Cloud Based CRM: Kumonekta, Makipagtulungan, Isara ang mga Deal Mula Kahit Saan
Alex Miller
Technical Product Marketing Specialist
Set 3, 2026
Alex Miller
Set 3, 2026
Basahin sa loob ng 20 minuto
Ang software para sa pamamahala ng ugnayan sa mga customer ay naging mahalaga para sa mga negosyo pati na rin sa maliliit na negosyo. Bagaman matagal nang ginagamit ang mga tradisyunal na sistema ng CRM, ang pag-usbong ng cloud computing ay nagbago sa larangan ng CRM, na nagbigay-daan sa paglitaw ng cloud CRM software.
Sa komprehensibong gabay na ito, tatalakayin natin ang mga detalye ng cloud based CRM (na kilala rin bilang web based CRM), susuriin ang mga pangunahing katangian, benepisyo, at kung paano ito naiiba sa mga tradisyunal na on-premise na solusyon. Titingnan din natin ang ilan sa mga nangungunang tagapagbigay ng cloud CRM solution sa merkado at magbibigay ng gabay kung paano pumili ng tamang sistema para sa pangangailangan ng iyong negosyo.
Ano ang cloud based CRM?
Ang mga cloud based CRM solutions, sa kanilang pinakapuso, ay mga CRM system na naka-host sa mga server ng vendor at ina-access sa pamamagitan ng koneksyon sa internet. Sa halip na mag-install ng CRM software sa iyong sariling mga computer o server, ina-access mo ang CRM application sa pamamagitan ng web browser o mobile app. Sa madaling salita, pinagsasama nito ang CRM at cloud computing. Binabago nito nang pangunahing paraan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa kanilang customer data at mga proseso ng negosyo.
Isipin ang isang tradisyunal na on-premise CRM system bilang isang hiwalay na pisikal na tindahan. Ikaw ang may-ari ng gusali, at ikaw ang responsable sa lahat ng mga resources na kailangan upang mapanatili itong tumatakbo. Gayunpaman, sa cloud customer management software, ito ay parang pagrenta ng espasyo sa isang modernong shopping mall. Ang CRM provider ang humahawak sa imprastruktura, seguridad, at mga update, habang ikaw ay nakatuon sa pagpapatakbo ng iyong mga operasyon sa negosyo at pagseserbisyo sa iyong mga customer. Inaalis nito ang pangangailangan para sa mamahaling on-site hardware, na nagpapababa ng gastos at nagpapasimple ng pamamahala ng IT.
Ang cloud based CRM software ay dumarating sa iba't ibang anyo, kabilang ang:
Software as a Service (SaaS): Ito ang pinakakaraniwang uri ng cloud solution. Ang vendor ang namamahala sa lahat, mula sa imprastruktura hanggang sa software, at ikaw ay nagbabayad lamang ng subscription fee upang ma-access ang serbisyo.
Platform as a Service (PaaS): Nagbibigay ang PaaS ng platform para sa mga developer upang bumuo at i-customize ang mga CRM application. Ang opsyong ito ay nagbibigay sa iyo ng mas maraming kontrol sa cloud CRM system ngunit nangangailangan ng mas mataas na teknikal na kasanayan.
Infrastructure as a Service (IaaS): Nagbibigay ang IaaS ng imprastruktura, tulad ng mga server at storage, para ikaw ang mag-host ng iyong sariling CRM application. Ang opsyong ito ang nagbibigay sa iyo ng pinakamaraming kontrol ngunit nangangailangan din ng pinakamaraming teknikal na kasanayan at responsibilidad.
Sa madaling salita, ang cloud based CRM ay isang flexible, scalable, at accessible na solusyon na makakatulong sa mga negosyo ng lahat ng laki na mapabuti ang mga relasyon sa customer, mapadali ang mga proseso ng benta, at mapahusay ang pangkalahatang pagganap ng negosyo.
Cloud based CRM kumpara sa On-premise CRM
Ang paglitaw ng cloud based CRM ay nag-aalok ng makabagong alternatibo sa tradisyunal na on-premise na mga sistema. Bagaman may kanya-kanyang kalamangan ang dalawang modelo ng deployment, ang susi ay ang pagpili ng tamang akma para sa pangangailangan at mga yaman ng iyong negosyo. Narito ang detalyadong paghahambing ng Cloud CRM laban sa On-Premise CRM!
Deployment at imprastruktura
Deployment at imprastrukturaAng mga on-premise CRM system ay ini-install nang direkta sa mga server ng kumpanya, na nangangailangan ng malaking paunang puhunan sa hardware, mga lisensya ng software, at IT na imprastruktura. Ang mga cloud based CRM solution ay hinahost ng mga third-party provider, na naa-access sa pamamagitan ng internet gamit ang mga web browser o aplikasyon habang nagbibigay ng secure data storage.
Gastos at scalability
Ang on-premise CRM ay nangangailangan ng malaking paunang puhunan pati na rin ng patuloy na gastusin sa pagpapanatili kabilang ang hardware, mga lisensya ng software, IT na tauhan, at mga pag-upgrade. Ang iyong IT team ang humahawak sa lahat ng pagpapanatili ng sistema at paglutas ng problema habang pinoprotektahan ang datos ng mga customer.
Ang cloud based CRM ay nagpapatakbo sa subscription models na may paulit-ulit na bayad kada user. Pinapasimple ng predictable na pagpepresyo na ito ang pagbu-budget at binabawasan ang mga hadlang sa pananalapi. Nag-aalok ang Cloud CRM ng mas mahusay na scalability, na nagpapahintulot ng pagdagdag o pagtanggal ng mga user nang hindi kinakailangang baguhin ang imprastruktura habang pinananatili ang pagiging cost effective.
Accessibility at mobility
Ang mga on-premise CRM system ay madalas na nangangailangan ng pisikal na presensya sa opisina o komplikadong mga VPN configuration, na humahadlang sa remote work at kolaborasyon ng koponan.
Ang cloud based CRM ay nag-aalok ng walang kapantay na accessibility. Ang mga gumagamit ay nakaka-access ng data ng customer mula saanman basta may koneksyon sa internet gamit ang iba't ibang mga device. Pinapalakas nito ang mga sales team na pamahalaan ang mga lead nang remote habang pinapayagan ang mga customer service representative na magbigay ng suporta mula sa kahit anong lokasyon.
Pag-customize at integrasyon
Ang on-premise CRM systems ay nag-aalok ng mas malawak na kakayahan sa pag-customize sa pamamagitan ng kontrol sa imprastruktura. Gayunpaman, ang pag-customize ay nangangailangan ng espesyal na kaalaman at maaaring maging mahal.
Ang mga cloud based CRM solutions ay nagbabalanse ng pag-customize at kadalian ng paggamit. Karamihan sa mga cloud CRM platform ay nag-aalok ng malawak na mga opsyon sa konfigurasyon at integrasyon ng mga business system. Maraming cloud CRM ang nagbibigay ng mga API na nakakonekta sa mga aplikasyon sa mas mababang gastos ng integrasyon.
Seguridad at pagsunod
Ang on-premise CRM systems ay nagbibigay ng kumpletong kontrol sa seguridad ng data sa pamamagitan ng mga ipinatupad na firewall, intrusion detection, at encryption habang pinoprotektahan ang sensitibong data ng customer.
Ang mga cloud based CRM provider ay malaki ang ipinuhunan sa seguridad ng imprastruktura, na nagpapatupad ng matitibay na hakbang kabilang ang encryption, access controls, at security audits. Tinitiyak nila ang pagsunod sa mga regulasyon sa privacy ng data, ngunit mahalaga pa rin ang maingat na pagsusuri sa mga gawi sa seguridad ng cloud CRM provider.
Ano ang mga pangunahing tampok ng cloud-based CRM?
Ang isang matatag na cloud-based na aplikasyon ng CRM ay nag-aalok ng mga tampok na idinisenyo upang mapadali ang mga proseso ng pamamahala ng relasyon sa mga customer at mapabuti ang kahusayan. Ang mga tampok na ito ay nagbibigay ng 360-degree na pananaw sa mga customer, na nagbibigay kapangyarihan sa mga kinatawan ng benta, marketing, at serbisyo sa customer.
Pamamahala ng kontak
Ang pundasyon ng mga platform ng CRM na ito ay nag-iimbak ng detalyadong impormasyon ng customer kabilang ang mga pangalan, detalye ng kontak, kaugnayan sa kumpanya, at kasaysayan ng komunikasyon sa loob ng database ng customer. Pinapayagan ng mga sistema ng pamamahala ng kontak ang segmentasyon ng customer batay sa industriya, lokasyon, o kasaysayan ng pagbili, na nagbibigay-daan sa personalisadong komunikasyon at mga pagsisikap sa marketing habang sinusuri ang mga pattern ng pag-uugali ng customer.
Pamamahala ng lead
Ang pamamahala ng lead ay sumusubaybay at namamahala ng data ng lead mula sa pagpasok nito sa iyong sales pipeline hanggang sa sila ay maging mga nagbabayad na customer. Kinukuha ang mga lead mula sa mga form sa website, mga kampanya sa marketing, at social media, pagkatapos ay pinapalago ang mga ito sa pamamagitan ng mga proseso ng benta. Ang mga kakayahan sa lead scoring at routing ay nagbibigay-priyoridad sa mga promising na lead at itinalaga ang mga ito sa angkop na mga kinatawan ng benta.
Automation ng sales force
Ang automation ng sales force ay nagpapadali sa mga proseso ng benta sa pamamagitan ng pag-automate ng lead qualification, pamamahala ng oportunidad, pagbuo ng quote, at pagproseso ng order. Ang automation na ito ay nagpapalaya sa mga koponan ng benta upang magpokus sa pagbuo ng relasyon sa customer at pagsasara ng mga deal habang pinapabuti ang pagganap ng benta.
Automation ng marketing
Kasama sa mga solusyon ng Cloud CRM ang mga tampok ng marketing automation na nagpapahintulot ng mga naka-target na kampanya sa marketing. I-automate ang email marketing at social media marketing gamit ang mga pinagsamang kasangkapan sa marketing, na naaabot ang mas malawak na mga tagapakinig at nakakalikha ng mga lead. Sinusubaybayan ng marketing automation ang bisa ng kampanya habang pinapalakas ang pakikipag-ugnayan sa mga customer.
Serbisyo at suporta sa customer
Kasama sa mga cloud based CRM system ang mga kasangkapan sa serbisyo tulad ng case management, knowledge bases, at self-service portals para sa mabilis na paglutas ng mga isyu. Subaybayan ang mga interaksyon ng customer sa lahat ng mga channel, na tinitiyak na may kumpletong pananaw ang mga koponan sa serbisyo sa customer tungkol sa kasaysayan ng customer.
Pinapalakas ng mobile access ang pakikipag-ugnayan sa kliyente at sumusuporta sa mga pangangailangan ng negosyo, na tinitiyak na mahusay na namamahala ang mga gumagamit ng komunikasyon habang pinananatili ang access sa sensitibong datos ng customer.
Pag-uulat at pagsusuri
Nagbibigay ang Cloud CRM ng matibay na pag-uulat at advanced na mga kakayahan sa pagsusuri para sa pagsubaybay ng mga KPI, pagtukoy ng mga uso, at pagsukat ng bisa ng benta, marketing, at serbisyo sa customer. Gumawa ng mga nako-customize na ulat at dashboards na nagbibigay ng real-time na pananaw sa pagganap ng negosyo habang tinitiyak ang tumpak na pagsusuri ng datos.
Kakayahan sa integrasyon
Ang mga cloud based CRM system ay nagsasama sa mga umiiral na sistema at mga kasangkapan sa negosyo tulad ng accounting software, mga platform ng email marketing, at mga sistema ng e-commerce. Tinitiyak ng integrasyon ang maayos na daloy ng datos sa pagitan ng mga sistema, na inaalis ang mga data silo at pinapabuti ang kahusayan.
Ang mga pangunahing kakayahan ng CRM na ito ay tumutulong sa iyo na pumili ng isang cloud-based na solusyon sa CRM na nagpapabuti ng mga relasyon sa customer, nagpapadali ng mga proseso ng benta, at nagtutulak ng paglago ng negosyo.
Mga rekomendasyon para sa cloud based CRM: Paghahanap ng perpektong akma para sa iyong negosyo
1. Lark: Ang All-in-one na cloud platform para sa magkakaugnay na mga workflow
Ang Lark ay hindi lamang isang CRM tool; ito ay isang komprehensibong platform na walang putol na pinagsasama ang komunikasyon, kakayahan sa pamamahala ng proyekto, mga kasangkapan sa kolaborasyon, at mga kakayahan ng CRM. Ang ganap na pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa mga negosyo na pamahalaan ang mga ugnayan sa customer sa konteksto ng kanilang mas malawak na operasyon, na nagreresulta sa pinahusay na kahusayan at pinabuting karanasan ng customer.
Pangunahing mga tampok
Pangunahing mga tampok- Cloud-based customer database: I-imbak at i-access ang lahat ng impormasyon ng customer sa isang ligtas, sentralisadong cloud database na agad na nagsi-sync sa lahat ng device at miyembro ng koponan. Ang komprehensibong mga profile ng contact na may custom fields at detalyadong mga tala ng aktibidad ay nagbibigay-daan sa mga koponan na i-personalize ang mga interaksyon sa customer at mapanatili ang kumpletong visibility ng customer journey mula saanman.
- Malawak na espasyo sa imbakan: Nag-aalok ang Lark ng malaking benepisyo sa imbakan na may 100 GB para sa hanggang 20 user sa Starter plan, 15 TB para sa hanggang 500 user sa Pro plan, at mga napapasadyang opsyon sa imbakan sa Enterprise plan, na sumusuporta sa walang limitasyong bilang ng mga user. Tinitiyak ng kakayahang ito na habang lumalaki ang iyong negosyo, natutugunan nang mahusay ang iyong mga pangangailangan sa imbakan.
- Real-time mobile data synchronization: I-access at i-update ang data ng customer nang instant sa lahat ng device gamit ang mobile-optimized interface na idinisenyo para sa mga smartphone at tablet. Mag-log ng mga tawag, i-update ang mga yugto ng deal, gumawa ng mga follow-up na gawain, at panatilihin ang tumpak na pag-uulat gamit ang real-time na pagpasok ng data na nagpapanatiling laging napapanahon ang mga sales pipeline.
- Automation at pagpapasadya: Ang matatag na Lark Base na mga kakayahan sa workflow automation ay sumusuporta sa hanggang 1000 automation runs bawat buwan nang libre, na nagpapadali sa mga paulit-ulit na gawain at nagbibigay-laya sa mga sales team upang magpokus sa pagbuo ng mga relasyon. Pinapayagan din ng Lark ang malawakang customization upang iangkop ang CRM sa mga partikular na pangangailangan ng industriya at mga proseso ng negosyo.
- Mga dashboard ng analytics na maaaring i-customize: Lumikha ng mga real-time na pananaw sa mga sales pipeline, mga target, at pagganap ng koponan sa pamamagitan ng mga flexible na kasangkapan sa pag-visualize ng data na nagpapahintulot sa data-driven na paggawa ng desisyon at komprehensibong pag-uulat ng CRM.
- Cloud knowledge base at mga kasangkapan sa kolaborasyon: Tinitiyak ng Lark Wiki na lahat ng miyembro ng koponan ay may access sa pinakabagong impormasyon ng customer at panloob na dokumentasyon, na nagtataguyod ng pare-parehong komunikasyon.
- Mga pre-built na template ng CRM: I-deploy ang mga handang template para sa mga karaniwang gamit kabilang ang lead tracking, pamamahala ng kontrata, mga tala ng pagbisita ng customer, at pag-usad ng deal upang pabilisin ang paggamit ng CRM at pataasin ang produktibidad mula sa unang araw.
- Pinag-isang workspace para sa komunikasyon: Pagsamahin ang instant messaging, email, at video calls nang direkta sa loob ng mga workflow ng CRM, na may mga notification para sa mga update sa database, task assignments, at approvals na lumalabas sa chat feeds upang panatilihing nakaayos ang lahat sa buong customer journey.
Bilang isang cloud-based CRM, nag-aalok ang Lark ng mga flexible na plano sa pagpepresyo na umaangkop sa iyong paggamit, na nagpapahintulot ng agile na pagpaplano ng badyet upang matugunan ang patuloy na pagbabago ng mga pangangailangan ng iyong negosyo.
- Starter: Libre (hanggang 20 users, 100 GB storage, walang limitasyong chats, at 10 wiki spaces)
- Pro: $12 user/buwan (hanggang 500 users, 15 TB storage, 500 meeting participants, walang limitasyong Wiki spaces)
- Enterprise: Custom na presyo (walang limitasyong users, 15 TB storage, advanced security features, at supergroup collaboration capabilities)
2. Salesforce sales cloud: Ang nangungunang kumpanya sa industriya
Nanatili ang Salesforce Sales Cloud bilang nangingibabaw na puwersa sa merkado ng CRM, na nag-aalok ng komprehensibong suite ng mga tampok at malawak na mga opsyon sa pagpapasadya.
Pinagmulan ng larawan: salesforce.com
Pinagmulan ng larawan: salesforce.comPangunahing mga tampok
- Sales force automation (SFA): Komprehensibong mga kasangkapan sa SFA para sa pamamahala ng mga lead, oportunidad, kontak, at mga account.
- Pag-uulat at pagsusuri: Matibay na kakayahan sa pag-uulat at pagsusuri para subaybayan ang pagganap ng benta at tuklasin ang mga uso.
- Mga insight na pinapagana ng AI: Gamitin ang Einstein AI para sa prediktibong pagsusuri at mga personalisadong rekomendasyon.
- Prediktibong pagsusuri: Pahusayin ang mga sistema ng CRM sa pamamagitan ng pagbibigay ng matalinong mga insight at personalisadong karanasan gamit ang AI at machine learning, na nagpapahintulot sa mga negosyo na mas epektibong suriin ang datos ng customer, hulaan ang pag-uugali, at gumawa ng mga may kaalamang desisyon.
- Automation ng workflow: I-automate ang mga komplikadong proseso ng benta at pagbutihin ang kahusayan.
Presyo
May libreng pagsubok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $25/user/buwan.
3. HubSpot CRM: Ang makapangyarihan sa inbound marketing
HubSpot CRM ay isang popular na pagpipilian para sa mga negosyo na nakatuon sa inbound marketing, na nag-aalok ng libreng bersyon na may malawak na hanay ng mga tampok.
Pangunahing mga tampok
- Pamamahala ng kontak: Sentralisadong database ng kontak na may detalyadong impormasyon tungkol sa mga lead at customer.
- Pamamahala ng sales pipeline: Ipakita ang iyong sales pipeline at subaybayan ang mga deal sa bawat yugto.
- Email marketing: Pinagsamang mga kasangkapan sa email marketing para sa pag-aalaga ng mga lead at pakikipag-ugnayan sa mga customer.
- Live chat: Real-time na komunikasyon sa mga bisita ng website at mga potensyal na customer.
Pagpepresyo
May libreng plano para sa hanggang 2 gumagamit. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $9/buwan/seat.
4. Zoho CRM: Ang abot-kayang solusyon para sa enterprise
Ang Zoho CRM ay nag-aalok ng komprehensibong suite ng mga tampok sa isang kompetitibong presyo, na ginagawang kaakit-akit na opsyon para sa mga negosyo na naghahanap ng cost-effective na solusyon sa CRM.
Pangunahing mga tampok
- Sales automation: I-automate ang mga paulit-ulit na gawain at pasimplehin ang mga proseso ng benta.
- Pamamahala ng lead: Subaybayan at pamahalaan ang mga lead sa buong sales cycle.
- Ulat at analytics: Kumuha ng mga pananaw sa performance ng benta gamit ang detalyadong mga ulat at dashboard.
- Pag-customize: I-customize ang platform upang matugunan ang iyong mga partikular na pangangailangan sa negosyo.
- Zoho ecosystem: Walang putol na nag-iintegrate sa iba pang mga aplikasyon ng Zoho.
Pagpepresyo
May libreng pagsubok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $14/gumagamit/buwan.
5. Microsoft Dynamics 365 Sales: Ang kapangyarihan ng Microsoft ecosystem
Ang Microsoft Dynamics 365 Sales ay ginagamit ang kapangyarihan ng Microsoft ecosystem, na nag-aalok ng seamless integration sa iba pang mga Microsoft application tulad ng Outlook at Teams.
Pinagmulan ng larawan: microsoft.com
Pinagmulan ng larawan: microsoft.comMga Tampok
- Sales force automation: Komprehensibong mga SFA tool para sa pamamahala ng mga lead, oportunidad, at mga contact, na ginagawa itong mahalagang CRM platform para sa mga negosyo.
- AI-powered insights: Gamitin ang AI upang tuklasin ang mga oportunidad sa benta at pagbutihin ang pagganap.
- Integration with Microsoft Apps: Seamless na nag-iintegrate sa iba pang mga Microsoft application.
- Mobile App: Ma-access ang data ng CRM at pamahalaan ang mga aktibidad sa benta kahit saan.
Presyo
May libreng pagsubok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $65/user/buwan.
6. ActiveCampaign: Cloud CRM na may makapangyarihang mga tampok sa marketing
Pinagsasama ng ActiveCampaign ang functionality ng CRM sa makapangyarihang marketing automation, na ginagawa itong perpekto para sa mga negosyo na naghahanap ng all-in-one na platform para sa karanasan ng customer. Ito ay mahusay sa pag-aalaga ng mga lead sa pamamagitan ng automated email sequences at behavioral tracking.
Pinagmulan ng larawan: activecampaign.com
Pinagmulan ng larawan: activecampaign.comMga Pangunahing Tampok:
- Mga built-in na email marketing at automation workflows: Madaling magdisenyo at mag-automate ng mga targeted na email campaign upang maakit ang mga customer base sa kanilang mga interaksyon at mga kagustuhan.
- Advanced na lead scoring at behavioral tracking: Suriin at unahin ang mga lead gamit ang isang scoring system na sumusukat sa kanilang pakikilahok at pag-uugali.
- Pamamahala ng sales pipeline: Ayusin at pamahalaan ang mga oportunidad sa pagbebenta sa pamamagitan ng isang visual na sales pipeline.
- Segmentation ng customer: Hatiin ang mga customer sa mga partikular na grupo base sa iba't ibang mga pamantayan, na nagpapahintulot ng mga personalisadong estratehiya sa marketing.
Presyo:
May libreng pagsubok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $15/buwan.
Mahalagang mga konsiderasyon
Tandaan, hindi ito isang kumpletong listahan, at ang “pinakamahusay” na cloud-based CRM para sa iyong negosyo ay depende sa iyong mga partikular na pangangailangan. Suriin ang bawat CRM base sa mga salik tulad ng:
- Badyet: Magkano ang handa mong gastusin para sa isang CRM subscription?
- Mga tampok: Anong mga tampok ang mahalaga para sa iyong negosyo?
- Dali ng paggamit: Gaano kadaling matutunan at gamitin ang CRM?
- Integrasyon: Nakakabit ba ang CRM sa iyong kasalukuyang mga sistema ng negosyo?
- Scalability: Kaya bang lumaki ang CRM upang matugunan ang iyong mga pangangailangan sa hinaharap?
- Suporta sa customer: Nagbibigay ba ang provider ng maaasahang suporta sa customer?
Paraan ng pagpili ng cloud CRM: Isang hakbang-hakbang na gabay sa tagumpay
-
Tukuyin ang iyong mga pangangailangan sa negosyo
Bago ka pa man magsimulang suriin ang mga solusyon sa CRM, mahalagang malinaw na tukuyin ang iyong mga pangangailangan sa negosyo at unawain ang iyong mga operasyon sa negosyo. Dapat isali sa proseso ang mga stakeholder mula sa iba't ibang bahagi ng iyong organisasyon, kabilang ang sales, marketing, serbisyo sa customer, at IT. Sa pamamagitan ng pagkuha ng input mula sa lahat ng kaugnay na departamento, masisiguro mong ang cloud CRM system ay tutugon sa mga pangangailangan ng lahat ng gagamit nito habang sinusuportahan ang pagtutulungan ng koponan. Narito ang ilang mga tanong na dapat isaalang-alang:
- Ano ang iyong mga pangunahing prayoridad sa sales? (hal., lead generation, pinahusay na closing rates, mas maikling sales cycles)
- Ano ang iyong mga layunin sa marketing? (hal., pagtaas ng lead conversion, pinahusay na pakikipag-ugnayan sa customer, mga personalized na kampanya sa marketing)
- Ano ang iyong mga layunin sa serbisyo sa customer? (hal., mas mabilis na oras ng pagtugon, pinahusay na kasiyahan ng customer, nabawasang gastos sa suporta)
-
Magtakda ng badyet
Ang mga cloud-based na solusyon sa CRM ay nag-aalok ng iba't ibang mga plano sa pagpepresyo, mula sa libre hanggang sa mga subscription sa antas ng enterprise. Isaalang-alang ang mga sumusunod na gastos:
- Mga bayad sa subscription: Ang paulit-ulit na bayad na babayaran mo kada user kada buwan o taon.
- Mga gastos sa pagpapatupad: Ang gastos sa pagsasaayos at pagkokonekta ng cloud CRM system.
- Mga gastos sa pag-iimbak ng datos: Ang mga konsiderasyon sa gastos na may kaugnayan sa pag-iimbak ng datos, lalo na kapag ikinukumpara ang cloud at on-premises na mga solusyon sa CRM. Nagbibigay ang cloud CRM ng functional at secure na pag-iimbak ng datos na pinamamahalaan ng isang third-party na tagapagbigay ng CRM, habang ang mga on-premises na sistema ay nangangailangan ng mga negosyo na pamahalaan ang kanilang sariling pag-iimbak ng datos.
- Mga gastos sa pagsasanay: Ang gastos sa pagsasanay ng iyong mga empleyado kung paano gamitin ang CRM system.
- Mga gastos sa pag-customize: Ang gastos sa pag-customize ng cloud CRM system upang matugunan ang iyong mga partikular na pangangailangan.
- Mga gastos sa integrasyon: Ang gastos sa pagsasama ng CRM system sa iyong mga umiiral na sistema.
- Mga gastos sa patuloy na pagpapanatili at suporta: Ang gastos sa pagpapanatili at pagsuporta sa CRM system.
👉Subukan ang Savings Calculator ng Lark: Ang paglipat sa Pro plan ng Lark ay maaaring magdulot ng malaking pagtitipid sa gastos—halimbawa, ang isang kumpanya na may 100 empleyado na gumagamit ng Slack, Google Workspace, at Airtable ay maaaring makatipid ng humigit-kumulang $25,200 taun-taon sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng kanilang mga kagamitan gamit ang Lark.
Tiyaking isaalang-alang ang kabuuang gastos ng pagmamay-ari (TCO) sa pangmatagalan. Ang tila murang solusyon ay maaaring magdulot ng mas mataas na gastos sa kalaunan kung nangangailangan ito ng malaking pag-customize o gastos sa integrasyon habang naaapektuhan ang pagiging epektibo sa gastos.
-
Gumawa ng maikling listahan ng mga posibleng solusyon
Kapag naitakda mo na ang iyong mga pangangailangan sa negosyo at naitatag ang badyet, maaari kang magsimulang magsaliksik ng mga posibleng solusyon sa CRM. Gamitin ang mga online na mapagkukunan, mga pagsusuri sa industriya, at mga rekomendasyon mula sa mga kasamahan upang makabuo ng maikling listahan ng 3-5 mga tagapagbigay ng CRM na tila angkop. Huwag matakot na tuklasin ang parehong kilala at hindi gaanong kilalang mga solusyon. Ituon ang pansin sa mga tumutugma sa iyong natukoy na mga pangangailangan at mga limitasyon sa badyet habang nag-aalok ng mga kakayahan ng CRM na kailangan mo.
-
Humiling ng mga demo at libreng pagsubok
Ang pinakamahusay na paraan upang suriin ang isang cloud CRM na solusyon ay makita ito sa aksyon. Humiling ng mga demo mula sa mga tagapagbigay sa iyong maikling listahan at mag-sign up para sa mga libreng pagsubok kung maaari. Sa panahon ng mga demo, ituon ang pansin kung paano matutugunan ng sistema ng CRM ang iyong mga partikular na pangangailangan sa negosyo habang ipinapakita ang kakayahan nitong pamahalaan nang epektibo ang mga interaksyon sa mga customer.
-
Isaalang-alang ang kadalian ng paggamit at pagtanggap
Kahit ang pinakamakapangyarihang cloud CRM na sistema ay walang silbi kung hindi ito ginagamit ng iyong mga empleyado. Pumili ng CRM na madaling matutunan at gamitin. Hanapin ang isang sistema ng CRM na may madaling intindihin na interface, mga kapaki-pakinabang na tutorial, at mabilis na tugon mula sa suporta sa customer habang tinitiyak na makapagbibigay ito ng natatanging karanasan sa customer.
Sa pamamagitan ng pagtiyak ng kadalian ng paggamit, maaari mong mapadali ang paghahatid ng natatanging karanasan sa customer, na mahalaga para sa pagkakaroon ng kompetitibong kalamangan habang pinapabuti ang pakikipag-ugnayan ng customer sa buong organisasyon mo.
-
Makipagkasundo sa kontrata
Kapag napili mo na ang isang cloud CRM solution, makipagkasundo nang maingat sa kontrata. Bigyang-pansin ang mga tuntunin ng kasunduan, kabilang ang presyo, mga termino ng pagbabayad, service level agreements (SLAs), at mga probisyon sa pagwawakas. Bukod dito, tiyakin na sinusuportahan ng CRM system ang paghahatid ng personalisadong karanasan sa customer, dahil mahalaga ito para sa pag-aangkop ng mga interaksyon at serbisyo ayon sa mga indibidwal na kagustuhan ng customer habang pinananatili ang access sa lahat ng iyong data ng customer.
Sa pagsunod sa mga hakbang na ito, mapapataas mo ang iyong tsansa na makapili ng cloud-based CRM na tumutugon sa pangangailangan ng iyong negosyo at tumutulong sa iyo na maabot ang iyong mga layunin. Tandaan, ang "pinakamahusay" na CRM ay yaong akma sa iyong partikular na mga pangangailangan, badyet, at teknikal na kakayahan. Maglaan ng oras, magsaliksik, at pumili nang matalino habang isinasaalang-alang kung paano nito susuportahan ang pangkalahatang pagganap ng iyong negosyo.
Konklusyon
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng scalability, accessibility, at affordability, ang mga cloud based CRM system ay nagbigay kapangyarihan sa mga organisasyon ng lahat ng laki upang mapabuti ang pagganap ng benta, mapahusay ang serbisyo sa customer, at mapadali ang mga pagsisikap sa marketing habang sinusuportahan ang komprehensibong operasyon ng negosyo.
Mahalaga ang pagpili ng tamang cloud CRM solution para sa tagumpay ng negosyo, dahil malaki ang maaring maimpluwensyahan nito sa mga operasyon at kahusayan habang nagbibigay-daan sa pag-access sa mahahalagang datos ng customer mula saanman basta may koneksyon sa internet.
Tandaan na bigyang prayoridad ang seguridad ng datos, ituon ang pansin sa paggamit ng mga user, at patuloy na pagbutihin ang iyong sistema sa paglipas ng panahon habang pinananatili ang tumpak na datos at pinoprotektahan ang sensitibong datos ng customer. At para sa isang tunay na pinag-isang karanasan na nagpapadali sa daloy ng trabaho ng CRM at kolaborasyon ng koponan, siguraduhing tuklasin ang mga kakayahan ng mga plataporma tulad ng Lark!
Mga Madalas Itanong
Ano ang cloud-based CRM?
Ang cloud-based CRM (Customer Relationship Management) system ay software na naka-host sa mga remote server, na nagpapahintulot sa mga negosyo na pamahalaan ang pakikipag-ugnayan at datos ng mga customer online. Nagbibigay ito ng accessibility, scalability, awtomatikong mga update, at pinahusay na kolaborasyon sa pagitan ng mga koponan.
Ang Salesforce ba ay isang cloud-based CRM?
Oo, ang Salesforce ay isang nangungunang cloud-based CRM platform na nagbibigay ng komprehensibong suite ng mga kasangkapan para sa pamamahala ng mga relasyon sa customer. Maaari mo ring isaalang-alang ang iba pang mabilis na umuunlad na mga solusyon sa CRM tulad ng Lark na nagbibigay-diin sa pamamahala ng datos ng customer habang on-the-go at seamless na kolaborasyon ng koponan.
Ano ang apat na uri ng CRM?
Ang apat na uri ng CRM ay:
- Operational CRM na nakatuon sa pag-automate ng mga proseso ng negosyo,
- Analytical CRM na nagsusuri ng datos ng customer para sa mga insight,
- Collaborative CRM na nagpapahusay ng komunikasyon,
- Strategic CRM na nakasentro sa pangmatagalang relasyon sa customer.
Ano ang apat na cloud-based services?
Ang apat na cloud-based services ay kinabibilangan ng:
- Infrastructure as a Service (IaaS) na nagbibigay ng virtualized computing resources,
- Platform as a Service (PaaS) na nag-aalok ng framework para sa pag-develop ng aplikasyon,
- Software as a Service (SaaS) na naghahatid ng software sa pamamagitan ng internet,
- Storage as a Service (STaaS) na nagpapahintulot ng scalable na mga solusyon sa pag-iimbak ng datos.
May kaugnayang pagbasa
Table of contents
Interesado ka ba sa Lark?
Lahat ng iyong tool sa isang lugar
Tipirin ang oras at pataasin ang kahusayan
Makatipid ng hanggang 70% sa gastos ng software
Table of contents
Interesado ka ba sa Lark?
Lahat ng iyong tool sa isang lugar
Tipirin ang oras at pataasin ang kahusayan
Makatipid ng hanggang 70% sa gastos ng software
Magpatuloy sa pagbabasa
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.