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在选择客户关系管理（CRM）系统时，有两个名字在市场上占据主导地位：HubSpot 和 Salesforce。两者都被广泛用于管理客户关系、跟踪销售流程以及自动化任务，但它们面向的受众不同。HubSpot 以其免费套餐和简洁的界面吸引中小型企业，而 Salesforce 则凭借高级定制、分析功能和可扩展性为旗舰（服务）提供支持。
不过，这并不是唯一的选择。除了 HubSpot 和 Salesforce 之外，其他工具如 Lark 也因提供以协作为核心的功能而逐渐受到关注，这些功能将 CRM 与沟通和生产力相结合。在本指南中，我们将详细比较 HubSpot 与 Salesforce CRM——涵盖功能、价格以及最佳适用场景——同时也会强调现代替代方案的适用之处。
HubSpot 与 Salesforce CRM：一览对比
HubSpot 和 Salesforce 被广泛采用，因为它们解决了核心销售挑战：管理潜在客户、跟踪销售流程以及集中客户数据。但它们的方法不同——HubSpot 注重简化，而 Salesforce 则擅长处理复杂性。
以下是一个简要的对比概览：
HubSpot CRM 概览
在比较 HubSpot 与 Salesforce CRM 时，HubSpot 在中小型企业中开辟了强大的细分市场。它的吸引力在于简洁、大方的免费套餐，以及内置的营销自动化，帮助团队在无需复杂技术设置的情况下实现增长。对于初创公司和中小企业而言，HubSpot CRM 提供了一个直观的客户关系管理入门途径，同时在业务需求扩大时仍有扩展空间。
图片来源：hubspot.com
HubSpot CRM 的主要功能
- 联系人和潜在客户管理：HubSpot将所有客户详细信息、互动记录和活动历史集中在一个地方，使销售团队能够轻松跟踪潜在客户并高效跟进。
- 邮件跟踪与自动化：销售代表可以跟踪邮件何时被打开，使用模板并安排后续跟进，从而帮助简化外联流程并提高回复率。
- 营销自动化工具：内置功能如潜在客户捕获表单、工作流程和滴灌活动，使企业无需额外工具即可培育潜在客户。
- 销售管道跟踪：通过拖放式管道，团队可以直观查看正在进行的交易，快速更新阶段，并确保所有人对销售目标保持一致。
- 报告与仪表板：HubSpot 提供可自定义的仪表板，清晰呈现已成交交易、收入趋势以及销售团队绩效的洞察。
HubSpot CRM 的优势
- 永久免费套餐，提供适用于无限用户的核心 CRM 工具。
- 直观的界面，几乎无需培训。
- 内置营销自动化，包括邮件活动和潜在客户培育。
- 易于使用的仪表板，用于跟踪销售流程和交易。
- 可扩展，支持销售、营销和客户服务的附加组件。
HubSpot CRM 的局限性
- 高级报告和分析功能仅在更高付费等级中可用。
- 随着联系人列表和功能的扩展，扩展成本会迅速增加。
- 与旗舰（服务）CRM（如 Salesforce）相比，自定义能力有限。
- 复杂的工作流程通常需要高级中心，这使得在大规模情况下不太经济实惠。
最适合
HubSpot CRM 最适合重视易用性和实惠性的初创公司以及中小型企业。其免费套餐允许团队在无需前期成本的情况下采用 CRM，而界面确保即使是非技术人员也能快速上手。对于希望在 HubSpot 与 Salesforce 对比中强调简洁性、可扩展性以及入站营销优势的中小企业来说，HubSpot 是一个极佳的选择——尤其适合尚不需要旗舰（服务）级复杂性的团队。
Salesforce 客户关系管理概述
在比较 Salesforce 与 HubSpot 时，Salesforce 成为中型至旗舰（服务）级企业的首选平台，这类企业需要灵活性和深度。Salesforce CRM 以其强大的自定义功能和高级分析而闻名，可以针对几乎任何销售流程进行定制。然而，这种优势也伴随着复杂性和更高的成本，因此最适合拥有 IT 资源或专职 CRM 管理员的组织。
图片来源：salesdorado.com
Salesforce CRM 的关键功能
- 高级自定义：Salesforce 允许企业设计自定义对象、工作流和字段，使系统能够精准匹配其独特流程。
- 基于 AI 的 Einstein Analytics 洞察：内置人工智能提供预测性洞察、潜在客户评分和收入预测，为旗舰（服务）带来竞争优势。
- 庞大的 AppExchange 市场：借助数千个扩展和应用，Salesforce 可扩展至营销、服务、项目管理等领域。
- 强大的报告和仪表板：销售团队可以构建高度详细的仪表板，以实时分析销售管道健康状况、收入表现和销售趋势。
- 可扩展的架构：无论是 50 名用户还是 50,000 名用户，Salesforce 都能通过安全的旗舰（服务）级基础设施支持全球组织。
Salesforce CRM 的优势
- 在工作流、报告和数据模型方面实现无与伦比的自定义。
- 高度可扩展，以支持旗舰（服务）的增长和全球团队。
- 借助 Salesforce Einstein 提供高级分析和人工智能驱动的洞察。
- 通过 AppExchange 提供广泛的应用和解决方案生态系统。
- 在财富 500 强企业中享有良好声誉并被广泛采用。
Salesforce CRM 的局限性
- 陡峭的学习曲线，需要专门培训或管理员。
- 更高的总体拥有成本，尤其是对于大型团队。
- 设置和定制可能会耗费大量时间。
- 对于工作流程简单的小型企业来说，复杂性可能会令人难以应对。
最适合
Salesforce CRM 最适合大型旗舰（服务）或快速扩张的中型企业，这些企业需要最大程度的灵活性和分析能力。拥有专职 CRM 管理员或 IT 团队的公司将受益最多，因为他们可以充分利用 Salesforce 的定制化功能。对于那些在可扩展性、预测分析以及复杂工作流程方面有重要需求的组织，Salesforce 提供了管理全球销售运营所需的强大基础。
HubSpot 与 Salesforce：价格细分
在 HubSpot 与 Salesforce CRM 的比较中，定价是最大的差异之一。HubSpot 提供永久免费 CRM，非常适合小型团队，但随着企业添加诸如报告、自动化和营销中心等高级功能，成本可能会迅速攀升。另一方面，Salesforce 采用按用户、按月的定价模式，并随团队规模扩展。虽然 Salesforce 提供旗舰（服务）级的强大功能，但由于许可、设置和管理开销，总拥有成本显著更高。
拥有成本一览
👉 HubSpot 对于希望以低成本切入的初创公司和中小型企业来说是合理的选择。Salesforce 更适合已经准备好投资于全规模 CRM 平台的旗舰（服务）型企业。对于寻求中间方案的团队，像 Lark 这样的新工具提供免费套餐和可负担的扩展能力，将 CRM 与沟通和工作流程相结合。
Lark 作为以协作为先的 CRM 替代方案
在 HubSpot 与 Salesforce 的对比中，两者都有明显的优势——HubSpot 对中小型企业来说简单且价格实惠，而 Salesforce 对旗舰（服务）型企业来说功能强大且可定制。但如今许多团队需要的不仅仅是 CRM，他们需要一个一体化工作空间，能够在不切换多个工具的情况下整合客户跟踪、沟通和工作流程。这正是Lark 作为现代化、以协作为先的替代方案而脱颖而出的原因。
Lark多维表格用于客户和交易跟踪
Lark 的 CRM 核心功能是 Lark 多维表格，这是一个可定制的数据库，企业可管理潜在客户、客户和交易。与 HubSpot 的免费版本功能有限或 Salesforce 的复杂设置不同，Lark 多维表格让团队能够在灵活的视图中跟踪商机——表格、看板或时间线——并根据销售流程进行定制。自动提醒确保跟进和交易不会被遗漏。
除了跟踪功能外，多维表格还提供实时销售业绩仪表盘。管理者可以在一个可视化工作区中监控活跃销售管道、按产品线划分的收入或销售代表的活动，从而帮助识别瓶颈并指导团队策略。这种定制化与易用性的平衡，使多维表格成为 Lark CRM 方法的基础。
Lark 销售合同与交易签核审批
销售流程通常需要多步骤审核，从起草合同到最终客户批准。借助Lark 审批，这些工作流程实现了自动化和结构化，减少了瓶颈并提高了责任追踪。相比 Salesforce 需要定制化以及 HubSpot 可能需要高级附加组件，Lark 提供了内置的审批流程，自然融入日常CRM活动。
Lark 即时消息和 Lark 会议用于销售团队沟通和客户通话
在 HubSpot 和 Salesforce 中的一个共同缺口是沟通——团队通常不得不依赖 Slack、Zoom 或其他第三方应用。借助 Lark 即时消息 和 Lark 会议，会话、通话和视频会议被整合到同一个存储 CRM 数据的平台中。销售团队可以在专用频道中讨论交易、即时分享文档，或与客户发起视频通话，所有这些都无需离开 Lark。
Lark 云文档、Lark 知识库 和 Lark 表格，用于管理提案、操作手册和报告
除了 CRM 数据之外，销售团队还依赖文档、知识库和报告工具。Lark 云文档支持协作起草提案和演示文稿，Lark 知识库存储销售手册和最佳实践，Lark 表格管理数据和报告。这种组合减少了对 Google Docs 或 Excel 等外部应用的依赖，打造了一个 CRM 记录与文档并存的统一平台。
- 标准版套餐：永久免费，包含多达 20 位用户可使用的 11 个强大工具。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 专业版套餐：每位用户每月 12 美元（按年计费），支持最多 500 位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多 500 名与会者的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等。
- 旗舰版套餐：联系销售获取定制价格。支持无限用户，并提供更多自动化运行次数以及高级安全性、合规性和管理功能。
HubSpot 与 Salesforce 与 Lark：你应该选择哪一个？
合适的CRM取决于您的业务规模、复杂性以及工作流程需求。每个平台都有其优势，但它们面向的受众不同：
- 小型团队/初创公司 → HubSpot 或 Lark
HubSpot 是小型企业的稳妥选择，适合希望使用易于操作、低成本且带有营销自动化功能的CRM。然而，如果协作和一体化工作流程至关重要，Lark不仅提供CRM功能，还内置会话、会议和文档工具，对于不想同时使用多个应用的团队来说更为合适。
- 旗舰版 → Salesforce
Salesforce 是大型组织的最佳选择，适用于需要广泛定制、可扩展性和高级分析的情况。通过专职 CRM 管理员，旗舰版可以在全球销售团队中解锁 Salesforce 的全部潜力。
- 希望在一个平台中拥有 CRM + 通讯 + 自动化的团队 → Lark
Lark 将 CRM 功能与消息、视频通话、文档管理和工作流程自动化整合在一个平台中。与 HubSpot 或 Salesforce 不同，这些平台通常需要额外插件，而 Lark 为销售团队提供了一个统一的工作空间，可从小型初创公司扩展到大型企业。
简而言之，HubSpot = 简单，Salesforce = 旗舰版实力，Lark = 以协作为先的灵活性，适用于各种规模的公司。
最后的想法
在比较 HubSpot 与 Salesforce 时，这两个平台都具备强大的 CRM 功能，但面向的需求截然不同。HubSpot 以易用性和免费的入门套餐而脱颖而出，非常适合初创公司和中小型企业。相比之下，Salesforce 提供无与伦比的定制化和可扩展性，是拥有复杂工作流程的旗舰（服务）企业的首选。Lark 则作为一种现代化、以协作为核心的替代方案出现，将 CRM 功能与沟通和工作流程工具整合在同一平台中。最终，最佳选择取决于您的团队规模、预算和优先事项——无论是追求简洁、旗舰（服务）级的强大功能，还是能够随业务成长的一体化工作空间。
常见问题
HubSpot 或 Salesforce 哪个更适合小型企业？
得益于免费的套餐和直观的界面，HubSpot 通常更适合小型企业。对于缺乏技术资源的团队来说，Salesforce 可能会让人感到负担过重且成本高昂。对于希望在同一平台上同时拥有沟通和工作流的小团队，Lark 提供了包含 CRM 功能的免费套餐，并内置会话、会议和文档——这是 HubSpot 和 Salesforce 都不具备的开箱即用功能。
哪个CRM更容易设置：HubSpot还是Salesforce？
HubSpot 只需几个小时即可完成设置，并且几乎不需要培训，而 Salesforce 往往需要定制、管理员支持和入职培训。Lark 则更加简单——用于客户和交易跟踪的 Lark 多维表格模板可以立即使用，销售团队还可以在此基础上添加审批、仪表盘和沟通工具，而无需复杂的设置。
HubSpot可以与Salesforce集成吗？
是的，HubSpot 和 Salesforce 可以连接以共享通讯录、潜在客户和销售管道数据，但这通常需要进行配置并会产生额外费用。使用 Lark，无需依赖集成——CRM 功能、沟通和工作流程工具已经内置在同一个平台中，从而减少复杂性和工具切换。
HubSpot 或 Salesforce 能处理营销自动化吗？
HubSpot 原生包含强大的入站营销自动化功能，而 Salesforce 通常需要像 Pardot 或 Marketing Cloud 这样的附加组件。Lark 通过多维表格和审批中的自动化工作流程支持市场和销售运营，使团队能够在无需依赖昂贵附加组件的情况下简化跟进、审批和客户互动。
我可以从HubSpot或Salesforce迁移到Lark吗？
是的，企业可以将通讯录、交易和文档等数据从 HubSpot 或 Salesforce 迁移到 Lark 多维表格。对于大规模迁移，Salesforce 可能需要 IT 支持，而 HubSpot 的数据更容易导出。Lark 为大小团队提供灵活性，将 CRM 流程迁移到以协作为核心的平台中，将销售数据、文档和沟通集中在一个地方。
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