10 CRM tốt nhất với công cụ quản lý đơn hàng
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 22 phút
Ngày nay, các doanh nghiệp không thể để xảy ra những thiếu hiệu quả do quản lý khách hàng và đơn hàng trên các hệ thống riêng biệt. Đó là lúc CRM với quản lý đơn hàng phát huy tác dụng, kết hợp quản lý quan hệ khách hàng và theo dõi đơn bán hàng vào một nền tảng liền mạch. Sự kết hợp này nâng cao độ chính xác và đảm bảo mọi tương tác từ báo giá đến giao hàng diễn ra suôn sẻ. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách hệ thống CRM quản lý đơn hàng kết nối bộ phận bán hàng, vận hành và dịch vụ khách hàng. Chúng ta cũng sẽ xem xét các công cụ hàng đầu như Lark, Salesforce, Monday.com, Zoho và ClickUp để giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Dưới đây là danh sách các công cụ:
1. Lark cho CRM và tự động hóa đơn hàng tất cả trong một
2. Salesforce Order Management cho kiểm soát bán hàng và hoàn tất đơn hàng cấp Enterprise
3. Monday.com CRM & Sales cho theo dõi đơn hàng trực quan và linh hoạt
4. ClickUp CRM + Quản lý đơn hàng cho quy trình làm việc và vận hành tùy chỉnh
5. 1CRM cho CRM giá cả phải chăng và quản lý vòng đời đơn hàng
6. CentraHub CRM cho bán hàng, quản lý tồn kho và quy trình làm việc phê duyệt tích hợp
7. Workbooks CRM cho CRM với tính năng lập hóa đơn và tích hợp tài chính
8. Zoho CRM + Quản lý tồn kho cho CRM có khả năng mở rộng và bán hàng đa kênh
9. HubSpot CRM + Operations Hub cho tự động hóa và đồng bộ thương mại điện tử liền mạch
10. Odoo CRM + Quản lý tồn kho cho quản lý doanh nghiệp mã nguồn mở toàn diện
CRM với quản lý đơn hàng là gì?
CRM với quản lý đơn hàng đề cập đến sự kết hợp giữa Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) thành một nền tảng thống nhất. Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tương tác và nuôi dưỡng mối quan hệ trong suốt chu kỳ bán hàng. Trong khi đó, quản lý đơn hàng tập trung vào việc xử lý đơn bán hàng, quản lý hàng tồn kho, theo dõi vận chuyển và đảm bảo hoàn tất đúng thời hạn.
Khi được kết hợp, một hệ thống quản lý đơn hàng CRM tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất kết nối các nhóm bán hàng, dịch vụ khách hàng và vận hành. Sự phối hợp này đảm bảo giao tiếp liền mạch giữa các bộ phận, cải thiện độ chính xác trong xử lý đơn hàng và tăng khả năng hiển thị lịch sử khách hàng cũng như trạng thái đơn hàng. Doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành doanh số, theo dõi việc hoàn tất và giám sát thanh toán tất cả tại một nơi. Cuối cùng, CRM và quản lý đơn hàng cùng nhau giúp tinh gọn quy trình làm việc, giảm lỗi thủ công và cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu để mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà và hiệu quả hơn.
Những lợi ích chính của CRM với quản lý đơn hàng
Việc tích hợp CRM với hệ thống quản lý đơn hàng mang lại khả năng hiển thị toàn diện cho hoạt động bán hàng, thực hiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Điều này giúp các nhóm làm việc dựa trên một nguồn dữ liệu duy nhất, nâng cao độ chính xác, khả năng hợp tác và sự hài lòng của khách hàng.
- Dữ liệu khách hàng và đơn hàng tập trung: Hệ thống CRM quản lý đơn hàng hợp nhất lưu trữ tất cả thông tin khách hàng và chi tiết đơn hàng ở một nơi. Điều này loại bỏ tình trạng dữ liệu bị phân tán, giúp các nhóm dễ dàng truy cập các giao dịch mua trước đây, hóa đơn và thông tin liên lạc. Với dữ liệu tập trung, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
- Nâng cao độ chính xác trong quản lý tồn kho và giao hàng: Bằng cách đồng bộ tồn kho với CRM quản lý đơn hàng, doanh nghiệp có thể tránh tình trạng hết hàng, trùng lặp hoặc chậm trễ trong thực hiện đơn hàng. Cập nhật theo thời gian thực đảm bảo mức tồn kho và trạng thái giao hàng luôn chính xác. Điều này giúp hoạt động trơn tru hơn và tăng niềm tin của khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Với sự tích hợp giữa CRM và hệ thống quản lý đơn hàng, các nhóm bán hàng và hỗ trợ có thể nhìn thấy toàn bộ lịch sử đơn hàng. Họ có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng, đưa ra các gợi ý cá nhân hóa và giữ cho khách hàng được thông báo ở mọi giai đoạn. Kết quả là mối quan hệ bền chặt hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.
- Chu kỳ bán hàng nhanh hơn và giảm thiểu lỗi: Tự động hóa trong CRM với hệ thống quản lý đơn hàng loại bỏ việc bàn giao thủ công và nhập dữ liệu lặp lại. Đơn hàng được chuyển liền mạch từ báo giá đến hoàn tất, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Điều này giúp tăng tốc độ chuyển đổi bán hàng và cải thiện hiệu quả vận hành.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Hệ thống tích hợp cung cấp những thông tin giá trị về hành vi khách hàng, xu hướng đặt hàng và các chỉ số hiệu suất. Các nhóm có thể sử dụng phân tích này để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa quy trình và tinh chỉnh chiến lược. Nói ngắn gọn, quản lý đơn hàng CRM biến dữ liệu thô thành thông tin kinh doanh có thể hành động.
Những tính năng cần có trong hệ thống CRM + Quản lý đơn hàng
Một CRM với hệ thống quản lý đơn hàng mạnh mẽ không chỉ theo dõi khách hàng và đơn hàng mà còn kết nối mọi giai đoạn của quy trình bán hàng và thực hiện đơn hàng. Các tính năng phù hợp đảm bảo hoạt động trơn tru, dữ liệu chính xác và cải thiện việc ra quyết định giữa các nhóm.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng: Trung tâm của bất kỳ hệ thống quản lý đơn hàng CRM nào là một cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung. Nó lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, sở thích và nhật ký liên lạc. Điều này đảm bảo mọi thành viên trong nhóm đều có quyền truy cập theo thời gian thực vào thông tin khách hàng chính xác và được cập nhật.
- Theo dõi đơn hàng và tự động hóa thực hiện: Một hệ thống CRM quản lý đơn hàng mạnh mẽ sẽ tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng từ khi tạo đến khi giao hàng. Nó theo dõi từng giai đoạn từ đóng gói đến vận chuyển với các cập nhật và cảnh báo theo thời gian thực. Tự động hóa giúp giảm thiểu lỗi thủ công và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời.
- Quản lý hàng tồn kho: Một nền tảng CRM và quản lý đơn hàng hợp tác giúp đồng bộ dữ liệu hàng tồn kho trên tất cả các kênh. Các nhóm có thể theo dõi mức tồn kho, tránh bán vượt số lượng và lập kế hoạch đặt hàng lại một cách hiệu quả. Điều này giúp duy trì khả năng cung ứng sản phẩm đồng thời giảm chi phí tồn kho dư thừa.
- Lập hóa đơn và theo dõi thanh toán: Hệ thống đơn giản hóa việc lập hóa đơn bằng cách tự động tạo hóa đơn khi đơn hàng được xác nhận. Nó cũng theo dõi các khoản thanh toán và cập nhật hồ sơ theo thời gian thực. Với CRM có quản lý đơn hàng, các nhóm tài chính có được khả năng quan sát đầy đủ các giao dịch đang chờ xử lý hoặc đã hoàn tất.
- Tích hợp bán hàng đa kênh: Các hệ thống quản lý đơn hàng CRM hiện đại tích hợp dữ liệu từ thương mại điện tử, POS và các sàn thương mại vào một bảng điều khiển. Điều này mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn thống nhất về hiệu suất bán hàng trên tất cả các kênh. Nó giúp tinh giản hoạt động và mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Báo cáo & phân tích: Phân tích toàn diện trong một CRM với nền tảng quản lý đơn hàng cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng bán hàng, hiệu suất giao hàng và hành vi khách hàng. Các nhóm có thể tạo bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi KPI và dự báo nhu cầu. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này hỗ trợ các quyết định kinh doanh thông minh và nhanh chóng.
10 CRM tốt nhất với công cụ quản lý đơn hàng
1. Lark: Không gian làm việc hợp nhất cho CRM và quản lý đơn hàng
Các nhóm bán hàng và vận hành cần nhiều hơn chỉ là khả năng hiển thị CRM; họ cần sự cộng tác theo thời gian thực, quy trình làm việc tự động và quyền kiểm soát hoàn toàn vòng đời đơn hàng. Lark cung cấp cả ba yếu tố này. Nền tảng này kết hợp CRM, giao tiếp và tự động hóa quy trình để giúp các nhóm quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi đơn hàng và cung cấp dịch vụ nhanh hơn từ một không gian làm việc kết nối duy nhất.
Tính năng chính:
Lark Base: Tập trung hóa khách hàng, đơn hàng và sản phẩm
Trung tâm của hệ thống Lark là Lark Base, nơi các nhóm xây dựng cơ sở dữ liệu có cấu trúc kết nối khách hàng, sản phẩm và đơn hàng trong một giao diện duy nhất. Nhân viên có thể tạo các trường tùy chỉnh để ghi lại chi tiết như mã đơn hàng, SKU, trạng thái thanh toán hoặc thời gian giao hàng.
Hồ sơ khách hàng có thể được liên kết trực tiếp với các đơn hàng và hóa đơn trước đây, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào. Các nhà quản lý có thể sắp xếp hoặc lọc dữ liệu để xác định khách hàng quan trọng, sản phẩm bán chạy nhất hoặc các lô hàng quá hạn. Quyền dựa trên vai trò giúp duy trì quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ trong toàn bộ các nhóm xử lý dữ liệu tài chính hoặc khách hàng. Với Base đóng vai trò vừa là CRM vừa là trung tâm đơn hàng, mọi bên liên quan đều thấy cùng một thông tin được cập nhật mà không cần dựa vào bảng tính hoặc các ứng dụng rời rạc.
Lark Tasks: Giữ cho mọi đơn hàng đúng tiến độ
Khi một đơn hàng được tạo, Lark Tasks biến nó thành một quy trình làm việc sống động. Mỗi bước, từ đóng gói, vận chuyển, lập hóa đơn, đến phản hồi của khách hàng, đều có thể được giao thành một nhiệm vụ với thời hạn, người phụ trách và theo dõi tiến độ. Các nhiệm vụ được cập nhật tự động khi trạng thái đơn hàng thay đổi, giúp nhóm có thể ngay lập tức nhìn thấy những gì đang chờ xử lý hoặc bị trì hoãn. Nhóm bán hàng cũng có thể sử dụng các nhiệm vụ định kỳ để quản lý đơn đặt lại hoặc các hoạt động theo dõi thường xuyên. Kết quả là, mỗi đơn hàng đều được xử lý qua một quy trình có cấu trúc mà không cần phối hợp thủ công, giảm thiểu các bước bị bỏ sót và tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần.
Lark Approval: Tối ưu hóa việc xác nhận và giám sát đơn hàng
Đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc đơn hàng tùy chỉnh, Phê duyệt Lark đảm bảo tuân thủ và được xem xét đúng quy trình trước khi thực hiện. Các nhóm có thể thiết kế quy trình làm việc có điều kiện — ví dụ, chuyển các đơn hàng vượt quá một giá trị nhất định đến quản lý hoặc nhân viên tài chính để ký duyệt. Người phê duyệt nhận được thông báo tức thì và có thể phê duyệt hoặc từ chối trực tiếp từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Mọi hành động đều được ghi lại cho mục đích kiểm toán, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm. Chuỗi phê duyệt tự động này thay thế các chuỗi email tốn thời gian và loại bỏ các điểm nghẽn gây chậm trễ việc giao hàng hoặc xuất hóa đơn.
Lark Tài liệu đám mây & Wiki: Quản lý đề xuất, hóa đơn và SOP
Tài liệu đám mây Lark biến việc quản lý tài liệu thành một trải nghiệm cộng tác. Nhân viên kinh doanh có thể tạo báo giá hoặc đề xuất trong khi nhóm tài chính cùng chỉnh sửa cùng một tài liệu để hoàn thiện giá. Khi đã phê duyệt, tài liệu có thể được lưu trữ hoặc chia sẻ an toàn với khách hàng, liên kết trực tiếp với hồ sơ của họ trong Lark Base. Wiki Lark tích hợp sẵn rất phù hợp để duy trì sổ tay bán hàng, danh mục sản phẩm hoặc quy trình vận hành chuẩn — đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm tuân theo cùng một quy trình tốt nhất. Khi Tài liệu đám mây được tích hợp vào quy trình làm việc, giấy tờ sẽ không bao giờ làm chậm hoạt động nữa.
Lịch & Cuộc họp Lark: Đồng bộ lịch trình và giao tiếp với khách hàng
Quản lý đơn hàng trôi chảy phụ thuộc vào việc phối hợp kịp thời, và Lark Lịch giúp mọi người luôn đồng bộ. Các nhóm có thể lên lịch đánh giá giao hàng, tư vấn khách hàng hoặc kiểm tra nội bộ trực tiếp từ hồ sơ đơn hàng trong Base. Mỗi cuộc họp đều được liên kết tự động với khách hàng liên quan, vì vậy bối cảnh không bao giờ bị mất. Với Lark Meetings, các nhóm có thể thảo luận vấn đề đơn hàng hoặc giải quyết chậm trễ ngay lập tức và thậm chí chuyển ghi chú cuộc họp thành các nhiệm vụ có thể thực hiện ngay sau cuộc gọi. Kết quả là quyết định nhanh hơn, thời gian rõ ràng hơn và trải nghiệm khách hàng gắn kết hơn.
Lark OKR & Messenger: Kết nối mục tiêu và hợp tác
Để đảm bảo mỗi đơn hàng đều hỗ trợ các kết quả kinh doanh rộng hơn, Lark OKR cho phép các nhà quản lý đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được như cải thiện tốc độ giao hàng hoặc tăng số lượng đơn hàng lặp lại và kết nối chúng trực tiếp với các hoạt động hàng ngày của nhóm. Khi các nhân viên hoàn thành nhiệm vụ hoặc xử lý đơn hàng, các bản cập nhật tiến độ sẽ tự động được đưa vào bảng điều khiển OKR. Trong khi đó, Lark Messenger đảm bảo mọi người luôn được kết nối theo thời gian thực. Một tin nhắn nhanh về một lô hàng bị trì hoãn có thể ngay lập tức được chuyển thành một nhiệm vụ hoặc gắn thẻ vào đơn hàng liên quan trong Base, giúp tất cả các trao đổi đều có ngữ cảnh và có thể hành động.
Giá:
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm Sheets, Tài liệu đám mây, Base và 8 công cụ mạnh mẽ khác cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn đi kèm với 100GB lưu trữ đám mây, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
2. Quản lý đơn hàng Salesforce: Nền tảng CRM và thực hiện đơn hàng cấp Doanh nghiệp
Salesforce Order Management là một hệ thống quản lý đơn hàng CRM cấp Enterprise mạnh mẽ, hợp nhất bán hàng, dịch vụ và thực hiện đơn hàng thành một quy trình liền mạch. Được thiết kế cho các doanh nghiệp có khối lượng giao dịch lớn, hệ thống này tự động hóa các quy trình đơn hàng phức tạp, tối ưu hóa hàng tồn kho và nâng cao trải nghiệm sau bán hàng. Với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI và khả năng tích hợp sâu, Salesforce giúp các nhóm cung cấp hoạt động nhất quán, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức lớn tìm kiếm khả năng mở rộng và khả năng hiển thị trên mọi kênh.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Nguồn hình ảnh: salesforce.comCác tính năng chính:
- Tự động hóa từ đầu đến cuối cho việc tiếp nhận và thực hiện đơn hàng
- Theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực và định tuyến đơn hàng thông minh
- Tự động xử lý trả hàng và quản lý logistics ngược
- Dự báo và phân tích hiệu suất dựa trên AI
- Tích hợp gốc với Salesforce CRM và Commerce Cloud
Ưu điểm:
- Có khả năng mở rộng và tùy chỉnh cao cho nhu cầu Enterprise phức tạp
- Tích hợp sâu trong toàn bộ hệ sinh thái Salesforce và API
- Công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ
- Tự động hóa đáng tin cậy giúp giảm lỗi thủ công và chậm trễ
Nhược điểm:
- Chi phí triển khai và bảo trì cao
- Yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và tùy chỉnh
Giá cả:
- Có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung cho Salesforce Commerce hoặc Service Cloud
- Giá thường bắt đầu từ 25.000 USD/năm cho người dùng Enterprise
- Báo giá tùy chỉnh được cung cấp dựa trên yêu cầu kinh doanh và quy mô người dùng
3. Monday.com CRM & Bán hàng: Nền tảng CRM và theo dõi đơn hàng trực quan, linh hoạt
Monday.com CRM & Bán hàng kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với các công cụ quản lý đơn hàng mạnh mẽ trong một không gian làm việc trực quan và dễ sử dụng. Lý tưởng cho các nhóm đang phát triển, nền tảng này cho phép người dùng theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng, tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và giám sát việc hoàn tất đơn hàng theo thời gian thực. Với bảng điều khiển kéo-thả và tích hợp dễ dàng, Monday.com giúp tối ưu hóa giao tiếp giữa bộ phận bán hàng, vận hành và hỗ trợ khách hàng. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm muốn có sự linh hoạt, khả năng quan sát và sự đơn giản trong một nền tảng hợp tác duy nhất.
Nguồn hình ảnh: monday.com
Nguồn hình ảnh: monday.comTính năng chính:
- Quy trình và bảng tùy chỉnh cho CRM và theo dõi đơn hàng
- Tự động hóa cho cập nhật đơn hàng, phê duyệt và theo dõi tiếp theo
- Tích hợp email sẵn có và theo dõi liên lạc
- Bảng điều khiển tập trung cho hiệu suất bán hàng và giao hàng
- Tích hợp với các công cụ như Shopify, Stripe và Gmail
Ưu điểm:
- Dễ sử dụng, thiết lập không cần mã cho mọi quy mô nhóm
- Luồng công việc trực quan cao giúp cải thiện hợp tác và sự rõ ràng
- Mẫu linh hoạt cho quản lý bán hàng và đơn đặt hàng
- Các gói dịch vụ giá phải chăng với tùy chọn tùy chỉnh có thể mở rộng
Nhược điểm:
- Công cụ quản lý tồn kho và hoàn tất đơn nâng cao bị giới hạn
- Tự động hóa có thể bị hạn chế trong các gói dịch vụ cấp thấp
Giá:
- Gói dịch vụ CRM Basic: Bắt đầu từ $10/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói dịch vụ Starter: Từ 14 USD/người/tháng với các tính năng tự động hóa và tích hợp
- Gói dịch vụ Pro: Từ 24 USD/người/tháng cho báo cáo nâng cao và quyền truy cập
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu
4. ClickUp CRM và quản lý đơn hàng: Không gian làm việc tùy chỉnh cho bán hàng và vận hành
ClickUp CRM và quản lý đơn hàng kết hợp quản lý dự án, CRM và theo dõi đơn hàng trong một nền tảng linh hoạt duy nhất. Được thiết kế cho các nhóm coi trọng khả năng tùy chỉnh, ClickUp cho phép bạn xây dựng quy trình làm việc phù hợp để quản lý khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng và giám sát việc hoàn tất một cách hiệu quả. Từ các quy trình trực quan và tự động hóa đến bảng điều khiển và tích hợp, ClickUp cung cấp mọi thứ cần thiết để tối ưu hóa hoạt động khách hàng và đơn hàng. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các nhóm nhỏ đến vừa đang tìm kiếm hệ thống CRM quản lý đơn hàng linh hoạt và giá cả phải chăng.
Nguồn hình ảnh: clickup.com
Nguồn hình ảnh: clickup.comTính năng chính:
- Các trường tùy chỉnh để theo dõi khách hàng, đơn hàng và thanh toán
- Quy trình làm việc tự động cho quản lý báo giá, đơn hàng và giao hàng
- Bảng điều khiển để trực quan hóa doanh số, thực hiện đơn hàng và các chỉ số hiệu suất
- Sự phụ thuộc giữa các nhiệm vụ và lời nhắc để tiến trình đơn hàng diễn ra suôn sẻ
- Tích hợp với các công cụ như Slack, Shopify và Google Drive
Ưu điểm:
- Không gian làm việc có thể tùy chỉnh cao với các chế độ xem linh hoạt (Danh sách, bảng, Gantt)
- Kết hợp CRM, quản lý nhiệm vụ và vận hành trong một nền tảng
- Các gói dịch vụ giá phải chăng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ
- Bảng điều khiển chi tiết để theo dõi doanh số và KPI đơn hàng
Nhược điểm:
- Thiết lập ban đầu và tùy chỉnh có thể tốn nhiều thời gian
- Một số tính năng CRM nâng cao yêu cầu cấu hình thủ công
Giá cả:
- Gói dịch vụ Free Forever: Bao gồm các tính năng CRM cốt lõi và quản lý nhiệm vụ
- Gói dịch vụ Unlimited: Từ 7 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói dịch vụ Kinh doanh: Từ 12 USD/người/tháng với tính năng tự động hóa và báo cáo
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Báo giá tùy chỉnh cho bảo mật nâng cao và tích hợp
5. 1CRM: Giải pháp CRM và quản lý đơn hàng tất cả trong một với chi phí hợp lý dành cho các doanh nghiệp đang phát triển
1CRM là một hệ thống quản lý đơn hàng CRM toàn diện được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần một giải pháp mạnh mẽ nhưng vẫn tiết kiệm chi phí. Hệ thống này kết hợp tự động hóa bán hàng, theo dõi dự án và quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng trên một nền tảng thống nhất. Với các tính năng như tự động hóa từ báo giá đến hóa đơn, kiểm soát hàng tồn kho và cổng tự phục vụ cho khách hàng, 1CRM giúp các nhóm tối ưu hóa hoạt động, cải thiện độ chính xác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự linh hoạt, hiệu quả chi phí và khả năng giám sát toàn diện mà không cần đến sự phức tạp ở cấp độ Enterprise.
Nguồn hình ảnh: 1crm.com
Nguồn hình ảnh: 1crm.comCác tính năng chính:
- Tự động hóa từ báo giá đến hóa đơn với cập nhật đơn hàng theo thời gian thực
- Quản lý hàng tồn kho và theo dõi sản phẩm tích hợp
- Cổng tự phục vụ cho khách hàng về đơn hàng và hóa đơn
- Thanh toán dựa trên thời gian và theo dõi chi phí cho các dự án
- Báo cáo và phân tích để có thông tin chi tiết về bán hàng và thực hiện đơn hàng
Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí và nhiều tính năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Kết hợp CRM, quản lý đơn hàng và theo dõi dự án
- Tùy chỉnh cao với tính linh hoạt mã nguồn mở
- Có sẵn tùy chọn triển khai trên đám mây và tại chỗ
Nhược điểm:
- Giao diện cảm giác lỗi thời so với các nền tảng mới hơn
- Tích hợp bên thứ ba hạn chế nếu không có thiết lập tùy chỉnh
Giá:
- Gói dịch vụ khởi nghiệp: Từ $15/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói dịch vụ Pro: Từ 23 USD/người/tháng với tính năng tự động hóa nâng cao
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Từ 34 USD/người/tháng bao gồm các tùy chọn báo cáo và tùy chỉnh
- Dùng thử miễn phí dành cho người dùng mới
6. CentraHub CRM: CRM hợp nhất và quản lý đơn hàng cho bán lẻ và phân phối
CentraHub CRM là một CRM tích hợp với giải pháp quản lý đơn hàng được xây dựng cho các ngành bán lẻ, phân phối và dịch vụ. Nó kết hợp quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng, theo dõi hàng tồn kho và xử lý đơn hàng trong một nền tảng thống nhất. Được thiết kế để cải thiện khả năng hiển thị và hiệu quả, CentraHub đảm bảo rằng các nhóm có thể quản lý báo giá, theo dõi giao hàng và duy trì hồ sơ tồn kho chính xác từ một giao diện duy nhất. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức cần kiểm soát chặt chẽ cả hoạt động khách hàng và hàng tồn kho.
Nguồn hình ảnh: centrahub.com
Nguồn hình ảnh: centrahub.comCác tính năng chính:
- Bảng điều khiển tập trung để theo dõi khách hàng và đơn hàng
- Quy trình làm việc tự động cho đơn mua và đơn bán
- Khả năng hiển thị tồn kho và mức hàng tồn theo thời gian thực
- Cấu trúc phân cấp phê duyệt tùy chỉnh cho việc xác thực đơn hàng
- Báo cáo tích hợp sẵn và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
Ưu điểm:
- Tuyệt vời cho các doanh nghiệp có danh mục sản phẩm lớn
- Khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho xử lý đơn hàng
- Khả năng hiển thị theo thời gian thực trên các chức năng bán hàng và quản lý tồn kho
- Tùy chỉnh linh hoạt cho các quy trình làm việc của từng ngành
Nhược điểm:
- Ít tích hợp ứng dụng bên thứ ba hơn so với đối thủ
- Giao diện có thể gây cảm giác phức tạp cho người dùng lần đầu
Giá cả:
- Giá tùy chỉnh dựa trên số lượng người dùng và các mô-đun được chọn
- Bản demo miễn phí có sẵn khi yêu cầu từ đội ngũ bán hàng của CentraHub
7. Workbooks CRM: CRM tích hợp và quản lý đơn hàng cho hoạt động thương mại
Workbooks CRM là một hệ thống quản lý đơn hàng CRM toàn diện, kết nối bộ phận bán hàng, tài chính và vận hành để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Hệ thống này vượt xa CRM truyền thống bằng cách cung cấp các công cụ tích hợp sẵn cho báo giá, đơn hàng, lập hóa đơn và quản lý hợp đồng. Hoàn hảo cho các tổ chức B2B, Workbooks giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng từ khâu tiếp nhận khách hàng tiềm năng đến thu tiền, tất cả trong một nền tảng. Với khả năng báo cáo mạnh mẽ và tích hợp kế toán, hệ thống mang đến cái nhìn 360° về cả khách hàng và hoạt động.
Nguồn hình ảnh: workbooks.com
Nguồn hình ảnh: workbooks.comCác tính năng chính:
- Quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và báo giá trên cùng một nền tảng
- Theo dõi đơn hàng, hóa đơn và hợp đồng tích hợp sẵn
- Tích hợp với các hệ thống kế toán và ERP
- Bảng điều khiển thời gian thực cho phân tích bán hàng và thực hiện đơn hàng
- Quy trình làm việc tùy chỉnh và tự động hóa cho phê duyệt và gia hạn
Ưu điểm:
- Lý tưởng cho các ngành thương mại và dịch vụ
- Kết hợp liền mạch các chức năng CRM, tài chính và đơn hàng
- Giao diện trực quan với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Khả năng báo cáo và dự báo mạnh mẽ
Nhược điểm:
- Yêu cầu thiết lập kỹ thuật cho tùy chỉnh nâng cao
- Chi phí cao hơn đối với các nhóm nhỏ hoặc công ty khởi nghiệp
Giá:
- Phiên bản CRM: Từ 35 USD/người/tháng
- Phiên bản Kinh doanh: Từ 55 USD/người/tháng với hệ thống quản lý đơn hàng và báo cáo
- Các gói dịch vụ Enterprise tùy chỉnh có sẵn cho các tổ chức lớn
8. Zoho CRM + Inventory: Quản lý đơn hàng CRM giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa
Zoho CRM và Inventory là một giải pháp CRM mạnh mẽ nhưng tiết kiệm chi phí với hệ thống quản lý đơn hàng, giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tự động hóa quy trình bán hàng và thực hiện đơn hàng. Nền tảng này tích hợp quản lý khách hàng, theo dõi tồn kho, xử lý đơn hàng và lập hóa đơn vào một hệ thống trực quan duy nhất. Được thiết kế cho các nhóm đang phát triển, Zoho đơn giản hóa quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số, tạo báo giá và hóa đơn, đồng thời đảm bảo giao hàng đúng hạn. Sự kết nối liền mạch giữa Zoho CRM và Zoho Inventory cho phép doanh nghiệp duy trì khả năng theo dõi tồn kho, đơn hàng và thanh toán theo thời gian thực, trở thành giải pháp đáng tin cậy cho các tổ chức hoạt động nhanh.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Nguồn hình ảnh: zoho.comCác tính năng chính:
- Cơ sở dữ liệu khách hàng và đơn hàng tập trung được đồng bộ trên CRM và kho hàng
- Tự động chuyển đổi từ báo giá sang hóa đơn để đảm bảo quy trình bán hàng trôi chảy
- Theo dõi tồn kho theo thời gian thực và tự động đặt hàng lại
- Tích hợp bán hàng đa kênh với Amazon, eBay và Shopify
- Phân tích toàn diện về doanh số, doanh thu và hiệu suất đơn hàng
Ưu điểm:
- Giải pháp tiết kiệm chi phí, lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Dễ dàng tích hợp giữa CRM, Quản lý tồn kho và Sổ sách (kế toán)
- Bảng điều khiển và quy trình tự động hóa tùy chỉnh cao
- Nền tảng dựa trên đám mây với khả năng truy cập di động và hoạt động liên tục 24/7
Nhược điểm:
- Khả năng mở rộng hạn chế cho các hoạt động cấp độ Enterprise phức tạp
- Phân tích nâng cao yêu cầu các gói dịch vụ cấp cao hơn
Giá:
- Gói dịch vụ Starter: Từ 20 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói dịch vụ Professional: Từ 35 USD/người/tháng với tính năng tự động hóa và tích hợp
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Từ 50 USD/người/tháng cho tùy chỉnh nâng cao
- Tiện ích bổ sung Zoho Inventory: Từ 59 USD/tháng (tính phí hàng năm) tùy theo cấp độ sử dụng
- Dùng thử miễn phí 15 ngày dành cho người dùng mới
9. HubSpot CRM + Operations Hub: Giải pháp CRM và quản lý đơn hàng mạnh mẽ, thân thiện với người dùng dành cho các doanh nghiệp đang phát triển
HubSpot CRM + Operations Hub cung cấp một nền tảng hợp nhất kết nối quản lý khách hàng, tự động hóa bán hàng và quy trình vận hành, khiến nó trở thành một trong những hệ thống CRM linh hoạt nhất có quản lý đơn hàng cho các doanh nghiệp đang phát triển. Bằng cách tích hợp dữ liệu đơn hàng với hồ sơ khách hàng, HubSpot đảm bảo khả năng hiển thị đầy đủ ở mọi giai đoạn của quy trình bán hàng và thực hiện đơn hàng. Giải pháp này giúp các nhóm theo dõi giao dịch, tự động hóa các tác vụ liên quan đến đơn hàng và đồng bộ dữ liệu với các công cụ thương mại điện tử và kế toán theo thời gian thực.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Nguồn hình ảnh: hubspot.comCác tính năng chính:
- Quản lý giao dịch và quy trình bán hàng với tự động hóa theo dõi đơn hàng
- Đồng bộ hóa theo thời gian thực với hệ thống thương mại điện tử và ERP
- Tự động hóa quy trình cho việc lập hóa đơn, thanh toán và gia hạn
- Bảng điều khiển tập trung cho phân tích khách hàng và đơn hàng
- Tích hợp với Shopify, Stripe, QuickBooks và nhiều hơn nữa
Ưu điểm:
- CRM lõi miễn phí với tiềm năng mở rộng mạnh mẽ
- Giao diện trực quan và thời gian làm quen tối thiểu
- Chợ ứng dụng phong phú cho các tích hợp liền mạch
- Công cụ báo cáo và trực quan hóa dữ liệu xuất sắc
Nhược điểm:
- Tự động hóa nâng cao và báo cáo yêu cầu các gói dịch vụ trả phí
- Quản lý hàng tồn kho hạn chế ngay từ ban đầu
Giá:
- Gói dịch vụ miễn phí: Bao gồm CRM, quản lý liên hệ và tự động hóa cơ bản
- Starter (Sales Hub): Từ 30 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói dịch vụ Professional: Từ 90 USD/người/tháng với tự động hóa và phân tích nâng cao
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn với nhu cầu dữ liệu và tích hợp mở rộng
- Công cụ miễn phí có sẵn cho tiếp thị, vận hành và tích hợp dịch vụ khách hàng
10. Odoo CRM + Inventory: Bộ CRM và quản lý đơn hàng mã nguồn mở dành cho các doanh nghiệp đang phát triển
Odoo CRM + Inventory là một hệ thống CRM mã nguồn mở và linh hoạt cao với hệ thống quản lý đơn hàng được thiết kế để hợp nhất bán hàng, vận hành và hậu cần trên một nền tảng mạnh mẽ. Hoàn hảo cho các công ty cần khả năng quan sát toàn diện, Odoo tích hợp quản lý quan hệ khách hàng với theo dõi sản phẩm, kiểm soát tồn kho, mua hàng và lập hóa đơn. Thiết kế dạng mô-đun cho phép doanh nghiệp bắt đầu với CRM và mở rộng sang quản lý tồn kho, kế toán và nhân sự khi phát triển. Với thông tin chi tiết theo thời gian thực, quy trình làm việc tự động và bảng điều khiển tùy chỉnh, Odoo giúp tối ưu hóa mọi giai đoạn của vòng đời đơn hàng từ khâu tiềm năng đến giao hàng, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Nguồn hình ảnh: odoo.com
Nguồn hình ảnh: odoo.comCác tính năng chính:
- Tích hợp liền mạch giữa các mô-đun CRM, Bán hàng và Kho hàng
- Cập nhật tồn kho theo thời gian thực và quản lý đặt hàng lại tự động
- Chuyển đổi từ báo giá sang hóa đơn kèm theo theo dõi thanh toán
- Quản lý bán hàng đa kho và đa kênh
- Báo cáo toàn diện về hiệu suất bán hàng, thực hiện đơn hàng và quản lý tồn kho
Ưu điểm:
- Hoàn toàn theo mô-đun, có thể thêm hoặc loại bỏ tính năng khi cần
- Tuyệt vời cho các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp mã nguồn mở có thể tùy chỉnh
- Tự động hóa mạnh mẽ cho quy trình quản lý tồn kho và bán hàng
- Hỗ trợ hoạt động sản xuất, phân phối và thương mại điện tử
Nhược điểm:
- Yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và tùy chỉnh
- Giao diện có thể gây cảm giác phức tạp đối với người không am hiểu kỹ thuật
Giá:
- Gói dịch vụ miễn phí: Có sẵn cho một ứng dụng (ví dụ: CRM hoặc Quản lý kho)
- Gói dịch vụ Starter: Từ 31,10 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm) với tất cả các ứng dụng cốt lõi
- Gói dịch vụ Enterprise tùy chỉnh: Có sẵn với các mô-đun nâng cao và tùy chọn lưu trữ
- Phiên bản đám mây, tại chỗ và cộng đồng (tự lưu trữ) có sẵn
Cách chọn CRM phù hợp với quản lý đơn hàng
Việc lựa chọn CRM phù hợp với hệ thống quản lý đơn hàng là rất quan trọng để đảm bảo nó phù hợp với nhu cầu kinh doanh, quy mô và mục tiêu dài hạn của bạn. Nền tảng lý tưởng cần đơn giản hóa hoạt động, tích hợp mượt mà với các công cụ hiện có và mở rộng khi tổ chức của bạn phát triển. Dưới đây là cách đánh giá sự phù hợp nhất cho nhóm của bạn.
- Xem xét quy mô công ty và ngành nghề: Mỗi doanh nghiệp đều có những yêu cầu riêng; một cửa hàng bán lẻ nhỏ sẽ không cần cùng một hệ thống như một nhà sản xuất toàn cầu. Hãy chọn hệ thống quản lý đơn hàng CRM phù hợp với mức độ phức tạp trong hoạt động và tiêu chuẩn ngành của bạn. Các công cụ có khả năng mở rộng như Lark, Salesforce hoặc Zoho đáp ứng các quy mô doanh nghiệp khác nhau với các mô-đun và mức giá linh hoạt.
- Kết hợp với các công cụ hiện có: Một nền tảng CRM và quản lý đơn hàng tốt nên dễ dàng tích hợp với bộ phần mềm hiện tại của bạn, từ các công cụ thương mại điện tử và kế toán đến các hệ thống tự động hóa tiếp thị. Việc tích hợp liền mạch đảm bảo luồng dữ liệu mượt mà, loại bỏ các mục nhập trùng lặp và giúp các nhóm của bạn phối hợp đồng bộ theo thời gian thực.
- Dễ sử dụng so với tùy chỉnh nâng cao: Mặc dù các tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ rất có giá trị, tính thân thiện với người dùng vẫn nên là ưu tiên hàng đầu. Một CRM với hệ thống quản lý đơn hàng trực quan sẽ khuyến khích việc áp dụng nhanh chóng trên toàn bộ nhóm. Hãy tìm các nền tảng như Monday.com hoặc ClickUp, những nền tảng cân bằng giữa sự đơn giản và tính linh hoạt cho các quy trình làm việc tùy chỉnh.
- Chi phí và khả năng mở rộng: Khoản đầu tư CRM của bạn nên phát triển cùng doanh nghiệp. Hãy xem xét các mức giá, giới hạn người dùng và các tính năng đi kèm trước khi cam kết. Các nền tảng như Lark và Zoho cung cấp các gói dịch vụ khởi điểm giá cả phải chăng có thể mở rộng thành giải pháp cấp Enterprise khi nhu cầu của bạn tăng lên, đảm bảo giá trị lâu dài mà không cần di chuyển dữ liệu thường xuyên.
Những suy nghĩ cuối cùng
Việc áp dụng một hệ thống CRM với hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp ưu tiên hiệu quả, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng. Sự kết hợp giữa các khả năng của CRM và OMS kết nối các nhóm bán hàng, vận hành và dịch vụ trong một nền tảng thống nhất. Sự tích hợp này giúp đơn giản hóa việc theo dõi đơn hàng, tự động hóa quy trình làm việc và tập trung dữ liệu khách hàng để giảm thiểu lỗi, tăng tốc độ hoàn thành và cải thiện năng suất. Kết quả là chu kỳ bán hàng ngắn hơn và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn, từ đó củng cố lòng trung thành lâu dài.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp kết hợp liền mạch CRM, giao tiếp, tự động hóa và phân tích, Lark nổi bật là nền tảng năng suất tất cả trong một tốt nhất. Với các tính năng như Lark Base, Tasks, Tài liệu đám mây và Approvals, nền tảng này cung cấp mọi thứ mà các nhóm cần để quản lý khách hàng và đơn hàng một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự linh hoạt, định hướng dữ liệu và sẵn sàng cho sự phát triển.
Câu hỏi thường gặp
CRM có kèm quản lý đơn hàng có phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hay chỉ dành cho các Enterprise?
CRM với quản lý đơn hàng rất lý tưởng cho cả doanh nghiệp nhỏ và Enterprise. Các công cụ có khả năng mở rộng như Lark, Zoho và ClickUp cung cấp các gói dịch vụ giá cả phải chăng với tính năng tự động hóa và theo dõi, phát triển cùng nhu cầu kinh doanh của bạn.
CRM có quản lý đơn hàng có thể tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify hoặc WooCommerce không?
Đúng vậy, hầu hết các hệ thống CRM quản lý đơn hàng hiện đại tích hợp liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, WooCommerce và Amazon. Điều này đảm bảo đồng bộ hóa tự động đơn hàng, hàng tồn kho và dữ liệu khách hàng.
Phạm vi chi phí của phần mềm CRM kèm theo quản lý đơn hàng là bao nhiêu?
Giá cả thay đổi tùy theo tính năng và quy mô, từ miễn phí hoặc 7 USD/người/tháng cho các gói dịch vụ khởi đầu (như Lark và ClickUp) đến 25.000 USD/năm hoặc hơn cho các giải pháp cấp Enterprise như Salesforce.
CRM với quản lý đơn hàng cải thiện hỗ trợ khách hàng sau bán hàng như thế nào?
Nó cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực vào lịch sử khách hàng, chi tiết đơn hàng và hồ sơ thanh toán, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn. Sự tích hợp này đảm bảo giao tiếp minh bạch và xây dựng niềm tin của khách hàng.
Những thách thức phổ biến mà các doanh nghiệp gặp phải khi triển khai CRM cùng với quản lý đơn hàng là gì?
Những thách thức thường gặp bao gồm di chuyển dữ liệu, khả năng chấp nhận của người dùng và tích hợp với các công cụ hiện có. Việc lựa chọn một hệ thống thân thiện với người dùng và được tích hợp tốt như Lark giúp vượt qua những trở ngại này một cách hiệu quả.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
