10 CRM tốt nhất cho các nền tảng thương mại điện tử mà bạn cần biết
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 22 phút
Thương mại điện tử là một trong những ngành cạnh tranh nhất hiện nay. Với vô số cửa hàng trực tuyến cùng cạnh tranh để thu hút cùng một nhóm khách hàng, các thương hiệu phải đối mặt với những thách thức liên tục như tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao, số lượng mua lại thấp và nhu cầu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn. Khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng, hành trình mua sắm liền mạch và các phần thưởng cho lòng trung thành — tất cả đều đòi hỏi dữ liệu mạnh mẽ và quy trình làm việc tinh gọn.
Đây là lúc CRM cho thương mại điện tử phát huy tác dụng. Bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, CRM giúp các thương hiệu tăng doanh số, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá những thách thức mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt, các tính năng cần có của phần mềm CRM cho thương mại điện tử và đánh giá 10 nền tảng CRM cho thương mại điện tử tốt nhất:
1. Lark: CRM thương mại điện tử ưu tiên hợp tác
2. HubSpot CRM: Tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp
3. Zoho CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
4. Salesforce Commerce Cloud: Tốt nhất cho các thương hiệu Enterprise
5. Freshsales (Freshworks CRM): Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào tăng trưởng
6. Pipedrive: Tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử tập trung vào bán hàng
7. Insightly CRM: Tốt nhất cho các công ty đại lý thương mại điện tử
8. Agile CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế
9. Voyado: Tốt nhất cho việc duy trì khách hàng, giữ chân và cá nhân hóa đa kênh
10. Drip: Tốt nhất cho tự động hóa chiến dịch cá nhân hóa ở quy mô lớn
CRM cho thương mại điện tử là gì?
CRM cho thương mại điện tử là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp trực tuyến theo dõi, quản lý và nuôi dưỡng các tương tác với khách hàng. Khác với các CRM truyền thống chủ yếu tập trung vào quy trình bán hàng, CRM thương mại điện tử tích hợp trực tiếp với các cửa hàng trực tuyến để tập trung hóa hồ sơ khách hàng, lịch sử đơn hàng và dữ liệu tương tác. Điều này giúp các thương hiệu giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại bằng cách cung cấp cho họ cái nhìn toàn diện về hành trình của người mua.
Các CRM thương mại điện tử hiện đại vượt xa việc quản lý liên hệ đơn giản bằng cách cung cấp tự động hóa, cộng tác và phân tích. Các công cụ như Lark kết hợp các chức năng CRM với các tính năng cộng tác tích hợp — chẳng hạn như trò chuyện tức thì, tài liệu chia sẻ và quản lý công việc để bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch. Điều này đảm bảo các doanh nghiệp không chỉ hiểu khách hàng của mình tốt hơn mà còn triển khai các chiến dịch và dịch vụ khách hàng hiệu quả, thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng lâu dài.
Những thách thức mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt khi không có CRM
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử mà không có CRM chuyên dụng cho thương mại điện tử có thể nhanh chóng bộc lộ những khoảng trống nghiêm trọng trong trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Từ việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng đến khả năng giữ chân khách hàng kém, những thách thức này cho thấy lý do tại sao việc áp dụng CRM tốt nhất cho thương mại điện tử là điều cần thiết.
- Bỏ giỏ hàng và theo dõi kém
Không có CRM, các giỏ hàng bị bỏ thường không được chú ý, dẫn đến mất doanh thu. Phần mềm CRM cho thương mại điện tử cho phép gửi nhắc nhở tự động, ưu đãi giảm giá hoặc email theo dõi để đưa khách hàng quay lại. Sự tương tác cá nhân hóa này có thể giúp phục hồi đáng kể các cơ hội bán hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ mua lại thấp do cá nhân hóa yếu
Khi dữ liệu khách hàng bị phân tán, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa các chiến dịch. Phần mềm CRM tốt nhất cho thương mại điện tử sẽ tập trung hóa lịch sử đơn hàng và sở thích, giúp dễ dàng gửi các ưu đãi phù hợp. Điều này thúc đẩy mua hàng lặp lại và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
- Dữ liệu bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ bị tách biệt
Các nhóm thương mại điện tử thường làm việc riêng lẻ, không có cái nhìn thống nhất về khách hàng. Với CRM cho thương mại điện tử, toàn bộ dữ liệu—bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ—được tích hợp vào một trung tâm. Điều này đảm bảo quá trình bàn giao mượt mà và giao tiếp với khách hàng nhất quán.
- Xử lý trả hàng và hoàn tiền kém hiệu quả
Nếu không có hệ thống phù hợp, việc trả hàng và hoàn tiền sẽ trở nên chậm trễ và gây khó chịu cho khách hàng. CRM tốt nhất cho thương mại điện tử sẽ tự động hóa quy trình làm việc, phân công nhiệm vụ và theo dõi trạng thái hoàn tiền. Điều này giúp giảm lỗi và giữ cho khách hàng hài lòng.
- Tầm nhìn hạn chế về giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Các doanh nghiệp không có CRM sẽ thiếu thông tin chi tiết về những khách hàng giá trị nhất của họ. Phần mềm CRM mạnh mẽ cho thương mại điện tử cung cấp phân tích theo thời gian thực về CLV, giúp các thương hiệu xác định khách hàng VIP và tạo các chiến dịch giữ chân. Điều này thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Những tính năng CRM cần có cho các thương hiệu thương mại điện tử
Để phát triển trong thị trường trực tuyến cạnh tranh, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhiều hơn là chỉ theo dõi khách hàng — họ cần tự động hóa thông minh, kết nối liền mạch và thông tin chi tiết có thể hành động. CRM tốt nhất cho thương mại điện tử nên hợp nhất bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ đồng thời cho phép cộng tác nhóm. Các công cụ như Lark nổi bật vì chúng kết hợp CRM với giao tiếp và quy trình làm việc theo thời gian thực.
- Lịch sử đơn hàng và hồ sơ khách hàng
Một CRM cho các cửa hàng thương mại điện tử lưu trữ lịch sử mua hàng, sở thích và các tương tác của khách hàng ở một nơi. Với Lark Base, doanh nghiệp có thể tạo các chế độ xem tùy chỉnh để theo dõi khách hàng, đơn hàng và các chiến dịch khách hàng thân thiết một cách chi tiết.
- Chiến dịch email/SMS tự động
CRM tốt nhất cho thương mại điện tử hỗ trợ nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, cập nhật đơn hàng và tin nhắn khách hàng thân thiết. Sử dụng Lark Approval, các nhóm có thể tự động hóa các quy trình làm việc như theo dõi và tiếp cận tiếp thị.
- Phân khúc cho các chiến dịch khách hàng thân thiết và bán thêm
Với phần mềm CRM cho thương mại điện tử, việc phân khúc đảm bảo rằng khách VIP, người mua hàng thường xuyên và khách hàng lần đầu nhận được các ưu đãi cá nhân hóa. Trong Lark, dữ liệu khách hàng có thể được gắn thẻ và lọc để tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu cao.
- Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce, Magento)
Một CRM thương mại điện tử mạnh mẽ tích hợp mượt mà với các nền tảng như Shopify hoặc WooCommerce. Lark kết nối với các ứng dụng bên thứ ba và API, cho phép các nhóm tập trung hóa đơn đặt hàng và giao tiếp với khách hàng.
- Quy trình hoàn trả/hoàn tiền
Phần mềm CRM cho thương mại điện tử giúp đơn giản hóa việc hoàn tiền thông qua các tác vụ tự động. Với Lark Approval, các yêu cầu hoàn tiền có thể được chuyển tiếp, theo dõi và đóng nhanh hơn — cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích theo thời gian thực về doanh số, chiến dịch và CLV
Giải pháp CRM hiện đại cho thương mại điện tử cung cấp các bảng điều khiển theo dõi giá trị vòng đời khách hàng và ROI của chiến dịch. Dashboards trong Lark Base cung cấp cho các nhóm cái nhìn tổng quan trực quan về doanh số, tỷ lệ mua lại và hiệu suất nhóm theo thời gian thực.
Tổng quan nhanh về phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử
10 phần mềm CRM tốt nhất cho thương mại điện tử được đánh giá
1. Lark: CRM thương mại điện tử ưu tiên hợp tác
Lark là một nền tảng cộng tác tất cả trong một, kết hợp các chức năng CRM với công cụ giao tiếp nhóm và quản lý dự án. Được thiết kế cho các nhóm thương mại điện tử, Lark cho phép doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi đơn hàng và cộng tác hiệu quả trong một không gian làm việc thống nhất. Bằng cách kết hợp các tính năng như theo dõi khách hàng và đơn hàng, quản lý nhiệm vụ, cộng tác trên tài liệu và nhắn tin thời gian thực, Lark giúp hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất của nhóm.
Các tính năng chính:
Theo dõi khách hàng & đơn hàng trong Base
Lark Base cung cấp giao diện cơ sở dữ liệu tùy chỉnh cho phép các nhóm thương mại điện tử theo dõi thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng. Ví dụ, một nhà bán lẻ trực tuyến có thể tạo bảng để giám sát chi tiết khách hàng, lịch sử mua hàng và trạng thái giao hàng. Theo dõi tập trung này đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm đều có quyền truy cập vào thông tin được cập nhật, giúp phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả.
Nhiệm vụ & Phê duyệt hoàn tiền
Tính năng Nhiệm vụ trong Lark cho phép các nhóm giao và quản lý các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như xử lý hoàn tiền. Khi một yêu cầu hoàn tiền được gửi, một nhiệm vụ có thể được tạo và giao cho thành viên nhóm phù hợp. Tính năng Phê duyệt Lark đảm bảo rằng tất cả quy trình hoàn tiền đều được xem xét và phê duyệt trước khi thực hiện, duy trì sự kiểm soát và trách nhiệm trong nhóm.
Messenger Lark để đồng bộ nhóm
Messenger Lark hỗ trợ giao tiếp tức thời giữa các thành viên trong nhóm. Kết hợp với các tính năng khác, nó cho phép thảo luận nhanh, chia sẻ tập tin và cập nhật theo thời gian thực. Trong quá trình ra mắt sản phẩm, các thành viên nhóm có thể sử dụng Messenger để phối hợp nhiệm vụ, chia sẻ thông tin cập nhật và giải quyết vấn đề kịp thời, đảm bảo thực hiện suôn sẻ và phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Tài liệu đám mây Lark & Lịch Lark cho các chiến dịch
Lark Tài liệu đám mây cho phép các nhóm cùng nhau tạo và chỉnh sửa tài liệu, chẳng hạn như nội dung quảng bá hoặc chiến lược chiến dịch. Kết hợp với Lark Lịch, các nhóm có thể lên lịch và theo dõi tiến độ chiến dịch, đảm bảo tất cả thành viên đều thống nhất. Ví dụ, một nhóm marketing có thể soạn thảo chiến dịch giảm giá theo mùa trong Lark Tài liệu đám mây, đặt thời hạn trong Lark Lịch và cộng tác theo thời gian thực để hoàn thiện kế hoạch, đảm bảo thực hiện đúng thời điểm.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để có báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Lý do các nhóm thương mại điện tử chọn Lark:
Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường gặp thách thức trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng trên nhiều nền tảng. Lark giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một trung tâm tập trung, nơi các nhóm có thể theo dõi tương tác với khách hàng, cộng tác trong các nhiệm vụ và quản lý chiến dịch mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau. Sự kết hợp này giúp nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy giao tiếp tốt hơn, cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và sự phát triển của doanh nghiệp.
2. HubSpot CRM: Tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp
HubSpot CRM là một lựa chọn phổ biến cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đang tìm kiếm một điểm khởi đầu dễ dàng để tiếp cận CRM cho thương mại điện tử. Nền tảng này đi kèm với gói dịch vụ miễn phí bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và tự động hóa tiếp thị cơ bản, giúp các nhóm có ngân sách hạn chế dễ dàng tiếp cận. Giao diện sạch sẽ, trực quan của nền tảng cho phép các nhóm thiết lập quy trình, gửi email tiếp thị và theo dõi hiệu suất mà không cần đào tạo phức tạp hoặc chuyên môn kỹ thuật cao.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ tập trung cho khách hàng tiềm năng và khách hàng.
- Theo dõi giao dịch để giám sát quy trình bán hàng một cách dễ dàng.
- Tự động hóa tiếp thị cho email, theo dõi và quy trình làm việc.
- Công cụ chiến dịch email để thiết kế và gửi thông điệp quảng bá.
- Có khả năng mở rộng với các tính năng nâng cao như chuỗi email, dự báo và tích hợp Shopify/WooCommerce.
Giá: Có gói miễn phí; gói Starter với giá 20 USD/người/tháng, có giảm giá cho cam kết hàng năm.
Lý do bạn sẽ thích: Bạn sẽ thích HubSpot vì nó giúp bắt đầu với CRM cho thương mại điện tử trở nên đơn giản và hợp túi tiền, với gói miễn phí mạnh mẽ. Nó cho phép các nhóm nhỏ quản lý khách hàng tiềm năng, chạy chiến dịch email và theo dõi hiệu suất mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Khi cửa hàng của bạn phát triển, HubSpot mở rộng liền mạch với tự động hóa và tích hợp nâng cao.
3. Zoho CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Zoho CRM là một giải pháp tiết kiệm chi phí được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ cần sự linh hoạt và tự động hóa mà không phải chi tiêu quá mức. Nó cung cấp các quy trình tùy chỉnh, tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ và các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả giúp nhóm tối ưu hóa quy trình bán hàng. Với các tính năng như phân khúc, thông tin chi tiết dựa trên AI và giao tiếp đa kênh, Zoho giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện và các nền tảng mạng xã hội. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử sử dụng Shopify hoặc WooCommerce, các tích hợp của Zoho giúp đơn giản hóa việc đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch sử đơn hàng.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Tính năng:
- Quy trình tùy chỉnh để quản lý hiệu quả các danh mục sản phẩm khác nhau.
- Tự động hóa quy trình làm việc để đơn giản hóa việc theo dõi, cảnh báo và thông báo.
- Phân khúc khách hàng cho các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
- Thông tin chi tiết dựa trên AI để dự đoán cơ hội và xu hướng bán hàng.
- Giao tiếp đa kênh để tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện và mạng xã hội.
Giá: Gói dịch vụ miễn phí cho tối đa 3 người dùng; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 20 USD/người dùng/tháng.
Lý do bạn sẽ thích nó: Bạn sẽ thích Zoho vì nó cân bằng giữa tính hợp lý về chi phí và sự linh hoạt, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các thương hiệu thương mại điện tử nhỏ đến vừa. Các quy trình tùy chỉnh và tự động hóa quy trình làm việc của nó giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có toàn quyền kiểm soát hoạt động bán hàng và tiếp thị. Với tích hợp Shopify và WooCommerce, Zoho giúp các nhóm cá nhân hóa chiến dịch và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
4. Salesforce commerce cloud: Tốt nhất cho các thương hiệu Enterprise
Salesforce Commerce Cloud được xây dựng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn cần một CRM mạnh mẽ và có khả năng tùy chỉnh cao cho nền tảng thương mại điện tử. Nó cung cấp phân tích nâng cao, thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI và góc nhìn 360° về các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Với các quy trình làm việc cấp Enterprise, các thương hiệu có thể quản lý các chu kỳ bán hàng phức tạp, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn. Đối với hoạt động thương mại điện tử toàn cầu, Salesforce đảm bảo sự phối hợp liền mạch giữa các nhóm, thị trường và các điểm tiếp xúc khách hàng.
Nguồn hình ảnh: salesforceben.com
Tính năng & Trường hợp sử dụng:
- Phân tích nâng cao để theo dõi chi tiết hiệu suất bán hàng.
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI để dự đoán hành vi và xu hướng mua hàng của khách hàng.
- Hồ sơ khách hàng 360° để hợp nhất đơn hàng, tương tác và sở thích.
- Quy trình làm việc Doanh nghiệp để quản lý các hoạt động toàn cầu quy mô lớn.
- Tích hợp đa kênh để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Giá cả: Giá được tính dựa trên Giá trị Hàng hóa Tổng (GMV), thường khoảng 1% GMV, cộng thêm chi phí bổ sung cho các tiện ích mở rộng.
Lý do bạn sẽ thích: Bạn sẽ thích Salesforce vì nó mang đến cho các nhóm thương mại điện tử Enterprise những thông tin AI nâng cao, phân tích và góc nhìn 360° về khách hàng. Nó được thiết kế cho các thương hiệu quản lý hoạt động phức tạp, toàn cầu và chu kỳ bán hàng lớn. Với khả năng mở rộng và tùy chỉnh, Salesforce đảm bảo doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho hàng triệu khách hàng.
5. Freshsales: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào tăng trưởng
Freshsales là một CRM được hỗ trợ bởi AI dành cho thương mại điện tử, được điều chỉnh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đến vừa muốn mở rộng nhanh chóng. Nó đơn giản hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng với các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, quy trình làm việc tự động và gọi điện tích hợp để theo dõi khách hàng ngay lập tức. Nền tảng hỗ trợ tương tác đa kênh qua email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội, đảm bảo các thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu. Với mức giá phải chăng và thiết lập trực quan, Freshsales là một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng mà không cần hạ tầng kỹ thuật phức tạp.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Tính năng:
- Gọi điện tích hợp để kết nối trực tiếp với khách hàng từ CRM.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI để ưu tiên những đối tượng có giá trị cao.
- Quy trình làm việc tự động để giảm bớt các tác vụ thủ công lặp lại.
- Tương tác đa kênh để kết nối qua email, trò chuyện và điện thoại.
- Thiết lập có khả năng mở rộng để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi họ phát triển.
Giá: Có gói dịch vụ miễn phí; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 9 USD/người/tháng.
Lý do bạn sẽ thích: Bạn sẽ thích Freshsales vì nó kết hợp AI, tự động hóa và tương tác đa kênh với mức giá mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể chi trả. Tính năng gọi điện và chấm điểm khách hàng tiềm năng tích hợp giúp quá trình bán hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Đối với các nhóm thương mại điện tử đang phát triển, Freshsales loại bỏ rào cản kỹ thuật đồng thời cung cấp các công cụ để mở rộng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
6. Pipedrive: Tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử tập trung vào bán hàng
Pipedrive là một CRM định hướng bán hàng được thiết kế cho các nhóm thương mại điện tử ưu tiên theo dõi giao dịch và tăng trưởng doanh thu. Các quy trình trực quan của nó cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về vị trí của từng khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng, giúp dễ dàng quản lý khối lượng bán hàng lớn. Tự động hóa quy trình làm việc giúp giảm bớt các tác vụ thủ công như theo dõi, cập nhật giao dịch và nhắc nhở, cho phép nhân viên bán hàng tập trung vào việc chốt đơn. Đối với các cửa hàng thương mại điện tử có đơn hàng giá trị cao hoặc số lượng lớn, Pipedrive cung cấp một cách hiệu quả để giám sát cơ hội và giữ cho quy trình bán hàng diễn ra suôn sẻ.
Nguồn hình ảnh: pipedrive.com
Tính năng & Trường hợp sử dụng:
- Quy trình trực quan để theo dõi khách hàng tiềm năng và đơn hàng một cách rõ ràng.
- Theo dõi giao dịch để giám sát cơ hội bán hàng ở mọi giai đoạn.
- Tự động hóa quy trình làm việc để xử lý các lời nhắc và theo dõi.
- Dự báo doanh số để ước tính doanh thu và hiệu suất.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh để hiển thị các chỉ số bán hàng chính.
Giá: Các gói bắt đầu từ 14,90 USD/người/tháng.
Lý do bạn sẽ thích: Bạn sẽ thích Pipedrive vì nó mang lại cho đội ngũ bán hàng khả năng nhìn rõ từng khách hàng tiềm năng và đơn hàng thông qua các quy trình trực quan. Bằng cách tự động hóa việc theo dõi và nhắc nhở, nó giúp nhân viên tập trung vào việc chốt thêm nhiều giao dịch. Đối với các cửa hàng thương mại điện tử có đơn hàng khối lượng lớn hoặc giá trị cao, đây là cách đơn giản để tối đa hóa doanh thu.
7. Insightly CRM: Tốt nhất cho các công ty thương mại điện tử
Insightly là một nền tảng hai chức năng kết hợp CRM cho thương mại điện tử với quản lý dự án, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty đại lý thương mại điện tử xử lý nhiều tài khoản khách hàng. Nền tảng này cho phép các nhóm theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và tự động hóa quy trình làm việc đồng thời phối hợp các dự án của khách hàng trong cùng một hệ thống. Với cách tiếp cận tích hợp, các công ty đại lý có thể giám sát các chiến dịch bán hàng, theo dõi các hạng mục bàn giao và phối hợp các nhóm nội bộ mà không cần chuyển đổi công cụ. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, Insightly đảm bảo sự hợp tác trôi chảy giữa bán hàng, tiếp thị và thực hiện dự án, giúp mang lại kết quả nhất quán cho khách hàng.
Nguồn hình ảnh: insightly.com
Tính năng:
- CRM và quản lý dự án được kết hợp trong một hệ thống.
- Tự động hóa quy trình làm việc để tự động giao nhiệm vụ và thời hạn.
- Tích hợp liền mạch với các công cụ như G Suite, Slack và Mailchimp.
- Quản lý quy trình để giám sát nhiều tài khoản khách hàng.
- Công cụ cộng tác để phối hợp giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và dự án.
Giá: Các gói bắt đầu từ 29 USD/người/tháng.
Lý do bạn sẽ thích nó: Bạn sẽ thích Insightly vì nó kết hợp CRM với quản lý dự án, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty phục vụ nhiều khách hàng thương mại điện tử. Nó hợp lý hóa việc theo dõi khách hàng, bán hàng và thực hiện dự án trong một hệ thống duy nhất. Điều này đảm bảo việc bàn giao trôi chảy hơn, giảm việc chuyển đổi công cụ và mang lại kết quả nhất quán cho các chiến dịch.
8. Agile CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế
Agile CRM là một giải pháp tiết kiệm chi phí được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ cần các chức năng CRM cốt lõi mà không phải chịu chi phí của các công cụ Enterprise. Nó kết hợp các tính năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ vào một nền tảng gọn nhẹ, giúp dễ dàng quản lý Danh bạ, chiến dịch và phiếu hỗ trợ ở một nơi duy nhất. Với các công cụ như theo dõi email, chấm điểm khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị đơn giản, Agile CRM giúp các nhóm nhỏ cải thiện hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng.
Nguồn hình ảnh: agile.com
Tính năng:
- Quản lý liên hệ để lưu trữ và tổ chức thông tin chi tiết của khách hàng ở một nơi.
- Tự động hóa tiếp thị để chạy các chiến dịch email và thiết lập các trình kích hoạt web.
- Công cụ hỗ trợ khách hàng để quản lý vé hỗ trợ và dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi email để giám sát mức độ tương tác và phản hồi.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng để xác định và ưu tiên những khách hàng triển vọng tốt nhất.
Giá cả: Gói dịch vụ miễn phí cho tối đa 10 người dùng; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ $8,99/người dùng/tháng.
Lý do bạn sẽ thích: Bạn sẽ thích Agile vì nó tích hợp các tính năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ vào một nền tảng tiết kiệm chi phí. Các nhóm thương mại điện tử nhỏ có thể quản lý Danh bạ, gửi chiến dịch và theo dõi yêu cầu hỗ trợ mà không tốn quá nhiều chi phí. Đây là điểm khởi đầu hợp lý cho CRM thương mại điện tử nhưng vẫn nâng cao hiệu quả và sự tương tác với khách hàng.
9. Voyado: Tốt nhất cho sự trung thành, duy trì khách hàng và cá nhân hóa đa kênh
Voyado được xây dựng đặc biệt cho các thương hiệu thương mại điện tử và bán lẻ muốn nhiều hơn là chỉ theo dõi doanh số—nhấn mạnh giá trị vòng đời khách hàng, lòng trung thành và tiếp thị cá nhân hóa. Thay vì chỉ giám sát Danh bạ và đơn hàng, nó tập trung tất cả dữ liệu khách hàng—hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng, mức độ tương tác email và trạng thái trung thành—vào một hồ sơ, để các thương hiệu có thể hành động theo thời gian thực.
Nguồn hình ảnh: shopify.com
Tính năng:
- Theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực để kích hoạt các chiến dịch.
- Công cụ chương trình khách hàng thân thiết tích hợp sẵn và các công cụ thưởng/trò chơi hóa.
- Dự đoán rời bỏ dựa trên AI để xác định khách hàng có khả năng ngừng sử dụng.
- Phân khúc nâng cao và hỗ trợ đa thị trường (tiền tệ, ngôn ngữ).
- Trình tạo chiến dịch trực quan dành cho các nhóm marketing không chuyên về kỹ thuật.
Giá cả: Phù hợp nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử quy mô vừa đến Enterprise với các nhóm marketing hoặc CRM chuyên trách về giữ chân khách hàng. Có thể là quá mức cần thiết (và tốn kém hơn) đối với các cửa hàng rất nhỏ.
Lý do bạn sẽ thích: Nếu bạn đang cố gắng giảm tỷ lệ rời bỏ, xây dựng hành vi mua hàng lặp lại, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết hoặc thực hiện marketing vòng đời chi tiết, Voyado cung cấp cho bạn các công cụ đặc biệt cho những mục tiêu đó.
10. Drip: Tốt nhất cho tự động hóa chiến dịch cá nhân hóa ở quy mô lớn
Drip là một công cụ CRM/tự động hóa hướng đến thương mại điện tử, đặc biệt nổi bật trong các quy trình marketing cá nhân hóa. Trong khi các CRM truyền thống tập trung chủ yếu vào quy trình và giao dịch, Drip tập trung vào marketing dựa trên hành vi: nó tự động thu thập những gì mỗi người mua sắm đã xem, mua và bỏ qua, sau đó cho phép bạn thiết kế các chiến dịch tự động để thu hút họ quay lại hoặc bán thêm. Đây là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao dựa trên hành vi của khách hàng.
Nguồn hình ảnh: platforms.com
Tính năng:
- Tích hợp sâu với Shopify (và các nền tảng thương mại điện tử khác) để theo dõi lượt xem sản phẩm, giỏ hàng và giao dịch mua.
- Công cụ gắn thẻ, phân khúc và chấm điểm khách hàng tiềm năng mạnh mẽ.
- Tin nhắn cá nhân hóa (email và SMS) để tái tương tác với khách hàng đã ngừng mua sắm.
- Bảng điều khiển thân thiện với người dùng để xem hiệu suất và lợi tức đầu tư của các chiến dịch.
Giá: Bắt đầu từ khoảng 39 USD/tháng cho các cửa hàng nhỏ hơn, với giá tăng theo số lượng Danh bạ. Phù hợp cho các cửa hàng có đủ lưu lượng để hưởng lợi từ việc phân khúc và tự động hóa nhưng có thể không cần đầy đủ các tính năng CRM cấp Enterprise.
Lý do bạn sẽ thích: Vì được xây dựng với hành vi thương mại điện tử trong tâm trí, bạn có thể chạy các chiến dịch rất phù hợp với nỗ lực tương đối thấp. Ví dụ, tự động hóa nhắc nhở, bán chéo, gợi ý sản phẩm, v.v. Nó giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và giữ chân khách hàng mà không cần một đội ngũ marketing lớn.
Tiêu điểm: Tại sao Lark khác biệt đối với CRM thương mại điện tử
Thay vì chỉ là một CRM khác, Lark kết hợp quản lý khách hàng với cộng tác, mang đến cho các nhóm thương mại điện tử một không gian làm việc duy nhất để xử lý bán hàng, dịch vụ và chiến dịch. Không giống như các CRM truyền thống chỉ tập trung vào lưu trữ dữ liệu, Lark đảm bảo rằng những hiểu biết về khách hàng được chuyển trực tiếp thành hành động trên toàn bộ nhóm.
- Lark Base: Tổ chức Hồ sơ, Mua hàng và Trả hàng
Các nhóm thương mại điện tử có thể tạo cơ sở dữ liệu trong Base để quản lý hồ sơ khách hàng, lịch sử đơn hàng và yêu cầu trả hàng. Ví dụ, một nhân viên hỗ trợ có thể ghi lại một trường hợp hoàn tiền trong Lark Base, và hệ thống sẽ tự động thông báo cho bộ phận tài chính để phê duyệt và cập nhật hồ sơ khách hàng cho các lần tham khảo sau.
- Tài liệu đám mây & Sheets: Lập kế hoạch chiến dịch và quản lý SOP
Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng Lark Tài liệu đám mây và Sheets để soạn thảo chiến lược chiến dịch, kế hoạch ngân sách hoặc lịch khuyến mãi. Một chiến dịch bán hàng dịp lễ có thể được phác thảo trong Lark Tài liệu đám mây, liên kết với các nội dung quảng cáo và chia sẻ ngay lập tức với các nhóm bán hàng và thiết kế để triển khai nhanh hơn.
- Messenger & Cuộc họp: Đồng bộ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ
Khi có những thay đổi đột ngột — như hết hàng sản phẩm — các nhóm có thể nhanh chóng phối hợp bằng cách sử dụng Lark Messanger và Lark Meetings. Nhóm bán hàng có thể thông báo cho bộ phận marketing tạm dừng các chương trình khuyến mãi, trong khi bộ phận hỗ trợ có thể chuẩn bị thông tin liên lạc cho khách hàng, tất cả đều thực hiện ngay trong Lark.
- Bảng điều khiển: Trực quan hóa KPI bán hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại và kết quả chiến dịch
Bảng điều khiển trong Lark cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về hiệu suất thương mại điện tử. Một quản lý bán hàng có thể kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên hoặc xu hướng mua lại và ngay lập tức quyết định có nên điều chỉnh chiến dịch hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
Bằng cách kết hợp dữ liệu CRM, quy trình làm việc và giao tiếp, Lark loại bỏ các rào cản và đảm bảo các nhóm thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp tác.
Các phương pháp tốt nhất để triển khai CRM thương mại điện tử
Triển khai CRM cho thương mại điện tử một cách hiệu quả có thể tăng đáng kể mức độ tương tác của khách hàng, số lần mua hàng lặp lại và hiệu quả bán hàng tổng thể. Tuân thủ các phương pháp tốt nhất sẽ đảm bảo nhóm của bạn khai thác nền tảng tối đa tiềm năng và tránh các sai sót thường gặp.
Bắt đầu với việc nhập dữ liệu khách hàng sạch
Trước khi bắt đầu sử dụng CRM, hãy đảm bảo tất cả dữ liệu khách hàng chính xác và được cập nhật. Nhập dữ liệu sạch giúp tránh trùng lặp, thiếu thông tin và lỗi có thể làm gián đoạn chiến dịch. Ví dụ, tải lên danh sách email đã được xác minh sẽ đảm bảo tự động hóa tiếp thị tiếp cận đúng khách hàng.
Thiết lập phân khúc sớm (VIP, người mua lặp lại, người mua một lần)
Phân khúc khách hàng trong CRM của bạn giúp triển khai các chiến dịch cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. VIP có thể nhận ưu đãi độc quyền, người mua lặp lại nhận phần thưởng khách hàng thân thiết, và người mua một lần nhận email tái tương tác được nhắm mục tiêu. Phân khúc sớm giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo thông điệp phù hợp ngay từ đầu.
Tự động hóa chiến dịch giỏ hàng bị bỏ quên
Sử dụng phần mềm CRM cho thương mại điện tử để tự động nhắc nhở khách hàng đã để lại sản phẩm trong giỏ hàng. Các lần theo dõi kịp thời và cá nhân hóa sẽ tăng khả năng hoàn tất đơn hàng mà không cần can thiệp thủ công. Ví dụ, gửi mã giảm giá trong vòng 24 giờ có thể biến những người mua còn do dự thành khách hàng.
Sử dụng bảng điều khiển để theo dõi chỉ số khách hàng thân thiết
Các bảng điều khiển trong CRM tốt nhất cho thương mại điện tử của bạn cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về tỷ lệ mua hàng lặp lại, giá trị vòng đời khách hàng và mức độ tương tác. Việc theo dõi các chỉ số này giúp các nhóm tinh chỉnh chiến lược và xác định cơ hội cải thiện. Ví dụ, sự sụt giảm đột ngột trong các lần mua hàng lặp lại có thể kích hoạt một chiến dịch giữ chân khách hàng có mục tiêu.
Huấn luyện các nhóm sử dụng công cụ cộng tác, không chỉ nhập dữ liệu
CRM hoạt động hiệu quả nhất khi các nhóm tích cực cộng tác bằng cách sử dụng các công cụ tích hợp như nhắn tin, nhiệm vụ và lịch chia sẻ. Việc đào tạo nhân viên đảm bảo họ tận dụng tự động hóa, theo dõi chiến dịch và giao tiếp hiệu quả thay vì chỉ nhập dữ liệu. Cách tiếp cận này cải thiện việc thực hiện chiến dịch và năng suất tổng thể của nhóm.
Kết luận
Thành công trong thương mại điện tử phụ thuộc vào việc lựa chọn đúng CRM để quản lý khách hàng, bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả. Từ các công ty khởi nghiệp sử dụng HubSpot đến các Enterprise trên Salesforce, mỗi nền tảng phục vụ những nhu cầu kinh doanh khác nhau, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng Zoho, Freshsales hoặc Agile CRM để có giải pháp tiết kiệm chi phí. Các nhóm tập trung vào bán hàng được hưởng lợi từ Pipedrive, và các công ty đại lý quản lý nhiều khách hàng phát triển mạnh với Insightly. Trong số tất cả các lựa chọn, Lark nổi bật nhờ kết hợp các tính năng CRM với khả năng cộng tác theo thời gian thực, quy trình làm việc và giao tiếp nhóm. Bằng cách hợp nhất dữ liệu và làm việc nhóm trên một nền tảng duy nhất, Lark giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao hiệu quả, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số lặp lại một cách hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp
CRM cải thiện tỷ lệ mua hàng lặp lại như thế nào?
Một hệ thống CRM cải thiện việc mua hàng lặp lại bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng, theo dõi các tương tác và cho phép triển khai các chiến dịch cá nhân hóa. Các hoạt động theo dõi tự động, phần thưởng khách hàng thân thiết và ưu đãi nhắm mục tiêu giúp khách hàng duy trì sự gắn kết. Đối với các nhóm thương mại điện tử, Lark kết hợp chức năng CRM với các công cụ cộng tác, giúp các nhóm nhanh chóng hành động dựa trên thông tin chi tiết để khuyến khích doanh số lặp lại. Điều này đảm bảo các chiến dịch được phối hợp và hiệu quả trên các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Các cửa hàng Shopify hoặc WooCommerce nhỏ có thể sử dụng CRM với chi phí hợp lý không?
Đúng vậy, nhiều hệ thống CRM cung cấp các gói dịch vụ miễn phí hoặc chi phí thấp phù hợp cho các cửa hàng nhỏ, mang đến các tính năng thiết yếu như quản lý liên hệ và tự động hóa tiếp thị. Các lựa chọn giá cả phải chăng cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình làm việc mà không cần đầu tư lớn. Các gói dịch vụ miễn phí và Pro của Lark mang đến cho các nhóm thương mại điện tử nhỏ quyền truy cập vào CRM và các công cụ cộng tác trên cùng một nền tảng. Điều này giúp họ mở rộng hoạt động một cách hiệu quả đồng thời giữ chi phí ở mức hợp lý.
Lark so với HubSpot hoặc Salesforce cho thương mại điện tử như thế nào?
Lark khác biệt nhờ kết hợp các tính năng CRM với khả năng cộng tác thời gian thực, nhắn tin và quản lý nhiệm vụ trong một không gian làm việc duy nhất. Trong khi HubSpot dễ dàng để bắt đầu và Salesforce cung cấp phân tích cấp Enterprise, Lark hợp lý hóa cả quản lý khách hàng và quy trình làm việc của nhóm. Các nhóm thương mại điện tử có thể theo dõi đơn hàng, quản lý chiến dịch và giao tiếp ngay lập tức mà không cần chuyển đổi công cụ. Cách tiếp cận này giúp tăng tốc quá trình ra quyết định và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Những tính năng nào mà CRM thương mại điện tử luôn cần có?
Sự kết nối này nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy giao tiếp tốt hơn, cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. Tự động hóa quy trình làm việc và các công cụ cộng tác nâng cao hiệu quả trên toàn bộ nhóm. Lark bao gồm tất cả các tính năng này: Tài liệu đám mây Lark, Lark Messenger và Bảng điều khiển, cho phép các nhóm thương mại điện tử quản lý bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ trên một nền tảng thống nhất.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
