Giá của Freshworks: Hướng dẫn về các gói và chi phí
Cecilia Lane
Trợ lý Go-to-Market
20 thg 9, 2026
Cecilia Lane
20 thg 9, 2026
Đọc trong 21 phút
Việc điều hướng chi phí phần mềm là một bước quan trọng và thường phức tạp đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hiểu rõ những điểm tinh tế của giá Freshworks là điều cần thiết để đưa ra quyết định thực sự sáng suốt, phù hợp với cả nhu cầu vận hành và thực tế tài chính. Mặc dù nền tảng này cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ và phổ biến cho bán hàng và hỗ trợ, nhưng tính chất đa sản phẩm của nó có nghĩa là tổng mức đầu tư không phải lúc nào cũng rõ ràng từ bảng giá niêm yết. Hướng dẫn này cung cấp một phân tích rõ ràng, toàn diện về các gói dịch vụ của Freshworks, khám phá các chi phí tiềm ẩn và đánh giá đề xuất giá trị của các cấp độ khác nhau. Mục tiêu là trang bị cho những người ra quyết định kiến thức chi tiết cần thiết để xác định liệu hệ sinh thái này có phù hợp chiến lược với tổ chức của họ hay không, hoặc liệu một lựa chọn thay thế thống nhất và dễ dự đoán hơn như Lark có thể phục vụ tốt hơn cho sự phát triển dài hạn của họ.
Tổng quan về các gói dịch vụ của Freshworks
Freshworks là một công ty cung cấp bộ phần mềm doanh nghiệp dựa trên đám mây được thiết kế cho các tổ chức từ doanh nghiệp nhỏ và vừa đến các Enterprise lớn. Công ty giúp các nhóm quản lý hỗ trợ khách hàng (Freshdesk/Omni, Freshchat, Freshcaller), quản lý dịch vụ CNTT (Freshservice và phiên bản MSP của nó), và bán hàng cùng tiếp thị (Freshsales, Freshsales Suite, Freshmarketer). Các sản phẩm của họ nhấn mạnh vào sự dễ sử dụng, chức năng sẵn có và tích hợp hệ sinh thái, tận dụng Freddy AI để cung cấp tự động hóa và thông tin chi tiết thông minh nhằm cải thiện việc thu hút khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả vận hành.
Việc tìm hiểu giá của Freshworks có thể gây nhầm lẫn lúc đầu, nhưng việc hiểu rõ cách mỗi gói dịch vụ được cấu trúc là rất quan trọng để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Giờ đây khi chúng ta đã có cái nhìn tổng quan về cấu trúc đăng ký, hãy cùng đi sâu vào chi tiết giá của từng sản phẩm để giúp bạn quyết định gói dịch vụ nào phù hợp nhất.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Dành cho dịch vụ khách hàng:
Freshdesk, Freshchat, Freshcaller được thiết kế cho dịch vụ khách hàng. Freshdesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh như email, điện thoại và mạng xã hội vào một hệ thống quản lý yêu cầu duy nhất, cho phép nhân viên theo dõi, quản lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả. Freshchat cung cấp khả năng tương tác khách hàng theo thời gian thực thông qua nhắn tin hiện đại trên trang web, ứng dụng di động Lark và các kênh mạng xã hội, sử dụng kết hợp giữa nhân viên trực tiếp và bot được hỗ trợ bởi AI để trả lời câu hỏi ngay lập tức. Freshcaller là hệ thống điện thoại dựa trên đám mây cho phép bạn thiết lập một trung tâm cuộc gọi cho bán hàng và hỗ trợ, giúp bạn quản lý cuộc gọi, định tuyến đến đúng nhân viên và giám sát hiệu suất mà không cần bất kỳ phần cứng nào.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Dành cho dịch vụ CNTT và nhân viên:
Freshservice là một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT nội bộ (ITSM) giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hỗ trợ CNTT, quản lý sự cố và xử lý các yêu cầu dịch vụ của nhân viên thông qua một hệ thống hợp nhất và tự động. Nền tảng này cung cấp một trung tâm quản lý tài sản, cơ sở tri thức và cổng tự phục vụ cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, trong khi Freshservice for MSPs là giải pháp ITSM đa người thuê được thiết kế cho các Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) để cung cấp dịch vụ CNTT cho nhiều khách hàng bên ngoài từ một nền tảng duy nhất. Giải pháp này cho phép MSP quản lý từng khách hàng trong một không gian làm việc riêng biệt, an toàn với thương hiệu, hợp đồng và thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng cho từng khách hàng.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Dành cho CRM:
Freshsales là một CRM bán hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp các nhóm quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và mối quan hệ khách hàng thông qua một nền tảng hợp nhất với các công cụ giao tiếp và tự động hóa tích hợp. Freshmarketer là một bộ công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép doanh nghiệp thu hút, tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các công cụ cho chiến dịch email, tối ưu hóa chuyển đổi và hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshdesk
Freshdesk là một hệ thống hỗ trợ tập trung vào quản lý vé và cổng thông tin khách hàng. Freshdesk Omni phát triển dựa trên nền tảng đó bằng cách gói gọn một không gian làm việc hợp nhất, đa kênh bao gồm web, ứng dụng nhắn tin, SMS và email (với khả năng tích hợp điện thoại), cùng với thông tin chi tiết theo thời gian thực — tất cả ở mức giá cao hơn.
Freshdesk (bàn hỗ trợ)
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshdesk Omni (Bộ giải pháp đa kênh)
Nguồn thông tin: freshworks.com
Cách chọn giữa Freshdesk và Freshdesk Omni
Để đưa ra quyết định đúng đắn, hãy xem xét những điều sau:
- Bạn có cần tích hợp các tính năng AI không? Điều này bao gồm các tiện ích bổ sung như Freddy AI Copilot, gói phiên AI Agent (100 USD cho mỗi 1.000 phiên), hoặc sử dụng hệ thống điện thoại/nhà mạng của riêng bạn (BYOT/BYOC).
- Quy mô của bạn là gì và mục tiêu của bạn là gì? Bạn dự kiến có bao nhiêu nhân viên hỗ trợ, bạn cần triển khai nhanh đến mức nào, và bạn có yêu cầu quản trị cấp Doanh nghiệp (như nhật ký kiểm toán, quy trình phê duyệt, hoặc định tuyến dựa trên kỹ năng)? Câu trả lời của bạn sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến việc bạn chọn gói dịch vụ Freshdesk Pro/Doanh nghiệp hay gói dịch vụ Omni Pro/Doanh nghiệp. Ví dụ, gói dịch vụ Freshdesk Growth rất phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực quan, dẫn đầu ngành.
Trò chuyện tươi mới
Freshchat giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua các kênh yêu thích của họ, bao gồm trò chuyện trên website, ứng dụng di động Lark, WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram. Mục tiêu chính của nền tảng là mang lại trải nghiệm trò chuyện liền mạch mang tính cá nhân và tức thời, vượt xa các kênh truyền thống chậm hơn như email.
Bằng cách hợp nhất tất cả các luồng trò chuyện này vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên, Freshchat giúp các nhóm hỗ trợ và bán hàng dễ dàng quản lý tương tác một cách hiệu quả. Nền tảng cho phép họ tương tác với khách truy cập website, trả lời câu hỏi theo thời gian thực và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức. Các tính năng chính bao gồm chatbot AI (Freddy AI) để tự động hóa phản hồi và đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến thông minh để chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên, và bảng điều khiển hiệu suất để theo dõi hiệu quả của nhóm.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshcaller (dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng)
Freshcaller là trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây của Freshworks dành cho hỗ trợ thoại, cho phép các nhóm thiết lập một hệ thống điện thoại hoàn chỉnh trong vài phút với các số điện thoại địa phương và miễn phí có thể mua, ID người gọi đến, lời chào tùy chỉnh, thông báo trên máy tính để bàn và hộp thư đến của nhân viên. Nó bao gồm các công cụ xử lý cuộc gọi thiết yếu như hàng đợi cuộc gọi và hàng đợi chờ, hộp thư thoại, chuyển tiếp nóng/lạnh, ghi âm cuộc gọi với tùy chọn tạm dừng/thoát, hội nghị và gọi song song, cùng các tính năng giám sát nâng cao như theo dõi cuộc gọi và can thiệp.
Người dùng có thể thiết kế định tuyến với cây IVR (bao gồm IVR hỗ trợ giọng nói tại Doanh nghiệp), định tuyến ngày lễ, gọi lại hàng đợi (giữ ảo), tự động hóa định tuyến, leo thang thông minh và trạng thái/tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
Khả năng hiển thị hoạt động đến từ các chỉ số cuộc gọi, phân tích cuộc gọi nâng cao, báo cáo dựng sẵn và tùy chỉnh, báo cáo về tình trạng sẵn sàng của nhân viên, giám sát mức độ dịch vụ và các chỉ số về cuộc gọi bị bỏ lỡ. Nền tảng cũng hỗ trợ Bring Your Own Carrier và kết nối SIP, cũng như các số máy nhánh của nhân viên; các gói dịch vụ bao gồm số phút gọi đến hàng tháng, với mức tính phí theo phút cho phần vượt quá và Thẻ Ngày tùy chọn dành cho nhân viên tạm thời.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshservice
Dựa trên thông tin từ hệ sinh thái Freshworks, Freshservice là một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và quản lý vận hành CNTT (ITOM) được thiết kế để hiện đại hóa cách các nhóm CNTT phục vụ doanh nghiệp. Nền tảng này hoạt động như một bàn dịch vụ thông minh, phù hợp quy mô để tối ưu hóa hỗ trợ CNTT với các tính năng như quản lý sự cố, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản và quản lý dự án. Nền tảng này cũng cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ để xử lý các tác vụ thường xuyên, phân tích dựa trên AI để có thông tin chi tiết, và một cổng tự phục vụ hợp nhất cho nhân viên tự giải quyết vấn đề.
Freshservice (quản lý dịch vụ CNTT).
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshservice cho MSP (quản lý dịch vụ CNTT cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý)
Nguồn thông tin: freshworks.com
Cách chọn giữa Freshservice và Freshservice dành cho MSP
Để đưa ra quyết định đúng đắn, hãy xem xét những điều sau:
- Loại hình và quy mô doanh nghiệp của bạn: Đối với các nhóm CNTT nội bộ, lựa chọn Freshservice để phục vụ nhân viên và hệ thống trong một tổ chức duy nhất. Đối với Nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) cần cung cấp dịch vụ CNTT cho nhiều khách hàng bên ngoài/môi trường đa người thuê, hãy chọn Freshservice dành cho MSPs.
- Cấu trúc dữ liệu và người thuê: Freshservice phù hợp cho môi trường đơn người thuê, với toàn bộ dữ liệu nằm trong một không gian làm việc, giúp tập trung quản lý trong một tổ chức. Freshservice dành cho MSPs phù hợp với môi trường đa người thuê, phân chia không gian làm việc và dữ liệu theo từng khách hàng để đảm bảo cách ly ở cấp độ khách hàng.
- Các cấp độ dịch vụ và danh mục: Freshservice được thiết kế cho SLA tập trung, danh mục dịch vụ, tài sản và quản lý thay đổi phù hợp với nhu cầu của một tổ chức duy nhất. Freshservice dành cho MSP cung cấp SLA riêng biệt, danh mục dịch vụ và quản lý hợp đồng cho từng khách hàng, giúp dễ dàng lập hóa đơn theo từng khách hàng và quản trị.
- Thanh toán và kiểm soát thương mại: Freshservice thường bao gồm gói dịch vụ đăng ký và kế hoạch thanh toán cho một khách hàng duy nhất. Freshservice dành cho MSP cung cấp quản lý thanh toán cho nhiều khách hàng, lập hóa đơn riêng cho từng khách hàng, linh hoạt trong phân bổ tài nguyên, hỗ trợ thương hiệu tùy chỉnh và cổng thông tin cho từng khách hàng, lý tưởng cho các dịch vụ hướng ra bên ngoài.
Freshsales
Freshsales là một CRM được hỗ trợ bởi AI dành cho các nhóm bán hàng, hợp nhất quản lý liên hệ, tài khoản và giao dịch với email, trò chuyện và điện thoại tích hợp sẵn, cùng với Kanban và chế độ xem đa đường ống để hiển thị đường ống rõ ràng. Nó tăng năng suất với các tự động hóa như quy trình làm việc, chuỗi, tự động phân công, quản lý lãnh thổ và CPQ, cùng với tùy chỉnh (các trường/mô-đun tùy chỉnh) và báo cáo/phân tích. Freddy AI bổ sung chấm điểm khách hàng tiềm năng, thông tin chi tiết về giao dịch và dự báo, cũng như email bán hàng được viết bởi AI, trong khi tính năng điện thoại hỗ trợ Tự mang nhà cung cấp dịch vụ của bạn, ứng dụng di động Lark và một thị trường ứng dụng lớn để tích hợp.
Freshsales (CRM)
Nguồn thông tin: freshworks.com
Freshsales Suite (CRM bán hàng + tiếp thị)
Nguồn thông tin: freshworks.com
Cách chọn giữa Freshsales và Freshsales Suite
Để đưa ra quyết định đúng đắn, hãy xem xét những điều sau:
- Những kênh thiết yếu cho bán hàng và tiếp thị của bạn là gì? Bạn chỉ cần một cái nhìn tổng hợp về các hoạt động bán hàng (email, điện thoại, giao dịch), hay bạn cũng cần tự động hóa tiếp thị, theo dõi website và tiếp thị hội thoại (bot trò chuyện)? Ví dụ, nhu cầu của bạn là “Chỉ Sales CRM” hay “Sales CRM + Tự động hóa tiếp thị + Bot trò chuyện trên website”?
- Mục tiêu chính của bạn là gì? Mục tiêu chính của bạn có phải là trao quyền cho đội ngũ bán hàng với một công cụ để quản lý khách hàng tiềm năng, các thương vụ và Danh bạ một cách hiệu quả? Hay mục tiêu của bạn là đồng bộ cả đội ngũ bán hàng và tiếp thị trên một nền tảng duy nhất để tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch và chuyển đổi một cách liền mạch?
- Bạn có cần chạy các chiến dịch tiếp thị và hiểu toàn bộ hành trình khách hàng không? Nếu bạn cần tạo biểu mẫu web, tạo các chiến dịch email tiếp thị, phân khúc đối tượng và theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web để chấm điểm khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho bộ phận bán hàng, thì Freshsales Suite là lựa chọn phù hợp. Nếu trọng tâm của bạn chỉ là quản lý quy trình bán hàng và các tương tác sau khi xác định khách hàng tiềm năng, thì Freshsales là đủ.
Freshmarketer
Dựa trên hệ sinh thái Freshworks, Freshmarketer là một bộ công cụ tự động hóa tiếp thị được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng. Nó cho phép các nhà tiếp thị thu hút khách truy cập với các công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) như bản đồ nhiệt và thử nghiệm A/B, tương tác với khán giả thông qua các chiến dịch email cá nhân hóa và hành trình tiếp thị, đồng thời nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng phân khúc nâng cao và quy trình làm việc tự động. Nền tảng này cũng hợp nhất các nỗ lực tiếp thị bằng cách cung cấp góc nhìn 360 độ về Danh bạ, theo dõi hành vi khách truy cập trang web và tận dụng bot trò chuyện để tương tác hội thoại, cuối cùng hướng tới việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành thông qua giao tiếp đa kênh có mục tiêu.
Nguồn thông tin: freshworks.com
Ghi chú về giá bổ sung của Freshworks (đa sản phẩm)
AI của Freshworks, có tên là Freddy, cung cấp một bộ công cụ vừa tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng một cách độc lập, vừa hỗ trợ các nhân viên bằng cách đưa ra gợi ý và tóm tắt theo thời gian thực để nâng cao năng suất và hiệu quả của họ.
- Gói phiên Freddy AI Agent (bot trò chuyện): 100 USD cho mỗi 1.000 phiên; bao gồm 500 phiên một lần cho mỗi tài khoản trên các gói dịch vụ trả phí đủ điều kiện.
- Freddy AI Copilot: 29 USD/nhân viên/tháng khi thanh toán hàng năm; 35 USD/nhân viên/tháng khi thanh toán hàng tháng. Áp dụng cho Freshdesk, Freshdesk Omni và Freshchat.
- Freddy AI Insight: Freddy AI kết hợp AI Agent và AI Copilot.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Những chi phí ẩn và sự phức tạp
“Thuế ghế” ẩn đối với các vai trò lai
Ngoài các khoản phí đăng ký hàng tháng trực tiếp, tổng chi phí sở hữu (TCO) thực sự cho bất kỳ bộ phần mềm nào còn bao gồm các chi phí vận hành “ẩn” và những sự kém hiệu quả mà nó có thể gây ra. Với một bộ sản phẩm đa mô-đun, đa sản phẩm, một trong những chi phí đáng kể và thường bị bỏ qua nhất là “thuế chỗ ngồi” đối với các vai trò kết hợp. Trong các doanh nghiệp linh hoạt hiện đại, nhân viên thường đảm nhận nhiều vai trò khác nhau. Một thành viên trong nhóm có thể xử lý các yêu cầu bán hàng ban đầu, chốt giao dịch và sau đó cung cấp hỗ trợ tài khoản liên tục. Trong một môi trường phần mềm tách biệt, vai trò kép này thường đòi hỏi hai giấy phép riêng biệt — một cho Freshsales và một cho Freshdesk — dẫn đến việc chi phí phần mềm trên mỗi nhân viên tăng gấp đôi.
Biến động ngân sách từ các tiện ích bổ sung và dịch vụ tính phí theo mức sử dụng
Hơn nữa, việc phụ thuộc vào các tiện ích bổ sung và dịch vụ tính phí theo mức sử dụng có thể gây ra biến động đáng kể về ngân sách. Các tính năng mạnh mẽ của Freddy AI, mặc dù là phần cốt lõi của hoạt động tiếp thị, thường được bán dưới dạng tiện ích bổ sung riêng biệt, nghĩa là để thực sự tận dụng trí tuệ của nền tảng, chi phí sẽ tăng lên. Tương tự, hệ thống điện thoại Freshcaller có thể hoạt động theo hình thức tính phí dựa trên mức sử dụng, nơi chi phí dao động theo lưu lượng cuộc gọi. Điều này khiến việc dự báo tài chính trở nên khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có mùa cao điểm hoặc đang tăng trưởng nhanh. Mô hình trả tiền theo mức sử dụng cho các tính năng quan trọng này có thể biến chi phí vận hành dự đoán được thành chi phí biến đổi.
Sự cản trở vận hành của một hệ thống rời rạc
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là sự ma sát vận hành nghiêm trọng do một hệ thống rời rạc gây ra. Khi các chức năng cốt lõi hàng ngày của một nhóm — bán hàng, hỗ trợ, trò chuyện nội bộ và quản lý tài liệu — bị phân mảnh trên các ứng dụng khác nhau, điều đó tạo ra một gánh nặng cho năng suất. Thông tin bị thất lạc trong những khoảng trống kỹ thuật số giữa các ứng dụng. Nhân viên lãng phí thời gian quý báu để chuyển đổi qua lại giữa các cửa sổ và nhập dữ liệu thủ công. Một cái nhìn thống nhất, toàn diện 360 độ về hành trình khách hàng vẫn là một dự án lắp ráp thủ công khó nắm bắt. Chi phí tích lũy của sự ma sát này — được đo bằng số giờ lãng phí, sự thất vọng của nhân viên và những cơ hội bị bỏ lỡ — góp phần rất lớn vào TCO cao hơn nhiều so với tổng phí đăng ký.
Lark: Một giải pháp thay thế hợp nhất cho Freshworks
Đối với các doanh nghiệp lo ngại về những phức tạp này và mong muốn một mô hình vận hành hợp lý, dễ dự đoán và thống nhất hơn, nền tảng tất cả trong một như Lark mang đến một lựa chọn mạnh mẽ và đầy sức thuyết phục. Thay vì buộc các tổ chức phải mua, tích hợp và duy trì một tập hợp rời rạc các công cụ cho CRM, hỗ trợ, trò chuyện, tài liệu và quản lý dự án, Lark kết hợp tất cả các chức năng này vào một ứng dụng duy nhất, liền mạch và trực quan. Đây không chỉ là một gói ứng dụng; mà là một nền tảng được thiết kế từ đầu nhằm loại bỏ sự cản trở thường gặp ở các hệ thống phần mềm rời rạc.
Một giấy phép, tất cả chức năng: Loại bỏ thuế ghế ngồi
Triết lý định giá cơ bản của Lark trực tiếp giải quyết vấn đề “thuế ghế ngồi”. Mô hình này cung cấp một giấy phép duy nhất, bao trọn gói cho mỗi nhân viên, cho phép truy cập vào các tính năng phong phú của nền tảng. Một thành viên trong nhóm có thể quản lý một quy trình bán hàng phức tạp trong Lark Base (một cơ sở dữ liệu quan hệ linh hoạt), xử lý các yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực thông qua Lark Messenger hoặc Lark Mail, cộng tác trên một đề xuất trong Lark Tài liệu đám mây, và nhận được sự đã phê duyệt với Lark Approval—tất cả mà không cần rời khỏi ứng dụng hoặc yêu cầu nhiều giấy phép. Mô hình này không chỉ tiết kiệm chi phí hơn mà còn phản ánh chính xác và tăng cường cách các nhóm hiện đại, linh hoạt và đa chức năng thực sự làm việc. Điều này đơn giản hóa việc dự báo ngân sách thành một phép nhân đơn giản: số lượng nhân viên nhân với một mức giá cố định, dễ dự đoán.
Không gian làm việc thực sự kết nối: Sức mạnh của các quy trình CRM liền mạch
Có lẽ lợi thế đáng kể và mang tính chuyển đổi nhất của một nền tảng tích hợp là việc tạo ra một không gian làm việc kỹ thuật số thực sự kết nối. Khi giao tiếp, các công cụ cộng tác và các quy trình kinh doanh cốt lõi cùng tồn tại trong cùng một môi trường, công việc diễn ra với sự trôi chảy chưa từng có. Với Lark, khả năng tích hợp liền mạch gần như vô hạn. Một khách hàng tiềm năng mới được ghi nhận từ Lark Form có thể tự động tạo một hồ sơ chi tiết mới trong quy trình bán hàng của Lark Base. Nhân viên kinh doanh được phân công có thể nhận thông báo ngay lập tức trong Lark Messenger, nơi nhóm có thể cộng tác trong một nhóm trò chuyện chuyên biệt, mở một nghiên cứu tình huống liên quan từ Lark Wiki của nhóm và cùng chỉnh sửa một đề xuất trong Lark Doc theo thời gian thực. Mức độ tích hợp gốc này loại bỏ các silo thông tin gây ra nhiều sự thất vọng và kém hiệu quả, tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất, có thể tìm kiếm và thông minh cho toàn bộ tổ chức.
Giá cả dự đoán được và toàn diện: Lập ngân sách với sự tự tin
Sự chắc chắn về ngân sách là nền tảng của việc lập kế hoạch tài chính hiệu quả. Cách tiếp cận nền tảng hợp nhất thúc đẩy điều này bằng cách bao gồm các tính năng mạnh mẽ, tiên tiến trong mức giá tiêu chuẩn cho mỗi người dùng, thay vì bán thêm chúng như các tiện ích tính phí theo mức sử dụng. Trong Lark, các khả năng nâng cao như Lark AI Meeting Notes, trong Lark Tài liệu đám mây và Lark Messenger, số lượng bản ghi cơ sở dữ liệu không giới hạn và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ với Lark Base, đều được tích hợp vào sản phẩm cốt lõi. Điều này tạo ra giá trị to lớn và khuyến khích các nhóm sử dụng những công cụ tốt nhất cho công việc mà không lo phát sinh thêm chi phí. Nó cho phép các lãnh đạo tài chính và vận hành lập kế hoạch với sự tự tin, biết rằng chi phí phần mềm của họ sẽ ổn định và có thể dự đoán, thúc đẩy văn hóa sử dụng thay vì hạn chế.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để có báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
Kết luận
Mặc dù Freshworks tự hào sở hữu một bộ tính năng chuyên biệt mạnh mẽ cùng mô hình định giá theo mô-đun hứa hẹn sự linh hoạt, chính cấu trúc này lại có thể trở thành nguồn gốc gây ra sự phức tạp đáng kể. Gánh nặng trong việc điều hướng qua nhiều cấp độ giấy phép và tiện ích bổ sung để tìm ra gói dịch vụ tối ưu đặt lên vai khách hàng, làm phức tạp quá trình ra quyết định và tiềm ẩn nguy cơ phát sinh chi phí ngoài dự kiến. Do đó, việc dự báo chi phí chính xác vẫn là một thách thức, đòi hỏi phải đánh giá tỉ mỉ tất cả các mô-đun và thành phần định giá — một bước thẩm định quan trọng đối với bất kỳ hoạt động mua sắm phần mềm Enterprise nào.
Lựa chọn tối ưu cho một đối tác phần mềm là đối tác giúp đội ngũ đạt hiệu suất cao nhất mà không tạo ra rào cản không cần thiết. Bằng cách đưa mọi người và mọi công cụ vào cùng một nơi, Lark nuôi dưỡng văn hóa kết nối sâu sắc và sự rõ ràng toàn diện, giúp các nhóm trở nên linh hoạt hơn, hiệu quả hơn và được định hướng chiến lược để đạt được những mục tiêu đầy tham vọng nhất.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt chính giữa Freshsales và Freshsales Suite là gì?
Freshsales là một CRM chuyên dụng để quản lý quy trình bán hàng và dữ liệu khách hàng của bạn. Freshsales Suite là một gói tất cả trong một, kết hợp CRM bán hàng với tự động hóa tiếp thị và tính năng trò chuyện với khách hàng.
AI (Freddy) của Freshworks thực sự hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?
Freddy AI hoạt động theo hai cách: nó có thể đóng vai trò là một tác nhân tự động để giải quyết các vấn đề của khách hàng 24/7, hoặc đóng vai trò là đồng hành cho các nhân viên của bạn bằng cách cung cấp hỗ trợ và gợi ý theo thời gian thực. Cách tiếp cận kép này giúp tự động hóa các tác vụ đồng thời nâng cao hiệu quả làm việc của nhóm bạn.
Giá của Freshworks so với Zendesk như thế nào?
Freshworks thường được định vị là một lựa chọn thay thế thân thiện với người dùng và có giá cả phải chăng hơn, thường cung cấp nhiều tính năng hơn ở các gói giá thấp so với Zendesk. Tuy nhiên, Zendesk được biết đến với nền tảng mạnh mẽ và khả năng mở rộng cao, có thể phù hợp hơn cho các Enterprise lớn với nhu cầu phức tạp.
Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Freshworks là gì?
Có nhiều lựa chọn thay thế mạnh mẽ, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Đối với các doanh nghiệp tìm kiếm một bộ công cụ cộng tác và kinh doanh tất cả trong một, Lark kết hợp CRM, trò chuyện, quản lý dự án và nhiều hơn nữa vào một nền tảng duy nhất. Các lựa chọn phổ biến khác bao gồm Zendesk cho hỗ trợ cấp Enterprise, HubSpot với CRM miễn phí mạnh mẽ và các công cụ tiếp thị, và Zoho CRM với khả năng tùy chỉnh phong phú.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
