Webex vs Zoom: Solusi konferensi video mana yang lebih baik? 2026
Ivy Yang
Product Marketing Manager
20 Sep 2026
Ivy Yang
20 Sep 2026
Baca selama 12 menit
Kerja jarak jauh dan pengaturan kerja hibrida — sebuah tren yang berkembang pesat selama pandemi COVID-19 tahun 2020 — telah menjadi standar baru. Seiring dengan meningkatnya popularitas kerja jarak jauh dan kolaborasi lintas batas, hal ini menegaskan kebutuhan akan perangkat lunak konferensi video untuk memungkinkan tim bisnis mengadakan rapat online dan berkomunikasi secara efektif tanpa memandang lokasi fisik.
Jika Anda sedang mencari alat konferensi video dan telah mempersempit pilihan Anda ke Webex vs. Zoom, tetaplah di sini untuk perbandingan mendalam ini.
Artikel ini akan membantu Anda memutuskan dengan membandingkan Webex dan Zoom — dua platform terkemuka untuk menyelenggarakan rapat virtual — terkait fitur utama dan kemampuan, paket harga, kemudahan penggunaan, dukungan pelanggan, dan keamanan.
Webex vs. Zoom secara singkat
Menurut laporan State of Remote Work tahun 2023, lebih dari setengah tenaga kerja telah mengadopsi kerja jarak jauh, dengan 64% orang bekerja sepenuhnya secara jarak jauh — naik dari 49% pada tahun 2022.
Menurut laporan State of Remote Work tahun 2023, lebih dari setengah tenaga kerja telah mengadopsi kerja jarak jauh, dengan 64% orang bekerja sepenuhnya secara jarak jauh — naik dari 49% pada tahun 2022.Karena komunikasi dan kolaborasi antar tim sangat penting untuk kerja jarak jauh, perangkat lunak komunikasi berbasis cloud dengan kemampuan konferensi video dianggap sebagai bagian integral dari komunikasi di tempat kerja.
Perangkat lunak konferensi video memiliki penetrasi pasar sebesar 68% pada tahun 2023 — dengan Zoom sebagai salah satu pemain utama. Selain Microsoft Teams, Cisco Webex Meetings adalah salah satu pesaing utama Zoom di pasar perangkat lunak konferensi video.
Sebagai platform komunikasi terpadu, Cisco Webex dan Zoom dikembangkan untuk menggabungkan panggilan audio saja dan obrolan waktu nyata dengan rapat online dan konferensi video. Jadi, tidak mengherankan bahwa kedua platform menawarkan fitur standar yang sama seperti yang Anda harapkan dari layanan konferensi video populer lainnya.
Namun, jika Anda membutuhkan platform bisnis serba guna yang melampaui kemampuan ini dan mendukung kolaborasi serta manajemen proyek, Lark adalah alternatif yang layak dipertimbangkan.
Perlu dicatat bahwa Webex lebih tua dari Zoom; Webex pertama kali dirilis pada tahun 1996 — sementara versi beta Zoom tersedia pada tahun 2012.
Namun, meskipun Webex adalah nama yang sudah mapan di pasar konferensi video dengan reputasi kuat dalam keamanan, Zoom mengalami pertumbuhan besar selama pandemi COVID-19. Ini menjadi salah satu alat konferensi video paling populer di pasar dan saat ini memegang pangsa pasar sebesar 57%.
Webex vs. Zoom: Mana yang memiliki fitur terbaik?
Saat Anda membandingkan dua platform konferensi video populer dalam hal fitur dasar dan kemampuan, Anda akan melihat cukup banyak kesamaan — termasuk obrolan waktu nyata, alat kolaborasi, dan fitur konferensi video standar untuk bisnis. Selain fitur bersama ini, Zoom dan Webex memiliki fitur umum lainnya: ketersediaan mereka di iOS dan Android.
Saat Anda membandingkan dua platform konferensi video populer dalam hal fitur dasar dan kemampuan, Anda akan melihat cukup banyak kesamaan — termasuk obrolan waktu nyata, alat kolaborasi, dan fitur konferensi video standar untuk bisnis. Selain fitur bersama ini, Zoom dan Webex memiliki fitur umum lainnya: ketersediaan mereka di iOS dan Android.Namun, ada beberapa perbedaan yang mencolok juga — terutama ketika menyangkut fitur premium. Jadi, sebaiknya mulai perbandingan ini dengan memeriksa secara cermat rangkaian fitur Webex dan Zoom.
Mari kita mulai dengan fitur utama Cisco Webex:
- Konferensi video dengan batas durasi pertemuan 40 menit untuk pengguna gratis dan hingga 24 jam dengan paket berbayar
- Hingga 100 peserta untuk pengguna gratis, dengan batas kapasitas peserta hingga 200 dengan paket Webex Meet dan Webex Suite serta hingga 1.000 dengan paket Enterprise Webex
- Papan tulis interaktif
- Polling dan sesi tanya jawab secara langsung
- Transfer file selama sesi dengan batas ukuran file 2GB
- Berbagi layar secara real-time
- Streaming langsung ke YouTube dan Facebook
- Sesi breakout
- Rekaman pertemuan (penyimpanan lokal dan cloud)
- Obrolan tim dan obrolan privat tanpa batas dengan pesan audio dan video
- Penghilangan kebisingan tingkat lanjut dan kualitas audio HD
- Latar belakang virtual
- Teks tertutup, sorotan pertemuan, dan transkrip pasca pertemuan
Dan sekarang, mari kita lihat fitur paling menonjol dari Zoom:
- 40 menit waktu rapat untuk pengguna gratis dan hingga 30 jam per rapat dengan paket berbayar
- Rapat Zoom dengan 100 peserta dengan paket Dasar dan Pro, 300 peserta untuk paket Bisnis dan Bisnis Plus, dan 500 peserta untuk pelanggan paket Enterprise (1.000 dengan Enterprise Plus)
- Perekaman lokal dan cloud dari rapat Zoom dengan penyimpanan cloud 5 hingga 10GB (tidak terbatas untuk pelanggan Enterprise)
- Berbagi file
- Pesan obrolan langsung dan tim
- Latar belakang virtual
- Alat interaktif, termasuk papan tulis
- Fitur kolaborasi seperti anotasi bersama saat berbagi layar dan Breakout Rooms, yang memungkinkan pengguna membagi rapat menjadi hingga 50 sesi terpisah
- Caption otomatis
- Streaming langsung ke YouTube, Facebook, dan platform pihak ketiga lainnya (untuk perbandingan, Cisco Webex terbatas pada YouTube dan Facebook saja)
Selain itu, kedua platform memiliki versi asisten bertenaga AI mereka — AI Companion dari Zoom dan Webex Assistant.
Kami lebih banyak fokus pada konferensi video — terutama karena tim jarak jauh biasanya diharuskan untuk terlibat dalam panggilan video, dengan 52% menghabiskan hingga lima jam dalam rapat selama minggu kerja.
Namun, perlu ditambahkan bahwa kedua platform memiliki fitur tambahan — yaitu, konferensi audio dan layanan telepon — yang tersedia melalui paket audio tambahan Zoom dan fitur panggilan premium Webex.
Webex vs. Zoom: Mana yang memiliki integrasi terbaik?
Menurut laporan State of SaaSOps 2023, terjadi perlambatan dalam adopsi SaaS — namun, jumlah solusi SaaS yang digunakan oleh bisnis tetap tumbuh sebesar 18% dibandingkan tahun 2022, dengan rata-rata sekitar 130 aplikasi.
Menurut laporan State of SaaSOps 2023, terjadi perlambatan dalam adopsi SaaS — namun, jumlah solusi SaaS yang digunakan oleh bisnis tetap tumbuh sebesar 18% dibandingkan tahun 2022, dengan rata-rata sekitar 130 aplikasi.Mencari cara untuk secara konsisten mengelola semua aplikasi yang berbeda ini, beserta pengaturan, fitur, dan konfigurasinya, merupakan tantangan besar bagi sebanyak 42% responden. Jadi, tidak mengherankan bahwa mengendalikan penyebaran SaaS dan mengoptimalkan portofolio SaaS tetap menjadi prioritas.
Jika tim Anda mengelola portofolio SaaS yang terus berkembang, integrasi dengan aplikasi pihak ketiga harus menjadi hal penting saat memilih antara Webex dan Zoom.
Dengan demikian, Zoom memiliki keunggulan yang jelas di sini:
Zoom App Marketplace menampilkan lebih dari 2.000 aplikasi — termasuk alat kolaborasi seperti Google Drive, Google Workspace, Microsoft Teams, Asana, ClickUp, dan Slack — serta mendukung integrasi aplikasi pihak ketiga melalui Zapier. Zoom juga terintegrasi dengan Lark, mendukung kolaborasi dan komunikasi di antara tim jarak jauh.
Berbicara tentang Lark, mungkin tidak dapat bersaing dengan Zoom dalam hal integrasi yang tersedia — tetapi itu tidak perlu.
Tujuan Lark adalah mengurangi ketergantungan Anda pada aplikasi pihak ketiga dan meminimalkan pergantian konteks — dan hal ini dilakukan dengan menawarkan banyak fitur asli dan pusat notifikasi terpusat.
Mengenai integrasi aplikasi Webex, Anda akan memiliki akses ke ratusan alat di dalam App Hub — termasuk Miro, Salesforce, Jira, dan Google Drive — serta daftar panjang integrasi pihak ketiga dengan Zapier.
Meski pengguna Zoom mungkin memiliki akses ke daftar aplikasi yang lebih panjang, Webex memberikan Anda opsi unik untuk membangun бот dan integrasi melalui API.
Webex vs. Zoom: Mana yang memiliki harga terbaik?
Satu hal yang dimiliki bersama oleh Webex dan Zoom adalah kedua platform menawarkan paket gratis.
Webex Gratis dibatasi untuk rapat selama 40 menit dengan hingga 100 peserta; Anda juga mendapatkan obrolan tanpa batas, berbagi layar, papan tulis, dan rekaman rapat lokal.
Seperti Webex, paket gratis Zoom, Dasar, memiliki batas 40 menit dengan 100 peserta dan mencakup obrolan tim serta rekaman rapat lokal. Namun, paket gratis membatasi pengguna Zoom pada tiga papan tulis.
Perbedaan menjadi lebih jelas saat kita beralih dari paket tingkat bawah:
Webex memiliki tiga paket berbayar — Webex Meet, Webex Suite, dan Webex Enterprise — dengan paket tingkat terendah mulai dari $14,50.
Meningkatkan ke paket berbayar meningkatkan kapasitas dan durasi rapat hingga 24 jam per rapat dengan hingga 200 peserta. Selain itu, termasuk penyimpanan cloud 10GB, opsi untuk mentransfer file selama rapat, dan transkrip pasca rapat. Pelanggan Enterprise dapat bergabung dalam rapat video online dengan hingga 1.000 peserta, streaming di YouTube dan Facebook Live, penyimpanan cloud tanpa batas untuk rekaman, dan fitur lanjutan lainnya.
Untuk paket berbayar Zoom, Anda memiliki empat opsi — Pro, Bisnis, Business Plus, dan Enterprise — mulai dari $14,99 per pengguna per bulan.
Di sini, batas rapat Zoom meningkat menjadi 30 jam, sementara jumlah peserta naik hingga 300 untuk pelanggan paket Bisnis dan Business Plus serta 500 peserta untuk pelanggan paket Enterprise.
Lark tidak hanya lebih terjangkau — paket Pro seharga $12 per bulan — tetapi juga memiliki paket gratis yang lebih murah hati. Paket Pemula gratis untuk hingga 50 orang dan mencakup obrolan tanpa batas, penyimpanan 100GB, dan durasi rapat 60 menit — dibandingkan dengan batas 40 menit Webex dan Zoom.
Perlu dicatat bahwa pengeluaran teknologi telah meningkat secara stabil selama beberapa tahun terakhir — dan kemungkinan besar kita akan melihat tren pertumbuhan ini berlanjut.
Diperkirakan akan terjadi peningkatan pengeluaran global untuk perangkat lunak konferensi web dan kolaborasi. Namun, tidak perlu menambahkan lebih banyak aplikasi yang tidak perlu ke dalam portofolio aplikasi SaaS Anda yang sudah ada — terutama ketika solusi serba ada seperti Lark tersedia.
Dan jika kita fokus pada perangkat lunak kolaborasi, kita dapat melihat tren pertumbuhan yang sama.
Pengeluaran global untuk perangkat lunak konferensi web dan aplikasi kolaborasi lainnya mencapai $33,9 miliar pada tahun 2022 — meningkat 14,6% dibandingkan tahun 2021.
Webex vs. Zoom: Mana yang memiliki layanan pelanggan terbaik?
Saluran layanan terbantu dan swalayan sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus — yang, menurut Gartner, mendorong adopsi pusat kontak cloud sebagai layanan (CCaaS), dengan pasar CCaaS mencapai $10,9 miliar pada 2023.
Saluran layanan terbantu dan swalayan sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus — yang, menurut Gartner, mendorong adopsi pusat kontak cloud sebagai layanan (CCaaS), dengan pasar CCaaS mencapai $10,9 miliar pada 2023.Mengenai dukungan pelanggan, baik Cisco Webex maupun Zoom menawarkan beberapa cara bagi pengguna untuk menghubungi dan mendapatkan bantuan atas masalah yang mereka alami. Kekurangannya adalah, pada kedua platform, paket gratis dan paket tingkat rendah membatasi dukungan pelanggan hanya pada saluran swalayan — yaitu, basis pengetahuan dan sumber daya komunitas lainnya.
Cisco Webex membatasi pengguna gratis hanya pada dukungan Pusat Bantuan; Anda harus meningkatkan ke paket berbayar untuk mengirimkan formulir kasus secara online, mengakses dukungan obrolan, atau berbicara dengan seorang ahli. Di sisi positifnya, Anda akan memiliki akses ke Komunitas Cisco Webex dan Asisten Obrolan yang dapat menjawab beberapa pertanyaan dasar — atau mengarahkan Anda ke seseorang yang bisa membantu.
Pemakaian бот dalam layanan pelanggan cukup umum; 54% perusahaan yang disurvei sudah menggunakan beberapa bentuk AI — dan Webex serta Zoom termasuk di antaranya.
Selain бот, pengguna gratis Zoom mendapatkan akses ke Komunitas Zoom dan Perpustakaan Sumber Daya. Sedangkan untuk dukungan obrolan langsung dan telepon, itu terbatas pada paket berlangganan yang melebihi $50 dan $200, secara berurutan — sementara pengguna Bisnis, Bisnis Plus, dan Enterprise juga memiliki opsi untuk memesan rapat video dengan agen jika paket langganan mereka melebihi $200.
Jika Anda mengharapkan lebih dari dukungan pelanggan — bahkan sebagai pengguna gratis — pertimbangkan untuk mencoba Lark. Anda tidak hanya akan mendapatkan akses ke Lark Academy dengan kursus video dan basis pengetahuan, tetapi juga dukungan pelanggan online 24/7.
Webex vs Zoom: Mana yang paling mudah digunakan?
Ketika berbicara tentang kemudahan penggunaan — yang, bersama dengan nilai dan skalabilitas, merupakan prioritas bagi sebagian besar pembeli perangkat lunak — jelas bahwa kedua platform menawarkan antarmuka pengguna yang kurang lebih serupa.
Antarmuka rapat Zoom intuitif dan sederhana; mudah dinavigasi, memilih fitur yang diinginkan, dan menjadwalkan rapat.
Dan meskipun Webex telah meluangkan waktu untuk meningkatkan antarmukanya, beberapa pengguna — terutama yang baru dengan platform Cisco — mungkin merasa pengalaman pengguna secara keseluruhan kurang sederhana dibandingkan Zoom. Di sisi positif, dengan Cisco Webex, bisnis besar mendapatkan uji coba gratis tingkat Enterprise selama 90 hari untuk mengeksplorasi fitur paling canggihnya.
Lebih dari 80% pembeli perangkat lunak memprioritaskan integrasi aplikasi dengan solusi yang sudah ada saat memilih perangkat lunak baru, dan sebanyak 84% lebih suka menggunakan satu solusi daripada beberapa alat. Itulah yang memberikan Lark keunggulan di sini:
Ini adalah rangkaian produktivitas komprehensif yang menggabungkan berbagai fitur dan alat. Anda akan memiliki akses ke konferensi video, obrolan satu lawan satu dan tim, kolaborasi waktu nyata, manajemen proyek, otomatisasi alur kerja, dan lainnya — semua dalam satu antarmuka yang ramah pengguna — mengurangi ketergantungan pada aplikasi pihak ketiga.
Ada juga unsur keakraban:
Zoom telah mendapatkan popularitas dan pengakuan yang luas — terutama dalam beberapa tahun terakhir — dan pengguna kemungkinan lebih familiar dengan Zoom daripada Webex, yang dapat mengurangi kurva pembelajaran dan berkontribusi pada proses orientasi yang lebih lancar.
Berbicara tentang orientasi, kedua alat memungkinkan peserta yang diundang untuk bergabung dalam rapat dan panggilan tanpa membuat akun, yang menambah kenyamanan.
Jadi, meskipun kedua platform memiliki fitur yang relatif serupa, antarmuka yang ramah pengguna dan popularitas Zoom mungkin memberinya sedikit keunggulan.
Webex vs. Zoom: Mana yang paling aman dan sesuai aturan?
Dari segi keamanan dan kepatuhan, kedua platform menawarkan fitur yang kuat. Meskipun Webex umumnya memiliki reputasi yang lebih baik di departemen ini, pilihan tergantung pada persyaratan regulasi spesifik dan preferensi pengguna.
Dari segi keamanan dan kepatuhan, kedua platform menawarkan fitur yang kuat. Meskipun Webex umumnya memiliki reputasi yang lebih baik di departemen ini, pilihan tergantung pada persyaratan regulasi spesifik dan preferensi pengguna.Webex memiliki dasar keamanan yang kuat berkat Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL). Ini memastikan enkripsi ujung ke ujung menggunakan Advanced Encryption Standards (AES) 128, AES 256, Secure Hash Algorithm (SHA), dan Transport Layer Security (TLS) — dengan tambahan enkripsi ujung ke ujung Zero-Trust — serta mendukung koneksi rapat yang diproteksi kata sandi pada semua tingkat langganan.
Webex juga mematuhi regulasi utama, termasuk HIPAA, FERPA, dan GDPR — bersama dengan otorisasi FedRAMP, memastikan langkah-langkah keamanan yang paling kuat.
Pendekatan ini secara signifikan mengurangi risiko akses tidak sah, meningkatkan perlindungan terhadap potensi ancaman.
Seperti Webex, Zoom mengandalkan enkripsi rapat 256-bit AES — dengan enkripsi ujung ke ujung opsional untuk keamanan tambahan — memiliki autentikasi dua faktor (2FA) dan mematuhi undang-undang privasi, termasuk GDPR dan CCPA. Zoom juga mewajibkan koneksi rapat yang diproteksi kata sandi atau penggunaan Ruang Tunggu untuk mencegah akses tidak sah.
Berbicara tentang fitur bersama, perlu dicatat bahwa kedua platform mendukung Single Sign-On (SSO) — yang merupakan keuntungan besar, mengingat banyak bisnis besar saat ini mengandalkan tim jarak jauh dan pengguna eksternal, menjadikan SSO sebuah kebutuhan.
Menurut Forrester, sekitar 22% orang dewasa di AS mengatakan mereka akan berhenti berbisnis dengan sebuah perusahaan jika terjadi pelanggaran yang mengekspos data pelanggan. Jika Anda termasuk salah satunya, fakta bahwa Zoom terlibat dalam lebih dari satu gugatan terkait kerentanan dan masalah privasi mungkin menjadi hal yang mengkhawatirkan.
Pada tahun 2020, Zoom menyetujui penyelesaian sebesar $85 juta untuk gugatan class-action setelah 14 keluhan diajukan oleh pengguna terkait insiden “Zoombombing” serta pelanggaran privasi dan keamanan. Pada tahun yang sama, seorang pemegang saham menggugat Zoom karena menyembunyikan kelemahan dan kerentanan enkripsi perangkat lunak — bersama dengan pembagian data pribadi pelanggan tanpa izin kepada platform pihak ketiga seperti Facebook.
Webex vs Zoom: Mana yang tepat untuk Anda?
Berdasarkan laporan konferensi video tahun 2022, 83,13% responden menghabiskan hingga 12 jam dalam rapat mingguan. Jelas mengapa memilih platform konferensi video yang tepat untuk tim Anda sangat penting.
Berdasarkan laporan konferensi video tahun 2022, 83,13% responden menghabiskan hingga 12 jam dalam rapat mingguan. Jelas mengapa memilih platform konferensi video yang tepat untuk tim Anda sangat penting.Meski Zoom dan Cisco Webex bisa menjadi pilihan yang baik, Lark memiliki keunggulan unik — pendekatan kolaborasi yang komprehensif dan lengkap dalam satu paket.
Lark adalah alat produktivitas serba guna, mengintegrasikan fitur seperti Rapat dan Rooms yang dapat menggantikan Zoom, Webex, dan aplikasi serupa.
Lebih penting lagi, Lark melampaui kemampuan konferensi video dengan fitur dan alat canggih — termasuk Base, Kalender, Dokumen, dan Email — yang mendukung kolaborasi dan mengurangi ketergantungan pada integrasi pihak ketiga.
Meski 57,24% perusahaan cenderung memilih Zoom, 62% perusahaan masih menggunakan lebih dari satu platform konferensi video, berganti antara dua hingga tiga aplikasi.
Dengan menggabungkan berbagai alat produktivitas dan fitur kolaborasi canggih ke dalam satu platform, Lark menghilangkan kebutuhan untuk terus-menerus beralih antara beberapa aplikasi berbeda. Hal ini menyederhanakan alur kerja, mendorong lingkungan kerja yang lebih kohesif, dan membantu bisnis menghemat waktu serta sumber daya.
Kesimpulan
Webex dan Zoom, sebagai dua solusi UCaaS terkemuka, keduanya dilengkapi dengan fitur-fitur canggih dan seharusnya dapat memenuhi sebagian besar kebutuhan konferensi video tim Anda. Dalam hal ini, pilihan Anda bergantung pada anggaran, preferensi pribadi, serta durasi dan kapasitas pertemuan yang dibutuhkan.
Namun, jika tim Anda sudah kesulitan dengan portofolio aplikasi SaaS yang terus bertambah, daripada mencoba memilih antara Webex dan Zoom, Anda akan mendapatkan semua alat produktivitas dan kolaborasi yang wajib dimiliki dalam satu aplikasi yang mudah digunakan.
Terus baca:
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
