CRM cho Tiếp thị qua Email: Hướng dẫn Hoàn chỉnh & Công cụ Tốt nhất
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 16 phút
Tiếp thị qua email vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi. Tuy nhiên, nếu chỉ sử dụng riêng lẻ, nó có thể thiếu bối cảnh cần thiết để mang lại các chiến dịch thực sự cá nhân hóa. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp hiện nay dựa vào CRM cho tiếp thị qua email — một sự kết hợp mang lại quản lý liên hệ, tự động hóa chiến dịch và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu trong một quy trình làm việc duy nhất.
Ngày nay, các công cụ như Lark, HubSpot, Zoho và Salesforce đang giúp các công ty ở mọi quy mô phối hợp nỗ lực bán hàng và tiếp thị thông qua các nền tảng tích hợp. Hướng dẫn này khám phá ý nghĩa của tiếp thị qua email bằng CRM, các tính năng thiết yếu cần tìm kiếm và những giải pháp tốt nhất hiện có, kèm theo các tình huống sử dụng thực tế cho thương mại điện tử, doanh nghiệp nhỏ và các Enterprise đang phát triển.
- Lark: Giải pháp CRM + tiếp thị qua email tất cả trong một tốt nhất
- HubSpot CRM: Tốt nhất cho tiếp thị inbound và phối hợp bán hàng
- ActiveCampaign: Tốt nhất cho quy trình tự động hóa email nâng cao
- Zoho CRM: Tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ với các gói dịch vụ tiết kiệm chi phí
- Salesforce CRM: CRM cấp độ Enterprise tốt nhất với tích hợp email
- Pipedrive: Tốt nhất cho các nhóm tập trung vào bán hàng muốn bổ sung email
- Freshsales Suite: Tốt nhất cho thông tin chi tiết dựa trên AI với các chiến dịch email
- EngageBay: Nền tảng tất cả trong một tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Brevo: Tốt nhất cho các nhóm ưu tiên email muốn có tính năng CRM
- Insightly: Tốt nhất cho quản lý dự án và khách hàng với CRM qua email
CRM cho email marketing là gì?
CRM cho tiếp thị email là sự tích hợp quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM email để quản lý Danh bạ, phân khúc đối tượng và theo dõi giao tiếp tại một nơi. Khác với các công cụ email độc lập, nền tảng phần mềm CRM tiếp thị email tiến xa hơn bằng cách tự động hóa chiến dịch, cá nhân hóa tiếp cận và đồng bộ hóa bán hàng với các nỗ lực tiếp thị. Điều này có nghĩa là một email chào mừng, cập nhật sản phẩm hoặc ưu đãi khuyến mãi có thể được kích hoạt tự động dựa trên hành vi của khách hàng, trong khi CRM ghi lại mọi tương tác. Kết quả là mức độ tương tác mạnh mẽ hơn và quy trình làm việc hiệu quả hơn so với việc chỉ dựa vào các công cụ CRM và tiếp thị email riêng biệt.
5 tính năng cần có trong phần mềm tiếp thị email CRM
Việc lựa chọn phần mềm tiếp thị qua email CRM phù hợp có nghĩa là cần xem xét vượt ra ngoài các công cụ chiến dịch cơ bản. Các nền tảng tốt nhất kết hợp quản lý khách hàng, tự động hóa và phân tích để làm cho email trở nên mạnh mẽ và nhắm mục tiêu hơn.
- Quản lý liên hệ & khách hàng tiềm năng: Một hệ thống email CRM tốt sẽ tập trung hóa thông tin khách hàng, bao gồm chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng và nhật ký liên lạc. Điều này đảm bảo mỗi chiến dịch tiếp cận đúng phân khúc đối tượng.
- Tự động hóa & quy trình làm việc: Với tính năng tự động hóa, email có thể được kích hoạt bởi các hành động như đăng ký hoặc mua hàng. Quy trình làm việc giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, giảm công sức thủ công và đảm bảo sự tương tác nhất quán.
- Công cụ cá nhân hóa: Cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là sử dụng tên trong email. Các hệ thống tiên tiến cho phép phân đoạn theo hành vi, sở thích hoặc giai đoạn vòng đời, tạo ra các chiến dịch có mức độ liên quan cao.
- Phân tích & báo cáo: Báo cáo tích hợp theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi. Bằng cách phân tích hiệu suất chiến dịch, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh chiến lược và cải thiện ROI với các quyết định dựa trên dữ liệu.
- Khả năng mở rộng & tích hợp: Khi doanh nghiệp phát triển, CRM của họ phải thích ứng. Các nền tảng có khả năng mở rộng hỗ trợ nhiều Danh bạ hơn, tính năng nâng cao và kết nối liền mạch với các công cụ thương mại điện tử hoặc bán hàng.
Khám phá 10 phần mềm CRM và email marketing tốt nhất hàng đầu năm 2025
1. Lark: Giải pháp CRM tất cả trong một + tiếp thị qua email tốt nhất
Lark không chỉ là một công cụ giao tiếp — mà còn là một nền tảng tất cả trong một kết hợp CRM, cộng tác và khả năng tiếp thị qua email. Đối với các nhóm mua sắm, chuỗi cung ứng và vận hành, điều này có nghĩa là dữ liệu khách hàng, quy trình làm việc và chiến dịch được quản lý trong một không gian làm việc hợp nhất. Thay vì phải xử lý nhiều nền tảng, doanh nghiệp có thể theo dõi Danh bạ, lập kế hoạch chiến dịch và giám sát kết quả theo thời gian thực. Hãy tưởng tượng một nhóm mua hàng cần gửi cập nhật cho nhà cung cấp, theo dõi đơn hàng từ nhà cung cấp và cộng tác nội bộ: Lark giúp mọi việc trở nên liền mạch bằng cách liên kết mọi bước vào cùng một hệ thống.
Quản lý cơ sở dữ liệu thông minh và bảng điều khiển
Lark Base là một cơ sở dữ liệu có thể tùy chỉnh được thiết kế để xử lý mọi thứ từ chi tiết khách hàng đến hợp đồng nhà cung cấp và theo dõi đơn hàng. Các nhóm có thể tạo bảng để ghi lại hồ sơ khách hàng, lịch sử mua hàng và trạng thái giao hàng. Họ có thể chuyển đổi chế độ xem—như Kanban, Lưới, và Gantt—để xem dữ liệu từ các góc độ khác nhau. Ví dụ, một quản lý thu mua có thể sử dụng chế độ xem Gantt để theo dõi tiến độ giao hàng của nhà cung cấp và chế độ xem Kanban để giám sát các yêu cầu phê duyệt mua hàng đang chờ xử lý. Với bảng điều khiển thời gian thực, các quản lý cũng có thể hiển thị KPI như “tỷ lệ giao hàng đúng hạn” hoặc “yêu cầu hoàn tiền đang chờ xử lý” để phát hiện vấn đề trước khi chúng leo thang.
Tiếp thị email tức thì và thông minh
Lark Mail cho phép các nhóm gửi và quản lý email chiến dịch trực tiếp từ cùng một không gian làm việc. Thông tin khách hàng và nhà cung cấp được lưu trữ trong Lark Base có thể được sử dụng để cá nhân hóa email — ví dụ, một bản cập nhật từ nhà cung cấp có thể tự động bao gồm số lô hàng hoặc ngày giao hàng được lấy từ Base. Các nhóm tiếp thị cũng có thể lên lịch chiến dịch ra mắt sản phẩm và theo dõi phản hồi mà không cần dựa vào một hệ thống riêng biệt.
Cộng tác liền mạch & hợp tác nhóm
Các tính năng cộng tác được tích hợp sẵn trong Lark. Các nhóm có thể trò chuyện trong Lark Messenger, thực hiện đánh giá sprint trong Lark Meetings, và lưu trữ sổ tay chiến dịch trong Lark Tài liệu đám mây hoặc Lark Wiki. Ví dụ, khi một chiến dịch tiếp thị kết thúc, các ghi chú hồi cứu có thể được lưu trong Wiki, giúp dễ dàng truy cập cho việc lập kế hoạch trong tương lai. Lark Lịch đảm bảo lịch trình chiến dịch hiển thị cho mọi người, tránh trùng lặp và bỏ lỡ thời hạn.
Quy trình làm việc minh bạch & tự động
Công việc có quy trình phức tạp, chẳng hạn như hoàn tiền hoặc phê duyệt mua sắm, có thể được xử lý bằng Lark Tasks và Lark Approval. Nếu có yêu cầu hoàn tiền, Lark Tasks sẽ giao nhiệm vụ cho nhân viên dịch vụ, trong khi Lark Approval sẽ chuyển hồ sơ đến quản lý để xem xét. Khi đã phê duyệt, khách hàng sẽ tự động nhận được cập nhật qua email, đảm bảo tốc độ và tính nhất quán.
Các phím tắt được hỗ trợ AI để sử dụng hiệu quả
Phím tắt trường AI cung cấp một lớp thông minh để quản lý dữ liệu, chẳng hạn như dịch nhanh, phân loại, tóm tắt và trích xuất nội dung, hoặc tạo nội dung mới dựa trên thông tin hiện có. Điều này giúp nhóm tiết kiệm thời gian đồng thời đảm bảo họ luôn sẵn sàng với thông tin phù hợp.
Phù hợp nhất cho: Các nhóm mua sắm, chuỗi cung ứng, tiếp thị và vận hành cần kết hợp CRM và tiếp thị qua email trong một hệ thống.
Lý do nổi bật: Không giống như phần mềm tiếp thị qua email CRM độc lập, Lark kết nối các chiến dịch với cộng tác, bảng điều khiển và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI trên cùng một nền tảng.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
2. HubSpot CRM: Tốt nhất cho tiếp thị inbound và sự đồng bộ giữa bán hàng
HubSpot CRM là một trong những nền tảng được sử dụng rộng rãi nhất cho các doanh nghiệp dựa vào chiến lược inbound. Là một CRM cho tiếp thị qua email, nó kết hợp quản lý liên hệ, tự động hóa email và quy trình bán hàng trong một giao diện dễ sử dụng. Các nhóm tiếp thị và bán hàng có thể phối hợp liền mạch, với các chiến dịch được liên kết trực tiếp với hồ sơ và tương tác của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, gói dịch vụ miễn phí mang đến một cách tiếp cận dễ dàng để bắt đầu quản lý cả CRM và email tại một nơi mà không cần thiết lập phức tạp.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Các tính năng chính:
- Cơ sở dữ liệu liên hệ tập trung với dòng thời gian hoạt động chi tiết của khách hàng.
- Công cụ tiếp thị email tích hợp cho các chiến dịch, chuỗi và bản tin.
- Quản lý giao dịch và quy trình để theo dõi tiến độ bán hàng.
- Tự động hóa tiếp thị để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch kích hoạt.
- Bảng điều khiển báo cáo để giám sát hiệu suất email và tác động đến doanh thu.
Phù hợp nhất cho: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn đồng bộ hóa các chiến dịch tiếp thị inbound với quy trình bán hàng.
Lý do nổi bật: HubSpot cung cấp một trong những gói dịch vụ phần mềm tiếp thị qua email CRM miễn phí mạnh mẽ nhất, lý tưởng cho các nhóm nhỏ muốn có email, CRM và sự đồng bộ bán hàng trên cùng một nền tảng.
Giá: Có gói dịch vụ miễn phí; gói dịch vụ Starter bắt đầu từ 20 USD/người/tháng, với các tính năng bổ sung trong các cấp độ Pro và Doanh nghiệp.
3. ActiveCampaign: Tốt nhất cho quy trình tự động hóa email nâng cao
ActiveCampaign là phần mềm tiếp thị qua email CRM phổ biến dành cho các doanh nghiệp muốn vượt xa các chiến dịch cơ bản. Nổi tiếng với trình tạo tự động hóa mạnh mẽ, nó cho phép các nhóm thiết kế các quy trình làm việc phức tạp phản ứng với hành vi của khách hàng theo thời gian thực. Từ các email chào mừng được kích hoạt đến các chiến dịch nuôi dưỡng nhiều bước, ActiveCampaign giúp cá nhân hóa dễ dàng ở quy mô lớn. Điều này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ muốn kết hợp dữ liệu CRM với các chuỗi tự động hóa được nhắm mục tiêu cao.
Nguồn hình ảnh: activecampaign.com
Các tính năng chính:
- Trình tạo tự động hóa trực quan cho các quy trình công việc phức tạp, nhiều bước.
- Công cụ phân khúc nâng cao để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên hành vi.
- CRM tích hợp để chấm điểm khách hàng tiềm năng và theo dõi giao dịch.
- Cá nhân hóa email và nội dung động cho các chiến dịch phù hợp.
- Bảng điều khiển báo cáo để đánh giá hiệu suất tự động hóa và ROI.
Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp thương mại điện tử và đội ngũ marketing cần tự động hóa nâng cao để quản lý hành trình khách hàng phức tạp.
Điểm nổi bật: ActiveCampaign vượt trội trong việc xây dựng các quy trình làm việc tinh vi kết hợp dữ liệu CRM với marketing qua email, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có quy trình bán hàng hoặc nuôi dưỡng khách hàng nhiều giai đoạn.
Giá: Các gói dịch vụ bắt đầu từ 29 USD/tháng cho email và tự động hóa; các tính năng CRM được bao gồm trong các gói dịch vụ cấp cao hơn.
4. Zoho CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ với các gói dịch vụ phù hợp ngân sách
Zoho CRM là hệ thống email CRM tiết kiệm chi phí, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ muốn có sự linh hoạt mà không phải chi tiêu quá mức. Nó kết hợp các chức năng CRM như quản lý liên hệ và theo dõi giao dịch với các công cụ marketing qua email tích hợp sẵn. Các nhóm có thể tạo quy trình làm việc để gửi chiến dịch tự động, phân khúc khách hàng theo hành vi và theo dõi phản hồi — tất cả trong một nền tảng duy nhất. Với mức giá phải chăng và khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, Zoho CRM là lựa chọn hàng đầu cho các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn mở rộng chiến dịch email trong khi vẫn kiểm soát được chi phí.
Nguồn hình ảnh: zoho.com
Các tính năng chính:
- Quản lý tập trung khách hàng và khách tiềm năng với hồ sơ chi tiết.
- Công cụ tiếp thị qua email cho các chiến dịch, theo dõi và bản tin.
- Tự động hóa quy trình làm việc để tối ưu hóa các tác vụ lặp lại và kích hoạt email.
- Quy trình tùy chỉnh để quản lý nhiều dòng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Phân tích và báo cáo về hiệu suất chiến dịch và doanh số.
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ đến vừa cần phần mềm CRM email marketing giá cả phải chăng và linh hoạt.
Điểm nổi bật: Zoho cân bằng giữa giá cả hợp lý và chức năng, cung cấp nhiều tính năng CRM và email với mức giá thấp hơn so với đối thủ.
Giá: Gói dịch vụ miễn phí cho tối đa 3 người dùng; gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 20 USD/người dùng/tháng.
5. Salesforce CRM: CRM cấp độ Enterprise tốt nhất với tích hợp email
Salesforce CRM là một giải pháp Enterprise hàng đầu, cung cấp các công cụ tiên tiến để quản lý mối quan hệ khách hàng phức tạp và các chiến dịch email quy mô lớn. Nó kết hợp chức năng CRM chuyên sâu với các tính năng tiếp thị như hành trình tự động, phân khúc và phân tích dự đoán. Đối với các tổ chức toàn cầu, Salesforce mang lại khả năng mở rộng và tùy chỉnh cần thiết để quản lý hàng triệu Danh bạ, gửi email được cá nhân hóa cao và hợp nhất bán hàng với tiếp thị. Các khả năng cấp Enterprise của nó khiến Salesforce trở thành lựa chọn mạnh mẽ cho các thương hiệu ưu tiên sự chính xác, phân tích và gắn kết khách hàng lâu dài.
Nguồn hình ảnh: salesforce.com
Các tính năng chính:
- Công cụ chiến dịch email nâng cao với phân khúc và tự động hóa.
- Thông tin chi tiết dựa trên AI để dự đoán mức độ tương tác và hành vi khách hàng.
- Hồ sơ khách hàng 360° với lịch sử mua hàng, tương tác và chiến dịch.
- Quy trình làm việc tùy chỉnh cho hoạt động tiếp thị ở cấp độ Doanh nghiệp.
- Kiến trúc có khả năng mở rộng để hỗ trợ các nhóm toàn cầu và gửi email với số lượng lớn.
Phù hợp nhất cho: Các Doanh nghiệp cần phần mềm CRM và tiếp thị qua email mạnh mẽ, có khả năng xử lý hoạt động toàn cầu.
Lý do nổi bật: Salesforce cung cấp độ sâu và khả năng mở rộng vượt trội, với các công cụ phân tích nâng cao và AI giúp các Enterprise triển khai các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao và dựa trên dữ liệu.
Giá: Giá thay đổi tùy theo phiên bản và tiện ích bổ sung, bắt đầu từ 25 USD/người dùng/tháng; các tính năng của Marketing Cloud được định giá riêng.
6. Pipedrive: Tốt nhất cho các nhóm tập trung vào bán hàng muốn có tiện ích bổ sung email
Pipedrive là một CRM tập trung vào bán hàng, bổ sung các công cụ tiếp thị qua email nhẹ vào hệ thống quản lý pipeline vốn đã mạnh mẽ của nó. Được thiết kế với sự đơn giản, nó giúp các nhóm bán hàng theo dõi giao dịch, quản lý khách hàng tiềm năng và gửi các chiến dịch email được nhắm mục tiêu từ cùng một nền tảng. Mặc dù không cung cấp mức độ tự động hóa sâu như các nền tảng CRM email chuyên dụng, đây là một lựa chọn thực tế cho các nhóm chủ yếu muốn tăng khả năng hiển thị bán hàng và thêm hoạt động tiếp cận qua email mà không phải sử dụng nhiều công cụ.
Nguồn hình ảnh: pipedrive.com
Các tính năng chính:
- Quy trình trực quan để theo dõi khách hàng tiềm năng và các giao dịch một cách rõ ràng.
- Đồng bộ email và mẫu để tiếp cận nhanh hơn.
- Tự động hóa quy trình làm việc cho các lời nhắc và theo dõi.
- Bảng điều khiển báo cáo bán hàng để giám sát hiệu suất.
- Tiện ích bổ sung cho các chiến dịch tiếp thị email nâng cao.
Phù hợp nhất cho: Các nhóm tập trung vào bán hàng muốn có công cụ email CRM đơn giản được tích hợp trong nền tảng ưu tiên quy trình.
Điểm nổi bật: Pipedrive cung cấp CRM đơn giản với các tiện ích bổ sung email tùy chọn, lý tưởng cho các nhóm bán hàng muốn thêm chức năng tiếp thị mà không phức tạp.
Giá: Các gói bắt đầu từ 14,90 USD/người/tháng, với tiện ích bổ sung email có sẵn ở các cấp cao hơn.
7. Freshsales Suite: Tốt nhất cho các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI với các chiến dịch email
Freshsales Suite của Freshworks là phần mềm email marketing CRM hiện đại được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn mở rộng nhanh chóng. Nó kết hợp các yếu tố thiết yếu của CRM như theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình với các công cụ chiến dịch email mạnh mẽ. Với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất, tự động hóa việc tiếp cận và cá nhân hóa giao tiếp ở quy mô lớn. Điều này khiến nó trở thành lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn triển khai các chiến dịch thông minh, dựa trên dữ liệu mà không cần sự phức tạp nặng nề của các nền tảng Enterprise.
Nguồn hình ảnh: freshworks.com
Các tính năng chính:
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI để ưu tiên các Danh bạ có giá trị cao.
- Công cụ chiến dịch email tích hợp để tiếp cận có mục tiêu.
- Tự động hóa quy trình làm việc để xử lý các tác vụ lặp lại.
- Tương tác đa kênh qua trò chuyện, email và điện thoại.
- Bảng điều khiển bán hàng và tiếp thị để có thông tin chi tiết về hiệu suất.
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm CRM và tiếp thị qua email giá cả phải chăng với trí tuệ nhân tạo.
Điểm nổi bật: Freshsales kết hợp sự dễ sử dụng với các đề xuất được hỗ trợ bởi AI, lý tưởng cho các nhóm đang phát triển muốn có tính năng nâng cao mà không cần mức giá Enterprise.
Giá cả: Có gói dịch vụ miễn phí; gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 9 USD/người/tháng.
8. EngageBay: Nền tảng tất cả trong một tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ
EngageBay là một CRM giá cả phải chăng với tiếp thị qua email, kết hợp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng trên cùng một nền tảng. Được thiết kế dành cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó giúp các nhóm nhỏ quản lý mối quan hệ khách hàng, gửi các chiến dịch email nhắm mục tiêu và tự động hóa việc theo dõi mà không cần nhiều công cụ khác nhau. Cách tiếp cận tất cả trong một giúp dễ dàng xử lý việc tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng qua email và dịch vụ khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất — hoàn hảo cho các doanh nghiệp cần tối ưu ngân sách nhưng vẫn triển khai các chiến dịch chuyên nghiệp.
Nguồn hình ảnh: engagebay.com
Các tính năng chính:
- Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng với lịch sử chi tiết.
- Công cụ tiếp thị qua email cho bản tin và chiến dịch nhỏ giọt.
- Tự động hóa tiếp thị để giảm các tác vụ thủ công.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng và hệ thống quản lý yêu cầu được tích hợp sẵn.
- Theo dõi quy trình bán hàng cho các thương vụ và cơ hội.
Phù hợp nhất cho: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phần mềm CRM tiếp thị qua email tất cả trong một với chi phí hợp lý.
Điểm nổi bật: EngageBay mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ những tính năng giống Enterprise — bao gồm CRM, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng — với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ.
Giá cả: Có gói dịch vụ miễn phí; các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 12,99 USD/người/tháng.
9. Brevo: Tốt nhất cho các nhóm ưu tiên email muốn có các tính năng CRM
Brevo là nền tảng CRM email được xây dựng chủ yếu cho các nhóm dẫn đầu bằng tiếp thị email nhưng cũng muốn có các khả năng CRM cơ bản. Nền tảng này cung cấp các công cụ chiến dịch email mạnh mẽ, nhắn tin SMS và quản lý liên hệ đơn giản, lý tưởng cho các doanh nghiệp ưu tiên giao tiếp nhưng không cần một CRM Enterprise đầy đủ. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Brevo mang đến cách dễ dàng để chạy bản tin, phân khúc đối tượng và theo dõi mức độ tương tác đồng thời vẫn quản lý dữ liệu khách hàng trong một hệ thống.
Nguồn hình ảnh: brevo.com
Tính năng chính:
- Trình tạo chiến dịch email với quy trình tự động hóa.
- Phân khúc liên hệ và khán giả để gửi thông điệp nhắm mục tiêu.
- CRM Basic để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.
- Tiếp thị SMS cho các chiến dịch đa kênh.
- Báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất chiến dịch.
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ và các nhóm marketing tập trung chủ yếu vào các chiến dịch email nhưng vẫn cần chức năng CRM đơn giản.
Điểm nổi bật: Brevo giữ email marketing làm trọng tâm đồng thời bổ sung các công cụ CRM nhẹ, giúp các nhóm không cần hệ thống CRM đầy đủ tính năng vẫn có thể sử dụng dễ dàng.
Giá: Có gói dịch vụ miễn phí với số lượng gửi giới hạn; gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 25 USD/tháng, mở rộng theo khối lượng email.
10. Insightly: Tốt nhất cho quản lý dự án và khách hàng với email CRM
Insightly là phần mềm email marketing CRM đa năng, kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với các công cụ quản lý dự án. Nó đặc biệt phù hợp cho các agency và doanh nghiệp dịch vụ quản lý nhiều tài khoản khách hàng. Với Insightly, các nhóm không chỉ có thể thực hiện các chiến dịch email nhắm mục tiêu mà còn theo dõi các hạng mục bàn giao, giao nhiệm vụ và quản lý tiến độ — tất cả trong cùng một hệ thống. Điều này giúp dễ dàng giữ cho bán hàng, marketing và thực hiện dự án luôn đồng bộ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ từ email đầu tiên đến khi bàn giao cuối cùng.
Nguồn hình ảnh: insightly.com
Các tính năng chính:
- Chiến dịch tiếp thị qua email được liên kết với hồ sơ liên hệ CRM.
- Quản lý dự án và nhiệm vụ được tích hợp sẵn trong nền tảng.
- Tự động hóa quy trình làm việc cho việc theo dõi khách hàng và phê duyệt.
- Quy trình bán hàng để quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội.
- Tích hợp với G Suite, Slack và Mailchimp.
Phù hợp nhất cho: Các công ty và nhà cung cấp dịch vụ muốn kết hợp CRM, tiếp thị qua email và quản lý dự án trong một hệ thống.
Điểm nổi bật: Insightly vượt xa các nền tảng email CRM thông thường bằng cách bổ sung quản lý dự án, giúp nó trở nên hữu ích cho các nhóm vừa quản lý công việc khách hàng vừa triển khai chiến dịch.
Giá: Các gói dịch vụ trả phí bắt đầu từ 29 USD/người/tháng, với các cấp cao hơn cung cấp nhiều tính năng nâng cao hơn.
Tại sao các doanh nghiệp cần tích hợp tiếp thị qua email CRM
Sự kết hợp giữa CRM và tiếp thị qua email mang lại cho doanh nghiệp nhiều hơn là chỉ một cách để gửi thông điệp — nó tạo ra một hệ thống kết nối, nơi dữ liệu khách hàng thúc đẩy giao tiếp. Cách tiếp cận này giúp các nhóm mở rộng quy mô chiến dịch trong khi vẫn giữ cho mọi tương tác đều phù hợp và có thể đo lường.
- Cá nhân hóa & phân khúc: Với phần mềm tiếp thị qua email CRM, các nhóm có thể phân khúc Danh bạ dựa trên lịch sử mua hàng, nhân khẩu học hoặc hành vi. Điều này cho phép tạo ra các chiến dịch được cá nhân hóa cao, tạo sự đồng cảm sâu sắc hơn với khán giả, từ đó tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
- Hiệu quả & tự động hóa: Tự động hóa email CRM đảm bảo các chiến dịch được triển khai đúng thời gian mà không cần nỗ lực thủ công. Từ email chào mừng đến các chuỗi theo dõi, doanh nghiệp có thể tinh giản các tác vụ lặp lại và tập trung nhiều hơn vào chiến lược.
- Dữ liệu và giao tiếp hợp nhất: Thay vì lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng trong một hệ thống và các chiến dịch trong một hệ thống khác, một hệ thống CRM email sẽ tập trung hóa dữ liệu. Điều này mang lại cho các nhóm bán hàng và tiếp thị một nguồn thông tin duy nhất để tiếp cận và theo dõi.
- Phân tích và theo dõi ROI tốt hơn: Kết hợp dữ liệu CRM và email giúp dễ dàng đo lường hiệu suất trên toàn bộ quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể thấy cách các email ảnh hưởng đến quy trình bán hàng, theo dõi ROI và tinh chỉnh các chiến dịch dựa trên kết quả thực tế.
- Hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ/người làm nghề tự do: Đối với các nhóm nhỏ hơn, việc sử dụng CRM với tự động hóa email giúp giảm việc chuyển đổi công cụ và giữ chi phí ở mức hợp lý. Người làm nghề tự do và các doanh nghiệp nhỏ có thể quản lý giao tiếp với khách hàng và tiếp thị tại một nơi, tiết kiệm thời gian đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp.
Kết luận
Việc lựa chọn CRM phù hợp cho tiếp thị qua email là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp muốn vượt ra ngoài các chiến dịch chung chung và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Phần mềm phù hợp không chỉ giúp quản lý Danh bạ và gửi tin nhắn mà còn kết nối dữ liệu, tự động hóa và phân tích thành một quy trình liền mạch.
Trong khi nhiều công cụ chỉ tập trung vào khía cạnh chiến dịch, Lark nổi bật nhờ hợp nhất CRM, tiếp thị qua email, cộng tác và tự động hóa trong một không gian làm việc. Các nhóm có thể theo dõi Danh bạ trong Lark Base, gửi các chiến dịch cá nhân hóa với Lark Mail, tự động hóa phê duyệt và cộng tác theo thời gian thực — tất cả mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Bằng cách kết nối con người, quy trình và giao tiếp, Lark biến các chiến dịch email thành kết quả kinh doanh có thể đo lường. Không chỉ đơn thuần là gửi email — mà là xây dựng các quy trình làm việc thông minh, kết nối và phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa tiếp thị email CRM và tiếp thị email truyền thống là gì?
Các công cụ tiếp thị qua email truyền thống chủ yếu tập trung vào việc gửi chiến dịch và theo dõi lượt mở hoặc nhấp, trong khi tiếp thị email qua CRM kết nối những email đó với dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng và theo dõi mối quan hệ lâu dài. Điều này có nghĩa là mỗi chiến dịch đều gắn liền với bức tranh tổng thể về mức độ tương tác của khách hàng. Với Lark, các nhóm có thể quản lý Danh bạ trong Base, gửi tin nhắn nhắm mục tiêu qua Lark Mail và theo dõi phản hồi song song với các nhiệm vụ và quy trình làm việc — biến email thành một phần của chiến lược kết nối.
CRM cho doanh nghiệp nhỏ với email marketing có thể cải thiện sự tương tác của khách hàng như thế nào?
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc kết hợp CRM với tiếp thị email đảm bảo rằng các thông điệp không chỉ nhất quán mà còn phù hợp. Các nhóm có thể phân đoạn Danh bạ, tự động hóa việc theo dõi và duy trì giao tiếp cá nhân ở quy mô lớn. Lark giúp việc này trở nên dễ dàng hơn với các công cụ tích hợp như Base để lưu trữ thông tin Danh bạ, Mail để giao tiếp và các tính năng AI giúp cá nhân hóa việc tiếp cận. Cách tiếp cận thống nhất này giúp các nhóm nhỏ tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp mà không phải xoay sở với nhiều công cụ.
Những tính năng nào tôi nên tìm kiếm trong phần mềm tiếp thị email CRM tốt nhất?
Các tính năng chính bao gồm quản lý liên hệ, quy trình làm việc tự động, cá nhân hóa, phân tích và khả năng mở rộng. Những điều này đảm bảo các chiến dịch được thực hiện kịp thời, đúng đối tượng và có thể đo lường. Trong Lark, bạn sẽ tìm thấy tất cả những điều này được tích hợp sẵn: Base cho dữ liệu có cấu trúc, Tasks và Phê duyệt cho tự động hóa, Mail cho các chiến dịch, và bảng điều khiển cho báo cáo. Vì kết hợp CRM và cộng tác trong một nơi, Lark mang lại nhiều hơn là chỉ gửi email — nó tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng.
CRM tự động hóa email giúp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị như thế nào?
Tự động hóa email CRM loại bỏ các tác vụ lặp lại bằng cách gửi email được kích hoạt bởi các hành động như đăng ký, mua hàng hoặc không hoạt động. Điều này giúp các chiến dịch duy trì tính nhất quán và giải phóng nhóm để tập trung vào chiến lược. Với Lark, tự động hóa còn tiến xa hơn: một giao dịch mua được ghi lại trong Base có thể kích hoạt quy trình phê duyệt, thông báo cho bộ phận bán hàng qua Messenger và gửi email xác nhận qua Mail — tất cả đều tự động. Điều này đảm bảo các chiến dịch diễn ra suôn sẻ hơn và phản hồi khách hàng nhanh hơn.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
