10 melhores CRMs com ferramentas de gerenciamento de pedidos
Ryan Tanner
Especialista em Marketing de Produto
10 de set. de 2026
Ryan Tanner
10 de set. de 2026
Leitura de 22 min
Hoje, as empresas não podem se dar ao luxo de lidar com ineficiências causadas por gerenciar clientes e pedidos em sistemas separados. É aí que entra o CRM com gerenciamento de pedidos, combinando o gerenciamento de relacionamento com o cliente e o acompanhamento de pedidos de vendas em uma única plataforma integrada. Essa colaboração aumenta a precisão e garante que cada interação, desde a cotação até a entrega, ocorra sem problemas. Neste guia, vamos explorar como um sistema de CRM com gerenciamento de pedidos conecta vendas, operações e atendimento ao cliente. Também vamos analisar as principais ferramentas como Lark, Salesforce, Monday.com, Zoho e ClickUp para ajudar as empresas a aumentar a produtividade e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Aqui está a lista de ferramentas:
1. Lark para CRM e automação de pedidos tudo-em-um
2. Salesforce Order Management para controle de vendas e atendimento de nível Enterprise
3. Monday.com CRM & Vendas para acompanhamento visual e flexível de pedidos
4. ClickUp CRM + Gerenciamento de Pedidos para fluxos de trabalho e operações personalizáveis
5. 1CRM para CRM acessível e gerenciamento do ciclo de vida de pedidos
6. CentraHub CRM para vendas, inventário e fluxos de trabalho de aprovação integrados
7. Workbooks CRM para CRM com faturamento e integração financeira
8. Zoho CRM + Inventário para CRM escalável e vendas multicanal
9. HubSpot CRM + Operations Hub para automação e sincronização perfeita de e-commerce
10. Odoo CRM + Inventário para gestão empresarial completa e de código aberto
O que é CRM com gerenciamento de pedidos?
CRM com gerenciamento de pedidos refere-se à colaboração entre o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e os Sistemas de Gerenciamento de Pedidos (OMS) em uma única plataforma unificada. Um sistema de CRM ajuda as empresas a gerenciar dados de clientes, acompanhar interações e cultivar relacionamentos ao longo do ciclo de vendas. Enquanto isso, o gerenciamento de pedidos foca no processamento de pedidos de vendas, gerenciamento de estoque, rastreamento de remessas e garantia de cumprimento pontual.
Quando combinados, um sistema de gerenciamento de pedidos CRM cria uma única fonte de verdade que conecta as equipes de vendas, atendimento ao cliente e operações. Essa colaboração garante comunicação fluida entre os departamentos, melhora a precisão no processamento de pedidos e aumenta a visibilidade do histórico do cliente e do status dos pedidos. As empresas podem gerenciar leads, convertê-los em vendas, acompanhar o cumprimento e monitorar pagamentos, tudo em um só lugar. Em última análise, CRM e gerenciamento de pedidos juntos otimizam fluxos de trabalho, reduzem erros manuais e permitem a tomada de decisões orientada por dados para uma experiência do cliente mais suave e eficiente.
Principais benefícios do CRM com gerenciamento de pedidos
Integrar um CRM com o sistema de gerenciamento de pedidos oferece visibilidade de ponta a ponta em suas operações de vendas, atendimento e serviço ao cliente. Isso ajuda as equipes a trabalharem a partir de uma única fonte de informações confiáveis, melhorando a precisão, a colaboração e a satisfação do cliente.
- Dados centralizados de clientes e pedidos: Um sistema unificado de CRM e gerenciamento de pedidos armazena todos os clientes e detalhes dos pedidos em um só lugar. Isso elimina silos de dados, facilitando o acesso das equipes a compras anteriores, faturas e comunicações. Com dados centralizados, as empresas podem oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.
- Maior precisão no estoque e na entrega: Ao sincronizar o estoque com o CRM de gerenciamento de pedidos, as empresas podem evitar falta de produtos, duplicações ou atrasos no atendimento. As atualizações em tempo real garantem que os níveis de estoque e os status de envio estejam sempre corretos. Isso resulta em operações mais eficientes e maior confiança do cliente.
- Melhor experiência do cliente: Com a integração de CRM e gerenciamento de pedidos, as equipes de vendas e suporte têm visibilidade completa do histórico de pedidos. Elas podem resolver problemas rapidamente, oferecer recomendações personalizadas e manter os clientes informados em cada etapa. O resultado são relacionamentos mais fortes e maior retenção.
- Ciclo de vendas mais rápido e menos erros: A automação dentro de um CRM com sistema de gerenciamento de pedidos elimina transferências manuais e entradas repetitivas de dados. Os pedidos avançam de forma contínua da cotação ao atendimento, economizando tempo e minimizando erros. Isso acelera as conversões de vendas e melhora a eficiência operacional.
- Tomada de decisão orientada por dados: O sistema integrado fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, tendências de pedidos e métricas de desempenho. As equipes podem usar essas análises para prever a demanda, otimizar processos e aprimorar estratégias. Em resumo, o gerenciamento de pedidos via CRM transforma dados brutos em inteligência de negócios acionável.
Recursos indispensáveis em um sistema de CRM + gerenciamento de pedidos
Um poderoso CRM com sistema de gerenciamento de pedidos vai além de rastrear clientes e pedidos — ele integra todas as etapas do processo de vendas e atendimento. Os recursos certos garantem operações eficientes, dados precisos e melhor tomada de decisão em todas as equipes.
- Gerenciamento de banco de dados de clientes: No centro de qualquer sistema de gerenciamento de pedidos de CRM está um banco de dados de clientes centralizado. Ele armazena detalhes de contato, histórico de compras, preferências e registros de comunicação. Isso garante que cada membro da equipe tenha acesso em tempo real a informações precisas e atualizadas sobre os clientes.
- Rastreamento de pedidos e automação de atendimento: Um CRM robusto de gerenciamento de pedidos automatiza o processamento de pedidos desde a criação até a entrega. Ele acompanha cada etapa, desde a embalagem até o envio, com atualizações e alertas em tempo real. A automação minimiza erros manuais e garante que os clientes recebam informações de forma oportuna.
- Gerenciamento de inventário: Uma plataforma colaborativa de CRM e gerenciamento de pedidos mantém os dados de inventário sincronizados em todos os canais. As equipes podem monitorar os níveis de estoque, evitar vendas excessivas e planejar reposições de forma eficiente. Isso ajuda a manter a disponibilidade dos produtos enquanto reduz os custos de excesso de estoque.
- Faturamento e acompanhamento de pagamentos: O sistema simplifica a cobrança ao gerar faturas automaticamente quando um pedido é confirmado. Ele também acompanha os pagamentos e atualiza os registros em tempo real. Com um CRM com gestão de pedidos, as equipes financeiras obtêm total visibilidade sobre transações pendentes ou concluídas.
- Integração de vendas multicanal: Os sistemas modernos de gestão de pedidos em CRM integram dados de e-commerce, PDV e marketplaces em um único painel. Isso oferece às empresas uma visão unificada do desempenho de vendas em todos os canais. Ajuda a otimizar as operações e a oferecer experiências consistentes aos clientes.
- Relatórios e análises: Análises abrangentes dentro de um CRM com plataforma de gerenciamento de pedidos fornecem insights sobre tendências de vendas, desempenho de entregas e comportamento do cliente. As equipes podem criar painéis personalizados para acompanhar KPIs e prever a demanda. Essa abordagem orientada por dados apoia decisões de negócios mais inteligentes e rápidas.
10 melhores CRMs com ferramentas de gerenciamento de pedidos
1. Lark: espaço de trabalho unificado para CRM e gerenciamento de pedidos
As equipes de vendas e operações precisam de mais do que apenas visibilidade no CRM; elas precisam de colaboração em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e controle total sobre o ciclo de vida do pedido. Lark oferece todos os três. Ela combina CRM, comunicação e automação de processos para ajudar as equipes a gerenciar leads, acompanhar pedidos e fornecer um serviço mais rápido a partir de um único espaço de trabalho conectado.
Principais recursos:
Lark Base: Centralizando clientes, pedidos e produtos
No núcleo do sistema da Lark está o Lark Base, onde as equipes constroem um banco de dados estruturado que conecta clientes, produtos e pedidos em uma única visualização. Os agentes podem criar campos personalizados para registrar detalhes como ID do pedido, SKU, status de pagamento ou prazo de entrega.
Os registros de clientes podem ser vinculados diretamente a pedidos e faturas anteriores, garantindo que nenhum detalhe seja perdido. Os gerentes podem classificar ou filtrar dados para identificar clientes-chave, produtos mais vendidos ou remessas atrasadas. Permissões baseadas em função ajudam a manter a privacidade dos dados e a conformidade entre equipes que lidam com dados financeiros ou de clientes. Com o Base atuando como CRM e central de pedidos, todos os envolvidos veem as mesmas informações atualizadas sem depender de planilhas ou aplicativos dispersos.
Lark Tasks: Mantendo cada pedido no cronograma
Uma vez que um pedido é criado, Lark Tasks o transforma em um fluxo de trabalho dinâmico. Cada etapa — embalagem, envio, faturamento ou feedback do cliente — pode ser atribuída como uma tarefa com prazos, responsáveis e acompanhamento de progresso. As tarefas são atualizadas automaticamente quando o status de um pedido muda, dando às equipes visibilidade instantânea sobre o que está pendente ou atrasado. As equipes de vendas também podem usar tarefas recorrentes para gerenciar novos pedidos ou acompanhamentos de rotina. Como resultado, cada pedido passa por um processo estruturado sem coordenação manual, reduzindo etapas perdidas e economizando horas a cada semana.
Lark Approval: Otimizando a validação e supervisão de pedidos
Para pedidos de alto valor ou personalizados, a Aprovação Lark garante conformidade e revisão adequada antes da execução. As equipes podem criar fluxos de trabalho condicionais — por exemplo, direcionando pedidos acima de um determinado valor para um gerente ou responsável financeiro para assinatura. Os aprovadores recebem notificações instantâneas e podem aprovar ou rejeitar diretamente do desktop ou de um dispositivo móvel. Cada ação é registrada para fins de auditoria, garantindo transparência e responsabilidade. Essa cadeia de aprovação automatizada substitui longas trocas de e-mail e elimina gargalos que atrasam o envio ou a emissão de faturas.
Lark Docs & Wiki: Gerenciando propostas, faturas e POPs
Lark Docs transforma o gerenciamento de documentos em uma experiência colaborativa. Os representantes de vendas podem criar cotações ou propostas enquanto as equipes financeiras coeditam o mesmo documento para finalizar os preços. Uma vez aprovado, os documentos podem ser armazenados ou compartilhados com segurança com os clientes, vinculados diretamente aos seus registros no Lark Base. O Lark Wiki integrado é perfeito para manter manuais de vendas, catálogos de produtos ou procedimentos operacionais padrão — garantindo que todos os membros da equipe sigam as mesmas melhores práticas. Com o Docs integrado ao fluxo de trabalho, a papelada nunca mais atrasa as operações.
Lark Calendário & Reuniões: Alinhando agendas e comunicação com clientes
A gestão eficiente de pedidos depende de uma coordenação pontual, e o Lark Calendário mantém todos alinhados. As equipes podem agendar revisões de entrega, consultas com clientes ou reuniões internas diretamente a partir de um registro de pedido no Base. Cada reunião é automaticamente vinculada ao cliente relevante, garantindo que o contexto nunca seja perdido. Com o Lark Meetings, as equipes podem discutir problemas de pedidos ou resolver atrasos imediatamente e até mesmo transformar as anotações da reunião em tarefas acionáveis logo após a chamada. O resultado são decisões mais rápidas, cronogramas mais claros e uma experiência do cliente mais coesa.
Lark OKR & Messenger: Conectando metas e colaboração
Para garantir que cada pedido contribua para resultados empresariais mais amplos, Lark OKR permite que os gerentes definam metas mensuráveis, como melhorar a velocidade de entrega ou aumentar pedidos recorrentes, e conectá-las diretamente às atividades diárias da equipe. À medida que os agentes concluem tarefas ou atendem pedidos, as atualizações de progresso são automaticamente integradas ao painel de OKR. Enquanto isso, o Lark Messenger garante que todos permaneçam conectados em tempo real. Uma mensagem rápida sobre um envio atrasado pode ser instantaneamente transformada em uma tarefa ou marcada para o pedido relevante no Base, mantendo toda a comunicação contextual e acionável.
- Plano Inicial: Plano gratuito para sempre que inclui Sheets, Docs, Base e outros 8 poderosos recursos para até 20 usuários. Também vem com 100GB de armazenamento em nuvem, 1000 execuções de automação, traduções por IA e mais.
- Plano Pro: US$12/usuário/mês (cobrado anualmente) para até 500 usuários. Inclui tudo do Plano Inicial mais chamadas em grupo para até 500 participantes, 15TB de armazenamento, 50.000 execuções de automação e mais.
- Plano Empreendimento: Entre em contato com vendas para preços personalizados. Suporta usuários ilimitados e inclui ainda mais execuções de automação e recursos avançados de segurança, conformidade e gerenciamento.
2. Gerenciamento de pedidos do Salesforce: Empreendimento de CRM e potência em atendimento de pedidos de nível empresarial
O Salesforce Order Management é um sistema robusto de gerenciamento de pedidos de CRM em nível Enterprise que unifica vendas, atendimento e execução em um fluxo de trabalho contínuo. Projetado para empresas de alto volume, ele automatiza processos complexos de pedidos, otimiza o estoque e aprimora as experiências pós-venda. Com insights impulsionados por IA e integrações profundas, o Salesforce permite que as equipes ofereçam operações consistentes, eficientes e centradas no cliente. É uma das principais escolhas para grandes empresas que buscam escalabilidade e visibilidade em todos os canais.
Fonte da imagem: salesforce.com
Fonte da imagem: salesforce.comPrincipais recursos:
- Automação de ponta a ponta para captura e atendimento de pedidos
- Rastreamento de inventário em tempo real e roteamento inteligente de pedidos
- Gestão automatizada de devoluções e logística reversa
- Previsão e análise de desempenho orientadas por IA
- Integração nativa com Salesforce CRM e Commerce Cloud
Prós:
- Escalável e altamente personalizável para necessidades complexas de Enterprise
- Integração profunda em todo o ecossistema Salesforce e APIs
- Ferramentas poderosas de análise e geração de relatórios
- Automação confiável que reduz erros manuais e atrasos
Contras:
- Altos custos de implementação e manutenção
- Requer conhecimento técnico para configuração e personalização
Preços:
- Disponível como complemento para o Salesforce Commerce ou Service Cloud
- O preço normalmente começa em US$ 25.000/ano para usuários Enterprise
- Cotações personalizadas fornecidas com base nos requisitos de negócios e na escala de usuários
3. Monday.com CRM e Vendas: plataforma visual e flexível de CRM e rastreamento de pedidos
O Monday.com CRM & Sales combina o gerenciamento de relacionamento com o cliente com poderosas ferramentas de gerenciamento de pedidos em um espaço de trabalho altamente visual e intuitivo. Ideal para equipes em crescimento, permite que os usuários acompanhem leads, gerenciem funis de vendas, automatizem fluxos de trabalho de pedidos e monitorem o atendimento em tempo real. Com painéis de arrastar e soltar e integrações fáceis, o Monday.com ajuda a otimizar a comunicação entre vendas, operações e suporte ao cliente. É uma ótima escolha para equipes que desejam flexibilidade, visibilidade e simplicidade em uma única plataforma colaborativa.
Fonte da imagem: monday.com
Fonte da imagem: monday.comPrincipais recursos:
- Funis e quadros personalizáveis para CRM e acompanhamento de pedidos
- Automação para atualizações de pedidos, aprovações e acompanhamentos
- Integração de e-mail incorporada e rastreamento de comunicação
- Painéis centralizados para desempenho de vendas e entregas
- Integrações com ferramentas como Shopify, Stripe e Gmail
Prós:
- Configuração sem código e fácil de usar para equipes de todos os tamanhos
- Fluxos de trabalho altamente visuais melhoram a colaboração e a clareza
- Modelos flexíveis para gestão de vendas e pedidos
- Planos acessíveis com opções de personalização escaláveis
Contras:
- Ferramentas avançadas de inventário e atendimento limitadas
- Execuções de automação podem ser restritas em planos de nível inferior
Preços:
- Plano CRM Básico: a partir de US$ 10/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Plano Inicial: A partir de US$ 14/usuário/mês com automações e integrações
- Plano Pro: A partir de US$ 24/usuário/mês para relatórios avançados e permissões
- Plano Empreendimento: Preço personalizado disponível mediante solicitação
4. ClickUp CRM e gerenciamento de pedidos: espaço de trabalho personalizável para vendas e operações
O ClickUp CRM e o gerenciamento de pedidos reúnem gerenciamento de projetos, CRM e rastreamento de pedidos em uma única plataforma flexível. Projetado para equipes que valorizam a personalização, o ClickUp permite criar fluxos de trabalho sob medida para gerenciar leads, processar pedidos e supervisionar o cumprimento de forma eficiente. Desde pipelines visuais e automação até painéis e integrações, o ClickUp oferece tudo o que é necessário para otimizar as operações de clientes e pedidos. É a solução ideal para equipes pequenas e médias que buscam um sistema de gerenciamento de pedidos CRM adaptável e acessível.
Fonte da imagem: clickup.com
Fonte da imagem: clickup.comPrincipais recursos:
- Campos personalizados para rastrear clientes, pedidos e pagamentos
- Fluxos de trabalho automatizados para gerenciamento de cotações, pedidos e entregas
- Painéis para visualizar métricas de vendas, atendimento e desempenho
- Dependências de tarefas e lembretes para um andamento suave dos pedidos
- Integrações com ferramentas como Slack, Shopify e Google Drive
Prós:
- Espaço de trabalho altamente personalizável com visualizações flexíveis (Lista, Quadro, Gantt)
- Combina CRM, gerenciamento de tarefas e operações em uma única plataforma
- Planos acessíveis com fortes capacidades de automação
- Painéis detalhados para acompanhar vendas e KPIs de pedidos
Contras:
- A configuração inicial e a personalização podem consumir muito tempo
- Alguns recursos avançados de CRM exigem configuração manual
Preços:
- Plano Gratuito para Sempre: Inclui recursos principais de CRM e tarefas
- Plano Ilimitado: A partir de US$7/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Plano Empresarial: A partir de US$12/usuário/mês com automação e relatórios
- Plano de Empreendimento: Preço personalizado para segurança avançada e integrações
5. 1CRM: CRM e gestão de pedidos acessíveis e completos para empresas em crescimento
1CRM é um sistema abrangente de gerenciamento de pedidos de CRM projetado para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução acessível, mas poderosa. Ele combina automação de vendas, acompanhamento de projetos e gerenciamento completo do ciclo de vida do pedido em uma única plataforma unificada. Com recursos como automação de cotação para fatura, controle de estoque e portais de autoatendimento para clientes, o 1CRM ajuda as equipes a otimizar operações, melhorar a precisão e aumentar a satisfação do cliente. É ideal para empresas que buscam flexibilidade, eficiência de custos e visibilidade de ponta a ponta sem a complexidade de nível Enterprise.
Fonte da imagem: 1crm.com
Fonte da imagem: 1crm.comPrincipais recursos:
- Automação de cotação para fatura com atualizações de pedidos em tempo real
- Gerenciamento de estoque integrado e rastreamento de produtos
- Portal de autoatendimento para clientes, para pedidos e faturas
- Cobrança baseada em tempo e acompanhamento de despesas para projetos
- Relatórios e análises para insights de vendas e execução
Prós:
- Econômico e rico em recursos para PMEs
- Combina CRM, gestão de pedidos e acompanhamento de projetos
- Altamente personalizável com a flexibilidade de código aberto
- Opções de implantação em nuvem e local disponíveis
Contras:
- A interface parece desatualizada em comparação com plataformas mais recentes
- Integrações limitadas com terceiros sem configuração personalizada
Preços:
- Plano inicial: A partir de US$ 15/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Plano Pro: A partir de US$ 23/usuário/mês com automação avançada
- Plano Empreendimento: A partir de US$ 34/usuário/mês incluindo opções de relatórios e personalização
- Teste gratuito disponível para novos usuários
6. CentraHub CRM: CRM unificado e gerenciamento de pedidos para varejo e distribuição
O CentraHub CRM é um CRM integrado com solução de gestão de pedidos desenvolvido para os setores de varejo, distribuição e serviços. Ele combina gestão de leads, automação de vendas, rastreamento de inventário e processamento de pedidos em uma plataforma coesa. Projetado para melhorar a visibilidade e a eficiência, o CentraHub garante que as equipes possam gerenciar cotações, acompanhar entregas e manter registros precisos de estoque a partir de uma única interface. É ideal para empresas que precisam de forte controle tanto sobre as operações de clientes quanto de inventário.
Fonte da imagem: centrahub.com
Fonte da imagem: centrahub.comPrincipais recursos:
- Painel centralizado de acompanhamento de clientes e pedidos
- Fluxos de trabalho automatizados para pedidos de compra e venda
- Visibilidade em tempo real de inventário e níveis de estoque
- Hierarquias de aprovação personalizáveis para validação de pedidos
- Relatórios integrados e controle de acesso baseado em função
Prós:
- Excelente para empresas com grandes catálogos de produtos
- Fortes recursos de automação para processamento de pedidos
- Visibilidade em tempo real em funções de vendas e estoque
- Personalização flexível para diferentes fluxos de trabalho da indústria
Contras:
- Menos integrações de aplicativo de terceiros do que os concorrentes
- A interface pode parecer complexa para usuários iniciantes
Preços:
- Preços personalizados com base no número de usuários e nos módulos selecionados
- Demonstração gratuita disponível mediante solicitação à equipe de vendas da CentraHub
7. Workbooks CRM: CRM integrado e gerenciamento de pedidos para operações comerciais
O Workbooks CRM é um sistema abrangente de gestão de pedidos de CRM que conecta vendas, finanças e operações para otimizar o desempenho dos negócios. Ele vai além do CRM tradicional ao oferecer ferramentas integradas para cotações, pedidos, faturamento e gestão de contratos. Perfeito para empresas B2B, o Workbooks ajuda as empresas a gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição de leads até a cobrança de pagamentos, tudo em um só lugar. Com relatórios robustos e integrações contábeis, ele oferece uma visão 360° tanto dos clientes quanto das operações.
Fonte da imagem: workbooks.com
Fonte da imagem: workbooks.comPrincipais recursos:
- Gestão de leads, oportunidades e cotações em uma única plataforma
- Rastreamento integrado de pedidos, faturas e contratos
- Integração com sistemas de contabilidade e ERP
- Painéis em tempo real para análises de vendas e atendimento
- Fluxos de trabalho personalizados e automação para aprovações e renovações
Prós:
- Ideal para indústrias comerciais e baseadas em serviços
- Combina CRM, finanças e funções de pedidos de forma integrada
- Interface intuitiva com painéis personalizáveis
- Fortes recursos de relatórios e previsões
Contras:
- Requer configuração técnica para personalização avançada
- Custo mais alto para equipes pequenas ou startups
Preços:
- Edição CRM: A partir de US$ 35/usuário/mês
- Edição Empresarial: A partir de US$ 55/usuário/mês com gerenciamento de pedidos e relatórios
- Planos Enterprise personalizados disponíveis para empresas de maior porte
8. Zoho CRM + Inventory: Gestão de pedidos em CRM acessível para pequenas e médias empresas
Zoho CRM e Inventory é um CRM poderoso e ao mesmo tempo econômico, com sistema de gerenciamento de pedidos que ajuda pequenas e médias empresas a automatizar seus fluxos de trabalho de vendas e atendimento. Ele integra gerenciamento de clientes, rastreamento de estoque, processamento de pedidos e faturamento em uma única plataforma intuitiva. Projetado para equipes em crescimento, o Zoho simplifica o processo de conversão de leads em vendas, geração de cotações e faturas, e garante a entrega pontual. A conexão perfeita entre Zoho CRM e Zoho Inventory permite que as empresas mantenham visibilidade em tempo real sobre níveis de estoque, pedidos e pagamentos, tornando-o uma solução confiável para empresas dinâmicas.
Fonte da imagem: zoho.com
Fonte da imagem: zoho.comPrincipais recursos:
- Banco de dados centralizado de clientes e pedidos sincronizado entre CRM e estoque
- Conversão automática de orçamento para fatura para ciclos de vendas mais fluidos
- Acompanhamento de estoque em tempo real e automação de reposição
- Integração de vendas multicanal com Amazon, eBay e Shopify
- Análises abrangentes de vendas, receita e desempenho de pedidos
Prós:
- Solução econômica ideal para pequenas e médias empresas
- Integração fácil entre CRM, Inventário e Livros (contabilidade)
- Painéis altamente personalizáveis e fluxos de trabalho automatizados
- Plataforma baseada em nuvem com acesso móvel e disponibilidade 24/7
Contras:
- Escalabilidade limitada para operações complexas de nível Enterprise
- Análises avançadas exigem planos de nível superior
Preços:
- Plano Inicial: A partir de US$ 20/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Plano Profissional: A partir de US$ 35/usuário/mês com automação e integrações
- Plano de Empreendimento: A partir de US$ 50/usuário/mês para personalização avançada
- Complemento Zoho Inventory: A partir de US$ 59/mês (cobrado anualmente) dependendo do nível de uso
- Teste gratuito de 15 dias disponível para novos usuários
9. HubSpot CRM + Operations Hub: Solução de CRM e gerenciamento de pedidos poderosa e fácil de usar para empresas em crescimento
O HubSpot CRM + Operations Hub oferece uma plataforma unificada que conecta o gerenciamento de clientes, a automação de vendas e os fluxos de trabalho operacionais, tornando-o um dos CRMs mais flexíveis com sistemas de gerenciamento de pedidos para empresas em crescimento. Ao integrar dados de pedidos com registros de clientes, o HubSpot garante visibilidade total em cada etapa do processo de vendas e atendimento. Ele ajuda as equipes a acompanhar negociações, automatizar tarefas relacionadas a pedidos e sincronizar dados com ferramentas de e-commerce e contabilidade em tempo real.
Fonte da imagem: hubspot.com
Fonte da imagem: hubspot.comPrincipais recursos:
- Gestão de negócios e pipeline com automação de rastreamento de pedidos
- Sincronização em tempo real com sistemas de e-commerce e ERP
- Automação de fluxo de trabalho para faturamento, pagamentos e renovações
- Painéis centralizados para análises de clientes e pedidos
- Integração com Shopify, Stripe, QuickBooks e mais
Prós:
- Núcleo de CRM gratuito com potencial robusto de escalabilidade
- Interface intuitiva e tempo mínimo de integração inicial
- Extenso marketplace de aplicativos para integrações perfeitas
- Excelentes ferramentas de relatórios e visualização de dados
Contras:
- Automação avançada e relatórios exigem níveis pagos
- Gerenciamento de inventário limitado pronto para uso
Preços:
- Plano gratuito: Inclui CRM, gerenciamento de contatos e automação básica
- Inicial (Sales Hub): A partir de US$ 30/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Plano profissional: A partir de US$ 90/usuário/mês com automação e análises avançadas
- Plano de Empreendimento: Preço personalizado para empresas maiores com necessidades extensas de dados e integração
- Ferramentas gratuitas disponíveis para integração de marketing, operações e atendimento ao cliente
10. Odoo CRM + Inventário: suíte de CRM e gerenciamento de pedidos de código aberto para empresas em crescimento
Odoo CRM + Inventory é um CRM altamente flexível e de código aberto com sistema de gestão de pedidos, projetado para unificar vendas, operações e logística em uma plataforma poderosa. Perfeito para empresas que precisam de visibilidade de ponta a ponta, o Odoo integra o gerenciamento de relacionamento com o cliente ao rastreamento de produtos, controle de estoque, compras e faturamento. Seu design modular permite que as empresas comecem com o CRM e expandam para inventário, contabilidade e RH conforme crescem. Com insights em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e painéis personalizáveis, o Odoo ajuda a otimizar cada etapa do ciclo de vida do pedido, desde a prospecção até a entrega, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Fonte da imagem: odoo.com
Fonte da imagem: odoo.comPrincipais recursos:
- Integração perfeita entre os módulos de CRM, Vendas e Inventário
- Atualizações de estoque em tempo real e gestão automatizada de reabastecimento
- Conversão de cotação para fatura com acompanhamento de pagamento
- Gestão de vendas em múltiplos armazéns e múltiplos canais
- Relatórios abrangentes sobre vendas, atendimento e desempenho de estoque
Prós:
- Totalmente modular, adicione ou remova recursos conforme necessário
- Excelente para empresas que buscam uma solução de código aberto e personalizável
- Automação robusta para fluxos de trabalho de estoque e vendas
- Suporta operações de manufatura, distribuição e comércio eletrônico
Contras:
- Requer conhecimento técnico para configuração e personalização
- A interface pode parecer complexa para usuários sem conhecimento técnico
Preços:
- Plano gratuito: Disponível para um aplicativo (por exemplo, CRM ou Inventário)
- Plano Inicial: A partir de US$ 31,10/usuário/mês (cobrado anualmente) com todos os aplicativos principais
- Plano Enterprise personalizado: disponível com módulos avançados e opções de hospedagem
- Versões em nuvem, local e comunitária (auto-hospedada) disponíveis
Como escolher o CRM certo com gerenciamento de pedidos
Escolher o CRM certo com um sistema de gestão de pedidos é crucial para garantir que esteja alinhado às necessidades, ao porte e aos objetivos de longo prazo do seu negócio. A plataforma ideal deve simplificar as operações, integrar-se perfeitamente às ferramentas existentes e escalar conforme sua empresa cresce. Veja como avaliar a melhor opção para sua equipe.
- Considere o porte e o setor da empresa: Cada negócio tem necessidades únicas; uma pequena loja de varejo não precisará do mesmo sistema que um fabricante global. Escolha um sistema de gestão de pedidos com CRM que corresponda à complexidade operacional e aos padrões do seu setor. Ferramentas escaláveis como Lark, Salesforce ou Zoho atendem a diferentes portes de empresas com módulos e preços flexíveis.
- Integração com ferramentas existentes: Uma ótima plataforma de CRM e gestão de pedidos deve se integrar facilmente à sua pilha de softwares atual, desde ferramentas de e-commerce e contabilidade até sistemas de automação de marketing. A integração perfeita garante um fluxo de dados contínuo, elimina entradas duplicadas e mantém suas equipes alinhadas em tempo real.
- Facilidade de uso vs. personalização avançada: Embora opções poderosas de personalização sejam valiosas, a facilidade de uso deve permanecer como prioridade máxima. Um CRM com um sistema de gerenciamento de pedidos intuitivo incentiva a adoção rápida entre as equipes. Procure por plataformas como Monday.com ou ClickUp, que equilibram simplicidade com flexibilidade para fluxos de trabalho personalizados.
- Custo e escalabilidade: Seu investimento em CRM deve crescer junto com o seu negócio. Considere os níveis de preços, limites de usuários e recursos incluídos antes de se comprometer. Plataformas como Lark e Zoho oferecem planos de entrada acessíveis que podem escalar para soluções de nível Enterprise à medida que suas necessidades aumentam, garantindo valor a longo prazo sem migrações frequentes.
Considerações finais
Adotar um CRM com um sistema de gerenciamento de pedidos integrado é essencial para empresas que priorizam eficiência, precisão e satisfação do cliente. A combinação das capacidades de CRM e OMS conecta as equipes de vendas, operações e atendimento em uma única plataforma unificada. Essa integração simplifica o rastreamento de pedidos, automatiza fluxos de trabalho e centraliza os dados dos clientes para minimizar erros, acelerar o cumprimento e melhorar a produtividade. O resultado é um ciclo de vendas mais curto e uma experiência de cliente mais personalizada que fortalece a fidelidade a longo prazo.
Se você está procurando uma solução que combine CRM, comunicação, automação e análise de forma integrada, o Lark se destaca como a melhor plataforma de produtividade completa. Com recursos como Lark Base, Tarefas, Documentos e Aprovações, oferece tudo o que as equipes precisam para gerenciar clientes e pedidos de forma eficiente, ajudando sua empresa a manter-se ágil, orientada por dados e pronta para crescer.
Perguntas frequentes
O CRM com gerenciamento de pedidos é adequado para pequenas empresas ou apenas para Enterprises?
O CRM com gerenciamento de pedidos é ideal tanto para pequenas empresas quanto para Enterprises. Ferramentas escaláveis como Lark, Zoho e ClickUp oferecem planos acessíveis com recursos de automação e rastreamento que crescem conforme as necessidades do seu negócio.
O CRM com gerenciamento de pedidos pode ser integrado a plataformas de e-commerce como Shopify ou WooCommerce?
Sim, a maioria dos sistemas modernos de CRM com gerenciamento de pedidos se integra perfeitamente a plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce e Amazon. Isso garante a sincronização automática de pedidos, inventário e dados de clientes.
Qual é a faixa de custo de um CRM com software de gerenciamento de pedidos?
Os preços variam de acordo com os recursos e a escala, indo de gratuito ou US$ 7/usuário/mês para planos iniciais (como Lark e ClickUp) até US$ 25.000/ano ou mais para soluções de nível Enterprise, como o Salesforce.
Como o CRM com gerenciamento de pedidos melhora o suporte ao cliente após as vendas?
Ele fornece acesso em tempo real ao histórico do cliente, detalhes do pedido e registros de pagamento, ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente. Essa integração garante comunicação transparente e constrói a confiança do cliente.
Quais são os desafios comuns que as empresas enfrentam ao implementar CRM com gerenciamento de pedidos?
Desafios típicos incluem migração de dados, adoção pelos usuários e integração com ferramentas existentes. Escolher um sistema fácil de usar e bem integrado como o Lark ajuda a superar esses obstáculos de forma eficiente.
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