12 Alat CRM SaaS Terbaik untuk Meningkatkan Pengekalan & Panduan Disertakan
Ryan Tanner
Pakar Pemasaran Produk
10 Sep 2026
Ryan Tanner
10 Sep 2026
Bacaan 23 minit
Mencari CRM untuk SaaS yang tepat adalah kritikal kerana syarikat SaaS bergantung pada pendapatan berulang, pembaharuan, dan pengekalan pelanggan. Tidak seperti perniagaan tradisional, pasukan SaaS berdepan kitaran jualan berkelajuan tinggi dan perlu menjejak langganan, mencegah kehilangan pelanggan, serta meningkatkan jualan kepada akaun sedia ada. CRM tujuan umum sering tidak mencukupi, sebab itulah CRM khusus untuk syarikat SaaS adalah penting bagi mengurus pertumbuhan dengan cekap.
Dalam panduan ini, kami meneroka 12 alat CRM SaaS terbaik yang membantu syarikat pemula, PKS, dan perusahaan untuk berkembang. Daripada Lark, HubSpot, Salesforce, Zoho, dan Freshsales, anda akan melihat bagaimana penyelesaian terkemuka masa kini menyokong pengekalan pelanggan, proses onboarding, dan pertumbuhan ARR yang mampan.
1. Lark: CRM SaaS dan hab kolaborasi serba lengkap
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk syarikat pemula SaaS
3. Zoho CRM: Terbaik untuk pasukan SaaS yang mementingkan bajet
4. Salesforce: CRM SaaS perusahaan terbaik
5. Freshsales: Terbaik untuk PKS SaaS yang sedang berkembang
6. Close CRM: Terbaik untuk pasukan jualan dalaman SaaS
7. Insightly: Terbaik untuk penjajaran CRM + projek
8. Pipedrive: Terbaik untuk pasukan yang memfokuskan jualan SaaS
9. ActiveCampaign: Terbaik untuk automasi pemasaran SaaS
10. Copper CRM: Terbaik untuk syarikat SaaS G Suite
11. Streak CRM: CRM SaaS Gmail ringan terbaik
12. Apptivo CRM: CRM SaaS modular terbaik untuk PKS
Mengapa SaaS memerlukan alat CRM khusus
Tidak seperti industri tradisional, SaaS berkembang bergantung pada kelajuan, pengekalan, dan pengembangan. CRM untuk SaaS yang khusus memenuhi keperluan unik ini dengan menyelaraskan data pelanggan, langganan, dan kerjasama dalam satu sistem.
Sumber imej: unsplash.com
Kitaran jualan berkelajuan tinggi vs. jualan tradisional
Syarikat SaaS sering berurusan dengan tempoh percubaan yang singkat dan penukaran yang pantas, berbeza dengan industri yang mempunyai kitaran jualan yang panjang. CRM SaaS membantu menjejak prospek secara masa nyata, mengautomasikan susulan, dan memastikan tiada peluang terlepas semasa tempoh keputusan yang singkat.
Pengurusan langganan + pembaharuan
Pendapatan berulang adalah tulang belakang SaaS. CRM khusus boleh menguruskan terma langganan, menandakan secara automatik pembaharuan yang akan datang, dan mengautomasikan peringatan, memastikan aliran pendapatan yang stabil sambil mengurangkan risiko pembaharuan yang terlepas.
Pengurangan churn adalah sama pentingnya dengan pemerolehan
Memenangi pelanggan baharu adalah penting, tetapi mengekalkan mereka adalah lebih penting. CRM SaaS merangkumi ramalan churn, pemarkahan kesihatan, dan analitik penggunaan supaya pasukan dapat mengenal pasti akaun berisiko lebih awal dan bertindak secara proaktif untuk meningkatkan pengekalan.
Penjualan tambahan dan pengembangan berasaskan akaun
Pertumbuhan dalam SaaS sering datang daripada akaun sedia ada melalui jualan tambahan dan jualan silang. CRM SaaS membolehkan strategi berasaskan akaun, membolehkan pasukan mengenal pasti peluang pengembangan, menjejak penggunaan produk, dan menawarkan peningkatan yang diperibadikan pada masa yang tepat.
Keperluan untuk kerjasama rapat antara jualan, kejayaan, dan produk
Organisasi SaaS bergantung pada penjajaran rapat merentasi pasukan. CRM yang direka untuk SaaS bertindak sebagai hab bersama di mana pasukan jualan menyerahkan pelanggan, kejayaan pelanggan memantau penggunaan, dan pasukan produk mengakses pandangan—semuanya dalam masa nyata.
Ciri-ciri yang mesti ada dalam CRM SaaS
Sebuah CRM untuk syarikat SaaS yang sebenar bukan sekadar mencatat kenalan dan perjanjian—ia adalah tentang mengurus keseluruhan kitar hayat langganan, daripada pendaftaran percubaan pertama hingga pembaharuan dan jualan tambahan. Untuk menangani cabaran unik SaaS, CRM anda harus merangkumi ciri-ciri penting berikut:
Penjejakan langganan & pembaharuan
Bagi SaaS, hasil tidak datang daripada satu transaksi sahaja tetapi daripada langganan berulang. CRM SaaS sepatutnya membolehkan anda menjejak langganan terma, kitaran pembayaran, dan tarikh pembaharuan semuanya di satu tempat. Platform terbaik juga menghantar peringatan automatik atau mencetuskan aliran kerja pembaharuan, memastikan anda tidak kehilangan hasil kerana tarikh akhir yang terlepas pandang. Ini membantu pasukan jualan dan kejayaan kekal proaktif dan bukannya reaktif.
Ramalan churn & pemarkahan kesihatan pelanggan
Dalam SaaS, mengurangkan churn adalah sama pentingnya dengan mendapatkan pelanggan baharu. CRM khusus boleh mengira skor kesihatan pelanggan berdasarkan corak penggunaan, kekerapan log masuk, atau permintaan sokongan. Dengan memaparkan akaun yang menunjukkan tanda amaran awal, pasukan anda boleh mengambil tindakan—seperti menghantar bantuan onboarding atau menjadualkan panggilan susulan—sebelum pelanggan membatalkan. Pendekatan ramalan ini boleh menentukan kejayaan atau kegagalan pertumbuhan ARR anda.
Analitik penggunaan & maklum balas pelanggan
Penggunaan produk adalah nadi kejayaan SaaS. Itulah sebabnya data penggunaan perlu menjadi sebahagian daripada paparan CRM anda. Dengan mengintegrasikan analitik, anda dapat melihat sama ada pelanggan sedang berinteraksi secara aktif dengan ciri-ciri utama. Sesetengah CRM SaaS juga membolehkan anda mengumpul maklum balas dalam aplikasi, membantu pasukan produk mengenal pasti jurang dan memberikan pasukan jualan atau kejayaan pelanggan konteks untuk penjualan tambahan.
Aliran kerja automatik untuk pengambilan pekerja baharu & pembaharuan
Tindak susulan secara manual tidak akan dapat diskalakan apabila anda menguruskan berpuluh-puluh—atau beribu-ribu—akaun. CRM SaaS dengan automasi aliran kerja boleh menghantar urutan onboarding, menetapkan tugasan kepada pengurus akaun, dan malah mencetuskan peringatan pembaharuan tanpa campur tangan manusia. Sebagai contoh, Lark Tasks & Lark Approval memastikan setiap pelanggan baharu mendapat pengalaman onboarding yang konsisten, manakala buku panduan pembaharuan memastikan pasukan sentiasa selaras.
Komunikasi berbilang saluran
Pelanggan anda tidak hanya berada dalam e-mel. Mereka mengharapkan komunikasi tanpa gangguan merentasi e-mel, sembang, panggilan, dan juga mesej dalam aplikasi. CRM SaaS sepatutnya memusatkan saluran-saluran ini supaya semua titik sentuhan direkodkan dalam satu garis masa. Ini memberikan pengurus akaun konteks penuh, mengelakkan perbualan terlepas, dan memastikan pasukan lebih bersedia untuk setiap interaksi pelanggan.
Alat kolaborasi untuk jualan, CS, dan penjajaran produk
Syarikat SaaS tidak mampu mempunyai silo antara jualan, kejayaan pelanggan, dan pasukan produk. CRM dengan alat kolaborasi terbina—seperti Lark Messenger, Lark Docs, dan Lark Meetings—membantu pasukan berkongsi kemas kini dengan segera, menyimpan buku panduan, dan menyelaras pembaharuan. Ini memastikan penyerahan yang lebih lancar dari jualan ke kejayaan, proses onboarding yang lebih baik, dan pengurusan pelanggan yang lebih menyeluruh secara keseluruhan.
12 CRM terbaik untuk syarikat SaaS
1. Lark: Hab CRM SaaS serba lengkap dan kolaborasi
Lark menggabungkan penjejakan hubungan pelanggan, aliran kerja projek, dan kerjasama pasukan di bawah satu bumbung. Dibina berasaskan alat seperti Lark Base, Tasks, Approval, Docs/Wiki, Messenger, Calendar, dan automasi berkuasa AI, ia direka untuk menyokong perniagaan berasaskan langganan. Dengan ciri-ciri ini, pasukan SaaS boleh mengurus saluran pembaharuan, mengautomasikan proses onboarding, dan menyelaraskan pasukan jualan, kejayaan, dan produk dengan lancar—semuanya dari satu ruang kerja yang bersatu.
Ciri-ciri:
Lark Base: Saluran langganan dan automasi aliran kerja
Lark Base ialah pangkalan data tanpa kod yang direka untuk membina saluran paip tersuai yang boleh digunakan oleh pasukan SaaS untuk menjejaki kitar hayat langganan, mengurus penukaran percubaan kepada berbayar, dan memusatkan data pelanggan. Ia juga merangkumi Automations dan Workflow, yang membolehkan anda mengkonfigurasi pencetus untuk tugas seperti menghantar peringatan pembaharuan, mengemas kini status akaun, atau menandakan risiko kehilangan pelanggan. Ini memastikan pasukan SaaS mengurangkan susulan manual dan mengekalkan proses hasil yang konsisten.
Lark Approval: Kelulusan pembaharuan dan kontrak
Lark Approval memusatkan aliran kerja kelulusan dengan templat dan akses mudah alih. Syarikat SaaS sering memerlukan kelulusan pantas untuk diskaun pembaharuan, perubahan kontrak, atau pengendalian pengecualian. Dengan Lark Approval, permintaan bergerak melalui Messenger dan pemberitahuan pencetus, memastikan pembuatan keputusan yang lebih pantas dan pembaharuan yang lebih lancar.
Lark Docs dan Lark Wiki: Panduan operasi dan pengetahuan kejayaan pelanggan
Lark Docs membolehkan penyuntingan bersama secara masa nyata bagi buku panduan onboarding, senarai semak pembaharuan, dan SOP. Lark Wiki menyusun kandungan ini ke dalam format berstruktur dan boleh dicari untuk pasukan kejayaan pelanggan. Bersama-sama, ia memberikan organisasi SaaS satu tempat untuk menyimpan dan berkongsi amalan terbaik yang mendorong pengekalan dan pertumbuhan akaun.
Lark Messenger: Komunikasi pelanggan dan akaun dalam konteks
Lark Messenger menyokong sembang langsung dan berkumpulan dengan perkongsian fail, pratonton dokumen, dan amaran. Untuk pasukan SaaS, perbualan tentang akaun pelanggan, pembaharuan, atau onboarding boleh berlaku bersama-sama dengan rekod Lark Base atau permintaan kelulusan yang berkaitan, memastikan perbincangan kekal kontekstual dan boleh dijejaki.
Lark Calendar dan Lark Meetings: Menjadualkan pembaharuan dan panggilan pelanggan
Kalendar Lark membantu pasukan SaaS menjadualkan pembaharuan pelanggan, sesi orientasi, dan semakan dalaman. Diintegrasikan dengan Mesyuarat Lark, ia menyokong panggilan video, agenda, dan Dokumen terlampir, supaya pasukan boleh mengendalikan perbincangan pelanggan dan perancangan dalaman tanpa meninggalkan ruang kerja CRM.
Harga:
- Pelan Permulaan: Pelan percuma selamanya yang merangkumi 11 alat berkuasa untuk sehingga 20 pengguna. Ia juga disertakan dengan storan 100GB, 1000 larian automasi, terjemahan AI, dan banyak lagi.
- Pelan Pro: $12/pengguna/bulan (dibilkan setiap tahun) untuk sehingga 500 pengguna. Ia merangkumi semua dalam Pelan Permulaan serta panggilan berkumpulan untuk sehingga 500 peserta, storan 15TB, 50,000 larian automasi, dan banyak lagi.
- Pelan Perusahaan: Hubungi jualan untuk harga tersuai. Menyokong pengguna tanpa had dan merangkumi lebih banyak lagi larian automasi serta ciri keselamatan data, pematuhan, dan pengurusan yang lebih maju.
Mengapa anda akan menyukainya
- Ruang kerja serba lengkap untuk mengurus keseluruhan kitar hayat pelanggan SaaS di satu tempat.
- Jejak langganan, pembaharuan, dan kesihatan pelanggan dengan papan pemuka masa nyata—tanpa perlu menukar alat.
- Aliran kerja automatik mengurus peringatan, tugas onboarding, dan susulan pembaharuan supaya tiada yang terlepas.
- Messenger, Dokumen, dan Kalendar terbina dalam memastikan pasukan jualan, kejayaan, dan produk sentiasa selaras.
- Akses mesra mudah alih bermaksud anda boleh memantau akaun, meluluskan pembaharuan, dan berbual dengan rakan sepasukan pada bila-bila masa, di mana sahaja.
2. HubSpot CRM: Terbaik untuk syarikat pemula SaaS
HubSpot CRM ialah CRM untuk syarikat pemula SaaS terkemuka, menawarkan cara mudah untuk mengurus kitar hayat pelanggan tanpa persediaan atau kos yang tinggi. Ia memusatkan kenalan, perjanjian, dan aktiviti pelanggan dalam papan pemuka intuitif yang mudah digunakan oleh pasukan kecil. HubSpot menonjol dengan alat pemasaran masuknya, menjadikannya sangat berharga untuk syarikat SaaS yang berkembang melalui kandungan dan kempen digital. Syarikat pemula boleh memupuk prospek, mengautomasikan susulan, dan menjejak pembaharuan dengan lancar. Untuk perniagaan SaaS peringkat awal yang memerlukan fleksibiliti dan kebolehkembangan, HubSpot CRM menyediakan titik permulaan yang kukuh.
Sumber imej: hubspot.com
Ciri-ciri:
- Pengurusan kenalan dan urusan dengan paparan garis masa
- Automasi pemasaran terbina dalam untuk e-mel dan kempen
- Penjejakan kejayaan pelanggan dengan log aktiviti
- Saluran jualan dan papan pemuka pelaporan
- Pasaran Aplikasi dengan lebih daripada 1,000 sambungan untuk menambah fungsi
Harga: Pelan percuma; berbayar dari $20/pengguna/bulan.
Sebab anda akan menyukainya:
- Pelan percuma menjadikannya mudah diakses untuk syarikat pemula SaaS dengan bajet terhad
- Alat pemasaran masuk yang kukuh membantu menjana dan memupuk prospek
- Mudah untuk diskalakan daripada CRM asas kepada tahap berbayar lanjutan
- Antara muka dan persediaan yang ringkas mengurangkan keluk pembelajaran untuk pasukan kecil
3. Zoho CRM: Terbaik untuk pasukan SaaS yang mementingkan bajet
Zoho CRM sering dianggap sebagai salah satu CRM terbaik untuk syarikat SaaS yang memerlukan ciri berkuasa pada harga mesra bajet. Platform fleksibelnya menawarkan pengurusan kenalan, automasi jualan, dan pandangan AI yang disesuaikan untuk pasukan SaaS yang berkembang pesat. Dengan Zoho, syarikat pemula dan PKS boleh menyesuaikan modul untuk menepati kitar hayat langganan mereka, menjejak pembaharuan, dan mengurus kejayaan pelanggan tanpa berbelanja berlebihan. Keterjangkauan platform ini menjadikannya pilihan kukuh untuk perniagaan yang memberi tumpuan kepada penskalaan sambil mengawal kos. Bagi pasukan SaaS yang mahukan nilai tanpa mengorbankan fungsi, Zoho CRM adalah pilihan yang mantap.
Sumber imej: zoho.com
Ciri-ciri:
- Modul boleh disesuaikan untuk langganan dan data pelanggan
- Pandangan dipacu AI dengan Zia untuk analitik ramalan
- Automasi aliran kerja untuk pembaharuan dan susulan
- Komunikasi omnisaluran (emel, telefon, sembang, media sosial)
- Papan pemuka pelaporan untuk penjejakan jualan dan kehilangan pelanggan
Harga: Percuma (3 pengguna); berbayar dari $20/pengguna/bulan.
Sebab anda akan menyukainya:
- Harga berpatutan yang sesuai untuk syarikat pemula dan PKS
- Fleksibiliti untuk menyesuaikan modul kepada model perniagaan SaaS
- Alat AI membantu mengenal pasti peluang jualan tambahan dan risiko kehilangan pelanggan
- Boleh diskalakan dengan mudah apabila syarikat SaaS anda berkembang
4. Salesforce: CRM SaaS perusahaan terbaik
Salesforce diiktiraf secara meluas sebagai CRM terbaik untuk SaaS bagi perusahaan yang memerlukan analitik mendalam, pengurusan berasaskan akaun, dan kebolehan skala. Ia menawarkan rangkaian alat yang kukuh untuk mengurus kitar hayat pelanggan, daripada pemerolehan prospek hingga pembaharuan dan jualan tambahan. Syarikat SaaS besar bergantung pada Salesforce untuk mengendalikan proses jualan yang kompleks, pasukan global, dan langganan pelbagai produk. Pilihan penyesuaian yang meluas dan pelaporan lanjutan menjadikannya tulang belakang yang boleh dipercayai untuk mengurus kehilangan pelanggan dan memacu pertumbuhan ARR pada skala besar. Untuk pasukan SaaS perusahaan, Salesforce dibina untuk mengendalikan kerumitan tanpa had.
Sumber imej: salesforce.com
Ciri-ciri:
- Analitik lanjutan dan pandangan jualan dipacu AI
- Pengurusan berasaskan akaun untuk pelanggan SaaS berskala besar
- Automasi aliran kerja untuk pembaharuan dan kejayaan pelanggan
- Pasaran AppExchange dengan ribuan sambungan
- Papan pemuka dan pelaporan boleh suai untuk churn dan ARR
Harga: Dari $25/pengguna/bulan; perusahaan $100–$350+.
Sebab anda akan menyukainya:
- Boleh diskalakan untuk memenuhi keperluan syarikat SaaS perusahaan global
- Analitik dan ramalan berkuasa untuk pertumbuhan ARR
- Sangat boleh disesuaikan untuk menyesuaikan model langganan yang kompleks
- Ekosistem besar aplikasi dan tambahan untuk fungsi lanjutan
5. Freshworks CRM: Terbaik untuk SaaS PKS yang sedang berkembang
Freshworks CRM, juga dikenali sebagai Freshsales, ialah CRM untuk syarikat SaaS yang fleksibel bagi mereka yang mahukan automasi peringkat perusahaan pada harga yang direka untuk PKS. Ia menggabungkan pengurusan kenalan dan urusan dengan panggilan terbina dalam, pemarkahan prospek berkuasa AI, dan saluran paip visual. Untuk perniagaan SaaS, Freshsales memudahkan penjejakan langganan, automasi pembaharuan, dan pengurusan kesihatan pelanggan. Antara muka yang intuitif dan pemasangan yang pantas membolehkan pasukan kecil mula melihat nilai dengan segera. PKS SaaS yang sedang berkembang dan memerlukan CRM yang berkuasa tetapi mampu milik akan mendapati Freshsales sangat sesuai.
Sumber imej: freshworks.com
Ciri-ciri:
- Pemarkahan prospek berkuasa AI untuk penukaran yang lebih pantas
- Telefon dan e-mel terbina dalam untuk komunikasi pelanggan
- Saluran jualan visual untuk penjejakan langganan SaaS
- Automasi aliran kerja untuk pembaharuan dan susulan
- Papan pemuka untuk memantau kadar keluar dan pertumbuhan ARR
Harga: Pelan percuma; berbayar dari $9/pengguna/bulan.
Mengapa anda akan menyukainya:
- Kos kemasukan rendah dengan ciri berkuasa untuk PKS
- Wawasan dipacu AI untuk mengutamakan pelanggan bernilai tinggi
- Komunikasi terbina dalam menjimatkan masa daripada bertukar antara alat
- Persediaan ringkas yang sesuai untuk pasukan SaaS yang bergerak pantas
6. Tutup CRM: Terbaik untuk pasukan jualan dalaman SaaS
Close CRM sering dianggap sebagai SaaS CRM terbaik untuk pasukan perniagaan kecil yang banyak bergantung pada jualan dalaman. Ia dibina dengan panggilan, SMS, dan e-mel yang disepadukan terus ke dalam platform, menjadikannya CRM yang benar-benar berfokus pada komunikasi. Bagi syarikat SaaS, ini bermakna capaian prospek yang lebih pantas, susulan yang lebih teratur, dan peningkatan penukaran percubaan kepada berbayar. Close CRM juga merangkumi saluran paip visual yang membolehkan pasukan jualan mengurus langganan dan pembaharuan dengan jelas. Untuk perniagaan SaaS kecil yang menjalankan jualan dalaman berjumlah tinggi, Close CRM memastikan segala-galanya kekal pantas dan cekap.
Sumber imej: close.com
Ciri-ciri:
- Panggilan, SMS, dan e-mel terbina dalam untuk pasukan jualan dalaman
- Saluran visual untuk mengurus langganan SaaS
- Peringatan tugas dan susulan untuk penukaran percubaan kepada berbayar
- Papan pemuka pelaporan untuk menjejak jualan dan pembaharuan
- Automasi aliran kerja untuk capaian berulang
Harga: Dari $29/pengguna/bulan.
Sebab anda akan menyukainya:
- CRM berfokus komunikasi yang dibina untuk pasukan SaaS berorientasikan jualan tinggi
- Mengurangkan keperluan untuk alat panggilan atau SMS berasingan
- Mudah menjejak perjalanan pelanggan dari percubaan hingga pembaharuan
- Sangat sesuai untuk perniagaan SaaS kecil yang menjalankan jualan berjumlah tinggi
7. Insightly CRM: Terbaik untuk penjajaran projek SaaS
Insightly ialah SaaS CRM untuk perniagaan kecil yang praktikal bagi pasukan yang memerlukan CRM dan pengurusan projek dalam satu platform. Tidak seperti banyak CRM yang hanya menjejaki interaksi pelanggan, Insightly juga membolehkan pasukan SaaS menyelaraskan penyampaian selepas jualan dengan matlamat kejayaan pelanggan. Ini menjadikannya sangat berharga untuk perniagaan di mana proses onboarding, pembaharuan, dan penyampaian perkhidmatan saling berkait rapat. Dengan automasi aliran kerja dan penjejakan projek yang dibina bersama data pelanggan, pasukan SaaS mendapat pandangan menyeluruh tentang kedua-dua hasil pendapatan dan pelaksanaan. Bagi perniagaan SaaS yang lebih kecil yang mahukan alat serba lengkap, Insightly adalah pilihan yang kukuh.
Sumber imej: insightly.com
Ciri-ciri:
- Gabungan CRM dan pengurusan projek dalam satu sistem
- Automasi aliran kerja untuk pembaharuan dan penyerahan
- Pengurusan kenalan dan saluran jualan untuk akaun SaaS
- Papan pemuka pelaporan untuk memantau jualan dan penyampaian projek
- Sambungan aplikasi untuk alat pemasaran dan komunikasi
Harga: Dari $29/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
- Satu platform untuk kedua-dua CRM dan pengurusan projek
- Membantu pasukan SaaS menyelaraskan kejayaan pelanggan dengan penyampaian
- Automasi aliran kerja mengurangkan kerja manual merentasi jabatan
- Pilihan mampu milik untuk perniagaan SaaS kecil
8. Pipedrive CRM: Terbaik untuk pasukan yang memberi tumpuan kepada jualan SaaS
Pipedrive sering dilihat sebagai CRM terbaik untuk pasukan B2B SaaS yang mahukan platform ringkas berfokuskan jualan. Saluran visualnya memberikan pasukan jualan SaaS pandangan yang jelas tentang prospek, percubaan, dan tawaran aktif di satu tempat. Bagi syarikat SaaS yang bergantung pada aliran berterusan demo dan penukaran, Pipedrive memudahkan penjejakan peluang dari hubungan pertama hingga pembaharuan langganan. Alat ini menekankan kebolehgunaan dan kecekapan, menjadikannya popular dalam kalangan pasukan jualan B2B SaaS yang lebih kecil. Untuk organisasi yang memberi tumpuan kepada menutup perjanjian dengan cepat, Pipedrive memberikan kejelasan dan kawalan.
Sumber imej: pipedrive.com
Ciri-ciri
- Saluran visual untuk menjejak percubaan, demo, dan tawaran SaaS
- Peringkat boleh disesuaikan untuk proses jualan langganan
- Peringatan aktiviti untuk mengurangkan susulan yang terlepas
- Automasi aliran kerja untuk jualan dan pembaharuan
- Papan pemuka pelaporan untuk prestasi saluran jualan dan pertumbuhan ARR
Harga: Dari $14.90/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
- Antara muka yang mudah digunakan untuk pasukan jualan B2B SaaS yang bergerak pantas
- Saluran visual yang jelas mengurangkan kekeliruan dalam penjejakan urusan
- Automasi aliran kerja menjimatkan masa untuk tugas jualan berulang
- Fokus yang kuat untuk membantu pasukan menutup urusan dengan cepat
9. ActiveCampaign: Terbaik untuk automasi pemasaran SaaS
ActiveCampaign ialah salah satu CRM terbaik untuk syarikat pemula SaaS yang bergantung pada pemasaran e-mel dan kitar hayat untuk memacu pertumbuhan. Ia menggabungkan ciri CRM dengan automasi pemasaran yang berkuasa, membolehkan pasukan SaaS memupuk percubaan, menukar prospek, dan menggalakkan peningkatan. Perjalanan pelanggan boleh dipetakan dengan tepat, menggabungkan pencetus tingkah laku dengan kempen berbilang saluran. Bagi syarikat pemula SaaS yang perlu membina saluran pelanggan yang boleh diramal sambil mengekalkan kadar berhenti rendah, ActiveCampaign menyediakan keseimbangan kukuh antara CRM dan automasi. Harga yang berpatutan juga menjadikannya mudah diakses oleh pasukan SaaS kecil yang sedang berkembang.
Sumber imej: activecampaign.com
Ciri-ciri
- CRM digabungkan dengan automasi pemasaran e-mel lanjutan
- Pemetaan perjalanan pelanggan dengan pencetus tingkah laku
- Alat segmentasi untuk pengguna percubaan, berbayar, dan berhenti langganan SaaS
- Tindakan ramalan yang dikuasakan oleh pembelajaran mesin
- Kempen berbilang saluran merentasi e-mel, sembang, dan SMS
Harga: Dari $15/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
10. Copper CRM: Terbaik untuk syarikat SaaS G Suite
Copper ialah CRM untuk syarikat SaaS yang ringan dan sangat bergantung pada Google Workspace untuk operasi harian mereka. Ia berfungsi di dalam Gmail dan Google Calendar, memudahkan pasukan SaaS mengurus prospek, perjanjian, dan aktiviti pelanggan tanpa perlu menukar platform. Hubungan rapat dengan alat Google ini membantu syarikat pemula dan PKS mengekalkan aliran kerja yang ringkas dan cekap. Copper secara automatik menangkap e-mel dan mesyuarat, mengurangkan kemasukan data secara manual sambil memastikan keterlihatan penuh terhadap interaksi pelanggan. Bagi syarikat SaaS yang sudah melabur dalam ekosistem Google, Copper CRM terasa seperti sambungan semula jadi kepada alat yang mereka sudah gunakan.
Sumber imej: cooper.com
Ciri-ciri:
- Pengalaman CRM asli Gmail dan Google Calendar
- Penangkapan e-mel dan mesyuarat automatik untuk rekod pelanggan
- Saluran visual untuk jualan dan pembaharuan SaaS
- Automasi aliran kerja untuk susulan dan peringatan
- Papan pemuka pelaporan untuk penjejakan jualan dan pengekalan
Harga: Dari $25/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
- Berfungsi dengan lancar bersama alat Google Workspace
- Mengurangkan kemasukan data secara manual melalui ciri tangkapan automatik
- Sesuai untuk syarikat pemula dan PKS yang menggunakan Gmail dan Calendar
- Menjadikan CRM ringkas dan mudah diakses dalam alat yang sudah digunakan oleh pasukan anda
11. Streak CRM: CRM SaaS Gmail ringan terbaik
Streak CRM ialah CRM untuk syarikat permulaan SaaS yang ringkas dan berkesan, direka untuk pengurusan pelanggan terus di dalam Gmail. Memandangkan ia beroperasi di dalam peti masuk, Streak sesuai untuk pasukan SaaS kecil yang tidak mahu beban mempelajari atau menyelenggara platform CRM yang lebih besar. Ia membolehkan pengguna menukar e-mel kepada prospek, menjejak saluran jualan, dan mengurus pembaharuan tanpa meninggalkan Gmail. Bagi perniagaan SaaS yang memerlukan kelajuan dan kesederhanaan, Streak menyediakan titik permulaan yang mudah diakses untuk CRM. Kos yang berpatutan dan persediaan yang minimum menjadikannya sangat menarik untuk syarikat permulaan peringkat awal.
Sumber imej: streak.com
Ciri-ciri:
- CRM dibina terus di dalam Gmail untuk kesederhanaan
- Saluran e-mel untuk mengurus jualan dan pembaharuan SaaS
- Penjejakan dan penjadualan e-mel untuk meningkatkan capaian
- Automasi aliran kerja untuk komunikasi berulang
- Alat kolaborasi untuk berkongsi saluran dengan ahli pasukan
Harga: Percuma; berbayar dari $15/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
- Beroperasi dalam Gmail, menghapuskan keperluan untuk perisian CRM berasingan
- Sangat mudah untuk disediakan dan digunakan bagi syarikat pemula SaaS
- Pilihan mampu milik dengan pelan percuma dan peringkat kos rendah
- Sesuai untuk pasukan SaaS peringkat awal yang memberi tumpuan kepada kelajuan dan kesederhanaan
12. Apptivo CRM: CRM SaaS modular terbaik untuk PKS
Apptivo ialah SaaS CRM untuk perniagaan kecil yang serba boleh bagi pasukan yang mahukan fleksibiliti melalui aplikasi modular. Daripada menawarkan CRM serba guna, Apptivo membolehkan PKS menambah fungsi yang mereka perlukan, seperti pengebilan, pengurusan projek, atau meja bantuan, di samping penjejakan pelanggan. Bagi syarikat SaaS, ini bermakna membina CRM yang selaras dengan model langganan, pembaharuan, dan pengurusan akaun tanpa membayar ciri yang tidak digunakan. Apptivo juga menyediakan capaian mudah alih yang kukuh, menjadikannya mudah untuk pasukan yang bekerja semasa bergerak. Dengan gabungan kemampuan dan penyesuaian, ia sangat sesuai untuk perniagaan SaaS kecil yang mencari kawalan dan kebolehkembangan.
Sumber imej: apptivo.com
Ciri-ciri:
- CRM modular dengan aplikasi untuk jualan, pengebilan, dan projek
- Pengurusan langganan dan akaun untuk kitar hayat SaaS
- Automasi aliran kerja untuk mengurangkan tugas berulang
- Laporan dan papan pemuka untuk penjejakan churn dan ARR
- Akses mesra mudah alih untuk pasukan SaaS jarak jauh
Harga: Dari $8/pengguna/bulan
Sebab anda akan menyukainya:
- CRM yang sangat boleh disesuaikan melalui aplikasi modular
- Titik permulaan yang berpatutan untuk perniagaan SaaS PKS
- Meliputi pelbagai fungsi perniagaan selain CRM
- Cukup fleksibel untuk berkembang apabila keperluan SaaS bertambah
Mengapa Lark merupakan pilihan yang lebih baik berbanding produk lain
Untuk memberikan gambaran penuh mengapa Lark digemari oleh banyak syarikat, berikut adalah senarai semak ringkas dengan perbandingan seimbang:
Amalan terbaik untuk melaksanakan SaaS CRM
Tentukan peringkat untuk percubaan, penukaran, dan pembaharuan
Perniagaan SaaS berkembang maju melalui pendapatan berulang, yang bermaksud setiap perjalanan pelanggan mempunyai pelbagai titik sentuhan. Untuk memanfaatkan CRM anda sepenuhnya, tentukan peringkat kitar hayat yang jelas seperti percubaan percuma, orientasi, penukaran, langganan aktif, pembaharuan, dan pengembangan. Memetakan peringkat ini di dalam CRM membantu pasukan jualan dan kejayaan pelanggan mengetahui dengan tepat kedudukan setiap pelanggan dan tindakan yang perlu diambil seterusnya.
Jejaki penggunaan produk dan maklum balas pelanggan
Dalam SaaS, data penggunaan adalah penunjuk langsung kepada kesihatan pelanggan. Menghubungkan aktiviti produk dan maklum balas dalam aplikasi ke dalam CRM anda memberikan pandangan yang lebih lengkap tentang penerimaan dan kepuasan. Ini membolehkan pasukan mengenal pasti akaun yang berisiko lebih awal dan bertindak sebelum berlaku kehilangan pelanggan. Maklum balas pelanggan yang dikumpulkan di satu tempat juga membantu pasukan produk membuat keputusan berasaskan data yang menyokong pengekalan dan penjualan tambahan.
Automasikan titik sentuhan kejayaan pelanggan
Tindak lanjut secara manual tidak dapat diskalakan apabila anda menguruskan berpuluh atau beratus akaun. Gunakan CRM anda untuk mengautomasikan titik sentuhan kritikal seperti e-mel pengenalan, peringatan pembaharuan, dan semakan perniagaan suku tahunan. Automasi memastikan setiap pelanggan menerima komunikasi tepat pada masanya sambil membebaskan pasukan anda untuk memberi tumpuan kepada interaksi bernilai tinggi seperti penjualan tambahan atau strategi kejayaan yang diperibadikan.
Latih pasukan merentas fungsi dalam penggunaan CRM
CRM hanya berkesan jika semua orang menggunakannya secara konsisten. Dalam syarikat SaaS, ini bermaksud melatih bukan sahaja pasukan jualan, tetapi juga kejayaan pelanggan, sokongan, dan malah pasukan produk untuk menggunakan data CRM. Apabila semua jabatan mengemas kini dan bergantung pada sistem yang sama, penyerahan kerja menjadi lebih lancar, konteks pelanggan tidak pernah hilang, dan kerjasama bertambah baik. Penggunaan yang konsisten menjadikan CRM anda sebagai sumber kebenaran tunggal yang sebenar.
Kesimpulan
CRM SaaS adalah penting untuk mengurus pembaharuan, mengurangkan kehilangan pelanggan, dan memacu pertumbuhan ARR. Ia memberikan syarikat permulaan dan perusahaan alat untuk menjejak langganan, mengautomasikan titik sentuhan kejayaan pelanggan, dan menyelaraskan pasukan di sekitar kitaran hayat pelanggan. Antara banyak pilihan, Lark menonjol dengan menggabungkan fungsi CRM bersama alat kolaborasi seperti Messenger, Calendar, Docs, dan Wiki. Dengan ciri seperti Lark Base untuk penjejakan langganan dan automasi aliran kerja, pasukan SaaS dapat mengurangkan kerja manual, meningkatkan pengekalan pelanggan, dan mengembangkan operasi dengan lebih cekap. Bagi perniagaan yang ingin memperkemas pertumbuhan, Lark menawarkan platform serba lengkap yang memastikan pasukan jualan, kejayaan pelanggan, dan produk berada pada landasan yang sama.
Soalan Lazim
Bagaimanakah SaaS CRM membantu mengurangkan kadar churn?
SaaS CRM membantu mengurangkan kadar kehilangan pelanggan dengan menjejaki kesihatan pelanggan, memantau penggunaan produk, dan mengautomasi tindakan proaktif sebelum akaun berhenti terlibat. Tahap keterlihatan ini membolehkan pasukan campur tangan lebih awal dan mengekalkan lebih ramai pelanggan. Dengan Lark Base, pasukan boleh membina papan pemuka yang menonjolkan akaun berisiko dan menggunakan Lark Tasks untuk mencetuskan susulan, memastikan strategi pengekalan yang konsisten.
Bolehkah perniagaan SaaS kecil mampu menggunakan alat CRM?
Ya, banyak CRM menawarkan pelan percuma atau mampu milik untuk syarikat pemula dan perniagaan kecil. Ini termasuk pengurusan kenalan asas, penjejakan saluran jualan, dan ciri automasi yang menyokong pertumbuhan tanpa membebankan bajet. Lark menyediakan pelan percuma dengan ciri teras CRM dan kolaborasi, menjadikannya pilihan menarik untuk syarikat SaaS kecil yang ingin memulakan dengan cepat dan berkembang kemudian.
CRM mana yang terbaik untuk perusahaan SaaS?
Syarikat besar biasanya memerlukan CRM yang kukuh dengan analitik lanjutan, pengurusan berasaskan akaun, dan penyesuaian aliran kerja. Alat seperti Salesforce dibina untuk memenuhi keperluan kompleks syarikat besar. Lark, walaupun sesuai juga untuk PKS, menawarkan ciri sedia untuk perusahaan seperti automasi aliran kerja, kerjasama rentas pasukan, dan pangkalan pengetahuan berpusat, menjadikannya pilihan yang fleksibel untuk syarikat SaaS yang lebih besar.
Bagaimanakah Lark dibandingkan dengan HubSpot atau Salesforce untuk SaaS?
HubSpot kuat dalam pemasaran masuk, manakala Salesforce cemerlang dalam analitik perusahaan dan penyesuaian. Kedua-duanya berkuasa tetapi boleh menjadi mahal atau kompleks untuk diurus. Lark menawarkan keseimbangan dengan menggabungkan keperluan asas CRM bersama kerjasama terbina dalam dan automasi aliran kerja pada kos yang lebih rendah, menjadikannya ideal untuk pasukan SaaS yang menghargai kesederhanaan dan penyelarasan rentas fungsi.
Bacaan berkaitan
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Table of contents
Berminat dengan Lark?
Semua alat anda di satu tempat
Jimat masa dan tingkatkan kecekapan
Jimat sehingga 70% untuk kos perisian
Teruskan membaca
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.