최고의 SaaS CRM 도구 12가지로 유지율 향상 및 가이드 포함
Ryan Tanner
제품 마케팅 전문가
2026년 9월 10일
Ryan Tanner
2026년 9월 10일
읽는 데 23 분
적합한 SaaS용 CRM을 찾는 것은 매우 중요합니다. SaaS 기업은 반복 수익, 갱신, 그리고 고객 유지에 의존하기 때문입니다. 전통적인 비즈니스와 달리, SaaS 팀은 빠른 속도의 영업 주기를 겪으며 구독을 추적하고, 이탈을 방지하며, 기존 계정에 업셀을 해야 합니다. 범용 CRM은 종종 이러한 요구를 충족하지 못하므로, SaaS 기업에 특화된 CRM이 성장을 효율적으로 관리하는 데 필수적입니다.
이 가이드에서는 스타트업, 중소기업, 그리고 엔터프라이즈가 확장하는 데 도움을 주는 최고의 SaaS CRM 도구 12가지를 살펴봅니다. Lark, HubSpot, Salesforce, Zoho, Freshsales를 포함하여, 오늘날 최고의 솔루션이 어떻게 고객 유지, 온보딩, 그리고 지속 가능한 ARR 성장을 지원하는지 확인할 수 있습니다.
1. Lark: 올인원 SaaS CRM 및 협업 허브
2. HubSpot CRM: SaaS 스타트업에 최적
3. Zoho CRM: 예산을 중시하는 SaaS 팀에 최적
4. Salesforce: 최고의 엔터프라이즈 SaaS CRM
5. Freshsales: 성장하는 SaaS 중소기업에 최적
6. Close CRM: 인사이드 세일즈 SaaS 팀에 최적
7. Insightly: CRM + 프로젝트 정렬에 최적
8. Pipedrive: SaaS 영업 중심 팀에 최적
9. ActiveCampaign: SaaS 마케팅 자동화에 최적
10. Copper CRM: G Suite SaaS 기업에 최적
11. Streak CRM: 경량형 Gmail SaaS CRM에 최적
12. Apptivo CRM: 중소기업용 모듈형 SaaS CRM에 최적
왜 SaaS에는 전문 CRM 도구가 필요한가
전통 산업과 달리, SaaS의 성장은 속도, 유지율, 그리고 확장에 달려 있습니다. SaaS 전용 CRM은 고객 데이터, 구독, 협업을 하나의 시스템으로 통합하여 이러한 고유한 요구를 충족합니다.
이미지 출처: unsplash.com
고속 판매 주기 대 전통적인 판매
SaaS 기업은 긴 영업 주기를 가진 산업과 달리 짧은 체험 기간과 빠른 전환을 자주 다룹니다. SaaS CRM은 잠재 고객을 실시간으로 추적하고, 후속 조치를 자동화하며, 빠른 의사결정 기간 동안 기회를 놓치지 않도록 보장합니다.
구독 관리 + 갱신
반복 수익은 SaaS의 핵심입니다. 전문화된 CRM은 구독 조건을 관리하고, 다가오는 갱신을 자동으로 표시하며, 알림을 자동화하여 안정적인 수익 흐름을 보장하고 갱신 누락 위험을 줄입니다.
이탈 감소는 신규 고객 확보만큼 중요합니다
새로운 고객을 확보하는 것도 중요하지만, 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다. SaaS CRM은 이탈 예측, 건강 점수, 사용 분석을 포함하여 팀이 위험 계정을 조기에 발견하고 적극적으로 참여하여 유지율을 높일 수 있도록 합니다.
계정 기반 업셀링 및 확장
SaaS의 성장은 종종 기존 계정에서 업셀링과 크로스셀링을 통해 이루어집니다. SaaS CRM은 계정 기반 전략을 가능하게 하여 팀이 확장 기회를 식별하고, 제품 사용을 추적하며, 적절한 시기에 맞춤형 업그레이드를 제공할 수 있도록 합니다.
영업, 성공, 제품 간의 긴밀한 협업 필요성
SaaS 기업은 팀 간의 긴밀한 조율에 의존합니다. SaaS를 위해 설계된 CRM은 영업팀이 고객을 인계하고, 고객 성공팀이 도입 상황을 모니터링하며, 제품팀이 인사이트에 접근하는 공유 허브 역할을 하며, 이 모든 것이 실시간으로 이루어집니다.
SaaS CRM에서 반드시 필요한 기능
진정한 SaaS 기업을 위한 CRM은 단순히 연락처와 거래를 기록하는 것에 그치지 않고, 첫 체험판 가입부터 갱신과 업셀에 이르기까지 전체 구독 라이프사이클을 관리하는 것입니다. SaaS의 고유한 과제를 처리하기 위해, 귀하의 CRM에는 다음과 같은 필수 기능이 포함되어야 합니다:
구독 및 갱신 추적
SaaS의 경우, 수익은 단일 거래기록에서 발생하는 것이 아니라 반복 구독에서 발생합니다. SaaS CRM은 구독 조건, 결제 주기, 갱신 날짜를 한 곳에서 추적할 수 있도록 해주어야 합니다. 최고의 플랫폼은 자동 알림을 보내거나 갱신 워크플로를 트리거하여, 마감일을 놓쳐 수익을 잃는 일이 없도록 보장합니다. 이는 영업 및 고객 성공 팀이 반응적으로 대응하는 대신 선제적으로 대응할 수 있도록 돕습니다.
이탈 예측 및 고객 건강 점수화
SaaS에서는 이탈률을 줄이는 것이 신규 고객을 확보하는 것만큼이나 중요합니다. 특화된 CRM은 사용 패턴, 로그인 빈도, 지원 요청 등을 기반으로 고객 건강 점수를 계산할 수 있습니다. 초기 경고 신호를 보이는 계정을 표시함으로써, 팀은 고객이 해지하기 전에 온보딩 지원을 보내거나 점검 전화를 예약하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 예측적 접근 방식은 ARR 성장에 결정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
사용 분석 및 고객 피드백
제품 채택은 SaaS 성공의 핵심입니다. 그렇기 때문에 사용 데이터는 CRM 뷰의 일부가 되어야 합니다. 분석을 통합하면 고객이 주요 기능을 적극적으로 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 일부 SaaS CRM은 앱 내 피드백을 수집할 수 있도록 하여 제품 팀이 격차를 파악하고 영업 또는 고객 성공 팀이 업셀을 위한 맥락을 얻을 수 있도록 돕습니다.
온보딩 및 갱신을 위한 자동화된 워크플로우
수십 개 또는 수천 개의 계정을 관리할 때 수동 후속 조치는 확장되지 않습니다. 워크플로 자동화 기능이 있는 SaaS CRM은 온보딩 시퀀스를 전송하고, 계정 관리자에게 작업을 할당하며, 심지어 사람의 개입 없이 갱신 알림을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, Lark Tasks & Lark Approval은 모든 신규 고객이 동일하고 일관된 온보딩 경험을 받을 수 있도록 보장하며, 갱신 플레이북은 팀의 정렬을 유지합니다.
다중 채널 통신
고객들은 이메일에만 머물러 있지 않습니다. 그들은 이메일, 채팅, 통화, 심지어 인앱 메시징에 이르기까지 원활한 소통을 기대합니다. SaaS CRM은 이러한 채널을 중앙화하여 모든 접점을 하나의 타임라인에 기록해야 합니다. 이렇게 하면 계정 관리자가 전체 맥락을 파악하고, 대화를 놓치는 일을 방지하며, 모든 고객 상호작용에 대해 팀이 더 잘 준비할 수 있습니다.
영업, CS, 그리고 제품 정렬을 위한 협업 도구
SaaS 기업은 영업, 고객 성공, 제품 팀 간의 사일로를 감당할 수 없습니다. Lark 메신저, Lark Docs, Lark Meetings와 같은 내장 협업 도구가 포함된 CRM은 팀이 업데이트를 즉시 공유하고, 플레이북을 저장하며, 갱신을 조율할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 영업에서 고객 성공으로의 원활한 인계, 더 나은 온보딩, 그리고 전반적으로 더 일관된 고객 관리가 보장됩니다.
SaaS 기업을 위한 최고의 CRM 12선
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1. Lark: 올인원 SaaS CRM 및 협업 허브
Lark는 고객 관계 추적, 프로젝트 워크플로우, 팀 협업을 한 곳에서 통합합니다. Lark Base, Tasks, Approval, Docs/Wiki, 메신저, 캘린더, AI 기반 자동화와 같은 도구를 중심으로 구축되어 있으며, 구독 기반 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다. 이러한 기능을 통해 SaaS 팀은 갱신 파이프라인을 관리하고, 온보딩을 자동화하며, 영업, 고객 성공, 제품 팀을 단일 통합 워크스페이스에서 원활하게 조율할 수 있습니다.
기능:
Lark Base: 구독 파이프라인 및 워크플로우 자동화
Lark Base는 SaaS 팀이 구독 수명 주기를 추적하고, 체험판에서 유료 전환을 관리하며, 고객 데이터를 중앙화할 수 있도록 맞춤형 파이프라인을 구축하기 위해 설계된 노코드 데이터베이스입니다. 또한 Automations와 Workflow를 포함하고 있어, 갱신 알림 발송, 계정 상태 업데이트, 이탈 위험 표시와 같은 작업에 대한 트리거를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 SaaS 팀은 수동 후속 조치를 줄이고 수익 프로세스를 일관되게 유지할 수 있습니다.
Lark 승인: 갱신 및 계약 승인
Lark 승인은 템플릿과 모바일 접근을 통해 승인 워크플로를 중앙화합니다. SaaS 기업은 갱신 할인, 계약 변경 또는 예외 처리를 위해 빠른 승인이 필요한 경우가 많습니다. Lark 승인을 사용하면 요청이 메신저와 알림 트리거를 통해 전달되어 더 빠른 의사결정과 원활한 갱신을 보장합니다.
Lark 문서와 Lark 위키: 플레이북과 고객 성공 지식
Lark Docs는 온보딩 플레이북, 갱신 체크리스트, SOP를 실시간으로 공동 편집할 수 있도록 합니다. Lark Wiki는 이러한 콘텐츠를 고객 성공 팀을 위해 구조화되고 검색 가능한 형식으로 구성합니다. 두 기능을 함께 사용하면 SaaS 기업이 유지율과 계정 성장을 촉진하는 모범 사례를 한 곳에 저장하고 공유할 수 있습니다.
Lark 메신저: 고객 및 계정 커뮤니케이션을 맥락에 맞게
Lark 메신저는 파일 공유, 문서 미리보기, 알림 기능이 포함된 1:1 및 그룹 채팅을 지원합니다. SaaS 팀의 경우, 고객 계정, 갱신 또는 온보딩에 대한 대화가 관련된 Lark Base 기록 또는 승인 요청과 함께 이루어져, 대화를 맥락에 맞게 유지하고 추적할 수 있습니다.
Lark 캘린더 및 Lark 미팅: 갱신 및 고객 통화 일정 잡기
Lark 캘린더는 SaaS 팀이 고객 갱신, 온보딩 세션 및 내부 체크인을 일정에 맞춰 계획할 수 있도록 도와줍니다. Lark 미팅과 통합되어 영상 통화, 의제 및 첨부된 문서를 지원하므로, 팀은 CRM 작업 공간을 벗어나지 않고 고객 논의와 내부 계획을 진행할 수 있습니다.
가격:
- 스타터 요금제: 영구 무료 요금제로, 최대 20명의 사용자를 위한 11개의 강력한 도구가 포함되어 있습니다. 또한 100GB 저장 공간, 1,000회 자동화 실행, AI 번역 등도 제공합니다.
- 프로 요금제: 연간 결제 시 사용자당 월 $12로, 최대 500명의 사용자를 지원합니다. 스타터 요금제의 모든 기능에 더해 최대 500명이 참여할 수 있는 그룹 통화, 15TB 저장 공간, 50,000회 자동화 실행 등을 포함합니다.
- 엔터프라이즈 요금제: 영업팀에 문의하여 맞춤 가격을 확인하세요. 무제한 사용자 지원과 더 많은 자동화 실행, 고급 데이터 보안, 규정 준수 및 관리 기능을 제공합니다.
마음에 드는 이유
- 올인원 워크스페이스로 한 곳에서 전체 SaaS 고객 라이프사이클을 관리할 수 있습니다.
- 구독, 갱신 및 고객 상태 추적을 실시간 대시보드로 확인할 수 있어 도구 전환이 필요 없습니다.
- 자동화된 워크플로우가 알림, 온보딩 작업 및 갱신 후속 조치를 처리하여 누락되는 일이 없도록 합니다.
- 내장 메신저, Docs, 그리고 캘린더는 영업, 고객 성공, 제품 팀이 일치된 방향으로 나아가도록 지원합니다.
- 모바일 친화적인 접근을 통해 언제 어디서나 계정을 모니터링하고, 갱신을 승인하며, 팀원과 채팅할 수 있습니다.
2. HubSpot CRM: SaaS 스타트업에 가장 적합
HubSpot CRM은 선도적인 SaaS 스타트업용 CRM으로, 복잡한 설정이나 높은 비용 없이 고객 생애 주기를 관리할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 직관적인 대시보드에서 연락처, 거래, 고객 활동을 중앙에서 관리할 수 있어 소규모 팀도 쉽게 도입할 수 있습니다. HubSpot은 인바운드 마케팅 도구로 두각을 나타내며, 콘텐츠와 디지털 캠페인을 통해 성장하는 SaaS 기업에 특히 가치가 있습니다. 스타트업은 잠재 고객을 육성하고, 후속 조치를 자동화하며, 갱신을 원활하게 추적할 수 있습니다. 유연성과 확장성이 필요한 초기 단계의 SaaS 비즈니스에 HubSpot CRM은 강력한 출발점을 제공합니다.
이미지 출처: hubspot.com
기능:
- 타임라인 보기로 연락처 및 거래 관리
- 이메일 및 캠페인을 위한 내장 마케팅 자동화
- 활동 로그를 통한 고객 성공 추적
- 영업 파이프라인 및 보고 대시보드
- 추가 기능을 위한 1,000개 이상의 확장 프로그램이 있는 앱 마켓플레이스
가격: 무료 요금제; 유료는 사용자당 월 20달러부터.
좋아할 이유:
- 무료 요금제로 예산이 제한된 SaaS 스타트업도 이용 가능
- 강력한 인바운드 마케팅 도구로 리드를 생성하고 육성 가능
- 기본 CRM에서 고급 유료 요금제로 확장하기 쉽습니다
- 간단한 인터페이스와 설정으로 소규모 팀의 학습 곡선을 줄입니다
3. Zoho CRM: 예산을 중시하는 SaaS 팀에 가장 적합
Zoho CRM은 강력한 기능을 예산 친화적인 가격에 필요로 하는 SaaS 기업을 위한 최고의 CRM 중 하나로 자주 꼽힙니다. 유연한 플랫폼은 빠르게 성장하는 SaaS 팀에 맞춘 연락처 관리, 영업 자동화, AI 인사이트를 제공합니다. Zoho를 사용하면 스타트업과 중소기업이 구독 주기에 맞게 모듈을 맞춤화하고, 갱신을 추적하며, 과도한 지출 없이 고객 성공을 관리할 수 있습니다. 플랫폼의 경제성은 비용을 통제하면서 확장에 집중하는 기업에 강력한 선택지를 제공합니다. 기능을 희생하지 않으면서 가치를 원하는 SaaS 팀에게 Zoho CRM은 확실한 선택입니다.
이미지 출처: zoho.com
기능:
- 구독 및 고객 데이터를 위한 맞춤형 모듈
- 예측 분석을 위한 Zia 기반 AI 인사이트
- 갱신 및 후속 조치를 위한 워크플로 자동화
- 옴니채널 커뮤니케이션(이메일, 전화, 채팅, 소셜)
- 판매 및 이탈 추적을 위한 보고 대시보드
가격: 무료(3명 사용자); 유료는 사용자당 월 $20부터.
좋아할 이유:
- 스타트업과 중소기업에 적합한 합리적인 가격
- SaaS 비즈니스 모델에 맞게 모듈을 조정할 수 있는 유연성
- AI 도구는 업셀 기회와 이탈 위험을 식별하는 데 도움을 줍니다
- 귀사의 SaaS 회사가 성장함에 따라 쉽게 확장됩니다
4. 세일즈포스: 최고의 엔터프라이즈 SaaS CRM
Salesforce는 심층 분석, 계정 기반 관리, 확장성을 필요로 하는 SaaS 엔터프라이즈에 널리 인정받는 최고의 CRM입니다. 리드 확보부터 갱신 및 업셀까지 고객 생애 주기를 관리하기 위한 강력한 도구 모음을 제공합니다. 대형 SaaS 회사들은 복잡한 영업 프로세스, 글로벌 팀, 다중 제품 구독을 처리하기 위해 Salesforce를 신뢰합니다. 광범위한 맞춤화 옵션과 고급 보고 기능은 이탈 관리와 ARR 성장을 대규모로 추진하는 데 있어 신뢰할 수 있는 기반이 됩니다. 엔터프라이즈 SaaS 팀을 위해 Salesforce는 한계 없이 복잡성을 처리하도록 설계되었습니다.
이미지 출처: salesforce.com
기능:
- 고급 분석 및 AI 기반 영업 인사이트
- 대규모 SaaS 고객을 위한 계정 기반 관리
- 갱신 및 고객 성공을 위한 워크플로 자동화
- 수천 개의 확장 프로그램이 있는 AppExchange 마켓플레이스
- 이탈률과 ARR을 위한 맞춤형 대시보드 및 보고 기능
가격: 사용자당 월 $25부터; 엔터프라이즈 $100~$350 이상.
좋아할 이유:
- 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 기업의 요구를 충족할 수 있도록 확장 가능
- ARR 성장을 위한 강력한 분석 및 예측 기능
- 복잡한 구독 모델에 맞게 높은 수준의 맞춤화 가능
- 확장된 기능을 위한 대규모 앱 및 애드온 생태계
5. Freshworks CRM: 성장하는 SaaS 중소기업에 가장 적합
Freshworks CRM, 또는 Freshsales로 알려진 이 솔루션은 엔터프라이즈 수준의 자동화를 SMB에 맞춘 가격으로 제공하고자 하는 SaaS 기업을 위한 유연한 SaaS 기업용 CRM입니다. 연락처 및 거래 관리 기능을 내장 통화, AI 기반 리드 점수 산정, 시각적 파이프라인과 결합합니다. SaaS 비즈니스의 경우 Freshsales는 구독 추적, 갱신 자동화, 고객 상태 관리 등을 쉽게 할 수 있도록 지원합니다. 직관적인 인터페이스와 빠른 설정으로 소규모 팀도 즉시 가치를 실현할 수 있습니다. 합리적인 가격에 강력한 CRM을 필요로 하는 성장하는 SaaS SMB에게 Freshsales는 훌륭한 선택이 될 것입니다.
이미지 출처: freshworks.com
기능:
- AI 기반 리드 점수 산정으로 더 빠른 전환
- 고객 커뮤니케이션을 위한 내장 전화 및 이메일
- SaaS 구독 추적을 위한 시각적 영업 파이프라인
- 갱신 및 후속 조치를 위한 워크플로 자동화
- 이탈률 및 ARR 성장 모니터링을 위한 대시보드
가격: 무료 요금제; 유료는 사용자당 월 $9부터.
마음에 드는 이유:
- 강력한 기능을 갖춘 저렴한 초기 비용으로 중소기업에 적합
- AI 기반 인사이트로 가치가 높은 고객을 우선순위로 설정
- 내장된 커뮤니케이션 기능으로 도구 간 전환 시간을 절약
- 빠르게 움직이는 SaaS 팀에 적합한 간단한 설정
6. 클로즈 CRM: 내부 영업 SaaS 팀에 가장 적합
Close CRM은 내부 영업에 크게 의존하는 소규모 비즈니스용 최고의 SaaS CRM으로 자주 평가됩니다. 플랫폼에 통화, SMS, 그리고 이메일이 직접 내장되어 있어 진정한 커뮤니케이션 중심 CRM입니다. SaaS 기업의 경우, 이는 잠재 고객에 대한 더 빠른 접촉, 간소화된 후속 조치, 그리고 체험판에서 유료 전환율 향상을 의미합니다. Close CRM은 또한 영업팀이 구독과 갱신을 명확하게 관리할 수 있도록 시각적 파이프라인을 제공합니다. 대량 내부 영업을 운영하는 소규모 SaaS 비즈니스에 Close CRM은 모든 것을 빠르고 효율적으로 유지합니다.
이미지 출처: close.com
기능:
- 내부 영업팀을 위한 내장형 통화, SMS, 그리고 이메일
- SaaS 구독 관리용 시각적 파이프라인
- 체험판에서 유료 전환을 위한 작업 알림 및 후속 조치
- 판매 및 갱신 추적용 보고 대시보드
- 반복적인 아웃리치 자동화 워크플로우
가격: 사용자당 월 $29부터
좋아할 이유:
- 영업 중심의 SaaS 팀을 위해 구축된 커뮤니케이션 우선 CRM
- 별도의 통화 또는 SMS 도구 필요성 감소
- 체험판부터 갱신까지 고객 여정을 쉽게 추적 가능
- 대량 판매를 진행하는 소규모 SaaS 비즈니스에 적합
7. 인사이틀리 CRM: SaaS 프로젝트 정렬에 가장 적합
Insightly는 CRM과 프로젝트 관리를 하나의 플랫폼에서 필요로 하는 소규모 비즈니스 팀을 위한 실용적인 SaaS CRM입니다. 고객 상호작용만 추적하는 많은 CRM과 달리, Insightly는 SaaS 팀이 판매 후 제공을 고객 성공 목표와 맞출 수 있도록 합니다. 이는 온보딩, 갱신, 서비스 제공이 밀접하게 연결된 비즈니스에서 특히 가치가 있습니다. 워크플로 자동화와 프로젝트 추적이 고객 데이터와 함께 구축되어 SaaS 팀은 수익과 실행을 통합된 시각으로 확인할 수 있습니다. 올인원 도구를 원하는 소규모 SaaS 비즈니스에는 Insightly가 확실한 선택입니다.
이미지 출처: insightly.com
기능:
- CRM과 프로젝트 관리를 하나의 시스템에 결합
- 갱신 및 인계에 대한 워크플로 자동화
- SaaS 계정의 연락처 및 파이프라인 관리
- 판매 및 프로젝트 진행 상황을 모니터링하는 보고 대시보드
- 마케팅 및 커뮤니케이션 도구를 위한 앱 연결
가격: 월 사용자당 $29부터
좋아할 이유:
- CRM과 프로젝트 관리 모두를 위한 하나의 플랫폼
- SaaS 팀이 고객 성공과 서비스 제공을 일치시키도록 지원
- 워크플로 자동화로 부서 간 수작업 감소
- 소규모 SaaS 기업을 위한 합리적인 선택
8. Pipedrive CRM: SaaS 판매 중심 팀에 가장 적합
Pipedrive는 단순하고 영업 중심의 플랫폼을 원하는 B2B SaaS에 가장 적합한 CRM으로 자주 평가됩니다. 시각적 파이프라인을 통해 SaaS 영업팀은 잠재 고객, 체험, 진행 중인 거래를 한눈에 확인할 수 있습니다. 꾸준한 데모와 전환 흐름에 의존하는 SaaS 기업의 경우, Pipedrive는 첫 접촉부터 구독 갱신까지 기회를 쉽게 추적할 수 있도록 합니다. 이 도구는 사용성과 효율성을 강조하여 소규모 B2B SaaS 영업팀에서 인기가 높습니다. 빠른 거래 성사에 집중하는 기업에게 Pipedrive는 명확성과 통제력을 제공합니다.
이미지 출처: pipedrive.com
기능
- SaaS 체험, 데모 및 거래를 추적하기 위한 시각적 파이프라인
- 구독 판매 프로세스를 위한 맞춤형 단계
- 누락된 후속 조치를 줄이기 위한 활동 알림
- 판매 및 갱신을 위한 워크플로 자동화
- 영업 파이프라인 성과와 ARR 성장을 위한 보고 대시보드
가격: 월 $14.90/사용자부터
좋아할 이유:
- 빠르게 움직이는 B2B SaaS 영업팀을 위한 사용하기 쉬운 인터페이스
- 거래 추적의 혼란을 줄여주는 명확한 시각적 파이프라인
- 반복적인 영업 업무에 소요되는 시간을 절약하는 워크플로 자동화
- 팀이 신속하게 거래를 성사시키도록 돕는 데 중점을 둠
9. 액티브캠페인: SaaS 마케팅 자동화에 가장 적합
ActiveCampaign은 성장 촉진을 위해 이메일과 라이프사이클 마케팅에 의존하는 SaaS 스타트업을 위한 최고의 CRM 중 하나입니다. CRM 기능과 강력한 마케팅 자동화를 결합하여 SaaS 팀이 체험 사용자를 육성하고, 잠재 고객을 전환하며, 업그레이드를 유도할 수 있도록 합니다. 고객 여정을 행동 기반 트리거와 다채널 캠페인을 결합해 정밀하게 설계할 수 있습니다. 예측 가능한 고객 파이프라인을 구축하면서 이탈률을 낮춰야 하는 SaaS 스타트업에게 ActiveCampaign은 CRM과 자동화의 강력한 균형을 제공합니다. 또한 합리적인 가격 책정으로 소규모 성장 중인 SaaS 팀도 쉽게 접근할 수 있습니다.
이미지 출처: activecampaign.com
기능
- CRM과 고급 이메일 마케팅 자동화 결합
- 행동 트리거를 활용한 고객 여정 매핑
- SaaS 체험, 유료, 이탈 사용자를 위한 세분화 도구
- 머신 러닝 기반 예측 작업
- 이메일, 채팅, SMS를 통한 다중 채널 캠페인
가격: 월 $15/사용자부터
좋아할 이유:
10. Copper CRM: G Suite SaaS 기업에 가장 적합
Copper는 일상적인 업무에서 Google Workspace에 크게 의존하는 SaaS 기업을 위한 가벼운 CRM입니다. Gmail과 Google 캘린더 안에서 작동하여 SaaS 팀이 플랫폼을 전환하지 않고도 리드, 거래, 고객 활동을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. Google 도구와의 긴밀한 연결은 스타트업과 중소기업이 워크플로를 단순하고 효율적으로 유지하는 데 도움을 줍니다. Copper는 이메일과 회의를 자동으로 캡처하여 수동 데이터 입력을 줄이는 동시에 고객 상호작용에 대한 완전한 가시성을 보장합니다. 이미 Google 생태계에 투자한 SaaS 기업에게 Copper CRM은 기존에 사용하던 도구의 자연스러운 확장처럼 느껴집니다.
이미지 출처: cooper.com
기능:
- 네이티브 Gmail 및 Google 캘린더 CRM 경험
- 고객 기록을 위한 자동 이메일 및 회의 캡처
- SaaS 판매 및 갱신을 위한 시각적 파이프라인
- 후속 조치 및 알림을 위한 워크플로 자동화
- 판매 및 유지 추적을 위한 보고 대시보드
가격: 사용자당 월 $25부터
좋아할 이유:
- Google Workspace 도구와 원활하게 작동합니다
- 자동 캡처 기능을 통해 수동 데이터 입력을 줄입니다
- Gmail과 캘린더를 사용하는 스타트업 및 중소기업에 이상적입니다
- 팀이 이미 사용 중인 도구 내에서 CRM을 간단하고 접근 가능하게 유지합니다
11. Streak CRM: 최고의 경량 Gmail SaaS CRM
Streak CRM은 고객 관리 기능이 Gmail에 직접 내장된, SaaS 스타트업을 위한 간단하고 효과적인 CRM입니다. 수신함 안에서 실행되기 때문에, Streak은 더 크고 복잡한 CRM 플랫폼을 배우거나 유지 관리하는 부담을 원하지 않는 소규모 SaaS 팀에 이상적입니다. 사용자는 이메일을 잠재 고객으로 전환하고, 파이프라인을 추적하며, Gmail을 떠나지 않고 갱신을 관리할 수 있습니다. 속도와 단순함이 필요한 SaaS 비즈니스에 Streak은 CRM에 쉽게 접근할 수 있는 진입점을 제공합니다. 저렴한 가격과 최소한의 설정으로 초기 단계 스타트업에 특히 매력적입니다.
이미지 출처: streak.com
기능:
- 단순함을 위한 Gmail에 직접 내장된 CRM
- SaaS 판매 및 갱신을 관리하기 위한 이메일 파이프라인
- 아웃리치를 개선하기 위한 이메일 추적 및 일정 관리
- 반복적인 커뮤니케이션을 위한 워크플로 자동화
- 팀원과 파이프라인을 공유하기 위한 협업 도구
가격: 무료; 유료는 사용자당 월 15달러부터
좋아할 이유:
- Gmail 내에서 실행되어 별도의 CRM 소프트웨어가 필요하지 않음
- SaaS 스타트업을 위해 설정과 사용이 매우 간단함
- 무료 요금제와 저렴한 가격대의 옵션 제공
- 속도와 단순성에 집중하는 초기 단계 SaaS 팀에 완벽함
12. Apptivo CRM: 중소기업(SMB)에 가장 적합한 모듈형 SaaS CRM
Apptivo는 모듈형 소규모 비즈니스를 위한 SaaS CRM을 통해 유연성을 원하는 팀에게 적합한 다목적 솔루션입니다. 모든 사용자에게 동일한 CRM을 제공하는 대신, Apptivo는 SMB가 청구, 프로젝트 관리, 헬프데스크 등 고객 추적과 함께 필요한 기능을 추가할 수 있도록 합니다. SaaS 기업의 경우, 이는 구독 모델, 갱신, 계정 관리에 맞춘 CRM을 구축하면서 사용하지 않는 기능에 비용을 지불하지 않아도 된다는 의미입니다. Apptivo는 강력한 모바일 접근성을 제공하여 이동 중에도 팀이 편리하게 작업할 수 있습니다. 합리적인 가격과 맞춤화 기능이 결합되어, 제어와 확장성을 원하는 소규모 SaaS 비즈니스에 잘 맞습니다.
이미지 출처: apptivo.com
기능:
- 판매, 청구, 프로젝트를 위한 앱이 포함된 모듈형 CRM
- SaaS 수명 주기를 위한 구독 및 계정 관리
- 반복 작업을 줄이기 위한 워크플로 자동화
- 이탈률 및 ARR 추적을 위한 보고서와 대시보드
- 원격 SaaS 팀을 위한 모바일 친화적 접근
가격: 사용자당 월 $8부터
좋아할 이유:
- 모듈형 앱을 통한 고도로 맞춤화 가능한 CRM
- 중소기업 SaaS 비즈니스를 위한 합리적인 진입점
- CRM을 넘어 다양한 비즈니스 기능 지원
- SaaS 요구가 확장됨에 따라 성장할 수 있는 유연성
왜 Lark이 다른 제품보다 더 나은 선택인지
Lark가 많은 기업에서 선호되는 이유를 전체적으로 보여주기 위해 균형 잡힌 비교가 포함된 빠른 체크리스트가 있습니다.
SaaS CRM 구현을 위한 모범 사례
시험, 전환, 갱신 단계 정의
SaaS 비즈니스는 반복적인 수익에 기반하여 성장하며, 이는 모든 고객 여정에 여러 접점이 존재한다는 것을 의미합니다. CRM을 최대한 활용하려면 무료 체험, 온보딩, 전환, 활성 구독, 갱신, 확장과 같은 명확한 라이프사이클 단계를 정의해야 합니다. 이러한 단계를 CRM 내에 매핑하면 영업 및 고객 성공 팀이 각 고객의 현재 상태와 다음에 필요한 조치를 정확히 파악할 수 있습니다.
제품 사용 현황과 고객 피드백을 추적하다
SaaS에서 사용 데이터는 고객 상태를 직접적으로 나타내는 지표입니다. 제품 활동과 앱 내 피드백을 CRM에 연결하면 도입과 만족도에 대한 보다 완전한 관점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 팀은 위험 계정을 조기에 식별하고 이탈이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다. 한 곳에 수집된 고객 피드백 은 제품 팀이 유지와 업셀링을 지원하는 데이터 기반 의사결정을 내리는 데에도 도움이 됩니다.
고객 성공 접점을 자동화하다
수십 또는 수백 개의 계정을 관리할 때 수동 후속 조치는 확장되지 않습니다. CRM을 사용하여 온보딩 이메일, 갱신 알림, 분기별 비즈니스 리뷰와 같은 중요한 접점을 자동화하세요. 자동화는 모든 고객이 적시에 커뮤니케이션을 받을 수 있도록 보장하며, 팀이 업셀링이나 개인화된 성공 전략과 같은 더 높은 가치의 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다.
CRM 사용에 대한 교차 기능 팀을 교육하다
CRM은 모든 사람이 일관되게 사용할 때만 효과적입니다. SaaS 회사에서는 영업뿐만 아니라 고객 성공, 지원, 심지어 제품 팀까지 CRM 데이터를 사용하도록 교육하는 것을 의미합니다. 모든 부서가 동일한 시스템을 업데이트하고 의존하면 인계가 원활해지고, 고객 관련 맥락이 사라지지 않으며, 협업이 향상됩니다. 일관된 도입은 CRM을 진정한 단일 진실의 원천으로 만듭니다.
결론
SaaS CRM은 갱신 관리, 이탈률 감소, ARR 성장을 추진하는 데 필수적입니다. 이는 스타트업과 엔터프라이즈가 구독을 추적하고, 고객 성공 접점을 자동화하며, 고객 생애 주기를 중심으로 팀을 정렬할 수 있는 도구를 제공합니다. 수많은 옵션 중에서 Lark는 CRM 기능과 메신저, 캘린더, Docs, Wiki와 같은 협업 도구를 결합하여 돋보입니다. 구독 추적과 워크플로 자동화를 위한 Lark Base와 같은 기능을 통해 SaaS 팀은 수작업을 줄이고, 유지율을 개선하며, 운영을 더 효율적으로 확장할 수 있습니다. 성장을 간소화하려는 기업에게 Lark는 영업, 고객 성공, 제품 팀이 동일한 페이지를 유지할 수 있는 올인원 플랫폼을 제공합니다.
자주 묻는 질문
SaaS CRM은 고객 이탈을 줄이는 데 어떤 도움이 되나요?
SaaS CRM은 고객 상태를 추적하고, 제품 사용을 모니터링하며, 계정이 이탈하기 전에 선제적인 연락을 자동화하여 이탈률을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이러한 가시성은 팀이 조기에 개입하여 더 많은 고객을 유지할 수 있도록 합니다. Lark Base를 사용하면 팀이 위험 계정을 강조하는 대시보드를 만들고 Lark Tasks를 사용해 후속 조치를 트리거하여 일관된 유지 전략을 보장할 수 있습니다.
소규모 SaaS 기업이 CRM 도구를 감당할 수 있을까요?
네, 많은 CRM은 스타트업과 소규모 기업을 위해 무료 또는 저렴한 요금제를 제공합니다. 여기에는 기본 연락처 관리, 파이프라인 추적, 그리고 예산에 부담을 주지 않으면서 성장을 지원하는 자동화 기능이 포함됩니다. Lark는 핵심 CRM과 협업 기능을 갖춘 무료 요금제를 제공하여, 빠르게 시작하고 이후 확장하려는 소규모 SaaS 기업에 매력적인 선택이 됩니다.
어떤 CRM이 SaaS 엔터프라이즈에 가장 적합한가요?
엔터프라이즈는 일반적으로 고급 분석, 계정 기반 관리, 워크플로우 맞춤화 기능을 갖춘 강력한 CRM을 필요로 합니다. Salesforce와 같은 도구는 복잡한 엔터프라이즈 요구에 맞춰 설계되었습니다. Lark는 SMB에도 적합하지만, 워크플로우 자동화, 팀 간 협업, 중앙화된 지식 베이스와 같은 엔터프라이즈급 기능을 제공하여 대규모 SaaS 회사에도 유연한 옵션이 됩니다.
Lark는 SaaS에서 HubSpot이나 Salesforce와 비교하여 어떤가요?
HubSpot은 인바운드 마케팅에 강점을 가지고 있으며, Salesforce는 엔터프라이즈 분석과 맞춤화에서 뛰어납니다. 두 도구 모두 강력하지만 관리가 복잡하거나 비용이 많이 들 수 있습니다. Lark는 CRM 필수 기능을 내장된 협업 및 워크플로우 자동화와 결합하여 더 낮은 비용으로 제공함으로써, 단순성과 부서 간 조율을 중시하는 SaaS 팀에 이상적인 균형을 제공합니다.
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