阅读需 21 分钟
管理软件成本是任何企业都至关重要且常常复杂的一步。理解Freshworks 定价的细微差别，对于做出真正符合运营需求和财务现实的明智决策至关重要。虽然该平台提供了强大的销售和支持热门工具套件，但其多产品特性意味着总投资并不总能从标价中一目了然。本指南为 Freshworks 套餐提供了清晰、全面的解析，探讨了潜在的隐藏成本，并评估了不同层级的价值主张。目标是为决策者提供所需的详细知识，以判断该生态系统是否是其组织的战略最佳选择，或者像Lark这样更统一、可预测的替代方案是否更能支持其长期增长。
Freshworks定价套餐概览
Freshworks是一家为从中小型企业到大型旗舰（服务）组织提供云端商业软件套件的公司。它帮助团队管理客户支持（Freshdesk/Omni、Freshchat、Freshcaller）、IT服务管理（Freshservice及其MSP版本）以及销售和市场营销（Freshsales、Freshsales Suite、Freshmarketer）。其产品强调易用性、开箱即用的功能以及生态系统集成，并利用Freddy AI提供自动化和智能洞察，以提升客户获取、改善客户体验并提高运营效率。
浏览Freshworks的定价起初可能会让人感到困惑，但理解每个套餐的结构对于找到最适合您业务需求的方案至关重要。既然我们已经对订阅结构有了总体了解，那么接下来让我们深入探讨每个产品的定价套餐细节，以帮助您决定哪一个最适合您。
图片来源：freshworks.com
客户服务：
Freshdesk、Freshchat、Freshcaller 专为客户服务而设计。Freshdesk 是一款帮助台软件，可将来自邮件、电话和社交媒体等不同渠道的客户会话集中到一个工单系统中，使客服人员能够高效跟踪、管理并解决支持申请。Freshchat 通过网站、手机端和社交渠道上的现代消息系统提供实时客户互动，结合人工客服与 AI 驱动的机器人即时回答问题。Freshcaller 是一个云端电话系统，可为销售和支持建立呼叫中心，让您能够管理来电、将其路由到合适的客服人员，并在无需任何硬件的情况下监控绩效。
信息来源：freshworks.com
针对 IT 和员工服务：
Freshservice 是一个内部 IT 服务管理（ITSM）平台，帮助企业优化 IT 支持、管理事件，并通过统一的自动化系统处理员工服务申请。它提供了一个用于资产管理、知识库和员工自助服务门户的集中枢纽，以提升运营效率。而 面向托管服务提供商的 Freshservice 是一款多租户 ITSM 解决方案，旨在帮助托管服务提供商通过单一平台向多个外部客户提供 IT 服务。它允许托管服务提供商在独立且安全的工作区中管理每个客户，并提供客户专属的品牌、合同和服务水平协议（SLA）。
信息来源：freshworks.com
适用于CRM：
Freshsales 是一款由人工智能驱动的销售CRM，可帮助团队通过一个集成平台管理潜在客户、交易和客户关系，并配备内置的沟通和自动化工具。Freshmarketer 是一套营销自动化套件，使企业能够利用邮件营销活动、转化优化和个性化客户旅程等工具来吸引、互动并培育潜在客户。
信息来源：freshworks.com
Freshdesk
Freshdesk 是一个以工单和客户门户为核心的服务台。Freshdesk Omni 在此基础上，通过捆绑统一的全渠道工作区进行扩展，该工作区包括网页、消息应用、短信和邮件（可集成电话功能），并提供实时洞察——所有这些都在更高的价格层级中提供。
Freshdesk（客服平台）
信息来源：freshworks.com
Freshdesk Omni（全渠道套件）
信息来源：freshworks.com
如何在 Freshdesk 与 Freshdesk Omni 之间进行选择
为了做出正确的决定，请考虑以下事项：
- 您是否需要整合人工智能功能？这包括诸如 Freddy AI Copilot、AI Agent 会话包（每 1,000 次会话 100 美元），或使用您自己的电话系统/运营商（BYOT/BYOC）等附加功能。
新鲜会话
Freshchat 帮助企业在客户喜爱的各个渠道与他们互动，包括网站会话、手机端、WhatsApp、Facebook 即时消息和 Instagram。其主要目标是提供无缝的、对话式体验，让交流更具个性化和即时性，超越传统的、较慢的渠道如邮件。
通过将所有这些会话流统一到单一的坐席工作区，Freshchat 让支持和销售团队能够高效管理互动。它使他们能够与网站访客互动、实时回答问题并即时提供支持。主要功能包括使用 AI 机器人（Freddy AI）自动回复并筛选潜在客户，智能路由将会话分配给合适的坐席，以及绩效仪表板来跟踪团队的工作成效。
信息来源：freshworks.com
Freshcaller（客户服务电话系统）
Freshcaller 是 Freshworks 的云端语音支持联络中心，让团队在几分钟内即可搭建完整的电话系统，支持购买本地和免费电话、来电显示、自定义问候语、桌面消息通知以及坐席收件箱。它包含必要的通话处理工具，如呼叫队列和等待队列、语音信箱、暖转/冷转、可暂停或选择退出的通话录音、电话会议和并行通话，以及高级监督功能，如通话监听和插入通话。
用户可以设计包含 IVR 电话树（旗舰版支持语音识别 IVR）、节假日路由、队列回拨（虚拟保持）、路由自动化、智能升级以及坐席状态/可用性的路由方案。
运营可视性来源于通话指标、高级通话分析、预设和自定义报告、坐席可用性报告、服务水平监控以及未接来电指标。该平台还支持自带运营商和SIP连接，以及坐席分机；套餐包含每月一定数量的呼入分钟数，超出部分按分钟计费，并可为临时坐席选择可选的日票。
信息来源：freshworks.com
Freshservice
根据来自 Freshworks 生态系统的信息，Freshservice 是一个IT 服务管理（ITSM）和 IT 运维管理（ITOM）平台，旨在实现 IT 团队为企业提供服务的现代化。它作为一个智能、规模适配的服务台，通过事件管理、服务目录、资产管理以及项目管理等功能来简化 IT 支持。该平台还提供强大的自动化功能来处理日常任务，基于人工智能的分析以获取洞察，并为员工提供统一的自助服务门户，使其能够独立解决问题。
Freshservice（IT服务管理）。
信息来源：freshworks.com
面向托管服务提供商的 Freshservice（IT 服务管理）
信息来源：freshworks.com
如何在 Freshservice 和面向 MSP 的 Freshservice 之间进行选择
为了做出正确的决定，请考虑以下因素：
- 您的业务类型和规模： 对于内部 IT 团队，可选择 Freshservice 为单一<组织>内的员工和系统提供服务。对于需要向多个外部客户/多<租户>环境交付 IT 服务的托管服务提供商（MSP），可选择 Freshservice for MSPs。
- 数据和<租户>结构： Freshservice 适用于单<租户>，所有数据存储在一个工作区内，以便在一个<组织>内集中管理。Freshservice for MSPs 适用于多<租户>环境，通过按客户划分工作区和数据来确保客户级别的隔离。
- 计费和商业控制：Freshservice 通常为单个客户提供订阅和计费套餐。Freshservice for MSPs 提供多客户的计费管理、客户专属的发票、资源分配的灵活性，并支持为每位客户定制品牌和门户，非常适合面向外部的服务。
Freshsales
Freshsales 是一款为销售团队打造的 AI驱动的CRM，将联系人、账户和交易管理与内置邮件、会话和电话功能整合在一起，并提供 看板 及多管道视图，实现 清晰的管道可视化。它通过自动化功能提升生产力，包括工作流、序列、自动分配、区域管理和CPQ，并支持 自定义（自定义字段/模块）以及报告/分析。Freddy AI 提供潜在客户评分、交易和预测洞察，以及AI撰写的 销售邮件，同时电话功能支持自带运营商、手机端，以及庞大的应用市场用于集成。
Freshsales（客户关系管理）
信息来源：freshworks.com
Freshsales 套件（销售 + 营销 CRM）
信息来源：freshworks.com
如何在 Freshsales 与 Freshsales Suite 之间进行选择
为了做出正确的决定，请考虑以下几点：
- 您的销售和市场营销的核心渠道是什么？ 您是否只需要销售活动（邮件、电话、交易）的统一视图，还是还需要营销自动化、网站跟踪以及会话式营销（聊天机器人）？例如，您的需求是“仅销售CRM”还是“销售CRM + 营销自动化 + 网站聊天机器人”？
- 你的主要目标是什么？你的核心目标是为销售团队提供一个能够高效管理潜在客户、交易和通讯录的工具吗？还是希望将销售和市场团队整合到同一平台上，以便生成潜在客户，通过营销活动进行培育，并实现无缝转化？
- 你是否需要开展营销活动并了解完整的客户旅程？如果你需要构建网页表单、创建营销邮件活动、细分受众，并在网站上跟踪访客行为以在交给销售团队之前为潜在客户打分，那么 Freshsales Suite 是合适的选择。如果你的重点仅在于在识别潜在客户后管理销售管道和后续互动，那么 Freshsales 就足够了。
Freshmarketer
基于 Freshworks 生态系统，Freshmarketer 是一套营销自动化工具，旨在帮助企业管理整个客户生命周期。它使营销人员能够使用转化率优化（CRO）工具（如热图和 A/B 测试）来吸引访客，通过个性化邮件活动和营销旅程与受众互动，并利用高级细分和自动化工作流程来培育潜在客户。该平台还通过提供360 度视图的通讯录、跟踪网站访客行为，以及利用机器人进行会话互动来整合营销工作，最终通过有针对性的多渠道沟通将访客转化为忠实客户。
信息来源：freshworks.com
Freshworks 的附加组件定价备注（跨产品）
Freshworks 的人工智能 Freddy 提供了一套工具，既可以独立自动化客户支持任务，也可以通过提供实时建议和摘要来协助人工客服，从而提升他们的生产力和效率。
- Freddy AI 代理（机器人）会话套餐：每 1,000 次会话 100 美元；在符合条件的付费套餐中，每个账户包含 500 次会话。
- Freddy AI 副驾：按年计费时每位客服每月 29 美元；按月计费时每位客服每月 35 美元。适用于 Freshdesk、Freshdesk Omni 和 Freshchat。
- Freddy AI 洞察：Freddy AI 将 AI 代理与 AI 副驾结合在一起。
图片来源：freshworks.com
隐藏的成本和复杂性
混合角色的隐藏“座位税”
除了直接的每月订阅费用之外，任何软件套件的真实总体拥有成本（TCO）还包括其可能带来的“隐藏”运营开支和低效问题。对于模块化、多产品的套件而言，其中一个最重要且经常被忽视的成本是混合角色的“席位税”。在现代敏捷型企业中，员工常常身兼数职。单个团队成员可能负责处理初始销售咨询、完成交易，然后提供持续的账户支持。在孤立的软件环境中，这种双重角色通常需要两个单独的许可证——一个用于 Freshsales，另一个用于 Freshdesk——从而有效地使每位员工的软件成本翻倍。
来自附加组件和计量服务的预算波动
此外，对附加组件和按量计费服务的依赖可能会带来显著的预算波动。强大的 Freddy AI 功能虽然是营销的核心部分，但通常作为单独的附加组件销售，这意味着若要真正发挥平台智能的作用，成本会增加。同样，Freshcaller 电话系统可以按量计费，费用会随通话量波动。这使得财务预测成为一项挑战，尤其是对于有季节性高峰或正在快速增长的企业而言。这种按需付费的关键功能模式可能会将可预测的运营支出转变为可变支出。
系统脱节带来的运营摩擦
然而，最重要的是，由于系统脱节而产生的深层次运营摩擦。当团队的核心日常职能——销售、支持、内部会话和文档管理——分散在不同应用中时，就会对生产力造成负担。信息在各个应用之间的数字鸿沟中丢失。员工浪费宝贵时间在窗口之间切换并手动传输数据。客户旅程的统一、360度视图依然是一个难以实现的、需要手动拼装的项目。这种摩擦的累积成本——以浪费的时间、员工的挫败感和错失的机会来衡量——大大提高了总体拥有成本（TCO），远高于订阅费用的总和。
Lark：Freshworks的统一替代方案
对于担心这些复杂性并寻求更精简、可预测且统一运营模式的企业来说，像Lark这样的全能平台提供了一个极具吸引力且功能强大的替代方案。Lark并不是迫使组织去购买、集成和维护一堆分散的CRM工具、支持、会话、文档和项目管理工具，而是将所有这些功能整合到一个单一、连贯且直观的应用中。这不仅仅是应用的捆绑，而是一个从零开始设计的平台，旨在消除困扰分散软件堆栈的摩擦。
一份许可，全部功能：取消座位税
Lark 的核心定价理念直接解决了“座位税”问题。它为每位员工提供单一且全包的许可，能够访问平台的丰富功能。团队成员可管理复杂的销售流程，在 Lark 多维表格（一个灵活的关系型数据库）中处理，在 Lark 即时消息 或 Lark 邮件中实时处理客户咨询，在 Lark 云文档中协作撰写提案，并通过 Lark 审批已通过——这一切都无需离开应用或申请多个许可。这种模式不仅更具成本效益，而且更准确地反映并支持现代、敏捷、跨职能团队的实际工作方式。它将预算预测简化为一个简单的乘法公式：员工人数乘以单一且可预测的价格。
一个真正互联的工作空间：无缝CRM工作流程的力量
或许，集成平台最重要且最具变革性的优势，就是能够创建真正互联的数字化工作空间。当沟通、协作工具以及核心业务流程处于同一环境中时，工作将以前所未有的流畅度进行。借助 Lark，无缝集成的可能性几乎是无限的。从面向客户的Lark 表单获取的新潜在客户，可以自动在 Lark 多维表格的销售流程中创建一条新的详细记录。被分配的销售代表可以在 Lark 即时消息中立即收到通知，团队随后可以在专属会话群中协作，从团队的 Lark 知识库中调出相关案例研究，并在 Lark 文档中实时共同编辑提案。这种原生集成的水平消除了导致大量挫败感和低效的信息孤岛，为整个组织创建了一个统一、可搜索且智能的真实信息源。
可预测且全包的定价：自信制定预算
预算确定性是稳健财务规划的基石。统一平台的方法通过将强大且先进的功能包含在标准的按席位计费价格中，而不是将其作为按量计费的附加功能进行额外销售，从而支持这一点。在 Lark 中，诸如Lark AI 会议纪要、Lark 云文档和 Lark 即时消息中的、无限的数据库记录以及通过 Lark 多维表格实现的强大工作流自动化等高级功能，都内置于核心产品中。这创造了巨大的价值，并鼓励团队在不必担心额外费用的情况下使用最合适的工具完成工作。这使得财务和运营负责人能够自信地进行规划，确信他们的软件成本将保持稳定和可预测，从而促进一种采纳而非限制的文化。
- 标准版套餐：永久免费套餐，包含最多 20 位用户可使用的 11 款强大工具。还提供 100GB 存储空间、1000 次自动化运行、AI 翻译等功能。
- 专业版套餐：每用户每月 12 美元（按年计费），支持最多 500 位用户。包含标准版的所有功能，并支持最多 500 人的群组通话、15TB 存储空间、50,000 次自动化运行等。
- 旗舰版套餐：联系销售获取自定义价格。支持无限用户，并提供更多自动化运行次数以及高级安全性、合规性和管理功能。
结论
虽然 Freshworks 拥有强大的专业功能套件和承诺灵活性的模块化定价模式，但这种结构本身也可能成为复杂性的主要来源。为了找到最优的套餐，客户需要应对众多的许可等级和附加组件，这不仅使决策过程更加复杂，还可能带来意料之外的成本。因此，准确的成本预测依然是一项挑战，这需要对所有定价模块和组件进行细致评估——这是任何旗舰（服务）软件采购中至关重要的尽职调查步骤。
理想的软件合作伙伴应当能够让团队在不设置不必要障碍的情况下发挥最佳表现。通过将每个人和每个工具集中在一个平台上，Lark 培养了深度连接和高度清晰的文化，使团队在实现最雄心勃勃的目标时更加敏捷、高效，并在战略上保持一致。
常见问题
Freshsales 和 Freshsales Suite 之间的主要区别是什么？
Freshsales 是一款专门用于管理销售管道和客户数据的 CRM。Freshsales 套件是一个集成包，将销售 CRM 与营销自动化和客户会话功能相结合。
Freshworks 的人工智能（Freddy）究竟如何帮助企业？
Freddy AI 有两种工作方式：它可以作为自主代理全天候解决客户问题，或者作为人类客服的副驾驶，通过提供实时协助和建议来支持他们。这种双重方式既有助于自动化任务，也能提高团队的工作效率。
Freshworks 的定价与 Zendesk 相比如何？
Freshworks通常被定位为更实惠且更易用的替代方案，与Zendesk相比，它在低价位的套餐中往往提供更多功能。然而，Zendesk以其强大且高度可扩展的平台而闻名，这可能更适合具有复杂需求的大型旗舰（服务）企业。
Freshworks的最佳替代方案有哪些？
根据您的需求，有几个强有力的替代方案可供选择。对于希望获得一体化协作与业务套件的企业，Lark将CRM、会话、项目管理等功能整合到一个平台中。其他受欢迎的选择包括用于旗舰（服务）级支持的Zendesk、以强大的免费CRM和营销工具著称的HubSpot，以及以广泛定制能力闻名的Zoho CRM。
相关文章
Table of contents
想了解 Lark 吗？
所有工具尽在一处
节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
Table of contents
想了解 Lark 吗？
所有工具尽在一处
节省时间，提高效率
节省高达 70% 的软件成本
