Salesforce vs ServiceNow: Fitur, Harga, dan Perbedaan Utama
Ryan Tanner
Product Marketing Specialist
9 Sep 2026
Ryan Tanner
9 Sep 2026
Baca selama 15 menit
Di era di mana bisnis semakin mengandalkan platform digital untuk mengelola segala hal mulai dari hubungan pelanggan hingga operasi internal, memilih sistem yang tepat dapat menentukan efisiensi, skalabilitas, dan ROI Anda. Dalam perdebatan ServiceNow vs Salesforce, dua nama yang selalu muncul di puncak adalah: Salesforce (dengan akar CRM yang kuat) dan ServiceNow (dengan keahlian ITSM & otomasi alur kerja). Meskipun masing-masing platform memiliki keunggulan, perusahaan sering kali kesulitan memutuskan mana yang akan diadopsi—atau apakah akan menggunakan keduanya secara bersamaan.
Dalam panduan ini, kami akan membandingkan Salesforce vs ServiceNow, menjelaskan apa yang terbaik dari masing-masing platform, mengeksplorasi kemampuan otomasi dan alur kerja mereka, serta memperjelas perbedaan antara CRM dan ITSM. Akhirnya, kami akan membahas bagaimana Lark menggabungkan kedua dunia ini—menawarkan ruang kerja terpadu yang menghubungkan tim, data, dan alur kerja di seluruh keterlibatan pelanggan dan manajemen layanan internal.
Sebelum kita mulai: Pahami konsep CRM vs ITSM
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), seperti yang terlihat di Salesforce, berfokus pada pengelolaan hubungan eksternal—melacak prospek, memelihara kesepakatan, dan menyelesaikan kasus dukungan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pendapatan. Ini memberdayakan tim penjualan, pemasaran, dan layanan untuk bekerja berdasarkan pandangan tunggal tentang pelanggan, memastikan keterlibatan yang konsisten di setiap tahap perjalanan.
Manajemen Layanan TI (ITSM), inti dari ServiceNow, berpusat pada penyampaian layanan internal. Ini mengelola tiket, aset, dan insiden di seluruh departemen TI dan departemen lainnya untuk menjaga kontinuitas dan efisiensi operasional. ITSM memastikan karyawan memiliki alat dan dukungan yang dibutuhkan untuk tetap produktif sambil meminimalkan waktu henti.
Namun, batas antara CRM dan ITSM semakin kabur. Tim layanan pelanggan, misalnya, mungkin menggunakan Salesforce untuk mengelola interaksi klien eksternal sambil mengandalkan ServiceNow untuk menangani penyelesaian masalah internal atau permintaan sistem. Mengelola kedua sistem secara terpisah dapat membuat kolaborasi terasa terfragmentasi—di sinilah Lark hadir, menyatukan tim, data, dan alur kerja dalam satu ruang kerja terhubung untuk visibilitas dan tindakan yang mulus di seluruh operasi pelanggan dan layanan.
Apa itu Salesforce
Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang dibangun untuk membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan di seluruh penjualan, layanan, dan pemasaran. Platform ini memungkinkan tim untuk melacak prospek, menutup penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi melalui data waktu nyata dan otomatisasi. Selama bertahun-tahun, Salesforce telah berkembang jauh melampaui CRM—memperkenalkan alat seperti Salesforce Flow dan Einstein AI untuk mengotomatisasi alur kerja, memprediksi hasil, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh departemen.
Sumber gambar: salesforce.com
Apa itu ServiceNow
ServiceNow, di sisi lain, adalah platform alur kerja digital dan manajemen layanan TI (ITSM) yang dirancang untuk menyederhanakan operasi internal, mulai dari dukungan TI hingga manajemen SDM dan fasilitas. Awalnya berfokus pada penyampaian layanan TI, platform ini telah berkembang ke alur kerja perusahaan yang lebih luas dan kini mencakup kemampuan manajemen layanan pelanggan. Evolusi ini menempatkan ServiceNow sebagai mesin yang kuat untuk otomatisasi bisnis secara menyeluruh.
Bersama-sama, kedua platform ini mewakili dua sisi efisiensi perusahaan modern—Salesforce mendorong keterlibatan eksternal, dan ServiceNow menggerakkan keunggulan internal.
Sumber gambar: servicenow.com
ServiceNow vs Salesforce: Perbandingan Fitur Utama
Saat membandingkan ServiceNow dan Salesforce, memahami fitur inti mereka adalah kunci untuk memilih platform yang tepat. Keduanya menawarkan otomatisasi dan skalabilitas yang kuat, tetapi fokusnya sangat berbeda. Salesforce unggul dalam operasi yang berhadapan dengan pelanggan, membantu tim mengelola hubungan, penjualan, dan layanan dengan kemampuan CRM yang mendalam. Sementara itu, ServiceNow mendominasi dalam TI dan otomatisasi alur kerja Perusahaan. Tabel di bawah ini menguraikan bagaimana setiap platform dibandingkan di berbagai kategori penting—mulai dari otomatisasi dan analitik hingga kustomisasi dan skalabilitas.
Perbandingan alur kerja dan otomatisasi: Mana yang telah menyederhanakan proses
Salesforce berfokus pada pengoptimalan perjalanan pelanggan dan otomatisasi proses penjualan—dari generasi prospek hingga penutupan kesepakatan dan dukungan pasca-penjualan. Alat otomatisasinya, seperti Salesforce Flow dan Einstein AI, membantu tim mengelola interaksi pelanggan, memprediksi penjualan, dan memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran. Alur kerja ini memperkuat keterlibatan eksternal dengan mengurangi upaya manual, memperbaiki waktu respons, dan memastikan setiap titik sentuh pelanggan terlacak dan dapat ditindaklanjuti.
Sementara itu, ServiceNow unggul dalam mengotomatisasi operasi internal melalui alur kerja insiden, perubahan, dan permintaan layanan. Flow Designer dan Now Platform Automation Engine memungkinkan tim TI, SDM, dan operasi untuk menyederhanakan proses kompleks, mengurangi waktu henti, dan meningkatkan kualitas layanan.
Tumpang tindih antara kedua platform semakin besar seiring keduanya memperluas cakupan otomatisasi—Salesforce bergerak ke manajemen layanan dan operasi, dan ServiceNow memperluas ke alur kerja yang berhadapan dengan pelanggan. Bersama-sama, mereka menggambarkan kekuatan otomatisasi ujung ke ujung: menghubungkan keterlibatan front-office dengan efisiensi back-office. Keterkaitan ini menciptakan aliran data yang berkelanjutan antar departemen, meningkatkan visibilitas operasional, akuntabilitas, dan pengambilan keputusan. Dengan menyatukan alur kerja otomatis, perusahaan dapat melihat seluruh siklus hidup pelanggan dan layanan secara real time—mengidentifikasi hambatan, mengantisipasi kebutuhan, dan mendorong kepuasan pelanggan serta produktivitas internal dari satu ekosistem yang terhubung.
Perbandingan keamanan: Mana yang melindungi data dengan lebih baik
Keamanan adalah pertimbangan penting saat membandingkan ServiceNow vs Salesforce, terutama bagi perusahaan yang mengelola data pelanggan dan operasional yang sensitif.
Salesforce menekankan kepercayaan dan kepatuhan melalui arsitektur multi-penyewa, enkripsi bawaan, dan kontrol akses berbasis peran. Ini menyediakan Pusat Keamanan yang komprehensif, kepatuhan SOC 2, dan fitur seperti Shield Platform Encryption untuk catatan sensitif. Admin juga dapat memantau aktivitas sesi, membatasi rentang IP, dan mengonfigurasi set izin yang rinci—memastikan perlindungan data tanpa mengorbankan aksesibilitas.
ServiceNow, yang dirancang untuk tata kelola TI dan Perusahaan, mengambil pendekatan yang sama kuatnya. Platform Now-nya menawarkan keamanan tingkat Perusahaan dengan fitur seperti kebijakan akses kontekstual, penyamaran data, dan log audit lengkap. Kepatuhan ServiceNow terhadap standar ISO 27001, FedRAMP, dan GDPR menjadikannya pilihan utama untuk industri yang sangat diatur.
Singkatnya, Salesforce unggul dalam keamanan data CRM dan kontrol akses yang berhadapan dengan pelanggan, sementara ServiceNow memimpin dalam tata kelola TI dan manajemen kepatuhan untuk lingkungan internal berskala besar.
Kemampuan AI: Kekuatan cerdas mana yang lebih berat
Kedua platform telah berinvestasi besar-besaran dalam kecerdasan buatan untuk meningkatkan otomatisasi dan wawasan prediktif—meskipun fokus mereka berbeda.
Salesforce Einstein AI meningkatkan alur kerja yang berhadapan dengan pelanggan dengan rekomendasi cerdas, penilaian prospek, dan akurasi perkiraan. Analitik prediktifnya membantu tim penjualan dan pemasaran mengidentifikasi peluang, mengantisipasi churn, dan memberikan keterlibatan yang lebih personal. Einstein Copilot, asisten AI percakapan, menghadirkan wawasan waktu nyata langsung ke alur kerja CRM untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat.
ServiceNow Now Intelligence berfokus pada otomatisasi operasional. Ini mencakup kecerdasan prediktif untuk kategorisasi tiket, deteksi anomali, dan agen virtual yang secara otomatis menyelesaikan permintaan karyawan. Tim TI dan SDM mendapatkan manfaat dari pengurangan upaya manual, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan peningkatan kualitas layanan melalui triase dan prioritisasi yang didorong oleh AI.
Singkatnya, Salesforce memanfaatkan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, sementara ServiceNow menggunakan AI untuk menyederhanakan operasi internal—keduanya berkontribusi pada manajemen Perusahaan yang lebih cerdas dan proaktif.
Perbandingan harga: Paket mana yang menarik
Harga adalah pembeda utama lainnya dalam perdebatan ServiceNow vs Salesforce, karena kedua platform melayani skala bisnis dan kasus penggunaan yang berbeda.
Harga Salesforce bervariasi menurut cloud (misalnya, Sales, Service, Marketing) dan edisi. Sebagai contoh, Sales Cloud dimulai dari $25/pengguna/bulan untuk Suite Pemula dan dapat mencapai $330/pengguna/bulan untuk tingkatan Enterprise atau Unlimited yang lebih maju. Harga meningkat seiring dengan fungsionalitas—fitur AI, analitik, dan modul otomatisasi sering kali menimbulkan biaya tambahan.
Harga ServiceNow, sementara itu, biasanya dikutip secara khusus berdasarkan jumlah alur kerja, pengguna, dan modul (seperti ITSM, HR, atau CSM). Meskipun titik masuknya lebih tinggi dibandingkan Salesforce, ServiceNow menawarkan skalabilitas tingkat perusahaan—ideal untuk perusahaan yang mengelola ribuan tiket dan permintaan internal setiap hari.
Untuk bisnis yang lebih kecil, Salesforce cenderung lebih terjangkau dan modular. Untuk perusahaan yang lebih besar yang memprioritaskan otomatisasi lintas departemen dan tata kelola TI, ServiceNow sering memberikan ROI jangka panjang yang lebih baik meskipun investasi awalnya lebih tinggi.
Daftar periksa keputusan: Platform mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda
Memilih antara ServiceNow dan Salesforce pada akhirnya bergantung pada prioritas perusahaan Anda, struktur alur kerja, dan strategi pertumbuhan jangka panjang. Kedua platform menawarkan kemampuan yang kuat, tetapi pilihan yang tepat tergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi dan apa yang ingin Anda optimalkan—keterlibatan pelanggan atau efisiensi layanan internal. Berikut adalah daftar periksa keputusan untuk membantu memandu pilihan Anda:
- Tentukan tujuan utama Anda: Mulailah dengan mengidentifikasi fokus utama Anda: jika prioritas Anda adalah keterlibatan pelanggan, pertumbuhan penjualan, dan otomasi pemasaran, Salesforce adalah pilihan yang lebih baik. Jika Anda perlu menyederhanakan operasi TI, mengelola permintaan layanan, dan meningkatkan efisiensi internal, ServiceNow adalah pilihan ideal. Sesuaikan platform Anda dengan proses yang paling mendorong hasil bisnis Anda.
- Evaluasi kedalaman otomatisasi, skalabilitas, dan preferensi kustomisasi: Salesforce menawarkan otomatisasi CRM yang mendalam, wawasan berbasis AI, dan ekosistem ekstensi yang luas untuk skalabilitas. Sementara itu, ServiceNow menyediakan otomatisasi tingkat perusahaan untuk alur kerja TI dan operasional. Pertimbangkan seberapa banyak fleksibilitas dan skala yang dibutuhkan perusahaan Anda hari ini—dan di masa depan.
- Nilai ukuran tim internal, alur kerja, dan kematangan teknologi Anda: Tim yang lebih kecil dan berorientasi penjualan mungkin menemukan Salesforce lebih cepat untuk diterapkan dan lebih mudah diadopsi. Perusahaan besar dengan struktur layanan yang kompleks mungkin mendapatkan manfaat dari kedalaman proses dan fitur tata kelola ServiceNow. Sesuaikan kompleksitas platform dengan kemampuan tim Anda.
- Pertimbangkan ekosistem data Anda dan seberapa mudah Anda dapat menghubungkan alat-alat: Salesforce terhubung dengan mulus dengan alat yang berfokus pada pelanggan seperti pemasaran, perdagangan, dan sistem analitik. ServiceNow terintegrasi secara mendalam dengan TI, SDM, dan operasi Perusahaan. Evaluasi bagaimana masing-masing selaras dengan sistem Anda saat ini untuk memastikan aliran data yang lancar di seluruh tim.
- Carilah dukungan vendor, kompleksitas admin, dan ROI jangka panjang: Kedua platform memerlukan administrasi yang terampil, tetapi Salesforce umumnya menawarkan dukungan komunitas yang lebih luas dan harga yang transparan. ServiceNow sering melibatkan upaya pengaturan dan biaya lisensi yang lebih tinggi tetapi memberikan nilai besar untuk otomatisasi skala Perusahaan. Pilih solusi yang menyeimbangkan fungsi dengan total biaya kepemilikan dan ROI yang berkelanjutan.
Pemikiran Akhir
Sementara ServiceNow dan Salesforce unggul di bidangnya masing-masing, banyak tim mengalami kesulitan dengan alat yang tersebar, komunikasi yang terpisah, dan koordinasi yang lambat antar departemen. Di sinilah Lark membuat perbedaan nyata. Alih-alih mengelola beberapa platform untuk obrolan, rapat, dokumen, dan pelacakan proyek, Lark menggabungkan semuanya dalam satu ruang kerja yang terhubung. Mari kita selami alternatif ini dan lihat di mana perbedaannya.
Alternatif: Gunakan Lark untuk mengelola alur kerja CRM dan ITSM dalam satu tempat
Ketika tim menjalankan Salesforce dan ServiceNow sekaligus, informasi sering kali terpisah—pembaruan pelanggan di satu sisi, tiket layanan di sisi lain. Lark menyatukan alur kerja ini, memberikan tim satu ruang kerja untuk mengelola keterlibatan eksternal dan operasi internal secara bersamaan. Di sinilah percakapan, manajemen data, dan otomasi terhubung untuk menjaga setiap proses berjalan lancar.
- Lark Base: Memusatkan dan melacak setiap permintaan pelanggan atau TI dengan mudah
Lark Base berfungsi sebagai pusat utama Anda untuk melacak permintaan pelanggan atau TI yang terkait dengan sistem CRM atau ITSM. Tim dapat merancang tampilan bergaya basis data untuk tiket, pertanyaan, atau item alur kerja, dengan bidang untuk status, penugasan, dan tanggal jatuh tempo. Dasbor kustom membantu memvisualisasikan kemajuan dan hambatan secara waktu nyata. Untuk otomatisasi alur kerja, Lark Base menggunakan otomatisasi bertenaga AI untuk menyederhanakan tugas seperti tindak lanjut penjualan dan pembuatan laporan riset. Anda dapat memanfaatkan pintasan bidang DeepSeek AI untuk mengotomatisasi operasi, seperti menghasilkan data terstruktur untuk tindak lanjut penjualan atau laporan riset, dengan akses AI yang cepat dan stabil.
- Lark Messenger: Simpan setiap pembaruan dan diskusi dalam satu tempat
Lark Messenger menyimpan setiap pembaruan Salesforce atau ServiceNow dalam konteks, sehingga tidak ada yang melewatkan perubahan penting. Ketika sebuah kesepakatan maju ke tahap berikutnya atau tiket dukungan diperbarui, anggota tim menerima notifikasi instan dalam yang tepat. Alih-alih beralih antara beberapa alat, diskusi tetap terpasang pada pekerjaan itu sendiri. Reaksi, komentar, dan balasan cepat memastikan keputusan yang lebih cepat. Ini adalah komunikasi tim yang dibangun langsung di sekitar aktivitas alur kerja, bukan terpisah darinya.
- Lark Docs: Bersama-sama membuat dan berbagi panduan proses serta dokumentasi secara langsung
Lark Docs menyediakan ruang bersama di mana tim dapat mengedit dokumentasi, panduan proses, atau prosedur operasi standar secara real time. Baik saat menyusun daftar periksa onboarding atau buku panduan respons TI, setiap perubahan langsung terlihat dan dapat dikomentari. Tabel, tautan, dan grafik yang disematkan membuat Docs interaktif dan kaya referensi. Tim dapat melampirkan ini langsung ke catatan Base atau Tugas untuk akses mudah. Ini menjaga pengetahuan tetap terpusat dan dapat diakses di seluruh departemen.
- Tugas Lark: Ubah setiap tindak lanjut menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dan dilacak
Tugas Lark membantu Anda mengubah tindak lanjut dari alur kerja CRM atau ITSM menjadi tindakan yang jelas dimiliki dan dapat dilacak. Setiap tugas mencakup penugasan, tanggal jatuh tempo, dan indikator kemajuan, memastikan akuntabilitas. Tugas di Lark dapat diorganisir, ditugaskan, dilacak, dan divisualisasikan dalam tampilan Kanban, dengan pengingat otomatis dan visibilitas beban kerja. Anda dapat menghubungkan tugas ke langkah alur kerja tertentu dan mengirim daftar tugas kepada anggota yang ditunjuk secara berkala.
- Pertemuan Lark: Tinjau kinerja CRM dan ITSM secara waktu nyata
Lark Rapat memudahkan untuk meninjau metrik kinerja, membahas kesepakatan CRM, atau mengevaluasi laporan ITSM tanpa meninggalkan ruang kerja Anda. Tim dapat menjadwalkan rapat langsung dari catatan Base yang relevan atau entri kalender. Catatan Rapat AI dan berbagi layar membantu menangkap item tindakan saat didiskusikan. Rekaman dan ringkasan rapat tetap dapat diakses untuk referensi selanjutnya. Ini memastikan diskusi secara mulus kembali ke alur kerja yang sedang berjalan.
- Memperkuat keamanan data dan kepatuhan
Lark menyediakan alat yang kuat untuk membantu perusahaan melindungi informasi sensitif dan menjaga kepatuhan. Fitur seperti watermark dan label aman melindungi data perusahaan, sementara log audit komprehensif melacak tindakan administrator, panggilan API, dan aktivitas anggota untuk mengidentifikasi potensi risiko. Opsi residensi data memungkinkan bisnis memilih tempat penyimpanan informasi mereka guna memenuhi persyaratan regulasi. Selain itu, administrator menerima notifikasi waktu nyata jika integrasi pihak ketiga, seperti Salesforce, mengalami masalah — memastikan keamanan dan kelangsungan di seluruh sistem yang terhubung.
- Meningkatkan produktivitas dengan pintasan bidang bertenaga AI
Bidang pintasan AI di Lark Base adalah bidang khusus yang didukung oleh AI bawaan atau model OpenAI yang mengotomatiskan tugas seperti terjemahan, klasifikasi, ringkasan, ekstraksi konten, dan pembuatan konten berdasarkan data tabel. Mereka menyederhanakan alur kerja dengan menghasilkan keluaran terstruktur dan menangani beberapa tugas sekaligus, menawarkan efisiensi yang lebih besar dibandingkan бот obrolan AI tradisional. Anda dapat dengan mudah menambahkan bidang AI melalui Pusat Pintasan Bidang, memilih model AI bawaan atau OpenAI (berlabel GPT) sesuai kebutuhan Anda.
- Paket Pemula: Paket gratis selamanya yang mencakup 11 alat kuat untuk hingga 20 pengguna. Paket ini juga dilengkapi dengan penyimpanan 100GB, 1000 kali otomatisasi, terjemahan AI, dan lainnya.
- Paket Pro: $12/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk hingga 500 pengguna. Paket ini mencakup semua yang ada di Pemula plus panggilan grup untuk hingga 500 peserta, penyimpanan 15TB, 50.000 kali otomatisasi, dan lainnya.
- Paket Enterprise: Hubungi penjualan untuk harga khusus. Mendukung pengguna tanpa batas dan mencakup lebih banyak kali otomatisasi serta fitur keamanan, kepatuhan, dan manajemen tingkat lanjut.
Kesimpulan
Memilih antara Salesforce dan ServiceNow bukan hanya soal fitur—melainkan menyelaraskan teknologi dengan cara kerja tim Anda. Salesforce memperkuat hubungan pelanggan melalui CRM dan otomatisasi penjualan, sementara ServiceNow menyederhanakan operasi internal dengan ITSM dan alur kerja digital. Namun, saat perusahaan mulai mengaburkan batas antara layanan eksternal dan efisiensi internal, pendekatan terpadu menjadi sangat penting.
Lark menghadirkan keseimbangan itu—menggabungkan komunikasi, manajemen tugas, dan pelacakan data dalam satu platform kolaboratif. Dengan setiap percakapan terkait dengan tindakan dan setiap catatan terlihat secara real time, Lark membantu tim mencapai harmoni alur kerja menyeluruh dari ujung ke ujung di antara pelanggan, layanan, dan operasi.
FAQ
Apakah ServiceNow dan Salesforce dapat digunakan bersama dalam satu perusahaan?
Ya, banyak Perusahaan menggunakan ServiceNow dan Salesforce bersama-sama untuk menghubungkan keterlibatan pelanggan eksternal dengan penyampaian layanan internal. Salesforce mengelola hubungan klien dan pipeline penjualan, sementara ServiceNow menangani alur kerja TI, HR, atau dukungan. Ketika terintegrasi, mereka menciptakan aliran data yang mulus—memastikan masalah pelanggan memicu tindakan internal secara otomatis, meningkatkan efisiensi dan visibilitas di seluruh departemen.
Platform mana yang lebih baik untuk manajemen dukungan pelanggan?
Untuk dukungan eksternal yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Salesforce Service Cloud biasanya lebih unggul—ia memusatkan kasus, mengotomatisasi respons, dan terintegrasi dengan komunikasi omnichannel. ServiceNow juga mendukung manajemen layanan pelanggan tetapi lebih cocok untuk permintaan layanan internal atau yang digerakkan oleh TI yang kompleks. Bisnis sering menggunakan keduanya: Salesforce untuk menangani tiket klien dan ServiceNow untuk mengelola penyelesaian masalah backend.
Apa saja tantangan utama dalam implementasi ServiceNow atau Salesforce?
Implementasi Salesforce dapat menjadi kompleks karena kustomisasi yang luas, kebutuhan integrasi, dan manajemen konfigurasi yang berkelanjutan. Proyek ServiceNow biasanya lebih lama dan memerlukan pemetaan proses mendalam untuk ITSM atau alur kerja Perusahaan. Keduanya membutuhkan administrator yang terampil dan keselarasan pemangku kepentingan untuk mencegah silo, memastikan konsistensi data, dan mencapai pengembalian investasi penuh setelah peluncuran.
Apakah ServiceNow dan Salesforce keduanya mendukung fitur AI?
Ya. Salesforce Einstein AI meningkatkan penjualan dan pemasaran dengan analitik prediktif, penilaian prospek, dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Now Intelligence dari ServiceNow berfokus pada efisiensi operasional—menawarkan agen virtual, deteksi anomali, dan optimasi alur kerja otomatis. Keduanya memanfaatkan AI untuk mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan pengambilan keputusan, dan memberikan wawasan proaktif di seluruh proses manajemen pelanggan dan layanan.
Bagaimana cara terbaik untuk menyelaraskan tim yang menggunakan ServiceNow dan Salesforce?
Kunci utamanya adalah integrasi dan kejelasan proses. Hubungkan data antara Salesforce (untuk keterlibatan pelanggan) dan ServiceNow (untuk penyampaian layanan) guna menghilangkan kesenjangan informasi. Tetapkan kepemilikan untuk setiap tahap alur kerja, gunakan otomatisasi untuk menyinkronkan pembaruan, dan terapkan dasbor bersama untuk visibilitas. Penyelarasan ini memastikan tim berkolaborasi dengan lancar di seluruh operasi eksternal dan internal.
Bacaan terkait
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
Table of contents
Tertarik dengan Lark?
Semua alat Anda di satu tempat
Hemat waktu dan tingkatkan efisiensi
Hemat biaya perangkat lunak hingga 70%
