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現今的招聘不僅僅是填補空缺職位，而是要在招聘過程的前、中、後階段與優秀人才建立長期的聯繫。這正是候選人關係管理（CRM）能夠發揮真正作用的地方。
候選人關係管理是指幫助招聘人員培養潛在人才、追蹤互動、個性化溝通，以及保持人才管道活躍以便未來機會的策略與軟體。與銷售中使用的客戶關係管理系統不同，這種CRM專注於吸引並管理人才庫。
團隊不必在每次職位空缺時從零開始，而是能立即與預先篩選過的人才互動。在本指南中，我們比較了12款最佳候選人關係管理工具，幫助您選擇能夠加強互動並提升招聘成果的平台。
重點摘要：候選人關係管理的5個最佳工具
選擇合適的平台可以簡化招聘人員與人才互動、培養及轉化的方式。以下是五個強而有力的解決方案。
1. Lark：一個集溝通、候選人追蹤與團隊協作於一體的全方位協作平台。
2. Beamery：一個專注於人工智慧驅動的候選人互動、員工規劃以及主動建立人才管道的人才生命週期平台。
3. Avature：一個為企業招聘設計的可自訂 CRM 系統，提供先進的自動化功能與個人化的候選人旅程。
4. iCIMS CRM：一個可擴展的招聘 CRM，協助組織吸引、培育並重新接觸人才。
5. SmartRecruiters CRM：一個結合 CRM 功能、自動化以及候選人互動工具的招聘平台。
比較表：5 個支援候選人關係管理的平台
以下是快速比較，幫助你一眼評估頂尖候選人關係管理系統的選項。該表格突顯核心功能以及各平台的最佳表現。
資訊來源：官方供應商網站
更新時間：2026-02-18
注意：價格與方案細節反映更新日期時公開可得的資料，並可能因地區、計費週期及代理人數量而有所不同。
什麼是候選人關係管理？
透過使用結構化系統，公司可以縮短招聘時間、改善候選人經驗，並為未來職位建立強大的預先合格人才網絡。
為何候選人關係管理在現代招聘中很重要
招聘變得比以往更具競爭性且以候選人為主導。強大的候選人關係管理策略有助於公司與頂尖人才保持聯繫，並更快速地回應不斷變化的勞動力需求。
- 縮短填補職缺時間：當招募人員維持活躍的人才庫時，每次有職缺開放時就不必從零開始。事先互動過的候選人已經熟悉公司，這能縮短尋找人才的時間並加快篩選流程。這種主動的方式有助於組織更快填補職位，並減少因長期空缺造成的生產力落差。
- 提升候選人經驗：一致且個人化的溝通能讓候選人感到被重視，即使他們未能立即被錄用。自動化更新、相關的職缺追蹤以及及時的後續跟進，能打造更順暢的應徵流程。正面的經驗能提高候選人再次申請或向他人推薦公司的機會。
- 建立被動人才管道：許多合格的專業人士並未積極尋找工作。候選人關係管理讓招聘人員能透過電子報、活動以及量身打造的內容來培養這些被動候選人。隨著時間推進，這能建立信任，並在他們準備行動時讓組織保持在他們的首要考慮之中。
- 強化雇主品牌：定期互動能展現公司文化、價值觀與成長機會。當候選人收到有意義的溝通而非千篇一律的接觸時，他們會對品牌產生更強的認同感。持續的互動能在競爭激烈的市場中將組織定位為首選雇主。
- 資料驅動的招募決策：現代CRM 工具可提供對候選人行為、活動績效以及互動趨勢的洞察。招募人員能追蹤哪些訊息效果最佳，以及哪些人才群體回應更積極。這些分析有助於優化策略、合理分配資源，並提升整體聘用成果。
候選人關係管理中使用的12種最佳工具
合適的科技能改變招募人員與人才互動、培養及轉化的方式。強大的候選人關係管理工具組能幫助團隊保持有序、個人化溝通，並建立長期的人才管道，而不是僅在職缺開放時才採取行動。
1. Lark：用於招募流程管理的統一協作平台
Lark 是一個整合的協作平台，能在單一數位工作空間中簡化招募工作流程管理。它結合了聊天、視訊會議、共享文件、行事曆與任務追蹤，讓招募團隊能在不切換多種工具的情況下協調工作。對於候選人關係管理而言，這意味著更快速的內部溝通、更順暢的面試安排，以及對招募進度更佳的可視性。
候選人管道管理
Lark Base 作為所有人才檔案的中央資料庫，利用「看板視圖」來可視化候選人從尋源到錄用的旅程。透過結構化欄位，例如「姓名」、「職位」、「狀態」、「潛力」，Lark Base 在單一統一視圖中將候選人與職缺、面試官以及過往互動記錄連結起來。
具視覺區塊的即時儀表板
Lark Base 儀表板 透過多種視覺區塊將原始候選人資料轉化為可行的招募洞察。藉由漏斗圖和排名區塊等元素，招募團隊可以即時監控管道各階段的候選人轉換率、識別表現最佳的尋源渠道，並可視化團隊的生產力。
自動化工作流程與路由
Lark Base 工作流程可透過複雜的邏輯觸發條件與動作，自動化整個人才招募流程。利用 If/Else 與多分支節點等功能，您可以為候選人建立自動化工作流程——例如根據面試分數自動發送特定的後續電子郵件，或在「銀牌得主」候選人再次申請時，立即透過 Lark Messenger 通知招聘經理。
招募機器人通知
Lark Messenger 作為一個強大的溝通中心，讓招聘人員能夠順暢地從內部團隊協調過渡到在群組聊天中與候選人交流。主題群組和串接回覆等關鍵功能可將招聘討論依特定職位或候選人進行組織，而釘選訊息與標記聊天的功能則確保重要的候選人資料或面試回饋隨時觸手可及。
優點：
- 一站式人才生態系統
- 高度可自訂且免程式碼自動化
- 資料驅動的關係追蹤
- 精細的安全性與存取
缺點：
- 進階功能需要導入，但Lark 說明中心可提供指引
- 入門方案：永久免費方案，包含最多 20 位使用者可使用的 11 個強大工具。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。
- 基本方案：每位使用者每月 6 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並新增最多 500 位參與者的群組通話、5TB 儲存空間、1000 次自動化執行等功能。更多詳情，請聯絡銷售團隊。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含基本方案的所有功能，並新增最多 500 位參與者的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等功能。
- 企業方案：聯絡銷售團隊以取得客製化價格。支援不限使用者數量，並包含更多自動化執行次數以及進階的安全性、合規性與管理功能。
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2. Beamery：人才生命週期管理平台
Beamery 是一個人才生命週期管理平台，旨在協助組織更有效地吸引、互動並留住頂尖人才。它超越傳統的應徵者追蹤系統，將候選人關係管理、勞動力規劃以及人工智慧驅動的洞察整合於同一系統中。透過 Beamery，招募人員可以建立主動的人才管道、分群目標受眾，並執行個人化的互動活動，使候選人在旅程的每個階段都能產生共鳴。此平台專注於長期關係而非一次性接觸，支援更智慧的招聘決策，並協助企業在競爭激烈的人才市場中保持領先。
圖片來源：beamery.com
主要功能：
- 應聘者資料庫管理
- 履歷追蹤
- 基礎報告
- 工作流程管理
優點：
- 系統簡單且穩定
- 清晰的招聘流程
- 適合持續招聘
- 功能可預測
缺點：
- 現代功能有限
- 最低限度的自動化
- 過時的介面
定價：
- 自訂價格
3. Avature：企業招募 CRM 解決方案
Avature 是一款為複雜招聘環境打造的企業級招聘 CRM 解決方案。它提供深度客製化、強大的自動化功能，以及可靈活調整以適應獨特人才策略的工作流程。招聘人員可以設計量身打造的候選人旅程、自動化互動活動，並集中管理互動歷史。這種掌控程度有助於大型組織在不同部門與地點之間，持續管理與頂尖人才的關係。透過 Avature，企業團隊能夠掌握候選人行為的可視性、提升溝通一致性，並簡化招聘與用人經理之間的協作。
圖片來源：avature.com
主要功能：
- 雇主品牌工具
- 候選人追蹤流程
- 職涯網站客製化
- 候選人溝通工具
優點：
- 強大的品牌塑造能力
- 現代化介面
- 良好的候選人體驗
- 協作容易
缺點：
- 分析深度有限
- 不適合複雜的招聘流程
- 對小型團隊而言成本較高
價格：
- 自訂價格
4. iCIMS CRM：招募行銷自動化工具
iCIMS CRM 是一款招募行銷自動化工具，可協助人才團隊在招聘漏斗的每個階段培養並轉化候選人。它結合了精準的溝通、強大的分析功能以及自動化工作流程，讓人才保持參與而無需人工跟進。招募人員可以將人才庫分群、發送電子郵件行銷活動，並追蹤參與趨勢以優化外展策略。透過使用 iCIMS CRM，組織能提升招募人員的工作效率、改善候選人的體驗，並建立可持續的合格人才管道以應對未來的機會。
圖片來源：icims.com
主要功能：
- 多地點招聘管理
- 候選人追蹤工作流程
- 背景調查整合
- 招聘績效報告
優點：
- 強大的多地點支援
- 適合高流動率職位
- 一致的招聘流程
- 行業專屬功能
缺點：
- 在目標行業之外的靈活性有限
- 介面感覺過時
- 報告自訂功能有限
價格：
- 自訂價格
5. SmartRecruiters 客戶關係管理系統：候選人互動平台
SmartRecruiters CRM 是一個候選人互動平台，協助招聘團隊更有效地吸引、溝通並培育人才。它專注於透過自動化活動簡化外展流程、追蹤候選人接觸點，並將互動集中於同一處。招聘人員可以針對特定人才群體調整訊息，並監控互動情況以提升回覆率。憑藉直覺式介面與強大的候選人互動功能，SmartRecruiters CRM 支援更具回應性且有條理的招聘流程。
圖片來源：smartrecruiters.com
主要功能：
- 全球招聘工作流程
- 進階分析與報告
- 候選人體驗工具
- 廣泛的整合市集
優點：
- 企業級的可擴展性
- 強大的全球支援
- 彈性的招聘流程
- 健全的報告功能
缺點：
- 對小型團隊而言成本高
- 複雜的實施
- 需要對使用者進行培訓
定價：
- 基本方案：起價 $14,995。
- 專業方案：價格依需求而定。
- 高流量方案：價格依需求而定。
- 完整方案：自訂價格。
6. Phenom CRM：以體驗為導向的招募系統
Phenom CRM 是一個以體驗為導向的招募系統，旨在於每個步驟中為人才提供個人化的體驗。它利用數據與自動化，根據候選人的行為與偏好，提供相關內容、客製化的職位推薦，以及有意義的溝通。透過優先考量體驗，Phenom CRM 與主動及被動人才建立更緊密的關係。這有助於組織建立更深層的連結、提升人才管道的互動度，並改善整體的招聘成果。
圖片來源：phenom.com
主要功能：
- 職缺發布聯播
- 應徵者追蹤流程
- 團隊協作工具
- 面試排程
優點：
- 簡單易用
- 適合小型團隊
- 快速實施
- 價格透明
缺點：
- 自訂功能有限
- 基本報告功能
- 不適合擴展型組織
價格：
- 自訂價格
7. Zoho Recruit CRM：經濟實惠的候選人管理工具
Zoho Recruit CRM 是一款具成本效益的候選人管理工具，專為中小型招聘團隊設計。它結合了基本的 CRM 功能與招聘工作流程，讓團隊能組織候選人資料、追蹤溝通情況並培養人才，而不需面對高學習門檻或高昂費用。憑藉直覺式介面與彈性模組，Zoho Recruit CRM 協助企業管理候選人管道、自動化例行任務並保持有序，同時控制成本。
圖片來源：zoho.com
主要功能：
- 候選人資料庫管理
- 職缺發布與履歷解析
- 工作流程自動化
- 報告與儀表板
優點：
- 價格實惠
- 配置選項靈活
- 自動化功能良好
- 可與 Zoho 應用整合
缺點：
- 介面可能感覺複雜
- 設定的學習曲線
- 有限的進階分析功能
價格：
- 免費： $0（免費）
- 標準方案： $25/招聘員/月（按年計費）
- 企業方案： $50/招聘員/月（按年計費）
8. LeverTRM：人才關係管理平台
LeverTRM 是一個人才關係管理平台，將 CRM 與應徵者追蹤整合在同一系統中。它協助招聘人員集中管理候選人的互動、追蹤交流紀錄，並與潛在聘用對象建立長期關係。LeverTRM 的協作工具簡化了招聘團隊之間的溝通，而自動化功能則支援個人化的接觸與後續跟進。這讓轉化被動人才以及維持未來職位的活躍人才庫變得更容易。
圖片來源：levertrm.com
主要功能：
- 候選人關係管理
- 管道與階段追蹤
- 電子郵件與溝通工具
- 分析與來源洞察
優點：
- 高度專注於候選人互動
- 簡潔且直覺的介面
- 良好的採購可視性
- 適合成長階段的團隊
缺點：
- 對複雜工作流程的自訂能力有限
- 報告深度依方案而異
- 不太適合超大型企業
價格：
- 自訂價格
9. Bullhorn CRM：為人力派遣公司打造的招募 CRM
Bullhorn CRM 是專為人力派遣公司與高量招聘團隊打造的招聘 CRM。它協助招聘人員管理大型人才庫、追蹤溝通情況並自動化重複性工作，讓他們能專注於建立關係。透過即時活動追蹤與簡易管道可視化等功能，Bullhorn CRM 讓在快節奏的招聘環境中保持有序與快速回應變得更容易。
圖片來源：bullhorn.com
主要功能
- 在人力資源平台中的應徵者追蹤
- 履歷與申請管理
- 招聘核准與備註
- 員工入職整合
優點
- 強大的人力資源與招聘協調
- 易於使用的介面
- 良好的新手引導連接
- 適合人力資源團隊
缺點
- 招聘自訂功能有限
- 不適合大量招聘
- 較少的招募工具
定價：
- 自訂價格
10. Jobvite Engage：候選人關係與招募平台
Jobvite Engage 是一個候選人關係與招募平台，旨在協助招聘人員更有效地尋找、互動並培養人才。它結合了主動招募工具與 CRM 功能，讓團隊能建立人才管道、分群人才庫，並執行精準的外展活動。透過將招募與關係管理整合於同一工具中，Jobvite Engage 支援與主動及被動候選人進行更有意義的互動。
圖片來源：jobvita.com
主要功能：
- 高容量應徵者追蹤
- 招募行銷工具
- 員工推薦管理
- 進階分析
優點：
- 適用於大量招聘需求的擴展能力
- 強大的推薦功能
- 完整的招聘套件
- 企業級控制功能
缺點：
- 複雜的使用體驗
- 價格偏高
- 實施時間長
價格：
- 自訂價格
11. SmashFly：招募行銷與客戶關係管理工具
SmashFly 是一款招聘行銷與 CRM 工具，協助組織透過目標導向的行銷活動與數據驅動策略吸引並與人才互動。它將候選人關係管理與行銷自動化結合，使招聘人員能建立人才社群、以個人化內容培養潛在候選人，並追蹤多渠道的互動情況。SmashFly 透過結合行銷最佳實務與 CRM 工作流程，讓將興趣轉化為行動變得更容易。
圖片來源：smashfly.com
主要功能：
- 結構化的招聘流程與面試套件
- 可自訂的評分表與回饋收集
- 報告與招聘分析
- 與人力資源及招聘工具的整合
優點：
- 為一致性招聘提供良好的架構
- 優秀的面試標準化
- 適用於大型團隊的良好擴展性
- 強大的報告功能
缺點：
- 對小型團隊而言設定較為複雜
- 與中小企業工具相比成本較高
- 工作流程的彈性較低
定價：
- 自訂價格
12. Yello CRM：校園招募與客戶關係管理平台
Yello CRM 是一個校園招募與 CRM 平台，旨在支援早期人才招募。它透過活動協調、精準外展以及人才管道追蹤，協助團隊管理與學生、校友及新興專業人士的關係。憑藉專為校園互動打造的功能，Yello CRM 簡化溝通流程、提升候選人體驗，並支援與未來人才建立長期關係。
圖片來源：yello.com
主要功能
- 將職缺發布至多個平台
- 履歷篩選與評分
- 面試排程工具
- 候選人管道追蹤
優點
- 容易設定與使用
- 強大的職缺平台整合
- 適合小型團隊
- 清晰的招聘流程
缺點
- 高級分析功能有限
- 流程自訂性較少
- 隨著招聘規模擴大可能變得昂貴
價格：
- 自訂價格
選擇合適的候選人關係管理系統
- 公司規模考量：小型團隊可能更適合簡單、易於設定且介面直覺的工具。中型與大型組織通常需要更強大的功能，例如進階自動化、詳細分析以及多使用者存取控制。請花時間將系統的功能與使用它的招募人數及管理的候選人數量相匹配。過於基礎的解決方案無法擴展，而過於複雜的系統則可能讓小型團隊感到負擔。
- 產業特定的招募需求： 不同產業有其獨特的招聘挑戰。科技職位可能需要主動建立人才庫與針對技能的互動，而季節性產業則需要快速接觸與建立迅速的人才管道。尋找具備針對您領域量身打造功能的系統，例如技術評估整合、合規追蹤或專門的候選人標籤。這可確保工具能支援您的招募流程，而非迫使您採取權宜之計。
- 與 ATS 與 HRIS 的整合： 您的候選人關係管理軟體應能與您的應徵者追蹤系統（ATS）及人力資源資訊系統（HRIS）順暢運作。緊密的整合意味著資料能在系統間流通，減少手動輸入並確保一致性。當您的 CRM 與現有的人資工具同步時，招聘人員能完整掌握候選人歷史，進而提升溝通與決策品質。
- 自動化功能：自動化能節省時間，並在不增加招聘人員額外工作量的情況下保持候選人的參與度。尋找能夠根據候選人行為安排訊息、發送後續通知以及觸發活動的工具。良好的自動化能維持一致的接觸節奏，並確保高優先級候選人在適當時機獲得關注，而無需人工追蹤。
- 報告深度：詳細的報告工具與分析能幫助你了解哪些策略有效以及需要改進的地方。根據儀表板的品質、客製化報告選項以及即時洞察來評估工具。你需要查看參與趨勢、活動績效、管道健康狀況以及招聘人員的活動。強大的報告功能能將原始數據轉化為可行的策略。
- 預算與可擴展性：候選人關係管理工具的成本差異很大。請考慮您目前的預算，同時也要規劃未來的成長。可擴展的系統能讓您增加使用者、升級功能以及擴充效能，而不必更換平台。選擇能與公司一同成長的系統，長期而言可以節省時間與金錢。
候選人關係管理的新興趨勢。
候選人關係管理隨著科技改變企業與人才的連結方式而持續演進。現代招聘正變得更智慧、更個人化，並且高度依賴數據驅動。
- AI 驅動的候選人評分：人工智慧正在協助招聘人員更快速地優先處理合適的候選人。AI 工作流程評分會分析技能、互動歷史、職位偏好以及行為數據，根據適配度對候選人進行排名。招聘人員不必再手動審查龐大的人才庫，而是可以先專注於高潛力候選人。當模型經過適當訓練與監控時，這能提升效率並減少偏見。
- 超個人化互動活動：一般的電子郵件群發正在失去效果。現今的系統讓招聘人員能根據候選人的職位、興趣、過往互動以及職涯階段來量身定制訊息。個人化的職位通知、精準內容以及客製化活動邀請，讓溝通更具相關性與貼心感。這種程度的個人化能提高回覆率並加強長期互動。
- 人才社群建設：組織正在投資專屬的人才社群，讓候選人可以註冊以接收最新消息、參加網路研討會以及獲取職涯資源。這些社群提供持續的互動，而非一次性的接觸。隨著時間推進，它們建立信任與熟悉感，讓在合適職位開放時更容易將已投入的成員轉化為應徵者。
- 招募行銷自動化：招募行銷正變得更有架構且自動化。活動管理現在可以根據候選人的行動（例如更新個人檔案或參加活動）觸發電子郵件、簡訊或內容分享。自動化確保溝通的一致性，同時讓招募人員能專注於建立關係，而非重複性工作。
- 資料驅動的多元化招聘分析：先進的分析工具可協助公司追蹤不同來源渠道與互動活動中的多元化指標。招聘人員能夠衡量人才管道中的代表性、識別流失點，並調整外展策略以觸及代表性不足的群體。這種以數據為基礎的方法支持更具包容性的招聘實踐，並在時間推移中實現可衡量的進展。
結論
候選人關係管理在現代招聘中已不再是可選項，而是一種策略性方法，能幫助組織建立有意義的連結、培育人才管道，並透過持續互動縮短招聘時間。藉由合適的工具、結構化流程與資料驅動的洞察，公司可以從被動招聘轉向主動建立人才。
隨著科技持續發展，結合協作、自動化與分析的平台將更為突出。像 Lark 這類解決方案，能透過改善溝通、精簡 專案工作流程，並在整個招募過程中保持團隊一致性，來支援招募團隊。今天投資正確的策略與系統，能為未來建立更強大、更具韌性的優秀人才管道。
常見問題
候選人關係管理如何提升雇主品牌？
候選人關係管理透過確保與人才進行一致且有意義的溝通來提升雇主品牌形象。當候選人收到及時的更新、個人化的訊息以及相關內容時，他們會對公司產生正面印象。即使未被錄取，尊重且具吸引力的應聘體驗也能提高推薦、再次申請以及正面評價的可能性。
招聘CRM與銷售CRM之間有什麼差別？
招聘 CRM 是專為管理求職者關係、追蹤互動情況以及培養人才管道而設計的。銷售 CRM 則專注於管理客戶潛在名單、銷售活動以及營收機會。雖然兩者都會追蹤互動並自動化溝通，但其工作流程、衡量指標與目標完全針對不同的受眾而設計。
小型企業能從候選人關係管理軟體中獲益嗎？
是的，小型企業可以從候選人關係管理軟體中獲得顯著價值。即使招聘需求有限，維持有組織的人才庫與一致的溝通能減少職位填補時間並提升候選人經驗。可擴展的工具讓小型團隊能在早期建立強大的人才網絡，與大型組織競爭。
人工智慧如何提升候選人關係管理系統？
人工智慧透過自動化重複性工作、根據適配度評分候選人，以及大規模個人化溝通來提升候選人關係管理系統。它能分析互動模式、推薦合適職位，並預測哪些候選人更可能回應。這有助於招聘人員專注於高潛力的候選人，同時保持效率。
招聘人員在候選人關係管理工具中應追蹤哪些指標？
招聘人員應監控如電子郵件開啟率、點擊率、回覆率、人才庫成長、職位填補時間以及候選人轉換率等指標。互動趨勢與活動績效數據能提供策略成效的洞察。追蹤這些指標有助於持續改進並達成更佳的招聘成果。
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