选择合适的非营利组织 CRM 软件对于需要高效管理捐赠者、志愿者和活动的慈善机构、NGO 和筹款团队至关重要。手动追踪捐赠者或使用分散的系统往往会导致错失机会，而有限的预算也让组织更难投资合适的工具。
值得庆幸的是，如今市场上提供了丰富的选择。在本指南中，我们将介绍 15 款顶级非营利组织 CRM 解决方案、它们的核心功能，以及它们如何帮助组织建立长期的捐赠者关系：
- Lark：一体化智能非营利组织 CRM
- Salesforce Nonprofit Cloud：旗舰版非营利组织 CRM
- Bloomerang：专注于捐赠者留存的 CRM
- Blackbaud：旗舰版筹款 CRM
- Neon：成长型非营利组织 CRM
- DonorPerfect：专注筹款的 CRM
- Kindful：捐赠者互动 CRM
- Network for Good：适合初学者的非营利组织 CRM
- Salsa：非营利组织互动 CRM
- CiviCRM：开源非营利组织 CRM
- HubSpot CRM：非营利组织营销 CRM
- Bitrix24：低成本一体化 CRM
- Apptivo：适用于非营利组织的经济型 CRM
- Zoho：经济实惠的非营利组织 CRM
- Monday CRM：可视化非营利组织 CRM
什么是非营利组织 CRM，为什么它很重要
非营利组织 CRM 是一种专门的非营利组织 CRM 软件，旨在帮助慈善机构、非政府组织（NGO）和筹款团队与捐赠者、志愿者及支持者建立更紧密的关系。与专注于销售流程的一般企业 CRM 不同，非营利组织 CRM 系统更侧重于捐赠者互动、活动策划、志愿者协调和活动追踪。例如，非营利组织可以使用 慈善 CRM 软件 来管理捐赠者历史记录、发送个性化募捐请求，并确保拨款及合规报告的准确性。常见的使用场景包括捐赠者管理、活动管理、志愿者追踪以及开展 CRM 筹款活动。这些系统通过使用自动化工具处理收据、捐赠者细分和进度报告，取代手动电子表格，从而简化工作流程。
慈善 CRM 系统与旗舰（服务） CRM 的区别在于优先级：企业 CRM 跟踪收入机会，而非营利 CRM 则跟踪影响力和参与度。优秀的非营利 CRM 解决方案不仅能够管理捐赠，还能通过向捐赠者展示其贡献的价值来帮助维持长期关系。对于预算有限的慈善机构而言，价格实惠或免费的非营利 CRM 软件选项能够在无需高昂成本的情况下提供旗舰（服务）级工具的效率，使其成为 2025 年实现可持续发展的关键。
每个组织都需要的非营利组织 CRM 关键功能
在比较最佳非营利 CRM 软件时，重要的不仅仅是价格。合适的解决方案应结合捐赠者管理、筹款和沟通功能，帮助慈善机构和 NGO 更高效地运营。根据常见的非营利 CRM 评测，以下是每个组织都应关注的核心功能：
- 捐赠者和志愿者跟踪：强大的客户跟踪系统可帮助慈善机构将所有捐赠者和志愿者数据集中存储在一个地方。其中包括捐赠者历史记录、捐赠模式、志愿服务时长以及日程参与情况。通过使用非营利组织 CRM 解决方案，组织可以对支持者进行细分、个性化外联，并长期保持较高的参与度。
- 营销活动和 CRM 筹款管理：管理募捐活动、定期捐赠和赞助是任何非营利组织的核心工作。筹款 CRM可让团队设定营销活动目标、实时跟踪进度并衡量投资回报率。非营利组织无需依赖电子表格，即可清晰了解其筹款流程每个阶段的情况。
- 捐赠收据与合规管理：慈善 CRM 系统的一项重要优势是内置自动化功能，可用于开具捐赠收据、税务确认函以及合规报告。这不仅节省了员工大量手动处理的时间，也能确保对捐赠者和监管机构的财务透明度。
- 用于推广沟通的工具：优秀的慈善机构 CRM包含邮件营销、短信提醒和新闻简报等沟通功能。这些工具能够帮助非营利组织及时向捐赠者传达信息、分享项目成效更新，并通过持续互动建立信任。
- 易用性与可用性：许多非营利组织 CRM 评测都强调系统的易用性。员工和志愿者通常缺乏技术专长，因此 CRM 必须直观、支持移动设备，并且易于上手。像面向非营利组织的低成本 CRM这类界面简洁的系统，更能促进采用并最大化影响力。
适用于慈善机构、非政府组织和募款活动的非营利组织 CRM 软件
采用非营利组织 CRM 软件对于现代慈善机构和 NGO 而言已不再是可选项，而是实现高效捐赠者互动和可持续筹款的基础。这些平台提供了相关工具，可用互联的系统取代零散的电子表格，从而推动影响力提升。
慈善机构 CRM 和 NGO CRM 的优势
专用的慈善机构 CRM使组织能够集中管理捐赠者、志愿者和活动数据。对于 NGO 而言，NGO CRM 解决方案可确保一线工作人员、筹款人员和管理员基于同一数据来源开展工作。这有助于提升问责性、简化报告流程，并为使命导向型工作节省宝贵时间。
用于捐赠、赞助和活动的筹款 CRM
筹款是非营利组织运营的核心，而筹款 CRM可简化这一流程。无论是管理一次性捐赠、定期捐赠、企业赞助还是大型筹款活动，这些工具都可以自动跟踪、发送捐赠收据，并实时提供进展洞察。通过消除手动更新，非营利组织可以将重点放在捐赠者关系上，而不是文书工作。
用于筹款的 CRM 如何连接捐赠者旅程
与通用 CRM 不同，募款 CRM 专为培育捐赠者旅程而构建，从首次接触到长期支持都能提供支持。组织可以对捐赠者进行细分、跟踪互动情况，并发送能够体现每位捐赠者兴趣和历史记录的个性化沟通内容。这可确保捐赠者感受到被重视，从而增强留存率并提高生命周期捐赠金额。
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2026年15款最佳非营利组织 CRM 软件
1. Lark：一体化非营利组织 CRM 解决方案
Lark 是一个一体化平台，结合了捐赠者管理、筹款工作流程和团队协作，是一款灵活且经济实惠的非营利组织 CRM 解决方案。与将捐赠者跟踪、沟通和工作流程分开的传统 CRM 不同，Lark 将所有功能整合到一个工作空间中——这对于资源有限的慈善机构、NGO 和非营利组织来说是一个巨大的优势。
主要功能
主要功能
Lark 多维表格：构建自定义捐赠者和活动工作流程
Lark 多维表格可作为一个强大且灵活的数据库，帮助非营利组织跟踪捐赠者、志愿者和筹款活动。您可以为捐赠者分层、定期捐赠跟踪以及活动绩效报告设计自定义 工作流。例如，运营月度捐赠项目的非营利组织可以在定期捐赠遗漏时自动提醒员工，或设置规则以标记高价值捐赠者并优先进行触达。此外，其自动化 功能支持非营利组织进行结构化且可审计的决策。与非正式会话或零散邮件不同，所有申请都会通过清晰的流程进行流转，确保每一次审批都可被追踪。
Lark 云文档和 Lark 知识库：整理活动和捐赠者历史记录
借助 Lark 云文档 和 Lark 知识库，非营利组织可以构建集中式知识中心。团队可以在云文档中协作起草募款提案、活动简报或活动策略，确保多方利益相关者都能参与并提供意见。最终定稿后，这些材料以及捐赠者历史记录或志愿者指南，都可以作为结构化、可搜索的资料库存储在知识库中。例如，一个正在筹备募款晚会的 NGO 可以在云文档中共同编写赞助细节，然后将最终版本发布到知识库，同时将志愿者入职指南保存在同一空间中。这可以确保员工、志愿者和合作伙伴都能持续、可靠地获取信息。
Lark 任务：管理捐赠者跟进和筹款流程
Lark Tasks 可清晰展示职责和进度。非营利组织可以分配捐赠者跟进任务、安排募捐活动，并跟踪外联进展。例如，发展官员可能会收到一项任务，要求在 48 小时内致电所有首次捐赠者，而活动负责人则可以使用任务列表监控活动出席目标的进展情况。当收到大额捐赠承诺时，工作人员可以在分配资金之前提交详细信息供财务和画板审核。
Lark 即时消息和 Lark 会议：内置员工和志愿者沟通功能
借助 Lark 即时消息 和 Lark 会议，团队无需借助外部应用即可开展协作。志愿者可以在活动期间直接向工作人员发送消息，筹款人员可以主持捐赠者战略会议，董事会会议也可以被录制并关联回云文档。例如，在众筹活动期间，筹款团队可以快速召开视频会议，实时调整推广策略，而无需离开 Lark。
Lark 用户评价（G2 评分：4.7/5）：
Lark 用户评价（G2 评分：4.7/5）：用户称赞 Lark 的一体化设计，减少了在多个工具之间切换以进行消息沟通、文件共享和项目管理的需求。他们特别提到其协作便捷性和简洁的界面，尤其适合分布式团队。一些评价者指出，由于功能范围广泛，初次使用时会有一定学习成本，但他们也认可其入门资源（帮助中心、教程、YouTube 频道）有助于加快上手速度。
优点：
- 将 CRM 风格的捐赠者跟踪、沟通和项目工具整合于一体。
- 提供功能强大的免费套餐，以及价格实惠的升级选项。
- 适配移动设备的应用支持随时随地处理核心非营利工作流程。
缺点：
- 新用户在探索高级功能时存在一定学习曲线。
- 某些高级自动化设置需要进行初始配置和设置。
- 标准版套餐：永久免费套餐，包含 11 款强大工具，最多支持 20 位用户。还包含 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 专业版套餐：每位用户每月 12 美元（按年计费），最多支持 500 位用户。包含标准版中的所有功能，另外还提供最多支持 500 名参会者的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等功能。
- 旗舰版套餐：如需定制定价，请联系销售团队。支持无限用户，并包含更多自动化运行次数以及高级安全性、合规性和管理功能。
最适合：需要经济高效的一体化捐赠者和团队管理解决方案的 NGO、慈善机构和非营利组织。
最适合：需要经济高效的一体化捐赠者和团队管理解决方案的 NGO、慈善机构和非营利组织。
2. Salesforce Nonprofit Cloud：旗舰版非营利组织 CRM
Salesforce Nonprofit Cloud 是一款强大的非营利组织 CRM 解决方案，专为大型 NGO 和国际慈善机构打造。它可集中管理捐赠者、志愿者和筹款数据，并提供高级报告和 AI 洞察功能。这款旗舰（服务）级筹款 CRM具有高度可定制性，但更适合拥有相应资源来进行管理的组织。
图片来源：salesforce.com
图片来源：salesforce.com功能：
- 集中式捐赠者和利益相关者管理，支持家庭关系跟踪。
- 由 AI 驱动的洞察，用于预测筹款结果。
- 志愿者和日程管理，配备排期工具。
- 用于长期资金项目的拨款和认捐管理。
- 面向全球非政府组织的可自定义报告仪表板。
Salesforce Nonprofit Cloud 评价：用户称赞 Salesforce Nonprofit Cloud 拥有强大的自定义功能和稳健的分析能力，非常适合正在扩展规模的非营利组织。它可在统一平台中集中管理捐赠者、日程和志愿者。不过，也有用户指出其学习曲线较陡，且对于较小型组织而言，设置成本可能较高。
优点：
- 高度可定制，并能够适应特定非营利组织的工作流程和数据需求。
- 提供高级报告和分析功能，支持数据驱动决策并提升营销活动表现。
- 提供丰厚的非营利组织专属折扣，包括 10 个免费用户许可证，以及通过 Power of Us Program 获得高级旗舰（服务）功能的权限。
缺点：
- 学习曲线陡峭且设置复杂——需要投入大量时间、技术技能或咨询支持才能有效完成配置。
- 价格较高，尤其是高级功能和额外授权用户的费用；对于较小型组织而言，成本可能过高。
定价：
- 旗舰版：约为每位用户每月 60 美元（按年计费）。
- Unlimited Edition：约为每位用户每月 100 美元，包括更高的存储空间、增强的自动化、完整沙盒环境以及 24/7 支持。
- Power of Us Program：为符合条件的非营利组织提供10 个免费许可证，以及额外许可证的折扣。
最适合：较大型慈善机构、国际 NGO 以及资金充足的非营利组织，这些组织需要具备高级分析、报告和集成资助/基金管理功能的高度可扩展、功能丰富的非营利 CRM 解决方案。
3. Bloomerang：捐赠者留存 CRM
Bloomerang 是一款旨在提升捐赠者留存率和参与度的慈善 CRM 软件。它可跟踪捐赠者历史记录、沟通接触点和捐赠模式。这款非营利 CRM 解决方案尤其受到希望使用易用工具来加强长期捐赠者关系的中小型慈善机构欢迎。
图片来源：bloomerang.com
图片来源：bloomerang.com功能：
- 通过沟通历史记录跟踪捐赠者互动情况。
- 以留存为重点的报告，用于识别流失的捐赠者。
- 用于监控捐赠绩效的简洁仪表板。
- 电子邮件和活动管理工具。
- 用于个性化捐赠者触达的细分功能。
Bloomerang 评价：用户普遍称赞 Bloomerang 拥有简洁的界面和易用性，并指出即使是技术能力有限的用户，也能轻松使用其报告和捐赠者互动工具。其捐赠者留存功能和集成邮件系统深受中小型非营利组织重视。不过，一些用户提到其邮件灵活性以及捐赠表单的视觉设计存在一定局限性。
优点：
- 界面高度直观且易于使用，受到中小型非营利组织的好评。
- 客户支持出色，提供实时会话、网络研讨会和教育资源。
- 强大的报告和仪表板功能，可简化捐赠者互动和筹款分析。
- 强大的捐赠者留存工具，包括互动跟踪和财富洞察。
缺点：
- 自定义模板（如在线捐赠表单和邮件模板）的灵活性有限。
- 价格可能会变得较高，尤其是在需要附加组件、大量记录或高级功能时。
定价：
- 核心 CRM 功能起价约为 125 美元/月。筹款工具、志愿者管理或会员功能等附加组件需额外付费。
最适合：专注于捐赠者留存、筹款效果和易用性的中小型非营利组织——重视强大的客户支持和清晰的报告功能。
4. Blackbaud：旗舰版筹款 CRM
Blackbaud 是一款深受大型非营利组织和机构信赖的旗舰版筹款 CRM。它擅长管理复杂的筹款运营、捐赠者数据库和合规需求。作为最佳非营利组织 CRM 系统之一，它可为具有大规模活动和报告需求的组织提供支持。
图片来源：blackbaud.com
图片来源：blackbaud.com功能：
- 面向大型非营利组织的企业级捐赠者数据库。
- 内置合规与审计功能。
- 高级筹款活动管理。
- 适用于复杂 NGO 的可自定义工作流程。
- 强大的分析与预测洞察功能。
Blackbaud 评测：Blackbaud 是一款功能强大的旗舰（服务）级筹款工具，具备强大的捐赠者管理、丰富的分析功能以及全面的报告能力。用户赞赏其适用于大规模活动的深度功能，但也提醒其部署过程复杂且成本较高。
优点：
- 包含用于深度画像分析和预测捐赠者行为的工具。
- 提供高级报表仪表板，可整合各项活动、资助和营销的数据。
- 非常适合需要集中式数据系统和跨部门协作的组织。
缺点：
- 价格未公开列出；协商过程和高级功能的费用可能会让较小的非营利组织难以承受。
定价：
- 定价为定制化方案，且未公开展示——组织必须联系 Blackbaud 获取报价。该平台以价格昂贵而闻名，尤其是旗舰（服务）级功能和高级模块。
最适合：需要具备高级筹款、分析和合规功能的旗舰（服务）非营利 CRM解决方案的大型复杂非营利组织或教育机构。
5. Neon：不断发展的非营利组织 CRM
Neon 是一款多功能的非营利组织 CRM 软件，专为成长中的组织打造。它将捐赠者跟踪、志愿者管理和日程规划整合到一个系统中。这款非营利组织 CRM非常适合正在扩大募款规模和支持者互动的中型慈善机构。
图片来源：neon.com
图片来源：neon.com功能：
- 在一个平台中管理捐赠者和志愿者。
- 日程注册和出席跟踪。
- 定期捐赠管理工具。
- 带有进度报告的活动跟踪功能。
- 为外勤团队提供适合移动设备的访问方式。
Neon 评价：用户欣赏 Neon 直观的捐赠者和日程管理功能，这些功能可在一个统一平台中简化筹款、会员跟踪和邮件沟通。 它尤其受到中小型非营利组织的好评，因为它以合理的价格提供了强大的功能。 不过，一些用户反映其复杂或笨重的设置页面存在使用挑战，并且报告工具有时较为死板或难以配置。
优点：
- 响应迅速的客户支持，并提供网络研讨会和培训学院等教育资源。
缺点：
- 自定义系统邮件在定制能力和视觉吸引力方面可能存在限制；与捐赠者数据的集成也并不总是足够灵活。
- 报告工具功能强大，但配置过程可能繁琐或令人困惑，尤其是在进行复杂筛选或使用自定义字段时。
价格：
最适合：中小型非营利组织，尤其适合正在寻找具备良好捐赠者、日程和营销活动管理功能，并提供支持性入门指导和培训资源的经济实惠的非营利组织 CRM 解决方案的组织。
6. DonorPerfect：专注于筹款的 CRM
DonorPerfect 是一款用于筹款的 CRM，可简化捐赠跟踪、认捐和定期捐赠管理。它为非营利组织提供报告工具，用于分析营销活动和捐赠者表现。这款非营利组织 CRM 解决方案最适合优先考虑筹款工作流程的慈善机构。
图片来源：donorperfect.com
图片来源：donorperfect.com功能：
- 认捐跟踪，并提供后续跟进提醒。
- 定期捐赠安排与管理。
- 用于活动的捐赠者细分。
- 筹款报告和仪表板。
- 用于个性化感谢邮件的沟通工具。
DonorPerfect 评价：DonorPerfect 经常因其可自定义的捐赠者数据库和强大的报告工具而受到称赞，这使其能够轻松管理捐赠者关系并为筹款策略获取洞察。 不过，一些用户指出，在使用其众多功能时存在一定的学习门槛，尤其是在复杂报告和数据管理任务方面。
优点：
- 出色的客户支持和培训资源（知识库、网络研讨会、实时会话）。
缺点：
- 新用户的学习曲线较陡；导航可能会让人感到不知所措。
定价：
最适合：需要功能强大的非营利组织 CRM 软件、具备强大的捐赠者跟踪、报告和可自定义工作流程，并且愿意投入一定时间进行设置和培训的小型到中型非营利组织。
7. Kindful：捐赠者互动 CRM
Kindful 是一款专注于捐赠者互动和沟通的非营利组织 CRM。它可整理捐赠者数据、生成报告，并与其他筹款工具无缝连接。对于中小型组织而言，这套慈善 CRM 系统能够更轻松地建立持久的捐赠者关系。
图片来源：kindful.com
图片来源：kindful.com功能：
- 集中管理捐赠者记录和捐赠历史。
- 报告和分析仪表板。
- 与筹款和会计工具集成。
- 用于捐赠者互动的沟通日志。
- 易于使用的捐赠者活动跟踪。
Kindful 评价：Kindful 提供直观的云端捐赠者管理和筹款平台，专为成长中的非营利组织打造。用户喜爱其简单的入门流程、清晰的仪表板，以及强大的捐赠者和捐款管理工具。不过，其较高的价格以及有限的高级报告功能，可能会成为注重预算或规模较大的非营利组织的障碍。
优点：
- 节省时间的自动化功能可减少手动数据录入，例如批量导入以及与邮件平台的集成。
- 强大的入门培训和个性化支持，受到从其他系统迁移而来的非营利组织的认可。
- 可与 Mailchimp、PayPal/Stripe、Eventbrite 和 QuickBooks 等工具无缝集成。
缺点：
- 起始价格（约 119 美元/月）对于小型非营利组织来说较高，尤其是在免费选项有限的情况下。
- 报告工具的易用性较差；一些用户反馈，在筛选和自定义报告方面灵活性有限。
定价：
- 基础版按使用量计费套餐起价为每月 119 美元。该套餐包含无限用户、无限捐赠、众筹页面，且不收取交易手续费。
最适合：重视强大捐赠者管理、轻松上手和集成募款工具的非营利组织 CRM 的中小型非营利组织，并且预算适中，愿意投资一个支持服务出色的现代化平台。
8. Bonterra Network for Good：适合初学者的非营利组织 CRM
Network for Good 是一款适合初学者使用的非营利组织 CRM 软件，专为小型慈善机构和团队打造。它简化了捐赠者跟踪、募款页面和沟通流程。这款非营利组织 CRM还提供辅导支持，因此非常适合较新的组织。
图片来源：bonterratech.com
图片来源：bonterratech.com功能：
- 通过简洁的数据库视图进行捐赠者管理。
- 为筹款活动创建筹款页面。
- 为非营利组织提供辅导支持。
- 电子邮件和短信沟通工具。
- 使用内置报表跟踪捐款。
Network for good 的评价网络：Network for Good 因其简洁性和易用性而经常受到称赞——非营利组织非常喜欢其直观的捐赠者管理功能和集成式筹款工具。 不过，许多用户表示，成本可能会不断增加，尤其是对于较小的慈善机构而言，并指出定价以及偶尔出现的隐藏费用是其缺点。
优点：
- 提供精简且集成化的体验，可在同一平台下管理营销活动、沟通和仪表板。
缺点：
- 自定义灵活性有限：一些评论者表示，与 Blackbaud 等旗舰（服务）选项相比，其功能较为基础。
定价：
- 套餐通常以每月约 100 美元 的基础版起步（包括捐赠者数据库、认捐管理、捐赠页面），升级至 Essentials 和 Premium 后，价格会上升至 每月 200–300 美元，并增加短信捐赠和扩展营销活动工具等功能。
- 可根据非营利组织规模和功能需求提供定制定价。
最适合：偏好简单易用、内置培训和支持的筹款 CRM 的中小型非营利组织——尤其适合缺乏大量技术资源的团队。
9. Salsa CRM：非营利组织参与 CRM
Salsa CRM 将捐赠者管理与倡导工具相结合，使其成为一款独特的非营利组织 CRM。它允许中型慈善机构在一个系统中管理捐赠者数据库、筹款活动和支持者互动。作为一款非营利组织 CRM 解决方案，它可帮助组织建立更深层次的社区关系。
图片来源：salsalabs.com
图片来源：salsalabs.com功能：
- 捐赠者细分，实现精准触达。
- 与 Salsa Engage 集成以支持倡导活动。
- 筹款活动管理。
- 志愿者和支持者跟踪。
用于营销活动投资回报率的报告工具。
Salsa CRM 评价：Salsa CRM 为非营利组织提供强大的筹款和参与工具，界面友好且支持服务出色。其集成功能和报告功能尤其实用。然而，其自定义功能有限，而且对于较小的组织来说，成本可能较高。
优点：
- 用户经常称赞其易用性，尤其适合技术经验有限的团队——跟踪捐赠者关系和管理筹款活动的操作直观易懂。
- 拥有强大的客户支持和沟通服务，响应迅速且表达清晰直接。
- 提供易于集成和全面的报告功能，帮助简化非营利组织的运营。
- 高效的筹款和数字互动工具，包括捐赠表单、邮件营销活动和倡导工作流。
缺点：
- 自定义选项有限，使具有独特工作流程的非营利组织更难适应该系统。
- 价格被认为较高，尤其是对较小的组织而言。
定价：
- 价格为定制化，需申请获取。
最适合：寻求功能全面的慈善 CRM 软件的中大型非营利组织，该软件内置捐赠者关系跟踪、筹款工具和强大的支持服务，尤其适合重视简洁易用性和倡导功能的组织。
10. CiviCRM：开源非营利组织 CRM
CiviCRM 是一款免费的开源非营利 CRM 软件，专为慈善机构和 NGO 设计。它支持捐赠者管理、日程规划和沟通跟踪。对于拥有开发者支持的组织而言，这款面向非营利组织的开源 CRM 兼具经济性和可定制性。
图片来源：civicrm.org
图片来源：civicrm.org功能：
- 免费、开源的捐赠者管理系统。
- 活动管理和在线注册。
- 志愿者和会员跟踪。
- 电子邮件营销和推广工具。
- 适用于 NGO 的自定义模块，并提供开发者支持。
CiviCRM 评测：CiviCRM 是一款免费、开源的非营利组织 CRM 软件，因其灵活性和强大的社区支持而备受赞誉。它提供捐赠者管理、日程跟踪和倡导工具，但其过时的界面以及技术部署要求可能带来挑战。最适合拥有 IT 资源或开发者支持的非营利组织。
优点：
- 灵活性和可定制性极强；可与 WordPress、Drupal 和 Joomla 集成，实现网站与 CRM 的无缝整合。
- 拥有强大且活跃的用户和开发者社区支持，在全球范围内提供论坛、文档、扩展库以及同行支持。
缺点：
- 该用户界面通常被认为较为过时，视觉优化和现代设计元素有限，因此可能会给非技术用户带来可用性问题。
- 实施和自定义需要专业技术知识，尤其是在托管、设置和维护方面，这可能需要 IT 资源或外部协助。
定价：
- CiviCRM 本身作为开源软件完全免费。不过，非营利组织仍需承担托管、域名以及技术设置/维护等必要组件的费用。典型的托管支持套餐范围从约 10–15 美元/月的基础托管，到约 25–75 美元/月的更全面托管服务选项不等。
最适合：具备技术能力或能够获得技术支持的组织——尤其是那些重视经济性、可定制性以及对其非营利 CRM 完全控制权的组织，例如草根 NGO、倡导团体和国际非营利组织。
11. HubSpot：非营利组织营销 CRM
HubSpot CRM 通过其非营利项目为慈善机构调整了平台功能，提供销售管道、自动化和分析功能。它是一款特别适合重视营销和外联工作的组织使用的非营利 CRM 解决方案。凭借其免费套餐，这款免费非营利 CRM 软件对于较小团队也易于使用。
图片来源：hubspot.com
图片来源：hubspot.com功能：
- 免费捐赠者管道跟踪。
- 用于营销活动和新闻通讯的电子邮件自动化。
- 用于外联和互动的分析功能。
- 联系人细分和捐赠者跟踪。
- 与筹款平台集成。
HubSpot CRM 评价：HubSpot CRM 为非营利组织提供了功能强大的免费版本，并具备友好的营销和自动化功能，许多用户认为它易于采用和集成。其通讯录管理和推广工具尤其强大，能够很好地支持捐赠者沟通工作。然而，它并非专为筹款打造——捐赠处理或志愿者跟踪等功能通常需要变通方案或额外集成。
优点：
- 慷慨的免费 CRM 版本支持最多 100 万个通讯录，并提供核心功能。
- 40% 的非营利组织折扣使功能强大的付费 Hub（Marketing、Sales、Service）更加实惠。
- 强大的营销和自动化工具——邮件营销活动、工作流、落地页——可简化捐赠者触达流程。
- 广泛的集成生态系统（例如 Stripe、Eventbrite、Mailchimp），支持无缝数据流转和扩展功能。
缺点：
- 并非专为筹款 CRM打造——捐赠收据、礼物拆分以及原生志愿者追踪等功能有限，或需要通过变通方案实现。
- 升级以添加多个 Hub 或解锁高级功能时，付费套餐的成本可能会迅速增加
价格：
- 免费套餐：包含 CRM、基础邮件营销、通讯录数据库（最多支持 100 万联系人）。
- 非营利组织折扣：付费套餐（Marketing Hub、Sales Hub 等）可享 6 折优惠，需按年订阅。
最适合：特别适合注重捐赠者触达、数字营销和传播沟通的非营利组织——尤其是具备一定技术能力或拥有专门营销团队、能够配置工作流程的组织。对于希望扩展联系人管理、邮件互动和营销活动分析能力的团体而言，这是一个理想的免费或优惠非营利组织 CRM 解决方案。
12. Bitrix24：低成本一体化 CRM
Bitrix24 是一款低成本的一体化非营利组织 CRM 系统，集成了捐赠者跟踪、项目管理和沟通工具。其免费套餐支持无限用户，因此对注重预算的组织颇具吸引力。对于非营利组织而言，这款慈善机构 CRM提供的不仅仅是基础的捐赠者管理功能。
图片来源：bitrix24.com
图片来源：bitrix24.com功能：
- 支持免费无限用户的捐赠者数据库。
- 项目和任务管理工具。
- 面向非营利组织的内置会话和视频会议。
- 筹款活动跟踪。
- 协作和文档存储空间。
Bitrix24 评价：
优点：
- 提供慷慨的免费非营利 CRM套餐，支持无限用户以及 CRM、任务管理和协作等核心功能。
- 将 CRM、项目管理、沟通和工作流程工具整合到一个平台中，从而减少对多个应用的需求。
- 按组织统一收费（而非按用户收费）的定价模式，对于正在扩大用户数量的非营利组织来说，可能更具预算优势。
- 具有高度可定制性，支持精细化工作流程、自动化和权限设置——对于具有特定流程需求的 NGO 非常实用。
缺点：
- 由于功能丰富且界面复杂，学习曲线较陡，可能会让新的或小型非营利团队感到难以适应。
- 客户支持和可用性可能不够稳定，近期评价指出，尤其是在免费套餐或移动端体验方面存在一些挑战。
价格：
永久免费套餐，支持无限用户和 5 GB 存储空间。
付费套餐（按组织计费）：
- 基础版：约 49 美元/月（按年计费）或约 61 美元/月（按月计费）
- 标准版：约 99 美元/月（按年计费）或约 124 美元/月（按月计费）
- Professional：约 199 美元/月（按年计费）或约 249 美元/月（按月计费）
- 旗舰版：约 $399/月（按年计费）
最适合：需要经济实惠、功能全面 CRM 且不想支付旗舰版价格的中小型非营利组织。
13. Apptivo：适用于非营利组织的经济实惠 CRM
Apptivo 是一款价格实惠的非营利组织 CRM 软件，提供捐赠者管理、发票和营销活动工具。其模块化设计让慈善机构能够按需选择功能，无需过度付费。这款面向非营利组织的低成本 CRM尤其适合预算有限的小型团队。
图片来源：apptivo.com
图片来源：apptivo.com功能：
- 适用于 CRM、开票和筹款的模块化应用。
- 捐赠者和联系人数据库管理。
- 支持自定义字段的活动跟踪。
- 用于筹款绩效的报告功能。
- 面向小型非营利组织的经济实惠定价。
Apptivo 评测：Apptivo 是一个模块化且价格实惠的业务套件平台，将 CRM 与项目管理、发票和财务工具相结合，使其成为预算有限、正在寻找灵活非营利组织 CRM 解决方案的组织的可靠选择。用户称赞其可扩展性、强大的客户支持以及具有竞争力的定价。不过，大量功能可能会让人感到不知所措，而且其界面不像较新的 CRM 那样现代和精致。
优点：
- 具有高度可定制性，并集成了超过 65 个应用，使组织能够根据其独特的捐赠者工作流程和筹款需求定制系统。
- 价格实惠，起价约为每位用户每月 15 美元（按年计费），在非营利组织 CRM 软件选项中具有很高的性价比。
- 提供广泛的工作流程自动化功能，使团队能够跨模块自动执行任务，例如根据表单提交创建任务或发送提醒。
- 响应迅速的 24/7 客户支持以及丰富的入门资源（网络研讨会、实时会话、教程）可帮助非营利组织快速上手。
缺点：
- 新用户的学习曲线较陡，尤其是考虑到该平台的模块化结构和广泛的功能——复杂的自定义设置可能需要支持或技术知识。
定价：
- Lite 套餐：约 $15/用户/月（按年计费）；包含约 18 个应用、基础工作流自动化以及 24/7 支持。
- Ultimate 套餐：约 $40/用户/月；包含约 57 个应用、高级自动化功能以及更高限制。
- 旗舰版套餐：自定义定价，包含更多应用、字段和专属支持。
最适合：适合中小型慈善机构和 NGO，它们需要一款低成本的非营利组织 CRM，并具备广泛的自定义选项、内置财务和项目模块，同时愿意投入时间配置系统以适应其工作流程。
14. Zoho：经济实惠的非营利组织 CRM
Zoho 是一款经济实惠的非营利组织 CRM，可帮助自动化捐赠者跟踪、沟通和报告。凭借低成本套餐，它非常适合资金有限的慈善机构和 NGO。这款非营利组织 CRM 解决方案在 affordability 与强大功能之间实现了平衡。
图片来源：zoho.com
图片来源：zoho.com功能：
- 捐赠者流程管理和工作流自动化。
- 带有分析功能的营销活动管理。
- 用于定向筹款的细分功能。
- 可自定义的仪表板和报告。
- 适用于慈善机构和非政府组织的实惠套餐。
Zoho 评价：Zoho 是一款全面且经济实惠的非营利组织 CRM 软件，为小型团队提供慷慨的免费套餐，并提供具备高级自动化、分析和多渠道沟通功能的可扩展付费层级。用户赞赏其灵活性和高性价比，不过新用户可能会觉得自定义设置较为复杂，且部分集成功能需要高级套餐。
优点：
- 灵活的平台，具备强大的自定义功能和工作流自动化能力。
- 价格实惠，提供永久免费套餐（最多支持 3 位用户）以及非营利组织折扣。
- 支持移动应用，并提供 AI 驱动功能（Zia），实现更智能的决策。
缺点：
- 学习曲线陡峭，界面复杂，尤其对于非技术用户而言。
- 关键的非营利组织功能（例如捐赠专用工具）和高级分析功能通常仅在更高级别或协商定制的非营利组织套餐中提供。
定价：
- 免费套餐：最多支持 3 位用户，提供基础联系人、交易和活动跟踪功能。
- 专业版套餐：约 $23/用户/月——提供营销自动化和工作流等扩展功能。
- 旗舰版套餐：约 $40/用户/月——包含 AI 和高级自定义功能。
- 非营利组织还可通过 Zoho 的非营利项目获得特别赠送积分（约 ₹30 万或等值金额）或折扣价格。
最适合：适合需要经济实惠的非营利 CRM 解决方案、同时希望具备强大自定义、自动化和集成功能的中小型非营利组织——尤其适合有能力通过培训或支持完成配置和设置的组织。
15. Monday CRM：可视化非营利组织 CRM
Monday CRM 提供了一种以视觉为导向的捐赠者和筹款管理方式。这是一款灵活的非营利组织 CRM 软件，可轻松适应活动流程、任务分配和报告需求。虽然它并非专为慈善机构打造，但对于寻求简洁性和可视化体验的非营利组织 CRM来说，它依然表现出色。
图片来源：monday.com
图片来源：monday.com功能：
- 用于捐赠者流程和筹款活动的可视化画板。
- 员工任务分配与跟踪。
- 适用于筹款活动的自定义工作流程。
- 易于使用的报告仪表板。
- 灵活的设置，可适应非营利组织的需求。
Monday CRM 评价：
优点：
- 非营利项目提供大幅折扣：专业版提供 10 个免费席位，额外席位可享受 7 折优惠。
缺点：
- 潜在客户评分、群发邮件和复杂自动化等高级功能仅在更高级别的套餐中提供，因此成本会迅速增加。
价格：
- 旗舰版：定制定价，提供旗舰级安全性、高级分析和潜在客户评分。
最适合：寻找以视觉驱动的非营利组织 CRM 的非营利组织，这类 CRM 将简单的捐赠者跟踪与项目管理工作流相结合——尤其适合受益于协作功能并能够利用非营利组织定价结构的团队。
作为非营利组织 CRM 解决方案，Lark 有何独特之处
1. 构建更智能的捐赠者网络
Lark 可帮助非营利组织构建完整的捐赠者和志愿者数据库，自动从在线表单更新联系信息，并按捐赠级别、地区或兴趣对支持者进行分类。这可确保数据整洁且可执行，从而支持有针对性的筹款活动。
2. 让筹款工作保持正轨
3. 集中管理知识与记录
捐赠审批、资助预算和合规工作流都可以通过数字化方式进行流转和审批。大额捐赠可快速发送给董事会成员进行审批，而费用申请也能在无瓶颈的情况下完成审核。
4. 集中管理知识与记录
将捐赠者沟通记录、资助申请、活动报告和内部政策集中存储在一个位置。所有人都以同一参考来源为依据，使入职、审计和报告流程更快、更轻松。
5. 实时联动团队与志愿者
6. 统一沟通与协作
不同于仅为慈善机构打造的单一用途 CRM，Lark 将团队管理与捐赠者管理整合在一起。通过替代多个彼此割裂的应用，非营利组织能够改善筹款、沟通、资助管理和运营之间的协同，从而腾出更多时间专注于使命影响力。
结论
非营利组织 CRM 软件已成为现代慈善机构、NGO 和募款组织不可或缺的工具。通过集中管理捐赠者数据、管理志愿者活动以及简化募款活动流程，CRM 可帮助非营利组织建立更牢固的关系并提升长期参与度。尽管 2025 年有许多强大的选择——从 Salesforce Nonprofit Cloud 到 Bloomerang、Neon 和 Zoho——但其中许多系统都存在学习曲线陡峭或成本较高的问题。
相比之下，Lark 提供了一种经济实惠的一体化替代方案，将捐赠者管理、沟通、工作流和项目工具整合到单一工作空间中。凭借内置自动化、实时协作以及适配移动设备的访问体验，它使各种规模的非营利组织都能在不超出预算的情况下实现旗舰（服务）级效率。
常见问题
什么是慈善 CRM 系统？
慈善 CRM 系统是一种非营利组织 CRM 软件，旨在帮助慈善机构通过一个经济实惠的解决方案管理捐赠者、筹款活动、志愿者和日程。Lark 不仅仅是传统的慈善 CRM 系统，它还将捐赠者跟踪与协作工具相结合，使非营利组织能够在一个平台中同时实现关系管理和团队生产力提升。
非营利组织最适合使用哪种 CRM？
一些最优秀的非营利组织 CRM 包括 Lark、Salesforce Nonprofit Cloud 和 Bloomerang，它们各自具备独特优势。Lark 以最具成本效益且功能多样的特点脱颖而出，非常适合 NGO 和中小型非营利组织。
有免费的非营利组织 CRM 软件吗？
是的。Lark、HubSpot、Bitrix24 和 CiviCRM 等选项都提供免费的非营利组织 CRM 软件套餐。Lark 的免费套餐尤其强大，在一个方案中包含了捐赠者管理、自动化和沟通工具。
适合低预算非营利组织的最佳 CRM 有哪些？
对于预算有限的非营利组织来说，Lark、Zoho、Neon 和 Apptivo 都是不错的选择。Lark 特别适合小型组织，因为它无需分别购买多个工具。
非营利组织 CRM 的关键功能有哪些？
非营利组织 CRM 的核心功能包括捐赠者追踪、筹款管理、志愿者协调、沟通工具以及报告仪表板。Lark 涵盖了所有这些领域及更多功能，帮助慈善机构和 NGO 简化工作流程，同时确保透明度和责任落实。
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