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我们知道，失去一位客户会让人感觉像是一次重大挫折。这不仅仅是失去的收入，更是您的支持团队和销售人员在建立这段关系中投入的时间、精力和资源。这种被动循环让团队忙碌不堪，却阻碍他们专注于真正重要的事情：创造价值并建立持久的客户关系。
如果您能够将关注点从不断获取新客户转向有意识地留住现有客户，会怎样呢？想象一下，堵住那些漏洞，将您的客户群体转变为品牌的忠实拥护者。这正是客户留存软件发挥颠覆性作用的地方。它能让您的业务从被动的救火状态转向主动的战略性增长。这是一类强大的客户留存解决方案，旨在帮助您在客户旅程的每个阶段理解、互动并取悦客户，确保他们长期选择与您合作。
关键要点：2026年八大客户留存软件
1. Lark：统一数据与工作流程的协作中心，实现主动留存
2. HubSpot Service Hub：集成于 HubSpot CRM 生态系统的服务工具
3. Zendesk：面向全渠道客户服务的综合平台
4. Gainsight：旗舰（服务）级平台，用于客户成功与健康监测
5. Custify：为B2B SaaS设计的直观客户成功软件
6. Gong：为营收与留存团队提供的AI驱动会话智能
7. Contentsquare：用于深入洞察用户行为的数字体验分析
8. CustomerGauge：将反馈与营收关联的账户体验（AX）平台
什么是客户留存软件？
客户留存软件是一类专门的工具，旨在帮助企业主动维护并扩大现有客户群。其核心功能是将所有客户数据——包括购买历史、支持工单、产品使用情况以及沟通记录——集中到一个统一的视图中。这消除了各部门之间的信息孤岛，并提供了整个客户旅程的完整图景。通过将所有信息集中在一个地方，团队可以摆脱猜测，开始基于数据做出决策。
该软件的主要目标是帮助企业在潜在问题导致客户流失之前识别并解决这些问题，从而提升客户留存率。它通过客户健康评分等功能实现这一点，该功能会基于行为数据自动标记存在风险的账户。它还包含收集客户反馈和衡量客户情绪的工具，使您能够了解自身的优势以及需要改进的地方。归根结底，这关乎将您的方法从被动解决问题转变为主动建立关系。
最优秀的客户留存软件帮助公司自动化并扩展其互动工作。通过自动化工作流程，您可以创建个性化的营销活动或触发及时的干预措施，例如当用户参与度下降时，由客户成功经理进行一次回访。这确保每位客户在恰当的时间获得恰当程度的关注，从而培养客户忠诚度并提升其客户终身价值。这是驱动现代客户留存策略的引擎，将满意的客户转化为终身拥护者。
为什么专注于客户留存是你最好的增长策略
在商业领域，有一个被广泛认可的事实：获取新客户的成本远高于留住现有客户的成本。虽然新的标志令人兴奋，但可持续增长的真正引擎在于您所培养的客户忠诚度。他们代表着一个强大且常被忽视的可预测收入和自然扩张来源。最佳的客户留存策略认识到，将精力集中在这里，不仅是在节省营销和销售成本，更是在为您的业务投资一个更稳定、更有利润的未来。
忠诚度带来的投资回报远远超出了你的资产负债表。客户保留率的小幅提升，就可能带来利润和整体客户终身价值的显著增长。忠诚的回头客往往会随着时间的推移花费更多，更有可能尝试你的新产品，并成为宝贵的推荐来源，吸引更多客户回访。他们是强大品牌声誉的基石，提供了营销活动无法买到的积极口碑。这为企业创造了稳定的收入基础，对长期业务规划、创新以及更健康的业务流程至关重要。
2026年客户留存平台前八名
1. Lark：用于主动留存的整合数据和工作流程的协作中心
概述：
这使您能够创建一个“客户健康指挥中心”，让跨职能团队能够主动监控账户、协作解决高风险客户的问题，并自动化执行互动手册。通过连接您的人员和数据，Lark 使您能够从单纯跟踪指标转变为采取果断且协作的行动，从而建立持久的忠诚度，带来更高的客户满意度并推动增长。
主要功能：
- 定制化 CRM 数据库：创建集中且动态的客户健康仪表板、续订跟踪器和反馈存储库。您可以跟踪客户购买记录、记录互动，并构建完整的购买历史视图，以了解客户旅程。这将作为所有客户成功计划的唯一真实数据来源。
- 强大的工作流程：为留存手册和主动外联设计自动化工作流程。基于数据触发操作，发送个性化消息、为客户成功经理分配任务，或启动有针对性的策略以鼓励客户加深参与，从而最终提升客户满意度。
- AI驱动的客户管理：从客户通话中获取即时摘要和行动事项。此功能有助于捕捉客户情绪，确保不会错过任何流失风险或追加销售机会，将对话转化为可执行的情报，帮助您满足客户期望。
- 无缝的团队沟通：将所有团队CRM讨论统一到一个可搜索的中心。这为您的团队提供完整的上下文，使您能够从最初的咨询到持续的支持，回顾每一次互动，为您呈现关系的全貌。
- 丰富的模板资源：Lark 提供多种客户关系管理模板。每个团队都能在这个庞大的模板库中找到最适合自己的模板。
- 免费套餐：包含 11 款强大的产品，支持最多 20 位用户，100 GB 存储空间，1,000 次自动化运行，以及在会话、文档和邮件中无限制的 AI 翻译。
- 付费套餐：每位用户每月起价 12 美元，支持最多 500 位用户。包含无限制的消息记录，每月可自动执行 50,000 次多维表格工作流。
- 旗舰版套餐：价格定制。
2. HubSpot 服务中心：集成在 HubSpot CRM 生态系统中的服务工具
图片来源：hubspot.com
概述：HubSpot Service Hub 是更广泛的 HubSpot CRM 平台的一部分，对于已经投入其生态系统的企业来说是一个极佳的选择。它将强大的工单系统与客户反馈调查、知识库和报告仪表板相结合。与 Marketing Hub 和 Sales Hub 的深度集成，使其能够完整查看客户生命周期，从潜在客户到忠实拥护者。
主要功能：
- 服务台与工单：共享收件箱和服务台自动化，高效管理和解决客户问题，这是保持积极客户体验的基础。
- 反馈调查：轻松创建并部署 NPS、CSAT 以及自定义反馈调查，以衡量客户在整个旅程中的情绪和满意度。
- 知识库：构建一个全面的自助式知识库，使客户能够自行找到答案，从而减轻您的支持团队的负担。
- 报告与分析：获取有关服务绩效和关键指标的详细报告，使您能够基于数据做出决策，以提升客户留存率。
定价：
HubSpot 提供功能有限的免费工具层。付费套餐起价为每用户每月 9 美元。
3. Zendesk：全渠道客户服务的综合平台
图片来源：zendesk.com
概述：作为客户服务领域的领导者，Zendesk 提供了一套全面的工具，旨在大规模管理客户互动。虽然它最为人熟知的是强大的工单系统，但 Zendesk 已扩展至包括 CRM、分析工具和社区论坛。它在帮助支持团队通过多个渠道提供快速、可靠的服务方面表现出色，这是提升客户留存率的关键基础。
主要功能：
- 全渠道支持：在统一的坐席工作区中，通过邮件、会话、语音和社交媒体与客户无缝互动，在客户所在的任何地方与他们建立联系。
- AI 驱动的自动化：利用 AI 驱动的机器人和自动化功能，为常见问题提供即时解答，从而释放坐席的精力去处理更复杂的问题。
- 帮助中心和论坛： 集成的帮助中心和社区论坛促进了自助式社区的发展，使客户能够自助并互相帮助。
- 高级分析： 利用强大的团队绩效和客户满意度报告，清晰了解您的支持运营状况，并识别需要改进的领域。
定价： Zendesk 为服务和销售提供多种套餐，小型团队可选择基础级别，高级的 Suite 套餐则将多个产品打包在一起。
4. Gainsight：用于客户成功和健康监测的旗舰级平台
图片来源：gainsight.com
概述：Gainsight 是一个为 B2B 公司打造的综合客户成功平台。它旨在通过整合来自各种来源的数据，提供客户健康状况的 360 度视图。该平台帮助客户成功经理（CSM）管理其客户组合、自动化执行操作手册，并证明其工作的影响力，使其成为旗舰（服务）中最强大的客户留存平台之一。
主要功能：
- 客户健康评分：创建可配置的多维度健康评分，以实时、客观地衡量客户健康状况和风险。
- 旅程编排器：设计并自动化邮件外联活动和多步骤操作手册，引导客户完成入职、采用和续约流程。
- 产品体验（PX）： 通过应用内互动、指南和产品使用分析，深入获取客户如何使用您产品的有价值洞察。
- 强大的分析功能： 构建详细的报告和仪表板，用于季度商业版回顾（QBR），展示价值并与客户对齐未来目标。
定价： Gainsight 的定价针对旗舰（服务）客户进行定制，未公开列出。它通常被认为是高端解决方案。
5. Custify：为B2B SaaS设计的直观客户成功软件
图片来源：custify.com
概述：Custify 是一个为 B2B SaaS 公司设计的客户成功平台，旨在比一些大型旗舰（服务）解决方案更直观且更快速地实施。它可与您现有的工具集成，创建客户健康状况的整体视图，并自动化许多客户成功经理（CSM）处理的日常任务，使他们能够专注于高价值的互动。
主要功能：
- 可自定义 KPI：定义并跟踪特定于您的业务和客户生命周期阶段的关键绩效指标和健康评分。
- 自动化作业手册：根据客户细分、生命周期阶段或健康状况变化设置自动化作业手册，以触发任务、邮件或警报。
- 任务管理： 内置的任务管理系统可帮助CSM保持有序，并确保账户所需的所有操作都得到跟踪和完成。
- 增长仪表板： 通过监控功能采用情况和客户增长信号，轻松识别追加销售和交叉销售机会，帮助您拓展现有账户。
定价： Custify根据您管理的客户数量提供分级定价，套餐从初创公司起步，并可扩展至旗舰（服务）级别。
6. Gong：为营收和客户留存团队提供 AI 驱动的会话智能
图片来源：gong.io
概述：Gong 是一个营收智能平台，利用人工智能分析来自通话、邮件和会议的面向客户的对话。虽然它不是传统的 CSM 平台，但它是一个强大的客户留存工具，因为它能够揭示客户互动中真正发生的情况。它帮助团队了解客户情绪、识别流失风险，并复制最佳销售代表的做法以保留客户账户。
主要功能：
- 对话分析：自动记录、转录并分析每一次销售和客户通话，提炼出关键主题、问题和情绪。
- 主题与趋势跟踪：监控所有对话中某些特定关键词（如竞争对手提及或功能申请）的使用情况，以识别市场趋势。
- 交易智能：根据沟通模式为存在风险的交易提供预警，帮助团队在潜在问题升级之前提前应对。
- 协作工具：分享通话片段并向团队成员提供有上下文的反馈，从而加快指导和知识共享的速度。
定价：Gong 的定价是定制化的，通常基于用户数量。它被定位为收入团队的高端解决方案。
7. Contentsquare：用于深入洞察用户行为的数字体验分析
图片来源：contentsquare.com
概述：Contentsquare 是一个数字体验分析平台，可帮助您了解用户在您的网站和应用中的行为。对于用户留存，它在识别客户旅程中可能导致流失的摩擦点方面极具价值。通过可视化用户路径和参与度，您可以优化用户体验并提升产品采用率。
主要功能：
- 客户旅程分析：以可视化方式绘制用户在您的网站或应用中从进入到退出的完整路径，以了解他们的行为流程。
- 热图与会话回放：使用基于区域的热图查看用户点击和滚动的位置，并观看单个会话回放以诊断特定的可用性问题。
- 困境分析：自动识别用户挫败感的迹象，例如愤怒点击或重复滚动，帮助您优先改进用户体验。
- AI驱动的洞察：AI引擎主动提供洞察和建议，告诉您应将优化工作重点放在何处以获得最大影响。
定价：Contentsquare的定价可通过申请获取，面向中端市场和旗舰（服务）公司。
8. CustomerGauge：将反馈与收入联系起来的账户体验（AX）平台
图片来源：customergauge.com
概述：CustomerGauge 将客户反馈与账户数据相结合，以推动客户留存和业务增长，这一方法被称为“账户体验”。该平台基于 NPS 框架构建，但将反馈直接与收入挂钩。这使企业能够根据财务影响来优先安排跟进，并识别哪些操作真正减少客户流失，从而成为专注于重复购买的 B2B 企业的强大工具。
主要功能：
- 反馈分发：在邮件和短信等多种渠道部署和管理 NPS、CSAT 以及客户付出指数（CES）调查。
- 自动化工作流程：设置规则以自动执行跟进操作，确保对所有反馈“闭环”，尤其是来自批评者的反馈。
- 基于收入的报告：将忠诚度指标直接与财务数据关联，使您能够查看有流失风险账户和推荐者对收入的影响。
- 风险与机会提醒：根据反馈和账户数据，自动标记有流失风险或显示出准备进行追加销售迹象的账户。
定价：CustomerGauge 会根据项目范围和公司规模提供定制化报价。
为您的企业选择合适的客户留存软件
在拥挤的软件市场中导航可能会让人感到不知所措，但当你专注于自己特定的业务需求时，找到合适的客户留存软件就会变得清晰得多。目标不是寻找功能列表最长的平台，而是找到能够解决你最紧迫挑战并能顺利融入团队现有工作流程的平台。在开始比较选项之前，我们建议先明确你想要实现的目标。你是专注于改进入职流程、减少支持工单，还是利用预测分析提前应对客户流失？你的答案将引导你的选择。
寻找与主动策略相契合的关键功能和能力。
一个平台应当提供的不仅仅是联系人数据库。它必须在客户关系管理方面表现出色，提供诸如客户健康评分等关键功能，以便快速指示账户状态。它还应具备强大的反馈收集工具，例如专门用于NPS和CSAT调查的客户反馈工具。最重要的是，寻找能够提供强大自动化的平台，使你能够基于行为构建工作流程并触发操作，将客户洞察转化为及时互动，从而有效地帮助你留住客户。
接下来，考虑该软件如何融入您现有的技术架构。
新工具应当减少复杂性，而不是增加复杂性。最有效的平台能够与您的团队每天已经在使用的系统（例如客户关系管理系统（CRM）、服务台以及沟通工具）实现无缝且深度的集成。这能够确保数据在各个平台之间自由流动，保持关于所有客户互动的唯一真实数据来源，并避免您的团队为了完成工作而不得不在不同应用之间频繁切换。这种集成对于简化销售流程至关重要。
最后，考虑可扩展性和定价。
您今天选择的软件应能够支持您明天的增长。无论您是小型初创公司还是正在发展的旗舰（服务），该平台都应能够随您扩展，而无需进行彻底的改造。务必了解其定价模式——无论是按用户、按联系人还是分级收费——并考虑投资的整体生命周期价值。一个能够让整个团队协作开展客户留存工作的解决方案，比起仅局限于单一部门的方案，能带来更高的回报，并帮助您的企业更高效地减少客户流失。
在 Lark 中尝试主动的客户留存软件策略
虽然拥有合适的工具很重要，但真正的留存成功源于建立一种积极主动且协作的文化。我们认为关键不仅仅是另一个仪表盘；而是将团队的日常工作直接与客户成果相连接。最好的客户留存策略是将其嵌入到团队已经使用的工具中。以下是你可以使用Lark来构建一个强大的留存引擎的方法，该引擎能够在你的组织内无缝运行，改变你们协作的方式，从而让客户保持满意。
在 Lark 多维表格中创建您的客户健康指挥中心
第一步是建立单一的事实来源。使用Lark多维表格，你可以构建一个“客户健康指挥中心”，它将成为你所有留存工作的核心枢纽。你可以将其配置为跟踪健康评分、续订日期以及近期支持工单量等关键指标。这不是一个静态的电子表格，而是一个实时动态的数据库，为每一位团队成员——从CSM到高管——提供账户健康状况的一目了然的实时视图，帮助你高效监控关键指标。
自动化主动留存手册
一旦您的数据集中到多维表格中，您就可以自定义工作流程来自动化您的客户留存方案。这正是将洞察转化为行动的地方。例如，您可以设计一个工作流程，当客户在多维表格中的健康评分从“绿色”降为“黄色”时，它会自动触发一系列消息并通知所有相关方。这种主动的自动化确保您始终领先于潜在问题，精准无误地执行有针对性的策略。
促进跨职能协作以处理有风险的账户
当一个重要客户面临风险时，成功很少依赖于某一个人。这需要销售、支持、产品和客户成功团队的协同努力。与其依赖零散的邮件链，不如在 Lark 即时消息中创建一个专门的“高风险账户”群组。在这里，客户成功经理可以置顶客户的 Lark 多维表格记录以获取完整背景，分享一次艰难通话的 AI 总结纪要，并@产品经理调查问题。这将为挽救账户创建一个集中的指挥中心，确保快速、透明地解决问题，并向客户展示他们的成功是您整个团队的首要任务。
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结论
投资于客户留存已不再只是防御性举措——它是实现可持续、长期增长的最强有力的进攻策略。合适的客户留存软件能够提供基础数据和洞察，但真正成功的项目源于一种协作文化，在这种文化中，每位团队成员都被赋予权力为客户的成功做出贡献。从孤立数据到共享行动的转变，正是区分蓬勃发展的企业与仅仅维持生存的企业的关键。
Lark 提供统一的平台，不仅可以管理您的客户数据，还能赋能您的团队共同、无缝地采取行动。将您的留存策略嵌入到团队每天协作、沟通和管理工作的同一平台中，您将打造一个强大、统一的增长引擎。这种方法将留存从一个部门任务转变为全公司的使命。
常见问题
什么是客户留存软件？
客户留存软件是一类帮助企业让现有客户保持满意和忠诚的工具。它将客户数据集中管理，实现互动自动化，并提供分析功能，以主动识别存在流失风险的账户。通过使用健康评分和反馈调查等功能，团队可以减少客户流失、提升满意度并增加客户终身价值，将留存转化为可靠的增长引擎。
CRC 和 CAC 有什么区别？
CAC（客户获取成本）是指获取一位新客户的总费用，包括市场营销和销售方面的投入。相比之下，CRC（客户留存成本）是指维持现有客户的费用，涵盖客户成功、支持以及忠诚度计划等方面的成本。CAC侧重于通过新业务实现增长，而CRC则通过最大化现有关系的价值来强调盈利能力。
什么是CX和CRM软件？
CRM（客户关系管理）软件主要用于管理和跟踪与潜在客户及现有客户的互动，重点关注销售流程和联系数据。CX（客户体验）软件的范围更广，旨在管理和优化客户在整个旅程中与品牌的每一个接触点。CRM负责管理关系，而CX软件则优化整体体验。
客户保留中的80/20法则是什么？
80/20法则，也称为帕累托原则，指出一家公司的收入大约有80%通常来自仅占20%的忠诚现有客户。该原则强调将留存精力集中在最有价值客户上的巨大意义。通过识别并培育这一核心群体，企业可以以更高的可预测性推动高效且可持续的增长。
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