閱讀約 21 分鐘
掌握軟體成本是一個對任何企業而言都至關重要且常常複雜的步驟。理解 Freshworks 定價 的細微差異，對於做出真正符合營運需求與財務現實的明智決策至關重要。雖然該平台提供了一套功能強大的熱門銷售與支援工具，但由於其多產品的特性，總投資金額並不總是能從標價中一目了然。本指南將清楚且全面地解析 Freshworks 的方案，探討潛在的隱藏成本，並評估不同層級的價值主張。目標是為決策者提供所需的詳細知識，以判斷這個生態系統是否是其組織的正確策略選擇，或是像 Lark 這樣更統一且可預測的替代方案，能更好地支持其長期成長。
Freshworks 價格方案概覽
Freshworks 是一家提供一套雲端商業軟體的公司，專為從中小型企業到大型企業等各類型組織設計。它協助團隊管理客戶支援（Freshdesk/Omni、Freshchat、Freshcaller）、IT 服務管理（Freshservice 及其 MSP 版本），以及銷售與行銷（Freshsales、Freshsales Suite、Freshmarketer）。其產品強調易用性、即開即用的功能，以及生態系統整合，並利用 Freddy AI 提供自動化與智慧洞察，以提升客戶獲取、改善客戶體驗，並提高營運效率。
剛開始瀏覽 Freshworks 的定價時可能會覺得有些混亂，但了解每個方案的結構對於找到最符合您業務需求的選擇至關重要。既然我們已經對訂閱架構有了大致的了解，接下來就深入探討各產品的定價方案細節，幫助您決定哪一個最適合您。
圖片來源：freshworks.com
針對客戶服務：
Freshdesk、Freshchat、Freshcaller 是為客戶服務而設計的。Freshdesk 是一款服務台軟體，能將來自電子郵件、電話及社群媒體等多種管道的客戶對話集中到單一工單系統中，讓客服人員能有效追蹤、管理並解決支援請求。Freshchat 透過網站、行動應用程式及社群管道上的現代化訊息，提供即時的客戶互動，並結合真人客服與 AI 驅動的聊天機器人，即時回覆問題。Freshcaller 是一個雲端電話系統，可讓您建立銷售與支援的呼叫中心，方便管理來電、將來電轉接至合適的客服人員，並在無需任何硬體的情況下監控績效。
資訊來源：freshworks.com
針對 IT 與員工服務：
Freshservice 是一個內部 IT 服務管理（ITSM）平台，協助企業精簡 IT 支援流程、管理事件，並透過統一且自動化的系統處理員工服務請求。它提供資產管理、知識庫以及員工自助服務入口的集中樞紐，以提升營運效率；而 Freshservice for MSPs 則是一款為託管服務供應商（MSP）設計的多租戶 ITSM 解決方案，可讓其透過單一平台向多個外部客戶提供 IT 服務。它允許 MSP 在獨立且安全的工作區中管理每位客戶，並提供客戶專屬的品牌識別、合約及服務等級協議（SLA）。
資訊來源：freshworks.com
針對 CRM：
Freshsales 是一款由 AI 驅動的銷售 CRM，可協助團隊透過整合平台及內建的溝通與自動化工具，管理潛在客戶、交易以及客戶關係。Freshmarketer 是一套行銷自動化套件，能讓企業透過電子郵件行銷活動、轉換率優化及個人化客戶旅程等工具，吸引、互動並培育潛在客戶。
資訊來源：freshworks.com
Freshdesk
Freshdesk 是一個以工單和客戶入口為核心的服務台系統。Freshdesk Omni 在此基礎上進一步整合了統一的全通路工作空間，涵蓋網頁、訊息應用程式、簡訊和電子郵件（可整合電話系統），並提供即時洞察——但價格層級更高。
Freshdesk（客服平台）
資訊來源：freshworks.com
Freshdesk Omni（全通路套件）
資訊來源：freshworks.com
如何在 Freshdesk 與 Freshdesk Omni 之間做選擇
為了做出正確的決定，請考慮以下事項：
- 您是否需要整合 AI 功能？這包括附加元件，例如 Freddy AI Copilot、AI Agent 工作階段套件（每 1,000 個工作階段 100 美元），或使用您自己的電話系統/電信業者（BYOT/BYOC）。
- 您的規模是什麼？您的目標是什麼？ 您預計需要多少位客服人員？您需要多快上線？您是否需要企業級治理（例如稽核日誌、核准流程，或基於技能的路由）？您的回答將直接影響您選擇 Freshdesk Pro/Enterprise 方案或 Omni Pro/Enterprise 方案。例如，Freshdesk Growth 方案非常適合希望提供直覺且業界領先支援的小型企業。
Freshchat
Freshchat 協助企業透過客戶喜愛的各種管道進行互動，包括網站聊天、行動應用程式、WhatsApp、Facebook Messenger 以及 Instagram。其主要目標是提供流暢且具對話感的體驗，讓互動感覺更貼近且即時，並超越傳統較慢的管道如電子郵件。
透過將所有這些對話串整合到單一的客服工作空間，Freshchat 讓支援與銷售團隊能輕鬆高效地管理互動。它使團隊能即時與網站訪客互動、即時回答問題並立即提供支援。主要功能包括使用 AI 聊天機器人（Freddy AI）自動回覆並篩選潛在客戶、智慧路由將對話導向正確的客服人員，以及效能儀表板以追蹤團隊成效。
資訊來源：freshworks.com
Freshcaller（客戶服務電話系統）
Freshcaller 是 Freshworks 的雲端語音支援聯絡中心，讓團隊能在數分鐘內建立完整的電話系統，並可購買本地及免付費號碼、來電顯示、自訂問候語、桌面通知及客服信箱。它包含必要的通話處理工具，如通話佇列與等待佇列、語音信箱、暖/冷轉接、可暫停或選擇退出的通話錄音、會議通話及平行通話，並具備進階監控功能，如通話監聽與插話。
使用者可設計包含 IVR 電話樹（企業版包含語音啟用 IVR）、假期路由、佇列回呼（虛擬保留）、路由自動化、智慧升級，以及客服狀態/可用性的路由方案。
營運可視性來自通話指標、進階通話分析、預建與自訂報告、座席可用性報告、服務水準監控，以及未接來電指標。該平台同時支援自備電信業者與 SIP 連線，以及座席分機；方案包含每月配額的來電分鐘數，超出部分按分鐘計費，並可選購臨時座席的日票。
資訊來源：freshworks.com
Freshservice
根據 Freshworks 生態系統的資訊，Freshservice 是一個IT 服務管理（ITSM）與 IT 營運管理（ITOM）平台，旨在現代化 IT 團隊為企業提供服務的方式。它作為一個智慧且適配的服務台，透過事件管理、服務目錄、資產管理以及專案管理等功能，簡化 IT 支援流程。該平台同時提供強大的自動化功能以處理例行任務、由 AI 驅動的分析以獲取洞察，並提供統一的自助服務入口，讓員工能夠自行解決問題。
Freshservice（IT服務管理）。
資訊來源：freshworks.com
Freshservice 適用於 MSP（託管服務供應商的 IT 服務管理）
資訊來源：freshworks.com
如何在 Freshservice 與適用於 MSP 的 Freshservice 之間做出選擇
為了做出正確的決策，請考慮以下事項：
- 您的業務類型與規模： 對於內部 IT 團隊，選擇 Freshservice 以服務單一組織內的員工與系統。對於需要向多個外部客戶提供 IT 服務／多租戶環境的託管服務供應商（MSP），則選擇 Freshservice for MSPs。
- 資料與租戶結構： Freshservice 適用於單一租戶，所有資料集中於一個工作區，以便在單一組織內進行集中管理。Freshservice for MSPs 則適用於多租戶環境，依客戶分隔工作區與資料，以確保客戶層級的隔離。
- 計費與商務控制：Freshservice 通常為單一客戶提供訂閱與計費方案。Freshservice for MSPs 則提供多客戶的計費管理、客戶專屬的發票、資源分配的彈性，並支援每位客戶的自訂品牌與入口網站，非常適合面向外部的服務。
Freshsales
Freshsales 是一款為銷售團隊打造的AI 驅動 CRM，可整合聯絡人、帳戶與交易管理，並內建電子郵件、聊天與電話功能，還提供看板與多管道檢視，以便清晰掌握管道狀況。它透過自動化功能（如工作流程、序列、自動分配、區域管理與 CPQ）提升生產力，並支援自訂（自訂欄位/模組）以及報告與分析。Freddy AI 提供潛在客戶評分、交易與預測洞察，以及 AI 撰寫的銷售郵件，同時電話系統支援自備電信業者、行動應用程式，以及大型應用市集以進行整合。
Freshsales（CRM）
資訊來源：freshworks.com
Freshsales 套件（銷售 + 行銷 CRM）
資訊來源：freshworks.com
如何在 Freshsales 與 Freshsales Suite 之間做出選擇
為了做出正確的決策，請考慮以下事項：
- 您在銷售與行銷方面的核心管道是什麼？ 您是否只需要銷售活動（電子郵件、電話、交易）的統一檢視，還是也需要行銷自動化、網站追蹤以及對話式行銷（聊天機器人）？例如，您的需求是「僅銷售 CRM」還是「銷售 CRM + 行銷自動化 + 網站聊天機器人」？
- 您的主要目標是什麼？您的核心目的是為銷售團隊提供一個能夠高效管理潛在客戶、交易與聯絡人的工具嗎？還是希望將銷售與行銷團隊整合到同一平台上，以便產生潛在客戶、透過行銷活動培育他們，並順暢地完成轉換？
- 您是否需要執行行銷活動並了解完整的客戶旅程？如果您需要建立網頁表單、製作行銷電子郵件活動、細分受眾，並追蹤網站訪客行為以在交給銷售團隊前為潛在客戶評分，那麼 Freshsales Suite 是合適的選擇。若您的重點僅在於管理銷售管道以及在識別潛在客戶後的互動，Freshsales 就足夠了。
Freshmarketer
基於 Freshworks 生態系統，Freshmarketer 是一套行銷自動化工具組，旨在協助企業管理整個客戶生命週期。它讓行銷人員能夠透過轉換率優化（CRO）工具（如熱點圖與 A/B 測試）吸引訪客，透過個人化電子郵件行銷活動與行銷旅程來吸引受眾，並利用進階的區隔與自動化工作流程培養潛在客戶。該平台還透過提供360 度全方位檢視聯絡人、追蹤網站訪客行為，以及利用聊天機器人進行對話互動，來整合行銷工作，最終目標是透過精準的多渠道溝通將訪客轉化為忠誠客戶。
資訊來源：freshworks.com
Freshworks 的附加元件定價備註（跨產品）
Freshworks 的 AI，名為 Freddy，提供一套工具，既能獨立自動化客戶支援任務，也能透過提供即時建議與摘要來協助人工客服人員，以提升他們的生產力與效率。
- Freddy AI Agent（聊天機器人）會話套裝：每 1,000 次會話 100 美元；符合條件的付費方案中，每個帳戶可額外包含 500 次會話。
- Freddy AI Copilot：按年計費時每位客服人員每月 29 美元；按月計費時每位客服人員每月 35 美元。適用於 Freshdesk、Freshdesk Omni 和 Freshchat。
- Freddy AI 洞察：Freddy AI 結合了 AI 代理與 AI 副駕駛。
圖片來源：freshworks.com
隱藏的成本與複雜性
混合職務的隱藏「座位稅」
除了直接的每月訂閱費用外，任何軟體套件的實際總擁有成本（TCO）還包括其可能產生的「隱藏」營運開支和效率低下問題。對於模組化、多產品的套件而言，其中一項最重要且經常被忽視的成本是針對混合角色的「席位稅」。在現代敏捷型企業中，員工經常身兼多職。一名團隊成員可能同時負責處理初步銷售詢問、完成交易，並提供持續的帳戶支援。在孤立的軟體環境中，這種雙重角色通常需要兩個獨立的授權——一個用於 Freshsales，另一個用於 Freshdesk——實際上使每位員工的軟體成本翻倍。
來自附加功能與計量服務的預算波動
此外，依賴附加元件與計量服務可能會帶來顯著的預算波動。強大的 Freddy AI 功能雖然是行銷的核心部分，但通常作為單獨的附加元件銷售，這意味著若要真正發揮平台智慧的價值，成本將會增加。同樣地，Freshcaller 電話系統可以採用計量制運作，費用會隨通話量而波動。這使得財務預測變得具有挑戰性，特別是對於有季節性高峰或正處於快速成長的企業而言。這種針對關鍵功能的隨用隨付模式，可能會將可預測的營運支出轉變為變動成本。
系統斷鏈所造成的營運摩擦
然而，最重要的是，由於系統彼此脫節所造成的深層營運摩擦。當團隊的核心日常職能——銷售、支援、內部聊天與文件管理——分散在不同的應用程式中時，就會對生產力造成負擔。資訊在應用程式之間的數位鴻溝中遺失。員工浪費寶貴的時間在視窗之間切換並手動轉移資料。對客戶旅程的統一、360 度全貌仍然是一個難以實現且需手動組裝的專案。這種摩擦的累積成本——以浪費的工時、員工的挫折感以及錯失的機會來衡量——大幅推高了總擁有成本（TCO），遠高於訂閱費用的總和。
Lark：Freshworks 的統一替代方案
對於擔心這些複雜性並尋求更精簡、可預測且統一營運模式的企業而言，像Lark這樣的全方位平台，提供了一個極具吸引力且強大的替代方案。與其迫使組織購買、整合並維護一套由不同CRM工具、客服、聊天、文件以及專案管理工具拼湊而成的系統，Lark將所有這些功能整合到一個單一、連貫且直覺的應用程式中。這不僅僅是應用程式的集合，而是一個自底向上設計的平台，旨在消除分散軟體堆疊所帶來的摩擦。
一個授權，所有功能：消除座位稅
Lark 的核心定價理念直接解決了「座位稅」問題。它為每位員工提供單一且全包的授權，讓他們能夠使用平台的豐富功能。團隊成員可以在 Lark Base（一個靈活的關聯式資料庫）中管理複雜的銷售流程，透過 Lark Messenger 或 Lark Mail 即時處理客戶詢問，在 Lark Docs 中協作撰寫提案，並透過 Lark Approval 獲得批准——全程無需離開應用程式或申請多個授權。這種模式不僅更具成本效益，也更準確地反映並支持現代、敏捷且跨職能團隊的實際工作方式。這將預算預測簡化為一個簡單的計算公式：員工人數乘以單一且可預測的價格。
真正連結的工作空間：無縫 CRM 工作流程的力量
或許整合平台最重要且最具變革性的優勢，就是能夠建立真正互聯的數位工作空間。當通訊、協作工具與核心業務流程共存於同一環境中，工作流程將以前所未有的順暢度運行。透過 Lark，無縫整合的可能性幾乎是無限的。從面向客戶的Lark 表單中獲取的新潛在客戶，可以自動在 Lark Base 銷售管道中建立一筆新的詳細紀錄。被指派的業務代表可立即在 Lark Messenger 中收到通知，團隊隨後可在專屬的聊天群組中協作，從團隊的 Lark Wiki 中調出相關案例研究，並在 Lark Doc 中即時共同編輯提案。這種原生整合的程度，消除了造成大量挫折與低效率的資訊孤島，為整個組織建立了一個單一、可搜尋且智慧的真實資訊來源。
可預測且全包的定價：自信地制定預算
預算的確定性是健全財務規劃的基石。統一平台的方法透過將強大且先進的功能納入標準的每席價格中，而非將其作為按量計費的附加項目進行加售，來實現這一點。在 Lark 中，像是Lark AI 會議記錄、Lark Docs 與 Lark Messenger 中的、無限的資料庫記錄，以及透過 Lark Base 進行的強大工作流程自動化等進階功能，都內建於核心產品中。這創造了巨大的價值，並鼓勵團隊在不必擔心額外費用的情況下，使用最適合工作的工具。它讓財務與營運主管能夠有信心地進行規劃，確信其軟體成本將保持穩定且可預測，從而促進採用文化而非限制文化的形成。
- 入門方案：永久免費方案，包含 11 款強大工具，最多可供 20 位使用者使用。另提供 100GB 儲存空間、1000 次自動化執行、AI 翻譯等功能。
- 專業方案：每位使用者每月 12 美元（按年計費），最多可供 500 位使用者使用。包含入門方案的所有功能，並提供最多 500 人的群組通話、15TB 儲存空間、50,000 次自動化執行等功能。
- 企業方案：聯絡銷售團隊以取得自訂價格。支援不限使用者數量，並包含更多自動化執行次數，以及進階的安全性、合規性與管理功能。
結論
雖然 Freshworks 擁有強大的專業功能套件以及承諾靈活性的模組化定價模式，但這樣的架構本身可能成為複雜性的主要來源。客戶必須在眾多授權層級與附加元件中穿梭，以尋找最適合的方案，這使得決策過程更加複雜，並可能引入意料之外的成本。因此，準確的成本預測仍是一項挑戰，必須仔細評估所有定價模組與組成部分——這是任何企業採購軟體時至關重要的審慎調查步驟。
理想的軟體合作夥伴應能讓團隊在不設置不必要障礙的情況下發揮最佳表現。透過將每個人與每個工具集中於同一平台，Lark 促進深度連結與高度清晰的文化，使團隊在達成最具雄心的目標時更加敏捷、高效，並在策略上保持一致。
常見問題
Freshsales 與 Freshsales Suite 之間的主要差異是什麼？
Freshsales 是一款專門用於管理銷售流程與客戶資料的 CRM。Freshsales Suite 是一個全方位套件，將銷售 CRM 與行銷自動化及客戶即時聊天功能結合在一起。
Freshworks 的人工智慧（Freddy）實際上是如何幫助企業的？
Freddy AI 有兩種運作方式：它可以作為自主代理，全天候 24/7 解決客戶問題；或者作為人工客服的副駕駛，為他們提供即時協助與建議。這種雙重方式既能自動化任務，也能提升團隊效率。
Freshworks 的定價與 Zendesk 相比如何？
Freshworks 通常被定位為更實惠且更易於使用的替代方案，與 Zendesk 相比，它經常在較低價位的方案中提供更多功能。然而，Zendesk 以其強大且高度可擴展的平台而聞名，對於具有複雜需求的大型企業來說可能更為適合。
Freshworks 的最佳替代方案是哪些？
根據您的需求，有幾個強而有力的替代方案可供選擇。對於尋求一體化協作與商務套件的企業，Lark 將 CRM、聊天、專案管理等功能整合到單一平台中。其他受歡迎的選擇包括適用於企業級支援的 Zendesk、擁有強大免費 CRM 與行銷工具的 HubSpot，以及具備高度自訂功能的 Zoho CRM。
相關閱讀
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
Table of contents
想瞭解 Lark 嗎？
所有工具盡在一處
節省時間，提高效率
節省高達 70% 的軟體成本
© 2026 Lark Technologies Pte. Ltd.