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在現代企業同時應對多個銷售渠道、供應商與顧客期望的情況下，高效管理訂單已變得至關重要。一個有效的訂單管理系統（OMS）能幫助公司從訂單接收到履行與交付的全流程進行精簡，確保運營的準確性與即時可視化。
在當今市場中，像Lark、Salesforce OMS、Shopify Plus OMS、IBM Sterling 和 Adobe Commerce 等解決方案，正透過自動化與智慧協作重新定義組織處理訂單的方式。無論您經營的是電子商務商店、零售連鎖還是製造單位，選擇合適的 OMS 都能簡化流程、提升協作效率，並在整個訂單生命週期中增強顧客滿意度。以下是訂單管理系統清單：
1. Lark：統一的訂單與團隊管理
2. Salesforce OMS：企業級電子商務履行平台
3. Shopify Plus OMS：多渠道零售與訂單自動化
4. IBM Sterling OMS：全渠道零售運營管理系統
5. Adobe Commerce OMS：智慧訂單路由與分析
6. Katana MRP：製造與庫存控制軟體
7. Körber OMS：供應鏈與物流優化
8. MYOB OMS：簡易採購與訂單管理
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什麼是訂單管理系統（OMS）
訂單管理系統（OMS）是一個數位平台，協助企業在多個銷售管道中高效追蹤、處理並完成客戶訂單。它作為一個集中化的樞紐，連結銷售、庫存、倉儲及客服作業，確保每筆訂單從下單到交付都能精準管理。OMS會自動化關鍵步驟，例如訂單擷取、庫存更新、付款處理及運送協調，減少人工作業與人為錯誤。
現代系統也會與電子商務平台、CRM 以及物流合作夥伴整合，讓團隊能即時掌握庫存水位與訂單狀態。透過提供統一的營運視圖，OMS 能夠加快履單速度、減少延誤，並帶來更順暢的顧客體驗。對於零售商、電子商務企業、製造商及批發商而言，這是一項不可或缺的工具，能在保持對供應與履單流程完全掌控的同時，高效擴展營運規模。
訂單管理系統的核心功能
現代訂單管理系統（OMS）提供一套完整的工具，旨在簡化訂單生命週期的每個階段。從追蹤庫存到自動化工作流程，這些功能確保企業能高效管理訂單、減少延誤，並在所有渠道提供卓越的顧客體驗。
- 集中化訂單處理：OMS 將來自多個銷售管道的所有訂單整合到同一個儀表板中。這可確保團隊能夠快速監控、更新並完成訂單，而無需在不同平台之間切換。
- 庫存管理：它可即時顯示庫存水位，並在每次銷售後自動更新庫存。這可防止超賣、缺貨以及各倉庫之間的差異。
- 多渠道協作：該系統可連接 Amazon、Shopify 和 Magento 等主要電商平台，並保持各渠道的產品資料、定價與訂單詳情一致。
- 工作流程自動化：自動化會根據位置或可用性等規則，將訂單路由至正確的倉庫或供應商。這能加快履行速度並減少人工干預。
- 運送與履行追蹤：OMS 平台結合物流與快遞 API 以生成標籤、更新運送狀態，並提供即時的送達追蹤。客戶與團隊在每個階段都能掌握最新資訊。
- 報告與分析：即時儀表板與報告可協助企業分析績效、預測需求並識別流程瓶頸。這些洞察能促進更智慧的決策與營運效率。
- 客戶管理：集中化的客戶資料庫會記錄購買歷史、退貨情況與偏好。這有助於提供個人化服務、順利處理退貨，並建立更牢固的客戶關係。
訂單管理系統的類型
訂單管理系統有不同的部署模式，每種模式根據企業規模、複雜度與 IT 基礎設施提供不同的優勢。選擇合適的類型有助於組織在靈活性、控制與成本之間取得平衡，同時確保訂單處理效率與可擴展性。
- 雲端型 OMS：雲端型 OMS 透過線上託管，可從任何地方存取，且僅需最少的 IT 設定。它具有高度可擴展性、成本效益，並由供應商自動更新。此模式適合追求靈活性與降低基礎設施成本的成長型企業。
- 本地部署 OMS：本地部署的 OMS 安裝並維護在公司自有的伺服器上，提供更高的控制能力、客製化以及資料安全性。它非常適合擁有複雜工作流程及專屬 IT 資源的企業。然而，這種方式涉及較高的安裝與維護成本。
- 混合式 OMS：混合式 OMS 結合雲端的彈性與本地部署的控制，提供兩種環境的最佳優勢。它讓企業能將敏感資料儲存在本地，同時利用雲端工具來提升擴充性、速度與協作能力。
前八大訂單管理系統
1. Lark：一體化的訂單與團隊管理平台
企業需要的不僅僅是訂單管理系統；他們需要一個可連結的工作空間，讓團隊能夠協作、自動化，並即時追蹤訂單生命週期的每個步驟。Lark作為一個現代化、雲端平台脫穎而出，將訂單管理、團隊協作與流程自動化整合成一個統一的解決方案。它非常適合希望在單一智慧工作空間中簡化從訂單追蹤到審批流程的電商、零售及多部門團隊。
主要功能：
- 可直接使用的訂單管理範本：Lark Base 中的「訂單管理」表格可讓您記錄訂單詳細資訊，例如訂單編號、商品、狀態、客戶姓名、 業務代表、數量、價格及訂單日期。它有助於追蹤問題、分析銷售並維持精確的紀錄。即時更新可確保團隊保持一致，讓訂單管理成為流暢且協作的流程。
- Lark Base 的甘特圖檢視有助於追蹤進度：Lark Base 中的甘特圖檢視提供運輸時程的視覺化時間軸，讓您能有效監控並調整交付時程。透過將每筆訂單的開始與結束日期視覺化，您可以快速識別可能的延誤或重疊，確保準時交付。此功能可增進團隊間的協作，促進主動解決問題，並有助於營運流程更加順暢。
- Lark Base 的動態查詢訂單記錄：Lark Base 中的記錄選項可提升訂單管理效率，使團隊成員能直接在集中介面中快速查找、分享及更新訂單。使用者可依訂單編號、客戶名稱或訂單狀態等條件搜尋訂單，方便快速存取特定記錄。
- 在 Lark Base 中排序、分組與篩選資料：Lark Base 強大的排序、分組與篩選功能，能讓你精準地組織與分析訂單。透過排序資料，你可以依據訂單編號、客戶名稱或訂單日期等欄位，將訂單按升冪或降冪排列。分組功能可依產品類型或業務代表等條件，將訂單分類，清楚呈現不同區段的績效。篩選功能則能透過對欄位設定條件，專注於特定資料子集，例如待處理訂單或高價值交易。
- 從 Lark Base 匯出訂單以進行進一步分析：Lark Base 允許您將所有訂單匯出為 Excel 檔案，以便進行更深入的分析與報告。只需點擊幾下，您即可下載完整的訂單資料記錄，包括訂單編號、客戶、狀態與日期等詳細資訊。匯出的檔案可在 Excel 中用於建立樞紐分析表、圖表，或套用進階篩選功能
優點：
- 整合營運與溝通的統一工作空間，將協作工具與訂單管理功能結合於同一平台。
- 即時同步與自動化，透過連接所有資料與工作流程，減少人工作業與錯誤。
- AI 驅動的洞察，協助識別瓶頸並在影響履行之前預測問題。
- 可擴展至任何規模的企業，透過彈性模組無縫支援新創公司、中小企業及企業團隊。
缺點：
- 進階功能需要學習曲線，但其 AI 助手與說明中心提供完整指南。
最適合：Lark 最適合全通路企業、電子商務零售商，以及希望使用單一智慧平台來管理訂單、自動化工作流程並即時溝通的協作團隊。它非常適合重視從採購申請到交付確認過程中透明度、速度與團隊合作的組織。
- 入門方案：永久免費方案，包含 11 款強大工具，最多可供 20 位使用者使用。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並提供最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等更多功能。
- 企業方案：聯絡銷售團隊以取得自訂報價。支援不限使用者數量，並包含更多自動化執行次數以及進階的安全性、合規性與管理功能。
2. Salesforce OMS：企業級電子商務履行平台
Salesforce 訂單管理系統是一個功能強大的雲端平台，專為企業零售商與電子商務品牌打造。它將銷售、服務與履約整合成一個生態系統，確保每筆客戶訂單都能順暢處理。憑藉強大的自動化與人工智慧能力，它簡化了複雜的履約工作流程。非常適合依賴 Salesforce CRM 並希望獲得統一客戶視圖的企業。
圖片來源：salesforce.com
主要功能：
- AI 驅動的訂單路由與履行優化
- 與 Salesforce CRM 和 Commerce Cloud 的無縫整合
- 集中化的庫存與運輸管理
- 即時的客戶更新與追蹤
- 進階分析與購後支援
優點：
- 強大的CRM與電子商務整合
- 高度可自訂以符合企業工作流程
- 優秀的分析與報告工具
- 可靠的可擴展性與雲端基礎架構
缺點：
- 對中小型企業而言設定較為複雜
- 完整功能實施成本較高
最適合： 需要整合 CRM 的大型企業與全球零售商。
價格： 根據企業規模與 Salesforce 方案提供自訂報價。
3. Shopify Plus OMS：多渠道零售與訂單自動化
Shopify Plus OMS 為跨多渠道銷售的電子商務品牌提供無縫的訂單與庫存管理。它自動化從訂單捕獲到出貨的所有流程，同時在網路商店、社交媒體與各大市場間同步資料。該平台以速度、簡單性與可擴展性為核心設計，幫助企業在所有渠道提供一致的顧客體驗。
圖片來源：shopify.com
主要功能：
- 多渠道訂單管理的集中式儀表板
- 自動化的訂單路由與追蹤更新
- 整合的履行與退貨管理
- 跨商店與市場的即時同步
- 銷售、訂單與顧客趨勢分析
優點：
- 直觀且易於使用的介面
- 與銷售管道的優秀整合
- 內建的訂單工作流程自動化
- 適用於高交易量電子商務的強大擴展性
缺點：
- 在 Shopify 生態系統之外的自訂化有限
- 依據付款閘道不同，交易手續費較高
最適合：快速成長並管理多通路銷售的電子商務品牌。
價格：包含於 Shopify Plus 方案中，起價約為每月 2,000 美元。
4. IBM Sterling OMS：全通路零售營運管理系統
IBM Sterling OMS 是一個企業級平台，旨在協調複雜的訂單與供應鏈流程。它提供跨所有通路的庫存、訂單與客戶的統一視圖。透過先進的自動化與分析功能，它協助大型零售商提升交付效率與顧客滿意度。這是一個適用於處理全球營運的企業的強大解決方案。
圖片來源：ibm.com
主要功能：
- 跨所有地點的即時庫存可視性
- 自動化訂單路由與履行
- 與供應鏈及倉儲系統整合
- 適用於全球企業的可擴展架構
- 人工智慧驅動的需求預測洞察
優點：
- 高度可靠的企業解決方案
- 與 ERP 和物流系統的深度整合
- 先進的分析與資料管理
- 支援大規模的全球營運
缺點：
- 實施需要高技術專業知識
- 對中小型公司而言成本高昂
最適合： 大型零售商與管理全通路營運的企業。
定價： 依據部署與客製化的企業級定價。
5. Adobe Commerce（Magento）OMS：智慧訂單路由與分析
Adobe Commerce OMS（前身為 Magento）專為追求靈活性與深度分析的線上零售商打造。它提供完整的電子商務與訂單管理功能套件。企業可透過進階數據洞察追蹤、履行並分析訂單。其可自訂的設計使其適用於中大型線上企業。
圖片來源：adobe.com
主要功能：
- 集中化的訂單與庫存控制
- 智慧化訂單路由與自動化工作流程
- 即時分析與效能報告
- 與 Adobe Experience Cloud 整合
- 支援多個店面與多種貨幣
優點：
- 高度可自訂且靈活
- 強大的分析功能助於商業決策
- 優異的擴充性以支持線上成長
- 強大的社群與支援生態系
缺點：
- 安裝與管理需要技術技能
- 對於小型企業而言可能會佔用大量資源
最適合：希望擁有進階自訂功能與分析能力的線上零售商。
價格：依據 Adobe Commerce 授權計算；會因企業規模而異。
6. Katana MRP：製造與庫存控制軟體
Katana MRP 專為需要即時掌握生產與庫存狀況的製造商及 D2C 品牌而設計。它將訂單管理、資源規劃與生產排程整合在一個易於使用的平台中。透過自動化與整合功能，可減少人工錯誤並確保營運效率。對於中小型製造企業而言特別有價值。
圖片來源：katana.com
主要功能：
- 即時庫存與生產追蹤
- 自動化物料與訂單排程
- 與電子商務及會計工具整合
- 可視化生產規劃儀表板
- 精確的成本計算與報告功能
優點：
- 簡單直覺的介面
- 適合製造業與 D2C 品牌
- 即時掌握營運狀況
- 強大的整合能力
缺點：
- 進階分析功能有限
- 可能不適合超大型企業
最適合：管理庫存與生產的中小型製造商。
價格：每位使用者每月99美元起，並提供可擴充方案。
7. Körber OMS：供應鏈與物流優化
Körber OMS 專注於優化供應鏈、倉儲及訂單履行流程。它協助企業在同一平台上協調庫存、物流與配送作業。透過深度的供應鏈可視化，提升反應速度並減少履行延遲。此系統專為管理大型分散式作業的企業而設計。
圖片來源：korber.com
主要特點：
- 供應鏈網路的即時可視化
- 與倉儲及運輸管理系統的整合
- 自動化的訂單分配與路徑規劃
- 需求預測與物流分析
- 雲端與本地部署選項
優點：
- 卓越的供應鏈整合
- 高可靠性的企業應用
- 強大的物流優化分析能力
- 支援多種履行模式
缺點：
- 設定與自訂流程複雜
- 企業功能需支付高額費用
最適合： 大型企業優化物流與倉儲作業。
價格： 企業價格可依需求提供。
8. MYOB OMS：中小企業的採購與訂單管理
MYOB OMS 專為中小型企業打造，以簡化採購與訂單管理。它有助於追蹤訂單、管理供應商，並高效監控庫存水位。該平台整合了會計與報告功能，提供完整的財務概覽。其易用性使其深受零售商與批發商的喜愛。
圖片來源：myob.com
主要功能：
- 簡單的採購與銷售訂單管理
- 即時庫存追蹤
- 與會計和開立發票工具整合
- 訂單狀態與供應商管理儀表板
- 可自訂的報告與分析
優點：
- 使用者友善且價格實惠
- 與財務工具整合良好
- 適合小型企業的工作流程
- 提供庫存與訂單的清晰可視化
缺點：
- 進階自動化功能有限
- 不適用於複雜的企業需求
最適合：管理基本訂單作業的小型零售商與批發商。
價格：每月 12 美元起，並提供可擴展的中小企業方案。
如何選擇適合您業務的OMS
選擇合適的訂單管理系統（OMS）取決於公司規模、流程以及長期目標。理想的系統應與現有營運相契合，同時支援未來成長，並在所有業務功能間實現無縫協作。
- 與現有 ERP/CRM 工具整合：選擇能夠輕鬆連接 ERP、CRM 及會計系統的 OMS，以確保部門間資料流暢，並消除人工更新。
- 隨業務成長的可擴展性：選擇能夠在業務擴展時處理增加的訂單量、新產品線及多個銷售渠道的平台。
- 即時追蹤與自動化：尋找能提供即時庫存與訂單追蹤的系統，並具備自動化功能，以減少人工操作並提升準確性。
- 雲端與本地部署的彈性：根據您的 IT 能力做決定，雲端系統提供更高的彈性與較低的成本，而本地部署方案則能提供更多的控制權與客製化能力。
- 使用者介面與支援：友善的使用者介面與反應迅速的支援團隊對於順利導入系統至關重要，可減少培訓時間並確保系統穩定運作。
訂單管理系統的主要優點
導入訂單管理系統（OMS）可在營運、顧客體驗及業務成長等方面帶來可衡量的改善。透過自動化人工流程並整合銷售、庫存與履行作業，OMS 能協助企業運作得更聰明、更快速且更高效。
- 提升訂單準確性：自動化訂單追蹤與庫存同步可減少人工錯誤，確保每筆訂單在第一次處理與履行時即正確無誤。
- 加快履行與交付速度：精簡的工作流程與智慧路由可加速訂單處理與出貨，協助企業達成緊迫的交付時限。
- 降低營運成本：自動化與協作可消除重複性工作、減少人工勞動，並將昂貴的履約延誤或庫存差異降至最低。
- 更佳的數據可視性：集中式儀表板可提供即時洞察，涵蓋訂單、庫存及績效指標，讓決策更快速且更具資訊依據。
- 提升顧客滿意度：準確、準時的交付與透明的追蹤可提升可靠性，進而建立更強的顧客信任與忠誠度。
- 跨通路與跨地區的可擴展性： 強大的 OMS 能在不影響效能或效率的情況下，支援不斷成長的訂單量、新市場以及多個銷售通路。
訂單管理系統的未來趨勢
- AI 驅動的需求預測：人工智慧將協助企業分析銷售數據與市場模式，以更高的準確度預測需求。這能減少過多庫存、降低缺貨情況，並根據即時洞察確保及時補貨。
- 全通路履行：現代 OMS 平台將能夠從多個來源（如倉庫、零售店與第三方合作夥伴）進行履行。此方式可提升配送速度、優化物流成本，並在每個通路上提升顧客體驗。
- 即時顧客可視性：顧客將能透過即時追蹤與自動更新，從購買到交付全程獲得訂單狀態的完全透明化。即時溝通將透過消除購物過程中的不確定性來提升信任與滿意度。
- 永續性與綠色物流合作：未來的 OMS 系統將整合環保物流功能，例如路線最佳化與碳排追蹤。這些功能有助於企業在維持營運效率與節省成本的同時，降低對環境的影響。
結論
訂單管理系統（OMS）已不再是奢侈品，而是企業追求更高效率、精準度與可擴展性的必需品。在競爭日益激烈的市場中，強大的 OMS 能簡化工作流程、提升可視性，並確保客戶能快速且無誤地收到貨品。從自動化任務到整合銷售、庫存與物流，它成為無縫營運的中樞。不論是管理零售、電子商務或製造業訂單，選擇合適的系統都能徹底改變企業的營運表現。
常見問題
我怎麼知道我的企業是否需要訂單管理系統？
如果您的團隊在手動追蹤訂單或庫存錯誤方面感到困擾，那麼您很可能需要一套 OMS。它能集中管理資料、自動化工作流程，並提升履行的準確性。
訂單管理系統可以與現有的 ERP 或 CRM 工具整合嗎？
是的，大多數 OMS 平台都能輕鬆與 ERP、CRM 以及會計系統整合。這可確保各部門之間的資料流暢通，並提供即時的可視性。
哪些行業從使用 OMS 中獲益最多？
零售、電子商務、製造業及物流業的企業受益最多。OMS 平台有助於管理大量訂單、多地庫存以及更快速的交付。
訂單管理系統如何提升顧客體驗？
OMS 可確保更快速的訂單處理、即時追蹤以及精準的庫存更新。這些改進能提升服務品質並加強顧客信任。
訂單管理系統與庫存管理系統之間有什麼差別？
OMS 管理從購買到交付的完整訂單生命週期。相比之下，庫存系統僅專注於追蹤庫存數量及流動。
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