阅读需 12 分钟
随着客户期望更快的交付速度以及在每个渠道都能获得一致的购买体验，零售订单管理系统正变得至关重要。现代零售商依赖结构化工具，将订单、库存和履约整合在一起，以确保在需求高峰期间运营顺畅。这些系统帮助团队减少缺货、避免超卖，并提升整体准确性。一些零售商还希望寻找能够集中沟通和文档的平台。这正是像 Lark 这样的工具逐渐进入讨论的原因，因为零售商希望拥有能够简化协作的互联工作空间。在本指南中，您将了解零售订单管理系统的作用以及它如何支持多渠道增长。
什么是零售订单管理系统？
零售订单管理系统是一种软件，用于跟踪和控制客户订单的整个流程。它管理来自多个接触点的销售，保持库存同步，更新履行团队，并确保客户获得准确的交付信息。零售订单管理系统的零售设置还帮助零售商有效处理取消、退货、供应商更新和发货异常。这些工具减少了对手动电子表格和分散沟通的依赖。
现代零售环境中的零售订单管理系统通常同时支持在线商店、销售点柜台和分销渠道。零售商使用它来消除超卖，保持实时可视性，并自动化重复性操作。通过结构化工作流程，订单准确性得到提升，团队在纠正错误上花费的时间减少。这带来了跨实体和数字渠道的更佳客户体验。
零售中的多渠道和全渠道订单管理是什么
多渠道和全渠道零售运营依赖于在不同平台上准确的库存可视化。通过市场、应用、社交商店和实体门店进行销售的零售商需要同步的系统来消除重复工作。全渠道工作流程依赖于客户订单管理系统，零售团队可以使用该系统在每个客户接触点保持一致的定价、产品详情和配送选项。借助统一的流程，零售订单管理系统支持在线购物与店内体验之间的顺畅切换。
- 多渠道零售订单管理系统将来自各个渠道的订单集中在一个地方，团队无需检查单独的控制面板。它们减少了手动同步工作，并有助于在销售高峰期防止库存信息不匹配。同时，它们还使团队能够一致地管理库存可用性和定价。
- 全渠道运营需要统一的工作流程，以跟踪客户偏好、交付行为和在每个接触点的购买历史。零售商会采用融合运营、沟通、退货以及线下流程的技术平台，以提供一致的体验。这将带来更高的客户留存率和更可预测的客户满意度。
零售商为什么需要订单管理系统？
零售商需要 OMS 工具来应对不断提升的客户期望、不断扩展的产品目录以及更快的运输需求。没有结构化系统，库存更新会变得不一致，履约速度也会减慢。合适的解决方案能够在大规模下确保准确性和响应速度。大型旗舰（服务）企业通常会比较基于云的系统与诸如 Oracle 零售订单管理系统等成熟工具，以确定哪种方案在灵活性和自动化方面表现更佳。
- 集中化库存可视化：零售订单管理系统为仓库、门店和数字销售渠道的库存水平提供唯一的真实数据来源。它可防止重复统计并确保产品可用性准确。团队不再依赖会导致延迟的手动电子表格。实时可视化支持更好的规划，并在季节性高峰期间提升预测能力。
- 更快的履约与更少的缺货：自动化路径将订单引导至最有效的仓库或门店，从而提高发货速度。库存更新即时完成，降低了畅销商品缺货的风险。客户更快收到订单，团队在修正履约错误上花费的时间更少。这带来了更顺畅的内部协调和减少的积压。
- 减少订单错误：零售订单管理系统零售平台在履行开始前检测冲突，例如重复销售、商品映射错误或客户信息不完整。这减少了发货错误和退货率。验证规则提高了准确性并保护了收入。团队能够更好地掌控订单数据和执行。
- 跨渠道一致的体验：无论客户通过网站、市场平台还是实体店购物，他们都期望同样的准确性。多渠道订单管理系统零售工具确保价格、库存和交付时间窗口保持一致。这有助于建立品牌信任，并减少因信息不一致而引起的混淆。
- 更好的客户沟通：自动更新会在订单流程的每个阶段通知客户，使他们无需反复跟进。零售商使用结构化模板快速传递准确的信息。这提升了服务质量，并帮助团队减少支持量。
高效零售订单管理系统的特征
零售商在比较工具时，通常会评估其自动化程度、准确性以及渠道覆盖范围。一个高效的零售订单管理系统包含多项核心功能，支持线上和线下渠道的日常顺畅运营。
- 实时库存可视化：实时库存洞察准确显示商品的存放位置以及需要补货的产品。这可防止销售缺货商品，减少客户不满。零售商可通过准确的提醒更有效地管理供应商时间表，这也有助于长期规划。
- 自动化订单分配： 自动化分配会根据位置、库存水平和配送成本，将订单分配到最合适的履行点。这减少了人工决策并加快了处理速度。零售商节省时间，并在高峰季节确保工作流程的一致性。
- 多仓库履行： 零售采购订单管理系统通过轻松协调多个仓库来支持分布式库存。它能够平衡各地库存并确保高效拣货。多地点运营因此获得结构化管理、可视化以及更好的资源利用。
- 退货与退款流程： 结构化的流程能够清晰处理退货原因、退款规则和重新入库步骤。零售商减少了沟通不畅并缩短了处理时间。顾客获得更顺畅的服务，支持团队收到的未解决工单也会减少。
- 支付对账：OMS 平台将来自各大市场、线上商店和线下购买的支付集中在一个地方进行对账。零售商能够更快地跟踪差异并减少财务错误。会计团队获得准确的记录，从而简化月度结算。
- PIM 与目录同步： 产品信息管理 同步可确保所有渠道的产品名称、图片、描述和规格保持一致。零售商可避免因信息不匹配而导致的订单混乱。目录更新可在所有渠道同步，无需重复编辑。
- POS 集成： POS 系统 与订单管理的零售连接可确保门店交易与线上库存保持一致。零售商能够维持准确的库存，避免数量不一致。这种连接有助于改善补货周期。
- 采购订单自动化：零售采购订单管理系统可自动化供应商沟通、补货触发、收货验证和审批流程。零售商可避免延误，保持更健康的供应链节奏。自动化流程可减少人工错误并提升成本控制。
轻松管理：尝试使用 Lark 构建具有智能工作流程的统一订单中心
零售团队常常面临困境，因为他们的OMS软件和沟通工具是分开运行的。信息分散时，协调速度会变慢，错误也会增加。借助Lark，零售商开始在一个支持消息、文档、任务管理和系统工作流的单一互联环境中优化工作。Lark 多维表格帮助团队为订单、供应商、仓库和退货建立结构化数据中心。这创造了一个更可控的零售运营环境，使流程自然推进而无需人工跟踪。
集中化的订单数据中心，存储关键信息
Lark 多维表格 通过使用专用字段来组织和标准化所有订单数据，从而简化零售订单管理。编号字段会自动生成唯一的订单 ID，而单选/多选字段用于标准化和跟踪订单状态、发货问题等关键信息。重要的是，关联字段将主订单表与产品和库存数据连接起来，使公式字段能够自动实时计算剩余库存。为提高效率，条码字段可在收货或履单过程中实现快速数据录入，邮件/电话号码字段则为与客户和管理人员的无缝沟通提供内置工具。
智能排序与查看助力管理
Lark 多维表格中的视图对于管理零售订单至关重要，因为它们能够在相同的基础数据上提供定制化的视角。可以创建表格视图或看板视图，使不同团队（如履约或客户服务）能够专注于与其任务相关的订单。通过使用筛选器和分组，员工可以快速按状态、发货日期或优先级对订单进行细分，确保时间敏感的任务不会被忽视，并在整个订单管理流程中保持运营清晰。
第一时间获取准确更新与洞察
Lark 多维表格仪表盘通过提供可视化的实时分析，实现零售订单管理的集中化。它们使用类似指标的模块来汇总关键绩效指标（KPI），例如订单总数和履约率，并使用进度图表来可视化正在进行的发货状态。柱状/折线图展示随时间变化的趋势（例如销售量），而数据透视表则从多个维度分析复杂数据（例如按产品和地区细分的销售情况）。这种可视化方法使管理者能够快速监控运营并做出数据驱动的决策。
自动化工作流优化订单路由
在 Lark 多维表格 中，工作流的强大之处在于能够自动化零售订单的复杂流程。当新订单被记录时，该操作会触发一系列事件。关键的是，这些工作流使用If/Else 逻辑来处理重要决策，例如确认库存可用性或付款成功。根据配置，系统会自动更新订单状态，并向员工和客户发送相关消息通知，确保从初次购买到最终交付的流程顺畅高效。
无缝的团队沟通与协作
Lark 构建了一个用于实时沟通和结构化决策的环境。Lark 即时消息对于快速、有序的沟通至关重要，使零售团队能够通过可搜索的会话记录和线程即时协调订单、库存更新和发货时间表，从而显著减少仓库和前线的延误。与此同时，Lark 会议通过让门店、仓库和供应商团队频繁协调并解决关键瓶颈（如发货延迟或库存差异），支持更快速的决策。
Lark 文档和表格用于实时记录
Lark 云文档 和 Lark 表格 帮助零售商维护最新的产品清单、供应商详情、采购订单草稿以及内部标准作业流程（SOP）。实时编辑确保每位团队成员使用最新信息而无需重复副本。团队可以在会话和任务中链接云文档以提供更好的上下文支持。这有助于在销售、仓储和支持团队之间实现更有组织的运营。
- 标准版套餐：永久免费套餐，包含 11 款强大工具，支持最多 20 位用户。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 基础版套餐：$6/用户/月（按年计费），最多支持500位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多500位与会者的群组通话、5TB存储空间、1000次自动化运行等更多功能。更多详情请联系销售。
- 专业版套餐：$12/用户/月（按年计费），最多支持500位用户。包含基础版的所有功能，并支持最多500位与会者的群组通话、15TB存储空间、50,000次自动化运行等更多功能。
- 旗舰版套餐：联系销售获取定制价格。支持无限用户，并提供更多自动化运行次数以及高级安全性、合规性和管理功能。
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
零售订单处理中的常见挑战以及 Lark 的帮助
零售商面临反复出现的运营难题，这些问题影响库存准确性、履约速度以及客户满意度。Lark 通过结构化数据、工作流程和互联沟通帮助简化这些任务。
- 超卖与缺货问题：当库存更新在各渠道之间存在延迟时，就会发生超卖。Lark 多维表格提供结构化记录，支持实时可视化并减少数据差异。团队通过共享仪表盘和自动更新更容易保持一致，从而减少客户投诉并支持更稳定的收入。
- 发货延迟：当团队对拣货、打包和排程任务缺乏清晰了解时，就会出现发货延迟。Lark 任务和多维表格可优化分配、状态和消息通知。每位团队成员都能看到需要完成的事项，而无需依赖手动消息。这带来了更快的处理速度和更高的效率。
- 多渠道订单同步失败： 多渠道销售可能导致订单数据不一致。Lark 可以集中管理卖家信息、工作流触发器和更新，从而避免团队重复进行人工修正。共享文档可确保所有人基于同一信息集开展工作。
- 高退货率： 退货会为支持团队和仓库人员带来工作负担。Lark 多维表格可以记录退货原因、产品状况和解决步骤，从而使模式清晰可见。零售商利用这些洞察来提升产品质量并减少未来退货。
- 缓慢的人工采购订单流程：采购订单通常需要跨多个部门进行审批和协调。Lark 审批和多维表格通过结构化的工作流程帮助自动化这些步骤。这缩短了采购时间并减少了行政延误。
结论
随着客户期望的提升和销售渠道的扩展，零售运营变得更加复杂。零售订单管理系统帮助零售商以一致性和准确性管理订单、库存和履约。集中化的工作流程可减少错误并支持更快速的决策。当零售商探索那些能够将沟通、文档、自动化和任务管理整合在一起的工具时，他们往往会逐渐意识到像Lark这样的平台的价值。一个信息、团队和工作流程保持互联的环境，成为长期高效运作的关键。随着零售商不断改进运营流程，选择合适的订单管理系统将成为重要的战略优势。
常见问题
在零售业中，OMS 与 WMS 有什么区别？
OMS（订单管理系统）负责管理客户订单从下单到交付的整个流程，而WMS（仓库管理系统）则专注于仓库操作，如拣货、打包和库存安排。零售商通常同时运行这两套系统，以确保在履约和库存存储方面的准确性。一些零售商还会寻找能够帮助集中沟通和文档管理的平台，以减少人工协调，这正是像Lark这样的工具自然进入其评估流程的原因。
零售OMS可以在没有ERP软件的情况下运行吗？
是的，如果OMS具备订单捕获、库存跟踪、退货管理和供应商协调等功能，它可以独立运行。小型零售商通常在没有ERP的情况下开始运营，并使用OMS来管理日常订单量。随着时间推移，企业可能会增加ERP系统以实现财务整合。探索统一环境的团队可能会逐步将OMS工具与像Lark这样的互联平台进行比较，以满足沟通和自动化需求。
OMS如何帮助零售退货和逆向物流？
OMS 管理退货申请，核实商品状况，并按结构化流程处理退款。它减少了客户的困惑，并通过提供一致的工作流程来支持团队。零售商可以洞察退货模式，并利用这些见解改进产品选择或质量。一些团队还会逐步添加像 Lark 这样的协作平台，用于记录退货数据并协调跨部门讨论。
订单管理系统会提升客户忠诚度指标吗？
是的，客户会收到更准确的配送、更快速的更新，以及在所有渠道中一致的服务。这会增加信任并带来更高的重复购买率。零售商可以通过结构化的订单历史和沟通记录更轻松地跟踪指标。随着工作流程变得更加复杂，一些零售商开始探索像 Lark 这样的平台，以简化跨团队可视化。
哪些规模的零售商从云端 OMS 解决方案中获益最多？
云系统非常适合需要简单设置的小型零售商、正在管理增长的中型卖家，以及在多个仓库运营的大型旗舰（服务）企业。云工具为分布式团队提供了灵活性、更快的更新以及更好的正常运行时间。希望增加工作流程自动化和连接文档的零售商，随着业务扩展，可以逐步开始评估 Lark。
相关阅读
Table of contents
想了解 Lark 吗？
所有工具尽在一处
节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
Table of contents
想了解 Lark 吗？
所有工具尽在一处
节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
