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銷售的格局持續變化，對 Go-to-Market（GTM）團隊提出越來越高的效率與效能要求。人工智慧（AI）銷售助理軟體已成為一股變革力量，承諾透過自動化日常工作並提供數據驅動的洞察來革新銷售。雖然這些 AI 工具的單一功能令人印象深刻，但本文將探討一個經常被忽視的關鍵要素：在 GTM 團隊中真正發揮 AI 全部潛力所必需的統一協作角色。
什麼是人工智慧銷售助理軟體，以及為什麼您的市場推廣團隊需要它
AI 銷售助理軟體是指旨在支援銷售專業人員的智慧應用程式，透過自動化重複性的行政工作並在銷售流程中提供可行的指引。這些工具利用機器學習分析大量銷售數據，協助團隊判斷應接觸哪些潛在客戶、應採用何種訊息，以及跟進的最佳時機。
對 GTM 團隊的好處
AI 銷售助理的核心功能涵蓋多個關鍵領域。它們通常包括智慧型潛在客戶評分，根據轉換可能性優先排序潛在客戶；自動化外展，生成個人化電子郵件與後續跟進流程；對話智能，分析銷售通話以提取洞察並追蹤情緒；以及預測性預測，透過評估管道健康狀況與歷史資料，提供更精準的營收預測。
對於 GTM 團隊而言，採用 AI 銷售助理軟體的好處相當可觀。它們能透過自動化高達 65% 的行政工作，帶來銷售生產力的顯著提升，生產力有望提高 50%，成交率增加 30%。這種自動化減輕了銷售代表的行政負擔，使他們能專注於核心銷售活動與建立客戶關係。此外，透過 AI 驅動的洞察，團隊能做出更具資訊基礎的決策，優化策略，並更有效地分配資源。
針對常見的銷售痛點
AI 銷售助理能直接解決銷售組織常見的痛點。其中一個主要問題是行政工作過載，銷售專業人員花費過多時間在非銷售活動上，例如研究、資料輸入和撰寫電子郵件，這會導致職業倦怠並分散對創造營收任務的專注力。想像一位銷售開發代表（SDR）過去每天早上花兩小時手動研究潛在客戶並撰寫初始電子郵件。有了 AI 銷售助理，這位 SDR 現在可以在幾分鐘內為目標名單生成個人化的電子郵件草稿，讓他們能將更多時間投入到即時對話和策略性跟進中。另一個持續存在的挑戰是銷售表現與培訓不一致，AI 可以透過提供有數據支持的洞察，為個人化培訓與技能發展提供支援，從而減輕這一問題。
探索全景：頂尖 AI 銷售助理軟體概覽
AI 銷售助理軟體的市場充滿活力，正快速成長，並預計在未來幾年內價值將達到數十億。這一成長由機器學習與自然語言處理的進步所推動。它提供多樣化的工具，每一款都旨在優化銷售流程的特定環節。雖然功能全面，但這些工具通常會依其主要功能劃分為不同類別：
潛在客戶開發與尋找商機的工具
ZoomInfo：最適合獲取廣泛的 B2B 聯絡資料與情報
圖片來源：getapp.com.au
ZoomInfo 是 B2B 數據領域的強大平台，結合龐大的資料庫與人工智慧，來識別意圖信號與理想客戶檔案（ICP）。透過提供廣泛的 B2B 聯絡資料與互動工具，它協助 GTM 團隊在最佳時機找到、聯繫並優先處理合適的潛在客戶。它還會追蹤組織架構圖與技術圖譜，使業務代表能根據潛在客戶已使用的特定軟體組合或內部架構，量身打造推銷方案。
價格：根據功能與使用者數量提供自訂價格（請聯繫銷售部門）。
Apollo：最佳的一體化平台，用於潛在客戶發掘與初步互動
圖片來源：getapp.sg
Apollo 將強大的潛在客戶開發與外展功能整合成單一且全面的解決方案。它讓銷售與行銷團隊能從龐大的 B2B 資料庫中發掘高品質的潛在客戶，豐富其 CRM 資料，並在一個統一介面中執行自動化、個人化的電子郵件與電話序列。使用者特別重視其 Chrome 擴充功能，該功能可讓業務代表直接從 LinkedIn 無縫擷取潛在客戶資料，並立即將其加入到正在進行的多步驟電子郵件序列中。
價格：包含免費方案，付費方案起價約為每位使用者每月 49 美元（按年計費）。
用於銷售互動與拓展的人工智慧
外展：最適合在整個銷售生命週期中進行 AI 協調
圖片來源：businesswire.com
Outreach 專注於透過自動化複雜工作流程及優化電子郵件與電話序列，最大化業務代表的生產力。其人工智慧功能可分析買方情緒並建議下一步最佳行動，確保大規模高度個人化的溝通，並協助團隊執行成功的銷售策略。此外，其整合的 AI 助理可在即時通話中提供即時異議與對應策略卡，確保業務代表始終具備正確的回應。
價格：付費方案起價約為每位使用者每月 39 美元（按年計費）。
Salesloft：最適合深入的收益洞察與銷售互動
圖片來源：salesloft.com
Salesloft 結合了工作流程自動化、管道管理以及對話智能。專注於提升銷售互動策略，其 AI 引擎協助銷售人員優先處理每日任務、撰寫個人化訊息，並更有效地管理交易以縮小營收差距。其標誌性的「Rhythm」功能以標準化最佳實踐的外展方式著稱，並根據即時買方意圖訊號主動優先安排銷售人員的每日工作流程。
價格：依套裝方案等級提供自訂價格（請聯絡銷售部門）。
Regie.ai：最適合用於生成式人工智慧的電子郵件撰寫與行銷活動優化
圖片來源：techcrunch.com
Regie.ai 是 SDR 與行銷團隊的協作助手，以其全面的外展管理而聞名。它利用生成式 AI，能快速依據最佳實務與目標買家角色資料，創作高度個人化的電子郵件內容、銷售序列以及社群訊息。透過直接整合至現有的銷售互動平台，它能在數分鐘內自動撰寫並同步多觸點行銷活動，大幅縮短內容製作時間。
價格：付費方案起價約為每位使用者每月 180 美元（按年計費）。
對話智能與輔導
這些助手會分析口語與書面互動，以提取有價值的洞察、提升銷售績效，並促進針對銷售代表的精準培訓。他們將原始對話資料轉化為可行的情報。
Gong：最適合收益管理與人工智慧支持的市場回饋
圖片來源：gong.io
Gong 透過電話、電子郵件及網路會議捕捉客戶互動，並透過人工智慧驅動的工作流程提供深入洞察。它會分析對話，為業務代表提供可行的指導、指出交易風險，並即時收集市場回饋，突顯能帶來營收的成功行為。除了指導之外，Gong 還會彙整這些互動資料，創建「基於現實的預測」，讓領導者能根據實際客戶對話而非直覺，獲得高度精準的管道健康狀況視圖。
價格： 根據基礎平台費用及每位使用者成本提供自訂價格（請聯絡銷售部門）。
副歌：最適合針對性通話分析與業務培訓洞察
圖片來源：startupstash.com
Chorus（由 ZoomInfo 提供）可即時錄製、轉錄並分析銷售電話。它能識別關鍵時刻、異議以及競爭對手的提及，為銷售代表提供具體的教練指導，協助經理培訓團隊以精進技巧並複製頂尖業績者的策略。由於它是 ZoomInfo 生態系的一部分，Chorus 所產生的洞察能無縫回饋到潛在客戶檔案中，將實際銷售對話的背景資訊豐富地加入資料庫。
價格：包含免費方案，付費方案起價約為每月 20 美元。
Avoma：最適合 AI 協助的會議全流程與自動化筆記
圖片來源：avoma.com
Avoma 專注於 AI 協助的會議，能夠無縫捕捉、轉錄並摘要對話內容。它不僅僅是基本的轉錄，還能自動識別關鍵時刻並提取可行項目，為業務代表節省數小時的手動資料輸入時間，同時確保不會錯過任何重要的後續跟進。它還在通話前提供協作式議程模板，並自動將生成的 AI 摘要直接推送到對應的 CRM 紀錄，簡化整個會議生命周期。
價格：包含免費方案，付費方案起價為每位使用者每月 19 美元（按年計費）。
人工智慧驅動的客戶關係管理與預測
Salesforce Einstein：Salesforce 生態系統中最佳內建 CRM AI
圖片來源：atrium.ai
Einstein 是直接內建於 Salesforce 平台的原生 AI 層。它可協助進行預測性潛在客戶評分、商機洞察以及預測分析，幫助團隊以更高的準確度進行預測，並在不離開 CRM 環境的情況下自動化資料擷取。像 Einstein Activity Capture 這類功能會自動記錄電子郵件與行事曆事件，而其 AI 模型會持續從您特定的歷史交易資料中學習，提供愈來愈量身定制的建議。
價格：通常包含在高階 Salesforce 授權中；獨立附加功能價格不一（請聯絡銷售部門）。
HubSpot Sales Hub：中型市場團隊最佳的原生CRM人工智慧工具
圖片來源：hubspot.com
HubSpot 提供原生於 CRM 的工具，並整合 AI，專為中小型團隊量身打造。它透過提供 AI 電子郵件內容生成器、預測性潛在客戶評分，以及高度易用介面中的自動化資料輸入等功能，直接在 HubSpot 中簡化銷售流程。隨著 ChatSpot（對話式 AI 機器人）的加入，使用者現在可以用自然語言提問，即時生成報告、撰寫後續電子郵件或建立新的 CRM 聯絡人。
價格：提供免費工具；付費方案每席每月起價 7 美元。
Clari：最適合全面性的收益協調與預測
圖片來源：marketsandmarkets.com
Clari 將來自 CRM、電子郵件與會議的資料整合，建立一個完整的營收協調真實來源。透過人工智慧，它能提供無與倫比的管道健康可視化，並在整個營收流程中提供高度精準的銷售預測與可行的洞察。它特別受到 CRO 與銷售主管的青睞，因為它能識別「營收流失」（有滑落風險的交易），並提供適合董事會檢視的歷史勝率與未來預測視覺化。
價格： 自訂價格（聯絡銷售部門）。
雖然這些專門的 AI 銷售助理在各自領域中提供強大的功能，但種類繁多也突顯了一個共同挑戰：GTM 團隊經常需要管理日益增多且分散的工具組。這為一個關鍵問題鋪路——我們要如何確保這些單一 AI 的優勢能為整個團隊帶來一致且放大的影響？
合作的悖論：為什麼獨立的人工智慧工具忽略了GTM團隊的全局
在我們追求提升銷售效率的過程中，GTM 團隊已經積極採用多種 AI 銷售助理工具。每一種工具都承諾能解決特定問題，從自動化電子郵件外展到提供深入的對話洞察。然而，這種熱情往往導致一個重大但經常被忽視的問題：這些專門化工具往往是各自獨立運作的。
想像一個常見的情境：行銷團隊使用 AI 工具來識別高意圖的潛在客戶，並生成個人化的外展訊息。銷售團隊則使用另一個 AI 助理來管理互動流程並在 CRM 中記錄活動。之後，銷售經理再使用第三個 AI 工具進行對話智能分析以檢視通話。雖然每個工具都提供了有價值的洞察，但這種分散的方式卻造成了我們所稱的「協作悖論」。
這個悖論源於幾個挑戰：
- 資訊分散：由某個 AI 工具產生的洞察往往只侷限在該工具內。一個來自對話智能工具的關鍵客戶回饋，若沒有人工努力，可能不容易傳達到產品或行銷團隊。
- 溝通落差：當 AI 生成的資料無法在部門間輕易存取或分享時，會產生新的溝通障礙。行銷部門可能不理解為何某些潛在客戶轉換率較高，而業務部門可能無法從客戶成功團隊快速獲得回饋，以評估訊息傳達的有效性。
- 資料孤島：依賴不同的銷售與溝通工具必然會導致資料孤島。這意味著雖然個別團隊成員可能能夠存取 AI 洞察，但要取得統一且全面的客戶旅程與團隊績效視圖變得困難。策略決策所需的完整背景分散在多個平台上。
真正的問題在於，當有價值的 AI 生成洞察無法轉化為協調一致的團隊行動時就會浮現。AI 助理可能會標記一個具有高度購買意圖的「熱門」潛在客戶，但如果這些資訊沒有立即且清楚地傳達給相關的業務代表，並附上行銷部先前互動的背景資料，這個機會可能會被錯過或處理不當。同樣地，AI 可能在銷售電話中偵測到競爭對手的提及，但如果這項洞察沒有快速且系統地傳達給產品開發團隊或競爭情報單位，即時市場回饋的優勢就會流失。
最終，若缺乏健全的團隊協作架構，AI 銷售助理的投資回報將大幅降低。這些強大的工具能產生無與倫比的情報，但如果這些情報無法被整個 GTM 團隊以統一的方式輕鬆分享、討論並付諸行動，我們就有可能投資於只能解決個別問題、卻無法提升整體績效的技術。答案不在於更多孤立的工具，而在於我們如何將這些洞察整合起來。
實現協同效應：統一工作空間如何提升AI銷售助理的影響力
解決協作悖論的方案在於採用統一的工作空間。我們將其視為不僅僅是另一款軟體，而是專為 GTM 團隊設計的策略性核心樞紐，用來協調整合並放大 AI 所產生的洞察。一個真正全面的平台能集中溝通、知識與流程，確保每一項來自 AI 銷售助理的情報都能促成一致且集體的努力。
以下是統一工作空間提升 AI 銷售助理影響力的方式：
將人工智慧的洞察轉化為集體行動
AI 銷售助理在識別模式、預測結果以及突顯機會方面表現出色。然而，這些洞察的價值取決於團隊能否採取行動。統一的工作空間提供必要的基礎架構，使這些洞察能立即引發集體行動。
想像一個 AI 銷售助理，根據網路活動與電子郵件互動，標記出一個具有強烈購買意圖的高優先級潛在客戶。在分散的系統中，這項洞察可能只會留在專用的銷售互動工具中。在統一的工作空間中，這個警示可以自動觸發通知到專用團隊聊天頻道。銷售代表、他們的經理，甚至行銷專員都能立即看到這個警示。接著他們可以迅速討論最佳策略，分享儲存在共享文件中的相關行銷資料，甚至進行一次簡短的視訊通話以統一策略——全部在同一平台內完成。這種快速且協調的回應確保寶貴的 AI 驅動情報不會遺失，而是直接轉化為具體的、由團隊推動的行動。
精簡人工智慧驅動的工作流程
統一的工作空間不僅僅是關於溝通；它還是將 AI 洞察與 GTM 團隊的營運工作流程連結起來。自動化工具和核准工作流程在此類平台中可以直接回應 AI 銷售助理的輸出，啟動後續的內部流程而無需人工干預。
想像一個人工智慧對話分析工具，在客戶互動中偵測到強烈的加售機會，或辨識出需要產品專家特定後續跟進的常見異議。在統一的工作空間中，這種由人工智慧驅動的觀察可以自動觸發一項新的任務到專案管理模組給帳戶經理，指派專家處理異議，甚至將新的機會細節填入共享表格以供銷售管道審查。例如，如果人工智慧從錄音通話中辨識出關鍵決策者，統一平台如Lark，其自動化功能可以立即在共享Base中建立聯絡人資料，並在業務代表的行事曆中新增後續提醒。這種整合程度確保人工智慧生成的資料不僅提供資訊，還能主動推動並簡化複雜的銷售工作流程。
賦能以數據為導向的決策制定
當來自各種來源的 AI 資料在統一的工作空間中被整合並加以情境化時，GTM 領導者能夠以前所未有的方式做出更具資訊性且更敏捷的策略決策。與其從不同工具拼湊報告，單一平台即可提供全方位的視野。
這意味著銷售經理可以分析 AI 在多個對話中識別出的趨勢，並將其與行銷活動績效及客戶成功指標相關聯——全部在同一環境中完成。他們可以快速發現新興市場趨勢、識別團隊的培訓需求，或根據 AI 支援的預測重新分配資源。例如，如果 AI 助理顯示某個產品功能的詢問量激增，領導者可以利用他們的統一工作空間，即時將此訊息傳達給產品開發部門，調整行銷訊息，並確保銷售團隊配備最新的宣傳資料。這種全面的可視性與即時溝通能力，將原始資料轉化為可行的智慧，推動策略一致性，並使 GTM 團隊能夠快速適應市場變化。
Lark 原生 AI 功能：從協作中心內部提升生產力
雖然市場上提供各種專門的 AI 銷售助理，但對於 GTM 團隊而言，真正的效率往往是在智慧功能直接融入他們的日常工作空間時才能實現。這正是像 Lark 這樣的平台能夠脫穎而出的地方。Lark 原生整合 AI 功能，提升生產力，無需使用者切換應用程式或管理額外的訂閱。作為一個全方位套件，Lark 將訊息傳遞、視訊會議、電子郵件、雲端原生文件以及OKR 追蹤整合到單一生態系中。
以下是 Lark 的原生 AI 功能，可提升銷售生產力：
人工智慧驅動的會議摘要與行動項目：
範例： 在一次關鍵的客戶通話後，銷售經理不再需要手動提取重點。Lark 的 AI 會提供摘要，甚至生成可執行的後續任務清單，並直接在平台內分配給相關團隊成員。
視訊會議中的即時轉錄與翻譯：
範例：在向全球潛在客戶進行銷售簡報時，AI 可以提供即時字幕，甚至翻譯口語對話，打破語言障礙，確保每個人都能即時理解討論內容。
智慧化工作流程自動化與資料擷取
範例： 銷售營運經理可以使用 Lark 的人工智慧，從上傳的銷售報告或客戶回饋文件中自動提取關鍵資訊，並填入共享儀表板，觸發相關專案表中的核准或更新，而無需人工介入。
人工智慧強化的集中化知識管理
Lark 的集中式 Wiki 提供了所有銷售相關知識的單一可信來源，並具備 AI 功能以便於搜尋與組織。最佳實務、成功的銷售話術以及競爭情報——這些都可能源自於 AI 對成功交易的分析——可以儲存並由整個銷售團隊輕鬆存取。
範例： 在 Wiki 中的 AI 驅動搜尋，能讓新進銷售代表快速找到針對特定產業最有效的銷售話術，這些話術是由頂尖業務員的通話分析彙整而成，確保持續學習並培養高績效的銷售文化。
選擇正確的道路：採用 AI 銷售助理軟體的關鍵考量
採用人工智慧銷售助理軟體對任何 GTM 團隊而言，都是一項重要投資與策略性決策。為確保此投資能獲得最大回報，必須在選擇過程中仔細考量團隊的特定需求、工作流程以及長期目標。我的建議是不要僅被單一功能集所吸引，而應專注於解決方案如何融入您更廣泛的營運架構。
以下是在評估人工智慧銷售助理軟體時的關鍵考量：
評估特定的痛點與現有的工作流程
- 找出在您的 GTM 團隊中耗費最多時間的行政工作。
- 明確指出您目前銷售流程中的瓶頸（例如：潛在客戶資格審核、個人化接觸、持續跟進）。
- 優先考慮能直接解決這些核心挑戰的 AI 功能。例如，如果手動輸入資料是主要的負擔，則應優先選擇具備強大CRM 整合與自動化功能的解決方案。
優先確保與現有技術堆疊的無縫整合
- 認識到大多數 GTM 團隊已經依賴 CRM 和其他必要工具。
- 選擇能提供強大 API 或原生連接器與現有系統整合的 AI 解決方案，以避免新的資料孤島和工作流程中斷。
- 尋找能夠集中來自各種來源資訊的平台，以避免先前所提到的資訊碎片化。
強調使用者體驗與採用因素
- 評估使用的便利性。即使是最強大的 AI 工具，如果對團隊而言過於複雜或繁瑣，也無法發揮效用。
- 優先選擇具有使用者友善介面與直覺式工作流程的解決方案，以確保高使用率。
- 考慮可擴充性與自訂選項，以確保解決方案能隨團隊成長並適應不斷變化的需求或新的 AI 功能。
積極支持並加強團隊合作
- 認識到 AI 的洞察力推動的是集體行動，而不僅僅是個人收益。
- 尋找能夠在內建溝通、專案管理以及知識分享功能的同時，提供智慧協助的解決方案。
最終，對 GTM 團隊而言最有效的選擇是一個平台，例如Lark，它作為統一工作空間，將訊息、會議、文件與 AI 功能整合在一起。這種整體性的方法不僅更全面，而且在長期來看也是更具成本效益的解決方案，確保 AI 投資真正轉化為團隊的整體成功。
為了進一步支持 GTM 團隊採用全面且具成本效益的解決方案，Lark 提供針對不同組織需求量身打造的彈性定價方案：
定價：
- 入門方案：永久免費方案，提供最多 20 位使用者使用 11 款強大工具、100GB 儲存空間、1,000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。無需信用卡。
- 基礎方案：每位使用者每月 6 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並提供不限訊息歷史、5TB 儲存空間、1,000 次自動化執行等功能。有些使用者可能需要聯絡銷售團隊以購買。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可支援 500 位使用者。包含基礎方案的所有功能，並提供最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行，以及更多功能。
- 企業方案：聯絡銷售團隊以取得自訂價格。支援不限使用者數量，並包含進階自動化、安全性、合規性及管理功能。
Starter
Pro
Enterprise
Starter
For small teams with simple communication needs
$0
/ user / month
20 users max
18 months message history
1-on-1 video meetings
100 GB storage
Lark Docs & Mail
1000 Base automation runs/month
2000 rows per table in Base
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
Enterprise
For large companies with advanced security and organizational management needs
Get a personalized demo and pricing
Unlimited users
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage + 30 GB storage/user
Lark Docs & Mail
500k Base automation runs/month
50k Base automation runs/month
Single sign-on (SSO)
Pro
For companies with comprehensive collaboration and management needs
$12
/ user / month
500 users max
Unlimited message history
500-participant video meetings
15 TB storage
Lark Docs & Mail
50k Base automation runs/month
20k rows per table in Base
結論
AI 銷售助理軟體透過自動化與洞察力賦能 GTM 團隊。然而，當這些 AI 洞察在統一的工作空間中推動團隊協作行動時，其全部潛力才能被充分發揮。Lark 作為一個整合平台，集中溝通並簡化工作流程，確保 AI 投資轉化為集體效率。這種全方位的方法促進持續的生產力、具洞察力的策略以及可衡量的營收成長。為您的 GTM 團隊配備 Lark 的協作型 AI 環境，才能真正取得成功。
常見問題
什麼是人工智慧銷售助理軟體？
AI 銷售助理軟體是指利用人工智慧來自動化重複性銷售任務、提供數據驅動的洞察，並在整個銷售週期中為銷售專業人員提供指引的智慧型應用程式。這些工具可協助處理如潛在客戶評分、自動化外聯以及對話分析等任務。
人工智慧銷售助理與傳統客戶關係管理系統有何不同？
雖然 CRM 系統主要用於儲存和管理客戶資料，但 AI 銷售助理更進一步，利用人工智慧分析這些資料並自動化行動。AI 銷售助理專注於銷售流程中的智慧與自動化，而 CRM 系統則是以資料管理為核心的平台，儘管許多 CRM 現在已整合 AI 功能。
人工智慧銷售助理能取代人類銷售代表嗎？
不，AI 銷售助理的設計目的是輔助而非取代人類銷售代表。它們負責處理行政負擔、提供洞察並自動化例行任務，讓人類銷售代表能專注於策略思考、複雜問題解決、關係建立，以及需要情緒智慧與創造力的高價值客戶互動。
使用人工智慧銷售助理軟體的主要好處是什麼？
主要的好處包括提升銷售生產力與效率、減少銷售團隊的行政工作負擔、更精準的潛在客戶資格判定與預測、個人化的客戶互動，以及透過對話分析改善銷售指導。
統一的協作平台如何提升人工智慧銷售工具的價值？
統一的協作平台透過集中溝通、知識分享與工作流程，增強 AI 銷售工具的效能。這確保 AI 生成的洞察不會被孤立，而是能被整個 GTM 團隊即時分享、討論並採取行動，從而促成協調一致的努力、精簡的流程，以及更具資訊基礎的集體決策。
我在尋找 CRM 的人工智慧銷售助理時應該注意哪些功能？
在尋找能與您的CRM良好整合的AI銷售助理時，請考慮自動化資料輸入與同步、智慧型潛在客戶評分與分配、用於管道健康與預測的預測分析、基於CRM觸發的自動化任務建立，以及能直接從CRM記錄提取上下文的整合溝通工具等功能。
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