ trong đại dịch COVID-19. Nó được xếp hạng là một trong những công cụ hội nghị truyền hình phổ biến nhất trên thị trường và hiện đang chiếm 57% thị phần.
Webex và Zoom: Cái nào có tính năng tốt nhất?
Khi bạn so sánh hai nền tảng hội nghị truyền hình phổ biến về các tính năng và khả năng cơ bản, bạn sẽ nhận thấy khá nhiều điểm tương đồng — bao gồm trò chuyện thời gian thực, công cụ cộng tác và các tính năng hội nghị truyền hình tiêu chuẩn dành cho doanh nghiệp. Bên cạnh những tính năng chung này, Zoom và Webex còn có một điểm chung khác: khả năng sử dụng trên iOS và Android. Tuy nhiên, cũng có một số khác biệt đáng chú ý — đặc biệt là về các tính năng cao cấp. Vì vậy, tốt nhất là bắt đầu so sánh này bằng cách xem xét kỹ lưỡng phạm vi tính năng của Webex và Zoom.
Hãy bắt đầu với các tính năng chính của Cisco Webex:
- Hội nghị truyền hình với giới hạn khoảng thời gian 40 phút cho người dùng miễn phí và lên đến 24 giờ với các gói dịch vụ trả phí
- Tối đa 100 người tham dự cho người dùng miễn phí, với giới hạn số lượng người tham gia lên đến 200 với các gói Webex Meet và Webex Suite và lên đến 1.000 với gói Doanh nghiệp của Webex
- Bình chọn trực tiếp và Hỏi & Đáp
- Chuyển tập tin trong phiên họp với giới hạn kích thước tập tin 2GB
- Chia sẻ màn hình theo thời gian thực
- Phát trực tiếp lên YouTube và Facebook
- Ghi lại cuộc họp (lưu trữ cục bộ và đám mây)
- Trò chuyện nhóm và trò chuyện riêng tư không giới hạn với tin nhắn âm thanh và video
- Loại bỏ tiếng ồn nâng cao và chất lượng âm thanh HD
- Phụ đề đóng, điểm nổi bật của cuộc họp và bản ghi chép sau cuộc họp
Và bây giờ, hãy cùng xem các tính năng nổi bật nhất của Zoom:
- 40 phút thời gian họp dành cho người dùng miễn phí và lên đến 30 giờ mỗi cuộc họp với các gói dịch vụ trả phí
- Cuộc họp Zoom với 100 người tham gia cho các gói Basic và Pro, 300 người cho Kinh doanh và Business Plus, và 500 người cho khách hàng gói Doanh nghiệp (1.000 với Enterprise Plus)
- Ghi âm cuộc họp Zoom tại chỗ và trên đám mây với dung lượng lưu trữ đám mây từ 5 đến 10GB (không giới hạn cho khách hàng Doanh nghiệp)
- Tin nhắn trò chuyện trực tiếp và nhóm
- Công cụ tương tác, bao gồm bảng trắng
- Tính năng cộng tác như chú thích cùng lúc khi chia sẻ màn hình và , cho phép người dùng chia cuộc họp thành tối đa 50 phiên riêng biệt
- Phát trực tiếp đến YouTube, Facebook và các nền tảng bên thứ ba khác (so sánh, Cisco Webex chỉ giới hạn ở YouTube và Facebook)
Thêm vào đó, cả hai nền tảng đều có phiên bản trợ lý được hỗ trợ bởi AI — AI Companion của Zoom và Webex Assistant.
Chúng tôi chủ yếu tập trung vào hội nghị truyền hình — chủ yếu vì các nhóm làm việc từ xa thường , với 52% dành đến năm giờ trong các cuộc họp trong tuần làm việc.
Tuy nhiên, đáng chú ý là cả hai nền tảng đều có các tính năng bổ sung — cụ thể là hội nghị âm thanh và dịch vụ điện thoại — có sẵn thông qua gói dịch vụ âm thanh bổ sung của Zoom và các tính năng gọi cao cấp của Webex.
Webex và Zoom: Cái nào có tích hợp tốt nhất?
Theo , việc áp dụng SaaS đã chậm lại — tuy nhiên, số lượng giải pháp SaaS được các doanh nghiệp sử dụng vẫn tăng 18% so với năm 2022, trung bình khoảng 130 ứng dụng. Việc tìm cách quản lý nhất quán tất cả các ứng dụng khác nhau này, cùng với các cài đặt, tính năng và cấu hình của chúng, là một thách thức lớn đối với tới 42% người được khảo sát. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi kiểm soát sự lan rộng của SaaS và tối ưu hóa danh mục SaaS vẫn là ưu tiên hàng đầu.
Nếu nhóm của bạn đang quản lý một danh mục SaaS ngày càng tăng, các tích hợp với các công cụ bên thứ ba nên là yếu tố quan trọng khi quyết định giữa Webex và Zoom.
Nói vậy, Zoom có lợi thế rõ ràng ở đây:
Chợ ứng dụng Zoom có hơn 2.000 ứng dụng — bao gồm các công cụ cộng tác như Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp và Slack — và hỗ trợ tích hợp bên thứ ba thông qua Zapier. Zoom cũng tích hợp với Lark, hỗ trợ cộng tác và giao tiếp giữa các nhóm làm việc từ xa. Nói về Lark, nó có thể không cạnh tranh được với Zoom về số lượng tích hợp có sẵn — nhưng nó không cần phải như vậy.
Mục tiêu của Lark là giảm sự phụ thuộc của bạn vào các ứng dụng bên thứ ba và giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh — và nó làm được điều đó bằng cách sở hữu nhiều tính năng gốc và một trung tâm thông báo tập trung.
Về các tích hợp ứng dụng của Webex, bạn sẽ có quyền truy cập vào hàng trăm công cụ trong App Hub — bao gồm Miro, Salesforce, Jira và Google Drive — cùng danh sách mở rộng các tích hợp bên thứ ba với Zapier.
Mặc dù người dùng Zoom có thể truy cập vào danh sách ứng dụng có sẵn dài hơn, Webex mang đến cho bạn tùy chọn độc đáo để xây dựng bot và các tích hợp thông qua API.
Webex và Zoom: Cái nào có giá cả tốt hơn?
Một điểm chung giữa Webex và Zoom là cả hai nền tảng đều cung cấp gói dịch vụ miễn phí.
Webex Free giới hạn cuộc họp trong 40 phút với tối đa 100 người tham gia; bạn cũng được sử dụng tính năng nhắn tin không giới hạn, chia sẻ màn hình, bảng trắng và ghi âm cuộc họp cục bộ.
Giống như Webex, gói Basic miễn phí của Zoom cũng giới hạn 40 phút với 100 người tham dự và bao gồm trò chuyện nhóm cùng ghi âm cuộc họp cục bộ. Tuy nhiên, gói miễn phí giới hạn người dùng Zoom chỉ được sử dụng ba bảng trắng.
Sự khác biệt trở nên rõ ràng hơn khi chúng ta xem xét các gói dịch vụ cao cấp hơn:
Webex có ba gói trả phí — Webex Meet, Webex Suite và Webex Doanh nghiệp — với gói thấp nhất bắt đầu từ 14,50 đô la.
Nâng cấp lên gói trả phí sẽ tăng sức chứa và khoảng thời gian cuộc họp lên đến 24 giờ mỗi cuộc họp với tối đa 200 người tham gia. Thêm vào đó, nó bao gồm 10GB lưu trữ đám mây, tùy chọn chuyển tập tin trong cuộc họp và bản ghi cuộc họp sau khi kết thúc. Khách hàng Doanh nghiệp có thể tham gia các cuộc họp video trực tuyến với tối đa 1.000 người tham gia, phát trực tiếp trên YouTube và Facebook Live, lưu trữ đám mây không giới hạn cho các bản ghi và các tính năng nâng cao khác.
Đối với các gói trả phí của Zoom, bạn có bốn lựa chọn — Pro, Kinh doanh, Kinh doanh Plus và Doanh nghiệp — bắt đầu từ 14,99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng.
Tại đây, giới hạn cho các cuộc họp Zoom tăng lên 30 giờ, trong khi số lượng người tham gia lên đến 300 cho khách hàng gói Kinh doanh và Kinh doanh Plus, và 500 người tham gia cho khách hàng gói Doanh nghiệp.
Lark không chỉ có giá cả phải chăng hơn — gói Pro có giá 12 đô la mỗi tháng — mà còn có gói miễn phí hào phóng hơn. Gói Starter miễn phí cho tối đa 50 người và bao gồm trò chuyện không giới hạn, 100GB lưu trữ và khoảng thời gian cuộc họp 60 phút — so với giới hạn 40 phút của Webex và Zoom.
Đáng chú ý là chi tiêu cho công nghệ đã tăng đều đặn trong vài năm qua — và có khả năng xu hướng tăng trưởng này sẽ tiếp tục.
Dự kiến sẽ có sự gia tăng chi tiêu toàn cầu cho phần mềm hội nghị web và cộng tác. Tuy nhiên, không cần thiết phải thêm nhiều ứng dụng không cần thiết vào danh mục ứng dụng SaaS hiện có của bạn — nhất là khi đã có các giải pháp tích hợp như Lark.
Nếu chúng ta tập trung vào phần mềm cộng tác, có thể thấy các xu hướng tăng trưởng tương tự.
Chi tiêu toàn cầu cho phần mềm hội nghị web và các ứng dụng cộng tác khác đã đạt — tăng 14,6% so với năm 2021.
Webex và Zoom: Dịch vụ khách hàng nào tốt hơn?
Kênh hỗ trợ và tự phục vụ rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch — điều này, theo Gartner, thúc đẩy việc áp dụng trung tâm liên lạc đám mây như một dịch vụ (CCaaS), với thị trường CCaaS đạt 10,9 tỷ đô la vào năm 2023. Về hỗ trợ khách hàng, cả Cisco Webex và Zoom đều cung cấp nhiều cách để người dùng liên hệ và nhận trợ giúp với các vấn đề họ gặp phải. Nhược điểm là, trên cả hai nền tảng, gói dịch vụ miễn phí và cấp thấp hơn giới hạn hỗ trợ khách hàng chỉ qua các kênh tự phục vụ — cụ thể là cơ sở kiến thức và các tài nguyên cộng đồng khác.
Cisco Webex giới hạn người dùng miễn phí chỉ được hỗ trợ qua Trung tâm Trợ giúp; bạn sẽ phải nâng cấp lên gói dịch vụ trả phí để gửi biểu mẫu yêu cầu trực tuyến, truy cập hỗ trợ trò chuyện hoặc nói chuyện với chuyên gia. Ưu điểm là bạn sẽ có quyền truy cập vào Cộng đồng Cisco Webex và một Trợ lý Trò chuyện có thể trả lời một số câu hỏi cơ bản — hoặc hướng bạn đến người có thể giúp.
Việc sử dụng bot trong dịch vụ khách hàng khá phổ biến; đã sử dụng một số hình thức AI — và Webex cùng Zoom nằm trong số đó.
Bên cạnh bot, người dùng miễn phí của Zoom được truy cập vào Cộng đồng Zoom và Thư viện Tài nguyên. Còn về hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và điện thoại, nó chỉ giới hạn cho các gói dịch vụ có giá trên 50 đô la và 200 đô la, tương ứng — trong khi người dùng Kinh doanh, Kinh doanh Plus và Doanh nghiệp cũng có tùy chọn đặt cuộc họp video với đại diện nếu gói dịch vụ của họ vượt quá 200 đô la.
Nếu bạn mong đợi nhiều hơn từ bộ phận hỗ trợ khách hàng — ngay cả khi là người dùng miễn phí — hãy cân nhắc thử dùng Lark. Bạn sẽ không chỉ được truy cập và cơ sở kiến thức, mà còn có hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7.
Webex và Zoom: Cái nào dễ sử dụng hơn?
Khi nói đến sự dễ sử dụng — điều này, cùng với giá trị và khả năng mở rộng, là — rõ ràng cả hai nền tảng đều cung cấp giao diện người dùng tương đối giống nhau.
Giao diện cuộc họp của Zoom trực quan và gọn gàng; rất dễ dàng để điều hướng, chọn các tính năng mong muốn và lên lịch các cuộc họp.
Và trong khi Webex đã dành thời gian để cải thiện giao diện của mình, một số người dùng — đặc biệt là những người mới với nền tảng Cisco — có thể thấy trải nghiệm người dùng tổng thể kém gọn gàng hơn so với Zoom. Tuy nhiên, với Cisco Webex, các doanh nghiệp lớn được dùng thử miễn phí cấp Doanh nghiệp trong 90 ngày để khám phá các tính năng tiên tiến nhất.
ưu tiên tích hợp ứng dụng với các giải pháp hiện có khi chọn phần mềm mới, và tới 84% thích sử dụng một giải pháp duy nhất thay vì nhiều công cụ. Đó là lợi thế mà có được ở đây:
Nó là một bộ công cụ năng suất toàn diện kết hợp nhiều tính năng và công cụ. Bạn sẽ có quyền truy cập vào hội nghị video, trò chuyện một-một và nhóm, cộng tác theo thời gian thực, quản lý dự án, tự động hóa quy trình làm việc và nhiều hơn nữa — tất cả trong một giao diện thân thiện với người dùng — giảm sự phụ thuộc vào các ứng dụng bên thứ ba.
Cũng có yếu tố quen thuộc:
Zoom đã trở nên phổ biến và được công nhận rộng rãi — đặc biệt là trong những năm gần đây — và người dùng có thể quen thuộc với Zoom hơn Webex, điều này có thể giảm bớt độ khó khi học và góp phần vào quá trình tiếp nhận suôn sẻ hơn.
Nói về tiếp nhận, cả hai công cụ đều cho phép những người tham gia được mời tham gia các cuộc họp và cuộc gọi mà không cần tạo tài khoản, điều này tăng thêm sự tiện lợi.
Vì vậy, mặc dù hai nền tảng có các tính năng tương đối giống nhau, giao diện thân thiện với người dùng và sự phổ biến của Zoom có thể mang lại cho nó một lợi thế nhỏ.
Webex và Zoom: Cái nào an toàn và tuân thủ nhất?
Về mặt , cả hai nền tảng đều cung cấp các tính năng mạnh mẽ. Mặc dù Webex thường có uy tín cao hơn trong bộ phận này, lựa chọn cuối cùng phụ thuộc vào các yêu cầu quy định cụ thể và sở thích của người dùng. Webex tự hào có nền tảng bảo mật vững chắc nhờ vào Vòng đời Phát triển An toàn của Cisco (CSDL). Nó đảm bảo mã hóa đầu cuối sử dụng các Tiêu chuẩn Mã hóa Nâng cao (AES) 128, AES 256, Thuật toán Băm An toàn (SHA) và Bảo mật Lớp Vận chuyển (TLS) — cùng với mã hóa đầu cuối Zero-Trust bổ sung — và hỗ trợ kết nối cuộc họp bắt buộc mật khẩu ở tất cả các cấp độ đăng ký.
Nó cũng duy trì sự tuân thủ với các quy định quan trọng, bao gồm HIPAA, FERPA và GDPR — cùng với sự ủy quyền FedRAMP, đảm bảo các biện pháp bảo mật mạnh nhất.
Phương pháp này giảm thiểu đáng kể rủi ro truy cập trái phép, tăng cường bảo vệ chống lại các mối đe dọa tiềm ẩn.
Giống như Webex, Zoom dựa vào mã hóa AES 256-bit cho các cuộc họp — với tùy chọn mã hóa đầu cuối để tăng cường bảo mật — có xác thực hai yếu tố (2FA) và tuân thủ các luật về quyền riêng tư, bao gồm GDPR và CCPA. Nó cũng yêu cầu kết nối cuộc họp bắt buộc mật khẩu hoặc sử dụng Phòng Chờ để ngăn chặn truy cập trái phép.
Nói về các tính năng chung, đáng chú ý là cả hai nền tảng đều hỗ trợ Đăng nhập Một lần (SSO) — điều này là một điểm cộng lớn, khi nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay dựa vào các nhóm làm việc từ xa và người dùng bên ngoài, .
Theo Forrester, cho biết họ sẽ ngừng giao dịch với một công ty nếu xảy ra vi phạm làm lộ dữ liệu khách hàng. Nếu bạn là một trong số đó, việc Zoom dính vào hơn một vụ kiện liên quan đến lỗ hổng và lo ngại về quyền riêng tư có thể gây lo lắng.
Vào năm 2020, Zoom đã đồng ý với một cho một vụ kiện tập thể sau 14 đơn khiếu nại của người dùng về các sự cố “Zoombombing” và vi phạm quyền riêng tư cũng như an ninh. Cùng năm đó, Zoom vì che giấu các lỗi mã hóa phần mềm và lỗ hổng — cùng với việc chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng với các nền tảng bên thứ ba như Facebook.
Webex và Zoom: Cái nào phù hợp với bạn?
Theo một báo cáo về hội nghị truyền hình năm 2022, dành tới 12 giờ mỗi tuần cho các cuộc họp. Điều này cho thấy lý do tại sao việc chọn nền tảng hội nghị truyền hình phù hợp cho nhóm của bạn lại quan trọng đến vậy. Mặc dù Zoom và Cisco Webex có thể là những lựa chọn tuyệt vời, Lark có một lợi thế độc đáo — phương pháp tiếp cận toàn diện, trọn gói cho sự hợp tác.
Lark là một công cụ năng suất đa năng, tích hợp các tính năng như và có thể .
Quan trọng hơn, nó vượt ra ngoài khả năng hội nghị truyền hình với các tính năng và công cụ tiên tiến — bao gồm Base, Lịch, Tài liệu đám mây và Email — hỗ trợ sự hợp tác và giảm sự phụ thuộc vào các tích hợp bên thứ ba.
Mặc dù có xu hướng chọn Zoom, vẫn sử dụng hơn một nền tảng hội nghị truyền hình, chuyển đổi giữa hai đến ba ứng dụng.
Bằng cách kết hợp nhiều công cụ năng suất và các tính năng tiên tiến để cộng tác vào một nền tảng duy nhất, Lark loại bỏ nhu cầu phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau. Điều đó giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, thúc đẩy môi trường làm việc gắn kết hơn và giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cũng như nguồn lực.
Kết luận
Webex và Zoom, là hai giải pháp UCaaS hàng đầu, đều được trang bị các tính năng mạnh mẽ và có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu hội nghị video của nhóm bạn. Theo nghĩa đó, sự lựa chọn của bạn phụ thuộc vào ngân sách, sở thích cá nhân và yêu cầu về thời lượng cũng như sức chứa cuộc họp.
Nói vậy, nếu nhóm của bạn đang gặp khó khăn với danh mục ứng dụng SaaS ngày càng tăng, thay vì cố gắng quyết định giữa Webex và Zoom, bạn sẽ có tất cả các công cụ cần thiết về năng suất và cộng tác trong một ứng dụng dễ sử dụng.
Tiếp tục đọc: