Top 10 lựa chọn thay thế Freshworks: Công cụ tốt hơn cho các nhóm hợp tác
Cecilia Lane
Trợ lý Go-to-Market
20 thg 9, 2026
Cecilia Lane
20 thg 9, 2026
Đọc trong 22 phút
Freshworks từ lâu đã được coi là một trong những công cụ CRM hàng đầu để quản lý khách hàng. Bộ sản phẩm của nó—như Freshdesk, Freshsales và Freshservice—giúp các nhóm tối ưu hóa hoạt động dịch vụ và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, khi các mô hình kinh doanh phát triển, kỳ vọng của các nhóm ngày nay cũng thay đổi. Nhiều người hiện tìm kiếm các nền tảng như các lựa chọn thay thế Freshworks dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc các enterprise tích hợp giao tiếp, cộng tác và tự động hóa trong cùng một hệ thống.
Tôi nhận thấy các công ty ngày càng tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshworks có thể giảm sự phân mảnh công cụ và cải thiện tính linh hoạt. Các nền tảng mới nổi như Lark, Zendesk hoặc Zoho Desk cung cấp các phương pháp kết hợp giữa cộng tác thời gian thực và tự động hóa. Bài viết này khám phá những điểm giá trị của Freshworks, lý do một số người dùng tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshworks CRM, và những công cụ nào có thể phù hợp hơn với nhu cầu của các tổ chức hiện đại.
Những điểm chính: 5 lựa chọn thay thế Freshworks hàng đầu trong nháy mắt
Freshworks là gì và nó cung cấp những gì?
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Freshworks là một hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp dựa trên đám mây và nền tảng dịch vụ khách hàng được xây dựng để đơn giản hóa hỗ trợ khách hàng, bán hàng và vận hành CNTT. Giá trị cốt lõi của nó nằm ở việc giúp các nhóm quản lý tương tác với khách hàng và nội bộ thông qua giao diện trực quan và tự động hóa tích hợp sẵn. Công ty cung cấp nhiều sản phẩm riêng biệt, mỗi sản phẩm bao phủ một phần khác nhau của quy trình quản lý khách hàng và doanh nghiệp:
- Freshdesk — Phần mềm hỗ trợ khách hàng và bàn trợ giúp tập trung vào quản lý vé, trò chuyện trực tiếp và tự phục vụ.
- Freshservice — Một công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hỗ trợ các nhóm CNTT xử lý sự cố, thay đổi và yêu cầu.
- Freshsales — Một CRM hỗ trợ quy trình bán hàng, theo dõi email và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Freshmarketer — Công cụ tự động hóa tiếp thị nhằm cải thiện sự tương tác với khách hàng và theo dõi chuyển đổi.
Hệ sinh thái Freshworks được thiết kế để mở rộng từ các doanh nghiệp nhỏ đến Enterprise. Phương pháp của nó mang tính mô-đun — các nhóm có thể áp dụng một sản phẩm duy nhất, chẳng hạn như Freshdesk cho hỗ trợ khách hàng, hoặc tích hợp nhiều sản phẩm thông qua cơ sở hạ tầng dữ liệu chung. Sự linh hoạt này đã thu hút các tổ chức trong nhiều lĩnh vực từ công nghệ đến chăm sóc sức khỏe. Freshworks nhấn mạnh sự dễ sử dụng, trợ giúp được hỗ trợ bởi AI và tự động hóa để giảm các công việc lặp đi lặp lại và nâng cao năng suất. Nó cũng tiếp tục đầu tư vào các tính năng thông qua API nhà phát triển, thị trường tích hợp rộng lớn, và tập trung vào quy trình làm việc lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhóm đều hưởng lợi như nhau từ những tính năng này — điều này khiến một số người dùng đánh giá các lựa chọn thay thế cho Freshworks có thể phù hợp hơn với cấu trúc hoặc ngân sách của họ.
Tại sao nên tìm các lựa chọn thay thế: Nhược điểm của Freshworks
Mặc dù Freshworks mang lại hiệu suất mạnh mẽ trên nhiều chức năng kinh doanh, một số yếu tố thường khiến người dùng cân nhắc các lựa chọn thay thế. Hiểu được những hạn chế này giúp làm rõ lý do tại sao các doanh nghiệp tìm kiếm bên ngoài hệ sinh thái Freshworks cho các giải pháp hợp tác hoặc CRM.
Trải nghiệm sản phẩm phân mảnh
Mỗi sản phẩm của Freshworks—dù là Freshdesk, Freshsales hay Freshchat—đều hoạt động như một ứng dụng riêng biệt. Các nhóm quản lý nhiều quy trình làm việc phải thường xuyên chuyển đổi giữa các nền tảng hoặc mua các giấy phép riêng biệt. Sự phân tách này có thể làm chậm quá trình hợp tác và gây khó khăn trong việc nhìn thấy dữ liệu giữa các bộ phận.
Hạn chế về tính linh hoạt trong tùy chỉnh
Một số cấu hình—đặc biệt là trong logic tự động hóa hoặc thương hiệu nâng cao—bị khóa trong các gói dịch vụ có giá cao hơn. Điều này giới hạn tính linh hoạt cho các nhóm muốn thiết kế quy trình làm việc tùy chỉnh hoàn toàn mà không phải trả mức giá Enterprise.
Thách thức về tích hợp và khả năng mở rộng
Mặc dù Freshworks cung cấp nhiều tích hợp, một số người dùng gặp khó khăn khi kết nối nền tảng với các hệ thống tùy chỉnh như ERPs hoặc CRM không chuẩn. Việc mở rộng quy trình làm việc trên các môi trường toàn cầu hoặc kết hợp có thể đòi hỏi thiết lập và hỗ trợ thêm.
Giới hạn về phân tích và báo cáo
So với các đối thủ như HubSpot hoặc Zendesk, bảng điều khiển báo cáo của Freshworks có thể cảm thấy hạn chế hơn. Các nhóm tìm kiếm thông tin chi tiết chi tiết hoặc các chế độ xem dữ liệu đa ứng dụng thường phải xuất thủ công vào các công cụ BI của bên thứ ba.
Hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn sử dụng
Phản hồi trong hệ sinh thái nghề nghiệp và cộng đồng của Freshworks đôi khi phản ánh sự hỗ trợ triển khai không nhất quán, đặc biệt đối với các tài khoản lớn cần hướng dẫn sử dụng được tùy chỉnh.
Tăng giá theo sự phát triển
Nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa ban đầu chọn Freshworks vì các cấp độ nhập cạnh tranh. Tuy nhiên, chi phí tăng nhanh khi số lượng chỗ ngồi đại lý, tính năng tự động hóa hoặc tích hợp tùy chỉnh tăng lên. Theo thời gian, việc duy trì toàn bộ bộ sản phẩm có thể trở nên tốn kém so với các lựa chọn mới hơn hoặc hợp nhất như Lark hoặc Zoho CRM Desk.
- Để biết chi tiết về giá của Freskworks, xem Bảng Giá Freshworks: Hướng Dẫn Các Gói và Chi Phí
Vì những lý do này, nhiều tổ chức hiện nay đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshworks CRM tích hợp các kênh kỹ thuật số hợp tác, tự động hóa và phân tích vào một không gian làm việc kỹ thuật số thống nhất. Phần tiếp theo giải thích những tính năng cần ưu tiên khi chọn nền tảng mới linh hoạt, kết nối và được xây dựng cho các nhóm hiện đại.
Những điều quan trọng cần tìm trong một lựa chọn thay thế Freshworks
Trước khi khám phá các sản phẩm cụ thể, điều quan trọng là phải hiểu các tiêu chí nào làm cho một lựa chọn thay thế Freshworks thực sự có giá trị. Các doanh nghiệp chuyển đổi nền tảng không chỉ vì các tính năng mới, mà còn để có được sự kiểm soát tốt hơn, khả năng mở rộng và quy trình làm việc kết nối. Khi lựa chọn giải pháp phù hợp, các nhóm nên đánh giá các khía cạnh sau:
Dễ dàng tiếp cận và sử dụng
Nền tảng nên cung cấp các quy trình tiếp cận trực quan, thời gian thiết lập tối thiểu và các nguồn hỗ trợ dễ tiếp cận. Nhiều lựa chọn thay thế cho Freshworks cố gắng mang đến giao diện đơn giản, nơi người dùng có thể bắt đầu tạo vé, theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa quy trình làm việc mà không cần đào tạo nhiều.
Hợp tác và giao tiếp
Trong môi trường hiện nay, các nhóm hỗ trợ khách hàng, bán hàng và CNTT cần duy trì kết nối. Các nền tảng kết hợp quản lý bàn trợ giúp với nhắn tin, tài liệu hoặc theo dõi nhiệm vụ—chẳng hạn như Lark hoặc Monday—giúp đơn giản hóa công việc nhóm đồng thời giảm chi phí đăng ký.
Tùy chỉnh và hệ sinh thái tích hợp
Lựa chọn thay thế Freshworks CRM lý tưởng tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có như Google Workspace, Slack, Salesforce hoặc các hệ thống kinh doanh nội bộ. API tùy chỉnh và chợ ứng dụng mở rộng tiện ích nền tảng vượt xa chức năng quản lý vé tiêu chuẩn.
Minh bạch về giá cả và khả năng mở rộng
Dự đoán chi phí là điều thiết yếu, đặc biệt đối với các tổ chức đang phát triển. Hãy chọn giải pháp có khả năng mở rộng công bằng theo quy mô đội ngũ và không giới hạn các tính năng nâng cao năng suất ở các gói cao cấp.
Phân tích hiệu suất và thông tin chi tiết
Các nền tảng tốt nhất cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh theo thời gian thực, giúp trực quan hóa hiệu quả hỗ trợ, hoạt động bán hàng hoặc hiệu suất dịch vụ—giúp tối ưu hóa liên tục và dựa trên dữ liệu.
Với những yếu tố này trong tâm trí, hãy cùng xem xét mười lựa chọn thay thế Freshworks được đánh giá cao cho năm 2025, mỗi lựa chọn mang lại những lợi thế riêng tùy theo nhu cầu và quy mô tổ chức.
Top 10 lựa chọn thay thế Freshworks cho năm 2026
1. Lark: Trung tâm hợp tác và tự động hóa tất cả trong một
Lark là một không gian làm việc kỹ thuật số hợp nhất kết hợp trò chuyện, hội nghị video, tài liệu và tự động hóa quy trình làm việc trong một nền tảng duy nhất. Được thiết kế để giảm thiểu sự phân mảnh, nó cho phép các nhóm giao tiếp, quản lý dự án và vận hành dịch vụ mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Tính năng chính
Lark Base: Cốt lõi linh hoạt của hệ thống
Lark Base không chỉ là một bảng — đó là một cơ sở dữ liệu không cần mã mạnh mẽ với các tính năng nâng cao và trình tạo ứng dụng, đóng vai trò là xương sống cho tự động hóa quy trình và trí tuệ kinh doanh. Tính đa năng của nó cho phép các nhóm thiết kế hệ thống bán vé, CRM và hệ thống tiếp thị được tùy chỉnh theo quy trình làm việc của họ — tất cả trong một không gian làm việc, kết hợp các chức năng của Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer và Freshservice, cho phép quản lý dữ liệu CRM, quản lý bán vé, quản lý dịch vụ CNTT. Base cũng cung cấp các chế độ xem dữ liệu đa chiều và kiểm soát quyền chi tiết, giúp quản lý vé, tiến độ dự án, dự báo và các nhiệm vụ dịch vụ một cách linh hoạt.
Lark Base hỗ trợ các quy trình làm việc tự động dựa trên quy tắc. Bạn có thể định nghĩa các điều kiện kích hoạt (ví dụ, khi trạng thái của một bản ghi thay đổi hoặc đến một ngày nhất định) và các hành động tự động (ví dụ, gửi thông báo, cập nhật một trường, hoặc tạo một bản ghi mới). Ví dụ, khi trạng thái bản ghi khách hàng mới chuyển sang “Đã xác nhận”, Lark Base có thể kích hoạt một email hoặc cảnh báo tự động.
Lark Phê duyệt: Công cụ tự động hóa quy trình làm việc
Lark Phê duyệt chuẩn hóa và tự động hóa các quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại — từ nhân sự và tài chính đến các yêu cầu dịch vụ CNTT. Các quy tắc tự động hóa và kích hoạt có thể được thiết lập để tiết kiệm thời gian trong quy trình phê duyệt. Bên cạnh đó, mọi yêu cầu đều được ghi lại để sẵn sàng kiểm toán và tuân thủ, và các tài liệu liên quan như tập tin có thể được đính kèm vào quy trình.
Lark Anycross cho tích hợp: Kết nối các hệ thống bên ngoài
Lark hoạt động như một trung tâm kết nối cho các công cụ và quy trình làm việc bên ngoài thông qua các API phong phú và các trình kích hoạt tự động hóa. Anycross cho phép tích hợp sâu với bên thứ ba: Đồng bộ với Gmail, Outlook, Slack hoặc Teams. Tự động tạo bản ghi trong Lark Base từ các tin nhắn hoặc vé đến.
Các tính năng tích hợp khác: Trải nghiệm làm việc liền mạch
Hệ sinh thái của Lark loại bỏ sự mất năng suất do phải chuyển đổi giữa các ứng dụng. Là một nền tảng thống nhất, Lark kết hợp các yếu tố này với trò chuyện, cuộc họp và OKRs — đảm bảo mọi tiến trình, phản hồi và quyết định đều được lưu giữ ở một nơi duy nhất.
Ví dụ, Lark Tài liệu đám mây & Wiki phục vụ tốt cho việc hợp tác trong tài liệu. Lark Tasks có thể biến bất kỳ cuộc trò chuyện hoặc thảo luận tài liệu về các việc cần làm thành một nhiệm vụ có thể theo dõi với người được giao và hạn chót. Lịch Lark và các cuộc họp Lark giúp các thành viên trong nhóm lên lịch, động não và cập nhật một cách liền mạch với lịch trực quan chia sẻ và nhắc nhở chương trình làm việc qua bot trong Lark Messenger.
Lark so với Freshdesk như thế nào?
Trong khi Freshdesk chủ yếu tập trung vào việc xử lý vé hỗ trợ khách hàng, Lark nhấn mạnh vào sự hợp tác nội bộ và tự động hóa quy trình. Nó có thể sao chép một số chức năng tự động hóa vận hành và dịch vụ CNTT mà Freshservice cung cấp, nhưng trong môi trường hợp tác thời gian thực. Điều này làm cho Lark đặc biệt hấp dẫn đối với các nhóm tìm kiếm hoạt động thống nhất cho cả chức năng CRM và quản lý dự án thay vì nhiều công cụ chuyên biệt.
Trải nghiệm và giao diện người dùng
Giao diện thân thiện với người dùng, hiện đại, trực quan và phản hồi nhanh trên máy tính để bàn, web và các ứng dụng di động. Các cuộc trò chuyện được chuyển trực tiếp thành các nhiệm vụ hoặc tài liệu, giảm thiểu việc chuyển giao vé vụng về. Hỗ trợ đa ngôn ngữ và không gian làm việc tùy chỉnh của Lark giúp phù hợp với các nhóm toàn cầu, phân tán, hỗ trợ các nhóm có tương tác khách hàng tốt hơn và nhanh hơn.
- Gói Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Nó cũng đi kèm với 100GB dung lượng lưu trữ, 1.000 lần chạy tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa. Không có phí ẩn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một công cụ, gói Starter rất đáng để thử.
- Gói Basic: 6 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng, bao gồm tất cả trong Starter cộng với các cuộc họp video 1-1, 5TB dung lượng lưu trữ, 1.000 lần chạy tự động hóa và nhiều hơn nữa. Để biết thêm về gói Basic, liên hệ với bộ phận bán hàng của chúng tôi.
- Gói Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lần chạy tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá tùy chỉnh. Hỗ trợ người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Thử máy tính tiết kiệm của Lark: Chuyển sang gói dịch vụ Pro của Lark có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể — ví dụ, một công ty 100 nhân viên sử dụng Slack, Google Workspace và Airtable có thể tiết kiệm khoảng 25.200 đô la mỗi năm bằng cách hợp nhất các công cụ của họ với Lark.
2. Zendesk: Một nền tảng trung tâm trợ giúp trưởng thành xử lý các tương tác với khách hàng
Nguồn hình ảnh: zendesk.com
Zendesk vẫn là một trong những hệ thống bàn trợ giúp và trải nghiệm khách hàng được công nhận nhiều nhất trên thế giới. Nó cung cấp một môi trường mô-đun để quản lý các tương tác khách hàng đa kênh trong khi duy trì hiệu suất và độ tin cậy đạt chuẩn Enterprise.
Tính năng chính
- Hỗ trợ đa kênh trên email, trò chuyện, thoại và mạng xã hội.
- Phân phối vé thông minh và phản hồi được hỗ trợ bởi AI sử dụng Zendesk AI.
- Phân tích mạnh mẽ với bảng điều khiển tùy chỉnh để đo lường các chỉ số dịch vụ.
- Thị trường tích hợp rộng lớn bao gồm các nền tảng CRM, ERP và thương mại điện tử.
Zendesk so với Freshdesk như thế nào?
Zendesk và Freshdesk có nhiều điểm tương đồng, bao gồm các công cụ quản lý vé và tự động hóa. Tuy nhiên, Zendesk thường vượt trội hơn về khả năng mở rộng và độ sâu phân tích, hỗ trợ các doanh nghiệp Enterprise lớn với hệ sinh thái dịch vụ phức tạp. Ngược lại, Freshdesk cung cấp tính dễ sử dụng đơn giản hơn và mức giá khởi điểm thấp hơn cho các nhóm nhỏ hơn.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
Giao diện thân thiện với người dùng của Zendesk đã phát triển thành một bảng điều khiển tinh gọn, bóng bẩy cho phép điều hướng nhanh giữa các hồ sơ khách hàng và hàng đợi nhóm. Các đại lý có thể tùy chỉnh bố cục không gian làm việc của họ, và các hình ảnh phân tích đặc biệt thân thiện với người dùng cho các bảng điều khiển quản lý.
Giá cả (tính theo năm)
- Đội Hỗ trợ: 19 đô la/đại lý/tháng
- Đội Suite: 55 đô la/đại lý/tháng
- Suite Pro: 115 đô la/đại lý/tháng
- Suite Doanh nghiệp: 169 đô la/đại lý/tháng (hoặc liên hệ bộ phận bán hàng)
3. Zoho Desk: Một nền tảng hỗ trợ tiết kiệm chi phí nhưng có khả năng mở rộng
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Zoho Desk là một phần của bộ phần mềm Zoho CRM lớn hơn, cung cấp các giải pháp bàn dịch vụ với giá cả phải chăng nhưng đầy đủ tính năng. Điểm nhấn của nó nằm ở tự động hóa quy trình làm việc, dịch vụ đa kênh và những hiểu biết về khách hàng dựa trên ngữ cảnh.
Tính năng chính
- Tự động hóa vé thông minh sử dụng trợ lý AI "Zia" để ưu tiên và dự đoán giải quyết.
- Hỗ trợ đa kênh qua email, cuộc gọi điện thoại và mạng xã hội.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh và báo cáo chi tiết.
- Tích hợp liền mạch với các ứng dụng Zoho khác, đặc biệt là Zoho CRM.
Zoho Desk so sánh như thế nào với Freshdesk?
Zoho Desk là một trong những lựa chọn thay thế phải chăng và dễ tiếp cận nhất so với Freshworks, cung cấp gần như cùng mức độ quản lý vé và tự động hóa với chi phí thấp hơn. Việc tích hợp với Zoho CRM mang lại trải nghiệm nhất quán giữa bán hàng và hỗ trợ, trong khi Freshdesk có thể cần các CRM bên ngoài để đạt được sự gắn kết tương tự.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
Zoho Desk có thiết kế đơn giản, không rối mắt, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ đến các nhóm vừa và nhỏ. Giao diện tập trung vào ngữ cảnh người dùng—đại lý có thể xem lịch sử vé, chuỗi liên lạc và chi tiết CRM trên một màn hình duy nhất, giúp quy trình làm việc trở nên trơn tru hơn.
Giá cả (tính theo năm)
- Có bản dùng thử miễn phí
- Express: 7 đô la/người dùng/tháng
- Starter: 14 đô la/người dùng/tháng
- Professional: 23 đô la/người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: 40 đô la/người dùng/tháng
4. HubSpot Service Hub: Nơi CRM và dịch vụ khách hàng hội tụ
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
HubSpot's Service Hub kết hợp chức năng CRM mạnh mẽ với các công cụ hỗ trợ khách hàng, cho phép doanh nghiệp quản lý mọi điểm tiếp xúc thông qua dữ liệu kết nối. Nó thu hút các nhóm muốn có cái nhìn thống nhất về cả hỗ trợ khách hàng và tương tác tiếp thị.
Tính năng chính
- Hộp thư đến chia sẻ và các quy trình hỗ trợ tích hợp với hồ sơ CRM.
- Cơ sở kiến thức tích hợp sẵn, khảo sát và các quy trình tự động hóa.
- Tích hợp với các bộ phận marketing và bán hàng của HubSpot để cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận.
- Báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi sự hài lòng, thời gian phản hồi và tỷ lệ giải quyết.
HubSpot so với Freshdesk như thế nào?
Cả hai giải pháp đều tập trung vào trải nghiệm khách hàng, nhưng nền tảng của chúng khác nhau. Freshdesk chuyên về quy trình dịch vụ dựa trên vé, trong khi HubSpot cung cấp một bộ phận trợ giúp tích hợp CRM—kết hợp dữ liệu với hộp thư đến chung từ bán hàng, marketing và hỗ trợ. Đối với các nhóm nhỏ và các Enterprise lớn tìm kiếm CRM và dịch vụ trong một nền tảng duy nhất, HubSpot thường là giải pháp thống nhất hơn.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
HubSpot duy trì danh tiếng về thiết kế thanh lịch và mạch lạc. Trình tạo quy trình làm việc kéo và thả đơn giản hóa việc thiết lập tự động hóa, và bảng CRM của nó cung cấp khả năng nhìn thấy ngay lập tức bối cảnh khách hàng, giúp các nhóm và nhà lãnh đạo thị trường có cái nhìn tổng quan tốt hơn.
Giá cả (tính theo năm)
- Miễn phí: Tối đa 2 người dùng với chức năng giới hạn
- Starter: 9 đô la Mỹ/tháng/người dùng (Công cụ miễn phí với giới hạn tăng lên)
- Pro: 90 đô la Mỹ/tháng/người dùng
- Doanh nghiệp: 150 đô la Mỹ/tháng/người dùng
5. ServiceNow: ITSM và tự động hóa cấp Doanh nghiệp
Nguồn hình ảnh: servicenow.com
ServiceNow là một nền tảng Enterprise tập trung vào quy trình làm việc kỹ thuật số, ITSM và hoạt động kinh doanh trên các tổ chức lớn. Nó được biết đến với khả năng cấu hình và độ sâu tự động hóa.
Các tính năng chính
- Quản lý quy trình làm việc toàn diện cho IT, HR và khách hàng.
- AI dự đoán để giải quyết sự cố và yêu cầu dịch vụ.
- Các mô-đun quản lý danh mục dịch vụ và tài sản.
- Công cụ tuân thủ và quản trị mạnh mẽ phù hợp với các ngành có quy định nghiêm ngặt.
ServiceNow so với Freshdesk như thế nào?
ServiceNow hướng đến Enterprise nhiều hơn đáng kể. Trong khi Freshdesk phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, ServiceNow có thể mở rộng cho hàng nghìn người dùng trên toàn cầu. Nó vượt trội hơn Freshdesk về tự động hóa quy trình và tuân thủ, mặc dù chi phí triển khai cao hơn.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
Các cập nhật gần đây của ServiceNow mang đến một bảng điều khiển hiện đại, bóng bẩy với các bảng điều khiển có thể cấu hình và hỗ trợ ứng dụng di động Lark. Đối với các chuyên gia IT, trải nghiệm mang tính kỹ thuật nhưng mạnh mẽ khi được tùy chỉnh.
Giá cả: ServiceNow cung cấp giá Enterprise tùy chỉnh theo yêu cầu
6. Jira Service Management: Bàn dịch vụ hướng đến DevOps dành cho các nhóm linh hoạt
Nguồn hình ảnh: atlassian.com
Jira Service Management, được phát triển bởi Atlassian, kết nối khoảng cách giữa vận hành CNTT và phát triển phần mềm. Nó được xây dựng trên cùng nền tảng với Jira Software, cho phép các nhóm hỗ trợ và kỹ thuật hợp tác hiệu quả hơn trong các yêu cầu dịch vụ, sự cố và cập nhật hệ thống.
Tính năng chính
- Theo dõi sự cố tích hợp cho ITSM, sự cố và quản lý thay đổi.
- Quy tắc tự động hóa có thể tùy chỉnh để đơn giản hóa việc phân phối vé và phê duyệt.
- Kết nối tích hợp sẵn với Jira Software và Confluence để chia sẻ kiến thức.
- Bảng trạng thái theo thời gian thực và theo dõi SLA để tăng khả năng hiển thị hoạt động.
Jira so với Freshdesk như thế nào?
Trong khi Freshdesk hướng đến các tình huống hỗ trợ khách hàng, Jira Service Management tập trung vào dịch vụ CNTT nội bộ và hợp tác DevOps. Điểm mạnh của nó là liên kết các vé hỗ trợ với các sprint phát triển hoặc sửa lỗi. Các tổ chức có hạ tầng phần mềm hoặc kỹ thuật nặng sẽ được lợi từ sự tích hợp quy trình làm việc sâu sắc này.
Trải nghiệm và giao diện người dùng
Giao diện dễ sử dụng của Jira Service Management phản ánh triết lý thiết kế sản phẩm của Atlassian—chức năng, hơi kỹ thuật, nhưng rất tùy biến. Khi đã được cấu hình, các nhóm có thể hình dung các yêu cầu dưới dạng Kanban hoặc danh sách, và sử dụng các kích hoạt dựa trên tự động hóa để duy trì sự liên tục của dịch vụ.
Giá (tính theo năm)
- Gói miễn phí: Tối đa 3 đại lý
- Starter: 20 đô la/đại lý/tháng
- Premium: 51,42 đô la/đại lý/tháng
- Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh
7. InvGate Service Desk: Nền tảng dịch vụ CNTT được tối ưu hóa với thiết kế trực quan
Nguồn hình ảnh: invgate.com
InvGate Service Desk là một giải pháp tập trung vào ITSM, thu hút các tổ chức ưu tiên sự đơn giản, quản lý quy trình làm việc trực quan và các quy trình phù hợp với ITIL mà không gây phức tạp quá mức.
Các tính năng chính
- Trình tạo quy trình làm việc kéo và thả cho các yêu cầu, sự cố và phê duyệt.
- Các mô-đun được chứng nhận ITIL cho danh mục dịch vụ, cấu hình tài sản và theo dõi sự cố.
- Công cụ báo cáo tích hợp sẵn và khảo sát sự hài lòng.
- Sẵn sàng tích hợp với các hệ thống quản lý danh tính và tài sản hiện có.
InvGate Service Desk so với Freshdesk như thế nào?
So với Freshdesk, InvGate hướng đến tự động hóa dịch vụ CNTT nội bộ thay vì các bàn trợ giúp hướng đến khách hàng. Giao diện trực quan, rõ ràng giúp việc lập bản đồ quy trình CNTT dễ dàng hơn, trong khi Freshdesk có xu hướng tập trung nhiều hơn vào giao tiếp với khách hàng và khối lượng vé hỗ trợ.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
InvGate nhấn mạnh tính dễ sử dụng — một bảng điều khiển đơn giản cho phép các nhà quản lý giám sát vòng đời vé và tuân thủ mức dịch vụ. Giao diện người dùng đơn giản phù hợp với các Enterprise mong muốn áp dụng hiệu quả mà không gặp phải đường cong học tập điển hình của các giải pháp ITSM phức tạp.
Giá cả
- Không có gói dịch vụ miễn phí; chỉ có dùng thử miễn phí
- Starter: Tối đa 5 đại lý. 17 đô la/đại lý/tháng, 999 đô la thanh toán hàng năm
- Pro: 6-50 đại lý. 40 đô la/đại lý/tháng, thanh toán hàng năm
- Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh
8. Dịch vụ thứ Hai: Quản lý quy trình làm việc và dịch vụ linh hoạt
Nguồn hình ảnh: monday.com
Là một phần của hệ sinh thái rộng lớn hơn của Monday.com, Monday Service kết hợp các khả năng bàn trợ giúp với quản lý dự án và quy trình làm việc trực quan. Tính linh hoạt của nó cho phép các nhóm tạo ra các quy trình dịch vụ tùy chỉnh phù hợp với các hoạt động kinh doanh rộng hơn.
Tính năng chính
- Bảng trực quan cho các yêu cầu dịch vụ, quản lý nhiệm vụ và theo dõi vé.
- Tự động hóa quy trình làm việc cho các cập nhật lặp đi lặp lại và phân loại yêu cầu.
- Tích hợp với các nền tảng cộng tác như Slack, Gmail và Teams.
- Tùy chọn lọc nâng cao và bảng điều khiển để trực quan hóa phân tích.
Monday so với Freshdesk như thế nào?
Dịch vụ Monday ưu tiên quản lý công việc, trong khi Freshdesk chuyên về hỗ trợ khách hàng có cấu trúc. Điểm mạnh của Monday là sự linh hoạt — cho phép các nhóm thiết kế quy trình xoay quanh hỗ trợ nội bộ, yêu cầu từ bộ phận nhân sự hoặc hoạt động liên bộ phận, không chỉ là các vé khách hàng.
Trải nghiệm và giao diện người dùng
Giao diện là một trong những điểm nổi bật của Monday — sáng, trực quan và tối giản. Các nhóm có thể ngay lập tức thấy trạng thái vé hoặc tiến độ dự án, tạo cảm giác thân thiện cho các bộ phận không chuyên về kỹ thuật cần tự động hóa dịch vụ nhẹ nhàng.
Giá cả
Dịch vụ Monday cung cấp bản dùng thử miễn phí không có các tính năng nâng cao. Các gói dịch vụ trả phí được tính theo số lượng người dùng và mở khóa các tự động hóa, bảng điều khiển, và tích hợp với mức giá cạnh tranh cho mỗi chỗ ngồi, do đó chi phí có thể tăng lên khi doanh nghiệp phát triển. Ví dụ, với một đội gồm 10 chỗ ngồi, chi phí tổng cộng là 260 đô la Mỹ mỗi tháng (thanh toán hàng năm) cho gói Starter, và 380 đô la Mỹ mỗi tháng (thanh toán hàng năm) cho gói Pro.
9. Ringy CRM: Nền tảng tự động hóa bán hàng và giao tiếp
Nguồn hình ảnh: ringy.com
Ringy CRM hướng đến các doanh nghiệp muốn hợp nhất quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và tự động hóa giao tiếp. Nó kết hợp gọi điện, SMS và chiến dịch email vào một môi trường hỗ trợ bán hàng thống nhất, giúp tiết kiệm công sức marketing.
Tính năng chính
- Hệ thống gọi và nhắn tin hợp nhất tích hợp trực tiếp vào CRM.
- Tự động theo dõi, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi chiến dịch.
- Báo cáo bảng điều khiển cho các chỉ số hiệu suất và quy trình chuyển đổi.
- Truy cập đám mây cho các nhóm bán hàng từ xa và kết hợp.
Ringy CRM so với Freshdesk như thế nào?
Trong khi Freshdesk quản lý các phiếu dịch vụ khách hàng, Ringy hỗ trợ quản lý mối quan hệ hướng đến bán hàng. Nó phù hợp như một lựa chọn thay thế CRM Freshworks, đặc biệt dành cho các nhóm tập trung vào doanh thu muốn tự động hóa cuộc gọi và nhắn tin cùng với các quy trình CRM.
Trải nghiệm và giao diện người dùng
Bố cục của Ringy đơn giản và ưu tiên giao tiếp — người dùng chuyển đổi mượt mà giữa các cuộc gọi, tin nhắn và các chế độ xem pipeline. Nó được thiết kế để tương tác nhanh thay vì cấu hình nặng về dữ liệu.
Giá cả
- Không có gói dịch vụ miễn phí. Chỉ có bản dùng thử miễn phí
- Gói dịch vụ cố định: 109 đô la Mỹ/tháng
10. Appy Pie Automate: Công cụ tự động hóa và tích hợp không cần mã
Nguồn hình ảnh: appypieautomate.ai
Appy Pie Automate là một nền tảng không cần mã cho phép các tổ chức kết nối các ứng dụng khác nhau và tự động hóa quy trình làm việc mà không cần viết mã. Nó lý tưởng cho các tổ chức tìm kiếm giải pháp tự động hóa nhẹ, chi phí thấp thay thế cho các công cụ tích hợp phức tạp.
Các tính năng chính
- Trình thiết kế quy trình làm việc trực quan liên kết các ứng dụng như Freshdesk, Slack, CRM và công cụ email.
- Các trình kích hoạt và hành động cho hàng trăm nền tảng nhằm loại bỏ việc chuyển dữ liệu thủ công.
- Mẫu cho các quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại (ví dụ: tạo vé hoặc theo dõi).
- Khả năng truy cập tuyệt vời cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật.
Appy Pie Automate so với Freshdesk như thế nào?
Thay vì thay thế Freshdesk, Appy Pie Automate nâng cao nó — hoặc thay thế một số phần trong các thiết lập hỗ trợ cơ bản. Nó cho phép người dùng sao chép tự động hóa như phân phối vé hoặc thông báo mà không cần thiết lập kỹ thuật sâu. Là một lựa chọn nhẹ hơn so với Freshworks, nó cung cấp cho các nhóm nhỏ sự linh hoạt với chi phí tối thiểu.
Trải nghiệm người dùng & giao diện
Là một nền tảng dễ sử dụng, nó sử dụng trình tạo logic kéo và thả với bố cục trực quan rõ ràng. Người dùng có thể tạo kết nối giữa các ứng dụng trong vài phút, và thiết lập hướng dẫn giúp tự động hóa trở nên dễ tiếp cận ngay cả với người dùng lần đầu.
Giá cả
- Không có gói dịch vụ miễn phí; chỉ dùng thử miễn phí 7 ngày
- Starter: 12 đô la Mỹ/người dùng/tháng
- Pro: 30 đô la Mỹ/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 80 đô la Mỹ/người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh
Phương án thay thế Freshworks nào là tốt nhất cho tổ chức của bạn
Lựa chọn thay thế Freshworks tốt nhất cho nhóm của bạn phụ thuộc vào mục tiêu, quy mô và mức độ trưởng thành kỹ thuật của công ty bạn. Một số nhóm muốn đơn giản hóa giao tiếp, trong khi những nhóm khác cần các quy trình CRM hoặc CNTT sâu sắc. Cuối cùng, lựa chọn phù hợp cân bằng giữa hợp tác, tự động hóa và khả năng mở rộng — ba lĩnh vực mà các nền tảng hiện đại như Lark ngày càng nổi bật.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa, các công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp đang phát triển: Lark, Zoho Desk và Appy Pie Automate
Các doanh nghiệp mới nổi và phát triển nhanh thường ưu tiên sự dễ sử dụng, hiệu quả chi phí và khả năng thích ứng. Họ cần ít hệ thống rời rạc hơn và nhiều hoạt động thống nhất hơn ngay từ đầu.
- Lark lý tưởng cho các nhóm nhỏ và đang phát triển muốn kết hợp trò chuyện, các cuộc họp video, theo dõi dự án và tự động hóa quy trình làm việc. Thay vì quản lý nhiều công cụ cho hỗ trợ và giao tiếp, các nhóm có thể xử lý mọi thứ trong một môi trường kết nối duy nhất — giảm chi phí quản lý, cải thiện sự phối hợp nội bộ và nâng cao quản lý dự án.
- Zoho Desk cung cấp một bộ phận trợ giúp tiết kiệm chi phí với tích hợp CRM, rất phù hợp cho các nhóm dịch vụ khởi nghiệp.
- Appy Pie Automate nâng cao hiệu quả thông qua các quy trình làm việc không cần mã kết nối các công cụ phổ biến như Gmail, Slack hoặc CRM mà không cần thiết lập phức tạp.
Cùng nhau, các nền tảng này đại diện cho một kỷ nguyên mới của các lựa chọn thay thế nhẹ, có thể mở rộng cho Freshworks, giúp các nhóm nhỏ phát triển hiệu quả trong khi vẫn duy trì sự hợp tác.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Zendesk, HubSpot Service Hub và Lark
Các tổ chức tập trung vào dịch vụ khách hàng phát triển mạnh khi các công cụ của họ kết hợp quản lý bàn trợ giúp với khả năng hiển thị khách hàng và thực thi hợp tác.
- Zendesk chuyên về hệ thống vé mạnh mẽ và quy trình trải nghiệm khách hàng, cung cấp phân tích nâng cao và tự động hóa cho các hoạt động dịch vụ nặng.
- HubSpot Service Hub kết nối bàn dịch vụ trực tiếp với dữ liệu CRM, đảm bảo rằng các nhóm hỗ trợ hiểu toàn bộ vòng đời khách hàng—từ tiếp thị đến chăm sóc sau bán hàng.
- Lark, mặc dù không phải là một trung tâm trợ giúp truyền thống, cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt hơn đối với hỗ trợ khách hàng. Các nhóm có thể tự động hóa phê duyệt vé nội bộ, xử lý giao tiếp trực tiếp ngay lập tức và cộng tác trên các tài liệu giải pháp hoặc phản hồi—tất cả trong một giao diện duy nhất. Điều này làm cho Lark đặc biệt hữu ích khi hỗ trợ yêu cầu phối hợp giữa các bộ phận, chẳng hạn như giữa dịch vụ, bán hàng và vận hành.
Cả ba giải pháp đều cải thiện cách các nhóm tương tác với khách hàng, nhưng Lark nổi bật bằng cách biến dịch vụ khách hàng thành một quy trình hợp tác, kết nối—thay vì một hàng đợi hỗ trợ khép kín.
Những nhu cầu nặng về CNTT: ServiceNow, Jira Service Management và Lark
Các nhóm IT và vận hành yêu cầu quản lý dịch vụ có cấu trúc cao, tự động hóa và quy trình tuân thủ nghiêm ngặt. Trong khi các công cụ ITSM cấp Enterprise vẫn không thể thiếu, các nền tảng mới hơn có thể bổ sung cho chúng với sự linh hoạt cao hơn.
- ServiceNow tiếp tục dẫn đầu các doanh nghiệp phức tạp cần quản trị, kiểm toán và tự động hóa rộng rãi trong các quy trình IT và hành chính.
- Jira Service Management tích hợp chặt chẽ với Jira Software, kết nối các chỉ số IT và quy trình phát triển — điều thiết yếu cho môi trường DevOps.
- Lark hiện thu hút các nhà lãnh đạo IT tìm kiếm cách đơn giản hơn, hợp tác hơn để quản lý các yêu cầu nội bộ và vận hành dịch vụ. Không gian làm việc thống nhất của Lark giúp tiết kiệm thời gian cho giao tiếp, và khả năng tự động hóa giúp quản lý các công việc đơn giản, tiết kiệm thời gian cho việc lập trình phức tạp.
Đối với các tổ chức muốn có quy trình IT mạnh mẽ mà không quá phức tạp, Lark cung cấp sự cân bằng tinh tế: tự động hóa, giao tiếp nhóm và tầm nhìn quy trình làm việc trong một không gian làm việc năng động.
Kết luận
Khi các nhóm ngày càng phân tán và quy trình làm việc kỹ thuật số phát triển, các doanh nghiệp ngày càng tìm kiếm các giải pháp vượt ra ngoài Freshworks để hợp nhất giao tiếp, dịch vụ và tự động hóa. Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Freshworks không chỉ thay thế các quy trình hiện có mà còn định nghĩa lại cách các nhóm cộng tác và mang lại giá trị. Các công cụ như Zendesk, HubSpot và Zoho Desk chuyên về quản lý khách hàng, trong khi Jira Service Management và ServiceNow xuất sắc trong vận hành CNTT. Tuy nhiên, sự chuyển đổi mang tính cách mạng nhất đang diễn ra xung quanh các nền tảng kết hợp công việc và cộng tác theo thời gian thực. Lark thể hiện thế hệ mới của các nơi làm việc tích hợp này. Bằng cách kết hợp nhắn tin, cuộc họp, tài liệu và quy trình làm việc trong một không gian, nó giúp các nhóm loại bỏ sự chia cắt, tăng tốc quyết định và duy trì kết nối từ bất cứ đâu. Đối với các tổ chức tìm cách hiện đại hóa hệ sinh thái dịch vụ và giao tiếp của mình, Lark không chỉ là một lựa chọn thay thế cho Freshworks mà còn là một bước tiến vượt ra ngoài nó.
Câu hỏi thường gặp
Ai là đối thủ cạnh tranh của Freshworks?
Freshworks cạnh tranh với các nhà cung cấp CRM, bàn trợ giúp và quản lý dịch vụ CNTT khác như Zendesk, Zoho, HubSpot, Salesforce và ServiceNow. Các công ty này hoạt động trong các phân khúc chồng chéo như trải nghiệm khách hàng, tự động hóa và tích hợp CRM.
Zoho có tốt hơn Freshworks không?
Điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Zoho cung cấp giá trị mạnh mẽ cho các nhóm nhỏ hơn, kết hợp các công cụ CRM và quản lý dịch vụ với chi phí thấp hơn. Tuy nhiên, Freshworks cung cấp một hệ sinh thái mô-đun rộng hơn cho hỗ trợ CNTT và tự động hóa bán hàng.
Điều gì tốt hơn Freshdesk?
Các lựa chọn thay thế như Zendesk, Lark và HubSpot Service Hub thường cung cấp khả năng tích hợp và hợp tác sâu hơn. Đặc biệt, Lark nổi bật với việc kết hợp giao tiếp và tự động hóa trong một không gian làm việc duy nhất, trong khi Freshdesk xử lý điều này thông qua các mô-đun riêng biệt.
Freshworks so với Salesforce như thế nào?
Freshworks dễ tiếp cận và có giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, trong khi Salesforce tập trung vào tùy chỉnh và quy mô cấp Enterprise. Cả hai đều cung cấp khả năng CRM và tự động hóa, nhưng Salesforce thường phù hợp với các hệ sinh thái bán hàng phức tạp.
Những lựa chọn thay thế Freshworks tốt nhất vào năm 2026 là gì?
Các đối thủ hàng đầu bao gồm Lark, Zendesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub và ServiceNow. Mỗi ứng dụng hướng đến một nhu cầu khác nhau—Lark cho hợp tác thống nhất, Zendesk cho dịch vụ quy mô Enterprise, và Zoho cho quản lý CRM và hỗ trợ dễ tiếp cận.
Đọc thêm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
