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现代职场正在迅速发展，从实体办公室转向连接全球团队的数字化环境。随着组织适应混合办公和日益复杂的工作流程，他们所依赖的企业沟通协作平台不仅要连接人，还必须促进实际工作。然而，管理分散的消息、视频和文档等缺乏整合的独立工具组合，往往会导致低效而非高效。
这正是统一通信与协作平台变得至关重要的原因。通过将关键业务功能整合到协同办公平台，这些平台有望简化运营，减少日常任务的摩擦。在本指南中，我们将探讨这些平台的定义、其日益重要的原因，以及如何为您的业务<勾选>合适的解决方案。
一览3个最佳统一通信与协作平台
我们测试了十三款统一通信与协作平台，以下是三款值得您快速浏览的最佳工具。
🏅Lark：无缝团队协作与连接的超级应用
🥈 Zoom： 视频会议领域的领导者，并增加了协作功能
🥉 Microsoft Teams： Microsoft 365 生态系统的枢纽
什么是统一通信与协作平台？
“统一通信与协作（通常缩写为 UC&C）”是指将旗舰（服务）通信服务进行整合。标准版统一通信与协作的示例包括语音通话（UCaaS）、视频会议、即时消息和语音邮件。过去，这些是分开的系统——你会用桌面电话进行通话，用电脑收发邮件。统一通信与协作将它们整合在一起。
真正统一的统一通信与协作平台将这两个世界融合在一起。它是一个单一的企业沟通协作平台，在这里你不仅仅是讨论工作，而是完成工作。不必在一个协同办公平台中进行视频通话、在另一个应用中做备注，协同办公平台允许你在会议界面中直接编辑文档。这意味着你的历史消息不仅仅是一串信息，而是一个可搜索的数据库，与日历和文件相连。
为什么你的团队需要一个统一的协作平台？
“统一通信与协作（通常缩写为 UC&C）”是指将旗舰（服务）通信服务进行整合。标准版统一通信与协作的示例包括语音通话（UCaaS）、视频会议、即时消息和语音邮件。过去，这些是分开的系统——你会用桌面电话进行通话，用电脑收发邮件。统一通信与协作将它们整合在一起。
真正统一的统一通信与协作平台将这两个世界融合在一起。它是一个单一的企业沟通协作平台，在这里你不仅仅是讨论工作，而是完成工作。不必在一个协同办公平台中进行视频通话、在另一个应用中做备注，协同办公平台允许你在会议界面中直接编辑文档。这意味着你的历史消息不仅仅是一串信息，而是一个可搜索的数据库，与日历和文件相连。
前十三大通信与协作平台
在统一通信平台市场中导航可能会让人感到不知所措。有些解决方案高度关注电话功能，而另一些则优先考虑视频或文档创建。为了帮助你更好地了解这一领域，我们整理了顶尖竞争者名单。
1. Lark：用于无缝团队协作与连接的超级应用
Lark 采用了与市场截然不同的方式，将会话、会议、日历、文档、邮件和工作流程整合到一个协同办公平台的“超级应用”中。不同于依赖于各个缺乏企业沟通协作平台整合的独立应用之间松散集成的其他工具，Lark 确保每个功能都能原生互通。这意味着你可编辑项目套餐，直接在会话窗口中进行；从文档中发起视频通话；或者在不离开信息流的情况下批准费用报表。这是真正的统一企业协作平台，旨在最大化效率。
功能特点：
以丰富功能驱动统一通信
Lark 即时消息超越基础会话，凭借智能功能直接应对主要协作障碍。其实时翻译功能打破语言壁垒，使团队成员能够无缝地以自己偏好的语言阅读和撰写消息，从而让全球沟通变得轻松且包容。此外，“线程中回复”功能解决了群聊混乱的问题。用户可以直接对特定消息进行回复，使相关讨论在专用侧边栏中保持有序。这不仅保留了重要的上下文，还避免了消息通知的骚扰，并能在同一窗口中清晰地讨论多个主题。
将文档创作从线性草稿转变为实时协作
Lark 云文档将文档创作从线性、孤立的流程转变为动态的实时工作坊。它通过让全球团队能够同时撰写、编辑和评论，并实时看到彼此的更改，消除了通过邮件附件造成的版本混乱。除了文本协作之外，它的真正优势在于深度整合：你可以直接从Lark 多维表格（如项目跟踪器）嵌入一个实时更新的数据表到云文档中。这确保了文档始终反映最新的真实信息，自动同步数据，消除了手动更新和过时报告的需求，使每个文档都成为集中且动态的信息源。
将视频会议转变为积极的工作会话
在大多数平台中，“协作”在会议期间通常是由一个人共享屏幕，而其他人被动观看。Lark 通过Magic Share从根本上改变了这种模式。Magic Share 不再是静态的视频画面，而是允许与会者在视频会议窗口中直接打开Lark 云文档。重要的是，每位参与者都可以按自己的节奏滚动浏览文档，并在不打断演示者的情况下实时编辑内容。此功能将“沟通”（视频通话）与“协作”（文档编辑）融合为一个同时进行的操作，大大减少了后续会议的需求。
无缝衔接内部协作与外部沟通
Lark 邮件 通过将外部邮件直接整合到统一的工作空间中，无缝弥合了内部协作与外部沟通之间的差距。这消除了在独立收件箱与内部工具之间频繁切换的需求，从而避免了上下文丢失和手动信息传递。借助这一整合，团队可以轻松地将客户邮件转发到相关的 Lark 即时消息 群组中，立即开展内部讨论、任务分配和执行——全部在同一平台内完成，确保外部沟通即时转化为可追踪的内部工作流程。
将项目数据直接整合到沟通流程中
当项目管理与团队实际交流的地方相互隔离时，往往会受到影响。Lark 通过Lark 多维表格这一灵活的数据库和项目管理工具来整合结构化数据。由于 Lark 多维表格是平台原生功能，你可以配置自动化工作流，在项目状态发生变化时，将更新发送到Lark 即时消息。这种紧密的整合确保了任务的“协作”能够在“沟通”流中即时进行。
需要考虑的事项：
- 可能需要一些时间来适应，但Lark 帮助中心非常有帮助。
入选原因：Lark 通过真正整合工作流程而不仅仅是将不同应用连接在一起，重新定义了“统一”的概念。它有效地缩小了讨论工作与实际执行之间的差距。
最佳适用对象：从小型企业到需要跨境协作的全球旗舰（服务）。
- 标准版套餐：永久免费，包含多达 20 位用户可使用的 11 款强大工具。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 基础版套餐：$6/用户/月（按年计费），最多支持500位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多500位与会者的群组通话、5TB存储空间、1000次自动化运行等更多功能。更多详情请联系销售。
- 专业版套餐：$12/用户/月（按年计费），最多支持500位用户。包含基础版的所有功能，并支持最多500位与会者的群组通话、15TB存储空间、50,000次自动化运行等更多功能。
- 旗舰版套餐：联系销售获取定制价格。支持无限用户，并包含更多自动化运行次数以及高级安全、合规和管理功能。
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
2. Zoom工作台：视频会议领域的领导者，并增加了协作功能
在远程办公热潮期间以其可靠性享誉全球的 Zoom，如今已大幅扩展为 Zoom 工作台。它不再只是一个统一通信与协作平台，现在将其核心会议产品与团队会话、日程安排器、AI 助手以及白板功能捆绑在一起。其目标是提供一个熟悉的环境，让用户能够从电话通话无缝过渡到视频会议，再到会话线程，几乎没有阻碍。
图片来源：zoom.com
你会点赞的地方：
- 无与伦比的可靠性： 视频和音频质量依然是黄金标准，即使在低带宽连接下也能良好运行。
- 用户熟悉度：几乎所有人已经会使用 Zoom，从而减少新员工的培训时间。
- Zoom AI 助手：提供诸如会议摘要和智能录制等实用功能，帮助补上错过的通话内容。
- 白板：优秀的虚拟画板工具，在会议结束后依然可用。
- 应用市场：庞大的集成库让你可以接入几乎任何你已经在使用的第三方工具。
需要考虑的事项：
- 会话限制： 虽然功能齐全，但与以会话为核心的平台相比，团队会话功能在视频体验中常显得次要。
- 文档协作： 缺乏原生的文档创建功能（如文字处理器），而是依赖屏幕共享或第三方集成。
入选原因： 它在易用性和视频质量方面设立了行业标准。随着近期扩展为更广泛的平台，它正成为许多企业可行的全栈选项。
最佳适用对象： 拥有大量视频会议文化的组织。
价格：
- 免费： $0。
- 专业版: 每用户每月 14.16 美元，按年计费。
- 商业版: 每用户每月 18.33 美元，按年计费。
- 企业版: 定制价格。
3. Microsoft Teams：Microsoft 365 生态系统的枢纽
对于已经投资于微软生态系统的组织来说，Teams 是默认的数字总部。它将视频会议和持续会话与 Microsoft 365 套件（Word、Excel、PowerPoint）的全部功能紧密集成。其优势在于能够将企业级的文档管理和企业统一通信与协作整合到单一界面中，并由强大的安全协议支持。
图片来源：microsoft.com
功能特点：
- Office 协作编辑： 你可编辑 Word、Excel 和 PowerPoint 文件，并可在 Teams 界面中实时进行。
- 旗舰版安全性： 提供细粒度的管理控制、数据驻留合规性以及 IT 总监喜爱的单点登录功能。
- 频道组织： 强大的线程和频道结构有助于保持部门对话的有序性。
- 日历同步：与 Outlook 深度集成，确保您的日程和会议状态始终保持完美一致。
- 动态组件：允许您在会话中发送实时更新的表格或任务列表，所有人都能即时看到更新。
需要考虑的事项：
- SharePoint 的复杂性：文件存储空间的后端由 SharePoint 提供支持，如果没有 IT 支持，管理起来可能会比较复杂且令人困惑。
- 界面杂乱：界面可能会因消息通知和标签过多而变得拥挤，有时会导致难以找到特定项目。
入选原因：它可以说是企业界最广泛采用的统一通信解决方案之一。如果您的公司使用 Microsoft Office，Teams 是您工作流程的逻辑核心。
最适合：已经在使用 Microsoft 365 的大型企业。
价格：
- Microsoft 365 商业基础版：每用户每月 7 美元，按年计费。
- Microsoft 365 商业标准版：每用户每月 14 美元，按年计费。
- Microsoft 365 商业高级版：每用户每月 22 美元，按年计费。
4. Google Workspace: 云原生协作,实现实时共同创作
Google Workspace 的战略完全围绕内容创作和云端敏捷性展开。虽然它包含用于视频的 Google Meet 和用于消息的 Google Chat，但该平台的核心优势在于云文档、表格和幻灯片之间的无缝互操作性。它为浏览器而构建，极其轻量，并可在任何设备上访问，无需安装大型软件。
图片来源：workspace.google.com
功能特点：
- 实时协作： 行业领先的多人同时在同一文档中输入且无延迟。
- 智能画布： 允许你在文档中插入“芯片”，即时链接到人员、文件和会议。
- Gmail 集成： Google Chat 和 Meet 直接内置在 Gmail 界面中，实现通信集中化。
- AI 功能：Gemini（Google 的 AI）正在集成，以帮助撰写邮件并总结文档。
- 手机端体验：手机端应用速度快、直观，并且支持随时进行完整的编辑操作。
需要考虑的事项：
- 分散的会话：Google 的消息策略经常变化，与 Slack 或 Lark 相比，“Spaces”可能会让人觉得与其他工作流程脱节。
- 离线限制：虽然存在离线模式，但该平台在良好运行方面高度依赖稳定的互联网连接。
入选原因：它彻底革新了团队在云端共同处理文件的方式。对于那些重视速度和协作而非正式电话通信的组织来说，它是一款功能强大的工具。
最适合：优先考虑文档协作而非语音通话的初创公司和团队。
价格：
- 入门版： 每用户每月 7 美元，按年计费。
- 商业标准版： 每用户每月 14 美元，按年计费。
- 商业Plus版： 每用户每月 22 美元，按年计费。
- 企业版: 定制价格。
5. Ringover：专为销售团队和联络中心打造的云端电话系统
Ringover 是一款UCaaS（统一通信即服务）平台，专为那些需求不止于普通电话线路的企业而设计。该系统充分考虑了销售团队、招聘人员及联络中心的需求，其功能远超简单的通话服务，涵盖了无限通话、自动拨号（Power Dialer）、AI 驱动的通话智能分析以及与 CRM 系统的深度集成。这造就了一个高度整合的系统：坐席人员只需通过一个可在任意设备上访问的统一仪表板，即可管理呼入电话、开展外呼营销活动，并获取由 AI 生成的通话摘要。
图片来源: ringover.com
图片来源: ringover.com您会喜欢这些特点：
- 快速部署，无需硬件：Ringover 可通过宽带连接即刻使用，无需 IT 团队或任何本地部署设备。
- AI 驱动的通话智能分析：从 Smart 套餐开始，系统提供自动通话转录、话题检测和 AI 生成摘要功能，让团队无需手动记录即可掌握通话内容，即便坐席错过了来电也不例外。
- 销售与招聘外呼工具：自动拨号（包含在 Business 及更高版本中）和本地号码外呼（Advanced 版本）这两款工具，能为外呼团队带来显著优势。
- 与 CRM 和 ATS 的强大集成：通话记录、日志及数据可与 Salesforce、HubSpot、Bullhorn、Zendesk、Pipedrive 以及其他 100 多种工具自动同步。
- 主管辅导功能：通过双向监听、通话耳语（悄悄话）和实时仪表盘等功能，管理者既能在实时通话中指导坐席，又能监控团队表现，且不会打扰到客户。
注意事项：
- 无限通话服务存在地域限制：针对 110 个目的地的无限通话仅适用于欧洲经济区（EEA）内的号码；若使用美国或加拿大的号码，无限通话服务则涵盖 90 个目的地。
- 全渠道消息功能属于付费附加服务：如需通过 Ringover 统一管理 WhatsApp、Instagram、Messenger 和电子邮件，您需要购买单独的全渠道（Omnichannel）附加组件，费用为每用户每月 29 美元。
入选理由：Ringover 将强大的销售与联络中心功能融入了云电话系统之中。其 AI 通话智能分析、外呼拨号工具以及与 CRM 系统的深度集成，使其不仅仅是一个简单的 VoIP 服务提供商。
适用对象：需要以通话为核心、且具备强大 CRM 集成与外呼拨号能力的销售团队、人才招聘机构及联络中心。
价格：
- Talk：15美元/用户/月（需签订12个月合约，原价24美元）。
- Business：47美元/用户/月（需签订12个月合约，原价57美元）。
- Advanced：定制价格。
6. HubEngage：专为您的团队打造的多渠道现代化内联网平台
HubEngage 提供了一个现代化的内联网平台，旨在取代陈旧的内部门户，打造更具互动性的数字工作场所，从而确保团队信息畅通、保持紧密联系并激发工作动力。该平台为企业提供了一个集中式枢纽，员工可在此轻松获取新闻、规章制度、文档以及其他重要工具与资源。与传统内联网静态且难以更新的特点不同，HubEngage 基于云端构建，支持高度定制以契合品牌形象，并专为快速部署而设计，使企业能够在短短数周内见证成效。
图片来源: hubengage.com
您会喜欢的特点：
- 零代码定制： 完全可视化的品牌定制界面，无需开发人员即可调整配色、布局与企业标识
- 多渠道推送： 重要公告可同时推送至网页、手机应用、邮件与桌面通知，确保消息触达
- 快速部署： 标准配置平均 2-4 周即可上线，远快于传统内联网平均 6 个月的导入周期
- 员工参与分析： 内置阅读率、互动率与意见反馈追踪，可量化内部沟通成效
- 移动优先设计： 原生手机应用提供离线阅读、推送提醒与一键确认功能
需要考虑的事项：
- 缺少原生协作功能： 作为纯粹的信息发布平台，不包含即时消息、共同编辑或会议功能
- 授权模式： 最低 50 用户起订，对于 20 人以下的小型团队成本较高
- 入选原因： 它解决了传统内联网最大的痛点：静态、难用、没人看。对于已经有其他协作工具，仅需要一个统一的内部信息门户的组织来说，这是目前市场上最成熟的选项。
- 最佳适用对象： 重视内部沟通与员工参与度的中大型企业，以及零售、制造等拥有大量一线员工的行业。
价格：
- 没有公开定价。
7. Webex: 企业级别的安全性和可靠的通话
作为行业的先锋，Cisco 的 Webex 以安全性和专业音频质量而闻名。虽然它最初是作为一个会议工具推出的，但现代的 Webex 应用程序提供了包括通话、会议、消息和投票在内的全面套件。它通常与高质量的 Cisco 硬件配合使用于会议室，为办公室员工与远程员工之间建立无缝连接。
图片来源：webex.com
功能特点：
- 音频智能：诸如背景噪音消除和语音优化等功能是市场上最优秀的之一。
- 设备生态系统：与 Cisco 的会议套件和桌面电话完美集成，提供高端硬件体验。
- 实时翻译：在会议期间为字幕提供超过 100 种语言的实时翻译。
- 强大的安全性：以严格的端到端加密和符合政府及银行偏好的合规标准而闻名。
- 网络研讨会功能：为举办大规模虚拟活动和培训课程提供出色的功能。
需要考虑的事项：
- 传统感：用户界面虽然功能齐全，但相比于更新的云原生初创公司，可能会显得更为传统和实用主义。
- 迭代较慢：功能更新和用户体验改动往往以较慢的旗舰（服务）节奏进行。
入选原因：Webex在安全性和正常运行时间不可妥协的行业中仍是首选。它为严肃的商务沟通提供了稳定、高性能的环境。
最佳适用：医疗、政府及大型旗舰（服务）企业。
价格：
- 免费版：$0。
- Webex Meet： 每用户每年 144 美元，按年计费。
- Webex Suite： 每用户每年 270 美元，按年计费。
- Webex Enterprise： 自定义定价。
8. 8x8:集成云联络中心与通信
如果您的企业需要将内部统一通信与协作与外部客户支持相结合，8x8 是一个强有力的竞争者。它独特地将 UCaaS（统一通信即服务）与 CCaaS（联络中心即服务）整合在同一平台上。这使得后台专家能够轻松与前线支持人员协作，确保客户问题更快得到解决。
图片来源：8x8.com
功能特点：
- 单一平台：消除呼叫中心软件与内部办公电话系统之间的隔阂。
- 全球覆盖：在超过50个国家提供完整的公共交换电话网络（PSTN）替代服务。
- 统一分析：为员工互动和客户支持通话提供详细洞察。
- CRM集成：与Salesforce等主要CRM深度集成，在通话过程中弹出客户数据。
- 可靠性：保证高正常运行时间的服务等级协议，这对支持团队至关重要。
需要考虑的事项：
- 协作差距：其在文件共享、任务管理和文档协作方面的功能不如其电话功能完善。
- 界面设计：界面更注重功能而非形式，对新用户来说可能显得内容密集。
入选原因：非常适合支持团队需要与组织其他部门保持紧密联系、弥合内部与外部沟通差距的公司。
最适合：零售业、支持需求高的企业以及全球语音需求。
价格：
- 没有公开定价。
7. Vonage：由强大 API 支持的灵活通信
Vonage提供标准的企业统一通信与协作应用，但它最为人熟知的是其可编程性。它提供强大的API组合，使企业能够构建自定义通信工作流程——例如在远程医疗应用中嵌入视频——并配备标准的桌面界面用于通话和消息。它提供了现成产品常常缺乏的灵活性。
图片来源：vonage.com
功能特点：
- 高度可定制化： 你可以使用他们的 API 将通信体验定制为适合特定业务流程。
- Salesforce 集成： 提供与 Salesforce 最深度的集成，用于记录通话和数据。
- 商业版收件箱： 允许你通过单一商业号码管理 SMS、MMS 和 Facebook 即时消息通信。
- 通话质量：利用专有网络确保高清语音质量。
- 可扩展性：可轻松扩展或缩减，适用于季节性业务或快速增长。
需要考虑的事项：
- 基础版桌面端应用：标准应用的用户界面主要侧重于语音和文本，原生项目管理工具较少。
- 技术要求：要充分利用平台（通过 API），需要获取开发者资源。
入选原因：它弥合了标准电话系统与完全可编程通信平台之间的差距，为需要定制化的企业提供了选择。
最适合：销售团队和有定制集成需求的企业。
价格：
- 移动版： 每用户每月 13.99 美元，按年计费。
- 高级版： 每用户每月 20.99 美元，按年计费。
- 进阶版： 每用户每月 27.99 美元，按年计费。
10. Dialpad: 由人工智能驱动的通话和转录功能
Dialpad将自己定位为真正现代化的工作空间，其核心是“语音智能”。它诞生于云端，利用人工智能实时转录通话、跟踪情绪分析，并在语音和视频对话中自动记录笔记。它专为移动优先的一代设计，完全摒弃了桌面电话的概念。
图片来源：dialpad.com
功能特点：
- 实时转录：自动转录会议和通话，方便日后搜索所说的内容。
- 情绪分析：分析对话的语气，帮助销售经理指导团队。
- 现代化界面： 界面简洁、美观、直观，并且在桌面端和移动设备上保持一致。
- 轻松部署： 添加新用户和号码只需几分钟，而不是几天。
- 语音信箱投递： 对销售团队来说，这是一个方便的功能，只需一次点击即可留下预先录制的消息。
需要考虑的事项：
- 会议限制： 与 Zoom 等竞争对手相比，低级别套餐的视频会议参与人数限制可能会更严格。
- 有限的深度协作：它主要是一个沟通工具；在这里你不会找到原生的文档编辑或项目画板功能。
入选原因：它将人工智能置于统一通信解决方案的前沿，将日常通话转化为可执行的数据。
最适合：销售组织和现代的移动优先团队。
价格：
- 标准版：每用户每月15美元，按年计费。
- 专业版：每用户每月25美元，按年计费。
- 企业版：定制价格。
11. GoToConnect: 简单、集成一体的电话和会议软件
GoTo Connect 以前以 GoToMeeting 和 Jive 等独特工具而闻名，如今将云电话和视频会议整合为一个简单统一的套餐。它的设计旨在极易部署和管理，深受那些没有大型 IT 部门但仍需要专业企业沟通协作平台的小型企业的喜爱。
图片来源：goto.com
功能特点：
- 拨号方案编辑器：提供可视化的拖放式编辑器，用于设置电话树和呼叫路由，操作非常友好。
- 快速设置：只需具备最少的技术知识，就能非常快速地让系统投入运行。
- 捆绑价值：将电话和视频合并在一个许可证中，通常能为中小型企业提供良好的价值。
- 可靠的视频：基于成熟的 GoToMeeting 基础设施，视频质量稳定一致。
- 移动应用：让员工可以轻松地在个人智能手机上使用他们的商务线路。
需要考虑的事项：
- 协作深度：缺乏深度的团队协作功能（如丰富的文档编辑或持久的会话应用），这些功能在 Lark 或 Teams 中可以找到。
- 集成感受：有时感觉像是将两个独立的工具（电话和会议）拼接在一起，而不是一个原生平台。
入选原因：对于需要可靠电话和视频而不想要旗舰（服务）生态系统复杂性的企业来说，这是一个稳健、务实的选择。
最佳适用对象：中小型企业（SMBs）。
价格：
- 没有公开定价。
10. RingCentral：可靠的云电话系统，带有消息应用
RingCentral 是统一通信与协作领域的重量级企业，因成功用云端替代传统的本地 PBX 系统而闻名。它提供成熟的“消息 视频 电话”（MVP）解决方案。其主要优势在于庞大的生态系统，使其能够与数百种其他业务应用集成。
图片来源：ringcentral.com
功能特点：
- 庞大的应用库：提供超过300个与Salesforce、Zendesk和Google Workspace等工具的预构建集成。
- 全球可用性：非常适合需要在多个国家拥有本地号码的跨国公司。
- 99.999%正常运行时间：以行业领先的可靠性和服务水平协议（SLA）而闻名。
- 传真功能：少数仍提供强大数字传真服务的现代平台之一，这对于法律和医疗领域至关重要。
- 高级通话处理：具备复杂的呼叫路由、切换和录音选项。
需要考虑的事项：
- 实施复杂：由于功能庞大，要完美设置可能需要时间，并且通常需要专业服务。
- 定价结构：定价和合同条款可能更复杂，有时比新兴竞争对手更高。
入选原因： 它是纯粹统一通信领域的市场领导者，为从固定电话转型的公司提供经过验证且稳定的路径。
最适合： 从传统电话系统迁移的中端市场和旗舰（服务）公司。
价格：
- 核心套餐： 每用户每月 20 美元，按年计费。
- 高级套餐： 每用户每月 25 美元，按年计费。
- 超值套餐： 每用户每月 35 美元，按年计费。
- 客户互动组合包：定制价格。
13. CallHippo：面向销售与支持团队的AI驱动型商务通信平台
CallHippo 是一款专为现代销售和支持团队打造的 AI 驱动型商务通信平台。该平台旨在与统一通信工具协同工作，使企业能够利用智能化、自动化及实时洞察功能来管理语音交互，而无需依赖传统的电话通信基础设施。CallHippo 专注于提升 AI 赋能的生产力、实现快速部署并提供全球连接能力，让团队能够轻松地将智能通话功能集成到现有的协作工具体系中。
图片来源: callhippo.com
图片来源: callhippo.com功能特点：
- AI 驱动的通话智能：提供自动通话摘要、情感分析和对话洞察，帮助团队更深入地了解客户。
- 全球虚拟号码：即时启用多国本地号码，建立值得信赖的区域形象。
- 智能呼叫路由：根据时区、技能或坐席状态，将呼叫分配给合适的团队或坐席。
- 轻松集成：可与主流 CRM 和客服工具无缝对接，实现客户数据统一管理。
- 移动优先：支持桌面端与移动端应用流畅协作，满足远程及混合办公需求。
注意事项：
- 以语音协作为主：侧重于 AI 语音通话功能，而非内部即时通讯或视频会议。
- 依赖网络性能：通话质量取决于网络连接的稳定性。
入选理由：CallHippo 将 AI 智能技术引入企业语音通信，帮助企业实现对话自动化、提升坐席效率，并无需复杂硬件即可大规模管理客户互动。
适用对象：销售团队、客户支持中心以及“AI 优先”的客户互动团队。
价格：
- 基础版：0 美元/用户/月（按年付费）。
- 入门版：19 美元/用户/月（按年付费）。
- 专业版：30 美元/用户/月（按年付费）。
- 企业版：45 美元/用户/月（按年付费）。
使用统一通信与协作平台的优势
采用统一的企业协作平台不仅仅是技术升级，更是对您的组织运作方式的升级。其优势远不止于拥有一个新的协同办公平台。
- 通过精简工作流程提升生产力：当员工无需在不同应用之间切换来查找信息时，他们的工作速度会更快。CITE Research 的一项研究发现，知识型员工每天在应用之间切换会浪费多达一小时。统一平台可以收回这段时间，让团队专注于高价值工作，而不是数字化事务处理。
- 降低成本并简化 IT 管理：为视频会议、消息传递、云存储空间和项目管理分别维护合同成本高昂。将这些整合到一个平台中，企业通常可以减少 30%-50% 的软件支出。对于 IT 团队而言，这意味着需要修补的安全漏洞更少、需要开通的账户更少，并且只需管理一个供应商。
- 改善员工体验与留任率：技术疲劳是真实存在的。提供一套零散的工具会让员工感到沮丧并导致倦怠。一个现代化、直观且“即插即用”的平台，能够表明公司重视员工的时间与心理健康。这对于在混合办公世界中留住顶尖人才至关重要，因为数字企业沟通协作平台就是工作场所。
- 提升数据安全性与合规性：影子 IT——即员工使用未经已通过的应用来完成工作——是一个重大的安全风险。当您的官方平台易于使用且功能全面时，员工就没有理由去使用不安全的第三方工具。这能确保公司敏感数据保存在受控且加密的环境中。
现代统一通信与协作平台的关键功能
并非所有统一通信与协作平台都是相同的。在评估潜在解决方案时，请关注这些能够将传统系统与真正新一代协同办公平台区分开的特定功能。
- 情境化“魔法”共享：标准版屏幕共享是被动的。现代平台如Lark提供“魔法共享”，参与者可以在视频会议窗口中独立滚动浏览并编辑文档。这将会议从被动的聆听环节转变为积极的协作工作环节。
- 异步通信工具：实时会议并非总是必要的。请关注诸如语音消息、富文本帖子以及置顶群公告等功能，这些功能可以让团队在不同时在线的情况下高效沟通。
- 统一项目管理：会话非常适合讨论，但不适合跟踪进度。最好的平台会在会话界面中直接集成轻量级项目管理工具——例如看板画板或共享待办清单。
- 全局搜索：强大的搜索引擎是必不可少的。你应该能够输入关键词，并在单一视图中即时看到来自历史消息、文档、日程和通讯录的结果。
- 无缝手机端体验：手机端应用不应是桌面软件的“精简版”。它必须提供完整功能，让你可以随时随地参加会议、编辑文档并审批工作流程。
选择合适的统一通信与协作平台
选择合适的平台是一项高风险的决策。以下是一个框架，帮助你根据自身的具体需求做出正确的选择。
- 评估你当前的“应用债务”：审查你现有的软件组合。你为多少功能重叠的工具付费？找出痛点：是视频质量问题吗？是否有文档丢失？了解你的具体问题区域将有助于你为功能设定优先级。
- 将用户采纳度置于功能列表之上：一个拥有100个功能但无人使用的平台是毫无价值的。应优先考虑可用性。寻找界面直观且对用户友好的平台。如果工具过于复杂，你的团队将会回到使用个人邮件。
- 考虑你的成长轨迹：这个平台能否随着你的发展而扩展？如果你计划在全球范围内扩张，诸如这样的功能将变得至关重要。如果你预计要招聘数百人，请寻找具备强大管理控制和自动化入职流程的平台。
- 运行试点项目：切勿在第一天就将新平台全面推广到整个公司。选择一个跨职能团队——市场、销售和工程——来测试该平台一个月。他们的反馈将揭示你在规格表上无法看到的真实使用模式。
使用统一通信与协作平台的最佳实践
购买工具只是第一步；技术在配合明确的文化规范时才能发挥最佳效果。为了充分利用你的统一协作平台，你需要制定指南，以防止数字化负担过重并确保顺利采用。
- 建立“唯一信息源”：达成共识，所有最终决策和文档必须保存在平台上，而不是在邮件或单聊中。这确保每个人都在使用最新版本，并避免因文件副本冲突而造成的混乱。
- 设定消息通知边界：鼓励员工使用“请勿打扰”模式来保护深度工作时间。“统一”并不意味着“始终已开启”，在高度互联的环境中，尊重断开连接的时间对于防止倦怠至关重要。
- 使用线程保持会话整洁：培训团队在特定主题中使用，而不是让主信息流变得杂乱。这能在上下文中保持会话有序，并使后续查找具体细节时无需翻阅大量消息。
- 默认使用公开频道：尽可能在公开频道中进行交流，而不是通过私信。这将建立一个可搜索的知识库，惠及所有人，并显著减少同事反复提出相同问题的情况。
结论
碎片化工具的时代即将结束。随着工作变得更加复杂和分散，对统一的沟通与协作平台的需求已从“可有可无”转变为“任务关键”。通过打破信息孤岛，将人员、工具和想法汇聚到一个共享空间中，您可以解锁一种在分散技术堆栈中根本无法实现的速度与协同水平。
常见问题
什么是统一通信平台？
统一的通信平台为您的所有业务互动创建一个单一界面，取代了用于电话、视频会议和即时消息的独立应用。通过将这些渠道集中化，像 Lark 这样的解决方案帮助团队减少“应用疲劳”，并将对话组织在一个可搜索的位置。这确保了无论您是在通话还是发送文本，您的通信上下文都能得到保留。
什么是统一通信与协作？
虽然“communication”专注于人们如何交流（语音、视频、会话），但“collaboration”则专注于他们如何协作（文件共享、共同撰写文档、项目管理）。统一通信与协作（UC&C）将这两个领域融合在一起，使您能够在会议或会话窗口中直接编辑文档或更新任务列表，将讨论转化为即时行动。
什么是统一平台的示例？
行业常见示例包括 Microsoft Teams 和 Zoom，但深度统一的典型代表是 Lark。与仅仅将不同应用连接在一起的平台不同，Lark 将消息、视频会议、文档和日历整合到同一代码库中。这使得独特的工作流程成为可能，例如在会议中自动为所有人授予文档访问权限，或将会话消息即时转换为任务卡片。
什么是最好的统一通信平台？
“最佳”平台取决于您特定的生态系统；例如，Microsoft Teams非常适合大量使用Office 365的用户，而Zoom则非常适合以视频为主的文化。然而，对于希望获得真正集成的“一体化超级应用”体验并消除数据孤岛的团队来说，Lark是首选。它能够将项目管理与日常沟通无缝融合，使其成为敏捷型、高速增长型组织的最佳选择。
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