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手动数据录入和分散的系统会消耗员工宝贵的时间。机器人流程自动化软件可以通过使用软件机器人接管团队的高频、重复性任务来缓解这些问题。
这种类型的软件市场很大，因此找到合适的并不容易。我们花时间测试了最受欢迎的产品，并评测了最符合大多数团队需求的前7款工具。如果你时间紧迫，这里是我们的前三推荐：
- Lark：最适合统一协作和易用性。将自动化直接融入会话和文档，使敏捷团队和非技术人员无需复杂编码即可构建工作流程。
- UiPath：最适合传统基础架构。一个为大型旗舰（服务）设计的传统平台，适用于连接旧系统、主机以及固定的后台应用。
- Automation Anywhere：最适合云端运营。基于网页的解决方案，利用人工智能代理处理特定的后台任务，无需物理硬件。
什么是机器人流程自动化（RPA）？
机器人流程自动化（RPA）是一种利用软件机器人模拟人类操作以执行重复且基于规则任务的技术。与人类工作人员类似，这些机器人可以登录应用、输入数据、移动文件，并在不同系统之间复制粘贴信息。机器人的优势在于它们可以全天候工作，并且具备高精度和高速。
RPA 的主要价值在于它能够在不需要对公司现有 IT 基础设施进行重大调整的情况下优化工作流程。机器人与用户界面交互的方式就像人一样，这使员工摆脱了枯燥的数据录入工作，从而能够专注于更具战略性、创造性或面向客户的活动。
前七大机器人流程自动化工具评测
我们根据编排能力、非技术人员的易用性以及总体拥有成本，对市场上的领先平台进行了测试。以下是前七名的表现对比。
1. Lark
最佳适用：统一的旗舰（服务）协作与敏捷工作流程自动化。
Lark 是一个集成的生产力平台，具备强大的自动化功能。诸如消息、邮件、文档、日历、审批、数据和项目管理等核心工作工具都统一在一个工作空间中，使用户能够在无需复杂设置的情况下构建具备上下文感知的工作流程。对于外部连接，Lark 的AnyCross集成平台通过标准化连接器将工作空间与第三方应用和 ERP 无缝连接。
在一个平台上拥有所有工具，使得在 Lark 中为各种使用场景轻松设置自动化成为可能。例如，在工单管理中，AI 可以用于分类和优先处理支持工单。然后，这些工单会分配给合适的客服人员，并根据复杂性和紧急程度创建会话群组。此外，AI 可以进行情绪和反馈分析，通过自动化向客服人员发出潜在问题的警报，以确保高水平的客户体验。
关键功能
- 直观的自动化：可以通过拖放轻松设置自动化，并可选择多种触发条件和操作。
- 原生审批流程：Lark 审批通过结构化、基于表单的自动化，利用多步骤工作流、条件分支和自动提醒来处理决策密集型流程。
- 会话内工作流：嵌入协作中的自动化让审批和提醒直接在 Lark 即时消息中进行，审批人可以在会话窗口中直接审阅文档和申请。
- 免费即用模板：团队可以部署预构建模板，用于常见的自动化流程，例如销售更新、费用跟踪和项目管理。
优点
- 无缝融合会话、文档创建和自动化，消除上下文切换。
- 低代码界面真正适用于非技术人员。
- 系统通过将人工参与的审批保持在日常会话流程中，比几乎任何其他平台处理得更好。
- 与传统供应商相比，提供卓越的价值和无可匹敌的总体拥有成本，并为最多20位用户提供高度可访问的免费版本。
- 提供大量免费的预构建模板库，可显著减少常见业务流程的设置时间。
缺点
- Lark 的丰富功能可能需要新用户花一些时间学习。请访问 Lark 的 YouTube 频道 和 帮助中心 获取有用的指南和提示。
定价
- 标准版套餐： 永久免费套餐，包含 11 个强大的工具，最多可供 20 位用户使用。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。无需信用卡。
- 专业版套餐: $12/用户/月（按年计费），最多支持500名用户。包含基础版的所有功能，并提供最多500名与会者的群组通话、15TB存储空间、50,000次自动化运行等更多功能。
- 旗舰版套餐: 联系销售以获取定制价格。支持无限用户，并包含更多自动化运行次数以及高级安全、合规和管理功能。
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
2. UiPath
最佳适用对象：涉及遗留系统的企业级有人值守和无人值守自动化。
UiPath 被广泛认为是传统 RPA 领域的重量级选手，为在主机和较旧 ERP 等传统基础设施上有重大投资的大型旗舰（服务）提供强大的工具集。该公司正在发展其平台，以拥抱代理型 AI 趋势，将其著名的 UI 抓取能力与智能推理引擎相结合。
图片来源：uipath.com
该平台基于为大规模设计的客户端-服务器架构运行。最近，UiPath 推出了 Maestro 编排引擎，以协调专业 AI 代理与传统 RPA 机器人协作，打造能够同时处理刚性任务和动态问题解决的混合型劳动力。
关键功能
- 分层开发环境：该平台为编写复杂逻辑的专业开发者提供 Studio，并为希望自动化日常简单任务的业务用户提供低代码界面 StudioX。
- 智能文档处理：UiPath 擅长使用先进的机器学习模型，从扫描发票、PDF 和邮件等非结构化来源中提取结构化数据。
- 自愈自动化：由人工智能驱动的自愈代理在用户界面发生变化时实时检测并帮助修复机器人故障，大幅减少维护停机时间。
优点
- 针对遗留系统自动化具有令人惊叹的深度。
- 拥有全球社区，并通过 UiPath Academy 提供丰富的培训资源。
- 提供免费的社区版，使企业能够在无需大量前期投资的情况下构建并测试可投入生产的自动化。
缺点
- 定价模式对于较小的组织来说可能会变得过于昂贵。
- 核心 Studio 环境的学习曲线陡峭，通常需要聘请经过认证的开发者。
- 频繁的软件更新有时会干扰现有的工作流程。
定价
- Flex 社区版： 对个人和小型团队免费，适用于非商业学习和基础的有人值守自动化。
- 自动化开发者： 每位用户每月 420 美元。适用于正在积极构建和设计自动化的用户。
- 无人值守自动化： 每个机器人每月 1,380 美元。授权在后台自主运行的服务器端机器人。
- 自动化团队： 每月 1,930 美元。为开始自动化旅程的小型部门提供的捆绑套餐。
- 旗舰版： 定制价格。
3. Automation Anywhere
最佳适用： 云原生、金融与运营领域的人工智能代理。
Automation Anywhere 是一个云原生平台，与需要大量本地安装的旧工具相比，它提供了更精简的部署体验。其架构围绕基于网页的 Automation Success Platform 展开，使组织能够即时启动新的机器人运行程序，而无需采购物理硬件来应对突发的需求高峰。
图片来源：automationanywhere.com
当前的重点高度集中在目标驱动的 AI 代理上，这些代理能够分析输入并自行制定下一步套餐，使该工具在复杂的旗舰（服务）工作流程中具有极高的适应性。该系统使用流程推理引擎来驱动智能决策，使机器人能够学习、适应并协调操作，而不是盲目遵循规则。
关键功能
- 目标驱动的AI代理： 系统协调能够制定套餐、执行任务，并在遇到新的文档格式时自我修复的代理。
- 自动化副驾驶： 员工通过集成的生成式AI，在他们已经使用的旗舰（服务）应用中触发自动化或直接获得帮助。
- 集中编排： Mozart Orchestrator在单一受管的控制室中连接机器人、API和AI代理，提供完整的运营可视化。
专业版
- 云原生设计确保零足迹部署和轻松的弹性扩展。
- 拖放式界面在构建网页自动化时非常直观。
- 配备了诸如 IQ 机器人 等工具，可将非结构化的文档数据转换为结构化、可用的格式。
缺点
- 一些用户反映，内置的光学字符识别（OCR）在处理高度非结构化数据时，如果没有额外调优，可能会遇到困难。
- 对于没有专门 IT 支持的团队来说，初始设置过程和云集成可能较为复杂。
- 定价缺乏透明度。
定价
- 免费试用：提供基础自动化工具和标准机器人。
- 旗舰版平台：根据部署规模定制价格。
- 自动化AI平台多维表格：为访问生成式AI功能提供定制价格。
4. SS&C 蓝色棱镜
最佳适用对象：需要严格治理和可审计性的高度监管行业。
SS&C Blue Prism 通常是高度监管行业的首选供应商，这些行业需要严格的治理和可审计性。它摒弃桌面级生产力，专注于在后台执行关键任务、高容量的流程。该平台基于集中指挥的理念，利用机器人操作模型为旗舰（服务）级实施提供严谨的框架。
图片来源：blueprism.com
该软件采用面向对象的设计，开发者为特定应用构建可重复使用的组件，确保自动化具有模块化和可扩展性。最近，Blue Prism 的下一代更新引入了基于网页的自动化工作室和流程链功能，使管理员能够按顺序执行多个流程，并根据实时业务优先级动态分配数字工作者。
关键功能
- 真实的审计追踪：不可否认的审计日志安全记录数字工作人员执行的每一个操作，确保合规审计员的完全透明。
- 智能自动化平台：该套件将标准RPA与业务流程管理、自然语言处理以及智能文档处理集成在一个安全的环境中。
- 严格的访问控制：该平台实施严格的职责分离，以防止未经授权的生产环境更改。
优点
- 无与伦比的安全性、治理和合规功能。
- 在部署用于庞大且复杂的后端流程时，具有高度可靠性和稳定性。
- 面向对象的设计在应用接口发生变化时使维护更加容易。
缺点
- 该平台传统上相比竞争对手有更陡峭的学习曲线和较不直观的界面，不过 Next Gen 更新正在解决这些问题。
- 初期自动化开发可能较为缓慢，且许可成本通常较高。
定价
- 旗舰版定价：主要基于并发“数字员工”的数量而非单个真人用户，采用定制报价模式。
- 支持等级：生产和商业关键支持套餐会影响整体许可成本，并针对事件响应提供不同的服务水平协议（SLA）。
5. Microsoft Power Automate
最佳适用对象：深度融入微软生态系统的组织。
Microsoft Power Automate 为深度嵌入 Microsoft 生态系统的组织提供了阻力最小的路径，弥合了基于 API 的云端流程与传统基于 UI 的桌面自动化之间的差距。作为 Microsoft Power Platform 的核心支柱，该软件将自动化分为用于现代 SaaS 应用的云端流程和用于传统应用的桌面流程。
图片来源：Microsoft.com
与 Windows 和 Azure 的深度集成，使该解决方案能够充分利用 Microsoft 庞大的云基础设施和安全防护措施。用户可以在 Teams、Excel 和 Outlook 中原生触发后台流程，而管理员则能够全面掌握整个旗舰（服务）范围内的自动化工作透明度。
关键功能
- Copilot 集成：生成式人工智能允许用户通过自然语言提示生成流程结构，从而加快开发周期。
- 流程与任务挖掘：内置工具允许组织记录用户操作，以发现工作流程瓶颈并识别自动化投资回报率。
- 托管 RPA：Microsoft 提供在 Azure 上托管的全托管虚拟机，用于运行无人值守的桌面流程，消除内部机器人基础设施的需求。
优点
- 用户界面直观，尤其适合熟悉 Microsoft 产品的用户。
- 入门级定价具有竞争力，且许多基础功能已包含在标准旗舰（服务）Microsoft 365 许可中。
- 提供预构建连接器库，可实现快速设置和高效的工作流管理。
缺点
- 管理员常常发现调试带有条件逻辑的复杂多步骤流程在视觉上令人难以承受，并且难以排查问题。
- 在处理非 Microsoft 的遗留大型机时，该解决方案的效果可能不如专业化工具。
定价
- Power Automate 高级版： 每用户每月 $15.00。包含无限制的云端流程以及个人使用的有人值守桌面流程。
- Power Automate 流程版： 每机器人每月 $150.00。授权单个机器人在后台运行无人值守自动化。
- Power Automate 托管流程版： 每机器人每月 $215.00。包含无人值守机器人许可以及微软托管的虚拟机基础设施。
- 按需付费： 有人值守运行每次 $0.60，无人值守运行每次 $3.00，适用于偶尔使用。
6. 阿皮安
最佳适用对象：统一的业务流程管理和端到端流程编排。
Appian 提供一个全面的低代码平台用于业务流程管理，将 RPA 视为更大工具组合中的一个工具，该组合还包括人工智能、复杂的工作流程路由和数据管理。其架构基于独特的“数据织布”，可虚拟连接到现有数据库和 API，将信息统一到单一视图中，并消除脆弱的数据管道需求。
图片来源：appian.com
Appian 是那些希望彻底重新设计并优化主要业务运营，而不仅仅是自动化孤立点击的组织的绝佳选择。通过 Agent Studio，业务用户可以使用自然语言为人工智能代理定义高层目标，在 Windows、Mac 和 Linux 环境中无缝编排机器人、人类与人工智能之间的交接。
关键功能
- Agent Studio： 商业版用户可以使用自然语言为能够推理、处理异常并已开启旗舰（服务）数据架构的 AI 代理定义高层目标。
- 统一流程编排： 单一工作流可以无缝地将任务从 API 交接给 RPA 机器人，再交由人工审核，最后交给 AI 代理进行总结。
- 跨平台执行： Appian 的 RPA 机器人运行于 Java，使其兼容 Windows、Mac 和 Linux 环境。
优点
- 擅长协调需要人工干预的复杂流程。
- 数据织构大幅减少了数据集成的难题。
- 强大的安全合规性，包括用于政府用途的 FedRAMP 认证。
缺点
- 由于平台的庞大和全面性，初始许可成本较高。
- 该平台拥有自己的专有设计语言（SAIL），这带来了学习曲线。
- 部署如此庞大的套件对于只需要简单任务自动化的组织来说可能过于复杂。
定价
- 标准版用户：每位用户每月 75 美元，可完全访问低代码平台并使用有限的 RPA 机器人。
- 不常用用户：每位用户每月 9 美元，可偶尔访问。
- 仅输入用户： 每位用户每月 2 美元。
- 高级和高级版： 提供更高的机器人容量，并需要定制报价。
- 社区版： 免费提供，用于学习和原型设计。
7. Pega 平台
最适合： 需要将 RPA 与工作流程和决策紧密集成的组织。
Pega Platform 提供一个全面的自动化平台，将流程自动化、决策以及人工智能驱动的工作流管理相结合，以实现高效运营。该系统重点关注端到端的流程自动化，而不仅仅是简单的任务执行，将 RPA 与业务流程管理（BPM）和分析相结合，以支持大规模、关键任务的工作流。
图片来源：g2.com
该平台采用直观的低代码环境，使企业能够快速设计和部署自动化任务，而无需大量编程。实时的人工智能决策和高级分析使组织能够在处理面向客户的业务的同时，管理标准的后台任务，并具备卓越的可视性和控制力。
关键功能
- 集成BPM和RPA： 将传统的机器人流程自动化与全方位的业务流程管理相结合。
- AI驱动的决策： 利用人工智能技术管理复杂的实时工作流决策和联络中心运营。
- 低代码平台： 提供一个易于使用的环境，用于创建简单的自动化和快速设计工作流。
优点
- 擅长交付端到端的自动化，而不仅仅是执行孤立的任务。
- 提供强大的分析功能和高度灵活的流程管理能力。
- 可有效扩展以适应各种规模的企业，同时支持有人值守和无人值守的自动化。
缺点
- 对于只需要基础、简单RPA的团队来说，该平台可能过于复杂。
- 定价相对较高，且随着案例数量的增长，成本可能会迅速上升。
- 严格的许可模式以及最低数量要求，限制了向下扩展或调整支出的灵活性。
定价
- 低代码工厂版： 每个案例 0.45 美元。
- 标准版： 每个案例 0.80 美元。
- 旗舰版： 需要定制报价。
RPA 的好处是什么？
机器人流程自动化为现代旗舰（服务）带来变革性的优势。部署这些数字工作者的组织可以实现以下目标：
- 几乎即时的执行： 以前需要数小时完成的大批量任务，现在可以在几秒钟内完成。
- 快速投资回报： 效率的显著提升降低了整体运营成本，并带来快速且可衡量的投资回报。
- 消除人为错误： 机器人有效消除人为错误，确保接近完美的准确性，并提升系统间的数据完整性。
- 简化合规：一致的流程执行和详细的审计记录显著简化了法规合规和组织治理。
- 赋能人类员工：RPA让人类员工摆脱繁琐的重复劳动。员工现在可以将时间投入到战略性问题解决、关系建立以及推动创新。
RPA是如何发展的？
自动化的概念在近年来经历了巨大的转变。
- 传统脚本时代：传统的RPA起初是基本且僵化的软件脚本，专门用于在用户界面中模拟按键和鼠标点击。
- 脆弱机器人局限：早期的机器人完全依赖严格的“if-then-else”逻辑运行。它们严格按照编程执行命令，但缺乏任何上下文理解。虽然在静态工作流程中有效，但这些系统非常脆弱，一旦系统界面发生变化就容易崩溃。
- 向Agentic AI的转变：如今，技术已从严格的规则驱动任务执行转向智能的、基于意图的决策。现代软件平台融合了生成式AI、机器学习和计算机视觉。
- 自我修复能力：新的智能代理系统能够在面对不确定性时进行导航，在执行过程中自我纠正错误，并处理高度非结构化的数据，而无需持续的人类干预。
RPA适用于谁？
自动化技术具有高度适应性，并能惠及几乎所有因重复性、高量行政工作而负担沉重的组织。主要行业包括：
- 金融服务与银行业：机构高度依赖该技术来管理支付处理、贷款审批、资金管理以及欺诈检测。
- 医疗组织： 数字化工作人员被部署来处理预约安排、医疗编码以及患者记录管理。减少后台延误使员工能够专注于患者护理。
- 保险公司： 该技术被广泛用于快速理赔处理和复杂的保单管理。
- 内部业务职能： 在各行各业中，自动化被人力资源和会计部门广泛采用。该技术确保员工入职、薪资处理以及报销管理的顺畅进行。
- 制造与供应链： 制造商和供应链运营商整合自动化，以优化库存管理、采购订单生成和运输跟踪。数字系统实时监控工厂机器以进行预测性维护，并授权退货订单以减少开支。
- 能源与公用事业：能源公司部署软件机器人来监控资产性能，并基于来自多个来源的实时数据预测需求。这类实施会生成预防性维护的警报，并优化生产计划以减少浪费。
选择RPA软件时应关注哪些关键功能？
团队在选择合适的平台时，必须评估若干决定长期成功的核心能力。买方应优先考虑以下功能：
- 直观的低代码/无代码界面： 可视化工作流构建器允许业务用户设计和修改流程，减少完全依赖专业IT开发者的瓶颈。
- 多机器人运行环境： 强大的旗舰（服务）系统必须支持在桌面、本地服务器和云环境中执行，以确保灵活性。
- 任务记录： 必备功能可使软件观察员工执行的手动操作，并自动生成可部署的脚本。
- 智能AI功能： 随着市场向智能自动化转变，买家必须寻找具备内置流程推理引擎、自然语言理解以及智能文档处理的工具。
如何成功实施自动化
采购只是自动化旅程的第一步。技术很少是自动化项目失败的原因；失败几乎总是源于规划和执行不当。
为了真正获得投资回报，请牢记这些最佳实践。
避免常见的陷阱
RPA常被宣传为提高效率的魔法按钮，但在现实部署中需要策略。组织经常因为犯下这些常见错误而跌倒：
- 流程存在问题：有缺陷的工作流程绝不应自动化。在低效、缺乏文档或容易出错的流程上部署机器人只会让失败更快发生。在引入软件机器人之前，必须先优化并标准化工作流程。
- 不切实际的时间表预期： 初始设置、测试和调试都需要时间，尽管自动化从长远来看能节省成本。不切实际的预期往往会导致团队过早放弃项目。
- 忽视变更管理： 员工通常将自动化视为对其工作的威胁。缺乏关于机器人作为数字助手角色的有效沟通，会迅速导致被动或主动的抵制。
建立卓越中心（CoE）
一个高效运作的卓越中心应包括：
- 倡导者：在公司范围内宣传其优势。
- 商业版分析师：在编码之前规划出流程的具体步骤。
- 机器人开发者：构建并维护实际的工作流程。
- IT安全联络员：确保机器人不会破坏数据完整性或违反访问协议。
如果缺乏来自卓越中心（CoE）的结构化治理，各部门将会构建冗余的解决方案。这种冗余会产生技术债务和合规风险，从而抵消软件带来的效率提升。
遵循一个结构化的路线图
将您的自动化部署视为一项重大战略举措。按照以下分阶段步骤确保成功：
- 探索阶段：识别高频、基于规则且输入明确的任务。一旦勾选某个流程，需仔细绘制所需步骤。
- 试点阶段：构建试点机器人，并在受控环境中严格测试设置。只有在确信系统能优雅处理异常时，才部署工作流程。
- 扩展阶段：从小规模开始，证明其价值，然后将自动化推广至整个旗舰（服务）。
最后的想法
在过去几年中，机器人流程自动化软件市场已经显著成熟，最终选择购买哪种工具取决于贵公司特定的运营基因。对于处理大量锁定在传统主机中的数据的组织来说，UiPath 或 SS&C Blue Prism 的强大处理能力无可匹敌，而 Automation Anywhere 则在后端操作中不断突破自主 AI 代理的边界。
在易用性方面，Lark 是简化自动化并让这些流程无缝融入团队协作的卓越选择。该平台确保员工与数字化工作流程始终完美同步，因为系统将沟通、数据管理和 AI 融合在一个工作空间中。
常见问题：关于机器人自动化工具
RPA 软件有哪几种类型？
RPA 平台通常根据软件与您的团队的交互方式分为两种不同的类别：
- 有人参与的 RPA： 有人参与的机器人与人工员工并肩工作，以增强他们的能力，就像虚拟助手一样，帮助个别员工完成特定的前台任务。员工在需要时触发机器人以推动流程进展。
- 无人参与的 RPA： 无人参与的系统完全自主运行，在没有人工干预的情况下执行整个后台流程。该类专业软件按照预设的时间表或逻辑流程运行，以规模化自动化高频操作。
实施RPA面临哪些挑战？
常见的RPA挑战包括试图自动化存在缺陷的流程、管理复杂的系统维护，以及克服员工对变革的抵触。组织还经常在扩大旗舰自动化规模和确保与现有的传统IT基础设施无缝集成方面遇到困难。集中化的卓越中心有助于降低这些风险，并在部署过程中确保适当的治理。
什么是RPA软件？
机器人流程自动化是一种利用软件机器人模拟人类与数字系统交互，以执行重复且基于规则任务的技术。这些数字工作者全天候处理大量行政工作，例如数据录入、文件传输和API连接。现代平台如今已成为高级人工智能代理调用以大规模执行复杂任务的基础执行层。
有免费的RPA工具吗？
多家供应商提供免费或开源解决方案，帮助企业在无需前期成本的情况下开启自动化之旅。尤其是 Lark 提供了慷慨的免费套餐，包含 11 款以上的强大工具，支持最多 20 位用户。像 Appian 和 UiPath 这样的平台提供功能强大的免费社区版，使小型团队能够构建并测试可投入生产的工作流程。
RPA与AI智能体之间有什么区别？
传统的 RPA 技术遵循严格的预定义脚本，精确执行重复性任务，而不具备上下文理解能力。人工智能代理利用推理引擎理解上下文，追求抽象目标，适应界面变化，并做出自主决策。
最有效的旗舰（服务）架构结合了这两种技术，使用标准软件机器人来确保可靠执行，同时利用智能代理解决复杂问题。
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