HubSpot so với Salesforce: Đánh giá đầy đủ về CRM và một lựa chọn thay thế thông minh
Ryan Tanner
Chuyên gia Tiếp thị Sản phẩm
5 thg 8, 2026
Ryan Tanner
5 thg 8, 2026
Đọc trong 12 phút
Khi nói đến việc lựa chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hai cái tên thống trị thị trường là HubSpot và Salesforce. Cả hai đều được sử dụng rộng rãi để quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng và tự động hóa các tác vụ, nhưng chúng phục vụ cho các nhóm đối tượng khác nhau. HubSpot thu hút các doanh nghiệp nhỏ và vừa với gói dịch vụ miễn phí và giao diện đơn giản, trong khi Salesforce cung cấp sức mạnh cho các Enterprise với khả năng tùy chỉnh nâng cao, phân tích và khả năng mở rộng.
Tuy nhiên, đây không phải là những lựa chọn duy nhất. Bên cạnh HubSpot và Salesforce, các công cụ khác như Lark đang dần thu hút sự chú ý nhờ cung cấp các tính năng ưu tiên hợp tác, kết hợp CRM với giao tiếp và năng suất. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ so sánh chi tiết HubSpot và Salesforce CRM — bao gồm tính năng, giá cả và các trường hợp sử dụng phù hợp nhất — đồng thời làm nổi bật vị trí của các lựa chọn thay thế hiện đại.
HubSpot và Salesforce CRM: So sánh tổng quan
Cả HubSpot và Salesforce đều được sử dụng rộng rãi vì chúng giải quyết các thách thức cốt lõi trong bán hàng: quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quy trình bán hàng và tập trung hóa dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, cách tiếp cận của chúng khác nhau — HubSpot đơn giản hóa, trong khi Salesforce vận hành sự phức tạp.
Dưới đây là bản so sánh nhanh song song:
Tổng quan về HubSpot CRM
Khi so sánh HubSpot với Salesforce CRM, HubSpot đã tạo dựng được một vị thế vững chắc trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Sức hút của nó nằm ở sự đơn giản, gói dịch vụ miễn phí hào phóng và tự động hóa tiếp thị tích hợp giúp các nhóm phát triển mà không cần thiết lập kỹ thuật phức tạp. Đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ, HubSpot CRM mang đến một điểm khởi đầu trực quan cho quản lý quan hệ khách hàng, đồng thời vẫn cung cấp khả năng mở rộng khi nhu cầu kinh doanh tăng lên.
Nguồn hình ảnh: hubspot.com
Các tính năng chính của HubSpot CRM
- Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng: HubSpot lưu trữ tất cả thông tin chi tiết của khách hàng, các tương tác và lịch sử hoạt động ở một nơi, giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng và thực hiện theo dõi một cách hiệu quả.
- Theo dõi và tự động hóa email: Nhân viên kinh doanh có thể theo dõi khi email được mở, sử dụng mẫu và lên lịch theo dõi, giúp tối ưu hóa việc tiếp cận và cải thiện tỷ lệ phản hồi.
- Công cụ tự động hóa tiếp thị: Các tính năng tích hợp như biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc và chiến dịch nhỏ giọt cho phép doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không cần công cụ bổ sung.
- Theo dõi quy trình bán hàng: Với các quy trình kéo-thả, nhóm có thể trực quan hóa các giao dịch đang tiến hành, nhanh chóng cập nhật các giai đoạn và đảm bảo mọi người đều thống nhất về mục tiêu bán hàng.
- Báo cáo và bảng điều khiển: HubSpot cung cấp các bảng điều khiển tùy chỉnh giúp cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về các giao dịch đã thắng, xu hướng doanh thu và hiệu suất của nhóm bán hàng.
Điểm mạnh của HubSpot CRM
- Gói dịch vụ miễn phí trọn đời với các công cụ CRM thiết yếu cho số lượng người dùng không giới hạn.
- Giao diện trực quan, hầu như không cần đào tạo.
- Tích hợp sẵn tự động hóa tiếp thị, bao gồm chiến dịch email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Bảng điều khiển dễ sử dụng để theo dõi quy trình và giao dịch.
- Có thể mở rộng với các tiện ích bổ sung cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Những hạn chế của HubSpot CRM
- Báo cáo và phân tích nâng cao bị giới hạn trong các gói trả phí cao hơn.
- Chi phí mở rộng tăng nhanh khi danh sách liên hệ và tính năng được mở rộng.
- Tùy chỉnh hạn chế so với các CRM Enterprise như Salesforce.
- Các quy trình làm việc phức tạp thường yêu cầu các gói cao cấp, khiến việc mở rộng quy mô trở nên kém thân thiện với ngân sách.
Phù hợp nhất cho
HubSpot CRM phù hợp nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đến vừa, những đơn vị coi trọng sự dễ sử dụng và chi phí hợp lý. Gói dịch vụ miễn phí của nó cho phép các nhóm áp dụng CRM mà không tốn chi phí ban đầu, trong khi giao diện đảm bảo quy trình giới thiệu nhanh ngay cả đối với nhân viên không chuyên về kỹ thuật. Đối với các doanh nghiệp SMB đang tìm kiếm so sánh HubSpot và Salesforce với trọng tâm là sự đơn giản, khả năng mở rộng và sức mạnh tiếp thị inbound, HubSpot là lựa chọn tuyệt vời — đặc biệt cho các nhóm chưa cần đến sự phức tạp ở cấp độ Enterprise.
Tổng quan về Salesforce CRM
Khi so sánh Salesforce và HubSpot, Salesforce nổi lên như nền tảng được lựa chọn cho các doanh nghiệp vừa đến cấp độ Enterprise, những đơn vị yêu cầu sự linh hoạt và chiều sâu. Được biết đến với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ và phân tích nâng cao, Salesforce CRM có thể được điều chỉnh cho hầu như bất kỳ quy trình bán hàng nào. Tuy nhiên, thế mạnh này cũng đi kèm với sự phức tạp và chi phí cao hơn, khiến nó phù hợp nhất cho các tổ chức có nguồn lực CNTT hoặc quản trị viên CRM chuyên trách.
Nguồn hình ảnh: salesdorado.com
Các tính năng chính của Salesforce CRM
- Tùy chỉnh nâng cao: Salesforce cho phép doanh nghiệp thiết kế các đối tượng tùy chỉnh, quy trình làm việc và trường, điều chỉnh hệ thống chính xác theo quy trình riêng của họ.
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI với Einstein Analytics: Trí tuệ nhân tạo tích hợp cung cấp thông tin dự đoán, chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu, mang lại cho Enterprise lợi thế cạnh tranh.
- Chợ AppExchange phong phú: Với hàng nghìn tiện ích mở rộng và ứng dụng, Salesforce có thể mở rộng sang lĩnh vực tiếp thị, dịch vụ, quản lý dự án và nhiều hơn nữa.
- Báo cáo và bảng điều khiển mạnh mẽ: Nhóm bán hàng có thể xây dựng các bảng điều khiển chi tiết cao để phân tích tình trạng đường ống, hiệu suất doanh thu và xu hướng bán hàng theo thời gian thực.
- Kiến trúc có khả năng mở rộng: Dù dành cho 50 người dùng hay 50.000, Salesforce hỗ trợ các tổ chức toàn cầu với cơ sở hạ tầng an toàn đạt chuẩn Enterprise.
Điểm mạnh của Salesforce CRM
- Khả năng tùy chỉnh vượt trội trên toàn bộ quy trình làm việc, báo cáo và mô hình dữ liệu.
- Khả năng mở rộng cao để hỗ trợ sự phát triển của Enterprise và các nhóm toàn cầu.
- Phân tích nâng cao và thông tin chi tiết dựa trên AI với Salesforce Einstein.
- Hệ sinh thái rộng lớn gồm các ứng dụng và giải pháp thông qua AppExchange.
- Danh tiếng mạnh mẽ và được áp dụng rộng rãi trong các công ty Fortune 500.
Hạn chế của Salesforce CRM
- Đường cong học tập dốc đòi hỏi đào tạo chuyên sâu hoặc quản trị viên.
- Tổng chi phí sở hữu cao hơn, đặc biệt đối với các nhóm lớn.
- Việc thiết lập và tùy chỉnh có thể tốn nhiều thời gian.
- Độ phức tạp quá mức đối với các doanh nghiệp nhỏ có quy trình làm việc đơn giản.
Phù hợp nhất cho
Salesforce CRM phù hợp nhất cho các Enterprise lớn hoặc các doanh nghiệp vừa đang mở rộng nhanh chóng cần sự linh hoạt tối đa và sức mạnh phân tích. Các công ty có quản trị viên CRM chuyên trách hoặc đội ngũ IT sẽ được hưởng lợi nhiều nhất, vì họ có thể tận dụng tối đa khả năng tùy chỉnh của Salesforce. Đối với các tổ chức mà khả năng mở rộng, phân tích dự đoán và quy trình làm việc phức tạp là điều thiết yếu, Salesforce cung cấp nền tảng vững chắc cần thiết để quản lý hoạt động bán hàng toàn cầu.
HubSpot so với Salesforce: Phân tích chi phí
Giá cả là một trong những khác biệt lớn nhất trong cuộc tranh luận giữa HubSpot và Salesforce CRM. HubSpot cung cấp một CRM miễn phí vĩnh viễn, lý tưởng cho các nhóm nhỏ, nhưng chi phí có thể tăng nhanh khi doanh nghiệp bổ sung các tính năng nâng cao như báo cáo, tự động hóa và trung tâm tiếp thị. Salesforce, ngược lại, hoạt động theo mô hình định giá trên mỗi người dùng mỗi tháng, mở rộng theo quy mô nhóm. Mặc dù Salesforce cung cấp sức mạnh cấp Enterprise, tổng chi phí sở hữu cao hơn đáng kể do chi phí giấy phép, thiết lập và quản trị.
Chi phí sở hữu tổng quan
👉 HubSpot phù hợp với các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn có một điểm bắt đầu chi phí thấp. Salesforce tốt hơn cho các Enterprise sẵn sàng đầu tư vào một nền tảng CRM toàn diện. Đối với các nhóm tìm kiếm giải pháp trung gian, các công cụ mới như Lark cung cấp các gói dịch vụ miễn phí và khả năng mở rộng với chi phí hợp lý, kết hợp CRM với giao tiếp và quy trình làm việc.
Lark như một giải pháp CRM thay thế ưu tiên hợp tác
Trong so sánh HubSpot và Salesforce, cả hai nền tảng đều có thế mạnh rõ ràng—HubSpot đơn giản và giá cả phải chăng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong khi Salesforce mạnh mẽ và có thể tùy chỉnh cho các Enterprise. Nhưng nhiều nhóm hiện nay muốn nhiều hơn một CRM. Họ cần một không gian làm việc tất cả trong một kết hợp theo dõi khách hàng, giao tiếp và quy trình làm việc mà không phải sử dụng nhiều công cụ. Đây là nơi Lark nổi bật như một lựa chọn hiện đại, ưu tiên hợp tác.
Lark Base để theo dõi khách hàng và giao dịch
Trung tâm của các khả năng CRM của Lark là Lark Base, một cơ sở dữ liệu có thể tùy chỉnh nơi các doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng và các giao dịch. Không giống như gói miễn phí giới hạn của HubSpot hoặc thiết lập phức tạp của Salesforce, Lark Base cho phép các nhóm theo dõi cơ hội trong các chế độ xem linh hoạt — bảng, bảng Kanban hoặc dòng thời gian — được điều chỉnh theo quy trình bán hàng của họ. Nhắc nhở tự động đảm bảo việc theo dõi và các giao dịch không bao giờ bị bỏ sót.
Ngoài việc theo dõi, Base còn cung cấp bảng điều khiển cho hiệu suất bán hàng theo thời gian thực. Các nhà quản lý có thể giám sát các quy trình bán hàng đang hoạt động, doanh thu theo dòng sản phẩm hoặc hoạt động của nhân viên bán hàng trong một không gian làm việc trực quan, giúp xác định các điểm nghẽn và định hướng chiến lược cho nhóm. Sự cân bằng giữa tùy chỉnh và sự dễ dàng khiến Base trở thành nền tảng của phương pháp CRM của Lark.
Phê duyệt Lark cho hợp đồng bán hàng và phê duyệt giao dịch
Quy trình bán hàng thường yêu cầu đánh giá nhiều bước, từ việc soạn thảo hợp đồng đến phê duyệt cuối cùng của khách hàng. Với Lark Phê duyệt, các quy trình này được tự động hóa và cấu trúc, giúp giảm tắc nghẽn và cải thiện trách nhiệm. Trong khi Salesforce yêu cầu tùy chỉnh và HubSpot có thể cần các tiện ích bổ sung cao cấp, Lark cung cấp luồng phê duyệt tích hợp phù hợp một cách tự nhiên với các hoạt động CRM hàng ngày.
Lark Messenger và Lark Meetings cho việc giao tiếp của nhóm bán hàng và các cuộc gọi với khách hàng
Một trong những khoảng trống của cả HubSpot và Salesforce là giao tiếp — các nhóm thường phải dựa vào Slack, Zoom hoặc các ứng dụng bên thứ ba khác. Với Lark Messenger và Lark Meetings, trò chuyện, cuộc gọi và cuộc họp video được tích hợp vào cùng một nền tảng nơi dữ liệu CRM được lưu trữ. Các nhóm bán hàng có thể thảo luận về các thương vụ trong các kênh chuyên dụng, chia sẻ tài liệu ngay lập tức hoặc tham gia cuộc gọi video với khách hàng, tất cả mà không cần rời khỏi Lark.
Lark Tài liệu đám mây, Lark Wiki và Lark Sheets để quản lý các đề xuất, sổ tay hướng dẫn và báo cáo
Ngoài dữ liệu CRM, các nhóm bán hàng còn dựa vào tài liệu, kho kiến thức và công cụ báo cáo. Tài liệu đám mây Lark cho phép soạn thảo đề xuất và bài thuyết trình một cách cộng tác, Wiki Lark lưu trữ sổ tay bán hàng và các phương pháp hay nhất, và Sheets Lark quản lý dữ liệu và báo cáo. Sự kết hợp này giúp giảm sự phụ thuộc vào các ứng dụng bên ngoài như Google Docs hoặc Excel, tạo ra một nền tảng duy nhất nơi hồ sơ CRM và tài liệu cùng tồn tại.
- Gói dịch vụ Starter: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 11 công cụ mạnh mẽ cho tối đa 20 người dùng. Ngoài ra còn có 100GB dung lượng lưu trữ, 1000 lượt tự động hóa, dịch thuật AI và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Pro: 12 USD/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 500 người dùng. Bao gồm tất cả trong Starter cộng với cuộc gọi nhóm cho tối đa 500 người tham dự, 15TB dung lượng lưu trữ, 50.000 lượt tự động hóa và nhiều hơn nữa.
- Gói dịch vụ Doanh nghiệp: Liên hệ bộ phận kinh doanh để có báo giá tùy chỉnh. Hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và bao gồm nhiều lượt tự động hóa hơn cùng các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản lý nâng cao.
HubSpot so với Salesforce so với Lark: Nên chọn cái nào?
CRM phù hợp phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, mức độ phức tạp và nhu cầu quy trình làm việc của bạn. Mỗi nền tảng đều có thế mạnh riêng, nhưng phục vụ cho các nhóm đối tượng khác nhau:
- Nhóm nhỏ/công ty khởi nghiệp → HubSpot hoặc Lark
HubSpot là lựa chọn vững chắc cho các doanh nghiệp nhỏ muốn một CRM dễ sử dụng, chi phí thấp với khả năng tự động hóa tiếp thị. Tuy nhiên, nếu việc cộng tác và quy trình làm việc tất cả trong một là yếu tố then chốt, Lark cung cấp chức năng CRM cùng với công cụ trò chuyện, cuộc họp và tài liệu tích hợp sẵn, giúp phù hợp hơn cho các nhóm không muốn phải sử dụng nhiều ứng dụng.
- Doanh nghiệp → Salesforce
Salesforce là lựa chọn tốt nhất cho các tổ chức lớn cần tùy chỉnh sâu, khả năng mở rộng và phân tích nâng cao. Với các quản trị viên CRM chuyên trách, các doanh nghiệp có thể mở khóa toàn bộ tiềm năng của Salesforce trên các nhóm bán hàng toàn cầu.
- Các nhóm muốn CRM + giao tiếp + tự động hóa trên một nền tảng → Lark
Lark kết hợp các tính năng CRM với nhắn tin, cuộc gọi video, quản lý tài liệu và tự động hóa quy trình làm việc trong một nền tảng duy nhất. Không giống như HubSpot hoặc Salesforce, vốn thường yêu cầu các tiện ích bổ sung, Lark mang đến cho các nhóm bán hàng một không gian làm việc hợp nhất có thể mở rộng từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các công ty lớn.
Tóm lại, HubSpot = đơn giản, Salesforce = sức mạnh cho doanh nghiệp, và Lark = tính linh hoạt ưu tiên hợp tác phù hợp cho các công ty ở mọi quy mô.
Suy nghĩ cuối cùng
Khi nói đến HubSpot so với Salesforce, cả hai nền tảng đều cung cấp khả năng CRM mạnh mẽ nhưng hướng đến những nhu cầu rất khác nhau. HubSpot nổi bật nhờ dễ sử dụng và gói dịch vụ miễn phí khởi đầu, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce, ngược lại, mang đến khả năng tùy chỉnh và mở rộng vượt trội, trở thành lựa chọn hàng đầu cho các Enterprise có quy trình làm việc phức tạp. Lark xuất hiện như một giải pháp hiện đại ưu tiên hợp tác, kết hợp chức năng CRM với các công cụ giao tiếp và quản lý quy trình trong một nền tảng duy nhất. Cuối cùng, lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào quy mô nhóm, ngân sách và ưu tiên của bạn — dù đó là sự đơn giản, sức mạnh của Enterprise hay một không gian làm việc tất cả trong một có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
HubSpot hay Salesforce tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ?
HubSpot nhìn chung phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ nhờ gói dịch vụ miễn phí và giao diện trực quan. Salesforce có thể gây choáng ngợp và tốn kém đối với các nhóm không có nguồn lực kỹ thuật. Đối với các nhóm nhỏ muốn có cả tính năng giao tiếp và quy trình làm việc trên cùng một nền tảng, Lark cung cấp gói dịch vụ miễn phí với các tính năng CRM cùng trò chuyện, cuộc họp và tài liệu tích hợp sẵn — điều mà cả HubSpot và Salesforce đều không có ngay từ đầu.
CRM nào dễ thiết lập hơn: HubSpot hay Salesforce?
HubSpot có thể được thiết lập trong vài giờ với đào tạo tối thiểu, trong khi Salesforce thường yêu cầu tùy chỉnh, hỗ trợ quản trị và hướng dẫn ban đầu. Lark thậm chí còn đơn giản hơn — các mẫu Lark Base để theo dõi khách hàng và giao dịch có thể được sử dụng ngay lập tức, và các nhóm bán hàng có thể bổ sung phê duyệt, bảng điều khiển và công cụ giao tiếp mà không cần thiết lập phức tạp.
HubSpot có tích hợp với Salesforce không?
Có, HubSpot và Salesforce có thể kết nối để chia sẻ Danh bạ, khách hàng tiềm năng và dữ liệu pipeline, nhưng điều này thường cần cấu hình và phát sinh thêm chi phí. Với Lark, bạn không cần phụ thuộc vào các tích hợp — các chức năng CRM, giao tiếp và công cụ quy trình làm việc đã được tích hợp sẵn trong một nền tảng duy nhất, giúp giảm sự phức tạp và việc chuyển đổi công cụ.
HubSpot hoặc Salesforce có thể xử lý tự động hóa tiếp thị không?
HubSpot tích hợp sẵn các tính năng tự động hóa tiếp thị inbound mạnh mẽ, trong khi Salesforce thường yêu cầu các tiện ích bổ sung như Pardot hoặc Marketing Cloud. Lark hỗ trợ hoạt động tiếp thị và bán hàng thông qua các quy trình làm việc tự động trong Base và phê duyệt, cho phép các nhóm tối ưu hóa việc theo dõi, phê duyệt và tương tác với khách hàng mà không cần phụ thuộc vào các tiện ích bổ sung đắt đỏ.
Tôi có thể chuyển từ HubSpot hoặc Salesforce sang Lark không?
Có, doanh nghiệp có thể di chuyển dữ liệu như Danh bạ, giao dịch và tài liệu từ HubSpot hoặc Salesforce sang Lark Base. Salesforce có thể cần sự hỗ trợ từ bộ phận IT cho việc di chuyển quy mô lớn, trong khi dữ liệu từ HubSpot dễ xuất hơn. Lark mang lại sự linh hoạt cho cả nhóm nhỏ và lớn để chuyển các quy trình CRM của họ sang một nền tảng ưu tiên cộng tác, giữ dữ liệu bán hàng, tài liệu và giao tiếp ở cùng một nơi.
Đọc liên quan
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
Table of contents
Bạn quan tâm đến Lark không?
Tất cả công cụ của bạn ở cùng một nơi
Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Tiết kiệm tới 70% chi phí phần mềm
